MAESTRA EN ADMINISTRACIN Y DIRECCIN DE . Propuesta de Marketing Estratgico ..... 133 3.15.1....

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  • UNIVERSIDAD TECNOLGICA ISRAEL

    MAESTRA EN ADMINISTRACIN Y DIRECCIN DE

    EMPRESAS

    TTULO DE LA TESIS

    DISEO DE UN PLAN ESTRATGICO DE MRKETING

    PARA LA UNIDAD EDUCATIVA

    ISAAC PITMAN

    MAESTRANTE:

    DR. LENIN JCOME PAREDES

    DIRECTOR DE TESIS:

    Ing. JUAN LASCANO POLO M.B.A. Msc

    QUITO ECUADOR

    2011 - 2012

  • ii

    CERTIFICA

    Qu, el presente trabajo ha sido prolijamente revisado. Por tanto, autorizo la

    presentacin de esta tesis, la misma que est de acuerdo a las normas

    establecidas por el reglamento de la Universidad.

    Quito, 9 de noviembre de 2011

    MBA. Juan Lascano Polo

    DIRECTOR DE TESIS

  • iii

    DEDICATORIA

    LA PRESENTE TESIS DEDICO A MI MADRE

    ROSITA, A MI ESPOSA SANDRITA Y A MI

    HIJO DERECK QUE DURANTE TODO ESTE

    TIEMPO TUVIERON PACIENCIA Y SUPIERON

    BRINDARME TODA LA AYUDA E

    INSETIVARME PARA ALCANZAR MIS

    OBJETIVOS, SER MEJOR EN MI VIDA

    PROFESIONAL Y TIL A LA SOCIEDAD CON

    VERDAD Y SABIDURA.

    LENIN JCOME PAREDES

  • iv

    AGRADECIMIENTO

    Con este trabajo quiero exteriorizar el testimonio ferviente de mi

    sincero agradecimiento a Dios, quin ilumina mi sendero en la vida.

    Un profundo reconocimiento a la Universidad Tecnolgica Israel,

    Facultad de Administracin de Empresas por brindarme todos los

    conocimientos de calidad, que me permitirn actual con solvencia y

    prestigio en mi vida.

    Mi agradecimiento a todos los docentes, quienes han sido nuestros

    guas y orientadores en todo este proceso de post formacin.

    A la Unidad Educativa Isaac Pitman, por darme la oportunidad de

    trabajar con los alumnos y padres de familia, deseo ofrecerles un

    trabajo significativo que logre la consecucin de sus objetivos y

    metas.

    Finalmente dejo constancia de agradecimiento al Ing. MBA. Juan

    Lascano Polo, quin ha sabido conducir mi trabajo y con su

    excelente conocimiento, calidad y bondad humana, es un referente

    de profesional ntegro y comprometido, le deseo toda clase de

    xitos en su vida profesional.

    DR. LENIN JCOME PAREDES

  • v

    NDICE GENERAL

    CERTIFICA ......................................................................................................... ii

    DEDICATORIA ................................................................................................... iii

    AGRADECIMIENTO .......................................................................................... iv

    NDICE GENERAL .............................................................................................. v

    NDICE DE TABLAS ........................................................................................... x

    NDICE DE GRFICOS .................................................................................... xii

    RESUMEN ....................................................................................................... xiv

    ABSTRACT ....................................................................................................... xv

    CAPTULO 1 ...................................................................................................... 1

    INTRODUCCIN DE LA EMPRESA UNIDAD EDUCATIVA ISAAC

    PITMAN............................................................................................................ 1

    1.1. Antecedentes: ....................................................................................... 1

    1.2. Planteamiento del Problema ................................................................. 3

    1.2.1. Formulacin del Problema .............................................................. 3

    1.2.2. Sistematizacin del Problema ........................................................ 3

    1.3. Objetivos de la Investigacin ................................................................ 3

    1.3.1. Objetivo General ............................................................................. 3

    1.3.2 Objetivos Especficos ..................................................................... 3

    1.4. Justificacin Terica.............................................................................. 4

    1.5. Marco de Referencia ............................................................................. 5

    1.5.1. Marco Terico................................................................................. 5

    1.6. Hiptesis ............................................................................................... 7

    CAPTULO 2 .................................................................................................... 57

    INVESTIGACIN DE MERCADOS ................................................................. 57

    2.1. Mix de Marketing ................................................................................. 57

    2.1.1. Producto ....................................................................................... 57

    2.1.2. Precio ........................................................................................... 58

    2.1.3. Plaza Distribucin ...................................................................... 58

    file:///C:\Documents%20and%20Settings\Rocio\Escritorio\LENIN%20JACOME.docx%23_Toc309128846

  • vi

    2.1.4. Promocin .................................................................................... 59

    2.2. Anlisis del Macro Entorno ................................................................. 59

    2.2.1. Factor Geogrfico ......................................................................... 59

    2.2.2. Factor Demogrfico ...................................................................... 63

    2.2.3. Factor Econmico ......................................................................... 64

    2.2.4. Factor Social ................................................................................ 69

    2.2.5. Factor Cultural .............................................................................. 73

    2.2.6. Factor Poltico Legal ..................................................................... 74

    2.2.7. Factor Ambiental........................................................................... 76

    2.2.8. Factor Tecnolgico ....................................................................... 76

    2.3. Anlisis del Micro Entorno ..................................................................... 77

    2.3.1. Clientes ........................................................................................ 77

    2.3.2. Proveedores ................................................................................. 78

    2.3.3. Competencia ................................................................................ 78

    2.3.4. Productos sustitutos ..................................................................... 81

    2.3.5. Amenaza de ingreso de nuevos competidores ............................. 82

    2.3.6. Poder de negociacin de los clientes ........................................... 83

    2.3.7. Anlisis de competitividad de las 5 fuerzas de Porter .................. 83

    2.4 Segmentacin de Mercado ................................................................. 83

    2.5. Investigacin de Mercados ................................................................. 85

    2.5.1. Diseo de la Muestra .................................................................... 85

    Tabulacin de Encuestas a Padres de Familia ............................................. 88

    2.6 Oferta de Mercado ................................................................................ 100

    2.7 Anlisis de la Demanda .................................................................... 102

    2.8 Determinacin de la Demanda Insatisfecha ...................................... 103

    CAPITULO III ................................................................................................. 104

    DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO ........................................................ 104

    3.1. Descripcin del Negocio ................................................................... 104

    3.2. Misin ................................................................................................ 104

    3.3. Visin ................................................................................................ 105

    3.4. Valores Corporativos........................................................................ 105

  • vii

    3.5. Anlisis Foda ....................................................................................... 108

    3.5.1. Matriz de Factores Externos (EFE) ............................................. 109

    3.5.2. Matriz de Factores Internos (EFI) ............................................... 110

    3.5.3. Matriz de Evaluacin Interna-Externa (IE) ................................. 111

    3.6. Establecimiento de Ejes Estratgicos ............................................... 112

    3.7. Objetivos Estratgicos ...................................................................... 112

    3.8. Matriz de Estrategias FODA ............................................................. 113

    3.9. Estrategias (Matriz FODA) ................................................................ 114

    3.10. Sntesis FODA (Estrategias) ........................................................... 116

    3.10.1. Anlisis F.O. (Maxi Maxi). Estrategias ofensivas ...................... 116

    3.10.2. Anl