UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC

FACULTAD ADMINISTRACIÓN

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“ANÁLISIS LOGÍSTICO DE LA EMPRESA

FERREYROS”

ASIGNATURA : GESTIÓN DE LOGÍSTICA

DOCENTE : BARRIONUEVO INCA ROCA YAVELL

ESTUDIANTES :

CONTRERAS QUISPE, CRISTIAN JHONATAN 132013

APURÍMAC – PERÚ

2016

Índice Introducción ........................................................................................................................................ 3

Capítulo I: FERREYROS SAA ................................................................................................................. 4

1.1. Historia .......................................................................................................................................... 4

1.2. El hito ferreycorp ........................................................................................................................... 5

1.3. Diagnóstico de la empresa Ferreyros ............................................................................................ 5

1.3.1. Misión .................................................................................................................................... 5

1.3.2. Visión ..................................................................................................................................... 6

1.3.3. Valores ................................................................................................................................... 6

1.3.4. Fortalezas y Oportunidades .................................................................................................. 6

1.3.5. Amenazas y Debilidades ........................................................................................................ 7

1.4. Gestión comercial .......................................................................................................................... 7

1.5. Línea de productos ........................................................................................................................ 8

Capítulo II: GESTIÓN LOGÍSTICA DE FERREYROS SAA ........................................................................ 10

2.1. Red de abastecimiento ................................................................................................................ 10

2.2. Cadena de suministros ................................................................................................................ 11

2.2.1 Principales Proveedores ..................................................................................................... 11

2.2.2 Principales Clientes .............................................................................................................. 12

2.3. Proceso de importación de productos ........................................................................................ 12

2.4. Inventario .................................................................................................................................... 14

2.4.1 Análisis de Inventario .......................................................................................................... 14

2.4.2 Demanda de productos ....................................................................................................... 14

2.4.3 Rotación de productos ........................................................................................................ 14

2.5. Almacenes ................................................................................................................................... 14

2.5.1 Tipo de almacén .................................................................................................................. 15

2.5.2 Proceso de almacenaje ........................................................................................................ 15

2.6. Nivel de Servicio .......................................................................................................................... 17

2.7. Sistema de transporte ................................................................................................................. 17

2.8. Sistemas de Información ............................................................................................................. 18

2.9. Página e-commerce ..................................................................................................................... 18

2.9.1 Tiempos de Atención de Órdenes (días calendario) ........................................................... 18

Conclusiones ...................................................................................................................................... 20

Introducción

El presente trabajo de investigación tiene información sobre la gestión logística de la empresa Peruana

Ferreyros, una de las principales fortalezas de Ferreyros es su sólido soporte logístico a lo largo del país,

un componente clave en el negocio de bienes de capital, que constituye un aspecto fundamental para

cumplir oportunamente con los compromisos pactados con sus clientes. Si bien es cierto la logística

tiene como objetivo final la entrega de un producto a un cliente incluyendo las actividades asociadas

desde la obtención de productos de sus proveedores como de CATERPILLAR, hasta su colocación en el

mercado o hasta la entrega y puesta en servicio de productos terminados al consumidor final.

Capítulo I: FERREYROS SAA

1.1. Historia

Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeño grupo de socios fundaron en 1922 la empresa Enrique

Ferreyros y Cía. Sociedad en Comandita, la cual se dedicó en sus primeros años de operación

a la comercialización de productos de consumo masivo.

Veinte años más tarde, la empresa experimentó un giro trascendental, cuando tomó la

decisión de asumir la representación de Caterpillar Tractor Co. en el Perú. A partir de

entonces, la compañía incursionó en nuevos negocios y comenzó a redefinir su cartera de

clientes, marcando así el futuro desarrollo de toda la organización.

Dos décadas después, en la década de los 60, otras líneas de máquinas y equipos como

Massey Ferguson le encomendaron su representación. Asimismo, fue en 1962 que la

empresa concretó su inscripción en la Bolsa de Valores de Lima, convirtiéndose en una

compañía de accionariado difundido.

En 1981, la empresa se transformó en sociedad anónima, como parte de un proceso de

modernización a fin de reflejar la nueva estructura accionaria.

Ello la llevó finalmente a convertirse, en 1998, en una sociedad anónima abierta bajo la

denominación de Ferreyros S.A.A.

1.2. El hito ferreycorp

En el 2012, como consecuencia del crecimiento experimentado por Ferreyros y por las otras

compañías subsidiarias del grupo, se procedió a realizar una reorganización corporativa. Antes

del cambio, la empresa Ferreyros S.A.A. se dedicaba a las funciones operativas de una compañía

distribuidora de bienes de capital y, adicionalmente, a un rol corporativo, que definía los

lineamientos de todas las empresas de la organización.

Gracias a la reorganización, Ferreyros S.A.A. se transformó en Ferreycorp S.A.A., que asumió el

rol corporativo en su calidad de holding del grupo, propietaria de todas las subsidiarias de la

corporación, tanto las locales como las extranjeras. Por su parte, la compañía Ferreyros S.A. fue

asignada a dedicarse exclusivamente a la comercialización de maquinaria, equipos y servicio

postventa de la línea Caterpillar y sus marcas aliadas.

Esta nueva estructura organizativa está diseñada para permitir que cada una de las subsidiarias

de la corporación se enfoque mejor en la propuesta de valor a sus clientes, logrando una mejor

cobertura para atender las propias oportunidades de negocio y mejorar así sus capacidades

operativas.

1.3. Diagnóstico de la empresa Ferreyros

Ferreyros es una empresa que aspira al crecimiento como toda empresa, sin embargo, al igual que las

demás empresas, cuenta con aspectos en los cuales la empresa presenta una cierta ventaja con respecto

a otras empresas sin embargo también se cuenta con ciertas amenazas y debilidades, a continuación se

mencionan algunos de estos puntos.

1.3.1. Misión

Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los mercados de minería,

construcción, agricultura, transporte, energía, industria y pesca, obteniendo la más alta participación de

mercado mediante el uso de diversas modalidades de venta y contando con un equipo humano

altamente motivado y guiado por la satisfacción de los clientes y la eficiencia de su gestión.

1.3.2. Visión

Ferreyros será reconocida como una empresa líder en el negocio de los bienes de capital, que satisface

las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo productividad a través de productos de

calidad, de servicio y de soluciones integrales en una organización con cultura de éxito.

1.3.3. Valores

Integridad

Vocación de servicio

Seriedad y transparencia

Equidad

Búsqueda de innovación y excelencia en el servicio

Respeto a la persona

Trabajo en equipo

Liderazgo de sus mercados

Calidad en sus productos

Óptimo clima organizacional: personal motivado

Compromiso.

1.3.4. Fortalezas y Oportunidades

Ferreyros destaca por ser la única empresa autorizada para distribuir los productos Caterpillar en el

Perú. La relación de Ferreyros con Caterpillar tiene más de 70 años y se formaliza con la renovación

periódica del contrato, habiéndose firmado el último en el 2004, con duración indefinida.

Por otro lado, la relación de Caterpillar con sus distribuidores a nivel mundial incluye no solamente la

provisión de equipos sino también la disponibilidad de sistemas de comunicación entre distribuidores

para facilitar la reventa de aquellos productos que no puedan ser colocados en el mercado, la

capacitación del personal para manejo y reparación de equipos y el acceso a fuentes de financiamiento

a través de su brazo financiero, Caterpillar Financial Services (CFS).

La cobertura a nivel nacional que brinda Ferreyros a través de sus once subsidiarias y sucursales, las

mismas que ofrecen los productos que corresponden a las líneas de las empresas y los servicios post-

venta, así como el servicio in situ dentro de los campamentos mineros.

Sobresale por el reconocido servicio postventa y la estrategia de proveer una amplia gama de productos

de alta calidad, la entrega oportuna de los mismos y la asesoría en su uso. Asimismo, el parque de

unidades vendidas al segmento de gran minería, construcción e industria ha generado una

importante demanda por servicio post-venta que se ha convertido en uno de los rubros más

representativos dentro de los ingresos de la empresa. La implementación de la herramienta Six Sigma ha

generado ahorros importantes por la mejora en diversos procesos operativos como el pago a

proveedores, aduanas y transporte, entre otros, lo cual ha contribuido a la mejora de los resultados de la

empresa.

De acuerdo con lo indicado en el Reporte de inflación a marzo del 2011 del BCRP, las perspectivas del

crecimiento de la economía peruana para el año 2011, este ha proyectado un crecimiento del PBI de 7%.

En este sentido, el sector “minería e hidrocarburos”1 y “construcción” en el cual Ferreyros orienta gran

parte de sus ventas, crecerán en un 4.7% y 11.3%, respectivamente.

1.3.5. Amenazas y Debilidades

La sensibilidad de las ventas al ciclo económico, al tratarse de bienes de capital, están correlacionadas

con el nivel de crecimiento de la economía peruana por lo que el retraso de las inversiones y la

postergación en la ejecución de proyectos podrían tener un impacto negativo para la empresa. Muestra

de ello es la mejora en la calidad de cartera en el actual ciclo expansivo, situación contraria a la

observada en el año 2002. Al respecto se debe tener en cuenta que la cartera deteriorada se encuentra

provisionada al 100%.

La concentración en el sector minero, que llega a representar, al 31 de marzo de 2011, el 48% de las

ventas, está altamente correlacionada con el crecimiento del sector y, las empresas que lo componen

presentan ingresos sensibles a las fluctuaciones en el precio de los minerales. Asimismo, la participación

de las ventas al sector construcción representó 29% del total de las ventas al primer trimestre de 2011.

Los ingresos de la empresa se contraerían significativamente si Caterpillar decide contar con otros

distribuidores, terminar su relación con Ferreyros o reducir la gama de productos a su disposición. Sin

embargo, esta amenaza se encuentra mitigada por la larga relación comercial entre Ferreyros y

Caterpillar, de más de 60 años.

1.4. Gestión comercial

Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Perú, orienta sus

actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para diversos sectores económicos

del país, como minería, construcción, energía, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrícola.

El año 2010 ofreció muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido al gran crecimiento

experimentado por el país y, en especial, por los sectores a los que Ferreyros atiende. En dicho

escenario, la compañía logró una muy buena gestión comercial que permitió atender a la gran mayoría

de los proyectos de inversión ejecutados en el país, que requerían bienes de capital, logrando

mantener el liderazgo con altas participaciones de mercado.

1.5. Línea de productos

La Organización Ferreyros es la única distribuidora de Caterpillar en el Perú, a la cual representa desde

1942. Además de camiones, máquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados,

Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, como son

perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, compresoras Sullair, grúas Terex, camiones Kenworth,

vehículos Iveco, buses Yutong, tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, así como silos y

secadores para granos Kepler Weber, entre otras.

A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la primera, la marca alemana

Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores a 4yd3 para minería subterránea; y

la segunda, la marca Oldenburg, con equipos de perforación subterránea. Es importante resaltar que

ambas marcas resultan complementarias al portafolio actual que ofrece Ferreyros.

Igualmente, en el 2010 se lanza exitosamente la nueva línea de chancadoras Metso para construcción.

Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar de comprarla, Ferreyros

cuenta con una importante flota de máquinas Caterpillar para cubrir esas demandas, esencialmente en

proyectos de infraestructura. Para más información sobre este servicio, puede consultarse la sección

Alquiler de Maquinaria.

Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una amplia red de talleres

ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos que cuentan con equipamiento de alta tecnología

a cargo de mecánicos calificados y permanentemente entrenados.

Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las líneas que distribuye, la empresa

cuenta con almacenes y centros de distribución de repuestos en todas sus sucursales, así como en

ubicaciones estratégicas donde sus principales clientes realizan sus actividades.

Capítulo II: GESTIÓN LOGÍSTICA DE FERREYROS SAA

Una de las principales fortalezas de Ferreyros es su sólido soporte logístico a lo largo del país, un

componente clave en el negocio de bienes de capital, que constituye un aspecto fundamental para

cumplir oportunamente con los compromisos pactados con los clientes.

2.1. Red de abastecimiento

2.2. Cadena de suministros

-

2.2.1 Principales Proveedores

2.2.2 Principales Clientes

2.3. Proceso de importación de productos

Generación de pedidos en Ferreyros: Es atendido por el vendedor mostrador, el cliente

solicita sus pedidos de repuestos por teléfono, correo electrónico, fax, o con su visita a la

oficina de Ferreyros. Área de servicio de Campo: El cliente es atendido por el

representante de ventas de repuestos, recibe información, asesoría y atención técnica.

Analista de Compra e Inventario: es la persona encargada de colocar los pedidos tanto

para las reposiciones de stock y para los pedidos de emergencias, brinda información

sobre los repuestos críticos o los repuestos que están en fabricación, también informa

sobre las fechas de llegada de los repuestos, de los fletes adicionales cuando se

sobrepasan del peso normado.

Colocación y orden de pedido: es cuando el analista envía el pedido a fabrica Caterpillar.

Caterpillar: es la empresa de abastecer los productos a Ferreyros, donde los productos

pedidos son enviados desde Miami a Perú, cada tipo de producto lleva una etiqueta de

identificación.

Etiquetas industriales y de logística Caterpillar: El principal proveedor de Ferreyros

es Caterpillar son de Integrante de una corporación llamada Ferreycorp, que es

distribuidora de Caterpillar, los productos de Caterpillar que son enviados desde

Miami que envía al centro de distribución de repuestos en el callao Perú de donde

se distribuye los pedidos a los clientes para sus respectivas plantas, para identificar

estos envíos de cadena de productos estas empresas utilizan un tipo de código de

barras basado en la representación de un conjunto de líneas paralelos de distinto

grosor y espaciado que en su conjunto contiene una determinada información, es

decir las barras y espacios del código representan pequeñas cadenas de caracteres.

Etiqueta de identificación de envíos Caterpillar: Etiquetas de identificación de

envíos Caterpillar: Etiqueta Single Pack, etiqueta Master Pack y etiqueta Mixed Load.

A continuación se presentan algunos ejemplos de etiquetas de envío de códigos de

barras.

Emisión de Acuse: brinda la conformidad de la orden de compra que emitió el analista.

Envió de repuestos: Envió de repuestos vía Aéreo cuando el repuesto tiene el peso menor 1000

Kg, envió de repuestos vía Marítimo cuando el repuesto tiene el peso mayor a 1000 Kg.

Agente de aduana: es la entidad encargada de desaduanar el repuesto y de los trámites

documentarios.

Centro de distribución de Lima: área encargada de recibir el contenedor de importación.

2.4. Inventario

2.4.1 Análisis de Inventario

El valor comercial del inventario de repuestos y componentes de Ferreyros es de

aproximadamente US$ 200 millones.

2.4.2 Demanda de productos

En la siguiente tabla se puede encontrar los productos con mayor demanda:

2.4.3 Rotación de productos

Ventajas

Disminución de costos de posesión de existencias.

Disminución de los gastos necesarios.

2.5. Almacenes

Ferreyros cuenta con una infraestructura de alrededor de 50 modernos almacenes y puntos de

atención de repuestos, así como de maquinaria, motores y equipos, los cuales han sido

diseñados e implementados de acuerdo a los estándares más exigentes de la industria.

Los almacenes se encuentran en las principales ciudades del país, así como en diversos lugares

de operación de los clientes de la empresa, en proyectos de minería, construcción y energía.

El Centro de Distribución de Repuestos (CDR) es el almacén principal de la empresa, el cual

cuenta con 16000 m2.; está ubicado en Lima y se encuentra dotado de la Certificación Cinco

Estrellas en Control de Contaminación de Caterpillar.

Todos los almacenes operan con personal calificado propio y están equipados con adecuada

infraestructura, equipos de manipuleo y sistemas informáticos interconectados.

2.5.1 Tipo de almacén

Ferreyros propone un tipo de almacenaje mejorado en el cual se distinga los productos. Esta

para poder manejar de una manera más eficiente los cuidados de acuerdo al tipo de producto.

Mejorado

Productos en buen estado

Productos dañados

Reclamos a fabrica

2.5.2 Proceso de almacenaje

Recepción de Carga

Recepción

Descarga

Inspección de documentos

Verificación del estado de bultos a recepcionar

ingresar al sistema datos de carga según modalidad: Stock, Backorder o

Crossdocking.

Sorteo de repuestos

Sorteo según tipo de orden: Stock, Backorder

Según stock definir zona de almacenar

Verificar cantidad y estado del repuesto.

Almacenamiento de partes

Disposición del repuesto en un espacio adecuado

Verificación de número de piezas, cantidad y estado correcto del repuesto

Cambio de ubicación según características del repuesto.

Recolección de pedidos

Proceso de atracción de repuestos según número de orden

Verificar al extraer número de piezas, cantidad y estado correcto del repuesto.

Ubicar piezas en material libre de contaminación.

Ubicar pedido en zona indicada.

Realizar extracción minimizado tiempo.

Empaque de pedidos

Verificar pedido extraído en número de piezas, cantidad y estado.

Consolidar según peso y volumen.

Adecuada manipulación según fragilidad de repuesto.

Colocación de pictograma en bulto realizado.

Generación de etiquetas de despacho para su identificación.

Despacho y embarque de pedidos

Consolidar carga según vía de despacho.

Emisión de documento: Guía, factura o vale para su entrega.

Coordinar unidad de transporte según su peso y volumen de carga.

Emisión de reporte de bultos entregados al transporte.

Embarque de carga según cronograma de despacho.

Recepción de conformidad a través de los cargos emitidos.

Ckecklist

La empresa ferreyros tienen un sistema de almacenamiento bastante

estandarizado se puede observar el siguiente cuadro:

2.6. Nivel de Servicio

Gracias al completo inventario de Ferreyros, con el stock disponible tanto en el Centro de

Distribución de Repuestos (CDR) como en la red de sucursales a nivel nacional, el 83% de los

requerimientos de los clientes es atendido inmediatamente; este porcentaje llega al 96% en el

segundo día, de acuerdo a resultados a setiembre de 2013.

El saldo es cubierto en mínimos tiempos a través de pedidos de emergencia, para los cuales se

cuenta con procesos de adquisición e importación muy ágiles e integradas con todos los

proveedores de la cadena.

2.7. Sistema de transporte

Ferreyros cuenta con un eficiente sistema de transporte para atender en forma oportuna los

requerimientos de envío de maquinaria y repuestos de stock y emergencia a cada uno de los

puntos de almacenamiento o de destino final de las órdenes, en las zonas más diversas del Perú.

Los proveedores de transporte de la empresa son seleccionados y evaluados periódicamente en

base a rigurosos procesos de certificación de cumplimiento de exigentes estándares de

seguridad.

2.8. Sistemas de Información

Sistema DBS para venta y control de inventarios interconectado entre todos los almacenes y

conectado vía satélite con nuestros proveedores.

Acceso a los sistemas de proceso de órdenes de nuestros proveedores, entre ellos Caterpillar y

Paccar.

Acceso a páginas web de nuestros embarcadores y agentes de aduana para el seguimiento a

nuestras importaciones.

Tecnología código de barras con terminales portátiles, conectados en línea, disponible en el

Centro de Distribución de Repuestos (CDR) y en el almacén localizado en la mina Yanacocha,

para trabajos con mayor eficiencia y exactitud.

2.9. Página e-commerce

Interfases B2B desarrolladas con principales clientes para el proceso de pedidos y facturación.

2.9.1 Tiempos de Atención de Órdenes (días calendario)

Modalidad: Stock

Entrega inmediata de ítems disponibles en el lugar de adquisición

1-3 días para ítems disponibles en cualquier sucursal de Ferreyros.

Para ítems no disponibles en el territorio nacional, los pedidos son colocados en

condición de emergencia por vía aérea, excepto peso/volumen excesivo o material

inflamable que se importa vía marítima en un plazo de 30 a 40 días. Gracias al ágil

proceso de aduanas y las ventajas de los nuevos mecanismos del sistema de aduanas,

Ferreyros tiene la capacidad de nacionalizar carga los 365 días del año.

Plazos de pedidos emergencia aéreos

Repuestos Caterpillar: 3-7 días para piezas disponibles en Miami.

6-10 días para piezas disponibles fuera de Miami y dentro de los Estados Unidos.

10-20 días para piezas disponibles fuera de los Estados Unidos.

Repuestos para la Línea Agrícola: 10-15 días.

Repuestos Caterpillar: Importación vía aérea:

8-12 días para piezas disponibles en Miami.

10-20 días para piezas disponibles fuera de Miami y dentro de los Estados Unidos

15-45 días para piezas disponibles fuera de Miami y dentro de los Estados Unidos.

Importación Vía marítima: 30-40 días

Conclusiones

En la actualidad, uno de los objetivos más buscados por todas las empresas es la mayor

eficiencia al menor costo, por ello una de las ventajas competitivas de Ferreyros es su

logística, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente.

A partir de análisis de la cadena de suministros, hemos podido identificar que Ferreyros

cuenta con un desarrollo apropiado de la misma, ya que ha enfocado en fortalecer sus

esfuerzos logísticos a lo largo de sus operaciones.

Además, hemos podido identificar que ferreyros, dentro de la organización, integra todo

sus procesos para orientarlos al cliente, lo cual hace que el servicio se perciba como uno

de calidad.

Las compañías que aprendan cómo mejorar la gestión logística como lo está haciendo

Ferreyros de seguro se convertirán en historias de éxito empresarial, ya que esta mejora

puede ser la diferencia entre dominar un mercado o ser sólo un seguidor de los líderes.

En resumen, Ferreyros ha realizado y sigue realizando un trabajo destacado en lo que se

refiere logística.