Los 10 Mandamientos para asegurar la continuidad del negocio - Alfredo Pontis

La Continuidad del Negocio como Herramienta de Empresas Eficaces

3� Foro Global Crossing de Tecnología y NegociosLa Continuidad del Negocio como Herramienta de Empresas Eficaces

Los 10 Mandamientos de la Continuidad de NegociosAlfredo PontisBranch HeadGlobal Crossing

Sept 2010, Mendoza

Cuando se les pregunta acerca de su falta de preparación, las empresas suelen racionalizar que no había ninguna razón para estar preocupados con la preparación para un desastre o interrupción del negocio, que puede o no llega a suceder. Algunas empresas creen que sus compañías de seguros pagarán por todo. Otras empresas consideran que no tienen el tiempo para prepararse para algo que nunca sucederá. Pero la realidad es que un enorme porcentaje de empresas que se ven afectados con una interrupción de los negocios importantes nunca se recuperan, y muchos de ellos salen del negocio completamente. Los 10 mandamientos son los puntos que consideramos mas importantes a tener en cuenta para asegurar la continuidad de los negocios.

10 Mandamientos de la Continuidaddel Negocio

Compromiso de la Alta Gerencia

3° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios© 2010 Global Crossing3

¿Quién está a cargo?

Ø Sponsoreo del mas alto nivel ejecutivo

Ø Involucramiento en las desiciones


Para que el plan tenga éxito debe estar involucrada toda la organización, pero sobre todo quien toma las decisiones mas importantes de la empresa Elaborar y poner en práctica un plan de contingencia que involucre al CEO/Gte Gral/dueño de la empresa y establezca las actividades desde su posición hacia abajo.


Establecer un equipo directivo y las políticas a seguir



¿Hay equipo?

ðDefinir los ejecutivos clave

ðDeterminar las directrices principales


NO QUEREMOS QUE VEAN ESTE COMITÉ DE AUDITORIA COMO CONFRONTATIVO, DE NINGUNA MANERA!!

Definir ejecutivos clave que conformaran el equipo de CN de manera que quede representada toda la organización, las áreas clave y sus necesidades. Este equipo deberá determinar los principales lineamientos a los que deberá ajustarse la CN de la empresa Considerar la definición de un lugar fuera de la empresa, donde se establezca como punto de encuentro para los ejecutivos de la organización que gestionen una crisis.





Lograr la participación de las distintas áreas de la empresa

¿Estan todos involucrados en el proceso?

ð Formalizar los procesos

ð Establecer las responsabilidades de cada parte


de cada parte

La CN es una responsabilidad de todos y para ello debemos hacer que toda la organización forme parte del proyecto Asegurarse que la población, tanto empleados como ejecutivos, estén involucrados seriamente en los ejercicios de: a) respuesta y resolución en caso de emergencia, b) seguimiento de órdenes en caso de caos. Gestionar correctamente una situación de crisis resultará en una gran oportunidad para fortalecer la imagen y reputación de su empresa.





Ajustarse a un marco de CN y a su metodología


¿En qué se basa nuestro plande continuidad?

ðMetodología

ðAplicable a nuestra empresa


Para que reinventar la rueda si ya existen metodologías y procedimientos probados para asegurar la contiunidad operacional del negocio? Hemos visto las distintas posiblidades existentes. Debemos tomar de ella/s los procesos que mejor se adapten a nuestra empresa, y esto no quiere decir que debemos embarcarnos en un proceso titánico que es inviable para las dimensiones y estructura de nuestra empresa.






Entender los riesgos y el impacto que pueden tener


Riesgos a tomar, riesgos a evitar

ðDeterminar los riesgos

ð Ponderarlos de acuerdo að su probablididad de


ð su probablididad de ocurrencia

ð sus consecuencias

“Hemos considerado cada riesgo potencial excepto el riesgo de evitar todos los riesgos”

Debemos analizar los distintos tipos de riesgos no solo tecnologicos, sino tambien ambientales, geopolíticos, económicos de acuerdo a la metodología adoptada De acuerdo a su ponderación tomaremos desiciones sobre el tratamiento que le daremos a esos riesgos: Transferirlos, evitarlos, reducirlos o retenerlos. Debemos utilizar medidas objetivas o subjetivas para priorizar los sistemas y cuan urgente necesitan recuperar sus capacidades operativas Uses



Prevenir lo inesperado






Pensemos un poco mas allá

Empresa ACentro Alternativo

Empresa ACentro Primario


Pensemos un poco mas alla de lo lógico. A veces las consecuencias pueden ser muy costosos. Algo así ocurrió a una empresa cuyo sitio alternativo fue instalado en la segunda torre del World Trade Center Prepararse para lo inesperado es obtener el mejor resultado y lucir el estandarte de la organización que “todo lo puede”. El error más común es la arrogancia sintetizada en la frase: “A mí, no me puede pasar”.




La continuidad de IT hace a la continuidad del negocio






¿Qué necesito para seguir operando?

ð Cuáles son los procesos críticos

ðQué recursos están involucrados


ðQué infrastructura le da soporte

ð Back ups!!!

Que es lo critico en mi negocio?? Quien lo harà y como. (tareas, equipos, empleados proveedores, clientes) que recursos necesito para hacerlo (soft, hard, suministros, telecom, info critica) Por otro lado, cuales son los recursos que deberiamos tener back up, rrhh criticos para la operación, enlaces de Datos, Datacenter contingentes, sistemas de telefonia alternativos, etc.









Establecer un plan de comunicaciones


La comunicación es la clave

ð Establecer los voceros para cada comunicación

ðDefinir los formatos de comunicación


ðDeterminar los medios a utilizar para comunicar

ðMensajes claros y ciertos!

Que hacer en una emergencia, que le digo a mis clientes. Como me comunico con mis empleados. Mi casa esta destruida, no puedo llegar! Necesito suministros y una pc para trabajar, que le digo a los periodistas. Como me comunico con mis clientes?? Brinde una comunicación clara, no ignore la situación, es inútil mentir o permanecer callado. Defina los protagonistas claves y autorizados, para brindar la información fidedigna de la crisis a la que se enfrenta su compañía. Y tambien los distintos tipos de comunicados ya sean para clientes, provedoores o medios de prensa Actualice y practique su cadena de comunicación. Contar con un documento que no es validado y no es mantenido regularmente, no asegura “continuidad” en lo absoluto Implementar un sistema contingente a las líneas telefónicas y redes de comunicaciones normales de la organización es otra de las claves











Validar supuestos con testeos y simulaciones

Testear los procesos establecidos

ð Tener en cuenta el factor humano

ð Incluir a todos los involucrados

ð Realizar simulaciones periódicas


ð Incluir a todos los involucrados

Realizar ejercicios lo suficientemente realistas, con el fin de descubrir como las emociones y el estrés de situaciones de crisis afecta a cada uno de los empleados, determinando valores positivos y puntos a mejorar en cada uno de ellos. Realizar la práctica con el total de la población. Cuando indicamos población nos referimos a empleados, clientes, proveedores y todas las posibles terceras partes involucradas con la empresa. Todos ellos conforman la cadena de valor de nuestra organización.











Validar supuestos con testeos y simulaciones

Implementar un proyecto de CN y hacer funcionar un programa de CN

¡Planificar, hacer, controlar, actuar!

ð Entrenar

ð Testear

Mediry

Revisar

Definir estrategias

Y

VerificarY


ð Testear

ðAuditar

Y

Refinarlas

Planificar Y

Ajustar

ImplementarY

Mejorar

Y

Repetir

BCP no es un papel, sino un programa en vivo. Es un ciclo en donde debemos evaluar regularmente el plan mismo de contingencia y actualizarlo y mejorarlo de acuerdo a los cambios de contexto. La tecnología, las personas y las instalaciones de la empresa cambian periódicamente. El contexto laboral tiene un flujo de cambio dinámico. El plan de contingencia debe estar alineado a este cambio y debemos mantener a nuestra gente entrenada para afrontar estos cambios

Para tener en cuenta...

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NO ESTABA LLOVIENDO CUANDO NOÉ CONSTRUYÓ EL ARCA!!!

Muchas Gracias!!!

Alfredo [email protected]

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