Los recursos TI constituyen factores de apoyo al desempeño de una organización, los cuales están enfocados al manejo y operación de su acervo de información, a fin de proporcionar elementos de soporte para:

•Conducir la operación.•Controlar el desempeño.•Apoyar la toma de decisiones.

Las tendencias actuales en la dinámica social y de negocios posicionan a estos recursos como factores no solo potenciadores, sino determinantes de las posibilidades y perspectivas de desarrollo para las organizaciones.

Como respuesta a estas tendencias, las organizaciones se han enfrascado en lo que se puede considerar como una “carrera por la tecnología”, convenientemente fomentadas por los proveedores de dichos recursos, procurando incorporar a sus estructuras los recursos TI más avanzados que existen en el mercado, como estrategia de competitividad.

Los recursos TI, con toda la posible sofisticación que puedan ofrecer (enfatizados por los mismos proveedores), no dejan de ser, en principio, simples herramientas, medios para alcanzar un propósito, y no el propósito en sí mismo, cuya utilidad estará determinada por su empatía funcional para responder al perfil de demanda real de la organización a la cual se pretende incorporar.

MODELO PARA LA INTEGRACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE APOYOS DE TECNOLOGÍA DE

LA INFORMACIÓN

P.A.T.I.

MODELO PARA LA INTEGRACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE APOYOS DE TECNOLOGÍA DE

LA INFORMACIÓN

P.A.T.I.

Enero 2003

El acervo de recursos TI de una organización, constituyen su Plataforma de Apoyos TI (P.A.T.I.), y comprenden la integración de una cierta diversidad de funcionalidades relativas al manejo de elementos de información, por ejemplo: captación, contención, transformación, transporte, entrega, etc.; y que corresponden a formas de componentes como:

Equipos y redes de comunicaciones.Equipos de cómputo.Bases de Información.Software y sistemas de aplicación.

La efectividad de esta plataforma para apoyar el desempeño organizacional, estará determinada por su capacidad para responder a las necesidades organizacionales, la cual comprende su perfil de composición y articulación, así como las condiciones de Suficiencia, Idoneidad y Oportunidad en su funcionalidad, respecto al perfil de demanda organizacional.

De aquí la necesidad de contar con referentes normalizados para la identificación de los perfiles de demanda TI de una organización, así como para la valoración de las propuestas de solución, bajo un enfoque que privilegie el cumplimiento de los objetivos, propósitos e intereses de la organización.

EQUIPO DE CÓMPUTOEQUIPO DE CÓMPUTO

BASE DEINFORMACIÓN

BASE DEINFORMACIÓN

SOFTWARE YSISTEMAS DEAPLICACIÓN

SOFTWARE YSISTEMAS DEAPLICACIÓN

RED DECOMUNICACIONES

RED DECOMUNICACIONES

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

COMPOSICIÓN DE LA PLATAFORMA TICOMPOSICIÓN DE LA PLATAFORMA TI

La caracterización de una organización se proyecta bajo dos perspectivas mutuamente complementarias: una perspectiva estática, que corresponde a su configuración estructural, y una perspectiva dinámica, que corresponde a la articulación de sus procesos, y que establecen la interrelación entre los componentes estructurales, esto es, su perfil de funcionalidad; cada una de las cuales plantea un formato particular de necesidades de manejo de información, y por ende de requerimientos de apoyo TI.

MARCO ORGANIZACIONALMARCO ORGANIZACIONAL

ALTA DIRECCIÓN

MANDOS MEDIOS

BASE OPERATIVA

Planeación EstratégicaPlaneación Estratégica

Planeación TácticaPlaneación Táctica

Planeación Operativa

Planeación Operativa

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

PLAN NORMAS

Definición Global

Planificación Normalización

Coordinación

Ejecución

Control

Los requerimientos de apoyo TI están tipificados con base en un perfil de utilidad proyectada, de tal suerte que la composición de PATI se establece a partir de la perspectiva estática, es decir, de la estructura; pero el contenido de los apoyos se enfoca de acuerdo a su perspectiva dinámica, esto es, la articulación de los procesos.

PERFIL DE SERVICIOS TIPERFIL DE SERVICIOS TI

ALTA DIRECCIÓN

MANDOS MEDIOS

BASE OPERATIVA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Apoyos de DSS con manejo de información estadística y de tipo no estructurado.

SISTEMAS DE SUPERVISIÓN Y SEGUIMIENTO

Apoyos para la supervisión y seguimiento de los procesos de gestión. Manejo de información en forma sintetizada.

SISTEMAS DE SOPORTE A LA OPERACIÓN

Apoyos para la integración de datos asociados con los procesos de gestión de las quejas. Manejo de información de detalle.

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

La configuración funcional de PATI está determinada por las necesidades de entrega de información a cada parte de la organización, lo cual constituye el Perfil de Demanda Organizacional TI, y cuya atención se proporciona a partir de los componentes de sistemas (software), sustentados en los componentes de equipamiento (hardware).

PERFIL DE DEMANDA ORGANIZACIONAL TIPERFIL DE DEMANDA ORGANIZACIONAL TI

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

SERVICIOS DE COMUNICACIONES

InformaciónInformaciónGerencialGerencial

Control,Control,SeguimientoSeguimiento

y Supervisióny Supervisión

SoporteSoportea laa la

OperaciónOperación

DIRECCION(Directivos y

Mandos Superiores)

CONTROL YEJECUCIÓN

(Supervisores yPersonal Operativo)

COORDINACIÓ

N Y CONTROL

(Gerentes y Mandos Medios)

PLANEACIÓN Y N

ORMALIZACIÓN

SERVICIOS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN

El proceso de configuración de PATI, contempla una secuencia progresiva de integración de componentes, bajo un esquema de superposición, cuya base es el equipamiento, al cual se van incorporando sucesivamente recursos de software con perfiles de funcionalidad de mayor especialización, y de orientación específica a las necesidades de cada área de la organización.

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

PERFIL DE CONFIGURACIÓN DE LA PLATAFORMA TIPERFIL DE CONFIGURACIÓN DE LA PLATAFORMA TI

INFRAESTRUCTURA DE EQUIPOINFRAESTRUCTURA DE EQUIPO

SOFTWARE OPERATIVOSOFTWARE OPERATIVO

HERRAMIENTAS DE SOFTWAREHERRAMIENTAS DE SOFTWARE

APLICACIONES DE SOFTWAREAPLICACIONES DE SOFTWARE

ProyectoresProyectores

Palm TopsPalm Tops

Lap TopsLap Tops

ComputadorasComputadoras

PersonalesPersonales

ServidoresServidores

Redes LANRedes LAN

Redes WANRedes WAN

TelefoníaTelefonía

RadioRadio

comunicacióncomunicación

Lenguajes deLenguajes de

ProgramaciónProgramación

ManejadoresManejadores

de Base dede Base de

DatosDatos

(Oracle)(Oracle)

Apoyos deApoyos de

OficinaOficina

(Offfice,(Offfice,

E-mail)E-mail)

SistemasSistemas

OperativosOperativos

(Windows, Unix)(Windows, Unix)

Publicaciones y bibliotecas digitalizadasPublicaciones y bibliotecas digitalizadas

Control de Procesos de GestiónControl de Procesos de Gestión

Control Administrativo y Financiero Control Administrativo y Financiero

Soporte a la Producción de Bienes y ServiciosSoporte a la Producción de Bienes y Servicios

Control de procesos DocumentalesControl de procesos Documentales

•El equipamiento constituye la base sustantiva de PATI, y comprende dos segmentos funcionales:

1.Un segmento de soporte al desempeño organizacional, compuesto por los equipos de cómputo, que operan la captación, el procesamiento y la entrega de la información.

2.Un segmento de integración del desempeño organizacional, compuesto por los equipos de comunicaciones, que operan el flujo de la información dentro y fuera de la organización.

•La integración de esta base, se establece bajo un esquema de superposición modular, de tal suerte que es posible sustituir o agregar nuevos componentes en todo momento.

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

PERFIL DE CONFIGURACIÓN DEL EQUIPAMIENTO TIPERFIL DE CONFIGURACIÓN DEL EQUIPAMIENTO TI

INTEGRACIÓN DEL

DESEMPEÑO

ORGANIZACIONAL

INTEGRACIÓN DEL

DESEMPEÑO

ORGANIZACIONAL

ENLACE MULTIMODAL

ENTRE PERSONAS

ENLACE MULTIMODAL

ENTRE PERSONASTELEFONÍA NORMAL O SATELITAL,

RADIOCOMUNICACIÓN

TELEFONÍA NORMAL O SATELITAL,

RADIOCOMUNICACIÓN

ENLACE DIGITAL

ENTRE DIFERENTES

ORGANIZACIONES

ENLACE DIGITAL

ENTRE DIFERENTES

ORGANIZACIONES

INTERNETINTERNET

ENLACE DIGITAL

DENTRO DE UNA

ORGANIZACIÓN

ENLACE DIGITAL

DENTRO DE UNA

ORGANIZACIÓN INTRANET WAN / MAN /

CAN / LAN

INTRANET WAN / MAN /

CAN / LAN

GRUPOS DE TRABAJOGRUPOS DE TRABAJO

APOYOS

CENTRALIZADOS

APOYOS

CENTRALIZADOSSERVIDORES, MAINFRAMES,

RESPALDOS

SERVIDORES, MAINFRAMES,

RESPALDOS

APOYOS

DISTRIBUIDOS

APOYOS

DISTRIBUIDOSCOMPUTADORAS PERSONALES

Y PERIFÉRICOS

COMPUTADORAS PERSONALES

Y PERIFÉRICOS

MEDIOS DE

ENTREGA

MEDIOS DE

ENTREGAIMPRESORAS, GRAFICADORES,

TABLEROS, PROYECTORES

IMPRESORAS, GRAFICADORES,

TABLEROS, PROYECTORES

APOYOS MÓVILESAPOYOS MÓVILESLAP TOP / NOTEBOOK, PALM TOP,

TABLET PC

LAP TOP / NOTEBOOK, PALM TOP,

TABLET PCSOPORTE AL

DESEMPEÑO

ORGANIZACIONAL

SOPORTE AL

DESEMPEÑO

ORGANIZACIONAL

•El software y las aplicaciones constituyen lo que se puede considerar como los elementos proactivos directos de suministro de información, y se pueden tipificar en los siguientes conceptos genéricos:

1.Control de Gestión documental, enfocado a controlar el flujo de generación y entrega de documentos en el contexto de los procesos de la organización.

2.Soporte a la producción de bienes y/o servicios, que corresponde al propósito existencial de la organización.

3.Control administrativo y financiero, enfocado a procurar la sostenibilidad de la organización.

4.Estadísticas, enfocados a presentar de manera consolidada y sintetizada, el estado de la organización.

5.Control de procesos de gestión, enfocado a controlar el desempeño global de la organización.

•Asimismo, proyectan esquemas de interrelación, a fin de integrar la información dentro de la organización.

InformaciónInformaciónGerencialGerencial

Control,Control,SeguimientoSeguimiento

y Supervisióny Supervisión

SoporteSoportea laa la

OperaciónOperación

Control de Gestión Documental

Soporte a la Producción de Bienes y/o Servicios

Control Administrativo y Financiero

EstadísticasControl de Procesos

de Gestión

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

PERFIL DE CONFIGURACIÓN DE LAS APLICACIONES TIPERFIL DE CONFIGURACIÓN DE LAS APLICACIONES TI

Las Plataformas de TI se pueden clasificar en los siguientes niveles, de acuerdo al formato de integración que detentan:

I. Sistemas independientes y sin conexión directa. La alimentación de datos y la comunicación entre ellos es en forma manual e ineficiente.

II. Sistemas conectados a través de Interfases, internas y externas. Se conforman como soluciones enfocadas al negocio, con dispersión de información, flujos funcionales de datos y vínculos externos descentralizados.

III. Sistemas integrados internamente, con enlaces externos limitados. Corresponden al concepto de “Reinvención del Negocio”, con sistemas y procesos de funcionalidad cruzada, integración de enlaces en tiempo real, e interacciones uno a uno.

IV. Integración Global de Sistemas. Sistemas y procesos multicorporativos, con base en objetivos de negocio comunes y compartición de información, enfocadas como organizaciones de conocimiento y colaboración interactiva automatizada.

PERSPECTIVA DE INTEGRACIÓN DE PLATAFORMAS TIPERSPECTIVA DE INTEGRACIÓN DE PLATAFORMAS TI

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

NIVEL I: Sistemas Independientes con conexiones manuales.

NIVEL II: Sistemas con conexiones por interfaces

NIVEL III: Sistemas integrados con funcionalidad

cruzada.

NIVEL IV: Integración Global de Sistemas.

Existe en el mercado una gran diversidad de productos que pueden desempeñar cualquier perfil de funcionalidad dentro de PATI. La cuestión crítica, en este caso, es la selección de los componentes más convenientes para las necesidades de la organización.

PLATAFORMA DE SERVICIOS TIPLATAFORMA DE SERVICIOS TI

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

BASE OPERATIVA

MANDOS MEDIOS

ALTA DIRECCIÓN

SISTEMAS DE APOYO A LA OPERACIÓN

SISTEMAS INTEGRADORES DE

INFORMACIÓN(ERP, Enterprise Resource

Planning)

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

(BW, Business Warehouse)

En organizaciones cuyo criterio de sostenibilidad se enfoca a la rentabilidad financiera, el componente de control administrativo y financiero se convierte en el factor crítico de PATI.

Las tendencias en el mercado, para estos efectos, proponen las plataformas ERP, como soluciones integrales.

NecesidadesNecesidadesNecesidadesNecesidades ObjetivosObjetivos ObjetivosObjetivos

RumboRumbo RumboRumbo

Sistema de Sistema de NegociosNegocios

ReingenieríaReingeniería Infraestructura

ProcesosProcesos InformaciónInformación

ConfiableConfiable

AccesibleAccesible

OportunaOportuna

IndustrialesIndustriales

AdministrativoAdministrativoFinancierosFinancieros

ComercialesComerciales

Plan de Negocio

PERFIL DE SOLUCIÓN INTEGRAL DE NEGOCIOS ERPPERFIL DE SOLUCIÓN INTEGRAL DE NEGOCIOS ERP

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

Soporte a lasSoporte a lasoperacionesoperaciones

InteligenciaInteligenciaEmpresarialEmpresarial

A fin de asegurar que PATI cumpla con las expectativas de utilidad esperadas, se requiere que la configuración estructural y la articulación funcional de la organización, presenten condiciones adecuadas de consistencia y alienación.

El proceso se inicia, en consecuencia, por un diagnóstico organizacional, a partir de lo cual será posible identificar el perfil de demanda, y por ende, proyectar la solución adecuada.

IMPLEMENTACIÓN

DE LA

PLATAFORMA

DE

SERVICIO

TI

ADQUISICIÓN

DE RECURSOS

TI

DISEÑO DE

SOLUCIÓN TI IDENTIFICACIÓN

DEL

PERFIL DE

DEMANDA TICONSISTENCIA

Y ALINEACIÓN

ORGANIZACIONAL

PLATAFORMAPLATAFORMA

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

DEDE

TECNOLOGÍASTECNOLOGÍAS

DE LADE LA

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

ESTRATEGIA PARA LA INTEGRACIÓN DE LA PLATAFORMA TIESTRATEGIA PARA LA INTEGRACIÓN DE LA PLATAFORMA TI

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

Para la integración de PATI, se contempla una segmentación de la configuración organizacional, escalando el alcance de la cobertura de servicio y las posibilidades de estructuración y desempeño, en función de la disponibilidad de recursos, bajo los siguientes términos:

•Disponibilidad INDISPENSABLE: Que permite establecer el nivel mínimo de desempeño que identifica y da sentido existencial a la organización.

•Disponibilidad NECESARIA: Que permite establecer un perfil de desempeño equilibrado en términos de costo – beneficio, para el logro de las metas y objetivos de la organización.

•Disponibilidad DESEABLE o CONVENIENTE: Que permite establecer un perfil de desempeño con calidad, que posicione a la organización en una situación de privilegio y/o ventaja dentro de su ámbito de servicio.

SUMINISTRO DEELEMENTOS

INDISPENSABLESINDISPENSABLES

SUMINISTRO DEELEMENTOS

INDISPENSABLESINDISPENSABLES

DESEMPEÑO EFICAZDESEMPEÑO EFICAZ

“Hacer lo debido”

DESEMPEÑO EFICIENTEDESEMPEÑO EFICIENTE

“Hacer lo debido,de la mejor manera posible”

DESEMPEÑO CON CALIDADDESEMPEÑO CON CALIDAD

“Hacer lo debido, de la mejor manera posible,

con resultados de excelencia”

SUMINISTRO DEELEMENTOSNECESARIOSNECESARIOS

SUMINISTRO DEELEMENTOSNECESARIOSNECESARIOS

SUMINISTRO DEELEMENTOSDESEABLES /DESEABLES /

CONVENIENTESCONVENIENTES

SUMINISTRO DEELEMENTOSDESEABLES /DESEABLES /

CONVENIENTESCONVENIENTES

ENFOQUE PARA LA INTEGRACION DE LA PLATAFORMA TIENFOQUE PARA LA INTEGRACION DE LA PLATAFORMA TI

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

Para la adquisición de los componentes, se plantean dos enfoques en cuanto a la selección de los componentes: la de proveedor, que plantea adecuaciones en la organización para incorporar soluciones prediseñadas; y el enfoque de usuario, que plantea la construcción de soluciones particulares a las necesidades específicas de la organización.

En general, se recomienda establecer un equilibrio entre los enfoques de proveedor y de usuario, a fin de encontrar el perfil más conveniente para los propósitos e intereses de la organización.

ENFOQUE DEPROVEEDOR

Se proyecta unasolución con baseen el uso de unaplataforma deequipamientoEspecífico

Perspectiva deuna coberturaparcial, así comodesviaciones en elperfil global dedemanda

ENFOQUE DEUSUARIO

Se establece elperfil de demanda,

y se buscansoluciones a cada

atributo del mismo

Perspectiva deuna coberturatotal, pero con

riesgos deproblemas de

compatibilidadentre los

componentes desolución

ENFOQUE PARA LA ADQUISICIÓN DE LA PLATAFORMA TIENFOQUE PARA LA ADQUISICIÓN DE LA PLATAFORMA TI

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

El propósito en última instancia de PATI, es proporcionar los apoyos de información suficientes y necesarios, para que la organización cumpla con sus compromisos, y alcance sus objetivos y metas proyectados.

PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD POSICIONAMIENTO

SOCIAL

POSICIONAMIENTO

SOCIALLIDERAZGO DE NEGOCIOLIDERAZGO DE NEGOCIO

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

IMAGEN OBJETIVO DE FUNCIONALIDAD TIIMAGEN OBJETIVO DE FUNCIONALIDAD TI

Modelo para la Integración de una Plataforma de Apoyos de Tecnología de la Información

ALTA DIRECIÓNALTA DIRECIÓN

APOYOS DE INFORMACIÒNAPOYOS DE INFORMACIÒN

El nivel de sofisticación tecnológica de PATI, no necesariamente tiene que ser el más avanzado, sino aquel que mejor responda a las necesidades de la organización, a fin de que le permita posibilidades de continuidad, perspectivas de sostenibilidad y expectativas de crecimiento y desarrollo.

MODELO PARA LA INTEGRACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE APOYOS DE TECNOLOGÍA DE

LA INFORMACIÓN

P.A.T.I.

MODELO PARA LA INTEGRACIÓN DE UNA PLATAFORMA DE APOYOS DE TECNOLOGÍA DE

LA INFORMACIÓN

P.A.T.I.

Enero 2003