LOS COSTOS OCULTOS EN EL USO DE LA TECNOLOGÍA MÓVIL PARA EL CONSUMIDOR

TECNOLOGÍA MÓVIL DE CLASE EMPRESARIAL DOCUMENTO TÉCNICO

1Motorola Solutions

Son cada vez más las empresas que se vuelcan a la tecnología móvil para ayudar a llevar la productividad, la eficiencia y el servicio en sus organizaciones al siguiente nivel. Según el Estudio EXP CIO 2012 de Gartner, las tecnologías móviles en la industria de la distribución mayorista son consideradas la principal prioridad1, en tanto que los CIO del sector de manufactura ubicaron la movilidad como la segunda prioridad para sus organizaciones en materia de tecnología.2 Según un estudio de campo de Aberdeen Group, la movilidad de la tecnología es considerada “muy importante”, no solo para incrementar la productividad y las ganancias, sino también para minimizar significativamente la posibilidad de que ocurran errores.3

Pero mientras estas mismas empresas se apuran en adoptar la movilidad para las aplicaciones más críticas de sus líneas de negocios, corren cada vez más riesgo de sabotear sus propios esfuerzos. Seleccionar la tecnología móvil equivocada, por basar su decisión en información incompleta o incorrecta, puede llevarlas a perderse los verdaderos beneficios de la movilidad.

El propósito de este documento es proporcionar información clara sobre inversiones en tecnología móvil, de modo que quienes trabajan en las industrias de manufactura, distribución mayorista, logística, almacenamiento y servicio en campo puedan tomar las decisiones más convenientes para sus empresas.

El éxito de su inversión en movilidad depende, en gran medida, de los dispositivos que implemente.

LOS COSTOS OCULTOS EN EL USO DE LA TECNOLOGÍA MÓVIL PARA CONSUMIDOR

CÓMO ALINEAR EL DESEO DE IMPLEMENTAR SOLUCIONES DE MOVILIDAD CON LA NECESIDAD DE OBTENER UN DESEMPEÑO EMPRESARIAL


2 Motorola Solutions

Si bien la gama de soluciones móviles es muy variada, son pocas las opciones que pueden ayudarlo a satisfacer sus necesidades empresariales en materia de hardware, software, accesorios y planes de servicio. ¿Cuál es la diferencia? Es muy común que los dispositivos móviles orientados al consumidor, no diseñados especialmente para la empresa, presenten costos ocultos y complejidades imprevistas, como las siguientes:

• Rápida obsolescencia de tecnología y dispositivos

• La necesidad de adquirir servicios o software para periféricos adicionales

• Tiempo de inactividad con fuerte impacto en la productividad y el servicio al cliente

• Altos costos de sustituciones en vez de reparaciones

En cambio, si cuenta con tecnología móvil especialmente diseñada para aplicaciones de líneas de negocios exigentes, los beneficios para su organización son enormes. Obtiene un inmejorable retorno de la inversión, que incluye:

• Costo Total de Propiedad (TCO) mucho más bajo

• Durabilidad inquebrantable

• Calidad de audio excepcional en entornos ruidosos

• Roaming sin complicaciones y conectividad ultrarrápida para flujos de trabajo de máxima velocidad

• Las mejores capacidades de lectura RFID y de códigos de barras de su clase

• Potencia de batería suficiente para todo un turno de trabajo

• Seguridad a toda prueba

• Ciclo de manufactura de tres años garantizado con al menos tres años de soporte postventa

• Administración de dispositivos simplificada

SE ESPERA QUE, PARA EL AÑO 2015, LOS TRABAJADORES MÓVILES DEL SECTOR EMPRESARIAL UTILICEN CASI 500 MILLONES DE DISPOSITIVOS MÓVILES, IMPULSANDO LA DEMANDA DE ROBUSTAS SOLUCIONES DE ADMINISTRACIÓN MÓVIL EMPRESARIAL.4


3Motorola Solutions

CENTROS DE COSTOS DE TECNOLOGÍA PARA EL CONSUMIDOR

Complicaciones post-compraSi decide sumar dispositivos orientados al consumidor, lo que probablemente obtenga es una especie de solución “universal”, forzando a su organización a adaptarse a características no deseables al menos para ciertas áreas de su compleja estructura de entornos y flujos de trabajo múltiples. Además, para satisfacer hasta las demandas más básicas en materia de entorno y flujo de trabajo, podría tener que adquirir componentes adicionales para ampliar su flota de dispositivos.

Piense en requerimientos como lectura de códigos de barras, procesamiento de pagos, potencia suficiente para todo un turno de trabajo o resistencia a caídas sin roturas. Incluso aunque su organización requiera solo una de estas capacidades, los costos asociados al incremento de la tecnología orientada al consumidor para satisfacer cualquiera de ellas se mantienen, y son trasladados a su negocio luego de su compra inicial.

Altas tasas de renovación de dispositivos ocasionan problemas Además, la velocidad a la que cambia la tecnología hace que la mayoría de los dispositivos orientados al consumidor se vuelvan obsoletos, en promedio, en menos de 18 meses.5 ¿Puede su empresa afrontar el gasto que implica la sustitución de dispositivos móviles a este ritmo, independientemente de cuán económicos podrían parecer al principio? Y esto no es todo. ¿Qué sucede si un dispositivo sufre un daño irreparable y las dimensiones o los conectores de la versión más reciente son diferentes, convirtiendo en obsoletos los accesorios, los estuches, las fundas, los soportes, los lectores y los cargadores?

O piense en el lanzamiento de una nueva plataforma operativa que le indique al trabajador que debe descargar e instalar la última versión en la mitad de su turno de trabajo. ¿Qué sucede si el nuevo sistema operativo es incompatible con alguna de sus aplicaciones de líneas de negocios más críticas? Eventualmente se verá forzado a administrar una flota de dispositivos y software muy variados, lo que incrementará aún más la complejidad y los costos asociados a su área de TI.

Ciclos cortos de vida útil El tener que reemplazar dispositivos en lugar de repararlos es otra de las desventajas de la mayoría de las soluciones diseñadas para el consumidor. Muchos proveedores de tecnología móvil hacen de la reparación un proceso largo y complicado, o no ofrecen opción de cobertura integral alguna.

Aún más problemático es el hecho de que un dispositivo con un ciclo de vida útil corto hace que las actualizaciones sean muy limitadas, o simplemente inexistentes, y la sustitución de un dispositivo roto en la mitad del ciclo puede rápidamente perjudicar sus planes apropiados para un despliegue uniforme y sin problemas.

El alto costo que hay que pagar En consecuencia, su empresa corre el riesgo de quedarse atrás en términos tecnológicos, implementando soluciones que en realidad no satisfacen sus necesidades, independientemente de que su costo inicial de adquisición sea más bajo. Estos dispositivos orientados al consumidor, y la tecnología de la que dependen, no evolucionan al ritmo de las necesidades de su empresa. Por más económicos que parezcan al principio, los requerimientos de accesorios y periféricos adicionales, su rápida obsolescencia y los posibles períodos de inactividad podrían incrementar significativamente los costos.

EXPUESTOS



For a customized report on the TCO and ROI of consumer smartphones, contact Motorola Solutions.

IMPACTO DE LOS COSTOS OCULTOS DE LA TECNOLOGÍA MÓVIL PARA CONSUMIDOR

Simplemente con decidirse por la adquisición e implementación de dispositivos móviles no basta para garantizar un desempeño óptimo. Si sus dispositivos no se ajustan óptimamente a los requerimientos de su empresa, pueden convertirse en un obstáculo para la productividad y la eficiencia de sus empleados, limitando, en última instancia, los beneficios que sus inversiones en tecnología móvil podrían ofrecer a sus clientes y a sus empresas.

COSTO TOTAL DE PROPIEDAD MÁS BAJO QUE EL DE UN SMARTPHONE

Los expertos coinciden en que los smartphones para el consumidor incrementan hasta en un 50% el costo total de propiedad en comparación con los dispositivos fortalecidos.

150%

125%

100%

75%

50%

0%

-50%

-75%

-100%

-125%

GARTNER PREVÉ VDC PREVÉ CUÁL ES SU IMPACTO

MÁS ALTO

34%MÁS BAJO

ROI

TCO

51%MÁS ALTO27%

21%MÁS BAJO

ROI

TCO

Troni, Frederica.Total Cost of Ownership of Mobile Devices: 2012 Update.” 20 de marzo de 2012. Gartner

Krebs, David. “Mobile Device TCO Models for Lone of Business Solutions” Volume 1 I Track 7: Enterprise: Mobility Mobile Device TCO. Marzo de 2013. VDC Research.

?TCO

ROI Para un informe personalizado sobre el Costo Total de Propiedad (TCO) y el Retorno de la Inversión (ROI) de los smartphones para el consumidor, entre en contacto con Motorola Solutions.

FUENTES DEL VALOR EMPRESARIAL

Los dispositivos de clase empresarial son muy completos en beneficios que agregan un valor duradero para su organización y resultado neto.

Captura de datos instantánea y precisa

Seguridad a toda pruebaPotencia suficiente para todo un turno de trabajo

Inmejorabledesempeño inalámbrico

Durabilidad inquebrantable

Administración de dispositivos simplificada

Voz y audio claro y nítido

Retornos aceleradoscon administración de

ciclo de vida útilLa tranquilidad de saber que se cuenta con cobertura integral

TOME LA DECISIÓN MÁS ACERTADA EN MATERIA DE SOLUCIONES MÓVILES La ilustración muestra claramente que la mera implementación de herramientas móviles no basta para garantizar un desempeño óptimo. Se deben seleccionar los dispositivos adecuados para garantizar que se satisfagan las necesidades de servicio del cliente y que se minimicen los costos subsiguientes asociados a la implementación y al mantenimiento de la tecnología. Se requiere una inversión importante, en los dispositivos propiamente dichos, en capacitación, en posibles herramientas de software, en redes inalámbricas adecuadas, etc. Teniendo en cuenta los distintos factores, queda claro que su decisión en materia de solución móvil no debe ser tomada a la ligera.


5Motorola Solutions

Al optar por tecnología móvil especialmente diseñada para cada trabajador y para cada proceso, su empresa puede controlar mejor las funciones que desee y el ritmo con el que quiere implementarlas. Esto se debe a que los dispositivos de clase empresarial en general están pensados en base a requerimientos y casos de uso específicos, y vienen en muchos modelos con sistemas operativos diferentes y distintas opciones de teclado, tamaño de pantalla y conectividad. Esto permite a su empresa maximizar la productividad del usuario final, a la vez que protege su inversión y cumple con los estándares de TI.

EL PODER DE UN ENFOQUE ESPECIALMENTE DISEÑADO

ACCEDA A LA TECNOLOGÍA QUE NECESITE, CUANDO LA NECESITE Los dispositivos desarrollados para el consumidor no están intrínsecamente diseñados para admitir accesorios o actualizaciones a medida que la tecnología evoluciona. Básicamente, lo que usted compra es lo que tiene hasta que el dispositivo se agota. En consecuencia, es probable que deba descartar por completo su sistema y comenzar de cero cuando los dispositivos se vuelven obsoletos o inutilizables debido al uso y desgaste normal.

Compare estos sistemas con las soluciones especialmente diseñadas para la empresa con acceso a las tecnologías más modernas sin los costos adicionales ocultos que sí aparecen en la tecnología para el consumidor. Piense en aplicaciones con muchos gráficos desarrolladas en HTML5 que puedan ser usadas en dispositivos con cualquiera de los sistemas operativos tradicionales y los más nuevos, capaces de brindar una experiencia de aplicación nativa fácil de usar, atractiva e intuitiva. Además, los nuevos chipsets permiten que su organización trabaje hoy con un sistema operativo en sus dispositivos, y en el futuro cambie a otro completamente diferente (no solo a una versión más nueva) a medida que cambian sus requerimientos y necesidades.

Las soluciones de clase empresarial también ofrecen tecnologías de radio definidas por software o intercambiables en campo que permiten que un único dispositivo opere en múltiples redes celulares. Y usted puede simplemente reemplazar las piezas dañadas de un dispositivo, en vez de tener que reemplazar el equipo por uno nuevo. Esto es clave ya que el costo de sustitución de dispositivos orientados al consumidor suele no incluir reembolso que sí incluye la compra original. Por último, muchos dispositivos de clase empresarial presentan arquitecturas adaptables que permiten incorporar nuevas capacidades a dispositivos ya implementados a medida que cambian sus requerimientos. Se logra minimizar la necesidad de capacitación del operador, ya que los empleados simplemente obtienen una actualización a un dispositivo que ya saben cómo usar.

MENOS TIEMPO DE INACTIVIDAD Los dispositivos de clase empresarial son reconocidos por su durabilidad y confiabilidad. Aun así, los productos más inteligentes requieren de un plan de mantenimiento y una estrategia de soporte.

Después de todo, los accidentes suceden... y cuando suceden, usted querrá saber que el soporte que necesita para que sus equipos continúen funcionando con un desempeño óptimo está al alcance de su mano.

Para ayudar a minimizar el tiempo de inactividad, puede considerar invertir en un programa de soporte holístico que le evite la preocupación de contar con un dispositivo que no funciona. Programas de soporte como cobertura de reparación integral, que incluye rotura accidental o intercambio avanzado, con reposición de dispositivo al siguiente día hábil, que ayudan a garantizar que su empresa pueda mantener su nivel de productividad mientras los dispositivos son reparados o intercambiados.

Otro elemento clave para poder minimizar el tiempo de inactividad es ser proactivo. Una herramienta de administración de dispositivos puede ayudar a su empresa a mantenerse informada en lo que respecta al estado de sus dispositivos. Desde el monitoreo de la vida útil de la batería hasta la identificación de qué empleado cuenta con un dispositivo determinado y la comprensión de cuán confiable es la conexión del dispositivo a la red LAN inalámbrica... entender estas y otras métricas importantes de los dispositivos puede ayudar a agilizar la detección y la resolución de problemas. Llega incluso a ayudarlo a reducir el tiempo de inactividad del dispositivo y a ahorrar dinero y tiempo, estableciendo una administración efectiva en toda su flota de dispositivos.

Además, un servicio de administración de ciclo de vida útil puede ayudarlo a reducir sus riesgos y acelerar el retorno de la inversión. Garantizar la disponibilidad y el desempeño sostenido de entornos de dispositivos móviles empresariales críticos requiere de un sólido soporte operativo para la implementación, la administración, el servicio y el análisis de desempeño constante. No obstante, dar con la pericia necesaria e implementar los recursos requeridos para un gran despliegue de dispositivos móviles lleva tiempo y puede resultar muy costoso, y una implementación ineficaz puede tener un impacto económico significativo en su empresa. Un servicio de administración del ciclo de vida útil de la movilidad puede eliminar todo tipo de incertidumbres y establecer cierto grado de previsibilidad en la creación y la administración de entornos de dispositivos móviles complejos con sistemas operativos diferentes.



Implementar tecnología inadecuada puede llevarlo a desperdiciar recursos y a disminuir la productividad y la ventaja competitiva de su empresa. Entonces, ¿cómo logra su empresa evitar estos costos adicionales ocultos? Implementando tecnología especialmente diseñada para la empresa desde el principio.

El trabajo que hacen sus equipos todos los días, y en todos los turnos, no puede abordarse con una única solución ni es fácilmente reemplazable. ¿Por qué la tecnología que usan sí debería serlo?

Motorola entiende esto. Como fabricante líder de soluciones de computación móvil de mano resistentes, disponibles en muchos modelos, podemos ofrecerle una amplia gama de opciones nativas para conectividad, administración de energía, sistemas operativos, lectura y pagos para satisfacer las necesidades específicas inherentes a su empresa y a su fuerza de trabajo móvil. Y a medida que las necesidades de su empresa evolucionan, también lo hacen sus opciones. Nuestro extenso portafolio de soluciones móviles especialmente diseñadas e implementadas a gran escala le sirve hoy y mañana, siempre brindándole los beneficios de los últimos avances tecnológicos sin ninguno de los costos adicionales ocultos asociados a los dispositivos orientados al consumidor.

Nuestra gama de soluciones de administración de dispositivos, desde opciones de tipo “hágalo usted mismo” hasta servicios totalmente gestionados, ofrece una completa selección de funciones que le permiten controlar, monitorear, actualizar y administrar, de manera remota, toda su flota de computadoras y dispositivos de mano. Esto le ayuda a garantizar que sus dispositivos empresariales proporcionen la funcionalidad para la que fueron implementados, todo el tiempo, siempre.

Confíe en nuestras soluciones para ampliar y proteger el ciclo de vida útil y lo invertido en tecnología, ya sea en durabilidad o modularidad y resistencia industrial extrema. Podemos ayudarlo a seleccionar, diseñar e implementar la solución ideal para su entorno, a la vez que logra controlar sus costos y proteger su capacidad para asistir a sus clientes de manera rentable. Puede disfrutar de todos los beneficios de las tecnologías móviles más modernas, sin costos adicionales ocultos.

ALCANCE SUS OBJETIVOS ELIGIENDO UN SOCIO EXPERIMENTADO CON UN PORTAFOLIO ESPECIALMENTE DISEÑADO


7Motorola Solutions

MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS y el logotipo de la M estilizada son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Motorola Trademark Holdings, LLC y son utilizadas bajo licencia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. © 2014 Motorola Solutions, Inc. Todos los derechos reservados.

Para más información, visite www.motorolasolutions.com/computacionmovil

1. Anderson, Robert P. “Market Trends: Interest in Mobility for Wholesale Distribution Leads Other Industries.”, 26 de junio de 2012. Gartner

2. Brant, Kenneth F. “Market Trends: Value Propositions for Mobility Proliferate in the Manufacturing Industry.”, 29 de agosto de 2012. Gartner

3. Field Service Mobility Survey, Mayo de 2011. Aberdeen Group.

4. Mobile Device TCO Models for Line of Business Solutions, VDC Research, febrero de 2013.

5. ZDnet, “What is the Ultimate Ruggedized Mobile Device?”, abril de 2011.

Transforme su empresa y potencie su fuerza de trabajo para dar lo mejor de sí en los momentos importantes. Al disponer de una computadora móvil de clase empresarial Motorola, el trabajador tiene acceso a información y aplicaciones y puede conectarse con la gente que necesita para completar sus tareas de manera eficiente. ¿El resultado? Mayor productividad. Y la mejor experiencia de cliente que los usuarios podrían obtener con cualquier otro producto de su clase.

Si elige Motorola, estará muy bien acompañado. Los fabricantes, las empresas de transporte y logística, las organizaciones de venta y servicio en campo, los comerciantes minoristas y los proveedores de servicios de salud más importantes del mundo confían en las computadoras móviles Motorola para potenciar sus operaciones de todos los días.

IMPULSE SU NEGOCIO CON COMPUTADORAS MÓVILES MOTOROLA SOLUTIONS

LOS COSTOS OCULTOS EN EL USO DE LA TECNOLOGÍA MÓVIL PARA EL CONSUMIDOR

Technology

Transcript of LOS COSTOS OCULTOS EN EL USO DE LA TECNOLOGÍA MÓVIL PARA EL CONSUMIDOR