LOS 3 TALLERES DE PLANEACIÓN Y REFLEXIÓN ESTRATÉGICA … · 2019-04-18 · Taller Total de VDS...
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LOS 3 TALLERES DE PLANEACIÓN Y REFLEXIÓNESTRATÉGICA 2016
105º Jornada del IME: Ventanillas de Salud
Septiembre, Phoenix, Arizona
Los 3 talleres deplaneación y reflexión
estratégica.
4 regiones, 48 VDS, 60 participantes
VENTANILLAS DESALUD
EN LA FRONTERA
13 VDS:Brownsville, Calexico, Del Rio, Douglas, EaglePass, El Paso, Laredo, McAllen, Nogales,Presidio, San Diego, Tucson y Yuma
15 Participantes.
15 Invitados & staff.
Marzo 8, 9 y 10, Tijuana BC,México
2016-09-15 Keisen Consultores, México 3
VENTANILLAS DESALUD
ESTE Y CENTRO
17 VDS:Atlanta, Austin, Boston, Chicago, Dallas, Detroit,Filadelfia, Houston, Indianápolis, Miami, NewOrleans, New York, Orlando, Raleigh, Saint Paul,San Antonio, Washington DC.
24 Participantes.
13 Invitados & Staff.
Junio 7, 8 y 9, Nueva York,Estados Unidos
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VENTANILLAS DESALUD
OESTE Y CENTRO
18 VDS:Boise, Denver, Fresno, Kansas, Las Vegas, LittleRock, Los Angeles, Omaha, Oxnard, Phoenix,Portland, Sacramento, Salt Lake City, SanBernardino, San Francisco, Santa Ana, San José ySeattle.
21 Participantes.
12 Invitados & staff.
Agosto 22, 23 y 24, Tijuana BC,México
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AÑOS DE EXPERIENCIA ACUMULADA
TallerTotal de
VDS
Total de
participantes
Total de
Invitados
y Staff
Años de
Experiencia
del Grupo
Años
Promedio de
experiencia
La de
menor
Experiencia
La de mayor
Experiencia
VDS
Frontera13 15 15 714 20 1 50
VDS Este y
Centro17 24 13 637 20 2 47
VDS Oeste
y Centro18 21 12 653 20 4 48
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OBJETIVOS PRINCIPALES
Conocer la situación actual delas VDS, así como, entender lasinquietudes y necesidades delas VDS en una forma ordenada.
Validar el nivel de consensoexistente entre todas las VDSsobre su situación actual, susituación deseada y las formaspara lograrlo.
Generar un alto consenso quepermita articular a las VDS comouna “Red Sistémica”, donde searticulan internamente yexternamente hacia finescomunes
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Enfoqueparticipativo
AltoConsenso
RedSistémica
Cuatro preguntas básicas.
¿DONDEESTAMOS?
¿A DONDEVAMOS?
¿A DONDEQUEREMOS IR?
¿COMO IR ADONDE
QUEREMOS?
Actual
Deseado
Referencia
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5 ETAPAS DE CADA TALLER
El diseño de los 3 talleres aplico las fases de la planeación normativa yun enfoque participativo para el alto consenso.
Diagnóstico general de las VDS
Exploración de la oferta de los servicios.
Idealización y construcción de la visión.
Generación del Mapa Estratégico.
Desarrollo de propuestas clave de mejora para el corto plazo.
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DiagnósticoOferta y
valor actualIdealización
MapaEstratégico
Desarrollode
propuestas
SITUACION ACTUAL / FORTALEZAS
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Mantener"Si sirve"
Educaciónpara la
prevención ProgramasVDS
Difusión deprogramas
VDS
Detecciones ypruebas
Actividades ycampañas
Apoyo $$IME/SRECapacitación
a personalVDS
Referencia
Relacionescon aliados
Relacionescon
Consulado
Base de datos
Articulaciónentre las VDS
SITUACION ACTUAL / AREAS DE OPORTUNIDAD (1)
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Eliminar
"No sirve"
Programas sinimpacto
Diferencias enservicios entre
VDS
Barreras decomunicaciónentre VDS yConsulado
Rotación delpersonal
Reportetrimestral
Miedo delusuario a
acudir a VDS
Riesgo deviolación IPA
Informaciónsin impacto
Barreras asegurosmédicos
SITUACION ACTUAL / AREAS DE OPORTUNIDAD (2)
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Crear
"No tengo"
La Red decomunicación
VDS Alianzasestratégicasorganizadas
Repositorio deBuenas
prácticas
Informaciónuniversal y
estandarizada
Estrategia dedifusión y
promoción deservicios
Estrategia deprocuración de
fondos
Nuevosservicios vs
necesidades desalud
Seguimiento apersonas
Programa devoluntarios
Plan desucesión de
agencia fiscal
Entrenamientoa nuevas
coordinadorasVDS
SITUACION ACTUAL / AREAS DE OPORTUNIDAD (3)
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Mejorar
"No mesatisface"
Reportetrimestral Campañas y
difusión deVDS
Relación ycomunicaciónentre actores
de VDS
Espacio físicode VDS
Relación conaliados ycondados
Informaciónen materiales
educativosProcesosinternos deoperación
Protocolo deatención en
VDS
Pagina WEB
Fuentes deinformación
Capacitación yentrenamient
o
Red deseguridad
SERVICIOS ACTUALES
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CONCLUSIONES: SERVICIOS ACTUALES
Todas las VDS ejecutan los servicios básicosTodas las VDS ejecutan los servicios básicos
Cada VDS tiene servicios adicionalesCada VDS tiene servicios adicionales
Variación en los perfiles de los actoresVariación en los perfiles de los actores
Diferencias en los canales utilizados para llegar a la población objetivoDiferencias en los canales utilizados para llegar a la población objetivo
Diferencias en la ejecución de procesos y procedimientos operativosDiferencias en la ejecución de procesos y procedimientos operativos
Oportunidad en la mejora y estandarización de servicios y programasOportunidad en la mejora y estandarización de servicios y programas
Oportunidad en el registro de buenas prácticasOportunidad en el registro de buenas prácticas
Oportunidad en el tema de sostenibilidad con solo aplicar la articulaciónOportunidad en el tema de sostenibilidad con solo aplicar la articulación
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Estabilizar, mejorar y estandarizar en formaordenada y articular propuestas de cambio
VISION COMUN DE CAMBIO
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VISION COMUN DE CAMBIO
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ESTADO DESEADO VIABLE: “TRUE NORTH”
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Sistema deinformaciónSistema deinformación
Sistema VDSde información
Base de datosúnica
Seguimientooportuno
Métricos deImpacto
IoT (Internet ofThings)
Informaciónpara tomardecisiones
Infraestructura y desarrolloInfraestructura y desarrollo
En VDSConsulado
En Unidadesmóviles
Desarrollo dehabilidades
Habla español
Conocimientodel usuario
Conocimientodel usuario
Pagina Web 2.0y VDS App
Todas las VDStienen losdatos delusuario
Estrategia deredes sociales
Difusiónestándar deVDS y susservicios
Estrategia depresencia
física
Servicios,programas yactividades
Servicios,programas yactividades
Serviciosestandarizados
y acordes alentorno
Articulación dela cadena de
valor completa
Empoderamiento del usuario
Investigación(uso de datos)
Comunicacióny articulaciónComunicacióny articulación
Base debuenas
prácticas
Articulaciónentre VDS
Articulacióncon Consulado
Articulacióncon
proveedoresde servicios
Aliadosestratégicos
Aliadosestratégicos
Convenios yalianzas paraservicios de
salud
Conveniospara
generación derecursos
VDS es unared sistémicade recursos einformación
Mapa Estratégico
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RETO CENTRAL (CENTRAL CHALLENGE)
Prioridad táctica Prioridad tácticaPrioridad tácticaPrioridad tácticaPrioridad táctica
Prioridad transversal
A B C D E
1
2
3
4
F
G
H
MAPA ESTRATEGICO: VDS FRONTERATRABAJAR EN COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES BINACIONALES, MEJORANDO EL ACCESO A SERVICIOS
PRIMARIOS Y PREVENTIVOS DE SALUD Y PROMOVIENDO UNA CULTURA DE PREVENCIÓN PARA MEXICANOS QUE
VIVEN EN EU EN LA R. FRONTERIZA, LOGRANDO SU BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL
A B C D E
ALINEAR
ESTRATEGIAS A
FS2020
ESTANDARIZAR PROCESOS
Y SERVICIOS
PROMOVER
CONTACTO CON
POBLACIÓN
OBJETIVO
TRABAJAR BAJO LAS
4C´S (COMUNICAR,
COOPERAR,
COORDINAR,
COLABORAR)
GESTIONAR
RECURSOS y SER
“SUSTENTABLE”
1 Implantar la
Ventanilla de
Salud en tu
Corazón
Estandarizar servicios,
formatos y procesos
básicos / Manual
operativo
Mejorar la
comunicación
con comunidad,
difusión de
servicios VDSF
Mejorar la Red de
información y
difusión de
contactos y eventos
VDSF
Procurar y
gestionar
recursos
financieros
2 Implantar el
Club de
Nutrición
Certificar de
promotoras
Articular el
turismo Medico
EUA Mexico
Documentar y
difundir buenas
prácticas
Gestionar
recursos en
especie
3 Informar y solucionar
“ven y te cuento”
Articular el
Seguro Popular
F MEDIR, RENDIR CUENTAS, MONITOREAR. EVALUAR RESULTADOS
G DESARROLLAR AL PERSONAL
20
Verdes: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller y merecen ser desarrollados para dar resultados a 100 días.
Blancas: Se consideran Objetivos Prioritarios del Taller, más requieren de un análisis posterior ya que están asociados a recursos.
Beige: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller que deben ser documentados en su estado actual de implantación para convertirlos en buenas prácticas y
posteriormente replicarlos.
MAPA ESTRATEGICO: ESTE Y CENTRO
21
TRABAJAR EN COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES BINACIONALES, GENERANDO CONFIANZA PARA MEJORAR EL
ACCESO A SERVICIOS DE SALUD Y PROMOVER UNA CULTURA DE PREVENCIÓN PARA MEXICANOS QUE VIVEN EN
EU, LOGRANDO SU BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL.
A B C D E
PROMOVER
CONTACTO CON
POBLACIÓN
OBJETIVO
SISTEMA DE
INFORMACIÓN Y
ESTUDIOS
ESTANDARIZAR
PROCESOS Y
SERVICIOS
TRABAJAR BAJO LAS
4C´S (COMUNICAR,
COOPERAR,
COORDINAR,
COLABORAR)
ARTICULAR
RECURSOS Y SER
“SUSTENTABLE”
1 Campañas nal. de
educación y
prevención con
asociaciones
Implantar el
registro Clínica
VDS
Estandarizar
servicios, formatos
y procesos básicos
Comunicación
(RED VDS)
Otra
Alternativa,
Medicina
Alternativa
2 Ningún latino sin
examen físico
anual
Promover la
Investigación
Triage /
Navegadores
Sistemas Médicos
Ventanilla de Salud
Digital
Aumentar el
personal de
VDS
3 Espacios Óptimos
para la VDS
F MEDIR, RENDIR CUENTAS, MONITOREAR. EVALUAR RESULTADOS
G DOCUMENTAR Y DIFUNDIR BUENAS PRACTICAS Y CASOS DE EXITO
Verdes: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller y merecen ser desarrollados para dar resultados a 100 días.
Amarillas: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller que no pueden iniciarse en los siguientes 100 días y merecen ser analizados y desarrollados para ser
implantados acorde a su pertinencia futura.
Blancas: Se consideran Objetivos Prioritarios del Taller, más requieren de un análisis posterior ya que están asociados a recursos.
MAPA ESTRATEGICO: OESTE Y CENTRO
22
ESPACIO DE CONFIANZA PARA TRABAJAR EN COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES BINACIONALES, PARA MEJORAR
EL ACCESO A SERVICIOS DE SALUD Y PROMOVER UNA CULTURA DE PREVENCIÓN PARA MEXICANOS QUE VIVEN EN
EU, LOGRANDO SU BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL.
A B C D E
PROMOVER
CONTACTO CON
POBLACIÓN
OBJETIVO
SISTEMA DE
INFORMACIÓN Y
ESTUDIOS
ESTANDARIZAR
PROCESOS Y
SERVICIOS
TRABAJAR BAJO LAS
4C´S (COMUNICAR,
COOPERAR, COORDINAR,
COLABORAR)
ARTICULAR RECURSOS Y
SER “SUSTENTABLE”
1 Prevenir es vivir /
Campañas
Nacionales
Directorio
nacional de
Aliados (DNA
VDS) / Buenas
Practicas
Pasaporte a la
salud
Ventanillas 2.0.org
(Web page)
Estrategia para generar
recursos / Como pedir
fondos / Alcanzando
nuestras metas
(recursos)
2 Red de promotoras
VDS
Seguimiento al
cliente
Hablando se entiende
la gente / Comunicación
VDS
3 Conocimiento y
Cultura de
Prevención
F MEDIR, RENDIR CUENTAS, MONITOREAR. EVALUAR RESULTADOS
G DOCUMENTAR Y DIFUNDIR BUENAS PRACTICAS Y CASOS DE EXITO
Verdes: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller y merecen ser desarrollados para dar resultados a 100 días.Amarillas: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller que no pueden iniciarse en los siguientes 100 días y merecen ser analizados y desarrollados para serimplantados acorde a su pertinencia futura, o bien, ya están en marcha con mejoras implantadas por VDS.
23
RETO ESTRATEGICO: ESPACIO DE CONFIANZA PARA TRABAJAR EN COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES BINACIONALES, PARA MEJORAR
EL ACCESO A SERVICIOS DE SALUD Y PROMOVER UNA CULTURA DE PREVENCIÓN PARA MEXICANOS QUE VIVEN EN EU, LOGRANDO SU
BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL.
A B C D E F
ALINEAR
ESTRATEGIAS
AL PROPOSITO
PROMOVER
CONTACTO CON
POB. OBJETIVO
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
Y ESTUDIOS
ESTANDARIZAR
PROCESOS Y
SERVICIOS
TRABAJAR BAJO LAS
4C´S
ARTICULAR
RECURSOS Y SER
“SUSTENTABLE”
1 Implantar la
Ventanilla de
Salud en tu
Corazón
Mejorar la
comunicación con
comunidad, difusión
de servicios VDS
Directorio nacional
de Aliados (DNA
VDS) / Buenas
Practicas
Estandarizar
servicios, formatos y
procesos básicos /
Manual operativo
Fortalecer la Red y con
comunicación,
información y difusión
de contactos y eventos
Procurar y
gestionar
recursos
financieros
2 Implantar el
Club de
Nutrición
Campañas nal. de
educación y
prevención con
asociaciones
Registro Clínica
VDS
Triage / Navegadores
Sistemas Médicos
Mejorar la
Comunicación (RED
VDS) / “Hablando se
entiende la gente”
Gestionar
recursos en
especie
3 Certificar y promover
la Red de Promotoras
VDS
Desarrollar la
Investigación
Estandarizar el
Pasaporte a la salud
Ventanillas 2.0.org
(Web page)
Aumentar el
personal de VDS
4 Articular el Seguro
Popular
Articular el
turismo Medico
EUA Mexico
Informar y solucionar
“ven y te cuento”
Ventanilla de Salud
Digital
Aprovechar la
Medicina
Alternativa
5 Promover “Ningún
latino sin examen
físico anual”
Estandarizar los
espacios óptimos
para la Ventanilla de
Salud
Documentar y difundir
buenas prácticas
6 Estandarizar el
seguimiento al cliente
G MEDIR, RENDIR CUENTAS, MONITOREAR. EVALUAR RESULTADOS
H DESARROLLAR AL PERSONAL
I DOCUMENTAR Y DIFUNDIR BUENAS PRACTICAS Y CASOS DE EXITOVerdes: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller y merecen ser desarrollados para dar resultados a 100 días y/o en el 2016.Amarillas: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller que no pueden iniciarse en los siguientes 100 días y/o en el 2016 y merecen ser analizados y desarrollados acorde a su pertinencia futura. O bien, ya estáncon mejoras implantadas por el Sistema General VDS.Beige: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller y primero deben ser documentados en su estado actual como buenas prácticas o prácticas prometedoras y posteriormente replicarlas en todo el Sistema VDSBlancas: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller, pero requieren de un análisis posterior ya que están asociados a recursos
Desarrollo de propuestas
2016-09-15 Keisen Consultores, México 24
No. Titulo Objetivo Acciones Aplicación Impactoesperado
Fechalimite
A1 1.
1.1
1.2
2.
2.1
2.2
2.3
2.
A2 1.
1.1
1.2
2.
2.1
2.2
2.3
D2
Ejemplo: DESARROLLO DE PROPUESTASNo Titulo Objetivo Acciones Aplicación Impacto esperadoA1 Ventanillas de
Salud en tuCorazón
Prevención a
través de la
educación sobre
enfermedades
cardiovasculares
1. Vinculación con Asociaciones del Corazón a nivel
Nacional y Binacional.
2. Solicitar fondos de la Comisión de Salud Fronteriza.
3. Ventanillas de Salud.
4. Ventanillas de Salud Móvil (Frontera).
Frontera Disminuir y prevenirenfermedadescardiacas.
A2 Club denutrición
“Somos lo quecomemos”
Educar a la
comunidad para
crear conciencia
de los buenos
hábitos
alimenticios.
1. Disminuir el alto índice de obesidad (niños y
adultos).
2. Cambio de hábitos y motivación.
3. Concientizar a las familias.
4. Plan alimenticio balanceado.
5. Grupo de apoyo.
6. Fácil acceso de información educativa sobre la
nutrición y el buen comer.
Local Familias saludables
Bajar el alto índice
de obesidad y por
ende las
enfermedades
crónico-
degenerativas
B1 Comunicacióncon la
comunidad ydifusión de
servicios VDS
Dar a conocer los
servicios de VDS a
la comunidad por
medio de acciones
de difusión
Mantener
informada a la
comunidad de
manera activa
Dar a conocer a la
comunidad los
servicios y medios
que la VDS pone a
su alcance
1. Compartir material que existe en VDS
2. Definir y elaborar el material básico de operación
(tríptico, presentación power point, poster, flyer)
3. Compartir con VDS, Secretaria de Salud e IME
4. Distribución del material (eventos, plaza
comunitaria, biblioteca, feria de salud, medios de
comunicación, consulados móviles, reuniones de
colaboración)
5. Vinculación con el departamento de prensa del
consulado y aliados principales (distritos escolares,
líderes comunitarios, pantalla saber es poder).
6. Realizar boletín informativo electrónico e impreso
7. Uso de redes sociales y páginas web (consulado)
8. Uso de medios de comunicación masivos.
VDS Hacer accesible los
servicios que se
ofrece “Tu VDS”.
2016-09-15 Keisen Consultores, México 25
Ejemplo: DESARROLLO DE PROPUESTAS
2016-09-15 Keisen Consultores, México 26
B2
CampañasNacionales deEducación y
Prevención deEnfermedades
Homogenizar temasde atenciónprioritarios parapoblación mexicanamigrante(hipertensión,diabetes y cáncer).
Educar sobre temasde salud preventiva.
1 Agendar campañas de salud acorde con el calendario desalud a la CDC u otros.
2 Compartir información de recursos entre las VDS.3 Compartir mejores prácticas y obstáculos.4 Calendarizar las campañas entre los meses de junio-
agosto.ZIKA5 Junio
5.1 Dermatología.5.2 Jornada por la salud del hombre.
6 Julio6.1 Strep Throat.6.2 Water and sun safety.6.3 Salud ocupacional.
7 Agosto7.1 Mes de la lactancia materna.7.2 Campaña de vacunación.
8 Difundir a través de todas las VDS y el IME.9 Crear alianzas regionales/nacionales, por ejemplo:
9.1 American Heart Association9.2 American Diabetes Association9.3 American Cancer Society9.4 Otras relacionadas
Regional Número de folletosentregados a lacomunidad.
Mini ferias de saludorganizadas.
Charlas impartidas.
Publico beneficiado.
Redes sociales (likes).
Incidencia en políticapública.
Campañas VDS2017
Fortalecer y promoverla cultura deprevención concampañas locales encolaboración con elconsulado yorganizacioneslocales.
1 Decidir cuantas campañas al año (4).2 Seleccionar los temas a tocar durante las jornadas
anuales.3 Crear calendario.4 Buscar agencias locales para proveer material y apoyo
para realizar las actividades.5 Webinars sobre el tema de prevención que se vaya a
tratar ese trimestre.6 Promoción (oportuna) de campañas y actividades.7 Implementar actividades.8 Documentación.9 Evaluación.
Local yNacional
Evaluación:
Documentaro Fotoso Número de
participanteso Número de agenciaso Número de servicios
brindadoso $$$
Ejemplo:DESARROLLODEPROPUESTAS
2016-09-15 Keisen Consultores, México 27
E3
Web2.0.Ventanilla.org
Mejorar la
comunicación
dentro de la red
de las
Ventanillas y
promover los
servicios y
eventos de cada
VDS.
Paso: 1 Website ComitéDetails: 6 VDS
2 de cada región WC, CF, EC
Contratar otras VDS para actualizar la website
Analizar la página actual
Crear el survey
Requisitos:1) Contactos / experiencia
2) Tener conocimiento de la ventanilla
3) Dedicación / ambición
(15 - 20 días)Paso: 2 Analizar la página actualDetails: Mantener, eliminar, crear y mejorar
Actualizar el directorio de VDS
Requisitos:1) Identificar un diseñador
(7 - 9 días)Paso: 3 Crear un borrador de la páginaDetails: Ejemplos de PDF: Incluyendo lista de directorio.
Listas de todas las VDS
Enlace de cada ventanilla servicios / eventos.
Requisitos:1) Link de mensaje instante y webinar
2) Un portal
(30 días)Paso: 4 VDS Website Survey a todas las VentanillasDetails: Aplicar diagnóstico: Eliminar, Mejorar, Crear,
Mantener
Contactos / eventos
(7 a 9 días)Paso: 5 Crear un PresupuestoDetails: Para incluir todo lo necesario: páginas, links, chats,
etc.
Requisitos:1) Sponsor
2) Fundrising
3) Donor
4) IME (México)
(10 días)Paso: 6 Diseñar la PáginaDetails: Contador de usuarios
(30 días)Paso: 7 Poner la Página en prácticaDetails: Eliminar errores
(1 día)Paso: 8 Orientación por webinar con todas las Ventanillas
(+10 días)Paso: 9 CELEBRAR!
Local yNacional
Número de
usuarios.
Aumento en
número de
participantes en
cada Ventanilla
debido al
conocimiento del
Website
Mayor
colaboración
entre ventanillas.
Recomendaciones
Para los planes de implantación:
Identificar los líderes de los equipos.
Identificar a los miembros de los equipos (con participantes altaller y otros actores requeridos).
Elaborar planes sencillos y cronogramas de trabajo:
Coordinar horizontalmente todos los planes de implantación.
Revisión y ajustes.
Mensualmente
Reporte de implantación: ¿Qué funciona? ¿Qué no funciona?
Trimestralmente:
Logros y resultados.
Retos y lecciones aprendidas.
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