Los fines de la comunicación
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LOS FINES DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL Ana Karen Fraire Ortiz Alicia Pérez Guzmán Nancy Ramírez campos Nadia Hernández Campos Oscar Espinoza Integrantes de equipo
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LOS FINES DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Ana Karen Fraire OrtizAlicia Pérez Guzmán
Nancy Ramírez camposNadia Hernández Campos
Oscar Espinoza
Integrantes de equipo
• constituye una de las formas en que las personas interactúan, entre si.
FINES DE LA COMUNICACIÓNLa aplicación de una decisión, el proceso y los medios por los que se alcanzan los objetivos.
UNA PERSPECTIVA DE RRPP• Cuando se esta creando un mensaje, en
nombre del empresario o cliente, es necesario tener en cuenta una serie de variables, y una es el contenido del mensaje.
Recepción del mensaje
Fuente codificador señal decodificador destino
Wilbur schramm
Fuente
Codificador
SeñalDestino
Dec
odifi
ca
Codificador
Interprete
Decodificador
Mensaje
Mensaje
Codificador
Interprete
Decodificador
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
Es la que se comprende entre dos personas que están conversando.
El mensaje se ve reforzado por gestos, expresiones, intimidad, tono de voz y la posibilidad de obtener una retroalimentación inmediata.
Modelo de comunicación conductual
ATENCION AL MENSAJE
No todos los que reciban el mensaje lo van a publicar, y no todos los que lean el mensaje lo comprenderán.
DE FORMA PASIVA
DE FORMA ACTIVA
OTROS CONCEPTOS PARA ACAPARAR LA ATENCION
Los comunicadores deben pensar en función de los cinco sentidos: vista,
oído, olfato, tacto y gusto.
Teoría de los usos y gratificaciones de los medios de comunicación
El comunicador desea informar he incluso persuadir; el receptor quiere ser entendido, informado o alertado de las oportunidades que le permitirán satisfacer sus necesidades.
Cuando se divide el publico en diversos segmentos, el profesional de las RRPP con mas facilidad pueden seleccionar las herramientas de comunicación adecuadas.
LA COMUNICACIÓN VERBAL
Es el uso de las palabras para la interacción, expresado de manera oral o escrita.
Factores más importantes de la comunicación oral
Formas de la comunicación oral
LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Por medio de la representación gráfica de signos.
Formas de la comunicación escrita
Punto en común de la comunicación oral y escrita
• Ambas formas de comunicar poseen requerimientos, pero existe una condición indispensable para poder entablar una comunicación fluida
¿Qué es la comunicación no verbal?La comunicación no verbal es la comunicación que se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintáctica verbal, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos.
La comunicación no verbal (CNV) surge con los inicios de la especie humana antes de la evolución del lenguaje propiamente dicho. Los animales también muestran ciertos tipos de comunicación no verbal. Es importante no confundir la "comunicación no verbal" con la "comunicación oral" ya que existen formas de comunicación "verbal" (es decir, con estructura lingüística o sintáctica) no orales, como por ejemplo la comunicación escrita y las lenguas de señas. E igualmente existe comunicación no verbal que puede ser producida oralmente, como los gruñidos o sonidos de desaprobación. En los seres humanos, la CNV es frecuentemente paralingüística, es decir acompaña a la información verbal matizándola, ampliándola o mandando señales contradictorias.
En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensajes no verbales a otras personas (muecas, señales con brazos, manos, dedo, direcciones de pies), que pueden ser mucho más importantes de lo que nosotros creemos. El doctor Paul Ekman ha analizado hasta quince gestos de emociones en el rostro que pueden entenderse universalmente en las más diferentes culturas
Aparatos y sentidos de la comunicación no verbal
• La comunicación no verbal puede estudiarse subdividiéndola en canales, destacando la naturaleza de la comunicación como interrelación entre los participantes. Los canales relevantes son:
• 1. Para el emisor
• * Cara: ceño, sonrisa, mueca.• * Ojos: dirección mirada, alteraciones pupila.• * Cuerpo: postura, posición brazos y piernas, distanciamiento.• * Voz: tono, ritmo.
• 2. Para el Receptor
• * Vista: Percibimos la forma, color, tamaño de las cosas.• * Oído: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, débiles, agudos o graves.• * Olor: Apreciamos los aromas y los distinguimos unos de otros.• * Tacto: Notamos el frío, calor, suavidad o aspereza de las cosas.
Regla de MehrabianSegún el psicólogo Albert Mehrabian, actualmente profesor emérito en UCLA, llevó a cabo experimentos sobre actitudes y sentimientos y encontró que en ciertas situaciones en que la comunicación verbal es altamente ambigua, solo el 7% de la información se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz (entonación, proyección, resonancia, tono, etc) y el 55% al Lenguaje Corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiración. etc).El trabajo de Mehrabian ha sido malinterpretado frecuentemente al punto que la "regla 7%-38%-55%" ha llevado a afirmar a algunas personas que en cualquier situación comunicativa, el significado del mensaje se transmite fundamentalmente de manera no verbal, no mediante el significado de las palabras. Esto es claramente exagerado y se debe a una generalización indebida de las condiciones específicas de los experimentos de Mehrabian.
