El edificio presenta:

• Una impresionante

terraza y un fresco

patio interior, ideal

para sentarse en los

meses de verano

donde podrá relajarse

y conversar con los

suyos.

•Spa.

•Salones de eventos.

.

SERVICIO DE ALOJAMIENTO

SERVICIO DE RESTAURACIÓN

SERVICIO DE SPA

ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

ATENCION PERSONALIZADA 24 HORAS

PARKING, LAVANDERIA, WIFI GRATUITO

S

E

R

V

I

C

I

O

S

CARACTERISTICAS DE NUESTROS SERVICIOS

INTANGIBILIDAD

VARIABILIDAD

INTERDEPENDENCIA

CADUCIDAD

ESTACIONALIDAD

INSEPARABILIDAD

RELACIÓN CF / CV

no se puede mandar por anticipado una muestra del servicio para la aprobación del clienteCREA

TANGIBILIZAR EL SERVICIO

DISPONEMOS DE FOLLETOS Y CATÁLOGOSINFORMATIVOS

DISPONEMOS DE UNA PAGINA WEB DEL HOTEL CON VISITA VIRTUAL DE TODAS LAS INSTALACIONES Y DEL ENTORNO

PERSONAL CLIENTES

INSEPARABILIDAD

Nuestros servicios se

producen y consumensimultáneamente

ESTE ESTRECHO CONTACTO ENTRE EL PERSONAL Y LOS CLIENTES TIENE ASPECTOS :

•POSITIVOS.

COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE.

CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y DEL MERCADO.

•NEGATIVOS.

CONDICIONADO POR ASPECTOS EMOCIONALES Y CIRCUNSTANCIALES DEL

PERSONAL.

EVALUADOS CON RESPECTO A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.

FORMACIÓN CONTINUADA DEL PERSONAL:

FORMACIÓN COMERCIAL Y DE CALIDAD PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD Y

ASESORAMIENTO SOBRE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA Y PUEDAN TRANSMITIR

LA IMAGEN CORPORATIVA DE IDENTIDAD DISTINTIVA RESPECTO A LA COMPETENCIA.

MOTIVACIONES LABORALES, SALARIALES Y DE PROMOCIÓN.

COMUNICACIÓN DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE.

INVERTIR EN SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL BUSCANDO DAR AL PERSONAL DEL

SERVICIO MEJORES CONDICIONES DE RESPONDER ADECUADAMENTE A CADA SITUACIÓN

( PROFESIONALIDAD, CUALIFICACIÓN, EMPATIA, CAPACIDAD DE RESPUESTA.)

CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y DAR UN SERVICIO POR ENCIMA DE SUS EXPECTATIVAS

ESTRATEGIAS REALIZADAS PARA

PALIAR LOS EFECTOS NEGATIVOS

VARIABILIDAD

SERVICIOS OFERTADOS EN EL HOTEL

REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

SERVICIO DE CALIDAD SERVICIO MEDIOCRE

PERSONAL

ESTRATEGIAS REALIZADAS:

ESTABLECIMIENTO DE PROTOCOLOS DE TODAS LAS TAREAS

CONTROLES DE CALIDADENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

EVALUACIÓN DEL SERVICIO

CORRECCIÓN DE DESVIACIONES

BUZÓN DE SUGERENCIAS

YQUEJAS

CADUCIDADun servicio que no es prestado

se pierde

ESTRATEGIAS

REALIZADAS:

•FIDELIZACIÓN DE CIENTES.

•CREACIÓN DE UN SISTEMA DE RESERVAS.

•ACTUACIÓN SOBRE EL PRECIO.

•ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE PRECIOS DE ÚLTIMA HORA.

•DIVERSIDAD DE SERVICIO (SPA, RESTAURACIÓN, ALOJAMIENTO, ETC….)

INTERDEPENDENCIARELACION DE SERVICIOS EXTERNOS AL HOTEL QUE

COMPLEMENTAN NUESTRO SERVICIO TURISTICO

DETECTAMOS LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES

COORDINAMOS Y REALIZAMOS LA CONTRATACIÓN DE OTROS

SERVICIOS EXTERNOS DE CALIDAD(DEPARTAMENTO COMERCIAL)

EN LAS INMEDIACIONES AL

HOTEL EXISTEN LOS SIGUIENTES

SERVICIOS:

SERVICIO DE ALQUILER DE COCHES

SERVICIO DE TRANSPORTE URBANO

RESTAURANTES Y BARES

OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

CENTRO COMERCIAL E HISTÓRICO

CENTRO DE SALUD Y FARMACIA

ESTACIONALIDAD

El mercado de los servicios oscila

considerablemente por temporada,

por

día de la semana, por hora del día . . .

Nuestros esfuerzos se basan en

prestar atención a las épocas de

bajos niveles de ocupación

Las decisiones

claves que

tomamos para

evitar los efectos

negativos de la

estacionalidad

son:

Fomentar el turismo

interno que tiene un

comportamiento

menos estacional que el

turismo receptor

Organizamos

eventos fuera de

temporada alta (día

de los enamorados,

bodas, reuniones de

empresa, etc.….

Creación de un

sistema de reservas

anticipadas asociadas

a descuentos

Promociones para

determinados

segmentos de edad

que contribuyen a la

reducción de la

estacionalidad (la

tercera edad)

Realizamos precios

de última hora.

RELACIÓN CF / CV

COSTES FIJOS

MUY ELEVADOS

SON CONSTANTES PARA CUALQUIER

NIVEL DE OCUPACIÓN

•Salarios

•Amortización de prestamos

•Mantenimiento de instalaciones

COSTES VARIABLE

BAJOS

SU CUANTÍA VARIA EN FUNCIÓN DEL

NIVEL DE OCUPACIÓN

•Consumo de energía eléctrica, agua, gas.

•Salarios personal eventual

•Amentéis, productos de alimentación,

productos de limpieza.

ESTRATEGIAS CUBRIR COSTES Y OBTENER

BENEFICIOS

Hemos desarrollado

estructuras flexibles que

puedan adaptarse a la

demanda

( cerramos un ala de hotel

que es donde están

ubicadas parte de las

habitaciones)

Contratación de personal en

horario parcial

(según necesidades del servicio).

Alquilamos nuestras

instalaciones a

empresas y

administraciones

publicidad y

promoción