Los 3 pasos
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*Los 3 pasos: Para no Perder la Clientela
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Determina porque los clientes se convierten en un problema. Considera por que toda la relación de tu empresa con el cliente no es rentable. Por ejemplo:
¿Es el cliente el que no está dispuesto a gastar más por que desconoce los rangos de servicio que ofreces? ¿Han cambiado las necesidades de los clientes? ¿Ha cambiado el enfoque estratégico de tu empresa y por ello se ha ignorado y ofendido a los clientes?
*1.Escuche con atención
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Ofrece información o entrena a tus clientes para que comprendan mejor el problema y la solución que les ofreces. Así tendrán menos preguntas y necesitarán menos ayuda para utilizar tus productos/servicios.
Invertir en fidelizar a los clientes hace que descubramos que clientes nos dejan poco margen y que frecuentemente están telefoneando al servicio de atención al cliente.
*2.Enseña a tus clientes
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Si el anterior punto no da resultado entonces puedes reconsiderar las estrategias de precios y servicios para equilibrar el balance entre el coste del servicio y los beneficios generados para el cliente.
*3.Renegocia tu propuesta de valor