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ESCUELA INGENIERA Y GESTIN

Curso: tica Empresarial

Responsabilidad Social Empresaria

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Responsabilidad Social empresaria11.1 Planteamiento del problema

Probablemente la expresin Responsabilidad Social Empresaria te resulte conocida ya sea porque la has encontrado en la prensa escrita, en televisin o en las publicidades mediante las cuales las empresas realizan su declaracin de principios. Tal vez te parezca incluso que es una moda; sin embargo, si efectivamente se tratase de una moda, tendramos que aceptar su carcter perecedero puesto que las modas precisamente se caracterizan porque as como vienen, tambin pasan para dar lugar a otras. La verdad es que esta expresin alude a una toma de conciencia -tanto de quienes hacen empresa como de la sociedad en general- sobre la forma en que las empresas afectan a la sociedad y por consiguiente cmo stas las empresas- deben hacerse cargo de las consecuencias que su hacer trae para la sociedad.

Antiguamente sola pensarse que la responsabilidad de la empresa consista nicamente en producir bienes o servicios, ya que con esta intervencin contribuan al desarrollo de una sociedad. Y efectivamente es as, sin embargo la empresa en sus procesos de produccin y prestacin de servicios afectan muchos aspectos de la sociedad para bien, pero tambin para mal

Tomemos el caso de una salmonera. Cuando las empresas productoras de salmn se instalan en el Sur de nuestro pas traen consigo muchos beneficios para las localidades en las cuales se emplazan: en primer lugar trabajo, en segundo lugar servicio de proveedores (por ejemplo de productores de alimentos para salmn); seguramente tambin debieron implementar o mejorar las condiciones carreteras para el trasporte expedito de la produccin (en su gran mayora para exportacin). Podemos agregar que las condiciones de mercado de nuestro pas igualmente se ven beneficiadas al posicionar en el extranjero un buen producto chileno.

Hasta aqu todo parece muy bien, sin embargo lo que tal vez no sepas es que el cultivo de salmones trae tambin como consecuencia graves daos para el ecosistema marino, daos muchas veces no reversibles durante dcadas. Crees t que las empresas productoras de salmn deben hacerse cargo de este dao? O ms bien piensas: bueno el desarrollo tiene sus costos? Qu crees t que piensan los propios empresarios del rubro al respecto?

Ese es precisamente el asunto, es obvio que las empresas constituyen un bien para el hombre y la sociedad porque en cuanto organizaciones,

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Debeljuh, Patricia. (2009), tica empresarial en el ncleo de la Estrategia Corporativa, Cengage Learning, Argentina, pginas 40-49 / 49-53.

Este material se encuentra en la carpeta Lecturas Obligatorias.




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Responsabilidad Social empresaria1

su carcter esencial es satisfacer necesidades pero como has visto, esta satisfaccin de necesidades puede traer aparejados la aparicin de otros problemas medioambientales, sociales, econmicos, etc., que resultan muy nocivos, a veces insolubles en el mediano plazo.

Podemos afirmar que existe una clara relacin dialctica entre sociedad y empresa, esto quiere decir que se implican mutuamente. Por una parte la empresa toma recursos materiales e inmateriales de la sociedad para su funcionamiento y la opinin de los clientes es determinante para la mejora y diversificacin de la produccin. Por otra parte la sociedad no slo adquiere los productos que las empresas producen sino que tambin se ven afectadas por el comportamiento general de las empresas, por ejemplo la contaminacin, los despidos, la colusin, etc.

Ya puedes ir advirtiendo de que se trata entonces este repetido concepto de Responsabilidad social de la empresa; alude a los deberes que la empresa tiene con la sociedad simplemente

porque implica a la misma en sus procesos y a causa de ello la configura de distintos modos. No puede entonces tratarse de una mera moda sino de un compromiso: la empresa es un organismo social que no puede evadir el impacto que su accin provoca y debe por lo tanto sentirse llamada a aportar a la mejora del entorno que la rodea.

Ciertamente todos aspiramos a vivir en una sociedad cualitativamente buena que contribuya a que la vida humana sea plenamente humana; esto supone que efectivamente existan las condiciones para que el hombre pueda desarrollar a plenitud su naturaleza libre, racional y social. Quin har posible esto? Todos quienes conforman el entramado social.

Una empresa socialmente responsable es aquella que desde su estrategia corporativa asume el compromiso de educar en el bien, de promover el bienestar, de otorgar a la sociedad un valor agregado y se compromete tambin a que esas acciones y esos beneficios perduren en el tiempo (Debeljuh, 2009, pgina 34).

1.2 Una empresa socialmente responsable




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Desglosando esta definicin, podemos afirmar que una empresa adhiere a los principios de la responsabilidad social cuando es capaz de:

Te das cuenta que se trata de una nueva mentalidad? Por supuesto nuestra sociedad es ms crtica y exigente, las redes sociales tambin contribuyen a sensibilizarnos para que como consumidores estemos ms atentos al comportamiento de las empresas.

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a Tomar conciencia del deber que le compete con el mejoramiento del entorno en el que se desenvuelve.

Asumir decisiones conscientes y deliberadas que beneficien de modo concreto a los grupos directa e indirectamente implicados en su actuar. Esto exige destinar recursos materiales, humanos, tcnicos y financieros que permitan concretar beneficios permanentes.

Conciliar intereses econmicos, sociales y morales. Ciertamente esto requiere derribar aquel antiguo paradigma que supona que la empresa decida nicamente en virtud de criterios economicistas. Hoy entendemos que no obstante el razonamiento econmico est presente en cualquier decisin empresaria, ste debe conjugarse con criterios ticos y sociales.

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La empresa necesita ser legitimada por la sociedad y para ello debe ser capaz de generar un valor agregado no slo para s misma sino para todos los que de una u otra forma contribuyen a que la propia empresa se mantenga en el tiempo.





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1.3 Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresaria

Ya hemos sealado que una empresa socialmente responsable es aquella que contribuye a la generacin de beneficios para todos los involucrados en su actuar. Seguramente te preguntars Quines son estos beneficiarios?

Te invitamos a conocer este nuevo vocablo ingls: stakeholders que se ha traducido al espaol como grupos implicados o grupos de inters. Aunque ya se haba utilizado antes la expresin, fue Edward Freeman (1984) el primero en

desarrollar una teora sobre los grupos e individuos que afectan y son afectados por el quehacer de una organizacin. Estos son los llamados stakeholders y su descripcin permite no solo identificar a los afectados por la actividad de la empresa sino tambin el modo en que debe comportarse la organizacin para contribuir al bien de los mismos.A continuacin referiremos la relacin y compromiso de la empresa con algunos de estos stakeholders.

No cabe duda que la obtencin de dividendos se configura como un bien para los accionistas que tambin ven recompensada de esta suerte su aportacin insustituible a la marcha de la empresa (y con ella al bien de los restantes depositarios) (Melendo, 1990, pgina 118)

Recordemos que la empresa es una organizacin social que surge con el objeto de satisfacer necesidades, en tal sentido resulta imprescindible para la sociedad (supermercados, farmacias, constructoras, etc.). La empresa tiene entonces una primera gran responsabilidad con el accionista, socio o inversor que dispone su capital y espera una retribucin justa y proporcional a la inversin

realizada. Por cierto que no todas las empresas buscan beneficios econmicos, pero aquellas que s tienen fines de lucro slo seguirn interesados en producir bienes o prestar servicios si como resultado obtienen el beneficio econmico esperado. Por lo mismo es un deber de la organizacin velar porque las ganancias econmicas sean sostenibles en el tiempo y con ello permita que la empresa contine beneficiando a la sociedad con sus bienes o servicios. (Adems de su aporte abriendo fuentes de trabajo y capacitacin al personal)

a) Responsabilidad de los directivos de la empresa con respecto a los accionistas

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Esquema sobre los stakeholders

Visita estos enlaces :

www goo.gl/jB2PnZ

www goo.gl/b5kMjb





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Ejemplo Si t cuentas con un capital suficiente y decides invertir en una amasandera, contribuirs a la satisfaccin de una necesidad social, pero para que tu empresa se mantenga en el tiempo -ofreciendo productos cada vez mejores-, necesitas no slo recuperar lo invertido sino tambin ganar en proporcin a tu esfuerzo e inversin. Si esto no ocurre probablemente decidirs retirar tu capital e invertir en otro negocio.

Algunas de las responsabilidades que le competen a la empresa con los accionistas son:

Ahora bien, ya hemos sealado que el beneficio econmico debe ser proporcional a la inversin, en el caso que una empresa tenga un xito econmico que supere las expectativas de los accionistas, lo justo es distribuir los excedentes entre trabajadores, empresario, Estado, mejorar precios, etctera.

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a Generar beneficios econmicos que justifiquen la inversin y que en el tiempo contribuyan a incrementar el valor de la empresa. Esto ciertamente bajo la coyuntura de la funcin social que cumple la empresa.

Mantener permanentemente informado al accionista de la situacin econmica de la empresa, rentabilidad, distribucin de beneficios, proyeccin futura, competitividad en el mercado, etc.

En caso de que exista ms de un accionista, la informacin de los directivos de la empresa debe transparentarse evitando privilegiar informacin para unos en detrimento de otros.

Informar sobre los compromisos sociales y ticos de la empresa, para que el accionista se comprometa tambin con los fines perseguidos por la organizacin y se encuentren en condiciones de exigir que se cumplan los mismos.

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Es necesario recordar que aunque la inversin es imprescindible para que exista la empresa, sta, no es posible sin otros actores como lo son: trabadores, proveedores, consumidores, y todos quienes la conforman y se relacionan con ella.





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b) Responsabilidad de los directivos con relacin a los trabajadores

Algunos de los deberes de la empresa para con los trabajadores son:

Probablemente te percatars que uno de los mayores problemas del mundo actual es que muchas personas no se sienten satisfechas con los trabajos que realizan ya sea que se trate de profesiones u oficios. A qu se debe esto? A muchos factores: horas de trabajo, salarios, clima laboral, inseguridad (amenazas tcitas o explcitas de posibles despidos), falta de reconocimiento; en fin, seguramente puedes agregar otros factores a esta lista. Muchas veces se piensa que lo nico que nos mueve es el dinero y que un buen salario es suficiente para mantener contentos a los empleados. Pero lo cierto es que las personas necesitamos algo ms que dinero para sentirnos realizados laboralmente.

En su Fundamentacin de la Metafsica de las Costumbres, Kant afirma que la moral nos exige tratar al hombre siempre como fin y nunca tan solo como medio (Kant, 1998, pgina 45). Desgraciadamente esta norma muchas veces se incumple en la empresa y las personas son tratadas como meros medios para la consecucin de fines econmicos, es decir, hay una instrumentalizacin de la persona humana.

La mayor parte de nuestra vida de vigilia la pasamos en el trabajo por lo tanto lo ideal es que ste sea percibido como una actividad en cuyo ejercicio nos perfeccionamos no slo desde el punto de vista tcnico sino tambin humano. Una empresa socialmente responsable es aquella que se reconoce como una organizacin compuesta por personas (fines y no medios) cuyo obrar es la condicin imprescindible para que los objetivos de la empresa sean posibles. Por lo mismo implementa polticas de gestin de personas que despierten en los empleados sentimientos de inclusin e identidad con la empresa.

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Respetar los derechos humanos favoreciendo el desarrollo y perfeccionamiento de los trabajadores.

Asegurar situaciones de estabilidad laboral ya que nada atenta ms contra la salud psquica y fsica de los empleados que el sentimiento de inestabilidad laboral (amenazas de despido)





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Posibilitar condiciones de perfeccionamiento tcnico constante, lo cual no slo beneficia al trabajador sino directamente a la empresa.

Velar porque existan salarios justos y acordes por una parte a las responsabilidades que a cada uno le compete en la organizacin y por otra parte a la riqueza generada por la empresa.

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Una empresa socialmente responsable no instrumentaliza a los trabadores, no discrimina, no paga salarios indignos, no despide injustificadamente, no crece a costa de los trabajadores. Por el contrario las empresas que adhieren a los principios de la responsabilidad empresarial generan valor no solo para los accionistas sino para todos los que hacen que la empresa exista, por supuesto que un lugar fundamental lo ocupan los trabajadores.

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Emprendices, comunidad de emprendedores. (s.f) Artculo de Adela Cortina Orts, tica de la Empresa. Visita este enlace: www goo.gl/PkwIac

c) Responsabilidad de los directivos de la empresa con respecto a los clientes

Qu esperas t como cliente de una empresa? Seguramente responders: que cumpla con lo que ofrece, que los precios de los productos sean justos, que exista servicio de posventa.

Efectivamente ms o menos en estos aspectos se enmarca la responsabilidad de la empresa para con los consumidores. Pero an hay tambin otras cuestiones importantes de destacar:





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Contribuir al bienestar de las personas con productos y servicios que permitan mejorar la calidad de vida de los consumidores. Por lo tanto una empresa consciente de su responsabilidad con la sociedad no ofrece productos que puedan traer perjuicios para las personas. Diras por ejemplo que es responsable una empresa de alimentos que excede los lmites de sal o azcar en sus productos slo para hacerlos ms apetecibles aun sabiendo que pueden ser dainos para la salud? Evidentemente no, ya vimos en la primera parte del mdulo que una empresa socialmente responsable no sacrifica sus deberes morales y sociales por cumplir objetivos econmicos.

No engaar al consumidor sobre las propiedades del producto Recuerdas las promesas de las pulseras magnticas que aseguraban equilibrio y balance en los usuarios? Te invito a que averiges puesto que varias de las empresas del rubro fueron multadas debido a que investigaciones cientficas corroboraron que ninguno de los efectos prometidos se cumpla. En este caso hablamos de Publicidad engaosa.

La responsabilidad para con los clientes obliga a las empresas a mantener una estrecha vinculacin con el cliente, cerciorndose de la satisfaccin del mismo con los productos o servicios. Para ello las empresas implementan distinto tipo de mecanismos, entre ellos: encuestas de satisfaccin, servicios telefnicos, servicios de informacin presenciales y online, libros de reclamos, etc.

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Recordemos que la empresa es una organizacin que mejora la vida de las personas al resolver necesidades; es sta la funcin que la legitima socialmente. Ahora bien cuando se incumple el cometido sealado, -ya sea porque se engaa al cliente, porque los precios se ajustan arbitrariamente o por cualquier otro motivo que ponga en evidencia que el inters econmico de la empresa es ms importante que la satisfaccin de la necesidad- tal empresa carece de legitimacin social. Las acciones sealadas no slo son un perjuicio para la sociedad, sino tambin para la propia empresa: el cliente premia con su preferencia y tambin castiga al hacerse cargo de su derecho y deber de no adquirir productos de empresas irresponsables.





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La responsabilidad social de la empresa supera el nivel de la ley positiva debido a que no tiene objetivos punitivos; es decir, no se busca que una empresa responda ante sus responsabilidades con la sociedad slo para evitar multas o para posicionar su imagen y hacerse ms competitiva. Ms bien lo que se espera es un compromiso autnticamente moral bajo la conviccin que la sociedad puede ser mejor de lo que es y que como se ha visto- la empresa, por ser una organizacin social se abre a coyunturas privilegiadas para mejorar directamente la vida de las personas. La empresa puede ser aquel espacio que posibilita el crecimiento de los trabajadores, accionistas y clientes. La responsabilidad social de la empresa consiste en tomar conciencia de ello y asumir

medidas para que los fines morales y sociales se concreten en pro del mejoramiento de la calidad de vida de los grupos afectados por la accin empresarial.

Agreguemos tambin que no obstante la Responsabilidad Social de la empresa es un imperativo exigible de modo universal, no se trata de un concepto rgido. Cada empresa determina la manera en que incorpora dentro de su estrategia corporativa los principios de la responsabilidad social y esto variar en virtud de factores como: el tamao de la empresa, la cultura, el sector y sobre todo el compromiso de la gerencia.

2 Conclusin

FORO

Te invitamos a participar en el Foro del Mdulo.




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Glosario

Aforo: Operacin nica que consiste en practicar en una misma actuacin el examen fsico y la revisin documental, de tal manera que se compruebe la clasificacin de las mercancas, su avaluacin, la determinacin de su origen cuando proceda, y los dems datos necesarios para fines de tributacin y fiscalizacin aduanera.

Agente de Aduana: Profesional auxiliar de la funcin pblica aduanera, cuya licencia lo habilita ante la Aduana para prestar servicios a terceros como gestor en el despacho de mercancas.

Arancel Aduanero: Norma legal, contenida en el D. F. L N 2 de 1989, del Ministerio de Hacienda, que ordena sistemticamente conforme al Sistema Internacional Armonizado de Denominacin y Codificacin, las mercancas con los respectivos tributos que les son aplicables en las destinaciones de importacin o de exportacin.

Certificado de Origen: Documento que sirve para acreditar el origen de las mercancas, para efectos preferenciales arancelarios, no preferenciales, aplicacin de cupos y para cualquier otra medida que la ley establezca.

Declaracin de Ingreso (DIN): Documento mediante el cual se formaliza una destinacin aduanera, el que deber indicar la clase o modalidad de la destinacin de que se trate.

Depsito Aduanero: Lugar habilitado por la ley o por el Servicio donde se almacenan mercancas bajo su potestad hasta el momento del retiro para su importacin, exportacin u otra destinacin aduanera, con exclusin de los almacenes particulares.

Desaduanamiento: Cumplimiento de las formalidades aduaneras necesarias para exportar, importar o para realizar cualquier destinacin aduanera.

Despachador de Aduana: Los Agentes de Aduana y los consignantes o consignatarios con licencia para despachar.

Despacho de Mercancas: Gestiones, trmites y dems operaciones que se efecten ante el Servicio en relacin con las destinaciones aduaneras.

Destinacin Aduanera: Manifestacin de voluntad del dueo, consignante o consignatario que indica el rgimen aduanero que debe darse a las mercancas que ingresan o salen del territorio nacional.

Documento nico de Salida (DUS): Es el documento mediante el cual se presentan las mercancas, ante el Servicio Nacional de Aduanas, para su posterior embarque al exterior.

Exportacin: Salida legal de mercancas nacionales o nacionalizadas para su uso o consumo en el exterior.

Importacin: Introduccin legal de mercanca extranjera para su uso o consumo en el pas.

Incoterm: Son trminos definidos y elaborados por la Cmara Internacional de Comercio (CIC), con la finalidad de establecer un lenguaje estandarizado que pueda ser utilizado por los compradores y vendedores que participan en negocios internacionales.

Internacin: Proceso de obtencin de autorizacin para distribucin, uso y consumo del alimento importado.

Legalizacin: Acto por el cual el Director Regional, el Administrador o los funcionarios en quienes stos deleguen esta facultad, constatan que el respectivo documento ha cumplido todos los trmites legales y reglamentarios, otorgndole su aprobacin y verificando adems, la conformidad de la garanta rendida, en aquellas declaraciones en que sea exigible.

Potestad Aduanera: Conjunto de atribuciones que tiene el Servicio para controlar el ingreso y salida de mercancas hacia y desde el territorio nacional y para hacer cumplir las disposiciones legales y reglamentarias que regulan las actuaciones aduaneras: Quedan tambin sujetas a la potestad aduanera las personas que pasen por las fronteras, puertos y aeropuertos, y la importacin y exportacin de servicios respecto de los cuales la ley disponga la intervencin de la Aduana.




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Glosario

Valor Aduanero: Es el valor de transaccin, es decir, el precio realmente pagado o por pagar de las mercancas cuando stas se venden para su exportacin al pas de importacin, ajustado cuando corresponda.

Ventanilla nica de Comercio Exterior: Sistema que permite a los agentes de comercio exterior proporcionar en forma electrnica, informacin a un solo organismo pblico, para cumplir con todas las visaciones o exigencias que se requieren para la tramitacin de las destinaciones aduaneras, de acuerdo a las normas legales y reglamentarias.

Zona Primaria: Espacio de mar o tierra en el cual se efectan las operaciones materiales, martimas y terrestres de la movilizacin de las mercancas el que para los efectos de su jurisdiccin es recinto aduanero y en cual han de cargarse, descargarse, recibirse o revisarse las mercancas, para su introduccin o salida del territorio nacional.




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Bibliografa

Referencias Bibliogrficas

Debeljuh, Patricia. (2009), tica empresarial en el ncleo de la Estrategia Corporativa, Cengage Learning, Argentina.

Melendo, Toms. (1990), Las claves de la eficacia empresarial, Editorial Rialp, Espaa.

Kant, Immanuel. (1998) Fundamentacin de la Metafsica de las Costumbres, Espasa-Calpe, Espaa.

Bibliografa Obligatoria:

Debeljuh, Patricia. (2009), tica empresarial en el ncleo de la Estrategia Corporativa, Cengage Learning, Argentina, pginas 40-49 / 49-53.

Bibliografa Complementaria:

Guilln Parra, M. (2006), tica en las organizaciones. Construyendo confianza, Pearson Educacin, S.A., Madrid

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