LOVEMARKS
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LOVEMARKS
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LOVEMARKS INDICE
• DEFINICION
• JUSTIFICACION
• EVOLUCION
• REDEFINICION
• EVANGELIZACION
• PEOPLE MANAGEMENT
• APLICACION
• IMPORTANCIA
![Page 3: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/3.jpg)
ERM
A
MO
R
+
_ +
_
RESPETO
![Page 4: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/4.jpg)
ERM
A
MO
R
+
_ +
_
RESPETO
EFIMERO DREAMS!!
COMM. BIG NAMES
![Page 5: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/5.jpg)
Un producto es una entidad particular vendible, pero ¿QUE ES UNA MARCA?
• ES UN CONCEPTO SICOLOGICO (conjunto de asociaciones)• BRANDING es el arte de tomar algo común e impulsarlo hasta
hacer de ello algo de más valor y significativo
UN PRODUCTO NO ES MAS QUE UN ARTEFACTO, CON EL QUE EL CONSUMIDOR TIENE EXPERIENCIAS…. LA MARCA TRASCIENDE EL PRODUCTO, NO SE MENCIONAN CARACTERISTICAS, SE HABLA DE VALORES, DE EMOCIONES, SE CUENTAN HISTORIAS. APARECEN TERMINOS COMO: IDENTIFICACION, ASPIRACION, VINCULACION, SUEÑOS,,,……………
SCOTT BEDBURY
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ORIGEN DE LAS MARCAS
• Brand deriva del noruego antiguo, de la palabra “brandr” que significaba “arder”
• NOMBRE, TERMINO, SIGNO, SIMBOLO O DISEÑO, O UNA COMBINACION DE ELLOS, QUE IDENTIFICAN LOS BIENES O SERVICIOS DE UN EMPRESA O GRUPO DE EMPRESAS Y LOS DIFERENCIAN DE SUS COMPETIDORES (AMA)
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MARCA LOVEMARK
• INFORMACION
• RECONOCIDA POR LOS CONS.
• GENERICA
• PRESENTA UNA NARRACION
• PROMESA DE CALIDAD
• SIMBOLICA
• DEFINIDA
• DECLARACION
• ATRIBUTOS DEFINIDOS
• VALORES
• PROFESIONAL
• AGENCIA DE PUBLICIDAD
• RELACION
• AMADA POR LA GENTE
• PERSONAL
• CREA UNA HISTORIA DE AMOR
• TOQUE DE SENSUALIDAD
• ICONICA
• INFUSA
• HISTORIA
• ENVUELTA EN MISTERIO
• ESPIRITUALIDAD
• APASIONADAMENTE CREATIVA
• COMPAÑIA DE IDEAS
7
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FIDELIDAD MAS ALLA DE LA RAZON
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BEHAVIOURAL ENGAGEMENT
• EVOLUCION DELAS 4 “p” A LAS 4 “i”
– INTERACCION– INTIMIDAD– INVOLUCRACION– INFLUENCIA
porque ahora no se vende, se…..
![Page 10: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/10.jpg)
EVANGELIZACION es…
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IE EVANGELIZACION
CLIENTES
OFERTA
APROXIMACION HISTORICA
•APOSTOLES/EVANGELISTAS•LEALTAD PEOPLE TO PEOPLE
•DISRUPTIVA•TECNOLOGICA?
DEFINICION
•BUENA NUEVA•RELIGION
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EVANGELIZACION ES….
• VENDER PRODUCTOS “DISRUPTIVOS” (COMUNICAR LA “BUENA NUEVA”)
• GENERAR CLIENTES “ADEPTOS” CREAR APOSTOLES
![Page 13: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/13.jpg)
EVANGELIZACION ES….
• ¿QUE ES UN PRODUCTO DISRUPTIVO?– Diferente?– Revolucionario?– Crea nuevos mercados?– Crea nuevo lenguaje?– Hay servicios disruptivos?– Hay packaging disruptivos?– Hay precios disruptivos?– Hay canales disruptivo– B2B? B2C?– ……………… EJEMPLOS
![Page 14: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/14.jpg)
LEY DE FRACTURA
• LOS SISTEMAS SOCIALES POLITICOS Y ECONOMICOS CAMBIAN EN FORMA INCREMENTAL; LA TECNOLOGIA CAMBIA DE MANERA EXPONENCIAL
• FUENTE: Moore y Metcalfe
![Page 15: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/15.jpg)
EVANGELIZACION ES….
• ¿QUE ES UN APOSTOL/EVANGELISTA?– Un cliente ultrasatisfecho?– Un cliente que hace proselitismo?– Un generador de nuevas oportunidades?– Para cualquier tipo de prod/serv podríamos generar
apóstoles?– En que entornos son más frecuentes? – ………..
– ES IMPORTANTE?– TIENE IMPACTO?
![Page 16: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/16.jpg)
IE EVANGELIZACION
DEFINICION. 2 AREAS.
CLIENTES
PRODUCTOS DISRUPTIVOS
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CLIENTES
![Page 18: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/18.jpg)
EVANGELISTAS ATRIBUTOS
• COMPRAN Y CREEN• RECOMIENDAN APASIONADAMENTE• COMPRAN Y REGALAN• PROPORCIONAN DE MANERA
ESPONTANEA FEEDBACK• DISCULPAN DESCUIDOS• CONECTADOS CON “ALGO GRANDE”• MUESTRAN SU ESTADO
![Page 19: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/19.jpg)
EVANGELISTAS ATRIBUTOS
• CONECTADOS CON “ALGO GRANDE”
– HARLEY?– APPLE?– COMICS?– ………
•LA CAUSA
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LA CAUSA. PROCESO
VISION – PRODUCTO – CULTO – CAUSA – EVANGELISTAS
“selling dreams instead of products”
![Page 21: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/21.jpg)
5 “GOALS” PARA LA CAUSA
• VISION BIEN DEFINIDA
• HACE MEJOR A LA GENTE
• GENERA EFECTOS IMPORTANTES
• CATALIZA ACCIONES DESINTERESADAS
• MOVILIZA A LA GENTE
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RAZONES DE LA IMPORTANCIA
• ES BARATO (A LOS EVANGELISTAS NO SE LES PAGA)
• ES EFECTIVO (LOS EVANGELISTAS SON MUY CONVINCENTES)
• ES DIVERTIDO (LOS EVANGELISTAS SON VOCACIONALES)
• VOLVERAN LOCA A LA COMPETENCIA (LOS EVANGELISTAS SE VUELCAN)
![Page 23: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/23.jpg)
EVANGELISTAS MENSAJE
• DESCRIPCION DE LO ADQUIRIDO
• COMO LO COMPRO
• POR QUE LO COMPRO
• COMO LO USA
• COMO LE IMPACTA
• LO QUE SIGNIFICA
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APROXIMACION PROGRESIVA A LOS CLIENTES-EVANGELISTAS
• CONTINUO FEEDBACK DEL CLIENTE
• “MAKE IT A POINT TO SHARE KNOWLEDGE FREELY”
• NETWORKS
• COMUNIDADES
• OFERTA SELECTA
• CREAR UNA CAUSA
![Page 25: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/25.jpg)
CLIENTES-EVANGELISTAS
• CUSTOMER EVANGELIST ES UNA FILOSOFIA, VENDEN “EXPERIENCIAS”
• CUSTOMER SATISFACTION = EMPLOY SATISFACTION?
• CON INTERNET, EL IMPACTO CRECE EXPONENCIALMENTE
• POR ACCIDENTE O POR DISEÑO, ES ORGANICO POR NATURALEZA
![Page 26: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/26.jpg)
ERM
E
mpl
oyee
Sat
isfa
ctio
n
+
_ +
_
Customer Satisfaction.
![Page 27: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/27.jpg)
¿FUNCIONA?
• EL VENDEDOR VOLUNTARIO ES MUCHO MAS CREIBLE
• ES UN INPUT INDEPENDIENTE
• EL MENSAJE ES GUENUINO
• EL VALOR DE LA PROPUESTA ES PERSONALIZADO
• EL RECEPTOR ENTIENDE MEJOR
![Page 28: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/28.jpg)
EVANGELISTAS-VENDEDORES
• CONOCEN MEJOR EL TARGET PORQUE SON TARGET
• PUEDEN ENCONTRAR POTENCIALES CLIENTES FUERA MAS FACILENTE
• HABLAN EL LENGUAJE DEL CLIENTE
• SABEN DONDE VIVEN
![Page 29: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/29.jpg)
SALES PEOPLE “CREYENTES”
INTEGRADOS EN EL CUSTOMER SUPPORT
VOCACIONALMENTE CERCANOS A LA OFERTA
ESTILO DE DIRECCION ACORDE (VALORES)
“EXPERTOS”
…COMERCIALIZACION
![Page 30: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/30.jpg)
LOS CLIENTES NO SABEN LO QUE QUIEREN, PERO
APRENDEN LO QUE QUIEREN
LA IMPORTANCIA DE SER PIONERO
“CAMAGUROS”
IMPLICACION DE LAS TECNOLOGIAS EN EL “TIME TO
MARKET”
LAS EXPERIENCIAS, LA EVOLUCION DEL CONSUMIDOR
…MARKETING HOY
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CUSTOMERS EVANGELIST
• EL CORTOPLACISMO ES FATAL
• HAY QUE CREER EN LOS CLIENTES
• ¿COMO SABER SI TIENES UN GRAN PRODUCTO/SERVICIO?
• C S SURVEY NO SE HACE PARA SACAR “BUENAS NOTAS”
![Page 32: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/32.jpg)
EVANGELISTAS-MARKETING
• EL PROPOSITO ES CREAR CUSTOMER EVANGELIST
• TRES CLAVES– UN GRAN PRODUCTO/SERVICIO– ORIENTACION SALVAJE AL CLIENTE– ENTENDER QUE “BUSINESS IS ABOUT
PEOPLE”
![Page 33: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/33.jpg)
MARKETING: UN GRAN PRODUCTO/SERVICIO
• SEAMS MODELO– Satisface una necesidad, aspiración o
deseo– EASY fácil de usar– Aporta valor– MADE hace la vida del cliente mejor– Soluciona un problema que el cliente, a
veces, no sabía que tenía
![Page 34: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/34.jpg)
MARKETING: ORIENTACION SALVAJE AL CLIENTE
• TODOS DECIMOS QUE ESTAMOS ORIENTADOS AL CLIENTE
• EXISTEN FACTORES OBJETIVOS DE MEDICION– C S Survey– Sistemas de compensación– Reuniones de la Dirección con clientes– Canales de comunicación– Crear “Customer advisory board”
![Page 35: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/35.jpg)
MI EQUIPO
1.- CREEN EN LA CAUSA
Si no fueran empleados, serían clientes-apóstoles
No son mercenarios
Perfectamente alineados con los clientes
Horarios?
Salarios?
Orgullo de pertenencia
Vinculados emocionalmente: MOTIVACION 3.0
![Page 36: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/36.jpg)
ENFOQUE
EMISIÓN
RECEPCIÓN
RELACIÓN
SUPERVISA COMPL. APOYA DESAR.
nombres situaciones proceso cultura
crítica aviso previo know-how crecimiento
resistencia cumplimiento aceptación búsqueda
enfrentada jerárquica equipo enriquecimiento
DIRECCION
![Page 37: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/37.jpg)
MI EQUIPO
2.- PEOPLE MANAGEMENT
Información compartida
Admiran al jefe
Entorno distendido
No toleran farsantes
Intensidad en las relaciones
Motivación/críticas
Promociones internas prioritarias
![Page 38: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/38.jpg)
MARKETING: BUSINESS IS ABOUT PEOPLE
• BRAND LOYALTY vs PEOPLE LOYALTY– Impacto organizativo– Impacto en RRHH
• PLANES DE COMPENSACION• RECLUTAMIENTO
![Page 39: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/39.jpg)
PRODUCTOS
![Page 40: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/40.jpg)
IE PRODUCTOS DISRUPTIVOS
TENDENCIAS CLAVE
1.- EL MUNDO DIGITAL CONVERGE CON EL FISICO
2.- COMPUTACION CENTRADA EN LA CONECTIVIDAD
3.- LA PUBLICACION SE DEMOCRATIZA
4.- FUSION ENTRE BI Y LA WEB
5.- CROWDSOURCING CAMBIA LAS REGLAS DEL JUEGO
FUENTE: HP
DEFINICIONEntidad particular vendible (físico/virtual/perceptivo) Que produce ruptura brusca
![Page 41: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/41.jpg)
PRODUCTOS DISRUPTIVOS
PIENSA DIFERENTE, PARA CAMBIAR LAS REGLAS. SI NO CAMBIAS LAS REGLAS, NO ERES UN REVOLUCIONARIO Y SI NO PIENSAS DIFERENTE, NO CAMBIARAS LAS REGLAS
PROCESO DE CAMBIO DE REGLAS
1.- PURGAR
2.- GOLPEAR
3.- PRECIPITAR
• Fuente: Guy Kawasaki
![Page 42: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/42.jpg)
PRODUCTOS DISRUPTIVOS
FASES DE DESARROLLO DE PRODUCTOS
INVESTIGACION BASICA
INVESTIGACION APLICADA
DESARROLLO
FABRICACION Y COMERCIALIZACION
Fuente: Regis Mckenna
![Page 43: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/43.jpg)
PRODUCTOS DISRUPTIVOS
OFERTA DISRUPTIVA
IMPACTO
ATRIBUTOS
Diseño
Precio
Formato
Frecuencia
……….
![Page 44: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/44.jpg)
PRODUCTOS DISRUPTIVOS
APROXIMACION
Que le falta a los productos conocidos?
Intuición
Diseña una primera solución
Sacude y madura
Identifica oportunidad
Ignora agoreros
A muerte…………
![Page 45: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/45.jpg)
EVANGELIZACION
Q&A
![Page 46: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/46.jpg)
EVANGELIZAR
• QUE ES EVANGELIZAR?– Proceso mediante el cual la gente no compra sino
que cree.
• STARTING POINT?– Un gran producto/servicio que “refuerza” a la gente,
que mejora sus vidas.
• QUE LO DIFERENCIA DEL BOCA-OREJA?– Intensidad y proactividad.
• .
![Page 47: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/47.jpg)
EVANGELIZAR
• LOS EVANGELISTAS PUEDEN APLICAR SUS HABILIDADES A OTROS PRODUCTOS/SERVICIOS?– No. Sólo si creen.
• LOS EVANGELISTAS NACEN O SE HACEN?– Se hacen.
![Page 48: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/48.jpg)
EVANGELIZAR
• EN QUE SE DIFERENCIA UN EVANGELISTA DE UN VENDEDOR?– Para un evangelista el máximo interés es
el otro.
• HAY PRODUCTOS/SERVICIOS QUE NO PUEDEN SER EVANGELIZADOS?– Si. (?????) (Varias ¿LOVEMARKS?)
![Page 49: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/49.jpg)
EVANGELIZAR
• UN EVANGELISTA ES UN FANATICO?– No, porque es generoso.
• UN EVANGELISTA SE DIFERENCIA FACILMENTE DE LOS VENDEDORES?– Si. Por las emociones.
![Page 50: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/50.jpg)
LOVEMARKS
• LA DIFERENCIA ESENCIAL ENTRE EMOCION Y RAZON ES QUE LA EMOCION NOS LLEVA A LA ACCION, MIENTRAS QUE LA RAZON NOS LLEVA A ELABORAR CONCLUSIONES
» Donald Calne (NEUROLOGO)
![Page 51: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/51.jpg)
LOVEMARKS
• A LAS EMOCIONES SE LLEGA A TRAVES DE LOS SENTIDOS– Funcionalidad si, pero también diseño– Argumentos sí, pero también narración– Enfoque sí, pero también sinfonía– Lógica sí, pero también empatía– Seriedad sí, pero también juego– Acumulación sí, pero también sentido
![Page 52: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/52.jpg)
LOVEMARKS
• SIGLO XVIII ERA DE LA AGRICULTURA
• SIGLO XIX ERA DE LA INDUSTRIA
• SIGLO XX ERA DE LA INFORMACION
• SIGLO XXI ERA DE LA CREATIVIDAD
![Page 53: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/53.jpg)
LOVEMARKS
• EL SECRETO DE LA FELICIDAD ES ENCONTRAR ALGO MAS IMPORTANTE QUE TU Y DEDICARLE LA VIDA ENTERA
» Daniel Dennett (FILOSOFO)
![Page 54: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/54.jpg)
FIDELIDAD MAS ALLA DE LA RAZON
![Page 55: LOVEMARKS](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062516/56812ac6550346895d8e9c2f/html5/thumbnails/55.jpg)
Q&A