Presentación

Introducción

• Las decisiones de inversión en una empresa de telefonía móvilestán orientadas de acuerdo a los requerimientos del mercado,generalizándose en dos tipos de proyectos principales, de inversiónen la red actual o de inversión en innovación y desarrollotecnológico, cuyo objetivo es satisfacer determinadascaracterísticas en las preferencias de los consumidores actuales ypotenciales.

• Tal es el caso la empresa Digicel la cual por medio de modelosherramientas y procesos matemáticos de investigación deoperaciones, se necesita orientación en la toma de buenasdecisiones y para ello utilizaremos herramientas de métodoscualitativos basados en la aplicación: estadística descriptiva,estadística inferencial y distribución de probabilidades.

• Creemos que utilizando estas herramientas nos dará un panoramamás completo de cómo solucionar nuestra problemática deinventario y seguir compitiendo en el mercado.

Generalidades de la empresa DigicelAntecedentes

• Misión“Somos una empresa comprometida a velar por la satisfacciónde nuestros clientes, al ofrecerles productos de calidad a unprecio justo y con las mejores facilidades de pago delmercado, contribuyendo así con el desarrollo individual ycolectivo de la población”.

• VisiónSer una de las empresas líder en servicios de telefonía móvil,preferida en el mercado y modelo del sector empresarial, pornuestro compromiso y calidad de producto y servicio connuestros clientes, innovando y manteniéndonos en continuocrecimiento, contribuyendo de manera positiva con lasociedad global.

• Objetivos“Los objetivos de la Organización, a gran escala son:el mejorar el posicionamiento de la empresa en elmercado nacional, así como el de expandir susoperaciones en diversas áreas del país.”• Filosofía empresarialDigicel nace con una clara filosofía empresarial, lacual nos permite desarrollar nuestra actividadcomercial en beneficio directo de nuestros clientes.Dicha filosofía se ve resumida en tres grandesvalores:o Honestidad.o Lealtado Libertad

• Actividades a las que se dedica la empresaLa empresa se dedica a la compra y venta de teléfonos celulares, entre losprincipales productos que se manejan en el catálogo de ventas se tiene:• Accesorios para celulares• Recargas telefónicas• Tarjetas de mensajitos telefónicos• Samsum• Galaxy• Blackberry• Nokia• Alcatel• BiMobile• Huawei• Sony Ericsson• Doble Chip• Ustarcom• Cargadores de teléfono

Los teléfonos y recargas celulares se trabajan con las tres componíastelefónicas de Guatemala, Tigo Claro y Movistar.

Problemática

La empresa DIGICEL a través del tiempo ha ido introduciendo nuevasmarcas de celulares, para satisfacer las necesidades de la población dela localidad. Recientemente, surgió un problema de inventarios, dondela demanda de algunas marcas específicas no fue satisfecha y en otrasel inventario fue inmóvil, esto dentro de la categoría de celulares degama media correspondiente a los precios del rango de Q.500.00 aQ.1000.00Por esta razón la familia Herrera Rivas decidió realizar una evaluaciónde ventas de los celulares, donde se tomó en cuenta las 8 marcas quese manejan con un stock de inventarios mensual.Los datos que a continuación se presentan son las cantidades enventas de las marcas de celulares correspondientes al mes de Febrero2013, dentro del rango descrito; dichos datos son la base para verificarque marcas son las necesarias en el stock de inventarios mensual.

Marcas Nokia Alcatel BiMobile Samsung Huawei Sony Ericcson

Doble chip

Ustarcom

Ventas 2 10 10 5 6 3 2 2

Ilustración 1. Diagrama de barras de frecuencias absolutas para la variable del problema.

Solución

En la base de evaluación de ventas, donde la demanda dealgunas marcas específicas no es satisfecha podemosnotar la disminución en las ventas del estock deinventario mensual del mes de febrero del 2013.

En la evaluación de ventas el mejor resultado obtenido,fueron las marcas de telefonía móvil, Alkatel y BiMobiletomando en cuenta el rango más alto del diagrama debarras

A partir de ello realizamos y analizamos la Media,Mediana, Moda y cuartiles, para verificar la demanda delas marcas de telefonía móvil en la empresa.

Xi f Fa fi x - X /d/=/x-X/ (x-X)2

Nokia 2 2 0.050 -3 3 9

Alcatel 10 12 0.250 5 5 25

BiMobile 10 22 0.250 5 5 25

Samsung 5 27 0.125 0 0 0

Huawei 6 33 0.150 1 1 1

Sony Ericsson 3 36 0.075 -2 2 4

Doble Chip 2 38 0.050 -3 3 9

Ustarcom 2 40 0.050 -3 3 9

40 1 0 22 82

Ilustración 2. Tabla de frecuencias para la variable del problema.

Ilustración 3.Diagrama de barras de frecuencias relativas para la variable del problema.

La media viene dada por:X = (2+10+10+5+6+3+2+2)/8 = 40 / 8 X = 5En la tabla de frecuencias (Ilustración 1.) se observa que la variable es bimodal, con modas:Mo1 = 2 (Alcatel) Mo2 = 3 (BiMobile)Como en la Ilustración 1. no existe ningún valor de la variable que acumule el 50% de los datos, la mediana es:Ordenando los datos: 2, 2, 2, 3, 5, 6, 10 y 10Lugar: (8 + 1) / 2 = 9 / 2 = 4.5 Lugar: entre el lugar 4 y el lugar 5 = 3 y 5.Md = (3 + 5)/2 = 8 / 2Md = 4

Ilustración 1. Diagrama de frecuencias absolutas y medidas de tendencia central del problema.

0

2

4

6

8

10

12

Ventas Mensuales

X Md Mo1 Mo2

Calculamos la desviación media según:D.M. = 22 / 8D.M. = 2.75Calculamos la desviación estándar mediante.s = 82 / 8s = 10.25s = 3.2El cálculo de la dispersión relativa está dada por:V = (3.2 / 5) * 100V = 0.64 * 100V = 64%

Interpretación.Con la información obtenida de las operaciones anteriores nos podemos darcuenta que el inventario de mercadería para la categoría media de celularesdebe ser representada por 2 marcas predominantes que serían Alcatel yBiMobile, ya que, la demanda de estas marcas es mayor en relación a lasdemás ofrecidas por la empresa.

Análisis

La comunicación con otras personas en todo momento y en cualquier lugar representala necesidad a partir de la cual se fundamenta un servicio de telefonía móvil.

El 95% de los usuarios reconoce que la actualización y modernización de tecnologíamóvil ha influido en la toma de decisiones de la compra y adquisición de telefoníacelular.

En la base de datos anteriores se ha descubierto que la empresa tiene una demandade celulares móviles, representada por 2 marcas predominantes que son Alcatel yBiMobile, la demanda pude variar durante cierto tiempo, ya que usuarios de losservicios de telefonía móvil presentan una tendencia hacia la búsqueda de una mayorcobertura durante la utilización del servicio, utilización de las redes de datos (internet)y en algunos casos, los servicios de valor agregado como lo son los backtones,ringtones, entre otros, representan un elemento importante para que el usuarioprefiera un servicio de telefonía móvil determinado.

Los beneficios de la compra a través de teléfono móvil son la posibilidad de poderproporcionar productos y servicios a consumidores individuales localizados encualquier lugar y en cualquier momento y poder llegar a gente de todo eldepartamento

Conclusiones

• El consumidor de servicios de telefonía móvil en Guatemala esaquella persona que tiene la necesidad de comunicación encualquier momento y en cualquier lugar, el consumidor en lacompra y adquisición de teléfono móvil evalúa su incidencia en latoma de decisiones de inversión en una empresa.

• La Herramienta de Investigación de Operaciones permitió el análisisde información del impacto en la selección de marca de losteléfonos móviles en la población del consumidor de la empresa.

• Por medio de la Investigación de operaciones se puede prever unescenario en cuanto a alternativas convenientes para la empresa,en la toma de decisiones de compra y venta de telefonía móvil.