Módulo de intervención para abrir canales de comunicación asertiva

entre docentes, padres de familia y estudiantes de secundaria y media.

Tesis para obtener el grado de:

Magister en educación.

Presenta:

Lina Marcela Jiménez Suárez

Asesor Titular:

Dra. Katherina Edith Gallardo Córdova

Profesor Tutor:

Mtro. Felipe de Jesús Jasso Peña

Medellín, Colombia Marzo de 2017

2

Agradecimientos

Otro proceso de formación ha culminado, gran satisfacción y felicidad, esto me permite

reflexionar y me hace una persona mucho más abierta y conocedora de las falencias de

la educación y me motivan para aportar a mejorarla.

Agradezco a Dios por fortalecer mi corazón, por darme valor, fuerza, salud,

sabiduría y compañía, por poner en mi camino las personas adecuadas para recibir este

triunfo, por darme una familia hermosa, humilde y comprensiva…Sin Él nada sería

posible.

A mi esposo Wilfer por su acompañamiento incondicional, por ser mi fuente de

energía, por sus palabras de aliento, colaboración y guía.

A mi familia por su paciencia en mis tiempos de “ausencia” y apoyo moral.

A aquellas personas que marcaron mi camino… Mis Maestros, gracias por ser

guías y pilares en el momento justo, por ser facilitadores de herramientas

potencializadoras para la afrontar los problemas de la educación.

Al Maestro Felipe de Jesús Jasso Peña, por su tenacidad e incansable motivación,

te recordaré siempre…

A la Dra. Katherina Edith Gallardo Córdova por su colaboración en este largo

proceso.

A la Institución Educativa la Primavera de Bello (Antioquia), sus directivos,

padres de familia y estudiantes, por permitir mi intervención y actuar.

A mis instituciones de formación, Universidad Minuto de Dios (UNIMINUTO) y

Tecnológico de Monterrey por formarme como una persona íntegra, en el ser y el saber,

estoy segura de haber elegido una excelente opción de formación… Espero tener sus

puertas abiertas y poder contar con ellas.

II

3

Dedicatoria.

Dedico este título…

A Dios todo poderoso, mi guía espiritual.

A mi familia por su apoyo incondicional.

A mis hijos Ángel David y Susana por ser la motivación para ser cada día mejor.

A todos aquellos que están en nuestras manos, y que son la razón de ser de nuestro

mejoramiento continuo… nuestros estudiantes.

III

4

Resumen

La presente investigación se efectúa con la finalidad de determinar de qué manera un

módulo de intervención puede abrir canales para la práctica de la comunicación asertiva

entre docentes, padres de familia y estudiantes de secundaria y media. La investigación

surge a partir de la identificación de las debilidades comunicativas de citados agentes

educativos y de los conflictos interpersonales que se desarrolla a partir de esta carencia.

La investigación se efectúa a partir de un enfoque metodológico mixto, en el cual se

usan técnicas cualitativas (entrevista) y técnicas cuantitativas (test de asertividad-

encuesta), para diagnosticar el nivel de asertividad en la comunicación de los estudiantes

y determinar las posibles causas de las debilidades comunicativas tanto de docentes,

como de padres de familia y educandos. Dentro de los principales resultados del

estudio, se encuentra que la mayoría de los estudiantes de la institución de secundaria y

media objeto de estudio son Inasertivos en la comunicación, de igual modo, se constata

que, es un común denominador que los padres de familia no acompañen directa y

continua el proceso educativo de sus hijos, lo cual se evidencia con las opiniones de los

docentes y las actas de asistencia a las reuniones extraordinarias a las cuales se

convocan. El estudio es relevante, en la medida que devela una problemática común en

las instituciones educativas, a la cual, en ocasiones no se le da la relevancia que merece,

lo cual puede traer repercusiones no solo sobre el proceso de aprendizaje de los

estudiantes, sino sobre su comportamiento y capacidad de relacionamiento social. A

partir de lo anterior, se espera desarrollar un módulo de intervención que contribuya a

disminuir la problemática diagnosticada y, así mismo, contribuir a futuras

investigaciones sobre el tema.

IV

5

Índice

Capítulo 1. Marco Teórico. ..................................................................................................... 9

1.1. La Comunicación. .................................................................................................. 10

1.2. Comunicación asertiva. .......................................................................................... 10

1.3. Comunicación dentro de las instituciones educativas. ........................................... 12

1.3.1. Comunicación Rector – Docentes. .................................................................. 12

1.3.2. Comunicación Directivos – docentes. ............................................................ 13

1.3.3. Comunicación Docentes – estudiantes. .......................................................... 14

1.3.4. Comunicación entre estudiante- estudiante .................................................... 15

1.3.5. Convivencia y conflicto. ................................................................................. 16

1.3.6. Comunicación entre la institución y los padres de familia. ............................ 17

1.4. La práctica docente ................................................................................................ 18

1.5. El docente como comunicador. .............................................................................. 20

1.6. Antecedentes investigativos ................................................................................... 21

Capítulo 2. Planteamiento del problema. .......................................................................... 27

2.1. Antecedentes del problema. .................................................................................... 27

2.2. Problema de investigación. ..................................................................................... 29

2.3. Objetivos de la investigación. ................................................................................. 30

2.3.1. General. ............................................................................................................... 30

2.3.2. Específicos. .......................................................................................................... 30

2.4. Supuestos investigativos ......................................................................................... 30

2.5. Justificación ............................................................................................................ 31

2.6. Delimitaciones. ....................................................................................................... 32

2.7. Limitaciones ........................................................................................................... 33

Capítulo 3. Metodología.................................................................................................... 34

3.1 Enfoque ....................................................................................................................... 34

3.2 Tipo de diseño de la investigación .............................................................................. 35

3.3 Población y muestra. ................................................................................................... 35

3.4 Selección y diseño de instrumentos de recolección de datos. ..................................... 37

V

6

3.5 Procedimiento ............................................................................................................. 40

3.6 Análisis de los datos .................................................................................................... 41

Capítulo 4. Análisis de los resultados ............................................................................... 41

4.1 Análisis de la información. ......................................................................................... 41

4.1.1 Análisis del cuestionario dirigido a padres de familia. ............................................ 41

4.1.2 Análisis Entrevistas a Docentes. .............................................................................. 47

4.1.3 Análisis del test de asertividad para estudiantes. ..................................................... 50

4.2 Estrategias para fortalecer la comunicación asertiva. ................................................. 52

4.3 Modulo de Intervención para abrir canales de comunicación asertiva entre

docentes, padres de familia y estudiantes de secundaria y media. .................................... 55

Capítulo 5. Conclusiones .................................................................................................. 58

Referencias ........................................................................................................................ 61

Apéndices .......................................................................................................................... 67

VI

7

Lista de Figuras

Figura 1. Acto educativo en las prácticas docentes.. ......................................................... 20

Figura 2. Comunicación Padre-hijo. ................................................................................. 42

Figura 3. Comunicación Abierta Estudiante ..................................................................... 43

Figura 4. Comunicación futuro profesional. ..................................................................... 43

Figura 5. Estabilidad emocional del estudiante. ................................................................ 44

Figura 6. Actitud hacia una mala conducta. ...................................................................... 45

Figura 7. Canales de comunicación en la institución. ....................................................... 45

Figura 8. Comunicación con los docentes. ........................................................................ 46

Figura 9. ¿Modulo para abrir canales de comunicación? .................................................. 46

VII

8

Lista de Tablas.

Tabla 1 ............................................................................................................................... 11

Tabla 2 ............................................................................................................................... 37

Tabla 3. .............................................................................................................................. 39

Tabla 4. .............................................................................................................................. 40

Tabla 5. .............................................................................................................................. 50

VIII

9

Capítulo 1. Marco Teórico

El docente es uno de los actores más importantes del proceso educativo, por una

parte, es el responsable de formar y cultivar la vida de sus estudiantes (Remolina,

Velásquez y Calle, 2004), por otra parte, puede considerarse como un intermediario en

la medida que debe comunicar a los padres de familia sobre el rendimiento y proceso de

aprendizaje de sus hijos, lo que, según Domínguez (2010, p.1) “es una tarea compartida

cuyo objetivo común es el desarrollo global y armónico de los niños”. De igual modo, el

docente debe planear, participar y gestionar otras actividades de corte extracurricular

que buscan consolidar otras facetas de los jóvenes y niños que mejoren conductas como

la participación, el trabajo en equipo y la comunicación y, cumplir con unos niveles de

desempeño laboral que son objeto de evaluación por parte de sus jefes inmediatos, los

directivos docentes y directores o rectores institucionales.

Lo anterior implica que el docente tenga grandes habilidades para la

comunicación planeación y liderazgo, además, ser capaz de utilizar diferentes discursos

frente a cada uno de los otros actores, en pos de una comunicación asertiva.

Ahora bien, dentro de una institución educativa se llevan a cabo varios procesos,

y en cada uno de ellos debe primar la comunicación asertiva como pilar y eje

fundamental para el buen funcionamiento del sistema escolar, puesto que solo esta

garantiza actitudes como la claridad, el positivismo y la contundencia, no solo en la

entrega del mensaje sino también en la aceptación del mismo (Rodríguez, 2011, pp.80 -

82).

En las entidades de educación no solo se da la interacción académica sino,

intercambios culturales, lo que hace más positivo el proceso de enseñanza – aprendizaje,

sin embargo, este proceso también sienta retos, ya que pueden evidenciarse sesgos y

dualidades propios del complejo sistema de la comunicación, siendo esta última, un

factor clave en la impartición y adquisición de competencias y conocimientos.

En el presente capítulo el lector encontrará información relevante sobre el

proceso comunicativo, sus componentes dentro y fuera del aula de clases, y los

10

diferentes actores que intervienen; ello con el objetivo de contextualizar y fundamentar

la temática del presente trabajo investigativo.

1.1. La Comunicación.

El proceso formativo que se da dentro del aula de clases, lleva implícito el

concepto de comunicación, puesto que no es posible entender la educación sin las

relaciones interpersonales, en las cuales no sólo hay transmisión de conocimientos

escolares sino también interacción de culturas, costumbres y relaciones de poder, las

cuales generan entre las personas situaciones de empatía o antipatía.

Definiendo la comunicación desde su visión más elemental, y de acuerdo con

Lozano (2005) “se define como el proceso en el cual interactúan diferentes actores,

emisores y receptores, de los cuales se sabe de antemano que presentan condiciones

físicas, sociales e intelectuales diversas” (p.4). Además, están presentes otros elementos

como el mensaje, el canal, el contexto, la codificación, la retroalimentación y la

decodificación, estos procesos y los actores mencionados anteriormente, están

directamente relacionados, por lo que la carencia o deficiencia de alguno de ellos,

producen una comunicación no asertiva.

1.2. Comunicación asertiva.

En palabras de Llacuna y Pujol (2004), la comunicación asertiva se puede definir

como la capacidad de mostrar sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y

sencilla, expresándolos en el momento justo y a la persona indicada; para Carreño y

Hernández (2013), una persona es asertiva, además, se ciñe a los comportamientos

esperados por la sociedad, es decir, actúa de manera libre sin sobrepasar los límites

éticos y morales necesarios para convivir en sociedad.

Al definir comunicación asertiva, no solo se puede pensar en una característica

del hombre como ser social, ni como el solo hecho de transmitir un mensaje entre un

11

emisor y un receptor, en el ámbito educativo, la asertividad en el acto de comunicar es

una necesidad puesto que solo con el buen uso que se haga de la palabra y del lenguaje

gestual, se puede garantizar el éxito del proceso formativo.

En este caso el maestro, a través de la comunicación asertiva debe expresar sus

propios sentimientos, pensamientos u opiniones, de una manera adecuada respetando los

derechos de los demás; es decir, expresar sentimientos y deseos positivos y/o negativos,

sin herir susceptibilidades de sus estudiantes, padres de familia y sus propios superiores,

con el fin de obtener las mejores respuestas y actitudes en medio del proceso de

enseñanza – aprendizaje y de la interacción entre seres humanos en sociedad educativa y

formadora, por lo que, según Sánchez y Ospina (2014) es relevante en las relaciones

interpersonales (padres de familia, estudiantes) y laborales (directivos docentes y

rectores).

Es menester resaltar que, en el proceso educativo y en la misma vida cotidiana,

se pueden distinguir diversos tipos de comunicadores, para efectos de la presente

investigación, es importante diferenciar dos sujetos, el asertivo y el no asertivo, las

características se pueden identificar en la Tabla 1.

Tabla 1

Estilos de Comportamiento

Individuo Asertivo Individuo No Asertivo.

Es emprendedor Depende de los demás para emprender tareas.

Defiende sus argumentos, sin irrespetar los de

loa demás.

No defiende sus derechos de manera efectiva.

Es expresivo, descriptivo y firme. Es pasivo.

Acepta sus errores. No acepta abiertamente sus errores.

Sabe decir no. No puede decir no.

Transmite respeto. Transmite inseguridad.

Tiene alto concepto de sí mismo. Carece de autoconfianza.

Tiene criterio propio. Prefiere que otro emita su criterio por él.

Fuente: Elaborado con información de Satir (1998).

12

Al ser el docente un líder dentro y fuera del aula de clases, es lógico que deba

tener algunas o todas de las características anteriores, sin dejar a un lado la premisa de

auto-conocerse como ser humano y, por ende, con aspectos por mejorar y en constante

proceso de aprendizaje, si, por el contrario, se carece de esas características, se pueden

generar conflictos no solo en el aula sino a nivel personal y social. La comunicación

asertiva, al darse en la interacción cotidiana entre personas es el principal medio para

evitar situaciones conflictivas. Así también, en la escuela cumple con la misma función

y adicionalmente permite una mejor relación entre los estudiantes y el conocimiento,

intermediados por el docente (Rizo, 2007).

1.3. Comunicación dentro de las instituciones educativas.

La comunicación humana es imprescindible en todo lugar, momento y situación

que implique la interacción entre personas, y la escuela como espacio de formación no

es la excepción ya que dentro de ella a menudo se dan relaciones de índole comunicativa

y todas en general buscan directa o indirectamente un objetivo: velar por la formación

integral de los sujetos desde los cuatro pilares: saber, saber hacer, saber ser y saber

convivir (Delors, 1991).

A continuación, se definirán aspectos básicos de las relaciones comunicativas y

los actores que se pueden evidenciar dentro de una institución educativa.

1.3.1. Comunicación Rector – Docentes.

Una de las principales falencias en las instituciones educativas y que tienen gran

impacto en el clima laboral de las mismas es la poca comunicación asertiva entre su

máximo dirigente administrativo y los docentes, de acuerdo con Buitrago y Sanabria

(2013), la comunicación entre los directivos y docentes en las instituciones educativas

debe ser horizontal para que, de este modo se consolide una cultura organizacional que

permita armonía en las relaciones interpersonales y la resolución de conflictos.

13

Los problemas en la comunicación que se presentan, por ejemplo, entre el rector

y los docentes tienen incidencia directa en el ambiente de trabajo e indirectamente en los

demás procesos institucionales como la gestión de los recursos humanos, gestión

pedagógica y el mismo proceso de enseñanza, puesto que, la motivación en ambos

sentidos se disminuye gradualmente afectando prácticamente todas las labores de la

escuela.

La falta de motivación, según Lozano (2005) se debe principalmente a que uno o

varios de los elementos de la comunicación no está “funcionando” de manera adecuada,

por lo tanto, se generan problemas de entendimiento, confusiones, desinformación y

hasta “guerras” y entonces, más que comunicar es hacer “ruido”.

Para que esas situaciones desgastantes y poco aportante no se den o por lo menos

disminuyan, los rectores deben manejar un lenguaje hablado, escrito y gestual muy

acertado para no herir susceptibilidades pero que al mismo tiempo motive a los docentes

a colaborar en todos los procesos de la institución (MEN, 2013, p. 26).

1.3.2. Comunicación Directivos – docentes.

Otro de los grandes retos en las instituciones educativas es “limar” las asperezas

que se dan de manera continua entre los docentes y sus jefes inmediatos, en Colombia

por ejemplo, la única diferencia entre un cargo y otro es simplemente el nombramiento,

puesto que la mayoría de directivos docentes no cuentan con estudios superiores que los

habiliten para el puesto, lo que a la larga puede crear problemas de comunicación y

convivencia , ya que los docentes en ocasiones pueden percibir la falta de preparación

académica y procedimental de aquellos que han sido nombrados en un cargo levemente

superior.

También en ocasiones el mismo desconocimiento de la legislación vigente por

parte de los directivos se convierte en un “arma de doble filo” y, más aún cuando los

docentes regulares cuentan con esa preparación, por ejemplo, el olvido de una

comunicación a tiempo por parte del directivo a otros actores es causal de un

debilitamiento en la red institucional, generando enfrentamientos y escaramuzas entre

14

los propios integrantes del grupo y más aún cuando no se piensa antes de comunicar, lo

que es sinónimo de hablar con claridad.

De allí que, según García Moran (2014), los directivos reconozcan la legislación

vigente y, a partir de allí sean mediadores de conflictos, no generadores del mismo.

Muchos directivos utilizan la represión como herramienta forzosa para el control

y cumplimiento de los docentes, afectando el clima laboral y por ende una comunicación

que, en vez de generar cambios, destruye lo conseguido durante mucho tiempo, esta

actitud se encuentra en total contraposición con lo planteado por La Rotta (2010), quien

plantea una organización, en este caso la escuela, como un “ente vivo” en la medida que

las personas que hacen parte de ella se comunican y coordinan con el fin de garantizar el

éxito tanto interno como externo.

1.3.3. Comunicación Docentes – estudiantes.

Ésta quizá es la relación comunicativa más importante que debe darse en las

instituciones educativas puesto que se trata de los dos actores principales del proceso

formativo, la relación en general, es más estrecha, continua y permanecen grandes

periodos de tiempo juntos, lo que hace que el docente conozca más a fondo a los

estudiantes en sus aspectos académicos, comportamental y personal, lo que exige del

maestro la apropiación de una gran cantidad de técnicas y formas para llegar a cada uno

de ellos, lo que implica que la comunicación asertiva debe consolidarse como la

principal herramienta del docente para llegar a cada uno de sus discípulos, esta práctica

genera un vínculo, luego, se puede pasar al siguiente nivel que es el saber disciplinar, y

esto es lo que diferencia al ser humano de otras fuentes de conocimiento, puesto que este

último está disponible en otros lugares, el maestro debe tener una gran competencia

comunicativa y que de esta depende el éxito del proceso de formación del estudiante

(Tejera, 2008).

En muchas ocasiones los docentes crean una barrera frente a los estudiantes, en

general de manera inconsciente y casi siempre por un manejo no adecuado de la

comunicación, algo tan simple como un gesto, un ademán o su postura corporal pueden

15

ser leídos como un “ataque o amenaza” por parte de los estudiantes, llevándolos a una

desmotivación y / o temor no solo hacia la figura del docente sino también hacia la

asignatura, lo que es mucho peor porque marca de por vida, ocasionando “mortandad”

académica (Vásquez et. Al, 2011; Barjuch, et al. 2001), deserción y destrucción del

canal comunicativo, afectando el entorno social, académico y afectivo.

Según lo anterior, y en sintonía con las aportaciones de Martínez y Pérez (2008),

el discurso del docente debe “estar cargado” no solo con notas académicas, sino que

estar implícitas las dimensiones afectiva, instructiva, motivadora, social y ética, puesto

que en la educación no solo debe primar el desarrollo disciplinar de los estudiantes sino

un proceso de formación que debe ser integral (Martínez y Pérez, 2008, p 47).

1.3.4. Comunicación entre estudiante- estudiante

Como en todo lugar o institución, se pueden encontrar personas con diversas

personalidades, diferentes formas de pensar y actuar, dentro de las aulas de clase

generalmente se evidencia cierto universo de pensares, quehaceres e información

cultural, estas generan en algunas ocasiones cierta falta de comunicación debido a los

subgrupos que se forman ya sea por afinidades, comportamientos o roles, en general,

estos pequeños grupos dentro del aula dejan ver cierta rivalidad y competencia para

enmarcar su ponencia, ya sea para atrapar la atención del resto del grupo, de los docentes

o incluso un papel dentro de la institución. Este tipo de comportamientos hacen que el

grupo sea señalado por sus altas problemáticas, poca atención y / o asertividad, además

porque el desarrollo de las temáticas es mucho más lento en comparación con otros

grupos del mismo grado e incluso, la clase planeada para todos, no tiene el mismo

impacto ni los mismos resultados comparados. La mayoría de estudiantes no solo

comunican lenguaje oral, también sentimientos, formas de pensar y formas de lenguaje

verbal que en ocasiones pueden herir susceptibilidades al asociarse con situaciones

vividas con anterioridad, la escuela y los acudientes de los estudiantes deben aportar su

“granito de arena” para que los jóvenes adquieran competencias comunicativas que

finalmente no solo requerirán para el buen desempeño en la propia escuela sino que

16

también se consolidará como una habilidad para la vida, desarrollando lo que para

muchos autores es inteligencia emocional (Roa, 2014, p. 36).

1.3.5. Convivencia y conflicto.

El acto educativo por darse entre personas, se consolida como una práctica

convivencial donde se ponen en manifiesto diferentes formas de ser, actuar y hacer, no

solo desde el punto de vista de la interacción con los estudiantes sino también con los

otros actores de la comunidad educativa, por lo que se requiere del carácter mediador del

docente en cada una de las situaciones donde exige y es exigido.

Desde este proceso de investigación se debe entender la convivencia como un

conjunto de relaciones en este caso comunicativas que permiten la inclusión (Moreno,

2010), el logro de metas y objetivos y, sobre todo, la construcción de conocimientos de

forma significativa en el caso de la interacción con estudiantes o de la comunicación

asertiva y acompañamiento en el caso de coacción con padres de familia, otros docentes

y directivos.

En relación con los conflictos, estos, de acuerdo con Reyes y García (2015) son

naturales del acto de la convivencia y en general se consolidan como oportunidades para

la construcción de conocimientos, tanto de índole académico como de otras facetas del

ser humano como el ser, competencias que hoy en día reclama la sociedad en las

personas en su proceso diario de interacción. La convivencia se puede entender como

una necesidad no solo en aula de clases sino en cualquier otro lugar donde interactúen

personas, esta permite que cada sujeto pueda llevar a cabo sus objetivos de manera

fluida, esta “tranquilidad” puede experimentar ciertas escaramuzas, cuando se generan

los conflictos, los cuales pueden definirse como situaciones en las cuales dos o más

personas están en oposición, sin embargo, lo más importante en este tipo de situaciones

quién tenga más poder, sino con inteligencia emocional llegar a una resolución pacífica

del mismo (Ministerio de Educación de Chile 2008, p. 11).

17

1.3.6. Comunicación entre la institución y los padres de familia.

Otro actor de la educación que ha ido “perdiendo” su importancia en la

actualidad educativa es el padre de familia o acudiente, esto en parte es resultado de la

constitución de las familias modernas, de los horarios laborales de los adultos y la falta

de conocimiento del proceso educativo de los menores, así como también la

imposibilidad académica de muchos para acompañar y guiar las labores asignadas por

los docentes. En palabras de Santander et. al (2008) actualmente, se están evidenciando

profundos cambios en la estructura familiar tales como aumento de los hogares

monoparentales y del número de mujeres que han ingresado en la fuerza laboral,

volviendo más vulnerable un importante núcleo protector del adolescente.

Lo anterior es de suma importancia, puesto que el desarrollo de un adolescente

depende en gran medida de los contextos sociales en el cual se desenvuelve, de los

cuales la familia y la escuela son los más influyentes. Esta desarticulación y / o ausencia

conlleva a que se rompa el canal de comunicación entre padre de familia e institución,

debilitando aspectos como el interés y la motivación de los estudiantes ya que estos se

sienten desprotegidos y solos, buscando otras opciones. Es muy importante la

comunicación entre padres de familia e institución ya que desde su casa identifica las

falencias y fortalezas del proceso educativo y, por ende, puede generar alternativas que

ayuden a la mejora continua, en carencia de este actor, ocasiona la destrucción de las

bases de formación que comienzan en la casa. Es de anotar que esta relación y

comunicación entre padres de familia e institución es otra de las tareas directas del

docente puesto que son los maestros el primer eslabón del conducto regular y en general

la mayoría de situaciones de conflicto son superadas en este nivel puesto que el docente

con su astucia e inteligencia mental está capacitado para solucionarlos buscando siempre

el bien común y acuerdos para solucionar definitivamente cada problemática (Roa, 2014,

p. 6).

18

1.4. La práctica docente

Los maestros tienen como misión principal la formación integral de sujetos, lo

que implica que deben tener y desarrollar durante su práctica profesional grandes

habilidades y competencias comunicativas, no solo para interactuar dentro del aula con

los estudiantes sino también para hacerlo con los padres de familia y acudientes, con sus

pares (otros docentes), directivos y con personas externas a la comunidad educativa. De

acuerdo con Domínguez (2008, p3):

La comunicación debe ser utilizada por el docente como una forma de

solucionar diferencias de ideas o pensamientos con los padres de familia,

con respecto al proceso educativo de sus hijos, lo que, por tanto,

demuestra que, si un docente quiere educar debe contar con los padres.

Durante el proceso de enseñanza – aprendizaje, el docente debe sortear cualquier

cantidad de situaciones comunicativas, las cuales son de carácter esencial para poder

llevar a cabo su función social, estas situaciones incluyen la escucha de instrucciones

por parte de sus jefes inmediatos, el discurso y comunicación asertiva para interactuar

con los estudiantes en el aula de clase y poder así por una parte, apoyar la adquisición de

conocimientos y solucionar los conflictos que se presentan de manera continua por la

misma interacción de personas, acudir a su inteligencia emocional a la hora de hablar

con los padres de familia al referirse a sus representados sin herir susceptibilidades

(García, Loredo y Carranza. 2008).

Según lo anterior, el docente se consolida entonces como un sujeto que guía,

apoya y media entre varios actores, por lo que requiere habilidades comunicativas y

facilitadoras en todo momento de su práctica, lo que es totalmente definido por Ayala

(2010), cuando se refiere a que es esencial invitar a los docentes a actualizarse y buscar

puntos en común, comunicativamente hablando para hacer de la labor educativa algo

más llevadera y menos cuadriculada para las partes, lo cual está en sintonía con Cabero

19

(1996, p.1 ) cuando asegura que dentro de “los principales retos del docente, está el

incluir dentro de sus prácticas educativas las Tics, puesto que generan un canal

educativo mucho más atractivo y activo para los educandos del siglo XXI”

En palabras de Carranza, García y Loredo (2008) “la práctica educativa de los

docentes es una actividad dinámica, reflexiva, que comprende los acontecimientos

ocurridos en la interacción entre maestro y alumnos”(p.2), la práctica docente no se

limita exclusivamente a los procesos educativos dentro del aula de clase, sino que

también interviene en diversos momentos que se suscitan fuera de clase, puesto que el

docente aparte de ser un guía académico puede tener un rol motivacional de vida o, por

ejemplo, un vínculo para que el estudiante soluciones problemas interpersonales e

intrafamiliares.

Ahora bien, con relación y aspectos constitutivos de la práctica docentes,

Goldrine y Rojas (2007) manifiestan que “la práctica docente posee como elementos: un

sujeto, un objetivo como materia de enseñanza, actividad y un significado” (p.352) los

cuales al interrelacionarse de la manera adecuada pueden influir en la calidad de la

enseñanza; en este proceso los sujetos son los docentes y alumnos, y el objetivo es

impartir el contenido del curso, tal y como se demuestra en la Figura 1.

20

Figura 1. Acto educativo en las prácticas docentes. Fuente: Elaboración Propia.

En este sentido los alumnos son artífice de su propio aprendizaje y a través de

una relación directa con sus docentes construye significados, dotando de sentido a los

contenidos curriculares, generándose “procesos de estructuración cognitiva, con el

concurso de aspectos afectivos y motivacionales” (Coll, 2001, citado en Goldrine y

Rojas, 2007, p1). Así mismo, en este proceso el docente tiene el deber de ayudar a los

alumnos al acercamiento y apropiación de los contenidos curriculares, por medio de una

comunicación fluida que invite a formar vínculos redituales con las partes

1.5. El docente como comunicador.

Dentro de las enésimas funciones y facetas del docente, una de las más

importantes es la de comunicador, puesto que de ésta no solo depende la interacción

académica con los estudiantes, depende también el factor motivacional y, por ende, el

ambiente mismo de las sesiones de clase; para Lozano (2006) el docente no solo se

comunica de manera oral, también lo hace de manera gestual, lo cual puede ser

interpretado por los estudiantes de maneja subjetiva, es decir, la manera en la que se

comunica el docente puede ser, por ejemplo, leída por los estudiantes como altiva,

ofensiva pero también como sumisa o noble. De lo anterior, que el docente deba ser

imparcial en la manera como se expresa y tener la suficiente inteligencia emocional para

interactuar con cada uno de los actores educativos entendiendo que sus niveles mentales,

emocionales y académicos varía considerablemente no solo en relación con la edad sino

también en el rol específico como estudiante, padre de familia, directivo o director

institucional.

Como complemento al factor comunicativo que debe ser característico en los

maestros de hoy, la suficiencia emocional y académica, el docente debe además conocer

algunos aspectos importantes que juegan un papel de importante relevancia para mejorar

su práctica de enseñanza – aprendizaje, estos son los estilos y ritmos de aprendizaje, los

cuales son el “material de entrada” para la planeación, ejecución y la evaluación de cada

21

una de las clases, lo cual es planteado y corroborado por Ayala y Lozano (2010), los

cuales afirman que el docente como guía, líder, instructor y mediador no solo debe velar

por el buen ambiente del aula de clases, sino que también debe priorizar en identificar

los estilos y ritmos de aprendizaje de los estudiantes puesto que cada uno de ellos

representa una singularidad en un universo, en este caso el aula virtual.

1.6. Antecedentes investigativos

El hombre es un ser social, por ende, la comunicación juega un papel muy

importante en las diferentes instituciones que hacen parte de todo su “ciclo de vida”,

algunas de estas son la familia, la escuela, la sociedad, el lugar de trabajo, etc. Lo que

implica que, así como el proceso comunicativo es inherente a nuestra naturaleza social,

la asertividad en dicho evento garantiza no solo un canal de comunicación efectivo, sino

que también facilita la convivencia y permite desarrollar grandes actitudes de los demás

y así obtener en máximo de su potencial no solo laboral sino también social. En el caso

de la escuela, la comunicación asertiva es especialmente importante puesto que es la

herramienta y único medio para llevar a cabo las labores cotidianas educativas en un

mejor término, sin embargo, para (Aguilar y Vargas 2010), tanto emisor como receptor

deben acudir a la asertividad, en caso de que uno de los dos actores no tiene esta actitud,

puede darse una agresión o una “huida” de la relación interpersonal.

De acuerdo a lo anterior y debido a su importancia, el proceso comunicativo ha

sido objeto de estudio por parte de gran variedad de investigadores, en todos los

contextos del ser humano, a continuación, se describen algunos de los hallazgos más

importantes:

La comunicación como elemento de fortalecimiento organizacional. Según

Mejía y Rodríguez (2005), al estar formadas por personas, las organizaciones requieren

necesariamente de la interacción de las mismas, cada una de ellas con unos intereses,

proyectos, procesos cognitivos y personalidades, sin embargo, a pesar de las diferencias,

siempre se busca a partir de estas relaciones una mejora en el rendimiento y desarrollo

22

de la productividad, El estudio se realizó mediante el rastreo de documentos históricos

de la organización para así generar una propuesta y por ende una especie de “manual de

relaciones personales”, dentro de sus conclusiones se menciona la importancia del

trabajador social como mediador interpersonal, la gerencia debe facilitar espacios de

discusión bidireccional entre emisores y receptores en pro de crear tejido social, empatía

y de hecho sentido de pertenencia y por ende productividad y desarrollo.

Una propuesta de administración que permita la investigación, la

comunicación asertiva y la excelencia académica para el éxito institucional. Castro,

Ossa, Zuluaga y Cardona (2011). Es de vital importancia que las instituciones se

adapten a la realidad global donde el uso de las TIC, el trabajo en grupo y la

retroalimentación de los procesos jalonen la investigación y la excelencia de la

institución educativa Francisco José de Caldas, donde para los investigadores el

principal problema es la comunicación y de ello se desprenden: la desmotivación, el

desinterés por lo académico y la desarticulación escuela – mundo laboral. En su objetivo

se percibe la creación de la propuesta pedagógica para atraer al estudiante y su familia.

Su metodología incluye la creación, análisis de información recogida en la propia

institución y la producción de una propuesta de trabajo interdisciplinar. El grupo de

investigadores concluye que con la creación de “círculos de calidad” se puede mejorar el

trabajo colaborativo, la comunicación, discusión y por ende el éxito no solo académico

sino también convivencial.

Comunicación asertiva en los docentes para minimizar las conductas

disruptivas. Carreño y Hernández (2013): La escuela hoy no solo tiene el reto de

educar, también de formar personas que convivan en sociedad y por ello, se debe

recurrir a la comunicación asertiva como principal recurso y herramienta del docente

para no entrar a los “escenarios de violencia” que muchas veces le plantea el alumnado y

en vez de ello, dotarlos de confianza y seguridad. El objetivo y pregunta de

investigación circulan alrededor del docente al proponerle estrategias que permitan

minimizar las conductas disruptivas de los estudiantes de una institución educativa

23

ubicada en el estado de Táchira, Venezuela. La investigación planteada es una

intervención sustentada en un “lecho teórico”, en esta hubo una fase de detección de

necesidades mediante recolección de información en instrumentos creados por los

investigadores, luego de ello se les entregó a los docentes una especie de manual o

instructivo para aplicarlo en sus clases, y finalmente una presentación de propuesta a

partir de los resultados obtenidos. Dentro de sus conclusiones, se evidencia que una de

las ventajas en la institución es la afectividad entre docentes y estudiantes y que el

docente debe motivar y guiar las actividades que plantea teniendo en cuenta que algunas

de ellas son precursoras de la disciplina y otras no, lo que llama a una mejor selección de

las mismas.

Eficacia de un taller de técnicas asertivas de comunicación asertiva en

adolescentes del colegio San Gerónimo Emiliani. Rodríguez y Ordoñez (2015): El

objetivo principal de la investigación fue determinar qué tan eficiente y eficaz era aplicar

un taller para entrenar a los estudiantes en técnicas de asertividad en la educación

durante seis (6 horas) con el ánimo de dotarlos de herramientas en pos del autocontrol,

tolerancia e interacción social, además clasificarlos como activos, pasivos y agresivos.

La investigación es de tipo experimental donde se aplicarían dos (2) test al inicio y final

del taller. Dentro de las conclusiones se logró determinar la eficacia del taller, lo cual

incrementó en los estudiantes el asertividad, aunque es de anotar que ni antes del primer

test ni después del segundo se identificaron conductas agresivas de los estudiantes. El

taller permitió afianzar valores que eran objeto de estudio en la institución.

Comunicación asertiva entre docentes y estudiantes en la institución

educativa. Macías y Camargo (2013): La escuela no es la infraestructura, son las

personas que hacen parte de ella, la comunidad educativa está formada por una gran

variedad de sujetos, docentes, estudiantes, directivos, padres de familia y otros, por lo

tanto, lo más importante es minimizar el riesgo de confrontaciones entre estos y una de

las formas más cuerdas es intervenir los canales, los emisores, receptores, el mensaje

como tal y otros componentes como el mensaje gestual, escrita, verbal, etc. El objetivo

24

es hacer una revisión de bibliografía donde se evidencien estudios sobre la relación

asertiva entre docentes y estudiantes con el fin de que sirvan de base a estudios futuros

de esta problemática. La metodología tiende a la revisión y clasificación de información

sobre el tema, de acuerdo algunos criterios definidos en la metodología del trabajo. En

las conclusiones se deja ver que la información es escasa, por lo que se propone la

producción de estudios profundos sobre esta temática.

La comunicación asertiva como estrategia para mejorar las relaciones

interpersonales en los docentes: La comunicación asertiva se traduce en dos cosas.

Aguilarte, Calcurián, y Ramírez (2010): escuchar y tomar en cuenta el punto de vista

ajeno y la habilidad para intercambiar los mensajes (responder bien, manifestar

opiniones), en el ámbito educativo, estas son fortalezas que debe tener el docente si

quiere que sus relaciones no solo con los estudiantes sino también con los otros

miembros de la comunidad educativa. El objetivo de la investigación es construir un

instructivo para que el docente lo incluya dentro de su quehacer pedagógico en la

institución educativa José Antonio Anzoátegui. La investigación se enmarca dentro de

los estudios de campo como tipología, en la cual se obtienen unos datos, se describen,

analizan e interpretan con el fin de crear conocimientos, adicionalmente se hacen

descripciones de actitudes, aptitudes y otros componentes del proceso educativo. Dentro

de sus conclusiones, se puede evidenciar que solo una pequeña cantidad de docentes

acompañan a satisfacción las actividades planteadas por el mismo, lo cual es un punto a

mejorar, por lo que también se recomiendan talleres de comunicación asertiva

incluyente, por lo cual se hace necesaria la construcción de un instructivo para los

docentes y la inversión en capacitación con el fin de abrir canales de comunicación y

mejorar factores como el trabajo en equipo, la motivación y el desempeño académico.

La comunicación como vía hacia una educación consensual. Acosta (2008):

Colombia, como país en vía de desarrollo, siempre se ha preocupado por identificarse

con modelos educativos exitosos en otras naciones, lo que implica satanizar e incluso

sancionar el modelo tradicional, sin embargo, la mayoría de sus docentes son formados

25

bajo ese modelo, lo que crea cierta contradicción, hoy en día se habla no solo de enseñar

sino también formar, y este último concepto sugiere dotar a los estudiantes de

herramientas para vivir y convivir en una sociedad con grandes problemáticas humanas,

ambientales y sociales, por lo que se sugiere una educación experiencial. El objetivo es

indagar la pertinencia de la educación experiencial en las aulas en pos de construir tejido

social como prioridad en la formación. La metodología, educación experiencial

mediante la socialización de talleres sobre diversas temáticas y luego la tabulación de la

información derivada de una serie de instrumentos de recolección. Las conclusiones

centran la importancia de la comunicación como herramienta para el consenso, el trabajo

en equipo, colaborativo y la interacción, y la capacidad de la escuela para generar

autorreflexión y auto reconocimiento como base de la formación impartida.

La comunicación asertiva y su incidencia en las empresarias independientes

de la empresa Yanbal en la provincia de Santa Elena periodo 2010 – 2011.

Guartatanga (2011): En el mundo de hoy no solo se hacen necesarias las competencias

académicas, también son necesarias herramientas de convivencia, entre ellas la

comunicación asertiva la cual permite una “buena defensa” ante ataques verbales, burlas

y manipulación, además aporta a la seguridad y confianza no solo en los campos escolar,

familiar sino también laboral, en la cual se recibe información de un jefe inmediato y

que si es malinterpretada dará lugar al conflicto, el laborar en un ambiente idóneo

permite una mejor productividad y mejores relaciones interpersonales. El objetivo de la

investigación es identificar los factores que determinan que la comunicación asertiva

incida en las empleadas de Yanbal de la provincia de Santa Elena. La tipología del

trabajo es el método científico (obtención y procesamiento de información) para generar

conocimientos en pos de la mejora del desempeño de las trabajadoras de Yanbal. Una de

sus conclusiones más importantes es que la comunicación asertiva, considerada

elemento dinámico de la empresa, debe ser tomada muy en cuenta por los gerentes ya

que va a ayudar mucho en el manejo de sus empleados y en todas sus negociaciones.

De acuerdo a la revisión de trabajos de investigación con similar objeto de

estudio, todos coinciden en que la comunicación asertiva es indispensable en todas las

26

esferas donde actúa el ser humano, desde el momento en que nace que pertenece a una

institución llamada familia, pasando por la inclusión en el sistema educativo formal,

hasta su iniciación en el mercado laboral, sin contar con que siempre pertenece a una

sociedad donde la comunicación debe ser el principal eje para no terminar en situaciones

conflictivas o que si se presentan pueda manejarlos de manera coherente y justa. En la

escuela, la comunicación asertiva debe ser una constante ya que esta puede contribuir a

generar espacios motivadores donde la construcción colectiva y el trabajo en equipo

como parte de los requerimientos del mundo de hoy. La comunicación asertiva cobra

una vital importancia ya que es el medio por el cual se pueden solucionar gran cantidad

de conflictos que se generan a partir del hecho de vivir en sociedad, la escuela como

lugar de interacción no es ajena a este tipo de situaciones.

El docente como mediador, debe adquirir y mejorar día a día sus competencias

comunicativas puesto que se deben consolidar como una de sus principales herramientas

no solo para la transmisión de conocimientos sino también para aportar una serie de

habilidades para la vida de los sujetos en proceso de formación. En la práctica

profesional del maestro no solo debe evidenciarse un proceso de comunicación con otras

personas, el maestro en su quehacer debe estar en contacto con su propia persona, lo que

le permitirá reflexionar y mejorar en pro de la educación, lo que implica que para

intervenir una situación conflictiva en el aula de clases se deben tener en cuenta varios

matices: la problemática, los antecedentes, el ambiente del aula y los posibles conflictos

generados a futuro como señala Fernández (1999, p 114). Para que los protocolos,

procedimientos y procesos que se dan dentro y fuera de la escuela se requieren sujetos

que vean en la comunicación un “puente” entre las personas que exigen y son exigidas,

esto es, la comunicación asertiva como “factor mediador” para la consecución de

objetivos y metas de índole escolar y extraescolar.

27

Capítulo 2. Planteamiento del problema

En este capítulo se analizan a fondo las diferentes relaciones de los miembros de

la comunidad académica de la institución educativa intervenida, con el fin de evaluar el

grado de asertividad en las mismas, haciendo énfasis en el desempeño de cada uno y el

impacto en el desarrollo de las sesiones de clase, además la influencia que tienen estos

aspectos tanto en el clima escolar como en el laboral. De igual manera se definen la

pregunta de investigación, los objetivos y un posible problema de investigación que

permita dar cuenta del rol del docente y su quehacer ante situaciones comunicativas

diversas.

2.1. Antecedentes del problema.

En materia de educación, no existe la última palabra en cuanto a procedimientos,

procesos, metodologías e incluso conocimiento, puesto que día a día se desarrollan

investigaciones que buscan una evolución positiva a favor del proceso de enseñanza –

aprendizaje; en cuanto al proceso comunicativo que está implícito en la labor docente, se

ve de manera preocupante que los maestros hacen pocas aportaciones investigativas,

pero en cambio, es una labor que adelantan generalmente los estudiantes de

comunicación social o trabajo social, los cuales carecen casi siempre del componente

pedagógico para evaluar el proceso de formación llevado a cabo en la escuela, por lo que

se constituyen como “trabajos no terminados”, por lo tanto es necesario reconocer la

importancia de la comunicación y la asertividad en el proceso de formativo de los

28

estudiantes, con el objetivo de dotar a los actores del proceso educativo de herramientas

que permitan convivir en sociedad, con énfasis en el manejo del conflicto y trabajo en

equipo.

Dentro de las prácticas que se llevan a cabo en la escuela, las principales y más

importantes son ejecutadas por los maestros: la búsqueda de material bibliográfico, la

planeación de las clases, la mediación entre el conocimiento científico y los estudiantes,

la evaluación, la interacción con los estudiantes y la resolución de conflictos, por una

parte, por otra, la entrega de insumos necesarios para la toma de decisiones

administrativas, además la atención a padres de familia.

Lo anterior implica que el docente al ser un “actor” netamente social, requiere de

una gran capacidad comunicativa, la cual le permitirá obtener mejores resultados no

solo del proceso académico sino también de las relaciones humanas como la tolerancia,

la convivencia, resolución pacífica de problemas y conflictos, todo esto, el saber, saber

hacer, saber ser y saber convivir, plateados por Ayala (2006), que en conjunto se

constituyen como competencias que deben adquirir los sujetos en proceso de formación,

lo cual es reforzado por Frade (2009), cuando afirma que además de las competencias

disciplinares del maestro, el sistema educativo debe nutrirse para implantar en sí el

modelo de enseñanza por competencias, no solo con el fin de mejorar las

conceptualizaciones sino también habilidades que les permitan no solo obtener buenos

resultados académicos sino también herramientas para afrontar los grandes retos del

siglo XXI.

En los últimos tiempos, la competencia comunicativa en el aula de clases ha sido

abordada por una gran cantidad de investigadores, sin embargo, es algo que en ocasiones

se considera implícito en el proceso educativo, y en realidad no lo está, ni todos los

buenos comunicadores son docentes, ni todos los docentes son comunicadores, y por

ello gran parte de los fracasos en el aula y en las instituciones educativas. Dentro de las

prácticas docentes, uno de los principales componentes es evidentemente el discurso del

docente, el cual es definido por Martínez y Pérez (2008), como la sumatoria de

componentes afectivos, instructivos, motivadores, sociales y éticos con el fin de aportar

29

herramientas comunicativas y por ende un mejor desempeño de los educandos no solo

en el aula de clases sino también en su futuro profesional.

Pasquali (2007), considera la comunicación como un fenómeno social y, por

ende, una interacción social y política que permite vivir en sociedad y que se ajusta

perfectamente a la escuela como un pequeño universo de personalidades, pensamientos

y proyectos de vida.

2.2. Problema de investigación.

En la institución educativa objeto de intervención, se pueden observar ciertas

situaciones que afectan el clima organizacional no solo en el aula de clases sino también

a nivel institucional, las cuales tienen relación de manera directa o indirecta con la

comunicación interpersonal, a partir de un proceso de observación participante se puede

evidenciar que las problemáticas más relevantes son: Canal de comunicación muy

deteriorado entre los directivos y docentes; ausencia de carteleras informativas en sala

de profesores y paredes de la institución donde se nombren eventos tanto académicos,

deportivos y culturales; deficiente interacción en algunas aulas de clase y espacios

académicos y la poca participación de los padres de familia en el proceso educativo.

Las anteriores situaciones afectan las relaciones entre emisores y receptores de la

comunidad educativa y por lo tanto también el mensaje que se quiere emitir por parte del

hablante ya sea de índole académica o comportamental, generándose en buena parte de

los escuchas, estilos de comunicación no deseables como la pasividad o la agresividad,

mencionados por el Ayuntamiento de San Juan de Aznalfarache (2015). De acuerdo a lo

anterior, se planteó la siguiente pregunta como eje investigativo:

¿De qué manera la implementación de un módulo de intervención abre canales para la

práctica de la comunicación asertiva entre docentes, padres de familia y estudiantes de

secundaria y media?

30

2.3. Objetivos de la investigación.

2.3.1. General.

Conocer de qué manera el diseño de un módulo de intervención abre canales para

la práctica de la comunicación asertiva entre docentes, padres de familia y

estudiantes de secundaria y media

2.3.2. Específicos.

Establecer las características estructurales que inciden en las debilidades

comunicativas presentadas entre los docentes, padres de familia y estudiantes de

formación secundaria y media.

Diagnosticar el nivel de comunicación asertiva que actualmente existe en el

entorno escolar de institución educativa, entre los docentes, padres de familia y

estudiantes.

Determinar las posibles estrategias que permitan fortalecer la comunicación

asertiva entre los docentes, estudiantes y padres de familia durante el proceso de

formación de secundaria y media.

Diseñar un módulo de intervención direccionado al mejoramiento de la

comunicación asertiva y las relaciones interpersonales entre docentes, padres de

familia y estudiantes de secundaria y media de una institución educativa.

2.4. Supuestos investigativos

31

El diseño de un módulo de intervención para abrir canales de comunicación entre

docentes, padres de familia y estudiantes de secundaria y media en una

institución educativa.

Las debilidades comunicativas que se presentan en mayor medida entre los

docentes, padres de familia y estudiantes de formación secundaria y media en la

institución objeto de estudio se centran en que los padres de familia no asisten de

manera puntual y continua a las reuniones escolares de sus hijos, por lo cual

están alejados de sus procesos de aprendizajes.

Los estudiantes objeto de estudio no poseen una comunicación asertiva ni con

sus maestros ni con sus padres.

2.5. Justificación

En la práctica docente se suscitan diferentes situaciones que de una forma u otra

interfieren con el proceso de enseñanza – aprendizaje, algunas de estas pueden ser los

conflictos interpersonales, los canales de comunicación inefectivos y el contenido de los

mensajes verbales, escritos o gestuales que pueden generar una actitud negativa hacia el

proceso formativo y, en últimas instancias causar inconvenientes mucho más grandes,

como bajo rendimiento académico, la desmotivación hacia docentes y / o asignaturas, la

deserción académica, etc.

De acuerdo con De Fontcuberta (2001) hay una relación diacrónica e indisoluble

entre la educación y la comunicación, en la medida que la trasmisión de información y

conocimientos no puede ser efectiva o contribuir de manera sustancial a los aprendizajes

significativos de los estudiantes, si los docentes no saben comunicar asertivamente los

contenidos ni efectuar sesiones de retroalimentación donde establezca un vínculo

reditual con sus estudiantes. Para la autora “no puede entenderse la tarea educativa sin

una acción comunicativa” (p. 141).

En consonancia con lo anterior, Torroella (2001) afirma que la comunicación en

el proceso educativo permite el desarrollo de una personalidad saludable, la cual se

32

traduce en que tanto el docente como los estudiantes y demás actores educativos tengan

una actitud comunicativa afirmativa y se encuentren dispuestos a llevar a cabo un

proceso continuo de aprendizaje, mediante una interacción dialéctica con sus pares.

Con base a lo anterior, la presente investigación tiene como principal objetivo

definir el concepto de comunicación que tienen los docentes y cmo esta puede

evolucionar mediante un módulo de intervención para abrir canales de comunicación en

el aula, lo cual influye de manera puntual en el clima de clases, su ambiente laboral y

relación con los padres de familia.

Los resultados de la investigación en primera instancia benefician a los actores

de la comunidad educativa de la institución, en otras instancias, puede ser un hecho a

replicar en otras instituciones por el bien de la convivencia social.

Se espera que la investigación siente la base de nuevos estudios relacionados con

el tema, puesto que, al efectuar la revisión de la literatura se encontró que son escasos

los documentos académicos que se refieran al tema de manera directa, al menos en

Colombia.

2.6. Delimitaciones.

La investigación se plantea con los actores de la comunidad educativa de la

institución participante en el estudio, buscando posibles problemáticas entre los

diferentes actores de la comunidad educativa, lo que requiere la construcción de diversos

instrumentos de recolección de información con el fin de analizarla y obtener planes de

apoyo que busquen la optimización en los procesos académicos y convivenciales de la

institución. De igual manera se busca construir diferentes protocolos que permitan

definir las funciones, responsables y necesidades en cualquier evento o situación

problema.

En la institución educativa se imparte la educación preescolar, básica primaria

(1° a 5°) y educación básica secundaria (6° a 9°) y media académica (10° y 11°), sin

embargo, esta investigación inicialmente beneficiará la jornada de la mañana que cuenta

con 450 estudiantes y 12 docentes, dentro de una infraestructura pequeña (un edificio de

33

dos pisos con 10 aulas de clase, sala de profesores, cafetería, un baño de niñas y otro

para niños, una pequeña biblioteca, sala de sistemas y un restaurante escolar).

2.7. Limitaciones

Una de las principales limitaciones de la investigación fue la falta de sinceridad

de los actores en la recolección de la información. Otra eventualidad que se puede

presentar en el proceso que las conclusiones vayan a favor de iniciar un sistema de

gestión de la calidad para la institución y se desvíe el componente comunicacional que

es el principal hilo conductor de la línea de investigación.

Ahora bien, otra limitación se centra en que los actores educativos (docentes,

estudiantes, padres de familia, directivos) no interioricen ni legitimen el modulo

comunicacional que se pretende adelantar con la presente investigación.

34

Capítulo 3. Metodología

En el presente capítulo se expondrá la metodología para llevar a cabo la presente

investigación, el lector encontrará los siguientes apartados: diseño de la investigación,

participantes en instrumentos para recolectar la información, además de manera breve la

estrategia para el análisis de los datos, lo anterior, tiene por objeto trazar un “hilo

conductor” de la investigación.

3.1 Enfoque

El estudio presenta un método Mixto, categorizado por Creswell y Plano (2007)

como: “un proceso que recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos en

un mismo estudio, en una serie de investigaciones para responder a un planteamiento del

problema” (p.1). Este enfoque permite la utilización no solo de datos que se analizan

estadísticamente, sino también de datos que deben ser cualificados y categorizados a fin

de obtener un análisis que permita identificar una situación problema y sus posibles

implicaciones, impactos y alcances en este caso en el campo de la educación.

En consonancia con lo anterior, Castro y Godino (2011, p.2) que en la actualidad,

“se está reconociendo la complejidad de los problemas que se abordan en la

investigación en ciencias sociales y la necesidad de adoptar una perspectiva

pragmatista sobre el uso de metodologías mixtas.”, en la medida que, estas últimas

35

estiman como meta tener un entendimiento profundo del fenómeno objeto de estudio,

busca armonización con el planteamiento del problema y permite el fortalecimiento de

las áreas débiles propias de cada método (cualitativo- cuantitativo) fomentando un

equilibrio para el estudio.

3.2 Tipo de diseño de la investigación

El presente estudio es exploratorio, puesto que el investigador no tiene ningún

control sobre las variables independientes; Solo las analiza en su situación actual en su

ambiente natural, se resalta que este tipo de investigación es descriptiva, la cual según

Hernández, Fernández y Baptista (2010) “permite detallar las propiedades importantes

del fenómeno objeto de estudio, sin manipular las variables” (p.28). Además, se

encuentra enmarcada dentro de la metodología del estudio de caso ya que cada

participante se considera una unidad de análisis, de la cual se analiza su subjetividad a

fin de identificar conocimientos para explicar un fenómeno social, en este caso la

comunicación y su rol dentro del proceso educativo y por ende las implicaciones de esta

no solo en el aula de clases sino también en otras instancias y de la comunidad

educativa.

Cabe relatar que, al tratarse de una investigación mixta esta lleva consigo un

diseño concurrente, en el cual según Murillo (2008), tanto los datos cualitativos y como

los cuantitativos pueden recolectarse al mismo tiempo puesto que, no tiene importancia

el orden en que se tomen.

3.3 Población y muestra.

La investigación se llevó a cabo dentro de una institución educativa ubicada en el

municipio de Bello (Antioquia), con estudiantes de educación básica secundaria, los

cuales se encuentran entre los 15 y 18 años de edad, y pertenecen a los estratos

socioeconómicos 1, 2 y 3 (bajo y medio).

36

El rendimiento académico de los estudiantes a nivel general es bajo, sin embargo,

en algunas asignaturas presentan un mejor desempeño (Artística, Lengua Castellana,

Ciencias Sociales) lo que permite deducir de manera muy empírica que, uno, la

metodología de ciertos maestros es mejor aceptada por los estudiantes o, dos, que ciertos

docentes gozan de la empatía de los estudiantes y por ende, la asignatura tiene una mejor

aceptación, lo cual se constituye como una de las principales incógnitas a resolver en la

presente propuesta de investigación.

En cuanto al factor convivencial, es evidente la existencia de subgrupos dentro de

las aulas de clase, los cuales tienen características académicas y comportamentales

diversas, lo que en ocasiones genera conflictos entre pares estudiantiles. El tipo de

comunicación entre los estudiantes y la mayoría de docentes se presume asertiva, sin

embargo, las relaciones interpersonales entre estos dos actores del proceso educativo son

mucho más diplomática con ciertos personajes, lo que se consolida como objeto de

estudio en la presente investigación.

En el proceso también se consideran como muestra de trabajo los doce (12)

docentes de la institución que atienden los grupos objeto de muestra, puesto que también

se evidencia una poca comunicación y uniformidad en los procesos, metodologías y

prácticas, o si existe, no es visible porque se ha perdido el buen nivel académico y

convivencial del grupo.

Así mismo se incluyen a los padres de familia de los estudiantes de básica

secundaria y media de la institución en mención, pues estos tienen un papel fundamental

en el proceso de formación de sus hijos.

Para llevar a cabo este proceso de investigación educativa, se contó con el pleno

consentimiento de los actores (directivos, docentes y estudiantes) de manera previa, con

la condición que a cambio se socialicen los resultados que arroje dicho proceso con el

fin de abrir canales de comunicación.

La investigación contó con tres muestras, la primera constituida por los

estudiantes, la segunda por los docentes y la tercera integrada por los padres de familia

de básica secundaria y media de la institución educativa objeto de estudio. Para el

cálculo de las muestras, se tuvieron en cuenta los datos proporcionados por la institución

37

educativa, la cual en la actualidad posee una planta docente de doce (12) profesionales y

trescientos sesenta (360) estudiantes de básica secundaria y media.

Para garantizar la fiabilidad del estudio, a la población total de estudiantes se le

aplica una formula muestral aleatoria simple la cual, de acuerdo con Morillo (s/f) “en el

que cada uno de los n elementos de la muestra tiene la misma probabilidad de ser

elegido” (p.4). (Ver Tabla 2).

Tabla 2

Cálculo de la muestra

Símbolo Valor Descripción

N 360 Total de la población

1-a 95% Nivel de confianza

a 5% Nivel de riesgo

d 5% Precisión

R 0% Proporción esperada de perdidas

q 95% 1-p

Za 1,19 Valor Z correspondiente al riesgo deseado

n 61 Sujetos necesarios (muestra)

Fuente: Elaboración Propia.

A partir de la aplicación de la formula por muestreo simple aleatorio, para una

población de 360 estudiantes y un nivel de confianza del 95%, la muestra a estudiar

corresponde a 61 individuos. Cabe resaltar que los padres de familia que participaron en

el estudio, también se corresponden a 61, uno por cada estudiante seleccionado. En el

caso de los docentes, la muestra se selecciona a conveniencia del investigador, de

manera no aleatorizada, correspondiendo a 7 sujetos.

3.4 Selección y diseño de instrumentos de recolección de datos.

38

Para el desarrollo de la presente investigación se seleccionaron tres (3) instrumentos

de recolección de datos:

Cuestionario cerrado para los padres de familia: De acuerdo con Sierra

(2004), “este instrumento consiste en aplicar a un universo definido de

individuos una serie de preguntas o ítems sobre un determinado problema de

investigación del que deseamos conocer algo” (p. 194). El cuestionario, según

Malhotra (1997) permite traducir la información necesaria a un conjunto de

preguntas, motivar y alentar al informante para que colabore y minimizar el error

de respuesta, adaptando las preguntas al informante.

En el caso preciso de la presente investigación, el cuestionario estuvo

dirigido a 61 padres de familia, los cuales corresponden al resultado de la

muestra. El formato del mismo se basó en la selección múltiple con única

respuesta, cabe anotar que algunas preguntas tienen entre tres (3) y cinco (5)

opciones de respuesta, las cuales de manera individual permiten detectar algunos

comportamientos, ideas y actitudes no solo de los estudiantes sino también de

otros actores que intervienen directa o indirectamente el proceso educativo de sus

hijos. Es importante aclarar que el cuestionario contó con ocho (8) preguntas en

total.

Entrevista Semiestructurada para los docentes: De acuerdo con Rincón et. al

(1995, citados por Vargas, 2012) “en este tipo de entrevistas el esquema de

preguntas y secuencia no es rígida, las preguntas pueden ser de carácter abierto y

el entrevistado puede construir la respuesta” (p.8). En el presente estudio, la

entrevista se direcciona hacia siete (7) docentes de la instrucción educativa

objeto de estudio, con la finalidad de determinar algunas causas de la situación

problema planteada anteriormente. El instrumento cuenta con tres (3) preguntas,

las cuales se consideran abiertas y argumentativas, en las cuales de manera

directa o indirecta se indaga por la comunicación dentro y fuera del aula de

clases y entre diferentes actores de la comunidad educativa. En aras de

39

salvaguardar la identidad y opinión de los docentes participantes, se garantiza

total confidencialidad en el proceso, así pues, no se utilizaron nombres,

seudónimos o apellidos en concreto, por el contrario, se hora uso de una

nomenclatura especifica que va desde el P#1 hasta el P#7.

Test de asertividad para estudiantes: Este test fue estructurado por Rathus en

el año 1979, con la finalidad de medir las habilidades personales que permiten a

los individuos expresar de manera adecuada sus emociones frente a otra persona,

sin hostilidad ni agresividad. Este test consta de 30 preguntas las cuales deben

ser contestadas según la filiación que las personas tengan con la pregunta así:

Tabla 3.

Formato respuestas test asertividad

+3 Muy característico de mí, extremadamente descriptivo.

+2 Bastante característico de mí, bastante descriptivo.

+l Algo característico de mí, ligeramente descriptivo.

-1 Algo no característico de mí, ligeramente no descriptivo.

-2 Bastante poco característico de mí, no descriptivo.

-3 Muy poco característico de mí, extremadamente no descriptivo.

Fuente: Rathus (1979, p.1)

El test se cualifica de la siguiente manera:

1- A las siguientes preguntas hay que cambiarles el signo a negativo: 1, 2, 4, 5, 9,

11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 19, 23, 24, 26 y 30.

2- Sumar las respuestas a todas las preguntas.

3- El resultado oscila entre –90 y +90. La interpretación se lleva a cabo

considerando que un signo positivo en la puntuación final significa una mayor

asertividad, los puntajes con signo negativo tienden a una “poca” asertividad y

los valores absolutos indican la frecuencia de aparición de los

comportamientos. (Ver Tabla 4)

40

Tabla 4.

Resultado test de asertividad

Número Categoría Puntuación

1 Definitivamente Asertivo 61 a 90

2 Muy Asertivo 31 a 60

3 Asertivo 16 a 30

4 Asertividad Confrontativa -15 a 15

5 Inasertivo -16 a -30

6 Muy Inasertivo -31 a -60

7 Definitivamente Inasertivo. -61 a -90

Fuente: Rathus (1979, p.1)

3.5 Procedimiento

La aplicación de los instrumentos se llevó a cabo con previa autorización de los

participantes, para el caso de la aplicación del test de asertividad, los estudiantes fueron

intervenidos dentro de su horario de clase, sin solicitarles información o datos

personales. A cada uno de los estudiantes les fue asignado un cuestionario, y se

proporcionó un tiempo de 30 minutos para desarrollarlo; cuando todos los estudiantes

desarrollaron el instrumento, se procedió a la recolección, análisis, interpretación y

tabulación de los resultados.

En cuanto al cuestionario, este se realizó con algunos padres de familia que

arribaron a la institución a recoger a sus hijos y otros padres que fueron llamados para

que participaran en el estudio. Para este instrumento se dio un tiempo de 10 minutos

aproximadamente; luego de haberse recogido, la información se analizó y se tabuló

utilizando el programa informático Microsoft Excel.

Finalmente, con relación a la entrevista, esta se llevó a cabo dentro del horario

laboral de los docentes, les fue entregada personalmente, asegurándose total hermetismo

y confidencialidad en sus respuestas. El tratamiento de la entrevista fue distinto, este

sugirió una lectura minuciosa y concienzuda de cada uno de los aportes de los docentes;

41

a partir de este proceso se prosiguió con la síntesis y presentación de los hallazgos más

relevantes.

3.6 Análisis de los datos

Desde el punto de vista cualitativo (entrevista) los datos se categorizaron, a partir

de cada pregunta; para luego dar un resultado general de la información recopilada;

Desde el punto de vista cuantitativo, la información recogida se dispuso en forma

porcentual y se expuso en gráficas para facilitar el análisis numérico y, a partir de allí

brindar una interpretación o descripción cualitativa de los fenómenos investigados.

Capítulo 4. Análisis de los resultados

4.1 Análisis de la información.

A continuación, se exponen los resultados obtenidos a partir de la

implementación de los instrumentos: cuestionario, entrevista y test de asertividad.

4.1.1 Análisis del cuestionario dirigido a padres de familia.

A partir de la realización del cuestionario se pudieron identificar lo que al parecer

de los padres de familia son los principales problemas de comunicación al interior de la

institución educativa en relación con los padres de familia y su relación con los docentes

y sus hijos (estudiantes).

En el estudio se pudo constatar que en general los padres de familia tienen una

relación buena con sus hijos 49%, sin embargo, llama la atención que el 28% de los

participantes asegura que la comunicación con los menores no es buena, tal situación es

altamente preocupante, puesto que, la comunicación es un aspecto fundamental para la

42

armonía familiar y la prevención de conflictos intra e interpersonales. Por otra parte, es

importante tener en cuenta que solo un 23% consideran tener una excelente

comunicación con sus hijos, a partir de lo cual puede deducirse que un 77% de los

acudientes no gozan de buenos canales de comunicación para interactuar con sus hijos.

Estos resultados se evidencian en la Figura 2.

Figura 2. Comunicación Padre-hijo. (Datos Recabados por el autor)

De igual modo, se pudo evidenciar a través de las respuestas de los padres de

familia participantes, que la mayoría de los estudiantes (48%) no son abiertos a la

comunicación y, los que sí lo son, generalmente tienen una comunicación fluida y

constante con sus amigos (28) o con algunos familiares (11%). (Ver Figura 3).

43

Figura 3. Comunicación Abierta Estudiante (Datos Recabados por el autor)

Ahora bien, se pudo constatar un 67% de los padres de familia manifiestan hablar

con sus hijos de su futuro profesional (15% muchas veces y 52% pocas veces), esto es

positivo puesto que, a pesar de las diferencias generacionales, los adultos aún entablan

conversaciones con sus hijos, lo que muestra una buena relación interpersonal en este

sentido. Lo que es preocupante es ese 33% que nunca hablan del tema con sus padres lo

que puede ser un indicio de falta de comunicación entre parentales e hijos, ya que como

se explicó anteriormente es un tema neto de familia (Ver Figura 4).

Figura 4. Comunicación futuro profesional. (Datos Recabados por el autor)

44

Una de las principales características de la juventud es la irritabilidad ante

algunas situaciones de presión o adversas, lo que se evidencia perfectamente en la figura

7, sin embargo, se visualiza que un 55% de los estudiantes se irrita, lo que es un

precedente a la hora de evaluar la convivencia con otros individuos, puesto que esa

inestabilidad emocional puede ser percibida por el otro como una ofensa o detonante

para posibles dificultades de comunicación (Ver Figura 5).

Figura 5. Estabilidad emocional del estudiante (Datos Recabados por el autor)

Las malas conductas son constantes en esta edad escolar, por tanto, el padre de

familia debe escuchar a sus hijos y analizar porque se desarrolla y cuáles son los factores

que contribuyan a que el menor adquiera determinada posición. De acuerdo con el

estudio el 49% de los padres de familia escuchan y aconsejan a sus hijos cuando este

tiene una mala conducta, sin embargo, el 31% asegura enojarse y discutirle con ellos, lo

cual puede generar mayores disputas que, inclusive, pueda generar violencia

intrafamiliar (física- verbal) (Ver Figura 6).

45

Figura 6. Actitud hacia una mala conducta. (Datos Recabados por el autor)

Ahora bien, en relación con la comunicación que se suscita entre los padres de

familia y la institución educativa, a partir del estudio se evidencia que la mayoría de los

padres consideran que tales canales son inefectivos, esto puede deberse a que, en la

actualidad, el único medio directo de contacto es a través de reunión consensadas con

antelación o reuniones extraordinarias en determinados casos; a continuación, se

muestran los resultados en la Figura 7.

Figura 7. Canales de comunicación en la institución. (Datos Recabados por el autor)

Pudo constatarse que el 54% de los padres encuestados, tienen una comunicación

regular con los docentes; y el 10% manifiesta que tal relación es mala (Ver Figura 8); de

46

allí que al menos el 85% de los participantes hayan afirmado que desearían un módulo

para abrir canales de comunicación con la institución educativa (Ver Figura 9).

Figura 8. Comunicación con los docentes. (Datos Recabados por el autor)

Figura 9. ¿Modulo para abrir canales de comunicación? (Datos Recabados por el autor)

47

4.1.2 Análisis Entrevistas a Docentes.

El estudio contó con la participación de siete docentes de la institución educativa

la primavera en el municipio de Bello, profesionales encargados de brindar su

conocimiento e incentivar el aprendizaje de los estudiantes de básica secundaria y media

de esta entidad.

Cuando se preguntó a los docentes acerca de cuáles eran los principales

problemas de comunicación con sus alumnos, la mayoría estuvieron de acuerdo en

afirmar en que los alumnos no eran abiertos al dialogo y que preferían expresar sus

inconformidades en la ausencia del docente, uno de los docentes del área de ciencias

sociales manifiesta: “ los jóvenes de hoy son rebeldes, en ocasiones algunos estudiantes

utilizan palabras soeces y lanzan improperios cuando uno como docente les llaman la

atención”. (P#1). Claro está que las causas de estos comportamientos pueden estar

relacionadas directamente con el entorno familiar y social al cual está vinculado el

estudiante, situación que sienta un reto para el docente, el cual evidentemente ha perdido

su autoridad en estos escenarios.

Para uno de los docentes el principal problema de comunicación que se presenta

con sus estudiantes, se basa en el exagerado uso de los dispositivos tecnológicos, “ la

mayoría de los estudiantes de hoy se han refugiado en mundos virtuales para entablar

relaciones interpersonales dejando de lado el mundo físico y real” (P#4); así pues, los

estudiantes al sumergirse en dispositivos móviles de manera indiscriminada pueden ir

perdiendo de manera paulatina habilidades comunicativas, lo que dificulta su conexión

con los docentes. Pero la solución a la anterior problemática no es precisamente

suprimir del aula educativa de manera radical a las TIC, por el contrario, estas deben

constituirse como una herramienta de apoyo, lo que si debe hacerse es controlar y

direccionar el uso de estas tecnologías, además, aprender a hablar el idioma de los

estudiantes, porque, de acuerdo con Prensky (2010) los estudiantes de hoy se

comunican de maneras diferentes, de allí que los docentes e incluso los padres de familia

tengan la obligación de “aprender una nueva lengua” y de esta manera entender el

comportamiento y las formas de interacción de los menores.

48

Ahora bien, uno de los docentes del área de artística, explica que el principal

problema de comunicación con sus estudiantes es que estos últimos no saben escuchar:

“los estudiantes son precipitados, muchos otros son dispersos, no acatan las

instrucciones de la clase, no escuchan y por ende no entienden las reglas del juego, lo

que causa mayores problemas a la larga” (P#2)

En consonancia con lo anterior, Ríos (2012, p 23) manifiesta que en las escuelas

deberían crearse círculos de comprensión “cuyo eje de sentido sea la confianza mutua

entre jóvenes y adultos, confianza que es necesario construir a través del lenguaje de la

escucha. Es el propio sujeto, quien, narrándose, se escucha, y escuchándose se

comprende a sí mismo conectándose con el sentido de su vida escolar”

Otras de las dificultades que se evidencian, según un docente de ciencias

naturales, es que “el contenido de los cursos y en ocasiones sugiere la utilización de

textos extensos o demasiado técnicos que resulta ser tedioso e incomprensible para

algunos estudiantes, más aún cuando estos no prestan atención a la clase” (P#6).

De acuerdo con una docente del área de ciencias sociales, los estudiantes no son

asertivos en la comunicación, no expresan sus verdaderas expectativas dudas y

necesidades, por tanto los docentes tienen que intentar develar lo que sugieren sus

educandos, por medio de estrategias dinámicas que permitan al estudiante manifestar de

manera directa o indirecta lo que necesita para apoyar su proceso de aprendizaje: “ Por

mi parte, trato de utiliza estrategias como la narración de cuentos, la cartografía

corporal, juego de roles, para minimizar la brecha de comunicación existente entre mis

alumnos y yo”(P#3). Para Minerva (2002, p 296) “Al incluirse el juego en las

actividades que realizan los estudiantes se pueden generar cualidades como la

creatividad, el deseo y el interés por participar, actuar con más seguridad y comunicarse

mejor”.

Respecto a la segunda pregunta del estudio: Tiene usted una comunicación

directa y constante con los padres de familia de sus alumnos?, en términos generales,

los docentes expresan tener una ineficiente comunicación con estos actores educativos,

de acuerdo con un docente del área de lingüística, un porcentaje muy bajo de padres de

familia se acercan directamente a los docentes para preguntar acerca del avance de sus

49

hijos a nivel académico y disciplinario; de hecho, uno de los docentes expresa que “en

ocasiones algunos padres son llamados a reunión porque se presenta un inconveniente

con sus hijos y estos llegan tarde, están de afán y en ocasiones prestan mayor atención

a su teléfono celular”.(P#7)

De igual modo, un docente del área de ética y valores, expresa que: “los padres

contemporáneos, en su mayoría son muy jóvenes, algunos muy despreocupados, no se

afanan por el proceso con sus hijos y eso verdaderamente dificulta el proceso de

formación” (P#5). En consonancia con esta afirmación, cabe resaltar los resultados de la

encuesta realizada a los padres de familia de la institución objeto de estudio, en donde se

evidencia que un 77% de los padres de familia no gozan de buenos canales de

comunicación para interactuar con sus hijos; tal vez los canales si existan, pero lo que

falte sea constancia, disciplina y motivación para utilizarlos.

Uno de los docentes expresa que: “si bien son pocos, algunos padres de familia,

se dirigen periódicamente a la institución a hablar con el docente acerca del proceso

formativo de sus hijos” (P#3), lo que deja ver que algunos padres de familia si les

interesa el proceso formativo de su hijo, además, mantener una relación de

comunicación reditual con los docentes.

Finalmente, cuando se les preguntó a los docentes acerca de las acciones que

podrían impulsarse desde la institución para abrir canales para la práctica de la

comunicación asertiva entre docentes, padres de familia y estudiantes, algunos de ellos

afirmaron que la mejor forma de incentivar la comunicación seria promover espacios

como convivencias, reuniones extracurriculares y encuentros reflexivos donde se

integren todas las partes de interés y poco a poco se forme un vínculo basado en la

comunicación asertiva: “es importante que se fortalezca la unión familia, solo así podría

pensarse en una sana convivencia escolar” (P#1); es claro que desde la casa y con ayuda

de la institución los jóvenes deben ser direccionados a expresarse, a ser sujetos de

derechos, a dar sus opiniones y respetar las de los otros, solo así podría mejorarse la

comunicación y hacer que esta sea asertiva”. (P#5).

Otros docente expresan que lo ideal es contar con una plataforma web donde los

padres de familia puedan expresar sus sugerencias, dudas e inquietudes a los docentes de

50

sus hijos: “ debemos incursionar en las TIC, porque solo así podremos hablar el mismo

idioma de los nativos digitales, que son los estudiantes y muchos de sus padres jóvenes;

si la institución tiene plataformas y software que permitan la comunicación, de seguro

mejorará las relaciones entre los docentes- el alumnado- y los padres de familia” (P#4).

4.1.3 Análisis del test de asertividad para estudiantes.

El Test es un instrumento que permite conocer un poco más la personalidad de

los estudiantes y sus actitudes con respecto a un conjunto de situaciones determinadas, el

análisis de los casos determina el grado de asertividad, el análisis de este se puede

evidenciar a continuación en la Tabla 5 y en la Figura 10.

Tabla 5.

Resultado (Porcentaje) test de asertividad

Categoría Puntuación % Estudiantes

Definitivamente Asertivo 61 a 90 4%

Muy asertivo 31 a 60 8%

Asertivo 16 a 30 24%

Asertividad Confrontativa -15 a 15 12%

Inarsertivo -16 a -30 38%

Muy Inarsertivo -31 a-60 14%

Definitivamente Inarsertivo -61 a -90 0%

Fuente: elaboración propia

51

Figura 10. Respuestas Test de Asertividad aplicado a estudiantes. (Datos Recabados por el autor)

Los resultados indican que la mayoría de los estudiantes de básica secundaria y

media de la institución educativa representado por un 38%, son Inarsertivos; esto quiere

decir que el estudiante rara vez maneja armoniosamente sus relaciones y así mismo que

le cuesta solucionar de manera diplomática sus conflictos interpersonales.

Así mismo, los resultados del test indican que el 24% de los estudiantes objetos

de estudio son asertivos, lo que demuestra que estos individuos en formación, resuelven

las situaciones que se le presentan positivamente y expresan sus sentimientos y

opiniones con facilidad.

El estudio demuestra que el 14% de los estudiantes es Muy Inarsertivo, lo que

indica que estos estudiantes nunca manejan armoniosamente sus relaciones y de igual

modo, se les dificulta resolver sus problemas y expresar sus inconformidades de la

manera adecuada.

Ahora bien, el 12% de los participantes en el test poseen una asertividad

Confrontativa, la cual se expresa que, aunque resuelven algunas situaciones

positivamente, no poseen una armonía para tener una buena relación con las personas

que les rodean.

52

Solo el 8% de los participantes son asertivos y un mínimo del 4% es

definitivamente asertivo, estos estudiantes son capaces de comunicar su punto de vista

de manera armónica, solucionar sus problemas y, defender y comunicar de manera

efectiva sus ideas.

A partir del desarrollo de los instrumentos de investigación planteados, se obtuvo

información en torno al nivel de comunicación que los padres de familia tienen con sus

hijos, la apreciación de los docentes entorno a las practicas comunicacionales entre

padres de familia- estudiantes-institución educativa y, el nivel de asertividad en la

comunicación que tienen los estudiantes objeto de estudio mediante el test de asertividad

aplicado.

Los instrumentos permitieron reconocer diversas falencias y problemáticas que

impiden una verdadera comunicación para el desarrollo de relaciones interpersonales

sanas entre los diversos actores educativos.

Ahora bien, con la finalidad de dar cumplimiento al objetivo 3 y 4 del presente

estudio, a continuación, se determinan las posibles estrategias para fortalecer la

comunicación asertiva entre actores educativos como: los docentes, estudiantes y padres

de familia durante el proceso de formación de secundaria y media; posteriormente se

diseña las bases de un módulo de intervención direccionado al mejoramiento de la

comunicación asertiva y las relaciones interpersonales entre citados actores educativos.

4.2 Estrategias para fortalecer la comunicación asertiva.

Al efectuar la revisión de la literatura se evidencian diversas investigaciones en

torno a la comunicación asertiva (Cañón y Rodríguez, 2011; Gaeta y Galvanovskis

(2009); Naranjo, 2008; Da Dalt y Difabio, 2002), las cuales, si bien no proponen de

manera explícita estrategias para abrir canales de comunicación y con ello, abrir canales

para la práctica de la comunicación asertiva y procesos de relacionamiento, sientan una

base teórica fundamental, a partir de la cual pueden gestarse dichas estrategias. A

53

continuación, se proponen ocho puntos que pueden apoyar el mejoramiento y la

potenciación de la comunicación asertiva entre los docentes, estudiantes y padres de

familia.

Estrategia 1. Aprender a Escuchar: Prestar atención a la palabra del otro es un

acto de respeto; cuando se escucha de manera activa al interlocutor, este último

siente que su opinión es valorada y, por tanto, se siente en la libertad de seguir

expresando sus puntos de vistas u opiniones respecto al tema tratado. Escuchar,

así mismo, permite captar de manera clara el mensaje que “el otro” desea

trasmitir, para de este modo disminuir el riesgo de tergiversar los contenidos,

acción que contribuye a relaciones armónicas.

Estrategia 2. Modular palabra a palabras: algunas personas con el temor de

expresarse no tienen potencia en su voz, hablar rápido, entre cortado, no articulan

de la manera correcta las palabras que desean decir; por tanto, es importante que

se refuerce la modulación oral por medio de ejercicios de dicción y expresión,

los cuales pueden ser practicados tanto por los docentes, como por los padres de

familia y los estudiantes bien sea de manera grupal o de forma individual.

Estrategia 3. Tono de voz de acuerdo al ambiente: Se recomienda que las

palabras que emitan, tengan un volumen de acuerdo con el espacio en donde se

encuentre la persona, así pues, no es lo mismo hablar en un lugar tranquilo con

un solo interlocutor, que hablar delante de un auditorio a decenas de personas. Se

debe tener especial cuidado con el tono de voz, en la medida que, si este es muy

alto en ambientes que no lo amerita, puede ser considerado como una ofensa o

falta de respeto por el interlocutor; pero si este es muy bajo, en ambiente que lo

sugiere puede generar desentendimiento y dispersión por parte de las personas

que escuchan.

54

Estrategia 4. Oportunidad de replica: Nadie tiene la verdad absoluta, por

tanto, lo peor que una persona pueda hacer es “cerrarse” de manera tajante en sus

argumentos, en la comunicación asertiva es indispensable que las dos partes den

sus puntos de vista y se retroalimenten de manera respetuosa, teniendo en cuenta

que el ser humano en sí mismo es complejo y universal y que, por tanto, jamás

pensará o actuará de manera idéntica a sus semejantes.

Estrategia 5. Enfatizar en palabras clave: algunas personas ahondan en

diversos temas y dan largas a las conversaciones que sostienen, antes de llegar al

punto concreto que realmente interesa en el diálogo; tal acción no solo puede

provocar que los interlocutores empiecen a inquietarse, sino que el mensaje que

se está trasmitieron a los mismos no sea claro. Es importante entonces, que la

persona que desea comunicar, formule asuntos claves y concisos que habrán de

ser mencionados a media que se desarrolle la conversación, sin perder el rumbo

ni el objetivo de la misma.

Estrategia 6. Comunicación gestual. Los gestos son otra forma de

comunicación. Todos los movimientos, miradas, sonrisas y posturas al hablar,

expresan los sentimientos y emociones de quien comunica y son el complemento

que para bien o para mal acompañan a las palabras. En la comunicación asertiva,

es importante que el emisor del mensaje tenga una mirada sostenida a sus

interlocutores y una postura firme, sonría con sutileza y mueva sus manos para

apoyar la intencionalidad del mensaje, de este modo se cree una atmosfera amena

de comunicación.

Estrategia 7. Ir de lo general a lo específico. En el dialogo es importante

contextualizar, más aún si un tema de conversación se entabla por primera vez,

para que, de este modo, los interlocutores puedan saber de qué se está hablando,

en que tiempo, (presente, pasado, futuro) y quienes son los actores que

intervienen.

55

Estrategia 8. Utilizar ayudas para la comunicación. Existen diversas

herramientas que facilitan la comunicación asertiva, y son especialmente útiles

cuando la persona debe dirigirse a un público de varios interlocutores; entre estas

herramientas se encuentras los tableros, en los cuales la persona, a medida que

habla puede esquematizar, superponer nemotécnicas y palabras clave, para

comunicar de manera efectiva el mensaje.

4.3 Modulo de Intervención para abrir canales de comunicación asertiva entre

docentes, padres de familia y estudiantes de secundaria y media.

En la actualidad existen diversas técnicas direccionadas a mejorar la

comunicación entre actores determinados, una de ellas es el coaching personal, el cual,

por medio de actividades precisas permite que las personas participantes potencien sus

competencias del ser y las articulen con metas y objetivos precisos, en este caso con

abrir canales para la práctica de la comunicación asertiva y los procesos de

relacionamiento.

A continuación, se diseña de manera general un módulo de intervención para

abrir canales para la práctica de la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales

entre los docentes, padres de familia y estudiantes de una institución de secundaria y

media; es menester resaltar que le modulo no se desarrolló de manera práctica, por tanto,

solo se plantea y será decisión exclusiva de la institución educativa si lo implementa. En

caso de que esto ocurra, el modulo se desarrollará de la maneo de expertos en el tema y

deberá contar con el apoyo de u Coach certificado.

Título: Módulo de intervención para abrir canales para la práctica de la comunicación

asertiva y las relaciones interpersonales.

56

Objetivo: El objetivo primigenio del módulo se centra en abrir canales para la práctica

de la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales, mediante herramientas y

metodologías que contribuyan al buen uso de la palabra.

Unidades a desarrollar: Para el modulo se plantean cuatro unidades precisas, cada una

tiene una duración de una semana y un cupo de 20 personas por sesión, en estas

sesiones, los estudiantes, padres de familia y docentes tendrán la oportunidad de

reconocer estrategia y prácticas que les permitan hablar en público, mejorar la

comunicación interpersonal, la Comunicación escrita y la Comunicación en equipos de

trabajo, todo esto mediante 4 objetivos específicos:

• Trasformar y adaptar hábitos

• Estructurar mensajes estratégicos.

• Preparar respuestas correctas.

Unidad 1. Cartografía personal. En esta unidad se tendrá en cuenta la agudeza

sensorial de cada uno de los participantes, a partir de eso se realizan actividades para

mejorar el lenguaje verbal y gestual y se exponen técnicas para “acaparar” la atención de

los interlocutores. La unidad se divide en tres partes:

Parte 1. Cartografía del alma. En esta parte cada participante expresará los

miedos y limitantes que restringen su proceso comunicativo, para ello se hará uso

de mapas mentales, dibujos, y esquemas. Las competencias personales que se

reforzarán en este primer acercamiento son: Asertividad, autocontrol,

Orientación a resultados.

Parte 2. El arte de preguntar. En esta parte del módulo los participantes podrán

desarrollar actividades dinámicas de escucha efectiva, lenguaje verbal y no

verbal; dentro de estas actividades se encuentra: el juego de roles, animación

socio-cultural, entre otras.

57

Parte 3. Reconozco los tipos de lenguaje. En esta parte, los participantes

reconocen la diferencia entre el lenguaje metafórico, actuacional y literario, para

ello se disponen de video orientadores y estudios de caso.

Unidad 2. El estratega comunicacional. En esta unidad se hará énfasis en la

subjetividad y objetividad en la comunicación, esto con la finalidad de que los

participantes desarrollen tolerancia ante las críticas o comentario de sus interlocutores y

refuerce sus opciones de respuesta sin formar un juego de poderes. La unidad se divide

en dos partes:

Parte 1. La importancia del feedback. Aquí, se interiorizará la importancia de la

gestión de quejas, el feedback o retroalimentación positiva y cómo enfrentar el

feedback negativo mediante ordenes sensoriales.

Parte 2. Modelo problema/solución. En esta parte se diseña de la mano de los

participantes estrategias comunicativas, mediante el “arte de opinar”. La

finalidad de esta parte de derrocar las barreras de comunicación y de potenciar

las tácticas de comunicación asertiva.

Unidad 3. Motivación y creatividad. En esta unidad se analizará a profundidad el

proceso de comunicación y se estructurarán de manera creativa propuestas para

solucionar los problemas de relacionamiento social (con énfasis en comunicación). Se

divide en tres partes:

Parte 1. Usos del lenguaje. En esta parte los participantes podrán conocer el uso

limitador y potenciador del lenguaje y cómo influye la actitud personal frente a

estos usos.

58

Parte 2. Pautas de motivación: Se evaluarán las relaciones entre el miedo a la

desaprobación y el estrés, a partir de allí, los participantes tendrán de enfrentarse

a sus temores comunicativos, siendo escuchados por medio de un debate

participativo.

Parte 3. La interacción y la improvisación. En esta parte, se trabajará las

habilidades del lenguaje para adquirir nuevos hábitos, entre ellos la

improvisación.

Cierre. A finalizar el módulo se efectuará una serie de encuestas de satisfacción, en

donde los participantes podrán manifestar su opinión respecto al proceso.

Capítulo 5. Conclusiones

A partir del desarrollo del estudio, pudo constatarse que el diseño de un módulo

de intervención en una institución educativa de la ciudad de Bello, Antioquia, puede

abrir canales de comunicación para la comunicación asertiva y las relaciones

59

interpersonales entre docentes, padres de familia y estudiantes de secundaria y media,

puesto que, este permite un acercamiento entre estos actores educativos, posibilitando la

disminución de las brechas de comunicación, además, puede contribuir a que tanto los

estudiantes como sus padres de familia se conviertan en actores participativos en el

proceso educativo, mejorando sustancialmente sus relaciones interpersonales y ,

logrando aprendizajes significativos.

Respecto a los objetivos específicos los dos primeros se concretaron en un 100%;

en la medida que pudieron evidenciarse a partir del desarrollo de los instrumentos de

investigación las características estructurales que inciden en las debilidades

comunicativas presentadas entre los docentes, padres de familia y estudiantes de

formación secundaria y media; además, se diagnosticó el nivel de comunicación asertiva

que actualmente existe en el entorno escolar de institución educativa.

Se concluye que, dentro de las características estructurales que inciden en las

debilidades comunicativas entre los docentes, padres de familia y estudiantes objeto de

estudio se encuentra: la predisposición de los estudiantes al dialogo, la falta de tiempo de

algunos padres de familia para asistir a las reuniones escolares, comportamiento atípico

d los estudiantes debido a problemáticas intrafamiliares y su contexto social (rebeldía,

uso de palabras soeces).

Respecto al diagnóstico del grado de asertividad en la comunicación de los

estudiantes de educación básica secundaria y media de la institución educativa se

concluye que un alto porcentaje de menores (representado por un 38%) son Inarsertivos;

esto quiere decir que el estudiante rara vez maneja armoniosamente sus relaciones y así

mismo que le cuesta solucionar de manera diplomática sus conflictos interpersonales.

De igual modo, el estudio demuestra que el 14% de los estudiantes es Muy Inarsertivo,

lo que indica que a estos estudiantes se les dificulta resolver sus problemas y expresar

sus inconformidades de la manera adecuada.

Sin embargo, el objetivo 3 y 4 se concretaron en un 80% debido a que, para

determinar las estrategias que permitan fortalecer la comunicación asertiva entre los

docentes, estudiantes y padres de familia durante el proceso de formación de secundaria

y media, debe efectuarse un análisis más preciso de la realidad institucional y acudir a la

60

opinión de expertos en el tema para que, de este modo, las estrategias planteadas puedan

desarrollarse a cabalidad y no resulten ser contraproducentes para el proceso.

Así mismo, para el diseño de un módulo de intervención completo direccionado

al mejoramiento de la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales entre

citados actores educativos, es preciso hacer un proceso de investigación en el cual

participen de manera activa los docentes, directivos, padres de familia y estudiantes.

Ahora bien, el estudio permite constatar que los estudiantes contemporáneos

poseen nuevas formas de relacionamiento y comunicación, por tanto, es fundamental

que los docentes y los padres de familia aprendan “este nuevo idioma” e intenten

acoplarse a las nuevas formas de interacción social de sus educandos e hijos

respetivamente. Algunos estudiantes tienden a ser poco asertivos a la hora de

comunicarse debido al desarraigo que sienten por sus padres, lo anterior, hace que estos

menores prefieran hablar de sus aspectos personales y futuro profesional con amigos o

algunos familiares con los que sienta afinidad; esta acción si bien, no es perjudicial,

puesto que permite al menor socializar, si no está guiada por los padres de familia puede

convertirse en nociva para la relación padre-hijo, puesto que, a partir de este alejamiento

, los menores pueden comenzar a adquirir conductas defensivas, retraídas y rebeldes, que

se verán, desde luego, reflejadas en su ámbito académico.

Otra de las nuevas ideas que se evidenciaron a partir del desarrollo del estudio,

consiste en que los docentes pueden abrir canales de comunicación con sus estudiantes

mediante el uso de estrategias dinámicas como el juego de roles, cartografía corporal y

storytelling o narración de cuentos; estos juegos invitan a los estudiantes a expresar sus

verdaderas expectativas dudas y necesidades, actuar con más seguridad y comunicarse

mejor.

Respecto a los supuestos planteados en la investigación, todos tuvieron un

desarrollo afirmativo, es decir, todos fueron acertados, en la medida que, el módulo de

intervención abrió un canal para la comunicación, pudo diagnosticarse que uno de los

factores de las debilidades en la comunicación es la falta de acompañamiento de los

padres de familia a sus hijos en el proceso educativo y, así mismo, se comprobó que los

61

estudiantes tienen problemas de comunicación tanto con sus padres como con sus

docentes.

En relación con los aspectos que afectaron o limitaron el estudio, el más

preponderante fue la falta de disposición para que los padres de familia contestaran la

encuesta, si bien, todos la desarrollaron a cabalidad, algunos no se detuvieron a leer

atentamente las preguntas, sino que, evidentemente contestaron al azar, tal aseveración

se constata en el tiempo que estos padres se tomaron para contestar el instrumento,

muchos padres terminaron la encuesta en solo 1 minuto, empero esta estaba estimado en

10 minutos. Si bien la investigación se enfocó en medir la asertividad de los estudiantes,

futuros estudios al respecto podrían centrarse en evaluar la comunicación asertiva de los

demás actores educativos; es claro que tanto docentes como padres de familia también

deben reconocer sus falencias comunicativas, para que, de este modo, puedan mejorar,

creando así una atmosfera comunicacional afable con sus alumnos e hijos,

respectivamente.

Ahora bien, a partir del desarrollo de la tesis, surgen nuevas preguntas de

investigación, algunas de estas son: ¿Qué estrategias y herramientas pueden utilizar los

padres para mejorar la comunicación con sus hijos? ¿Cuál es el papel de las TIC en las

relaciones entre los actores educativos? ¿Pueden las TIC ser un medio para potenciar la

comunicación asertiva de los estudiantes? Estas preguntas sientan la base para futuras

investigaciones, las cuales puedan contribuir a la potenciación de prácticas pedagógicas

en instaurar estrategias que permitan afianzar, de manera sostenida y continua la

comunicación asertiva en todo el proceso aprendizaje – enseñanza, teniendo como punto

de partida la importancia de la participación de todos y cada uno de los actores

educativos.

Referencias

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Psicología. Asociación Oaxaqueña de Psicología.

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Tecnológica de Pereira.

Apéndices

Apéndice 1. Glosario

1. Conducta Asertiva: Para Alberti y Emmond (1978) esta es la conducta que

permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes,

defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar cómodamente sentimientos

honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de los otros.

2. Bulliying: en palabras de Oñederra (2008) el bullying se refiere a una situación

social en la que uno o varios escolares toman como objeto de su actuación

injustamente agresiva a otro compañero y lo someten, por tiempo prolongado a:

agresiones físicas, burlas, hostigamiento, amenaza, aislamiento social o

exclusión social; aprovechándose de su inseguridad, miedo o dificultades

3. Comunicación: De acuerdo con Brown (2013) la comunicación es el proceso de

compartir información, ideas y sentimientos entre las personas a través del habla,

la escritura o el lenguaje corporal. La comunicación efectiva se extiende al

concepto de exigir que el contenido transmitido sea recibido y entendido por

alguien de la manera que se esperaba. Los objetivos de la comunicación efectiva

68

incluyen la creación de una percepción común, el cambio de comportamientos y

la adquisición de información.

4. Contexto situacional: Según Aguilar (2008) Las circunstancias que rodean un

hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el

contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado La

consideración del contexto situacional del mensaje es siempre necesario para su

adecuada descodificación.

5. Conflicto: en palabras de Milia (1985): El conflicto consiste en un

enfrentamiento, choque o desacuerdo intencional entre dos entes o grupos de la

misma especie que manifiestan, unos contra otros, una intención hostil, en

general a propósito de un derecho y quienes, por mantener, afirmar o restablecer

el derecho intentan quebrar la resistencia del otro, eventualmente recurriendo a la

violencia, que llegado el caso puede tender al aniquilamiento físico del otro.

6. Pasividad o no – asertividad: Según el documento de Comunicación asertiva

del Ayuntamiento de San Juan de Aznalfarache (2015), es un estilo de

comunicación propio de personas con bajos niveles de aceptación y autoestima,

por lo que no tienen criterios propios y por ende, los conceptos de los demás son

asumidos en su totalidad, sin lugar al cuestionamiento.

7. Agresividad: En Ayuntamiento de San Juan de Aznalfarache (2015), se define

este estilo comunicativo como el extremo de la pasividad, donde el emisor, por el

contrario, presenta sentimientos de sobrevaloración propia, por lo que ignora,

discrepa, subvalora los aportes del emisor, lo que representa un reto en el aula de

clases porque generalmente son líderes con un nivel mínimo de escucha y por

ende, de mejorar sus esquemas cognitivos.

69

Apéndice 2. Formato encuesta padres de familia.

70

71

Apéndice 3. Test de asertividad.

Muy típico

de mí

Bastante

típico de

mí

Algo

típico de

mí

Algo no

típico de

mí

Poco

típico de

mí

Muy poco

típico de

mí

1 Mucha gente parece ser más agresiva que yo. n

2 He dudado en solicitar o aceptar citas por timidez.

3Cuando la comida que me han servido en un restaurante no

está hecha a mi gusto me quejo con el camarero/a.

4Me esfuerzo en evitar ofender los sentimientos de otras

personas aun cuando me hayan molestado.

5

Cuando un vendedor se ha molestado mucho mostrándome

un producto que luego no me agrada, paso un mal rato al

decir "no".

6 Cuando me dicen que haga algo, insisto en saber por qué.

7 Hay veces en que provoco abiertamente una discusión.

8Lucho, como la mayoría de la gente, por mantener mi

posición.

9 En realidad, la gente se aprovecha con frecuencia de mí.

10 Disfruto entablando conversación con conocidos y extraños.

11Con frecuencia no sé qué decir a personas atractivas del

otro sexo.

12 Rehuyo telefonear a instituciones y empresas.

13

En caso de solicitar un trabajo o la admisión en una

institución preferiría escribir cartas a realizar entrevistas

personales.

14 Me resulta embarazoso devolver un artículo comprado.

15Si un pariente cercano o respetable me molesta, prefiero

ocultar mis sentimientos antes que expresar mi disgusto.

16 He evitado hacer preguntas por miedo a parecer tonto/a.

17Durante una discusión, con frecuencia temo alterarme tanto

como para ponerme a temblar.

18

Si un eminente conferenciante hiciera una afirmación que

considero incorrecta, yo expondría públicamente mi punto de

vista.

19 Evito discutir sobre precios con dependientes o vendedores.

20Cuando he hecho algo importante o meritorio, trato de que

los demás se enteren de ello.

21 Soy abierto y franco en lo que respecta a mis sentimientos.

22Si alguien ha hablado mal de mí o me ha atribuido hechos

falsos, la busco cuanto antes para dejar las cosas claras.

23 Con frecuencia paso un mal rato al decir "no".

24 Suelo reprimir mis emociones antes de hacer una escena.

25En el restaurante o en cualquier sitio semejante, protesto por

un mal servicio.

26 Cuando me alaban con frecuencia, no sé qué responder.

27

Si dos personas en el teatro o en una conferencia están

hablando demasiado alto, les digo que se callen o que se

vayan ha hablar a otra parte.

28Si alguien se me cuela en una fila, le llamo abiertamente la

atención.

29 Expreso mis opiniones con facilidad.

30 Hay ocasiones en que soy incapaz de decir nada. 0

Test de asertividad ¿Soy asertivo?

Instrucciones: Anotane una "X" debajo de la columna que más describa su comportamiento en cada caso.

(+) <--------------- Respuesta ---------------> ( - )

Ítem

72

Muy típico

de mí

Bastante

típico de

mí

Algo

típico de

mí

Algo no

típico de

mí

Poco

típico de

mí

Muy poco

típico de

mí

1 Mucha gente parece ser más agresiva que yo. n

2 He dudado en solicitar o aceptar citas por timidez.

3Cuando la comida que me han servido en un restaurante no

está hecha a mi gusto me quejo con el camarero/a.

4Me esfuerzo en evitar ofender los sentimientos de otras

personas aun cuando me hayan molestado.

5

Cuando un vendedor se ha molestado mucho mostrándome

un producto que luego no me agrada, paso un mal rato al

decir "no".

6 Cuando me dicen que haga algo, insisto en saber por qué.

7 Hay veces en que provoco abiertamente una discusión.

8Lucho, como la mayoría de la gente, por mantener mi

posición.

9 En realidad, la gente se aprovecha con frecuencia de mí.

10 Disfruto entablando conversación con conocidos y extraños.

11Con frecuencia no sé qué decir a personas atractivas del

otro sexo.

12 Rehuyo telefonear a instituciones y empresas.

13

En caso de solicitar un trabajo o la admisión en una

institución preferiría escribir cartas a realizar entrevistas

personales.

14 Me resulta embarazoso devolver un artículo comprado.

15Si un pariente cercano o respetable me molesta, prefiero

ocultar mis sentimientos antes que expresar mi disgusto.

16 He evitado hacer preguntas por miedo a parecer tonto/a.

17Durante una discusión, con frecuencia temo alterarme tanto

como para ponerme a temblar.

18

Si un eminente conferenciante hiciera una afirmación que

considero incorrecta, yo expondría públicamente mi punto de

vista.

19 Evito discutir sobre precios con dependientes o vendedores.

20Cuando he hecho algo importante o meritorio, trato de que

los demás se enteren de ello.

21 Soy abierto y franco en lo que respecta a mis sentimientos.

22Si alguien ha hablado mal de mí o me ha atribuido hechos

falsos, la busco cuanto antes para dejar las cosas claras.

23 Con frecuencia paso un mal rato al decir "no".

24 Suelo reprimir mis emociones antes de hacer una escena.

25En el restaurante o en cualquier sitio semejante, protesto por

un mal servicio.

26 Cuando me alaban con frecuencia, no sé qué responder.

27

Si dos personas en el teatro o en una conferencia están

hablando demasiado alto, les digo que se callen o que se

vayan ha hablar a otra parte.

28Si alguien se me cuela en una fila, le llamo abiertamente la

atención.

29 Expreso mis opiniones con facilidad.

30 Hay ocasiones en que soy incapaz de decir nada. 0

Test de asertividad ¿Soy asertivo?

Instrucciones: Anotane una "X" debajo de la columna que más describa su comportamiento en cada caso.

(+) <--------------- Respuesta ---------------> ( - )

Ítem

73

Apéndice 4. Entrevista dirigida a docentes.

74

Apéndice 5. Consentimientos Informados.

75

76

77

Apéndice 6. Fotografías Trabajo de Campo

Figura 11. Reunión informativa/ autorización coordinación académica. Elaboración Propia.

Figura 12. Docente Diligenciando Entrevista. Elaboración Propia.

78

Figura 13. Docente Diligenciando Entrevista. Elaboración Propia.

Figura 14. Docente Indicando aspectos generales del Test de Asertividad. Elaboración Propia.

79

Figura 15. Estudiantes Diligenciando el Test de asertividad. Elaboración Propia.