M a n u a l d e P r o c e s o s y P r o c e d im ie n t o s · Manual de Procesos y Procedimientos...

Fecha de Vigencia: 08 de julio de 2010

Código: ENT.MP.GRH.010 - Versión 3.00

Reemplaza al documento: ENT.HR.020 V2.00

Elaborado por:Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos

SUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Responsable Seguimiento Obsolescencia:SUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Aprobado e Implementado por:Elia N. Alcazar Garcia

RECURSOS HUMANOS

Firma y Fecha

Validado por:Mildred V. Miranda Peñaranda

ORGANIZACIÓN Y CALIDAD DE GESTIÓN a.i.

Firma y Fecha

Manual de Procesos y ProcedimientosGestión de los Recursos Humanos

Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento ySelección de Talento Humano

Manual de Procesos y Procedimientos Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento y Selección de Talento Humano

ENT.MP.GRH.010

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Manual de Procesos y Procedimientos Gestión de los Recursos Humanos Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento y Selección de Talento Humano

Contenido 1. Objetivo ........................................................................................................................ 2 2. Alcance ......................................................................................................................... 2 3. Desarrollo ..................................................................................................................... 2

3.1. Lineamientos Específicos ........................................................................................ 2 3.2. Proceso de Planificación y Presupuestación de Dotación ............................................ 4 3.3. Proceso de Reclutamiento ...................................................................................... 4 3.4. Proceso de Selección ............................................................................................. 5

4. Indicadores ................................................................................................................... 6 5. Responsabilidades .......................................................................................................... 7 6. Glosario ........................................................................................................................ 7 7. Registros Relacionados ................................................................................................... 8 8. Aprobación .................................................................................................................... 8 9. Histórico de Revisiones ................................................................................................... 9 10. Anexos .......................................................................................................................... 9


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1. Objetivo Establecer los lineamientos y actividades relacionadas con el reclutamiento y selección de talento humano con formación, competencias y habilidades requeridas para ocupar posiciones vacantes en la Empresa.

2. Alcance El presente procedimiento es aplicable para cubrir todas las necesidades de personal, por crecimiento o reemplazo.

3. Desarrollo 3.1. Lineamientos Específicos

a) La Empresa debe garantizar el mayor respeto y la confidencialidad de la

información de los postulantes.

b) No se discriminará a postulantes por razón de género, raza, edad, educación, religión, afinidad política, deficiencia física, nacionalidad, origen social o étnico.

c) No se considerarán en el proceso de reclutamiento externo candidatos con relación

de parentesco o afinidad de primer o segundo grado con personal de la Empresa, por tanto, las relaciones de parentesco entre candidatos y colaboradores deben ser declaradas durante el proceso de selección, cualquier omisión causará la eliminación de la postulación o más tarde la desvinculación del colaborador.

d) Es atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos elaborar y cuantificar

anualmente, de forma anticipada, un presupuesto y dotación de personal propio por área en base a las necesidades de la Empresa.

e) Unicamente Gerencia General puede autorizar la asignación de dotación adicional y

el inicio de un proceso de reclutamiento y selección para cubrir posiciones nuevas o vacantes.

f) Todo proceso de reclutamiento y selección debe iniciar con la presentación de una solicitud escrita firmada por el Gerente o Subgerente solicitante acompañada del Formulario de Solicitud de Personal (Ver Anexo No. 1).

g) Es atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos liderar el proceso de

reclutamiento y selección de talento humano, asi como la unidad solicitante debe paticipar en el proceso de evaluación técnica de los postulantes.

h) En caso de que el candidato ganador desiste de su postulación, se declara ganador al segundo candidato calificado o se debe dar inicio a otro proceso de reclutamiento y selección, según corresponda.


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i) Las convocatoria, ya sean internas o externas, deben estar validadas por el Gerente o Subgerente solicitante y el Subgerente de Recursos Humanos.

j) Para el proceso de reclutamiento de talento humano, se establecen las siguientes modalidades:

Tipo de Reclutamiento

Modalidad Descripción

Interna

Convocatoria Interna

Brinda al personal de la Empresa la oportunidad de presentar su postulación a una vacante por iniciativa propia.

Debe ser realizada por Intratel, debe contener los requisitos mínimos exigidos y la descripción del perfil definido.

Invitación Directa

Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes Regionales y Subgerentes sugerir uno o más candidatos internos.

Debe estar justificada la formación profesional, técnica o administrativa del personal recomendado, esto no excluye la aplicación de las pruebas respectivas y el informe técnico.

Externa

Publicación en prensa (pública)

Brinda a personas externas a la Empresa la oportunidad de presentar su postulación a una vacante por iniciativa propia.

Debe ser realizada a través de publicaciones en prensa u otros medios similares y debe contener los requisitos mínimos exigidos y la descripción del perfil definido.

Invitación directa externa

Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes Regionales y el Subgerente de Recursos Humanos sugerir uno o más candidatos externos.

Debe estar justificada la formación profesional, técnica o administrativa del personal recomendado, esto no excluye la aplicación de las pruebas respectivas y el informe técnico.

k) Para el proceso de selección de talento humano, se establecen las siguientes

evaluaciones y entrevistas:

Tipo de Evaluación/Entrevista

Descripción

Pruebas Técnicas Permite identificar el conocimiento técnico del postulante relacionado al perfil de la posición vacante.

Entrevista

Permite identificar el potencial del candidato sobre los conocimientos técnicos y específicos necesarios para el adecuado desempeño en la posición vacante.

Forma de comunicación interpersonal para detectar de manera global y en el menor tiempo posible, los aspectos relevantes del candidato y su relación con los requerimientos del perfil de la posición vacante.

Pruebas Psicotécnicas

Permite identificar fortalezas y debilidades del postulante que son relevantes y relacionadas al perfil de la posición vacante. (El resultado de esta evaluación es complementaria y no excluyente para la selección del candidato).


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3.2. Proceso de Planificación y Presupuestación de Dotación

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN

Proyectar

necesidades de personal

Subgerencia de

Recursos Humanos

En el último trimestre de cada gestión proyecta el

crecimiento de la dotación de personal de la Empresa por cada unidad o centro de costo.

Elabora el presupuesto de incremento de dotación de personal y presenta el mismo a Gerencia General para

aprobación.

Aprobar la

nueva dotación y presupuesto

Gerencia General

Evalua, la propuesta de crecimiento de dotación y la aprueba o modifica gestiona la aprobación de del

presupuesto para el incremento de dotación en sesión de Directorio.

Comunicar la

aprobación de dotación

Subgerencia de Recursos Humanos

Comunica a todas las unidades su dotación aprobada

para la presente gestión.

NOTA: El mismo tratamiento es aplicado en requerimientos de nuevas posiciones fuera de la

planificación anual de dotación, las mismas que son revisadas en las reformulaciones de presupuesto.

3.3. Proceso de Reclutamiento


Solicitar

personal

Gerente o Subgerente del Área

Solicitante

En función a las posiciones vacantes aprobada y presupuestadas, elabora la nota de solicitud de

personal y el Formulario de Solicitud de Personal con

Relación Laboral de Entel S.A. (Anexo No.1) con el perfil requerido y los envía a la Subgerencia de

Recursos Humanos.

Evaluar

Solicitud

Subgerencia de

Recursos Humanos

Evalua y aprueba/rechaza la solicitud, determina la modalidad de reclutamiento a aplicar y el tiempo para

la admisión de postulaciones.

Posteriormente instruye a la Jefatura de Gestión y

Desarrollo de RRHH lanzar la convocatoria.

Validar perfil Jefatura de Gestión y Desarrollo de

RRHH

Valida el perfil enviado tomando como referencia el Manual de Puestos y gestiona cualquier

corrección/aclaracíon en coordinación con la unidad solicitante.

Publicar

convocatoria

Jefatura de Gestión y Desarrollo de

RRHH

Para convocatoria interna, coordina la publicación a

través de Intratel.

Para convocatoria externa, coordina con la Jefatura de

Publicidad la publicación en los medios de prensa correspondientes.


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Recibir

postulaciones


RRHH

Dando cumplimiento al plazo establecido para la admisión de postulaciones, recibe y registra las

postulaciones.

3.4. Proceso de Selección


Realizar la

preselección de candidatos

Jefatura de Gestión

y Desarrollo de RRHH

Realiza el proceso de evaluación curricular descartando

aquellos postulantes que no cumplen con el perfil solicitado.

Gestionar

prueba técnica



Gestiona con la unidad solicitante la elaboración de la

prueba técnica a ser aplicada a los postulantes preseleccionados.

Aplicar pruebas

y evaluaciones técnicas



Convoca a los postulantes o invitados preseleccionados

a tomar las pruebas y evaluaciones técnicas definidas y gestiona el llenado del Formulario de Validación de

Información Inicial (Anexo No.2) de cada uno.

Aplicar prueba

psicotécnica


RRHH

Aplica una batería de pruebas psicotécnicas, que serán específicas para cada posición, a los candidatos

preseleccionados y que aprobaron la evaluación técnica.

Elaborar informe final


y Desarrollo de

RRHH

En base a los resultados de las pruebas y entrevista,

elabora el Informe de Evaluación Final (Anexo No.3), recomendando la incorporación del o de los

candidatos ganadores.

En base a los parámetros salariales vigentes, propone

el cargo y remuneración del ganador:

- Para convocatorias externas en el Formulario de Solicitud de Personal con Relación Laboral de

Entel S.A. (Anexo No.1).

- Para Convocatorias interna en un cuadro de

revisión salarial y comparación con pares.

Presentar informe final



Envía el Informe de Evaluación Final junto con el Formulario de Solicitud de Personal con Relación

Laboral de Entel S.A. o el cuadro de revisión salarial, según corresponda, para validación de la Subgerencia

de Recursos Humanos.


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Solicitar

autorización de incorporación

Subgerente de

Recursos Humanos

Con el informe final y el Formulario de Solicitud de Personal con Relación Laboral de Entel S.A., gestiona

la aprobación de Gerencia General para la

incorporación del o de los candidatos ganadores.

Autorizar o

rechazar ganador

Gerencia General

Aprueba o rechaza la incorporación del personal.

En caso de rechazo el proceso termina y toda la documentación debe ser archivada.

Comunicar al

ganador


RRHH

Fija una reunión con el ganador para informarle las

condiciones de contratación o transferencia:

PARA CONTRATACIONES

- La documentación que debe presentar (Anexo

No.5). Siempre debe ser verificada la autenticidad de éstos documentos y las referencias personales

y profesionales.

- El habér básico que percibirá mas otros beneifición

que le correponden.

- La fecha de incorporación.

PARA TRANSFERENCIAS

- Si corresponde, el habér básico que percibirá mas los otros beneifición que le correponden.

- La entrega de la Carta de Transferencia (Anexo No.4).

Gestionar

incorporación o transferecnaia



Para contrataciones, gestiona la elaboración, firma y

entrega del Contrato de Trabajo.

Para transferecnias, coordina la transferencia del

trabajador con el Gerente y/o Subgerente de la unidad a la que pertenece y con el Gerente y/o Subgerente de

la unidad a la que será transferido.

4. Indicadores Los siguientes indicadores permitirán la medición de la eficiencia del presente procedimiento y del personal encargado de la operativa.

Indicador Meta del Indicador

Frecuencia de Medición

Responsable de Medición

Procesos realizados / Procesos con Ganador

>90% Trimestral Jefatura de Gestión y Desarrollo

de Recursos Humanos


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5. Responsabilidades Gerencias/Subgerencia

Difundir, cumplir y hacer cumplir las disposiciones contenidas en el presente documento. Efectuar los requerimientos de personal para cubrir posiciones vacantes o nuevas

aprobadas de su área a través del Formulario de Solicitud de Personal.

Participar activamente del proceso de selección. Elaborar la prueba técnica y calificar la misma. Subgerencia de Recursos Humanos Presupuestar anualmente la dotación de personal de la Empresa. Liderar todos los procesos de reclutamiento y selección. Definir el tipo de convocatoria a realizar para la solicitudes de personal.

Validar los informes finales de los procesos de reclutamiento y selección y recomendar al ganador del mismo.

Jefatura de Gestión y Desarrollo de RRHH

Coordinar los procesos de reclutamiento y selección de personal siguiendo los pasos establecidos en el presente documento.

Documentar y registrar los procesos de reclutamiento y selección. Analizar y proponer la compensación para los ganadores. Desarrollar y presentar los informes finales de los procesos de reclutamiento y selección,

recomendanado al ganador del mismo. Informar al candidato seleccionado la decisión de la Empresa, así como las condiciones

contractuales y actividades que se deben cumplir previa contratación.

Recolectar la documentación definida en este documento para las contrataciones. Coordinar con el área origen y destino la fecha de transferencia del colaborador, en caso

de movimiento interno.

Mantener actualizado el presente procedimiento de acuerdo a posibles cambios y mejoras que se pudieran presentar.

6. Glosario Competencia: Característica intrínseca, individual, observable y medible que permite el desarrollo de las actividades de trabajo. Pueden estar relacionadas con los conocimientos asociados a la especialidad, tarea y profesión (Funcionales) o a las destrezas o habilidades asociadas a un puesto (Gestionales). Perfil de la Posición: Conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación y habilidades que el puesto requiere para asumir en condiciones óptimas las responsabilidades propias del desarrollo de funciones y tareas de una determinada vacancia. Reclutamiento de Personal: Es la búsqueda activa de candidatos con las competencias y habilidades requeridas por la Empresa para un puesto de trabajo.


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Selección de Personal: Es la búsqueda del candidato mas idóneo que se ajuste al perfil del cargo, de acuerdo con sus características, de personalidad, formación, aptitudes, experiencia, entre otras. Vacante: Posición de la Empresa que deberá ser cubierta en caso de renuncia voluntaria, desvinculación o la creación de una nueva posición.

7. Registros Relacionados

Identificación Almacenamiento, Protección y Recuperación Periodo de retención

Disposición final

Nombre Código Responsable Formato* Método ** Lugar

Formulario de Solicitud de Personal

ENT.51420-9 Recursos Humanos

I N/A File del proceso

5 años Eliminación

Formulario de Validación de Información Inicial

ENT.51482-9 Recursos Humanos I N/A

File del proceso


Carta de Transferencia S/C Recursos Humanos I N/A

File del proceso


Informe de Evaluación Final del Proceso

S/C Recursos Humanos I N/A

File del proceso


* I: Impreso, E: Electrónico **Se entenderá por método de almacenamiento el criterio bajo el cual se deben ordenar los registros

8. Aprobación El presente documento ha sido aprobado por las instancias correspondientes y puesto en vigencia a partir de su publicación en Intratel, el usuario de este documento es responsable de corroborar que el mismo corresponda a una versión vigente. El documento físico original se encuentra archivado en la Subgerencia de Recursos Humanos, cualquier otra copia impresa carece de valor. Este documento es susceptible a auditorias que validen su vigencia así como su correcta aplicación, siendo atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos, analizar y determinar las acciones a seguir en caso de presentarse situaciones no conformes, cualquiera sea la naturaleza de las mismas. Entel S.A. se reserva el derecho de modificar, cancelar y/o suspender este documento total o parcialmente en cualquier momento.


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9. Histórico de Revisiones

Versión Fecha Modificación

2.00 07.08.2007 Nuevo

3.00 08.07.2010 Cambio de formato

Cambio de código

3.00 04.01.2013 Actualización de las definiciones de Invitación Directa Interna y Externa.

3.00 15.02.2013 Modificación Alcance del Documento

3.00 Adecuación a la nuestra estructura organizacional

10. Anexos Anexo No. 1 – Formulario de Solicitud de Personal con Relación Laboral con Entel Anexo No. 2 – Formulario de Validación de Información Inicial Anexo No. 3 – Informe Evaluación Final del Postulante Anexo No. 4 – Nota Interna de Transferencia Anexo No. 5 – Listado de Documentación Requerida para Postulantes Seleccionados por Convocatorias Externas


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ANEXO No. 1 Formulario de Solicitud de Personal con

Relación Laboral con Entel


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ANEXO No. 2 Formulario de Validación de Información Inicial


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ANEXO No. 3 Informe Evaluación Final del Postulante


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Subgerencia Recursos Humanos HR-024/2014

A: XX

CC.: XX

Fecha: La Paz, 3 de febrero de 2014

Ref.: TRANSFERENCIA INTERNA

En el marco de un mejor servicio se le comunica que a partir de la fecha, se dispone su

transferencia, según la siguiente relación: Área Origen:

Unidad Organizacional LP-Gest Clientes-Cobranzas Localidad ENTEL - La Paz (Torre Ventura) Jefe Inmediato Superior XX Función actual Profesional de Cobranzas Regional

Área Destino:

Unidad Organizacional Servicios Corporativos Localidad ENTEL - La Paz (Ed. Ayacucho) Jefe Inmediato Superior XX Función destino Asistente Recepcionista

Con la certeza de su entrega, responsabilidad y transparencia en el desempeño de sus funciones, le

reiteramos nuestras altas consideraciones.

Atentamente,

--------------------------------- Firma del Empleado

(Señal de conformidad)

ANEXO No. 4 Nota Interna de Transferencia


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ANEXO No. 5 Listado de Documentación Requerida para

Postulantes Seleccionados por Convocatorias Externas

No. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA CONTRATACIÓN

1 Curriculum Vitae actualizado, acompañado con fotocopias de los certificados de estudios realizados y certificado de su último trabajo.

2 Una fotografía actual 3x3 a colores.

3 Certificado de Nacimiento original y fotocopia.

4 Cuatro fotocopias del Carnet de Identidad (solo para bolivianos).

5 Fotocopia de Pasaporte o Carnet de Residente (solo para extranjeros).

6 Certificado de Antecedentes emitido por organismo competente (FELCC, INTERPOL).

7 Fotocopia de Libreta de Servicio Militar (no imprescindible).

8 Original y fotocopia de la baja de la Caja Nacional de Salud a la que estaba afiliado en su anterior empleo.

9 Fotocopia del Carnet de Afiliado a la AFP o último estado de cuentas.

10 Ficha de Empleado llenada (Provista por Entel).

La siguiente documentación adicional es para la afiliación de los dependientes a la Caja Nacional de Salud y al Seguro Médico Privado:

No. DOCUMENTACIÓN ADICIONAL PARA PERSONAL CASADO

1 Otiginal y fotocopia del Certificado de Matrimonio (solo para casado, el original debe ser devuelto).

2 Original y fotocopia del Certificado de Nacimiento del esposo(a).

3 Fotocopia del Carnet de Identidad del esposo(a).

4 Original y fotocopia del Certificado de Nacimiento de los hijos.

5 Fotocopia del Carnet de Identidad de los hijos.

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