Los Visitantes del Museo del Prado (Octubre 2004 - Enero …€¦ ·  · 2011-06-22Encuesta a los...

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Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

SECRETARÍA DE ESTADO DE TURISMO Y COMERCIO SECRETARÍA GENERAL DE TURISMO

Fuente: IET - www.iet.tourspain.es -

Toda persona que utilice estos datos deberá citar, en cualquier publicación que haga uso de ellos, al IET como fuente del dato y la operación estadística de la que proceden los datos.

INDICE DE CONTENIDOS

Resumen...................................................................................................4

1. Introducción .........................................................................................7

2. Llegadas de visitantes al Museo y a sus exposiciones ...................9

3. Lugar de procedencia de los visitantes del Museo ........................14

3.1. Visitantes extranjeros ..................................................................................................18 3.2. Visitantes nacionales...................................................................................................22

4. Perfil de los visitantes del Museo.....................................................26

4.1. Perfil de los visitantes según lugar de residencia........................................................26 4.2. Perfil de los visitantes según exposición visitada........................................................29 4.3. Tamaño del Grupo turístico que visita el Museo .........................................................29

5. Principales características viajeras de los visitantes del Museo..31

5.1. Tipología del viaje .......................................................................................................31 5.2. Duración del viaje........................................................................................................32 5.3. Motivo principal del viaje .............................................................................................33 5.4. Tipo de alojamiento utilizado durante su estancia en Madrid......................................34 5.5. Otros museos visitados durante su estancia en Madrid..............................................36

6. La visita al Museo: principales características y satisfacción percibida por los visitantes.................................................................. 37

6.1. Número de visitas anteriores al Museo .......................................................................37 6.2. Motivo principal de la visita al Museo..........................................................................41 6.3. Duración de la visita ....................................................................................................44 6.4. Asistencia en días gratuitos ........................................................................................45 6.5. Valoración de distintos aspectos del Museo: Recinto, Información y Personal ..........47 6.6. Valoración de las tiendas, cafetería y restaurante ......................................................54 6.7. Valoración del Precio, el Horario y la Reserva de entradas. .......................................56 6.8. Valoración de los distintos tipos de entradas ..............................................................57

7. La visita a la Exposición Temporal “El retrato español” ...............58

7.1. Decisión de visitar la Exposición Temporal .................................................................58 7.2. Medio por el que tuvo conocimiento de la Exposición Temporal ................................59 7.3. Tiempo de espera para acceder a la Exposición Temporal ........................................60

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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7.4. Valoración de distintos conceptos de la visita a la Exposición Temporal....................60 7.5. La tienda de la Exposición Temporal ..........................................................................61

8. Metodología ........................................................................................63

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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Resumen

El Instituto de Estudios Turísticos (IET) y el Museo Nacional del Prado presentan conjuntamente los

resultados más significativos de la Encuesta Piloto realizada a los visitantes del Museo durante los

meses de octubre 2004 a enero 2005. Un trabajo que se inscribe en el marco del “Convenio de

colaboración entre el Museo Nacional del Prado y la Secretaría de Estado de Turismo y Comercio, del

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, para el desarrollo de un proyecto piloto sobre el turismo

cultural en España” suscrito entre la Secretaría de Estado de Turismo y Comercio y el Museo Nacional

del Prado el pasado mes de octubre.

El trabajo desarrollado bajo la dirección técnica del IET ha permitido poner en pie un sistema de

información continuo que le permite al Museo del Prado conocer con una gran precisión, no sólo las

características fundamentales de los visitantes que acuden al Museo, sino también, evaluar su grado de

satisfacción en relación con distintos aspectos de su visita. Para la Secretaría General de Turismo (SGT)

el éxito de toda la operación confirma la robustez de una metodología propia para la medición de la

demanda turística, al tiempo que le permite profundizar en el conocimiento del importante segmento del

turismo cultural en España.

Los principales resultados obtenidos por la Encuesta Piloto se pueden agrupar en cinco

grandes áreas temáticas: la procedencia de los visitantes, su perfil sociodemográfico, las características

viajeras, las características de la visita al Museo, y por último, su nivel de satisfacción.

Procedencia de los visitantes

En el periodo analizado llegan al Museo más de 654.000 visitantes que, repartidos de manera

muy similar entre la Colección Permanente y la Exposición Temporal “El retrato español”,

proceden tanto del territorio nacional como del extranjero: 337.000 visitantes nacionales y

316.000 visitantes extranjeros;

Según la información recogida por el IET en su Encuesta de Movimientos Turísticos en

Fronteras (FRONTUR) entre los meses de octubre y enero llegaron a Madrid un millón de

turistas extranjeros, según la Encuesta Piloto uno de cada tres habrían visitado el Museo.

Aunque no se observan grandes diferencias, el público de la Exposición Temporal es en su

mayoría nacional mientras el de la Colección Permanente es mayormente extranjero.

Entre los extranjeros, Estados Unidos se sitúa en el primer puesto del ranking de llegadas al

Museo seguido de Japón, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania y México.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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Entre los visitantes nacionales, la Comunidad de Madrid es el primer lugar de procedencia,

seguida de Andalucía, Cataluña, Castilla y León, la Comunidad Valenciana y Castilla La

Mancha. A nivel provincial por detrás de Madrid el mayor número de visitantes procede de de

Barcelona y Valencia.

Perfil sociodemográfico

El visitante tipo del Museo es un varón con una edad comprendida entre los 45 y 65 años, con

estudios superiores, ocupado y con un nivel de renta medio.

Distinguiendo entre nacionalidades, se observa una mayor presencia de jóvenes, de entre 25 y

34 años, entre los extranjeros y de mayores, de más de 64 años, entre los nacionales; también

se pone de manifiesto un mayor nivel de renta entre los extranjeros que entre los nacionales.

Características viajeras

Los visitantes que acuden al Museo tienen unas características viajeras muy similares a las del

conjunto de los turistas que visitan la Región: la mayor parte de los turistas que acuden al

Museo se encuentran realizando viajes de larga duración, por motivos de ocio y que se alojan

en establecimientos hoteleros de tres y cuatro estrellas.

Tanto en el caso de los turistas nacionales como extranjeros la propensión de visitar el Museo

aumenta cuanto mayor es la duración de la estancia en Madrid.

Características de la visita al Museo

El día de mayor afluencia de visitantes al Museo es el domingo, uno de cada tres visitantes que

llega al Museo lo hace en domingo. Aunque se trata del único día de la semana en el que el

acceso es gratuito, para la mayoría de los visitantes este hecho no ha sido el detonante de su

visita al Museo en domingo.

Aproximadamente la mitad de los visitantes del Museo muestra su interés por visitar también el

Museo Thyssen Bornemisza y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, el interés por

estos dos museos es todavía mayor entre los extranjeros.

La mayor parte de los extranjeros visita el Museo por primera vez, mientras la mayoría de los

nacionales ya había estado con anterioridad, también entre quienes visitan la Temporal

aumenta la proporción de personas que habían estado antes.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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La visita a la Colección Permanente dura más que la visita a la Exposición Temporal, mientras

la primera supera las 2 horas de duración, la visita de la segunda se suele situar por debajo.

Los extranjeros muestran una mayor propensión a visitar las tiendas y comprar en ellas que los

nacionales.

De los visitantes nacionales que visitaron la exposición temporal, siete de cada diez tomaron la

decisión de visitarla antes de acudir al Museo. Entre los visitantes extranjeros, sin embargo,

predominan aquéllos que tomaron la decisión de visitar la Temporal sobre la marcha.

El canal por el que más gente tuvo conocimiento de la Exposición Temporal fue la prensa

escrita seguido de las recomendaciones personales (38%).

La mayoría de los visitantes no tuvo que esperar nada de tiempo para acceder a la Temporal.

Nivel de satisfacción

Las valoraciones de las diferentes características del Museo alcanzan, en todos los casos, el

aprobado.

En general se observa, una valoración más alta entre los visitantes nacionales que entre los

extranjeros, también es mayor entre los visitantes de la Exposición Temporal que entre los de

la Colección Permanente.

La satisfacción en relación con la visita también aumenta entre quienes ya habían visitado el

Museo con anterioridad.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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1. Introducción

Desde hace años, el Museo Nacional del Prado realiza periódicamente encuestas a los visitantes que acuden a sus exposiciones con el objetivo de conocer aspectos clave de sus características sociodemográficas, socioeconómicas y culturales, así como, evaluar su grado de satisfacción en relación con los distintos servicios que ofrece el Museo y en general las condiciones en las que se realiza la visita. La necesidad creciente por parte de los responsables del Museo de disponer de información cada vez más exhaustiva, fiable y frecuente sobre sus visitantes, propicia un replanteamiento de la metodología de encuestación hasta entonces utilizada. Es en este contexto en el que se inician los primeros contactos entre el Museo y la Secretaría General de Turismo (SGT), a través del Instituto de Estudios Turísticos (IET), organismo responsable de la elaboración las principales estadísticas de demanda del Sistema de Estadísticas de Turismo de España, con la finalidad de obtener por parte del IET el asesoramiento técnico necesario. Como consecuencia de estos contactos entre el Museo y la SGT el día 4 de octubre de 2004 se suscribe el “Convenio de colaboración entre el Museo Nacional del Prado y la Secretaría de Estado de Turismo y Comercio, del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, para el desarrollo de un proyecto piloto sobre el turismo cultural en España”. En el mismo se acuerda el desarrollo conjunto de un primer proyecto piloto de investigación y análisis de los visitantes del Museo, que permita sentar las bases de una metodología fiable sobre la que sustentar la implantación posterior de una encuesta continua a los turistas nacionales y extranjeros. La nueva encuesta piloto a los visitantes del Museo se realiza entre los meses de octubre de 2004 y enero de 2005 bajo la supervisión y directrices técnicas del IET. Para ello se diseña una innovadora metodología que desarrollada ad hoc para ser aplicada en el Museo participa de los avances que en el ámbito de la estadística dirigida a la medición de la demanda turística ha desarrollado el propio Instituto. Durante los cuatro meses de encuestación piloto se ha establecido un novedoso sistema de doble encuestación con encuestas a la entrada y a la salida del Museo, que ha permitido realizar a la entrada un total de 27.800 encuestas a grupos turísticos en las que se ha recogido información de 78.300 visitantes, el 12% del total de llegadas al Museo, y encuestar a la salida un total 3.900 visitantes. Para el Museo del Prado la nueva metodología desarrollada le permite disponer de un sistema fiable de

observación de los visitantes que acuden al Museo que, de manera continua y acumulativa en el tiempo,

le proporciona todos los meses información comparable sobre la que sustentar a lo largo del año las

estrategias de marketing y promoción de las colecciones del Museo, así como, información relativa a

todos aquellos aspectos que son percibidos por los visitantes como susceptibles de mejora.

Desde la Secretaría General de Turismo este proyecto supone, en primer lugar, la constatación de las

posibilidades que brinda una metodología que, específicamente desarrollada para la medición de las

llegadas de visitantes extranjeros a España, se ha podido trasladar con éxito al ámbito de la medición de

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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las llegadas de visitantes a Museos. En segundo lugar, supone una apuesta clara por apoyar todas

aquellas iniciativas encaminadas a profundizar y mejorar el conocimiento actual de un segmento

considerado como prioritario por la Secretaría como es el turismo cultural y de ciudad.

Los análisis que se presentan en este informe de resultados de la encuesta piloto a los visitantes del

Museo que acuden a la Colección Permanente y Exposición Temporal “El retrato español” proceden de la

evaluación conjunta de las encuestas recogidas, así como, de la información administrativa procedente

de la emisión diaria de billetes en las taquillas. Este informe por tanto no pretende agotar todas las

posibilidades de análisis que se verán forzosamente enriquecidas a medida que se disponga de nueva

información mensual comparable a partir de la encuesta continua.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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2. Llegadas de visitantes al Museo y a sus exposiciones

Durante los cuatro meses analizados llegan al Museo un total de 654.000 visitantes, más de 6.400 visitas

diarias1, que se reparten prácticamente a partes iguales entre visitantes de la Colección Permanente y

visitantes de la Exposición Temporal “El retrato español”: la Colección Permanente recibe el 53% de las

visitas al Museo, un total de 344.000 visitantes (3.300 visitas diarias), mientras que la Exposición

Temporal recibe el 47% restante, un total de 310.000 visitantes (3.600 visitas diarias).

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700.000

octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero

Total visitantes Colección Permanente Colección Temporal

Entrada de visitantes al Museo del Prado según exposición visitada octubre 2004 - enero 2005

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Es necesario señalar que, si bien el presente estudio se inicia el día 1 de octubre, la Exposición Temporal

no abre sus puertas al público hasta el día 20 de dicho mes, lo que explicaría el reducido número de

visitantes que presenta la Exposición Temporal durante el mes de octubre. El desfase entre el momento

en el que se inicia el estudio y el comienzo de la Exposición Temporal provoca un sesgo en las cifras del

mes de octubre a favor de los visitantes que acuden a la Colección Permanente. Este sesgo produce una

distorsión en las cifras acumuladas del periodo enero-octubre lo que provoca que el número final de

visitantes de la Colección Permanente se sitúe ligeramente por encima de los de la Temporal.

Si se analiza la proporción de visitantes que acude a las colecciones Permanente y Temporal, durante el

periodo en el que coinciden abiertas ambas, es decir considerando exclusivamente las entradas desde el

día 20 de octubre hasta el 31 de enero, se observa como el número de entradas a la Exposición

Temporal supera al de la Permanente. De esta forma, la Exposición Temporal recibiría el 56% de los

visitantes del Museo, mientras la Colección Permanente recibiría el 44% restante.

1 El número de visitas diarias al Museo se ha calculado teniendo en cuenta que durante los cuatro meses analizados el Museo ha permanecido abierto al público un total de 102 días, de los cuales 86 días estuvo también abierta al público la Exposición Temporal.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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200.000

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500.000

600.000

Del 20 al 31 deoctubre

noviembre diciembre enero Acumulado20Oct. - 30Ene.

Total visitantes Colección Permanente Colección Temporal

Entrada de visitantes al Museo del Prado según exposición visitada octubre 2004 - enero 2005

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Aunque se menciona en la metodología (capítulo 9 del presente informe) conviene recordar que la

estimación del número de visitantes que acuden a las exposiciones Permanente y Temporal se obtiene a

partir de la información procedente de la emisión diaria de entradas del Museo en las taquillas. Esta

información no permite identificar de manera independiente a aquellos visitantes que una vez visitada la

Temporal continúan visitando la Permanente2.

El modo como están organizadas las taquillas y las puertas que dan acceso a las distintas colecciones

del Museo, y la información administrativa que estas proporcionan, garantiza que las cifras que se

recogen a lo largo de este informe y tablas anexas relativas a la Colección Permanente se correspondan

con personas que visitan exclusivamente la misma. Sin embargo, el hecho de que el acceso a la

Exposición Temporal permita antes o después de entrar a sus salas visitar algunas salas de la Colección

Permanente provoca que en las cifras de llegadas a la Exposición Temporal se mezclen personas que

visitan exclusivamente la Temporal con personas que visitan ambas.

De acuerdo con la información recogida por la encuesta realizada a la salida del Museo, entre octubre y

enero, el 64% de los 310.000 visitantes de la Exposición Temporal visitaron también la colección

permanente. Son 198.000 visitantes los que tras la Exposición Temporal visitan también parte de la

Colección Permanente. De considerar estas personas en el cómputo de los visitantes de la colección

permanente la cifra total de visitantes de esta colección ascendería hasta un total de 542.000 visitantes,

el 83% del total de entradas al Museo, es decir, prácticamente ocho de cada diez llegadas al Museo del

Prado visita la Colección Permanente independientemente de que visiten también la Exposición

Temporal.

2 Esta consideración es importante tenerla en cuenta para una correcta interpretación de las cifras incluidas en las tablas de resultados de los Anexos del presente informe.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Visitantes en el Museo del Prado según exposición visitadaoctubre 2004 - enero 2005

Visitantes de la Colección

Temporal y Permanente

(198.000 visitas)

Visitantes sólode la Colección

Permanente(344.000 visitas)

Visitantes sólode la

Exposición Temporal

(110.000 visitas)

Colección Permanente Exposición Temporal

En un análisis de la información por meses se observa como durante el mes de octubre llegan al Museo

un total de 188.000 visitantes, lo que supone más de 6.000 visitas diarias. Esta cifra es la más alta de los

meses analizados y supone el 29% del total de llegadas. El 76% de los visitantes del mes de octubre

visitan la colección Permanente (144.000 visitantes); mientras el 24% restante visitan la Exposición

Temporal (44.000 visitantes).

El mes de octubre es el único mes del periodo analizado en el que el número de visitantes a la colección

Permanente se sitúa por encima de los visitantes de la Temporal (es necesario tener en cuenta que la

Exposición Temporal “El retrato español” abre sus puertas al público el día 20 de octubre y que por lo

tanto su efecto sobre el conjunto de las entradas se limita a los últimos diez días del mes).

En el mes de noviembre llegan al Museo un total de 163.000 visitantes, lo que supone más de 5.400

visitas diarias. Las llegadas de este mes suponen, por detrás de octubre la cifra de llegadas más alta del

periodo, el 25% del total de los visitantes de los cuatro meses analizados. De ellos, el 59% visitan la

Exposición Temporal (95.000 visitantes); mientras el 41% restante visitan la colección Permanente

(67.000 visitantes).

En el mes de diciembre, coincidiendo con las vacaciones navideñas, el Museo recibe 161.000 visitantes,

que suponen más de 5.100 entradas diarias. De ellos, el 56% visitan la Exposición Temporal (89.000

visitantes); mientras el 44% restante visitan la colección Permanente (71.000 visitantes).

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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Por último, durante el mes de enero, el Museo recibe el menor número de visitas del periodo analizado

con un total de 141.000 visitantes, que suponen más de 4.500 visitas diarias. De ellos, el 57% visitan la

Exposición Temporal (80.000 visitantes); mientras el 43% restante visitan la colección Permanente

(61.000 visitantes).

El análisis de las entradas diarias de visitantes al Museo del Prado permite descubrir ciclos semanales de

seis días de duración (los lunes el Museo permanece cerrado) de una gran homogeneidad. Todos ellos

muestran pautas cíclicas muy estables a lo largo de todo el periodo analizado que sólo se ven

interrumpidas cuando el Museo se cierra algún día distinto del lunes (el 25 de diciembre y 1 de enero el

Museo permanece también cerrado). Salvo por las mencionadas excepciones, todos los ciclos

semanales presentan un reparto de las llegadas al Museo por días muy parecidos independientemente

de la exposición a la que se dirijan.

0

2.500

5.000

7.500

10.000

12.500

15.000

17.500

20.000

Exposición Temporal Colección Permanente

Entrada de visitantes al Museo del Prado según el día de la semanaoctubre 2004 - enero 2005

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

octubre diciembrenoviembre enero

* El Museo permance cerrado todos los lunes del periodo, así como los días 25 de diciembre y el 1 de enero.

** El miércoles 20 de octubre se inicia la Exposición Temporal.

*** *

Como ponen de manifiesto los ciclos semanales los domingos son los días de semana de mayor

afluencia al Museo, uno de cada tres visitantes llega en domingo, en el periodo analizado el 32% de las

llegadas se realizan en domingo, duplicando las de cualquier otro día de la semana.

Si bien es cierto que el domingo es el único día de la semana en el que el acceso al Museo es gratuito,

son los domingos los días de la semana en los que habitualmente se dispone de más tiempo libre, y en el

que el número de turistas nacionales y extranjeros que llegan a la Capital aumenta, por lo que sería

arriesgado establecer una relación directa entre la mayor afluencia de visitantes al Museo y la gratuidad

del acceso al mismo. Por lo tanto, no parece que el hecho de que la entrada al Museo sea gratuita tenga

un efecto determinante en la mayor afluencia de visitantes que acuden en domingo.

Por detrás de los domingos los días de mayor afluencia son los sábados, con un peso sobre el total de

llegadas de la semana que en el mismo periodo ascendió al 15% de los visitantes. Con un porcentaje

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

13

similar se sitúan los martes y ligeramente por debajo los viernes y miércoles. El día de menor afluencia

es el jueves, aunque registra a penas un 1% menos que los viernes y miércoles.

15%

13%

12%

13%

15%

32%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

lunes*

martes

miércoles

jueves

viernes

sábado

domingo

octubre 2004 - enero 2005

Entrada de visitantes al Museo del Prado según el día de la semanaoctubre 2004 - enero 2005

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

* Los lunes el M useo permanece cerrado

En el periodo considerado, el día de mayor afluencia de visitantes al Museo es el domingo 31 de octubre,

en el que se supera la cifra de los 17.000 visitantes, víspera del “Puente de Todos los Santos”. En ese fin

de semana se produce la mayor afluencia de todo el periodo considerado, con cifras record de llegadas

de visitantes en viernes y sábado, con más de 6.000 y 8.000 visitantes respectivamente.

El reparto de las llegadas al Museo según los distintos días de la semana no experimenta variaciones

significativas al analizar de manera independiente las llegadas a la Colección Permanente y a la

Exposición Temporal.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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3. Lugar de procedencia de los visitantes del Museo

Por lo que respecta a su lugar de procedencia, los 654.000 visitantes que llegan al Museo del Prado en el

periodo analizado se reparten en proporciones prácticamente iguales entre visitantes nacionales y

extranjeros3: 337.000 visitantes nacionales, el 52% del total, frente a 316.000 visitantes extranjeros, el

48% restante.

Los resultados no se alteran significativamente al excluir del análisis, tal y como se ha hecho en el

capitulo anterior, los 19 primeros días del mes de octubre. Si no se consideran los días anteriores a la

apertura de la Exposición Temporal la proporción de llegadas de visitantes nacionales se incrementaría

hasta el 54%, mientras el de los extranjeros descendería hasta el 46%.

0

100.000

200.000

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400.000

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600.000

700.000

octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero

Total visitantes Nacionales Extranjeros

Entrada de visitantes al Museo del Prado según procedenciaoctubre 2004 - enero 2005

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

El mayor peso que tienen las llegadas de visitantes nacionales en términos generales, varía si se

analizan por separado las visitas a la Exposición Temporal y las visitas a la Colección Permanente:

mientras entre quienes acuden a la Exposición Temporal la proporción de nacionales se incrementa

hasta el 57%, 178.000 visitantes nacionales, entre los visitantes de la Permanente se invierten las

proporciones y las llegadas de visitantes extranjeros se sitúan por encima de las de nacionales, un 54%

de extranjeros (184.000 visitantes extranjeros) frente a un 46% de nacionales.

3 La distinción entre visitantes nacionales y extranjeros se establece en función del lugar de residencia de los visitantes, que puede situarse dentro del territorio nacional en el caso de los visitantes nacionales o fuera del territorio nacional en el caso de los extranjeros.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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Aún en el caso de considerar dentro de la los visitantes de la Colección Permanente a aquellos turistas

que visitan ambas4, el número de visitantes extranjeros de la Colección Permanente todavía

permanecería por encima del de nacionales aunque las distancias entre unos y otros se recortarían

sensiblemente.

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero

Total visitantes Exp. Temporal Nacionales Extranjeros

Entrada de visitantes a la Exposición Temporal según procedenciaoctubre 2004 - enero 2005

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero

Total visitantes Col. Permanente Nacionales Extranjeros

Entrada de visitantes a la Colección Permanente según procedenciaoctubre 2004 - enero 2005

La mayor presencia de visitantes nacionales en la Exposición Temporal y de visitantes extranjeros en la

Colección Permanente no se altera al excluir del análisis los 19 primeros días del mes de octubre.

Es importante señalar el papel que parecería jugar la Exposición Temporal como un elemento

dinamizador de la demanda nacional, especialmente madrileña, hacia el Museo del Prado. En el periodo

analizado la mayor proporción de extranjeros sobre el conjunto de las entradas al Museo se produce

durante los primeros 19 días del mes octubre, antes de que abra al público la Exposición Temporal:

durante esos primeros días de octubre el peso de los nacionales sobre el total de entradas del Museo no

supera el 40%5.

Junto con las Exposiciones Temporales, otro de los elementos que parece animar a la demanda nacional

a acudir al Museo son junto con los fines de semana los periodos vacacionales y otras festividades. Un

buen ejemplo de ello es el mes de diciembre, durante el cual el Museo recibe un total de 94.000

visitantes nacionales, lo que constituye la cifra de visitantes nacionales más alta de los cuatro meses

analizados. También en términos porcentuales el mayor peso de visitantes nacionales frente a

extranjeros se produce durante el mes de diciembre, coincidiendo con las vacaciones navideñas, el

“Puente de la Constitución” y la “Festividad de la Inmaculada Concepción”.

4 Según la información recogida por la encuesta de salidas, prácticamente el 90% de los visitantes extranjeros que acuden a la Exposición Temporal visitan también la Colección Permanente, entre los nacionales la proporción de quienes visitan ambas desciende hasta el 45%. 5 El mayor interés que despierta la visita de la exposición temporal entre el público nacional se pone claramente de manifiesto cuando se analiza el motivo principal que declaran los visitantes para acudir al Museo del Prado: el 39% de los nacionales declara como motivo principal de su visita al Museo del Prado la visita a la Exposición Temporal, mientras sólo el 9% de los extranjeros afirma lo mismo (véase en el presente informe el Apartado 8.2 sobre el motivo principal de la vista al Museo del Prado).

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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Tal y como se observa en el gráfico, y si bien es cierto que a lo largo de todo el mes de octubre las

llegadas de turistas extranjeros al Museo se sitúa por encima de las de nacionales, durante la primera

semana del mes de noviembre esta tendencia se invierte, situando a los nacionales por delante de los

extranjeros. Esta tendencia se mantiene así durante la mayor parte del año 2004.

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

Nacionales Extranjeros

Entrada de visitantes al Museo del Prado según procedenciaoctubre 2004 - enero 2005

**

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

octubre diciembrenoviembre enero

* El Museo permance cerrado todos los lunes del periodo, así como los días 25 de diciembre y el 1 de enero.

** El miércoles 20 de octubre se inicia la Exposición Temporal.

* *

En el análisis semanal se observa que tras un mes de octubre en el que el peso de los visitantes

nacionales sobre el de los extranjeros no supera semana a semana el 45%, durante el mes de noviembre

y en los meses sucesivos, tradicionalmente de temporada turística baja, los visitantes nacionales se

sitúan por encima del 50%, con las únicas excepciones de la última semana de diciembre, coincidiendo

con las celebraciones de Año Nuevo y la primera de enero.

38% 36% 40% 45% 44% 54% 54% 54% 59% 60% 65% 63% 61%44% 49% 57% 56% 57%

62% 64% 60% 55% 56% 46% 46% 46% 41% 40% 35% 37% 39%56% 51% 43% 44% 43%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

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Nacionales Extranjeros

Porcentaje de entrada de visitantes al Museo del Prado según procedencia por semanasoctubre 2004 - enero 2005

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

octubre diciembrenoviembre enero

* El Museo permance cerrado todos los lunes del periodo, así como los días 25 de diciembre y el 1 de enero.

** El miércoles 20 de octubre se inicia la Exposición Temporal.

** * *

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

17

Por lo que respecta al ranking de llegadas de visitantes al Museo según lugar de procedencia,

tomando en su conjunto visitantes extranjeros y nacionales, en el periodo considerado, el primer mercado

del Museo es, con diferencia, la Comunidad de Madrid, y concretamente la capital, seguido a cierta

distancia de Estados Unidos y Japón.

El 30% de las llegadas de visitantes del Museo del Prado son residentes en la Comunidad de Madrid, un

total de 194.000 visitantes, de los cuales el 95% proceden de Madrid Capital; por detrás de Madrid se

sitúa en segundo lugar, Estados Unidos, con un total de 55.000 visitantes, el 8% del total de llegadas al

Museo; y en tercer lugar, Japón, con un total de 43.000 visitantes, el 7% del total.

Japón7%

Resto América8%

EE.UU8%

Resto Europa3%

UE-1520%Resto España

22%

Comunidad de Madrid

30% Resto Mundo2%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Distribución porcentual de la entrada de visitantes al Museo del Prado según lugar de procedenciaoctubre 2004 - enero 2005

Tal y como refleja la siguiente tabla los tres primeros puestos del ranking de llegadas al Museo

permanecen inalterados tanto si se consideran las llegadas al Museo en su conjunto, como si se

consideran de manera independiente las visitas a la Exposición Temporal y las visitas a la colección

Permanente. Señalar tan sólo que mientras en la Exposición Temporal el peso de las llegadas de

madrileños se incrementan hasta el 33%, en la Permanente se reducen hasta el 27%.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

18

Total llegadas Museo del Prado Colección Permanente Exposición Temporal

Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso

1 Madrid (CAM) 194.851 30% 1 Madrid (CAM) 92.199 27% 1 Madrid (CAM) 102.652 33%

2 EE.UU 55.265 8% 2 EE.UU 30.400 9% 2 EE.UU 24.865 8%

3 Japón 43.960 7% 3 Japón 27.168 8% 3 Japón 16.792 5%

4 Italia 32.147 5% 4 Francia 19.023 6% 4 Andalucía 14.115 5%

5 Francia 31.298 5% 5 Italia 18.298 5% 5 Italia 13.849 4%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Ranking de llegadas de visitantes al Museo del Prado según tipo de exposición visitadaoctubre 2004 - enero 2005

El análisis de la evolución de los tres primeros puestos del ranking mes a mes sí presenta sin embargo

cambios significativos, no en el primer puesto en el que se mantiene siempre a la cabeza Madrid, sino en

el segundo y tercer puesto: mientras en los meses de octubre y noviembre las posiciones no se alteran,

en el mes de diciembre Estados Unidos desciende al tercer puesto en el ranking de llegadas al Museo y

le rebasa por un estrecho margen Andalucía. En el mes de enero, Estados Unidos pasa a ocupar

también el tercer puesto del ranking de llegadas al Museo, aunque en esta ocasión superado también por

un estrecho margen por Italia.

3.1. Visitantes extranjeros

Entre los meses de octubre de 2004 a enero de 2005 llegan al Museo del Prado un total de 316.000

visitantes extranjeros. Esta cifra supone aproximadamente el 30% de todas las llegadas de turistas

extranjeros con destino principal a la Comunidad de Madrid entre los meses de octubre a enero. Según la

información procedente de la Encuesta de Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR), elaborada

por el Instituto de Estudios Turísticos (IET), en el periodo considerado llegaron a Madrid más de un millón

de turistas extranjeros6.

La mayor parte de los visitantes extranjeros que llegan al Museo del Prado tienen como objetivo visitar la

colección Permanente: en los cuatro meses analizados, el 58% de las llegadas se dirigieron a la

Colección Permanente, lo que supone un total de 184.000 visitantes extranjeros; el 42% restante

acudieron a la Exposición Temporal, es decir, un total de 132.000 visitantes extranjeros.

6 Junto con los turistas extranjeros que tuvieron como destino principal de sus viajes la Comunidad de Madrid, hay que tener en cuenta también la presencia de turistas que no teniendo como destino principal de sus viajes la Comunidad de Madrid pasan varias horas en la ciudad de tránsito hacia sus destinos finales, igualmente también se encuentran entre los visitantes del Museo extranjeros que alojados en comunidades autónomas limítrofes a Madrid aprovechan alguna excursión a la capital para visitar el Museo.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

19

A pesar de que en el conjunto de los cuatro meses el visitante extranjero muestra una clara preferencia

por la colección Permanente, esto es efecto de la distorsión que introduce en el acumulado del periodo

los primeros 19 días del mes de octubre. Es importante destacar como el mayor número de extranjeros

por la colección Permanente se circunscribe exclusivamente al mes de octubre. Sin considerar las

llegadas de octubre el número de extranjeros de la Temporal supera ligeramente al de la Permanente.

La mayor afluencia de visitantes extranjeros del periodo se produce durante el mes de octubre, con un

total de 107.000 visitantes extranjeros, el 34% del total de extranjeros llegados al Museo, lo que supone

más de 3.900 visitas diarias. De ellos el 79% visita la colección permanente, 84.000 visitantes

extranjeros; mientras el 21% restante acude a la Exposición Temporal, 22.000 visitantes extranjeros.

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero

Extranjeros Colección Permanente Colección Temporal

Entrada de extranjeros al Museo del Prado según exposición visitada octubre 2004 - enero 2005

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

En los meses de noviembre, diciembre y enero, se observa con respecto a la cifra de octubre una

considerable reducción del número de visitantes extranjeros que llegan al Museo: entre octubre y

noviembre la cifra de visitantes extranjeros se reduce, a pesar de la apertura al público de la Exposición

Temporal, un 33%, pasando de 107.000 a 72.000 visitantes extranjeros. Este descenso podría estar

relacionado con el tradicional patrón estacional que año tras año muestran las llegadas de turistas

extranjeros, en general, con destino a España, y en particular, con destino a la Comunidad de Madrid

entre los meses de octubre y noviembre. Según la información proporcionada por la Encuesta de

Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR) elaborada por el Instituto de Estudios Turísticos, las

llegadas de turistas extranjeros a la Comunidad de Madrid experimentan de octubre a noviembre un

descenso del 14%.

Por lo que respecta a las principales áreas geográficas de procedencia de los visitantes extranjeros que

llegan al Museo del Prado es necesario destacar como, durante los cuatro meses analizados, el 53% de

los visitantes extranjeros tenían su origen fuera del continente europeo. Dentro de las llegadas

procedentes de países dentro del continente europeo, el 41% procedían de países dentro de la UE-15.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

20

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

* Los lunes el M useo permanece cerrado

Principales zonas de procedencia de los visitantes extranjeros del Museo del Prado octubre 2004 - enero 2005

Entre los visitantes que proceden de fuera del continente europeo, las dos principales nacionalidades,

japoneses y estadounidenses, en el momento de visitar el Museo se observan preferencias distintas:

mientras los americanos muestran un elevado interés por la Exposición Temporal, en el caso de los

visitantes Japoneses son más numerosos quienes visitan la Colección Permanente.

Por lo que respecta al ranking de llegadas de visitantes extranjeros al Museo del Prado durante el

periodo analizado el primer puesto lo ocupa Estados Unidos, que con un total de 55.000 visitantes,

representa el 17% del total de llegadas de extranjeros al Museo. El segundo y tercer puesto los ocupan,

Japón con 43.000 visitantes, que representan el 14% de las llegadas de extranjeros, e Italia con 32.000

visitantes, el 10% del total de extranjeros. A escasa distancia se sitúa Francia con 31.000 visitantes,

también con un peso del 10% sobre el total de extranjeros; el Reino Unido con 22.000 visitantes, el 7%

del total de extranjeros; Alemania con 18.000 visitantes, el 6% del total de extranjeros; y México con

16.000 visitantes, el 5% del total de extranjeros.

Estos siete primeros países concentran el 70% de las llegadas de visitantes extranjeros al Museo. El

30% restante se reparte entre un amplio número de países entre los que destacan los países americanos

(excluyendo Estados Unidos), especialmente Argentina, Brasil y Venezuela, países europeos como

Holanda, Portugal y Suiza, y países asiáticos, principalmente La República de Corea y China.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

21

EEUU17%

Resto Mundo31%

Japón14%

Italia10%

Francia10%

Reino Unido7%

Alemania6%

México5%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Distribución porcentual de la entrada de visitantes extranjeros al Museo del Prado según lugar de procedenciaoctubre 2004 - enero 2005

Al analizar la evolución del ranking de llegadas de visitantes extranjeros al Museo del Prado durante los

cuatro meses analizados no se observas movimientos significativos en las primeras posiciones. Estas

posiciones tampoco se alteran si se analizan por separado las llegadas de turistas extranjeros a cada

una de las exposiciones.

Total llegadas Museo del Prado Colección Permanente Exposición Temporal

Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso

1 EE.UU 55.265 17% 1 EE.UU 30.400 16% 1 EE.UU 24.865 19%

2 Japón 43.960 14% 2 Japón 27.168 15% 2 Japón 16.792 13%

3 Italia 32.147 10% 3 Francia 19.023 10% 3 Italia 13.849 10%

4 Francia 31.298 10% 4 Italia 18.298 10% 4 Francia 12.275 9%

5 Reino Unido 22.246 7% 5 Reino Unido 13.659 7% 5 Reino Unido 8.587 6%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Ranking de llegadas de extranjeros al Museo del Prado según tipo de exposición visitadaoctubre 2004 - enero 2005

En el mes diciembre se puede destacar entre los visitantes extranjeros a la colección Permanente el

ascenso de Japón al primer puesto del ranking por delante de Estados Unidos. De la misma manera, en

el mes de enero se puede mencionar el ascenso de Italia que se sitúa en el primer puesto del ranking

total de llegadas al Museo, primer puesto también de las visitas de extranjeros a la Colección

Permanente y segundo puesto, por detrás de Estados Unidos, entre las visita de la Exposición Temporal.

En relación con la distribución de las llegadas de visitantes extranjeros al Museo del Prado según los

distintos días de la semana, el día de mayor afluencia de extranjeros al Museo, coincidiendo con el día

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

22

de mayor afluencia de los visitantes nacionales, es el domingo, con una afluencia media de extranjeros

que puede oscilar entre las 3.500 visitas y las 9.500 de máximo que se registraron el domingo 2 de enero

(el día de mayor afluencia de visitantes extranjeros al Museo).

3.2. Visitantes nacionales

Entre los meses de octubre de 2004 a enero de 2005 llegan al Museo del Prado un total de 337.000

visitantes nacionales de los cuales el 53% se dirigen a la Exposición Temporal, un total de 178.000

personas. El 47% restante visita la colección Permanente, un total de 159.000 visitantes nacionales. La

mayor preferencia que muestran los visitantes nacionales por la Exposición Temporal se intensifica en

los meses de noviembre, diciembre y enero.

La mayor afluencia de visitantes nacionales del periodo se produce en el mes de diciembre, coincidiendo

con las festividades navideñas, en el que se registran un total de 94.000 visitantes nacionales, lo que

suponen más de 3.500 visitas diarias, que constituyen el 28% de las llegadas del periodo. De ellos el

58% visita la Exposición Temporal, 55.000 visitantes nacionales; mientras el 42% restante acude a la

colección Permanente, 39.000 visitantes extranjeros.

La menor afluencia de visitantes nacionales se produce en el mes de enero, con un total de 71.000

visitantes, el 21% de las llegadas del periodo analizado. De ellos el 60% visita la Exposición Temporal,

43.000 visitantes nacionales, mientras el 40% restante visita la colección Permanente, 28.000 visitantes

nacionales. A diferencia de lo observado con los visitantes extranjeros, los visitantes nacionales parecen

apuntar un patrón estacional mucho menos acusado, con variaciones intermensuales entre los meses de

octubre y noviembre mucho menos pronunciadas.

Mientras en el caso de los visitantes extranjeros el mes de mayor afluencia al Museo de los cuatro

considerados es octubre, en el caso de los visitantes nacionales el mes de mayor afluencia es diciembre,

coincidiendo precisamente con el mes de menor afluencia de los visitantes extranjeros. De este modo la

llegada de nacionales al Museo, especialmente madrileños, permite compensar la ralentización de las

llegadas de extranjeros en determinados periodos de la temporada baja.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

23

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero

Nacionales Colección Permanente Colección Temporal

Entrada de visitantes nacionales al Museo del Prado según exposición octubre 2004 - enero 2005

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Por lo que respecta al ranking de llegadas de visitantes nacionales al Museo del Prado en el periodo

considerado, el primer puesto lo ocupa la Comunidad de Madrid, principalmente Madrid Capital, que con

un total de 194.000 visitantes, concentra el 57% del total de llegadas de visitantes nacionales al Museo.

El segundo y tercer puesto, a mucha distancia los ocupan, Andalucía con 30.000 visitantes, que

representan el 9% de las llegadas de extranjeros, y Cataluña con 20.000 visitantes, el 6% del total. A

escasa distancia se sitúa Castilla y León, con 18.000 visitantes, también con un peso del 6% sobre el

total; la Comunidad Valenciana con 16.000 visitantes, que representa el 5% del total; y Castilla La

Mancha con 12.000 visitantes, el 4% del total.

Mes a mes, la Comunidad de Madrid mantiene su posición de liderazgo en el ranking de visitantes

nacionales al Museo, con la única excepción del mes de diciembre durante el cual el agregado “Resto de

España”7 se sitúa por delante y el peso de los madrileños en el Museo desciende hasta el 48%.

Independientemente del mes considerado el número de madrileños que visitan el Museo del Prado se

sitúa siempre por encima del umbral de los 41.000 visitantes mensuales, más de 1.500 visitas diarias.

Tal y como refleja la siguiente tabla, la preponderancia de las llegadas de visitantes nacionales

procedentes de la Comunidad de Madrid se mantiene tanto en la Exposición Temporal como en la

Colección Permanente.

7 Todas las comunidades autónomas excepto la Comunidad de Madrid.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

24

Total llegadas Museo del Prado Colección Permanente Exposición Temporal

Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso

1 Madrid (CAM) 194.851 58% 1 Madrid (CAM) 92.199 58% 1 Madrid (CAM) 102.652 58%

2 Andalucía 30.464 9% 2 Andalucía 16.349 10% 2 Andalucía 14.115 8%

3 Cataluña 20.179 6% 3 Cataluña 9.348 6% 3 Cataluña 10.831 6%

4 Castilla y León 18.967 6% 4 Castilla y León 8.769 5% 4 Castilla y León 10.198 6%

5 C. Valenciana 16.176 5% 5 C. Valenciana 7.189 5% 5 C. Valenciana 8.987 5%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Ranking de llegadas de nacionales al Museo del Prado según tipo de exposición visitadaoctubre 2004 - enero 2005

Estas siete primeras Comunidades Autónomas de procedencia concentran el 90% de las llegadas de

visitantes nacionales al Museo, el 10% restante se reparte principalmente entre las Comunidades

Autónomas de Galicia, Murcia, Aragón y Extremadura.

Madrid 57%

Andalucía9%

Cataluña6%

Castilla y León6%

Comunidad Valenciana

5%

Castilla-La Mancha

4%Resto España

13%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Entrada de visitantes nacionales al Museo del Prado según lugar de procedenciaoctubre 2004 - enero 2005

A nivel provincial, y sin considerar Madrid Capital, son las provincias de Barcelona, Valencia y Sevilla las

que se sitúan en los primeros puestos de llegadas de visitantes nacionales, con un total de 15.000,

11.000 y 11.000 visitantes respectivamente. Estas tres provincias coinciden con las tres más pobladas

del territorio nacional (Barcelona con 4,8 millones de habitantes, Valencia con 2,2 millones de habitantes

y Sevilla con 1,7 millones de habitantes). A mayor distancia se sitúan las provincias de Vizcaya, Toledo,

Málaga y Alicante con más de 4.000 visitantes al Museo respectivamente.

En relación con las provincias limítrofes a la Comunidad de Madrid la más importante en términos de

llegadas de visitantes al Museo es Toledo, de donde se recibieron más de 4.700 visitas, le siguen a

mayor distancia Ávila, Guadalajara y Segovia. La preponderancia de Toledo sobre el resto de provincias

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

25

responde en buena medida a su mayor población, con un número total de habitantes que supera el

medio millón de personas (540.000 habitantes), mientras que ninguna de las otras tres provincias

limítrofes superan los 175.000 habitantes.

En relación con la distribución de las llegadas de visitantes nacionales al Museo del Prado según los

distintos días de la semana, el día de mayor afluencia de extranjeros al Museo, coincidiendo con el día

de mayor afluencia de los visitantes extranjeros, es el domingo, con una afluencia media de nacionales

que puede oscilar entre las 4.300 visitas de una semana con poco movimiento y las 8.800 que se

registraron el domingo 5 de diciembre (el de mayor afluencia de visitantes nacionales al Museo

coincidiendo con el “Puente de la Constitución” cuya festividad es el 6 de diciembre).

Entre los factores que de manera más clara inciden en la mayor afluencia de llegadas de visitantes

nacionales al Museo es necesario señalar el efecto que tienen las festividades sobre las llegadas de

visitantes nacionales, concretamente durante los cuatro meses analizados se produjeron en España

cuatro importantes fiestas nacionales: el día 12 de octubre “Fiesta Nacional” (fue martes y llegaron al

Museo más de 3.600 visitantes nacionales), el día 1 de noviembre “Festividad de Todos los Santos” (fue

lunes pero provocó un incremento de visitantes nacionales sobre el fin de semana que le precedió), el día

6 de diciembre “Fiesta de la Constitución Española” (fue lunes pero al igual que en el caso anterior

provocó un incremento de visitantes nacionales sobre el fin de semana inmediatamente anterior), y por

último, el día 8 de diciembre “Festividad de la Inmaculada Concepción” (fue miércoles y llegaron al

Museo más de 4.200 visitantes nacionales). Todas estas fiestas provocan en los días de la semana en

los que se producen un incremento notable del número de visitantes nacionales.

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

Dom

3

Dom

10

Dom

17

Mié

r 20

Dom

24

Dom

31

Dom

7

Dom

14

Dom

21

Dom

28

Dom

5

Dom

12

Dom

19

Dom

26

Dom

2

Dom

9

Dom

16

Dom

23

Dom

30

Visitantes Nacionales

Entrada de visitantes al Museo del Prado según procedenciaoctubre 2004 - enero 2005

* El M useo permance cerrado todos los lunes del periodo, así como los días 25 de diciembre y el 1 de enero* El miérco les 20 de octubre se inicia la Exposición Temporal

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

octubre diciembrenoviembre enero

Puente de laFiesta Nacional

Fin de semana de Todos los Santos

Puente de la Constitución

Festividad de la Inmaculada

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

26

4. Perfil de los visitantes del Museo

Los visitantes que llegan al Museo del Prado no se ajustan a un perfil sociodemográfico uniforme sino

que responden a una amplia tipología de individuos de distintas edades, niveles educativos, estatus

económico y situación laboral, que en muchos casos varía en función de la hora del día, el día de la

semana, la época del año, el exposición visitada, el lugar de procedencia,…y un amplio etcétera que

dificultan la aproximación a las características de un visitante “tipo” del Museo del Prado.

Sin embargo, de manera muy genérica se podría establecer un perfil del visitante del Museo del Prado

sobre la base de las siguientes características: varón con una edad comprendida entre los 45 y 65 años,

con nivel de estudios superiores, ocupado, y un nivel de renta medio.

Con respecto a un posible perfil general de la población se podría destacar el mayor peso relativo que

tienen entre los visitantes del Museo los varones, destacar también su mayor nivel educativo, y un nivel

de renta medio y medio /alto (el siguiente grupo de individuos en importancia es el de renta media / alta

con un nada despreciable peso sobre el total de visitantes del periodo del 23%). De alguna forma este

perfil pone de manifiesto el mayor interés que parece despertar el Museo entre un público adulto y más

formado que la media.

4.1. Perfil de los visitantes según lugar de residencia

Estableciendo perfiles “tipo” para distintos colectivos de visitantes del Museo en función de la

procedencia de los mismos se observa, por ejemplo, como entre los visitantes extranjeros aumenta el

peso de los varones hasta cerca del 60%, se incrementa notablemente la presencia de individuos más

jóvenes con edades comprendidas entre los 25 y 34 años, aunque se sitúan por detrás del grupo más

numeroso de 45-64 años, ganan peso los individuos con estudios superiores o como aumenta también la

Edad: 45-64 años

(el 30%)

Ocupado, trabajando

(el 60%)

Estudios Superiores

(el 71%)

Nivel de renta medio

(el 47%)

Perfil sociodemográfico de los visitantes del Museo del Prado Octubre 2004 – enero 2005

Varón (el 54%)

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

27

presencia de visitantes con rentas medias altas y altas. En sentido contrario, entre los visitantes

nacionales se detectan más mujeres que hombres, una mayor presencia de jubilados y mayores de 65

años, y una mayor proporción de visitantes con niveles de renta medias y medias bajas.

Entre los visitantes extranjeros también se observan similitudes y diferencias significativas para distintos

perfiles “tipo” dependiendo del lugar de procedencia de los visitantes: entre los cinco perfiles identificados

(UE-15, Resto de Europa, Estados Unidos, Japón y Resto del Mundo) se puede señalar la importancia

específica que tienen los jóvenes de entre 20 y 30 años, en su mayoría estudiantes, como un colectivo

altamente diferenciado, especialmente relevante entre los procedentes de países de la UE-15, en sentido

opuesto señalar el mayor peso relativo que tienen entre los visitantes japoneses los de mayor edad.

Edad: 45-64 años (el 31%) 25-34 años (el 30%)

Situación laboral: Ocupado (el 66%)

Estudios: Superiores (el 79%)

Nivel de renta: medio (el 43%)

medio alto (el 32%)

Perfil de los visitantes extranjeros Octubre 2004 – enero 2005

Sexo: Varón (el 59%)

Edad: 45-64 años (el 28%)

Más de 64 (el 16%)

Situación laboral: Ocupado (el 53%)

Estudios: Superiores (el 64%)

Nivel de renta: medio (el 51%)

medio bajo (el 22%)

Perfil de los visitantes nacionales Octubre 2004 – enero 2005

Sexo: Mujer (el 51%)

Edad: 25-34 años (el 35%)

Situación laboral: Ocupado (el 72%)

Estudiante (el 18%)

Estudios: Superiores (el 83%)

Nivel de renta: Medio (el 43%)

Medio-alto (el 35%)

VISITANTES UE-15

Sexo: Varón (el 58%)

Edad: 45-50 años (el 30%)20-25 años (el 27%)

Situación laboral: Ocupado (el 38%)

Estudiante (el 28%)

Estudios: Superiores (el 82%)

Nivel de renta: Medio (el 48%) Alto (el 12%)

VISITANTES RESTO EUROPA

Sexo: Varón (el 93%)

Edad: 40-50 años (el 36%)20-30 años (el 27%)

Situación laboral: Ocupado (el 71%)

Estudiante (el 18%)

Estudios: Superiores (el 85%)

Nivel de renta: Medio-alto (el 41%)

Medio (el 39%)

VISITANTES EE.UU

Sexo: Varón (el 62%)

Edad: 50-60 años (el 30%) 20-30 años (el 27%) > de 60 años (13%)

Situación laboral: Ocupado (el 73%)

Estudios: Superiores (el 70%)

Nivel de renta: Medio (el 58%)

Medio-alto (el 20%)

VISITANTES JAPÓN

Sexo: Varón (el 60%)

Edad: 20-25 años (el 31%)35-40 años (el 30%)

Situación laboral: Ocupado (el 74%)

Estudiante (el 26%)

Estudios: Superiores (el 93%)

Nivel de renta: Medio-bajo (el 37%)Medio-alto (el 30%)

VISITANTES RESTO MUNDO

Sexo: Varón (el 60%)

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

28

En relación con el nivel de renta, se puede destacar que son los visitantes procedentes del Resto de

Europa y Estados Unidos los que presentan un mayor poder adquisitivo, por encima de otras

nacionalidades.

Por lo que respecta al nivel de estudios señalar la presencia mayoritaria de visitantes con estudios

superiores independientemente de su procedencia, de forma especialmente intensa en el caso de los

visitantes del Resto del Mundo y Estados Unidos.

Entre los visitantes nacionales también se posible identificar distintos perfiles “tipo” entre quienes

proceden de Madrid capital y quienes proceden del resto de España. Destacar especialmente la mayor

presencia entre los visitantes de la propia ciudad de Madrid de individuos con edades superiores a los 60

años, al tiempo que también se detecta la presencia de colectivos más jóvenes (de entre 25 y 34 años).

Del análisis de los perfiles se puede señalar el mayor parecido que muestran entre sí los perfiles “tipo” de

los visitantes nacionales entre ellos, y los perfiles “tipo” de los visitantes extranjeros.

Se puede señalar igualmente la presencia mayoritaria de mujeres entre los visitantes procedentes de

fuera de Madrid: el 54% de los visitantes procedentes del Resto de España han sido mujeres, mientras

en el caso de los visitantes procedentes de Madrid las diferencias por sexos son menores, aunque

ligeramente a favor de los varones.

Otro de los rasgos distintivos de los visitantes de Madrid frente al resto es el mayor peso relativo que

tiene el colectivo de los visitantes con edades superiores a los 60 años, lo que se traduce en una

presencia mayor de jubilados.

Edad: > 60 años (el 25%)

25-34 años (el 20%)

Situación laboral: Ocupado (el 49%) Jubilado (el 23%)

Estudiante (el 15%)

Estudios: Superiores (el 65%)

Nivel de renta: Medio (el 48%)

Medio-bajo (el 23%)

VISITANTES MADRID CAPITAL

Sexo: Varón (el 51%)

Edad: 20-30 años (el 25%)45-55 años (el 22%)

Situación laboral: Ocupado (el 59%)

Estudiante (el 16%)

Estudios: Superiores (el 64%)

Nivel de renta: Medio (el 54%)

Medio-bajo (el 21%)

VISITANTES RESTO ESPAÑA

Sexo: Mujer (el 54%)

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

29

4.2. Perfil de los visitantes según exposición visitada

El análisis de los perfiles “tipo” de los visitantes del Museo del Prado según la exposición visitada,

Temporal y Permanente, a pesar del mayor peso de nacionales en la Temporal y de extranjeros en la

Permanente, no refleja en términos de perfiles sociodemográficos grandes diferencias. Sí destacar que

mientras entre quienes visitan la Temporal se observa una mayor variedad de edades entre los que se

incluyen jóvenes, edades adultas y mayores, entre los visitantes de la Permanente de las edades

comprendidas entre los 25-35 años, y los mayores. También es destacable el mayor nivel de renta

medio-alto asociado a quienes visitan la exposición Temporal frente a quienes van a la Permanente.

4.3. Tamaño del Grupo turístico que visita el Museo

La mayor parte de los visitantes del Museo del Prado realizan la visita de las colecciones acompañados

de familiares y/o amigos en grupos de entre 3 y 5 personas, independientemente de que se trate de

visitantes nacionales o extranjeros, en el periodo analizado el 27% de los visitantes llegaron en este tipo

de grupos. Por encima de cinco personas se sitúan un tipo de grupos turísticos o de estudios que por lo

general responden a viajes de organizados bien sea a través de una agencia de viajes, un centro de

estudios (en el caso de los estudiantes y viajes de estudios) o una asociación de algún tipo. En estos

casos la visita al Museo forma parte de una excursión durante la cual acompañados de un guía turístico o

un profesor se visitan las obras más representativas de la colección permanente o la exposición

temporal.

Edad: 35-50 años (el 36%) 20-30 años (el 24%)

> de 60 (el 12%)

Situación laboral: Ocupado (el 63%)

Estudiante (el 17%)

Estudios: Superiores (el 73%)

Nivel de renta: Medio (el 51%)

Medio alto (el 26%)

Perfil de los visitantes de la Exposición Temporal Octubre 2004 – enero 2005

Sexo: Varón (el 51%)

Edad: 25-35 años (el 30%)

> de 60 (el 13%)

Situación laboral: Ocupado (el 57%)

Estudiante (el 18%)

Estudios: Superiores (el 70%)

Nivel de renta: medio (el 44%)

Perfil de los visitantes de la Colección Permanente Octubre 2004 – enero 2005

Sexo: Varón (el 56%)

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

30

Dentro de este tipo de grupos que llegan al Museo de forma organizada los tamaños de grupo que más

abundan son: los grupos de entre 6 y 10 personas, los de 16 a 30 personas, y los de más de 30

personas. Un tipo de grupos estos últimos cuya frecuencia se incrementa notablemente en el caso de los

visitante extranjeros (el 17% de las entradas de visitantes de extranjeros al Museo llegan en grupos

formados por más de 30 personas).

La distribución de los grupos turísticos que llegan al Museo del Prado según el tipo de exposición

visitada, temporal o permanente, no presenta grandes diferencias.

0% 10% 20% 30% 40% 50%

1 Persona

2 Personas

3 - 5 Personas

6 - 10 Personas

11 - 15 Personas

16 - 30 Personas

> 31 Personas

Total general Nacionales Extranjeros

Visitantes en el Museo del Prado según tamaño del grupo turísticooctubre 2004 - enero 2005

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

31

5. Principales características viajeras de los visitantes del Museo La primera clasificación de los visitantes turísticos que se debe de realizar en un análisis del turismo es

entre turistas y excursionistas. Los turistas son visitantes que pernoctan, es decir, que durante su viaje

pasan al menos una noche en nuestro país. El otro grupo, los excursionistas, son visitantes que efectúan

viajes de un día sin pernoctación. Esta clasificación permite una segmentación del total de los visitantes

en grupos más homogéneos, lo que hace más interesante su análisis posterior. Del primer colectivo (los

turistas) se pueden estudiar algunas características que para los excursionistas no tendrían sentido,

como el tipo de alojamiento utilizado o el número de noches que pasan en el país.

En los próximos apartados se realizará, en primer lugar, una segmentación de los visitantes del Museo,

analizando cuáles de ellos son excursionistas y cuáles son turistas. Posteriormente se analizarán las

características del los viajes de estos últimos.

5.1. Tipología del viaje

Centrando el análisis en el conjunto de los visitantes extranjeros del Museo, se observa que del total de

llegadas que recibe su inmensa mayoría (98,4%) son turistas, es decir, personas que durante su estancia

en España pasan en nuestro país al menos una noche, que la han podido realizar en la misma Capital o

en alguna otra localidad.

Tipología turística de los visitandes del Museo del PradoTOTAL VISITANTESoctubre 2004-enero 2005

82,3%98,4%

17,7% 1,6%0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Españoles (excepto residentesen Madrid)

Extranjeros

Turistas

Excursionistas

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

El análisis de los visitantes del Museo que residen en España, debe de hacerse excluyendo a aquéllos

que residen en Madrid capital, ya que según las definiciones turísticas este conjunto de individuos no se

encontraría de viaje por hallarse en su entorno habitual8. Del resto de visitantes residentes en España,

8 Según las Recomendaciones sobre estadísticas del turismo elaboradas por la Organización Mundial del Turismo en 1994, el término “visitante” designa a “toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a doce meses, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado”.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

32

también la mayoría son turistas (el 82,3%), mientras que el 17,7% restante son excursionistas, es decir,

personas que están de viaje por España y que no pernoctan durante su viaje.

En el conjunto de visitantes residentes en España, se observa una mayor proporción de excursionistas

(21,1%) que entre aquéllos que van a visitar la exposición temporal (13,7%). Serían personas que han

venido a Madrid a hacer una visita rápida (sin pernoctación) y que han optado por visitar la exposición

temporal. Esta característica también se observa entre los visitantes extranjeros, aunque en este caso las

diferencias son menos significativas que para los españoles.

VISITANTES EXPOSICION TEMPORAL

78,9%97,2%

21,1% 2,8%0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Españoles (exceptoresidentes en Madrid)

Extranjeros

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

VISITANTES EXPOSICION TEMPORAL

86,3%99,2%

13,7% 0,8%0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Españoles (exceptoresidentes en Madrid)

Extranjeros

Turistas

Excursionistas

Tipología turística de los visitandes del Museo del Pradooctubre 2004-enero 2005

5.2. Duración del viaje

El análisis de la duración del viaje se realiza únicamente para los turistas, entendidos como personas que

durante su viaje por España pasan al menos una noche en nuestro país.

Duración del viaje (en número de noches) de los visitantes residentes en España TOTAL VISITANTES - Base: Turistas (viaje con al menos 1 pernoctación)octubre 2004 - enero 2005

De 4 a 742,9%

Más de 212,8%

De 16 a 210,7%

De 1 a 344,4%

De 8 a 159,2%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

33

Entre los visitantes residentes en España, el 44,4% está efectuando un viaje turístico de corta duración

(entre una y tres noches), lo que se explica por el hecho de que la mayoría de los turistas nacionales que

viajan a Madrid permanece en esta Comunidad de uno a tres días.

Continuando con la comparación de los turistas nacionales que viajan a Madrid con los que además

visitan el Museo del Prado, se observa que estos últimos permanecen de viaje en Madrid durante más

días que la media de los turistas nacionales. Estaría, por tanto, dentro de la lógica apuntar que cuanto

mayor sea la duración del viaje a Madrid, más posibilidades hay de que el turista visite el Museo del

Prado.

Entre los visitantes extranjeros del Museo del Prado, la duración de sus viajes por España es superior a

la de los turistas españoles; únicamente el 12,4% está en España para realizar un viaje de tres días o

menos. El 36,9% estaba efectuando un viaje de entre cuatro días y una semana de duración, y el 50,7%

realizaba un viaje de más de siete días de duración.

Al igual que entre el turismo español, en el extranjero también se observa (y aún en mayor medida) que

cuanto mayor es la duración del viaje, más posibilidad hay de que el turista visite el Museo del Prado.

Duración del viaje (en número de noches) de los visitantes extranjerosTOTAL VISITANTES - Base: Turistas (viaje con al menos 1 pernoctación)octubre 2004 - enero 2005

De 4 a 736,9%

De 8 a 1535,8%

De 1 a 312,4%De 16 a 21

4,2%

Más de 2110,7%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

5.3. Motivo principal del viaje

De los turistas residentes en España que visitaron el museo del Prado, el 46,4% se encontraba en la

Comunidad de Madrid por motivo de ocio y el 33,8% se encontraba en Madrid para visitar a familiares o

amigos. Los negocios motivaron el 10,5% de las estancias en Madrid de los turistas residentes en

España que visitaron el Museo.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

34

En comparación con el turismo nacional que recibe la Comunidad de Madrid, se observa que los turistas

que vienen a la Capital por motivos de ocio son los que más posibilidad tienen de visitar el Museo del

prado: el 31,2% de los turistas españoles que visitaron Madrid lo hizo por motivos de ocio, mientras que

entre los visitantes al Museo del Prado este motivo de la visita tiene un peso del 46,4%.

Las visitas a familia o amigos tienen un peso muy similar entre el conjunto de turistas que van a Madrid

(36%) y los que visitaron el Museo.

Visitantes españoles

Otros3,2%

Estudios3,3% Visita a

familiares o amigos33,8%

Compras, servicios

personales2,8%

Negocios10,5%

Ocio46,4%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Visitantes extranjeros

Otros2,2%

Estudios6,2%

Visita a familiares o

amigos11,9%

Compras, servicios

personales2,0%

Negocios10,1%

Ocio67,6%

Duración del viaje (en número de noches) TOTAL VISITANTES - Base: Turistas (viaje con al menos 1 pernoctación)octubre 2004 - enero 2005

Entre los visitantes extranjeros, se observa aún más cómo los turistas que se encuentran de ocio en

Madrid son los que tienen una mayor propensión para visitar el Museo. Del conjunto de turistas

extranjeros que visitan Madrid, el 45,9% lo hizo por motivos de ocio, y de los visitantes extranjeros al

Museo el 67,6% se encuentra en Madrid por este motivo.

Por el contrario, los turistas en viajes de negocios parecen ser menos proclives a visitar el Museo; el

peso de los viajes de negocios en el conjunto del turismo extranjero que visita Madrid es del 22,3%,

mientras que entre los visitantes del Prado únicamente el 10% se encontraba en Madrid por ese motivo.

La visita a familia o amigos tiene un peso muy similar entre el conjunto de turistas extranjeros y aquellos

que visitan el Museo.

5.4. Tipo de alojamiento utilizado durante su estancia en Madrid

Los hoteles o similares son el tipo de alojamiento más utilizado (54,8%) entre los visitantes del Museo del

Prado residentes en España. Entre las distintas categorías de hotel, predomina el uso de los hoteles de

tres y cuatro estrellas. El siguiente tipo de alojamiento por orden de importancia es la vivienda gratuita

(de familiares o amigos o propia), en la que se aloja el 39,8% de los turistas españoles.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

35

Tipo de alojamiento en Madrid de los turistas residentes en EspañaTOTAL VISITANTES - Base: Turistas (viaje con al menos 1 pernoctación)octubre 2004 - enero 2005

Hotel 4 estrellas14,4%

Vivienda gratuita39,8%

Otros5,5%

Hotel 3 estrellas15,7%

Hotel 5 estrellas1,4%

Hotel 1 ó 2 estrellas9,2%Hostales y

pensiones14,0%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Los turistas residentes en España que se alojan en hoteles durante su estancia en Madrid van más al

Museo del Prado que aquellos que utilizan otros tipos de alojamiento, como lo pone de manifiesto el

hecho de que el 36,1% del conjunto de turistas nacionales que visitan Madrid se aloje en hoteles y que

entre los que visitan el Museo esta tasa sea del 54,8%. Los turistas que utilizan como alojamiento la casa

de familia o amigos (50,1% en el total de turismo nacional) serían menos propensos a visitar el Museo.

Entre los visitantes extranjeros, el 72,1% se aloja en hoteles durante su estancia en Madrid,

predominando claramente los de cuatro estrellas y cobrando un peso relativo mayor que entre los

españoles los de cinco estrellas.

Tipo de alojamiento en Madrid de los turistas extranjerosTOTAL VISITANTES - Base: Turistas (viaje con al menos 1 pernoctación)octubre 2004 - enero 2005

Hotel cinco estrellas4,6%

Vivienda de familiares y amigos

17,4%

Otros10,3%

Hotel cuatro estrellas25,9%

Hostales y Pensiones

13,7%

Hotel tres estrellas16,4%

Hotel una o dos estrellas11,8%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Esta distribución de tipos de alojamiento es muy similar a la del conjunto de los turistas extranjeros que

visitan Madrid.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

36

5.5. Otros museos visitados durante su estancia en Madrid

La mayoría de los visitantes extranjeros que han ido al museo del Prado, tienen pensado visitar o han

visitado los otros Museos del Paseo del Arte. El 59,1% piensa visitar el Thyssen y el 55,7% el Reina

Sofía. El 61,8% de los extranjeros tiene previsto, además, hacer alguna otra visita cultural a licuares

históricos.

Entre los visitantes españoles hay un menor interés por visitar otros Museos, posiblemente debido a que

han estado anteriormente o que piensan que tienen más ocasiones de visitarlos. El 43,4% de los

españoles que están de viaje en Madrid tiene pensado visitar o ha visitado el Thyssen, el 34,1% el Reina

Sofía y el 42,6% otros lugares de interés cultural.

49,0

%51

,0%

55,5

%44

,5%

48,1

%51

,9%

56,6

%43

,4%

65,9

%34

,1%

57,4

%42

,6%

40,9

%59

,1%

44,3

%55

,7%

38,2

%61

,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Thyssen Reina Sofía Otroslugares

históricos

Thyssen Reina Sofía Otroslugares

históricos

Thyssen Reina Sofía Otroslugares

históricos

TOTAL ESPAÑOLES EXTRANJEROS

¿Durante su estancia en Madrid, ha planeado o planea visitar…?Base: Tomó la decisión de visitar la exposición temporal antes de ir al Museooctubre 2004 - enero 2005

Si

No

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

37

6. La visita al Museo: principales características y satisfacción percibida por los visitantes

6.1. Número de visitas anteriores al Museo

Uno de cada dos visitantes del Museo del Prado lo visita por primera vez, así lo declaran durante los

cuatro meses de encuestación piloto el 53% de los entrevistados, el 47% restante habían visitado el

Museo por lo menos una vez anterior. De este modo se pueden identificar dos tipos de visitantes del

Prado, aquellos con alguna experiencia previa o “visitantes fieles”, y aquellos que no tienen ninguna o

“visitantes por primera vez”, cada uno de ellos llega al Museo con objetivos y expectativas de su visita

al Museo distintas.

¿Es la primera vez que visita el Museo del Prado?TOTAL VISITANTES octubre 2004 - enero 2005

Ha estado anteriormente

47,0%Lo visita por primera vez

53,0%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

La información recogida por la encuesta refleja como son los “visitantes fieles” los que muestran un

mayor interés por la Exposición Temporal, en buena medida consecuencia de haber visitado con

anterioridad la Colección Permanente. Como es lógico las exposiciones temporales atraen en mayor

medida a aquellos visitantes que ya conocen la colección permanente. La encuesta señala como el 56%

de los visitantes de la Temporal son del tipo “visitantes fieles”, mientras al 44% restante que son

“visitantes por primera vez”.

Sin embargo estas proporciones se invierten en el caso de la Colección Permanente, en donde se

observa un mayor número de “visitantes por primera vez” que de “visitantes fieles”, mientras el peso de

los primeros asciende hasta el 61%, el peso de los segundos desciende hasta el 39%. En este sentido, la

Permanente y las obras maestras que allí se exponen continúan siendo el elemento clave de la

notoriedad y reconocimiento del Museo del Prado entre quienes menos lo conocen, muy especialmente

en el extranjero.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

38

¿Es la primera vez que visita el Museo del Prado?octubre 2004-enero 2005

38,9%56,1%

43,9%61,1%

0%10%

20%30%

40%50%

60%70%

80%90%

100%

Exposiciónpermanente

Exposicion temporal

Ha estadoanteriormente

Lo visita porprimera vez

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Es importante señalar como la presencia de los “visitantes por primera vez” se incrementa notablemente

entre los visitantes extranjeros: el 80% de los extranjeros no lo habían visitado con anterioridad. La

elevada presencia de extranjeros que llegan por primera vez al Museo se mantiene tanto en la Colección

Permanente como en la Temporal.

Dentro de los turistas extranjeros el desconocimiento previo del Museo se incrementa cuanto más

distantes son los países de procedencia de los turistas. Del mismo modo, aquellos turistas extranjeros

que presentan un mayor número de visitas anteriores son precisamente los más cercanos, Francia y

Portugal.

Por lo que respecta a los visitantes nacionales, la gran mayoría ya había estado con anterioridad en el

Museo: el 73% de los cuales declaró haber realizado al menos una visita anterior a la actual. Dentro de

los visitantes nacionales son residentes en Madrid quienes presentan una mayor proporción de visitas

anteriores: el 85% de los madrileños que visitan el Museo habían estado con anterioridad.

Según el tipo de exposición visitada se observa como la presencia de visitantes nacionales “por primera

vez” se incrementa notablemente en el caso de la Exposición Temporal cuando los visitantes proceden

de comunidades autónomas distintas de Madrid, personas que llegadas desde fuera de Madrid tienen su

primer contacto con el Museo durante la vista de la Exposición Temporal.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

39

¿Es la primera vez que visita el Museo del Prado?octubre 2004 - enero 2005

80,4%

72,8%

19,6%

27,2%

0%10%

20%30%40%50%

60%70%80%

90%100%

Españoles Extranjeros

Ha estadoanteriormente

Lo visita porprimera vez

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Dentro del segmento de los “visitantes fieles” se pueden establecer distintos niveles de fidelidad en

función de la frecuencia con la que visitan el Museo: la mayor parte de este tipo de visitantes acude al

Museo menos de una vez al año, así lo declara el 39%, le siguen en importancia los que lo visitan por lo

menos una vez al año, con el 29%, los que lo visitan una vez al trimestre, con el 19%, y los que lo visitan

una vez al mes, con el 12,6%. A partir de estas distribuciones se pueden establecer tres segmentos de

visitantes claramente diferenciados:

ESPORÁDICO

PERIÓDICO

FRECUENTE

Se consideran visitantes esporádicos a todos aquellos visitantes que acuden al

museo menos de una vez al año

Se consideran visitantes periódicos a todos aquellos visitantes que acuden al

museo una vez al año

Se consideran visitantes frecuentes a todos aquellos visitantes que acuden al

museo como mínimo una vez al trimestre

Suponen el 32% del total de visitantes, y el 39% de los visitantes

fieles

Suponen el 9% del total de visitantes, y el 29% de

los visitantes fieles

Suponen el 6% del total de visitantes, y el 32% de

los visitantes fieles

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

40

Una vez identificados estos tres segmentos es necesario por parte del Museo realizar un seguimiento

continuo de los mismos con la finalidad de identificar hasta que punto se produce año tras año un

trasvase de visitantes entre los mismos, desde menores a mayores niveles de fidelidad.

¿Con qué frecuencia visita el Museo del Prado?TOTAL VISITANTES - Base: no es la primera vez que visita el Museo del Pradooctubre 2004 - enero 2005

Una al trimestre19,1%

Una al año29,0%

Una al mes12,6%Menos de una vez

al año39,3%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Según el tipo de exposición, permanente o temporal, se observa como los “visitantes esporádicos” ganan

peso entre quienes visitan la colección permanente, sin embargo dentro del colectivo de los “visitantes

periódicos” y dentro del colectivo de los “visitantes frecuentes” no se observan grandes diferencias

atendiendo al tipo de exposición visitada.

¿Con qué frecuencia visita el Museo del Prado? TOTAL VISITANTES - Base: no es la primera vez que visita el Museo del Pradooctubre 2004-enero 2005

15,5% 21,9%

27,6% 30,1%

41,7% 37,4%

10,6%15,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Exposición permanente Exposicion temporal

Menos de unavez al añoUna al año

Una al trimestre

Una al mes

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

41

6.2. Motivo principal de la visita al Museo

A pesar de que durante los meses en los que permanece abierta al público la Exposición Temporal el

número de entradas emitidas para visitar la Exposición Temporal supera a las emitidas para visitar la

colección permanente, el atractivo fundamental que el Museo del Prado tiene para los visitantes que

acuden al mismo es su colección permanente.

En el periodo considerado más de la mitad de los visitantes que llega al Museo del Prado acude atraído

por el Museo en general y muy especialmente por la colección permanente, lo que no significa que estos

turistas no se interesen por la Exposición Temporal y la visiten al mismo tiempo. Es necesario recordar

que, tal y como se ha mencionado con anterioridad, el 64% de los 310.000 visitantes que acudieron a la

Exposición Temporal “El retrato español” visitaron también la colección permanente. Por otro lado el

porcentaje de los visitantes que declaran como motivo principal de su visita exclusivamente la Exposición

Temporal se sitúa próximo al 24%.

¿Cu´ál ha sido el motivo de su visita am Museo del Prado?TOTAL VISITANTES octubre 2004 - enero 2005

Otro motivo5,2%

Interés Colección Permanente en

general52,0%

Interés artista concreto de exp.

permanente6,7%

Interés obra concreta de exp.

permanente4,4%

Para ver la exposición temporal (El

Retrato)23,6%

Para ver la exp. temporal y permanente

8,1%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Las respuestas recogidas parecen señalar que por encima del interés por una obra concreta o un artista

determinado la mayor parte de los visitantes acude al Museo motivado por el conjunto de la colección, y

sus grandes obras maestras, cuadros singulares que cuentan entre el público del Museo con un elevado

grado de notoriedad.

Si se analizan de manera independiente las motivaciones de quienes visitan la colección permanente y

las de aquellos que visitan la Exposición Temporal es necesario destacar tres aspectos llamativos:

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

42

- el mayor peso relativo que tiene entre quienes visitan la Permanente como motivo principal de la

misma el interés de un artista u obra concretos, un interés que parece indicar un mayor

conocimiento previo de la obra u artista que se visita, un tipo de visitante que respondería a un

perfil de visitante mucho más selectivo en términos pictóricos que otros (así lo declaran el 17%

frente al 4% que representan en la Temporal);

- la elevada proporción de visitantes de la exposición temporal, cercana al 36%, que muestra

interés por la colección permanente.

- la mayor propensión que muestran los visitantes de la Exposición Temporal a visitar ambas

exposiciones, mientras los visitantes de la Colección Permanente muestran menos interés por

visitar durante la misma visita la Exposición Temporal.

¿Cuál ha sido el motivo de su visita al Museo del Prado?octubre 2004 - enero 2005

17,3%

4,2%

66,5%

35,9%

4,8%

11,8%

47,0%

1,0%8,9%

2,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ColecciónPermanente

Colección temporal

Para ver la exposicióntemporal (El Retrato)

Para ver la exp. temporal ypermanente

Interés ColecciónPermanente en general

Interés artista u obra deCol. Permanente

Otro motivo

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Atendiendo a la nacionalidad de los visitantes en relación con la motivación para visitar el Museo se

pueden destacar tres aspectos:

- el mayor interés que despierta entre los visitantes nacionales la visita a la Exposición Temporal,

el 39% lo señala como la motivación principal (entre quienes proceden de Madrid Capital este

porcentaje asciende hasta el 45%) mientras entre los visitantes extranjeros este porcentaje no

supera el 7%,

- el mayor interés que despierta entre los visitantes extranjeros la visita a la Colección

Permanente, el 67% lo señala como la motivación principal mientras entre los visitantes

nacionales la visita de la Colección Permanente como motivo principal para acudir al Museo no

supera el 39% (en el caso de los madrileños se sitúa todavía mas bajo en el 29%);

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

43

- el escaso interés que muestran los visitantes extranjeros por la visita a la Exposición Temporal, al

menos a la hora de considerarla como el detonante principal de su visita al Museo del Prado.

¿Cuál ha sido el motivo de su visita al Museo del Prado?octubre 2004 - enero 2005

10,7% 11,5%

38,2%

66,8%7,6%

8,6%

39,4%

6,8%

6,3%4,1%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Españoles Extranjeros

Para ver la exposicióntemporal (El Retrato)

Para ver la exp. temporal ypermanente

Interés ColecciónPermanente en general

Interés artista u obra deCol. Permanente

Otro motivo

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Analizando las diferencias de motivación en función de la frecuencia de visitas anteriores se observa que

como parece razonable la intención de conocer la colección permanente aumenta de manera

inversamente proporcional al número de visitas anteriores. De este modo, son los denominados

“visitantes por primera vez” los que muestran un mayor interés por la Colección Permanente en

particular, el 70% de ellos así lo declararon, mientras entre los “visitantes fieles” esta proporción

desciende hasta el 13%, la menor de todos.

Es necesario destacar igualmente la mayor preferencia que muestran los “visitantes fieles”, a los que

cabría suponer un conocimiento más profundo de la colección por “otro tipo de actividades” como puedan

ser cursos, conferencias, presentación de trabajos de restauración o exposiciones temporales de distinta

naturaleza: el 19% de estos visitantes declara como motivo principal de su visita al Museo “otro tipo de

actividades”.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

44

10% 12% 8%18%

70%

38%

18%

13%

5%

2%

6%

19%

8%

6%

7%

16%

5%

41%

61%

34%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

visitante porprimera vez

visitanteesporádico

visitanteperiódico

visitantefrecuente

Interés artista/obra Interés por el museo en generalOtro motivo Para ver la exp. temporal y permanentePara ver la exposición temporal

Visitantes en el Museo del Prado según motivo principal y fidelidadoctubre 2004 - enero 2005

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

6.3. Duración de la visita La duración de las visitas a la Colección Permanente es muy superior a la de la exposición Temporal.

Del total de los visitantes de la Colección Permanente, el 44% está entre una y dos hora y el mismo

porcentaje está visitándola durante más de dos horas.

¿Cuánto tiempo ha empleado en visitar la exposición permanente?octubre 2004 - enero 2005

Entre 30 minutos y una hora

9,9%

Menos de 30 minutos2,1%

Entre 1 y 2 horas44,0%

Más de 2 horas44,0%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

45

Los visitantes extranjeros invierten en ver esta Colección Permanente más tiempo que los españoles: el

91,6% de los no residentes estuvo una hora o más viéndola, mientras que de los españoles estuvieron

ese tiempo el 83,5%.

La mayoría de los visitantes de la exposición temporal empleó entre una y dos horas en visitarla. Hubo

un 23,9% que estuvo más de dos horas.

¿Cuánto tiempo ha empleado en visitar la exposición temporal?octubre 2004 - enero 2005

Más de 2 horas23,9%

Entre 1 y 2 horas47,4%

Menos de 30 minutos5,3%

Entre 30 minutos y una hora23,3%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Los visitantes españoles dedicaron a esta exposición más tiempo de visita que los extranjeros. El 52,2%

de los españoles le dedicó entre 1 y 2 horas y el 24,2% más de dos horas. Sin embargo, entre los

extranjeros, hubo un 40,9% que la visitó entre una y dos horas y un 23,9% que estuvo más de dos horas.

6.4. Asistencia en días gratuitos

La mayoría de las visitas al Museo del Prado en los días gratuitos se deben a que es el día en el que a la

gente le viene mejor para ir. La información recogida en el periodo analizado pone de manifiesto como el

53,7% del total de los visitantes que acude al Museo en domingo se debe a que le venía mejor este día

por la mayor disponibilidad de tiempo.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

46

46

53,7

52,2

47,8

41,3

58,7

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

TOTAL Españoles Extranjeros

¿Viene usted hoy al museo porque es día gratuito o porque es el día que mejor le viene? TOTAL VISITANTES - Base: Visitantes de días gratuito octubre 2004 - enero 2005

Porque es eldía que mejorle viene

Porque es díagratuito

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

El análisis por lugar de residencia apunta a fuertes diferencias: la gratuidad del museo es el motivo

principal para que los residentes en España lo visiten esos días (52,2%), mientras que su influencia en

los visitantes extranjeros es menor; la mayoría de ellos (58,7%) van en día gratuito porque es cuando

mejor les viene.

Los visitantes que van a ver la exposición temporal están mucho menos influenciados por la gratuidad del

Museo. En conjunto, únicamente el 31,4% de los visitantes de la Temporal acuden en los días gratuitos

por el hecho de que no haya que pagar.

31,4

68,6

37,8

62,2

25,1

74,9

0%10%

20%30%40%

50%60%70%

80%90%

100%

TOTAL Españoles Extranjeros

¿Viene usted hoy al museo porque es día gratuito o porque es el día que mejor le viene?VISITANTES EXPOSICIÓN TEMPORAL-Base: Visitantes de días gratuitosoctubre 2004 - enero 2005

Porque es eldía que mejorle viene

Porque es díagratuito

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

47

De nuevo vuelve a haber diferencias entre los extranjeros y los nacionales, estando aquellos mucho

menos influenciados por la gratuidad del Museo que los españoles.

En las visitas a la Colección Permanente en días gratuitos, el hecho de que no haya que pagar juega un

papel determinante en los visitantes españoles, yendo por este motivo el 60,2% de los mismos. En lo

visitantes extranjeros, el hecho de que sea gratuito es mucho menos importante, y la mayoría acude esos

días porque es cuando mejor les viene ir.

49,1

50,9

60,2

39,8

42,3

57,7

0%10%

20%30%40%

50%60%70%

80%90%

100%

TOTAL Españoles Extranjeros

¿Viene usted hoy al museo porque es día gratuito o porque es el día que mejor le viene?VISITANTES EXPOSICIÓN PERMANENTE Base: Visitantes de días gratuitosoctubre 2004 -enero 2005

Porque es eldía que mejorle viene

Porque es díagratuito

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

6.5. Valoración de distintos aspectos del Museo: Recinto, Información y Personal

Las preguntas de valoración numérica utilizadas en el cuestionario de satisfacción de la encuesta piloto

los visitantes deben de calificar distintos aspectos del museo con una escala comprendida del 1 al 5. Los

niveles de calidad que corresponden a cada una de las puntuaciones son los que se ofrecen en el

gráfico:

1 2 3 4 5

Muy mal Mal Aprobado Bien Muy bien

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

48

Existe una gran variedad de análisis basados en la satisfacción percibida por los visitantes; el interés de

este tipo de estudios depende fundamentalmente del objetivo perseguido, de este modo, las distintas

Áreas del Museo del Prado necesitarán de estudios pormenorizados sobre los aspectos que de ellas

dependen. Como el objetivo de este informe es ofrecer una visión general de los resultados de esta

primera encuesta piloto, se ha optado por ofrecer unos resultados generales de las preguntas de

valoración, añadiendo a continuación una serie de gráficos detallados en los que se ofrece, para cada

uno de los conceptos valorados, la puntuación que le otorgan los distintos colectivos (nacionales y

extranjeros, visitantes de la Exposición Temporal y de la Colección Permanente, y visitantes noveles

frente a visitantes experimentados).

En términos generales, el primer hecho a destacar en las valoraciones es que todos los aspectos sobre

los que se ha preguntado han alcanzado el aprobado.

Entre el colectivo de nacionales y extranjeros, se detecta que el nivel de satisfacción de primeros suele

ser superior al manifestado por los visitantes extranjeros, es más, entre los 28 aspectos sobre los que

han sido preguntados, únicamente en cuatro de ellos la puntuación de los visitantes extranjeros ha sido

superior a la de los nacionales.

Entre exposiciones, los visitantes de la Temporal manifiestan, para todas las características preguntadas,

niveles de satisfacción superiores a los de los visitantes de la Colección Permanente.

Otro factor que discrimina en el análisis de la satisfacción es la fidelidad de las visitas, observándose una

mayor satisfacción entre aquellos visitantes que ya habían estado en ocasiones anteriores en el Museo

frente a aquellos que acuden por primera vez.

Entre las distintas características relacionadas con el recinto del museo, la mejor valorada es la

limpieza, con 4,1 puntos. La opinión acerca de las áreas de recepción, la accesibilidad y la iluminación

son los siguientes aspectos mejor valorados, con una puntuación de 3,8 puntos. El aspecto peor valorado

son las áreas de descanso, con una puntuación de 3,0.

Tanto el colectivo de visitantes nacionales como el de extranjeros coinciden tanto en el aspecto mejor

valorado como en el peor puntuado (la limpieza y las áreas de descanso respectivamente).

Entre los servicios de información, los aspectos mejor valorados fueron los puntos de información y las

guías de audio (ambos con 3,8 puntos). Los aspectos peor valorados fueron el plano del museo y la

señalización interna (3,2 puntos cada uno).

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

49

En este caso también se observa una coincidencia entre nacionales y extranjeros en los aspectos más y

menos valorados. En el caso de los visitantes extranjeros se debe de añadir junto a los dos ya

mencionados como peor valorados uno más: la falta de información en idiomas.

Los visitantes que ya habían estado anteriormente en el Museo del Prado valoran el plano del Museo y la

señalización con 3,4 puntos, por lo que entre este colectivo esos dos conceptos no serían los peor

valorados, pasando a serlo la información contenida en la página Web.

Los aspectos vinculados con la amabilidad y el trato del personal del Museo, son los que reciben

mayores puntuaciones. El personal mejor valorado son los informadores, con un 4, seguidos del personal

de seguridad. Nacionales y extranjeros vuelven a coincidir en sus puntuaciones.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

50

¿Qué valoración le merecen los siguientes aspectos del museo? TOTAL VISITANTESoctubre 2004 - enero 2005

3,8

3,8

3,9

3,8

4,0

3,2

3,5

3,5

3,6

3,4

3,3

3,6

3,2

3,3

3,8

3,8

3,6

3,7

3,8

3,7

4,1

3,8

3,1

3,4

3,7

3,8

3,6

3,0

0 1 2 3 4 5

Personal de taquilla

Vigilantes sala

Seguridad privada

Guías externos

Informadores

Planos del Museo

Guías Exp. Temporales

Guías de sala

Información telefónica

Información Web

Información en idiomas

Paneles Inf. General

Señalización interna

Visitas guadas gratuitas

Guías de audio

Puntos de información

Textos sala y cartelas

Folleto actividades

Accesibilidad

Temperatura

Limpieza

Iluminación

Acceso discapacitados

Aseos

Entradas/Billetes

Áreas recepción

Consigna

Áreas descanso

PER

SON

ALIN

FOR

MAC

IÓN

REC

INTO

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

51

¿Qué valoración le merecen los siguientes aspectos del museo? TOTAL VISITANTES, NACIONALES Y EXTRANJEROSoctubre 2004 - enero 2005

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Personal de taquilla

Vigilantes sala

Seguridad privada

Guías externos

Informadores

Planos del Museo

Guías Exp. Temporales

Guías de sala

Información telefónica

Información Web

Información en idiomas

Paneles Inf. General

Señalización interna

Visitas guadas gratuitas

Guías de audio

Puntos de información

Textos sala y cartelas

Folleto actividades

Accesibilidad

Temperatura

Limpieza

Iluminación

Acceso discapacitados

Aseos

Entradas/Billetes

Áreas recepción

Consigna

Áreas descanso

PER

SON

ALIN

FOR

MAC

IÓN

REC

INTO

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

TOTAL Nacionales Extranjeros

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

52

¿Qué valoración le merecen los siguientes aspectos del museo? TOTAL VISITANTES, PERMANENTE Y TEMPORALoctubre 2004 - enero 2005

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Personal de taquilla

Vigilantes sala

Seguridad privada

Guías externos

Informadores

Planos del Museo

Guías Exp. Temporales

Guías de sala

Información telefónica

Información Web

Información en idiomas

Paneles Inf. General

Señalización interna

Visitas guadas gratuitas

Guías de audio

Puntos de información

Textos sala y cartelas

Folleto actividades

Accesibilidad

Temperatura

Limpieza

Iluminación

Acceso discapacitados

Aseos

Entradas/Billetes

Áreas recepción

Consigna

Áreas descanso

PER

SON

ALIN

FOR

MAC

IÓN

REC

INTO

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

TOTAL Exposición permanente Exposición temporal

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

53

¿Qué valoración le merecen los siguientes aspectos del museo? TOTAL VISITANTES, PRIMERA VEZ Y YA HABÍAN ESTADO ANTERIORMENTEoctubre 2004 - enero 2005

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

Personal de taquilla

Vigilantes sala

Seguridad privada

Guías externos

Informadores

Planos del Museo

Guías Exp. Temporales

Guías de sala

Información telefónica

Información Web

Información en idiomas

Paneles Inf. General

Señalización interna

Visitas guadas gratuitas

Guías de audio

Puntos de información

Textos sala y cartelas

Folleto actividades

Accesibilidad

Temperatura

Limpieza

Iluminación

Acceso discapacitados

Aseos

Entradas/Billetes

Áreas recepción

Consigna

Áreas descanso

PER

SON

ALIN

FOR

MAC

IÓN

REC

INTO

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

TOTAL Primera visita Había estado antes

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

54

6.6. Valoración de las tiendas, cafetería y restaurante

Del total de los visitantes de Museo del Prado, el 23,3% visitó alguna de las tiendas de la Colección

Permanente. Se observa que entre los visitantes extranjeros hay una mayor propensión a visitar las

tiendas de la Colección Permanente. Del total de los visitantes extranjeros, el 33,3% declara haber ido a

alguna de las tiendas, mientras que de los visitantes residentes en España, las visitaron el 13,9%.

¿Ha visitado la tienda de la exposición permanente?TOTAL VISITANTESoctubre 2004 - enero 2005

Sí23,3%

No76,7%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

El aspecto de las tiendas mejor valorado, tanto por los españoles como por los extranjeros, es la atención

y el servicio prestado (3,8). Los visitantes nacionales le dan una puntuación de 3,9 sobre cinco y los

extranjeros de 3,8.

Valoración de las tiendas TOTAL VISITANTES, NACIONALES Y EXTRANJEROSoctubre 2004 - enero 2005

0 1 2 3 4 5

Relación calidad precio

Gama productos

Atención / servicio

0 1 2 3 4 5

TOTAL Nacionales Extranjeros

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

La valoración de la gama de productos ofertados es algo inferior: 3,5. El aspecto peor valorado por

ambos colectivos es la relación calidad precio. Los españoles suspenden esta característica de la tienda

con un 2,8, mientras que los extranjeros le dan un 3,3.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

55

Con respecto a otras instalaciones del museo, el 20,0% de los visitantes fue a la cafetería, y el 10,3% al

restaurante. A la librería fueron el 19,1% de los visitantes.

19,1

80,9

20,0

80,0

10,3

89,7

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

La librería La cafetería El restaurante

En su vista al Museo del Prado ha ido a…octubre 2004 - enero 2005

No

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

La librería es una instalación altamente valorada (3,7), tanto por los nacionales (3,8) como por los

extranjeros (3,7).

La puntuación de la cafetería es algo inferior: 3,3. Ésta misma es también la puntuación que le otorgan

tanto los nacionales como los extranjeros.

Valoración de la librería, la cafetería y el restauranteTOTAL VISITANTES, NACIONALES Y EXTRANJEROSoctubre 2004 - enero 2005

0 1 2 3 4 5

Reserva previaentradas

Horario apertura

Precio entrada

0 1 2 3 4 5

TOTAL Nacionales Extranjeros

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

El restaurante es el servicio peor valorado por los españoles, con una puntuación de 3,1.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

56

6.7. Valoración del Precio, el Horario y la Reserva de entradas.

El precio de la entrada obtiene una puntuación de 4,3. Los españoles le dan una puntuación algo inferior

(4,2 puntos) y los extranjeros igual que la media de ambos.

Las puntuaciones medias de los visitantes de las exposiciones temporal y permanente es igual a la

media: 4,3 puntos. No se observan tampoco diferencias significativas en cuanto a las valoraciones de

extranjeros y residentes en España.

Valoración del precio de entrada, el horario de apertura y la reserva de entradasTOTAL VISITANTES, NACIONALES Y EXTRANJEROSoctubre 2004 - enero 2005

0 1 2 3 4 5

Reserva previaentradas

Horario apertura

Precio entrada

0 1 2 3 4 5

TOTAL Nacionales Extranjeros

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

El horario de apertura del museo recibe una puntuación de 4,3puntos. Esta media es idéntica tanto para

los visitantes españoles como para los extranjeros, en sus vistas a cualquiera de las dos exposiciones,

tanto la Temporal como la permanente.

La valoración sobre la reserva de entradas antes de la vista recibe un a puntuación de 4,2. Los

extranjeros dan una puntuación algo inferior que los españoles: 4,1 y 4,3 respectivamente.

Apuntar que el 64,2% de los visitantes de la Colección Permanente, que es en la que se pueden realizar

reservas previas, no sabe que existe la posibilidad de realizar este tipo de reserva.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

57

6.8. Valoración de los distintos tipos de entradas La mayoría de los visitantes (95,6%) conoce de la existencia de la entrada del Paseo del Arte. La

valoración de este tipo de entrada recibe una elevada puntuación (4,3). Los visitantes españoles le

otorgan un 4,1, mientras que la valoración de los extranjeros es de las más elevadas: 4,6.

La Tarjeta anual del Museo es menos conocida (el 44% declara no conocerla), sobre todo entre los

extranjeros (83,1%). Las personas que la conocen dan una puntuación de un 4,0 a este tipo de entrada.

La tarjeta de Museos Estatales es también poco conocida: el 35,9% de los españoles no la conoce y de

los extranjeros el 78,7%. Aquellos que conocen este tipo de entrada le dieron una puntuación media de

4,0.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

58

7. La visita a la Exposición Temporal “El retrato español”

7.1. Decisión de visitar la Exposición Temporal El 60,3% de las personas que fueron la exposición temporal había tomado la decisión antes de ir al

Museo. El 39,7% restante decidió ir sobre la marcha, al pasar por el museo (18,4%) o antes de ir

(21,3%).

¿Cuándo tomó la decisión de visitar la exposición temporal?VISITANTES EXPOSICIÓN TEMPORALoctubre 2004 - enero 2005

Sobre la marcha al pasar por el

museo18,4%

Antes de venir60,3%

Sobre la marcha antes de venir

21,3%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Por lugar de residencia, se observa que entre los españoles el 75,3% toma la decisión de visitar la

exposición temporal con antelación, mientras que entre los extranjeros el 40,1% toma la decisión de

visitarla con anterioridad. Entre este colectivo es más normal que haya desconocimiento sobre la

existencia de la exposición temporal, lo que haría que la mayoría de las visitas de extranjeros al Retrato

se haga sobre la marcha, al llegar al museo y enterarse de la misma.

¿Cuándo tomó la decisión de visitar la exposición temporal?VISITANTES EXPOSICIÓN TEMPORALoctubre 2004 - enero 2005

13,8%

24,6%

10,9%

35,3%

40,1%

75,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Españoles Extranjeros

Sobre la marchaantes de venir

Sobre la marcha alpasar por elmuseo

Antes de venir

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

59

7.2. Medio por el que tuvo conocimiento de la Exposición Temporal

De entre las personas que decidieron visitar la exposición temporal antes de acudir al Museo, la prensa

destaca por ser el Canal que más llegó a los visitantes: 49,4% del total de los visitantes de la Temporal

declara que tuvo conocimiento de ésta a través de la prensa. Dentro de este colectivo que se enteró por

la prensa, el 94,3% lo vio en algún artículo mientras que un 26,6% lo vio en algún reportaje (hay un

20,9% de los visitantes que se enteraron por la prensa que lo vio tanto en un reportaje como en un

artículo.

Tras la prensa, el siguiente canal por el que los visitantes tuvieron conocimiento de la exposición

temporal fueron las recomendaciones de otras personas, medio por el cual tuvo conocimiento de esta

exposición el 37,6% de los visitantes.

El 24,3% de los visitantes había vista en televisión que en el Prado se estaba llevando a cabo la

exposición temporal de El Retrato.

El canal con menos repercusión fue Internet, por el que tuvo conocimiento de la Temporal el 3,1% de los

visitantes.

50,6%

49,4%

86,8%

13,2%

96,9%

3,1%

75,7%

24,3%

76,1%

23,9%

77,8%

22,2%

62,4%

37,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Prensa Radio Internet (WebPrado)

Televisión Carteles en lacalle

Carteles en elmuseo

Recomendaciónpersonal

¿Por medio de qué canal ha tenido conocimiento de la exposición temporal?Base: Tomó la decisión de visitar la exposición temporal antes de ir al Museooctubre 2004 - enero 2005

Si

No

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

60

7.3. Tiempo de espera para acceder a la Exposición Temporal

El 47,8% de los visitantes de la Exposición temporal no tuvo que esperar nada para entrar a verla. El

28,4% esperó menos de 15 minutos y únicamente el 2,5% de los visitantes esperó durante más de una

hora para acceder a verla. ¿Aproximadamente, cuánto tiempo ha esperado para acceder a la exposición temporal?octubre 2004 - enero 2005

Entre 30 minutos y una hora

5,7%Entre 15 y 30

minutos15,6% Nada

47,8%

Menos de15 minutos28,4%

Más de una hora2,5%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

7.4. Valoración de distintos conceptos de la visita a la Exposición Temporal

El concepto mejor valorado de la exposición temporal son los textos de sala o cartelas, con un 3,9. Todos

los conceptos superan el 3,5, salvo la fluidez en la circulación que es el aspecto peor valorado con un

3,3.

¿Qué valoración le merecen los siguientes aspectos de la Exposición Temporal? TOTAL VISITANTES, NACIONALES Y EXTRANJEROSoctubre 2004 - enero 2005

0 1 2 3 4 5

Folletos

Audioguías

Textos y cartelas

Señalización

Fluidez circulación

Reservas visitas guiadas

0 1 2 3 4 5

TOTAL Nacionales Extranjeros

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

61

Los visitantes nacionales dan una puntuación más alta que los extranjeros a la mayoría de los servicios

de la exposición temporal.

7.5. La tienda de la Exposición Temporal

El 26,4% de los visitantes de la exposición temporal visitaron su tienda. Los visitantes extranjeros son

más proclives a visitar la tienda que los nacionales, acudiendo a ella el 33,1% de los visitantes

extranjeros frente al 21,4% de los nacionales.

¿Ha visitado la tienda de la exposición temporal?VISITANTES EXPOSICIÓN TEMPORALoctubre 2004 - enero 2005

Sí26,4%

No73,6%

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Los productos más comprados en las tiendas de la exposición temporal fueron los regalos, adquiridos por

el 31,4% de los visitantes que acudieron a la tienda. Los extranjeros, además de visitar más la tienda,

también compran más regalos. De ellos, compraron regalos el 43,1%, mientras que entre los españoles

sólo compró regalos el 17,9%. El importe medio de los regalos adquiridos en la tienda ascendió a 17,97

euros, observándose poca diferencia entre el importe medio de los regalos adquiridos por los españoles

(16,97) y por los extranjeros (18.33).

15,9

84,1

31,4

68,6

19,4

80,6

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Publicación Regalo Artículo de papelería

¿Ha adquirido alguno de los siguientes productos en la tienda de la exposición temporal?octubre 2004 - enero 2005

No

Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

62

Los productos de papelería fueron adquiridos por el 19,4% de los visitantes. Este producto también es

más comprado por los extranjeros que por los españoles. El 26,9% de los no residentes compró

productos de papelería, por un importe medio de 10,18 euros. Entre los españoles, compraron productos

de papelería el 10,7%, a un precio medio de 6,18 euros.

Las publicaciones son el producto en el que más se gastaron de media los visitantes de la exposición

temporal: 24,77 euros. Este tipo de producto fue adquirido por el 15,9% de los visitantes y en este caso,

son los españoles los que compran más que los extranjeros. Del total de los visitantes españoles

adquirieron publicaciones el 19,8%, por un importe medio de 24.80 euros. Entre los españoles,

compraron publicaciones el 12,6%, por un importe medio de 24,74 euros.

La valoración media de la tienda de la exposición temporal fue de 3,8 puntos, ofreciendo casi la misma

puntuación los nacionales (3,7) que los extranjeros (3,8).

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

63

8. Metodología La metodología de la Encuesta Piloto a los Visitantes del Museo del Prado se ha desarrollado teniendo

en cuenta las necesidades específicas del Museo y aprovechando las distintas fuentes de información

disponibles que permiten, de manera sistemática, la recogida de información estadística sobre los

visitantes tanto de las exposiciones temporales como de la Colección Permanente. Esta herramienta de

observación integra tanto la información de tipo administrativo existente en el Museo como información

adicional de tipo estadístico procedente de operaciones de encuestación específicamente diseñadas

para ello.

Este novedoso planteamiento metodológico en el ámbito de los estudios de demanda en destino en el

que tienen cabida informaciones de distinta naturaleza, de origen administrativo y muestral, toma como

punto de partida la experiencia acumulada a escala nacional por la Estadística de Movimientos Turísticos

en Fronteras (FRONTUR), elaborada por el Instituto de Estudios Turísticos.

La principal fuente de información disponible en el Museo del Prado para conocer el número de personas

que acceden al mismo procede de la venta de entradas en las taquillas, a partir de esta información se

sabe que durante los cuatro meses objeto de análisis (de octubre de 2004 a enero de 2005) el Museo del

Prado recibió un total de 654.668 visitantes.

El primer paso para poder efectuar el diseño muestral de una operación estadística es conocer el

universo poblacional objeto de estudio. En el caso concreto de los visitantes al museo del Prado se

dispone de información del número total de entradas según tipo de entrada y lugar de acceso, sin

embargo, se carece de una información poblacional clave: el lugar de residencia de los visitantes.

Para conseguir esta información, se implanta una encuesta llamada “Caracterización del Flujo de Visitantes del Museo del Prado”, que se realiza a la entrada al museo y que permite añadir a los

registros administrativos de venta de entradas el dato sobre el lugar de residencia del visitante. Esta

encuesta permite conocer el universo de entradas al museo del Prado para poder expandir

posteriormente los resultados de la encuesta que se haga a la salida de la visita sobre la satisfacción del

visitante.

Disponer de un buen universo de entradas permite además corregir las posibles desviaciones que

puedan producirse en las encuestas de salidas, como el hecho de que se entreviste a más hispano

parlantes de los que muestralmente corresponderían.

“La encuesta sobre el comportamiento y la satisfacción de los visitantes” se hace a la salida del

museo. Es una encuesta más larga y con información común a la de entradas. Esta información común

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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permite expandir los resultados obtenidos de la encuesta de comportamiento y satisfacción al universo

de visitantes del museo del Prado.

Durante los cuatro meses de duración de la Encuesta Piloto se han realizado un total de 27.878

encuestas de caracterización del flujo de visitantes, obteniéndose información para un total de 78.320

visitantes. En cada una de las encuestas de caracterización se pregunta por la puerta de entrada, el lugar

de residencia, y el tamaño del grupo de personas con las que se realiza la vista. Ése es el motivo por el

que se disponen de datos de caracterización para un mayor número de visitantes que de entradas,

siendo el tamaño medio del grupo de la visita de 2,8 personas.

Con respecto a la encuesta de comportamiento y satisfacción de los visitantes, el número total de

encuestas realizadas fue de 3.911.

Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto

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El Instituto de Estudios Turísticos, en virtud de lo establecido en el Real Decreto 1554/2004, de 25 de junio, es el órgano responsable de la investigación de los factores que inciden sobre el turismo, así como de la elaboración, recopilación, valoración y difusión de estadísticas, datos y documentación relativos al mismo. El trabajo de investigación que lleva a cabo el Instituto se centra en los aspectos económicos y sociodemográficos del turismo, para lo cual dispone de la información generada por las tres principales operaciones estadísticas que desarrolla: Movimientos turísticos de los españoles (Familitur) , Movimientos turísticos en fronteras (Frontur) y Encuesta de gasto turístico (Egatur), la primera de periodicidad cuatrimestral y la segunda y tercera de periodicidad mensual. El Instituto de Estudios Turísticos explota información estadística procedente de fuentes externas, como son la evolución de llegadas de pasajeros extranjeros en compañías de bajo coste y el empleo en el sector turístico, información que difunde de manera periódica. Asimismo difunde otra información estadística de interés procedente de otros organismos. Estos contenidos, así como la documentación turística existente en el Centro de Documentación Turística de España (CDTE), se encuentra disponible en la página web: www.iet.tourspain.es .