1Contabilidad y Finanzas

A propsito del Cuadro de Mando Integral

Jorge E. Zapata

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1Contabilidad y Finanzas

Laexistenciadeunnegociodescansasobrevariospila-res:Lacalidaddesusproductos. La aceptacin de dichos pro-ductosenlasociedad.

La posibilidad de mantener lascondicionesdecrecimientoafu-turo,yaprendizajecorporativo.

La ventaja comparativa que elnegociopuedeofreceralosac-cionistas.

Sinembargo,elsistemadegestintradicionalsehacaracterizadoporunnfasisexcesivoenlaconsecucinderesultadosacortoplazo,ayudadoni-camente con indicadores financieros, enocasionessintomarencuentaquela salud de los estados financieros sedebeaunaseriededecisionesto-madasyaccionesgeneradasentodoslossectoresdelacompaa.

Ladinmicadelosmercadosexi-ge al administrador buscar la formadeentender,medirygestionartodoslos elementos de la empresa con elobjetodeorientarlosyalinearlosade-cuadamente a la consecucinde susobjetivosestratgicos.

Dentrode este contexto, elCua-dro de Mando Integral (BalancedScorecard)(CMI),creadoporKaplanyNorton,constituyeunadelasherra-mientas ms eficaces para facilitar la implementacin del plan estratgicodelaCompaa.

ElCuadrodeMandoIntegralhasido implementado exitosamente envariasempresasenelmundoqueges-tionannegociosmuycomplejos,ydemuy diversos tipos, tenemos comoejemploempresasdelsectordelaco-municacin como British Telecom,hastaempresasdelespectculocomo20thCenturyFox,pasandoporotrossectores, no menos complejos y di-versoscomo:AmericanAirlines,Inc.,HarvardBusinessSchoolPublishing,ToyotaMotorCorporationAustraliaLtd(VIC).

Enqueconsiste:Es una herramienta de adminis-

tracin de empresas que muestra

continuamentecundounacompaay sus empleados alcanzan los resul-tados definidos por el plan estratgi-co.Tambinesunaherramientaqueayuda a la compaa a expresar losobjetivoseiniciativasnecesariasparacumplirconlaestrategia.1

Sus caractersticas principalesson:

1)Agrupaobjetivos,indicadoreseiniciativasestratgicasbajocua-troperspectivas:

a)Perspectiva financiera,

b)Perspectivadelcliente,

c)Perspectivadeprocesosy,

d)Perspectiva de innovacin yaprendizaje.

2) Para cada una de estas pers-pectivas se define qu es lo que sequierelograrycmosevaamedir.

3) Para cada objetivo, se debe defi-nir:Elindicador,elresponsable,lameta,asicomoelcorrespon-diente seguimiento, estatus ytendencia.

Su principal funcinesequili-brar lavisinde laempresaenPerspectivas Financieras y noFinancieras.

Ventajas:1)Al combinar indicadores fi-

nancieros y no financieros permiteadelantartendenciasyrealizarunapolticaestratgicaproactiva.

2)Ofreceunavisinglobalde laempresa, incorporando medi-cionescualitativas.

3)Interrelacionalasaccionesconsusefectosen losobjetivoses-tratgicos.

4)Incrementaelcompromisodeltrabajadorconlosobjetivoses-tratgicos.

5)Creaunaresponsabilidadcon-juntaentrelosempleadosalor-ganizarlosobjetivosencascadas(deunempleadoaotro).

6) Comunica claramente las ex-pectativasdurantecadafasedelcumplimientodeobjetivos.

1. Wikipedia, Cuadro de Mando Integral

Del cliente

De procesos

De innovacin y aprendizaje

Indicadoresndices

Financieras No Financieras

Perspectivas

Dificultad paraidentificar temas

de tesis

Dificultadpara descubriroportunidades

de negocios

Dificultadpara descubrirproblemas deinvestigacin

Deficientemecanismo

de investigacin