Negociación y LiderazgoNegociación y LiderazgoVíctor Aliste, Alfredo Díaz, María José González, Alejandro Iturra

Prof. Rodrigo Escobar

Talca, 17 de Noviembre del 2008

Las personas con hábitos de efectividad son las piedras angulares para formar organizaciones altamente efectivas. Es por esta razón que el desarrollo de estos hábitos en el nivel personal constituye la base para la efectividad organizacional.

Empresas tradicionales v/s empresas innovadores.

Personas reactivas v/s Personas proactivas.

Stephen R. Covey

Es fundador y presidente del Centro de Liderazgo que lleva su nombre

Tiene el fin de aumentar su capacidad de rendimiento Autor de libros y artículos sobre: Liderazgo Eficacia personal Relaciones interpersonales.

Los tres primeros hábitos tratan del auto-dominio. Los siguientes tres hábitos tratan de las relaciones con los

demás – trabajo en equipo, cooperación y comunicaciones. El hábito siete, se refiere a la renovación continua que le

llevará a entender mejor los hábitos restantes.

Principios: Leyes naturales o verdades fundamentales. Paradigmas: La forma en que un individuo percibe, entiende e

interpreta el mundo que lo rodea. Cambio de Paradigmas: Si queremos cambios significativos,

primero debemos cambiar nuestros paradigmas. Valores: El valor o la prioridad que ponemos en la gente, las

cosas, las ideas o los principios  El Continuo de madurez describe las relaciones entre los

hábitos.

La Victoria Privada. Comenzando con nosotros mismos, trabajamos sobre

nuestro carácter, motivos y paradigmas. Elegimos respuestas de acuerdo con valores auto-determinados (Hábito 1); ejercitamos el liderazgo personal (Hábito 2) y la administración personal (Hábito 3). Al disciplinarnos, logramos la Victoria Privada y nos movemos de la dependencia a la independencia

La Victoria Pública. Al desarrollar interdependencia, estamos mejor

preparados para construir relaciones efectivas. Al progresar en la Victoria Privada, estamos más preparados para tener éxito en las relaciones (la Victoria Pública). Como personas independientes, podemos elegir la interdependencia, para desarrollar relaciones duraderas y cooperativas. En todas las interacciones, estamos mejor capacitados para buscar beneficio mutuo (Hábito 4), interactuar con empatía (Hábito 5), y valorar las diferencias (Hábito 6). Al renovar nuestro compromiso de aplicar todos los hábitos practicando el Hábito 7, mejoramos continuamente

INDEPENDENCIA

INTERDEPENDENCIA

DEPENDENCIA

Hábito 1Ser Proactivo

Hábito 2Comenzar con elFin en la Mente

Hábito 3Poner Primero

Lo Primero

Buscar Primero Entender,Luego Ser EntendidoHábito 5

SinergizarHábito 6

Pensar Ganar - Ganar

Hábito 4

VICTORIAPÚBLICA

VICTORIAPRIVADA

EL curso de Los Siete Hábitos de las Personas Altamente Efectivas se enfoca en los primeros dos niveles del liderazgo.

Los Siete Hábitos pueden aplicarse a los cuatro niveles de liderazgo (personal, interpersonal, gerencial y organizacional).

El curso se refiere a los niveles gerencial y organizacional, pero se enfoca en los niveles personal e interpersonal de liderazgo

El hábito de la proactividad. Comenzar con un fin en mente. Poner primero lo primero. Pensar en ganar/ganar. Buscar comprender primero y después ser comprendido. Sinergizar. Afilar la sierra.

1) Selecciona proactivamente su rumbo estratégico.2) La misión de la organización está integrada en la mente y los

corazones de las personas que forman parte de la empresa.3) El personal está facultado para prevenir y/o corregir los

problemas en su origen.4) Las actividades y los comportamientos del tipo ganar/ganar

están sustentados por sistemas alineados con la misión organizacional.

5) Se cuenta con sistemas de información para mantenerse al tanto de las necesidades y los puntos de vista de empleados, clientes, proveedores, accionistas y la comunidad donde operan.

6) Se propicia el intercambio de información y la cooperación entre los diferentes departamentos y/o unidades de la empresa.

7) Se hacen inversiones para renovar la empresa en cuatro dimensiones fundamentales:— Dimensión física.— Dimensión espiritual.— Dimensión intelectual..— Dimensión social.

HÁBITO

Es la intersección de conocimiento, capacidad y deseo.

HÁBITOS

Conocimiento (qué, por qué)

Capacidades (cómo)

Deseo (querer)

1. RESPONDER DE ACUERDO A VALORES ACEPTAR RESPONSABILIDAD

2. CONCENTRARSE EN EL CIRCULO DE INFLUENCIA

3. CONVERTIRSE EN UNA FIGURA DE TRANSICIÓN

HÁBITO 1:

SER PROACTIVO

“No conozco un hecho más alentador que la incuestionable habilidad del hombre para elevar su vida por medio de un empeño consciente”

-- Henry David Thoreau

PRINCIPIOS, PARADIGMAS YPROCESOS

Principio Básico: Las personas son responsables de sus propiaselecciones y tienen la libertad de elegir.

Paradigmas Clave: “Yo soy responsable de mi comportamiento y de las elecciones que tomo en la vida”. “Puedo expandir mi libertad personal y mi influencia siendo proactivo”.

Proceso Clave: Reconocer las tendencias reactivas y desarrollar respuestas proactivas. Incrementar su círculo de influencia. Convertirse en una figura de transición para beneficio propio y de los demás. Ejercitar los dones humanos a través de la elección consciente en la toma de decisiones.

1. RESPONDER DE ACUERDO A VALORESCaracterísticas de una Persona Proactiva: Responder de acuerdo a valores. Aceptar responsabilidad. Concentrarse en el círculo de influencia.

ESTÍMULO

LIBERTAD DE ELEGIR

DE ACUERDO

A VALORES

RESPUESTA

ESTÍMULO RESPUESTA

Comportamiento Reactivo: La gente reactiva permite que las influencias externas (estados de ánimo, sentimientos o circunstancias) controlen sus respuestas.

Comportamiento Proactivo: La gente proactiva usa el margen de libertad para tomar decisiones que mejor se apliquen a sus valores. Su libertad para elegir se aumenta conforme ellos sabiamente usan el espacio que existe entre el estímulo y la respuesta.

Persona Reactiva Persona ProactivaSe ven afectadas a menudo por su ambiente físico.

Llevan consigo su propio clima

Les afecta el “clima social”, si los tratan bien, se sienten bien, si los tratan mal se vuelven defensivas y autoprotectoras

Se mueven por valores cuidadosamente meditados, seleccionados e internalizados

Se ven influidas por los estímulos externos ya sean físicos, sociales o psicológicos.

Se ven influenciados por los mismos factores que las reactivas pero su respuesta a los estímulos, consciente o inconsciente, es una reacción basada en valores

“NADIE PUEDE HERIRTE SIN TU CONSENTIMIENTO”

(Eleanor Roosevelt)

Victor E. Frankl

Circulo de preocupación

Circulo de influencia

Circulo de influencia

Circulo de preocupación

FOCO REACTIVO FOCO PROACTIVO

“Tener”

Si tuviera una esposa mas paciente…

Si tuviera un hijo más obediente…….

Si tuviera más tiempo para mí…..

Me sentiré contento cuando tenga una casa….

“Ser”

Puedo ser más sensato…

Puedo ser más cariñoso…….

Puedo ser más ingenioso y creativo....

Puedo ser más coopertivo....

Tomar iniciativa Actuar uno mismo Comprometerse Mantener los compromisos. “Nuestra mayor fuerza es la libertad interior de elegir”. Pro actividad = Nuestra conducta influye en nuestras

decisiones.

EJEMPLOVictor Frankl, un prisionero Judío cautivo en un campo de

concentración durante la segunda guerra mundial, descubrió que la elección proactiva de actitud es “la última de las libertades humanas”.

“Los que vivimos en campos de concentración podemos recordar a los hombres que caminaban por las cabañas dando aliento a los demás, regalando su último pedazo de pan. Pueden haber sido pocos en número, pero ofrecen prueba suficiente de que se puede quitar todo a un hombre, excepto una cosa: la última de las libertades humanas, el poder elegir su propia actitud dada cualquier tipo de circunstancia, el poder de elegir su propio camino”

- Victor Frankl,

El hombre en búsqueda de Significado

2. ACEPTAR RESPONSABILIDAD

Cuando culpamos o acusamos a otros, somos reactivos. Nos enfocamos en la debilidad de la otra gente y nos involucramos tanto en sus conductas molestas que perdemos el poder de pensar, sentir y actuar en nuestro mejor interés. Por otro lado, ejercitando la proactividad, no permitimos que la debilidad de otros maneje nuestras decisiones. A pesar de las acciones y disposiciones de los demás, hacemos elecciones de acuerdo con nuestros valores, propósitos y visión. “Lo que nos duele o hace daño

no es lo que la gente nos hace. Lo que nos duele es la respuesta que elegimos por lo que nos hacen”

- Stephen R. Covey

TEORÍAS DEL DETERMINISMOLa gente reactiva culpa de sus actitudes y conductas a

las cosas que creen que no pueden controlar. Responden ante el estímulo, con frecuencia atribuyendo su conducta a tres factores determinantes:

GENÉTICACaracterísticas que

heredamos.

SICOLÓGICANuestra educación,

crianza.

AMBIENTALLo que nos rodea.

LOS CUATRO DONES HUMANOSLa gente proactiva ejercita 4 dones:

AUTO-CONCIENCIAExaminar pensamientos, estados de ánimo y conductas.

IMAGINACIÓNVisualizar más allá de la experiencia y la realidad presente.

CONCIENCIAEntender lo bueno y lo malo, y seguir la integridad personal.

VOLUNTADINDEPENDIENTEActuar independiente de la influencia externa.

Estimulo Respuesta

Libertad interior de

elegir

Autoconciencia

Imaginación Conciencia Moral

Voluntad independiente

MODELO PROACTIVO

3.CONCENTRARSE EN EL CÍRCULO DE INFLUENCIA

CIRCULO DE INFLUENCIAEl círculo de influencia de la

persona incluye aquellas cosas que el o ella puede afectar directamente.

CIRCULO DE PREOCUPACIÓN

El círculo de Preocupación comprende todas las cosas acerca de las que el o ella se preocupa.

CÍRCULO DEINFLUENCIA

“Usted puede elegir sus acciones, pero no las consecuencias de estas. Estas están gobernadas por las leyes y los principios naturales”

- Stephen R. Covey

EXPANDIENDO SU CÍRCULO DE INFLUENCIAEl círculo de influencia es como un músculo que se desarrolla y

obtiene elasticidad con el ejercicio, pero que se atrofia por la falta de uso. Cuando la gente se concentra en las cosas que pueden influenciar (por ejemplo su Cuenta de Banco Emocional con los demás y su balance P/CP), expanden su conocimiento y experiencia, y crean confiabilidad. Como resultado, su círculo de influencia crece. Sin embargo, cuando la gente se concentra en cosas que no puede controlar, tienen menos tiempo y energía para dedicarse a las cosas que pueden influenciar. En consecuencia, su círculo de influencia se reduce.

CÍRCULO DEINFLUENCIA

CÍRCULO DEINFLUENCIA

ENFOQUE PROACTIVO ENFOQUE REACTIVO

CIRCULO DE PREOCUPACION / CIRCULO DE INFLUENCIA

CIRCULO DE PREOCUPACION

CIRCULO DE INFLUENCIA

Las personas reactivas centran sus esfuerzos en el círculo de la preocupación.

Su foco se sitúa en los defectos de otras personas, en los problemas del medio y en circunstancias sobre las que no tienen ningún control.

Las personas proactivas centran sus esfuerzos en el círculo de la influencia.

Se dedican a las cosas con respecto a las cuales pueden hacer algo. Su energía es positiva

ESCUCHANDO NUESTRO LENGUAJE.

Nuestro lenguaje es un indicador muy fiel del grado en que nos vemos como personas proactivas.

Lenguaje reactivo Lenguaje Proactivo

No puedo hacer nadaYo soy asíMe vuelve locoNo lo permitiránTengo que hacer esoNo puedoDeboSi....

Examinemos nuestras alternativasPuedo optar por un enfoque distintoControlo mis sentimientosPuedo elaborar una exposición efectivaElegiré una respuesta adecuadaElijoPrefieroPase lo que pase

Un serio problema del lenguaje reactivo es que se convierte en una profecía de autocumplimiento. Refuerza el paradigma de que estamos determinados y genera pruebas de apoyo de esa creencia. La gente se siente cada vez más impotente y privada de su autocontrol , culpa a las fuerzas externas, a otras personas, a las circunstancias incluso a los astros

LENGUAJE PROACTIVO Y REACTIVO

PROACTIVO“Elijo ir”

“Yo controlo mis sentimientos”“Exploremos alternativas”

“Yo puedo…”

REACTIVO“Tengo que ir”

“Me hace enojar mucho”“No hay nada que pueda hacer”

“Si tan solo...”

4. CONVERTIRSE EN UNA FIGURA DE TRANSICIÓNUna figura de transición rompe conductas enfermizas, dañinas, abusivas o desafortunadas y las reemplaza con conductas proactivas, útiles y efectivas. Esta persona es el modelo de conducta positiva y transmite hábitos efectivos que fortalecen a otros en forma positiva.

FIGURA DE TRANSICIÓN

Una persona que detiene la transmisión de conductas negativas a los demás.

“Siempre que usted piense que el problema está allá afuera, ese mismo pensamiento es el problema”

- Stephen R. Covey

CITAS

“Nada puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento”

- Eleanor Roosevelt

“No pueden quitarnos nuestro autorespeto si no se los damos”

- Mahatma Gandhi

“Si vivimos de recuerdos, estamos atados al pasado y a lo que es finito. Cuando vivimos de nuestra imaginación, estamos atados a lo infinito”

- Stephen R. Covey

1. LA CREACIÓN MENTAL PRECEDE A LA CREACIÓN FÍSICA.

2. ELEGIR UN CENTRO DE VIDA.3. EL ENUNCIADO DE LA MISIÓN

PERSONAL.

HÁBITO 2:

COMENZAR CON EL

FIN EN LA MENTE

“Nada contribuye tanto a tranquilizar la mente como un propósito estable, un punto donde el alma puede fijar su visión intelectual”

--Mary Wollstonecraft Shelley

PRINCIPIOS, PARADIGMAS YPROCESOS

Principio Básico: La creación mental precede a la creaciónfísica.

Paradigmas Clave: “Yo puedo elegir mi propio futuro y crear una visión de él”. “Yo crearé resultados mentalmente antes de comenzar con cualquier actividad”.Proceso Clave: Crear y aplicar los enunciados de misión personal y organizacional como constituciones para la vida cotidiana. Prever los resultados deseados y los valores importantes para guiar las actividades o los esfuerzos.

1. LA CREACIÓN MENTAL PRECEDE A LA CREACIÓN FÍSICA

NUESTRA VISIÓN DA FORMA A NUESTRO FUTURO

Muchas personas logran la sensación de quiénes son por medio de las opiniones, las percepciones y los paradigmas de la gente que los rodea. Permiten que las circunstancias, las condiciones y el espejo social modelen y formen quienes son y lo que logran.

Sin embargo, la gente más efectiva da forma a su propio futuro. En vez de dejar que otras personas o circunstancias determinen su destino, mentalmente planean y luego físicamente crean sus resultados positivos. Lo que tienen en sus mentes es lo que da forma a su futuro.

LA PRIMERA CREACIÓNToda creación física comienza con una creación mental, como

un pensamiento, un plan, una percepción o un motivo.

Uno de los resultados más importantes del Hábito 2: Comenzar con el fin en la Mente es esta creación mental: el plan, el diseño y el bosquejo de lo que queremos ser y qué queremos hacer como personas y como organizaciones.

Metáfora de Computación

El Hábito 1 dice que usted es el programador.

El Hábito 2 dice escriba el programa.

PRIMERA CREACIÓNEl pensamiento y el plan mental para los resultados deseados.

SEGUNDA CREACIÓNLa producción física de los resultados deseados.

2. ESCOGIENDO UN CENTRO DE VIDAALTERNATIVAS DE CENTROS

Un “centro” es lo que guía nuestras decisiones y nos motiva a actuar. Ya sea consciente o inconscientemente, nuestro centro dirige las elecciones que hacemos.

Cónyuge

Familia Dinero

Posesiones

Trabajo

Placer

AmigosEnemigos

Organizaciónreligiosa

Uno mismo

CENTRADO EN PRINCIPIOS

Alguien centrado en principios basa sus decisiones en principios que gobiernan la efectividad humana. Los principios son el núcleo ideal porque nos permiten buscar la mejor alternativa a través de la elección consciente, el conocimiento y los valores. La gente centrada en principios trata de:

1)Mantenerse alejado de la emoción de una situación y de otros factores que pudieran actuar sobre ellos.

2)Hacer elecciones proactivas después de evaluar las opciones.

3. ENUNCIADO DE MISIÓN PERSONALENUNCIADO DE MISIÓNUn documento poderoso que expresa su sentido personal de propósito y significado en la vida. Actúa como una constitución que rige, por medio de la cual usted evalúa decisiones y elige conductas.

EVALUAR NUESTROS LIBRETOSEl proceso de escribir un enunciado de misión nos permite reevaluar nuestros antiguos libretos (creados por el espejo social) y crear nuevos libretos basados en principios. Crear un enunciado de misión personal implica tanto descubrimiento como creación. Prevemos y exploramos nuestro futuro usando los cuatro dones: autoconciencia, imaginación, conciencia y voluntad independiente.

BENEFICIOS DE UN ENUNCIADO DE MISIÓN PERSONAL

Un enunciado de misión personal:

Le alienta a pensar profundamente sobre su vida.

Le ayuda a examinar sus pensamientos y sentimientos internos.

Aclara lo que realmente es importante para usted.

Expande su perspectiva.

Graba firmemente en su mente los valores y propósitos auto determinados.

Le permite hacer progreso diario hacia metas a largo plazo (cuando se conecta con planes diarios y semanales).

Proporciona la creación primera o mental de los resultados deseados para su vida.El proceso de escribir un enunciado de misión personal implica contestar una serie depreguntas:¿Que cosas quiero tener que siento que son importantes?¿Cuál es mi significado?¿Cuáles son las cualidades de carácter que quisiera imitar?¿Qué legado quiero dejar?

EJEMPLO DE ENUNCIADOS DE MISIÓN

NUESTRA MISIÓN

La misión de nuestra familia es crear un lugar de educación con orden, amor, felicidad y tranquilidad, y proporcionar oportunidades para que cada persona sea responsablemente independiente y efectivamente interdependiente, con el fin de lograr propósitos valiosos.

COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE SE APLICA A TODAS LAS AREAS DE LA VIDAPor favor lea los siguientes ejemplos:

Si usted sabe lo que quiere lograr en una junta, puede definir el propósito de la junta, permitiendo que los asistentes se concentren y cumplan con las metas y los objetivos contemplados.

Si quiere proximidad y unidad dentro de la familia, puede crear un enunciado de misión familiar y elegir la conducta o la interacción, con los miembros de la familia, que se esté alineada la misión.

Si su familia va a salir de vacaciones, discuta el propósito y manténgalo en mente mientras están de vacaciones.

Al preparar un discurso, puede escribir qué quiere que haga la audiencia como resultado de haberle escuchado, y mantenga esto en perspectiva mientras escribe el discurso.

En todas las áreas de la vida, poner atención a la primera creación (mental) puede ayudar a las personas a lograr los resultados deseados.

CITAS“Un hombre no puede hacer bien en un departamento de la vida, mientras está haciendo mal en otro departamento. La vida es un todo indivisible”

- Mahatma Gandhi

“Las cuatro prescripciones: Escuche con atención, trate de conectarse con su pasado, vuelva a examinar sus motivos y escriba sus problemas en la arena”

- Arthur Gordon

“Lo que hay detrás de nosotros es nada comparado con lo que hay dentro y delante de nosotros”

- Anónimo

HÁBITO 3:

PONER PRIMERO LO

PRIMERO

El tercer hábito es la realización práctica de los dos primeros.

Es poner en práctica una auto administración efectiva.

La administración es la fragmentación, el análisis, el seguimiento, la aplicación específica, la actividad cerebral del hemisferio izquierdo.

Esta permite la auto administración efectiva, es decir, la capacidad para tomar decisiones, elegir y después actuar en consecuencia.

“ Actuar en lugar de ser actuado”. “Administración efectiva es empezar por lo primero”. “DISCIPLINA puesta en practica”.

Se caracteriza por las notas y listas de tareas. Tienden a proporcionar reconocimiento.

Consiste en las agendas. Mirar hacia adelante.

Se caracteriza por priorizar actividades, por lo que compara la

importancia de estas.

Se enfoca en realizar relaciones y en alcanzar resultados, en lugar de

centrarse en cosas y tiempo.

Primera Generación:Primera Generación:

Segunda Generación:Segunda Generación:

Tercera Generación:Tercera Generación:

Cuarta Generación:Cuarta Generación:

Este cuadrante es el centro de la administración personal efectiva.

COHERENCIA

EQUILIBRIO

CENTRARSE CUADRANTE II

DIMENSIÓN HUMANA

FLEXIBILIDAD

1.- Conocer la misión.1.- Conocer la misión.

3.- Identificar metas3.- Identificar metas

4.- Organizarse semanalmente4.- Organizarse semanalmente

5.- Integridad momento de la elección5.- Integridad momento de la elección

La delegación en encargados involucra una comprensión clara, un entendimiento mutuo y un compromiso acerca de las expectativas en cinco áreas.

Consecuencia. Consecuencia.

Rendición de cuentas. Rendición de cuentas.

Recursos. Recursos.

Directrices. Directrices.

Resultados deseados.Resultados deseados.

HÁBITO 4:

PENSAR EN GANAR

GANAR

1. SEIS PARADIGMAS DE LA INTERACCION HUMANA

Ganar-Ganar

Características: Buscar beneficio mutuo. Es cooperación creativa, no competitiva. Escuchar más, dedica más tiempo a la comunicación y comunica con más valor.

Ganar - PerderCaracterísticas: Es muy común para la mayoría de la gente. Es el enfoque autoritario. Usa posición, poder.

Perder-Ganar

Características: No tienen estándares, ni demandas, ni expectativas de los demás. Es rápida para complacer o reconciliar. Oculta muchos sentimientos.

Perder - Perder Características: Es la viva imagen de una persona sumamente dependiente. Es lo mismo que “no ganar” porque nadie se beneficia. Es un resultado a largo plazo de ganar-perder, perder-ganar o ganar.

Ganar

Características:Es centrada en sí misma.Piensa “yo primero”.En realidad no le importa si la otra persona pierde o gana.Tiene Mentalidad de Escasez.

Ganar - Ganar o No Hay Trato

Características:

Permite que cada parte pueda decir no.

Es la forma más elevada de “ganar”.

PENSAR GANAR - GANAR

Pensar Ganar-Ganar es un estado de ánimo que busca el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas.

QUE ES GANAR-GANAR Y QUE NO ES

ES

Un esfuerzo valiente

La mejor forma de lograr relaciones interdependientes

Una filosofía de interacción humana apoyada por una

Mentalidad de Abundancia

Un código para interacciones basado en el carácter

NO ES

Ser siempre “amable”

Siempre alcanzable

Una técnica para manipular

CUATRO DIMENSIONES DE GANAR-GANAR

Ganar-Ganar es un paradigma de la interacción humana. Viene de la integridad, la madurez y la Mentalidad de Abundancia. Surge de las relaciones con alto grado de confianza. Toma forma en acuerdos que aclaran y manejan efectivamente las expectativas y los logros. Podemos aplicar ganar-ganar en cuatro dimensiones:

CARÁCTER

RELACIONESACUERDOS

SISTEMAS Y PROCESOS

1. CARÁCTER GANAR-GANAR

Su carácter comunica sus creencias y valores más profundos. Una persona ganar-ganar posee tres rasgos de carácter: integridad, madurez y Mentalidad de Abundancia. La confiabilidad fluye de estos tres rasgos de carácter.

INTEGRIDADLa gente de integridad es fiel a sus sentimientos, valores y compromisos.

INTEGRIDADLa gente de integridad es fiel a sus sentimientos, valores y compromisos.

MADUREZLa gente madura expresa sus ideas y sentimientos con valor y consideración por las ideas y sentimientos de los demás.

MADUREZLa gente madura expresa sus ideas y sentimientos con valor y consideración por las ideas y sentimientos de los demás.

MENTALIDAD DE ABUNDANCIALa gente con mentalidad de abundancia cree que hay mucho para todos.

MENTALIDAD DE ABUNDANCIALa gente con mentalidad de abundancia cree que hay mucho para todos.

HOJA DE TRABAJO 4.5

2. RELACIONES GANAR - GANAR

•Creen lo mejor de las otras personas.

•Buscan otras ideas y escuchan con empatía.•Creen lo Son exactos, oportunos y honestos en la comunicación.

•Se enfocan en lo positivo, pero proporcionan retroalimentación constructiva sobre las áreas de mejora

•Tratan a la gente con respeto y responden a las necesidades de los demás Creen lo mejor de las otras personas.

•Revelan; ayudan a los demás a entender su posición, conducta y decisiones.

•Comunican expectativas claras.

3. ACUERDOS GANAR-GANAR

Un acuerdo ganar-ganar crea una clara comprensión mutua y establece acuerdos por anticipado en cinco áreas: resultados deseados, directrices, recursos, responsabilidad y consecuencias.

ELEMENTOS DE LOS ACUERDOS GANAR-GANARELEMENTOS DE LOS ACUERDOS GANAR-GANAR

Determina el (los) resultado(s) delograr o no lograr ganar-ganar.

Identifica los estándares y losmétodos de medición para elprogreso y el logro.

Establece los recursos humanos,financieros, técnicos o organiza_cionales para lograr los resultados.

Especifica límites y fechaspara lograr los resultados.

Aclara el fin en la mente, losobjetivos y los resultados.

RESULTADOS DESEADOS

DIRECTRICES

RECURSOS

RENDICION DE CUENTAS

CONSECUENCIAS

4. SISTEMAS Y PROCESOS GANAR-GANAR

Usted puede lograr las mejores soluciones ganar-ganar, con sistemas y procesos ganar-ganar. Pero si al cambiar sus sistemas para ganar-ganar se siente abrumado y fuera de alcance, recuerde trabajar de dentro hacia fuera. Al desarrollar primero el carácter ganar-ganar y luego Acuerdos Ganar-Ganar y las relaciones, usted expandirá su Círculo de Influencia y podrá trabajar en los procesos.

LOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN.

LA ACTITUD Y LAS HABILIDAD DE LA EMPATIA.

HÁBITO 5:

BUSCAR PRIMERO

ENTENDER, LUEGO SER

ENTENDIDO

CONCEPTOCONCEPTO

Cuando se comprende a las personas, estas se relajan, se abren, bajan sus defensas.

Suspenda todas sus técnicas y manipulaciones.

Trate de describir el punto de vista de la otra parte tan bien o mejor que ella misma, luego trate de hacerse comprender dentro del marco de referencia de ellos.

PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOSPRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS

Principios BásicosPrincipios Básicos:: El diagnóstico debe preceder a la prescripción. La comprensión llega a través de escuchar.

Paradigmas Clave:Paradigmas Clave: “Asumo que no entiendo totalmente y necesito escuchar”. “Si escucho primero para entender, luego seré entendido

mejor.”

Proceso Clave :Proceso Clave : Usar las habilidades del Escuchar Empático.

Diagnostique antes de Prescribir

La mayoría de la gente no toma el tiempo y esfuerzo necesarios para diagnosticar adecuadamente los síntomas antes de prescribir.

Escuchan con la intención de responder en lugar de escuchar con la intención de entender.

Ignorar. Pretender escuchar .

Escuchar selectivo .

Escuchar atento .

Escuchar Empático .

“ La vida de cada quién es tan singular, tan única. ¿Quién escuchará para

entender esa singularidad?”

Aconsejar .

Sondear.

Interpretar .

Evaluar .

Podrían ser efectivas cuando: La naturaleza de la comunicación de la otra persona se presenta lógicamente, sin emociones. La otra persona específicamente pide ayuda desde su punto de vista. La cuenta de Banco Emocional con la otra persona es muy alta.

Podrían no ser efectivas cuando: La otra persona sólo quiere alguien que lo escuche. La otra persona quiere expresar y explorar sus propios sentimientos a su propio ritmo, sin sentirse amenazado. La naturaleza de la comunicación de la otra persona es emocional.

2. LA ACTITUD Y LA HABILIDAD DE LA 2. LA ACTITUD Y LA HABILIDAD DE LA EMPATÍAEMPATÍA

COMO NOS COMUNICAMOSLos expertos en comunicaciones estiman que sólo el 7% de nuestra

comunicación está representada por las palabras que decimos, otro 38% por nuestros sonidos y la manera en que decimos las palabras, y el 55% por nuestro lenguaje no verbal y corporal.La gente comunica más allá de las palabras la gente expresa sentimientos.Con frecuencia exponemos esos sentimientos a través del énfasis en las palabras y del lenguaje corporal, aún cuando ellas comuniquen verbalmente ideas conflictivas.

“Aquel que escucha hace la mayor parte del trabajo, no el que habla”.

Stephen Covey

Convertirse en un receptor más efectivo y empático requiere desarrollar tanto deseo como habilidad.

La habilidades de Escuchar Empático, en parte dan a los demás aire psicológico.

Estas habilidades incluyen capturar sentimientos de las claves no verbales, escuchar atentamente y refrasear respuestas empáticas claras, apoyadoras y sinceras.

1. Repetir al pie de la letra .2. Refrasear el contenido.3. Reflejar sentimientos.4. Refrasear el contenido y reflejar

sentimientos.5. Discernir .

“El equivalente psicológico de aire es sentirse entendido”

Stephen R. Covey

“ La clave es escuchar con los ojos y el corazón “ Stephen R.

Covey

1. EL PROCESO DE SINERGIZAR.2. VALORAR LAS DIFERENCIAS .3. CREAR LA TERCERA ALTERNATIVA.4. LA PERSPECTIVA DE LA HUMILDAD.

HÁBITO 6:

SINERGIZAR

PRINCIPIOS, PARADIGMAS YPROCESOS

Principio Básico: El todo es mayor que la suma de sus partes.

Paradigmas Clave: “Yo valoro las diferencias en los demás y busco la tercera alternativa” “Trabajar juntos con cooperación requiere tiempo pero produce mejores resultados a largo plazo”

Proceso Clave: Aplicar el pensamiento ganar-ganar (Hábito 4) y la comunicación empática (Hábito 5) para buscar resultados sinérgicos, incluyendo la Tercera Alternativa (Hábito 6). Utilizar la sinergia para encontrar la Tercera Alternativa.

“La esencia de la sinergia es valorar las diferencias, respetarlas, construir sobre las fortalezas y compensar las debilidades”

-- Stephen R. Covey

1. EL PROCESO DE SINERGIZAR

Problemau

OportunidadSinergizarHábitos 4, 5 y 6

La acción ylos procesos

SINERGIA

2. VALORAR LAS DIFERENCIAS

La esencia de la sinergia es valorar las diferencias.

Las opiniones diferentes de otras personas, así como sus puntos de vista, perspectivas, talentos y dones son valiosos cuando se buscan soluciones.

Tolerar

REGLAS BÁSICAS PARA SINERGIZAR

PREPARACIÓN MENTAL

Desarrolle una mentalidad ganar-ganar. Mantenga las mentes, los corazones y las expresiones abiertas a nuevas posibilidades. Cuando busque soluciones, reconozca como útiles las diferentes opiniones, puntos de vista y perspectivas de los demás.

REGLA BÁSICA PARA INTERACCIÓN

No puede expresar su opinión hasta que haya establecido el punto de vista de la otra persona a su entera satisfacción.

TRANSIGIR

Defensiva. Protectora. Molesta. Manipuladora;

En vez de ello, es:

Honesta. Genuina. Respetuosa.

Transigir es una forma de establecer las diferencias entre dos personas. Al transigir, la comunicación no es:

3. CREAR LA TERCERA ALTERNATIVA

Desarrollar una “tercera mente” permite a dos personas con diferencias estar del mismo lado y, juntos, observar un problema, entender las necesidades y trabajar para crear una Tercera Alternativa.

Comunicarse hasta que ambos encuentren una solución que les satisfaga. Escuchar con la intención de entender, no de contestar. Expresar como se siente y cómo ve la situación.

4. LA PERSPECTIVA DE LA HUMILDADTodas las personas ven el mundo como ellos son, no como el mundo es. Perciben, entienden e interpretan el mundo que les rodea de acuerdo con sus conocimientos y experiencia. Ya que las personas están limitadas a su conocimiento y experiencia personales, necesitan las perspectivas de los demás para expandir su entendimiento y obtener un punto de vista más equilibrado y objetivo.

“La gente verdaderamente efectiva tiene la humildad y reverencia para reconocer sus limitaciones perceptuales y para apreciar la riqueza de recursos disponibles a través de la interacción con los corazones y mentes de otros seres humanos”

CITAS

“La fuerza radica en las diferencias, no en las similitudes”

- Stephen R. Covey

“La clave para la objetividad es aceptar la subjetividad”

- Stephen R. Covey

“No veo el mundo como es, lo veo como yo soy”

- Stephen R. Covey

1. CUATRO DIMENSIONES DE LA RENOVACIÓN.2. CAPACIDAD PERSONAL DE PRODUCCIÓN.3. EL ESPIRAL ASCENDENTE.4. VIDA CENTRADA EN PRINCIPIOS.

HÁBITO 7:

AFILAR LA SIERRA

PRINCIPIOS, PARADIGMAS YPROCESOS

Principio Básico: La Producción (resultados) requiere el desarrollo de la Capacidad de Producción (recursos).

Paradigmas Clave: “Aumentaré mi efectividad a través de la renovación personal en cada una de las cuatro dimensiones de mi vida”. “Mejoraré continuamente”.

Proceso Clave: Desarrollar y renovar constantemente los recursos personales para crear mejor balance personal P/CP. Fijar y lograr metas para renovación en las dimensiones física, mental, espiritual y social/emocional.

“Una vida larga, saludable y feliz es el resultado de hacer contribuciones, de tener proyectos importantes que sean emocionantes personalmente y contribuir y bendecir la vida de los demás”

-- Stephen R. Covey

1. CUATRO DIMENSIONES DE LA RENOVACIÓN

Afilar la sierra es un proceso diario de renovación de las cuatro dimensiones de nuestra naturaleza: física, mental, espiritual y social/emocional. Podemos afilar la sierra en 4 áreas:

Física.

Mental.

Espiritual.

Social/Emocional.

La dimensión física implica cuidar efectivamente de nuestro cuerpo físico; comiendo los alimentos adecuados, consiguiendo suficiente descanso y relajación y ejercitandonos regularmente. Con atención apropiada a la dieta, al nivel de tensión y ejercicio, crecerá su autoestima, autoconfianza e integridad. Para renovarse físicamente, considere los puntos que se dan a continuación:

RENOVACIÓN FÍSICA

La mente se fortalece cuando se le reta. Cuando las actividades diarias se vuelven tediosas y sin retos, nos volvemos mentalmente aburridos. Estimular la mente aprendiendo nuevas cosas nos hace más alertas y con mejor capacidad de respuesta. Al retar continuamente a la mente, nos encontraremos mejor capacitados para resolver problemas y enfrentar retos. Las actividades de renovación mental pueden incluir las siguientes:

RENOVACIÓN MENTAL

Lea libros. Lleve un diario.Escriba creativamente. Resuelva rompecabezas. Tenga un pasatiempo. Escriba poesía. Recolecte citas. Estudie independientemente.Escuche música edificante.Continúe su educación.

RENOVACIÓN ESPIRITUAL

Crear, revisar y refinar su enunciado de misión. Contemplar. Estudiar la gran literatura. Leer biografías. Apreciar la música y el arte. Formar integridad. Practicar un culto religioso que eleve y edifique. Cultivar una vida privada rica.

La dimensión espiritual es nuestra fuente de significado y propósito. Las actividades espirituales nos elevan y nos inspiran, y nos ayudan a descubrir y entender nuestra misión y propósito. Refuerzan nuestro compromiso con nuestra misión y valores.

He aquí algunas sugerencias para afilar la sierra espiritualmente:

RENOVACIÓN SOCIAL/EMOCIONAL

Algunas sugerencias para renovar esta dimensión:

Cultivar relaciones familiares. Repare sus relaciones constantemente. Forme nuevas amistades. Involúcrese en trabajos creativos y actividades de servicio.

3. EL ESPIRAL ASCENDENTE

La renovación es un proceso interminable.

Hacemos progresos a través de pasos regulare y pequeños

Al usar conscientemente los Siete Hábitos, puede comenzar y seguir el curso de desarrollo continuo a través de su vida.

“El progreso no ha seguido una línea derecha y ascendente, sino un espiral con ritmos de progreso y regresión, de evolución y disolución”

- Goethe

La renovación es un principio y proceso que nos permite movernos en es espiral ascendente de crecimiento, cambio y mejora continua. Al aplicar la Ley de la Cosecha (“Cosecharás lo que siembres”), cosecharás bienestar personal. Y, en el contexto de los Siete Hábitos, vivir los Siete Hábitos crearán efectividad.

4. VIDA CENTRADA EN PRINCIPIOS

SEGURIDAD

GUÍA

SABIDURÍA

Cónyuge

Familia Dinero

Posesiones

Trabajo

Placer

AmigosEnemigos

Organizaciónreligiosa

Uno mismo PRINCIPIOSPRINCIPIOSPODER

SÍNTESIS STEPHEN COVEY

CONCLUSIONESTomar iniciativa, actuar uno mismo, comprometerse y mantener los compromisos.

Nuestra mayor fuerza es la libertad interior de elegir.

Proactividad = Nuestra conducta influye en nuestras decisiones.

No importa a cuántas personas usted supervise, hay una sola persona a la cual puede cambiar: a usted mismo.

Si usted quiere cambiar cualquier situación, tiene que comportarse en forma distinta.

Nueva forma para cambiar estos paradigmas, al instaurar nuevos hábitos que le permitirán encaminarse hacia sus objetivos.