MANEJO DE CONFLICTOS

MANEJO DE CONFLICTOSUn conflicto existe siempre que alguien no esta de acuerdo y se opone a otra persona.

El conflicto es:InevitableLa base del xito

CONTRATO PSICOLGICOLo constituyen las expectativas implcitas no escritas de cada participante.El conflicto surge cuando se rompe el contrato psicolgico.Surge por dos principales razones;No planteamos de manera suficiente nuestras expectativas y no preguntamos acerca de las expectativas de las otras partes.Suponemos que la(s) otra(s) parte(s) tiene(n) las mismas expectativas que nosotros.CONFLICTO Y LIDERAZGO

Los conflictos pueden ser;Disfuncional, no se resuelve bien, impide la consecucin de los objetivos de la organizacin.Funcional, cuando el desacuerdo y la oposicin sustentan el logro de los objetivos de la organizacin.

Orientado a los problemas; se concentra en hallar la solucin que resuelva la dificultad que genero el conflicto de manera satisfactoria para todas las partes implicadas.Orientado a las relaciones; reducir la hostilidad y la desconfianza.ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOSLos estilos de manejo de conflictos a continuacin se basan en dos dimensiones de intereses:El inters en las necesidades de los demsEl inters de las necesidades propias.Resultados en cuanto a las dimensiones de inters:Un bajo inters por las necesidades propias y alto inters por las necesidades de los dems genera un comportamiento pasivo.Alto inters por las necesidades propias y poco por las de los dems tiene por consecuencia una conducta agresiva.Un inters moderado o alto, tanto por las propias necesidades como por las de los dems, produce un comportamiento asertivoESTILOSAlto inters por las necesidades de los demsEstilos complaciente en el manejo de conflictos (comportamiento pasivo, usted gana yo pierdo)Estilo colaborador en el manejo de conflictos (comportamiento asertivo, usted gana, yo gano)Alto inters por las necesidades de los dems y las propiasEstilo negociador en el manejo de conflictos (comportamiento asertivo, usted gana en parte, yo gano en parte)Poco inters por las necesidades de los dems y las propiasEstilo evasivo en el manejo de conflictos (comportamiento pasivo, usted pierde, yo pierdo)Estilo impositivo en el manejo de conflictos (comportamiento agresivo, usted pierde, yo gano)Mucho inters por las necesidades propiasESTILO EVASIVO EN EL MANEJO DE CONFLICTOSTrata de eludir en forma pasiva el conflicto, en lugar de resolverloVentajaMantener relaciones que, de otra forma, resultaran perjudicadas al solucionarse el conflicto.DesventajaEl conflicto no se resuelve. La gente tiene a pasar por encima del evasor.

Uso adecuadoEl conflicto es trivialNo es un problema que le interese mucho resolverNo se tiene tiempo para resolverESTILO COMPLACIENTE EN EL MANEJO DE CONFLICTOSTrata de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte.VentajaSe conservan las relaciones al hacer cosas como deseas el otro.DesventajaPuede resultar contraproducente.

Uso adecuadoAl individuo le gusta ser seguidorLo que mas le importa es mantener la relacinSe dispone de poco tiempo para solucionar el problemaESTILO IMPOSITIVO EN EL MANEJO DE CONFLICTOSTrata de resolver las situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan de su manera.VentajaQuien adopta esta estrategia se halla en lo correcto, tomara mejores decisiones, en lugar de tener que negociar decisiones que resulten menos eficaces.DesventajaAbusar de esta modalidad conduce a la hostilidad y resentimiento en contra de quien la emplea

Uso adecuadoUrge que se resuelva el conflictoDebe adoptarse una medida impopular relacionada con problemas importantesESTILO NEGOCIADOR EN EL MANEJO DE CONFLICTOSTrata de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y daca.VentajaEl conflicto se resuelve con cierta rapidez y se conservan las relaciones de trabajo.DesventajaLa negociacin a menudo produce resultados contraproducentes, tales como no tomar las mejores decisiones.

Uso adecuadoLos problemas son complejos y afectan cuestiones fundamentales, y no se avizora una solucin sencilla.Las partes tienen mas o menos el mismo poder.La solucin ser solo temporal.El tiempo apremia.

ESTILO COLABORADOR EN EL MANEJO DE CONFLICTOSTrata de resolverlos asertivamente dando una solucin que satisfaga amabas partes.VentajaSuele llevar a la mejor solucin del conflicto mediante un comportamiento asertivo.DesventajaSe necesitan mas habilidades y esfuerzo para resolver la discrepancia , y toma mas tiempo para resolverla.

Uso adecuadoSe enfrenta un problema importante.La gente esta dispuesta a anteponer el objetivo del grupo al inters personal y los integrantes colaboran verdaderamente.Es importante mantener las relaciones.Cuando se dispone de tiempo.Se trata de un conflicto entre colegas.