LOGICALIS NOW...incluso en los teléfonos móviles, la pre-gunta estratégica para las corporaciones...

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En un mundo dinámico, la Colaboración y Movilidad resultan un punto crítico para las organizaciones.Así, las soluciones de Colaboración y Video son estratégicas, permitiendo aumentar la productividad y eficiencia, mayor aprovechamiento de los recursos profesionales, mejor comunicación e interacción, agilizar el proceso de toma de decisiones, entre otras. Descubra cuales son las últimas tendencias y soluciones de estas tecnologías, que benefician tanto a empresas como a clientes internos y externos.

SOLUCIONES DE VIDEOCONFE-RENCIA COMO SERVICIOEn Brasil, la Videoconferencia como servicio, ya está disponi-ble para las empresas. El modelo de servicios gerencia-dos ofrece grandes beneficios para las empresas, sin realizar grandes inversiones.

TENDENCIALa última edición del Índice de Red Visual de Cisco presenta las nuevas tendencias e hitos claves del video hacia el 2015.

CASO DE ÉXITOAl mudar sus oficinas al primer edificio con certificación LEED, BBVA requería tecnología de punta. Así, implementó solucio-nes de Video y Telefonía IP, obteniendo grandes resultados y beneficios.

Logicalis Now - Octubre 2011 | 3

06. El desafío de ganar en agilidad

35. Tecnologías que transforman el espacio

18. Un portfolio de Colaboración y Video que potencia los negocios

41. Comunicación de Video fuera de la compañía

29. La fusión que cambió el mercado de Video

06 ........... ANÁLISIS El desafío de ganar en agilidad

09 ........... TENDENCIA Cuando llega la hora de cosechar

12 ........... ROADSHOW COLABORACIÓN Y VIDEO Citas infaltables para conocer las últimas soluciones que permiten optimizar la empresa

14 ........... NOTA DE TAPA Colaboración y Movilidad, elementos claves para las organizaciones de hoy

18 ........... LOGICALIS SOUTHERN CONE Un portfolio de Colaboración y Video que potencia los negocios

22 ........... PROMONLOGICALIS PromonLogicalis inaugura Innovation Center en sus oficinas de San Pablo

24 ........... CASO DE ÉXITO Innovaciones tecnológicas para edificios sustentables

29 ........... INTERVIEW La fusión que cambió el mercado de Video

32 ........... TENDENCIA Una lente para mirar el futuro

35 ........... ARQUITECTURA Tecnologías que transforman el espacio

38 ........... SOLUCIONES Reinventando la televisión

41 ........... NOTA TÉCNICA Comunicación de Video fuera de la compañía

45 ........... SOLUCIONES Trabajar sin fronteras

47 ........... SOLUCIONES DE VIDEOCONFERENCIA COMO SERVICIO La Videoconferencia se fue a la nube

49 ........... CERTIFICACIÓN EN VIDEO Certificaciones de elite para soluciones de Colaboración, Voz y Video

51 ........... SOLUCIONES Hacia una comunicación más interactiva

53 ........... LANZAMIENTO El primer ecosistema de Aplicaciones empresariales y de negocios para Tabletas Cisco Cius

56 ........... NUESTRAS PRINCIPALES NOVEDADES

SUMARIO

45. Trabajar sin fronteras

4 | Octubre 2011 - Logicalis Now

StaffComité editorial

Rodrigo Parreira CEO, Logicalis Southern Cone

Juan Lorenzo CTO, Logicalis Southern Cone

Luis Espósito Knowledge, Processes & Quality Manager, Logicalis Southern Cone

Ignacio Perrone Marketing, Consulting & Strategy Manager, Logicalis Southern Cone

Agustina Rivas

Marketing & Communications Coordinator, Logicalis Southern Cone

Gastón Daurat Sales Director, Enterprise Sector, Logicalis Southern Cone

Pablo Grande Sales Director, Service Providers and Public Sector, Logicalis Southern Cone

Carlos Pingarilho Technology Director, PromonLogicalis Brasil

Idea y coordinación

María Victoria Muñoz Marketing & Communications Specialist, Logicalis Southern Cone

[email protected]

Estimados lectores,

En esta nueva edición de Logicalis Now lo invitamos a conocer todo acerca de las so-luciones de Colaboración y Video, las cuales están transformando a las organizaciones.

Actualmente, resulta estratégico que los negocios y la tecnología trabajen “en equipo”, retroalimentándose mutuamente. Así, una Colaboración y Comunicación efectiva y efi-ciente ofrecen múltiples beneficios y ventajas, tanto para las instituciones como para los empleados, que van desde el aumento de productividad, ahorro de costos hasta un mayor equilibrio entre la vida personal y laboral. De esta manera, estas soluciones se convierten en pilares fundamentales de las organizaciones de hoy, permitiendo captar las oportuni-dades del mercado y logrando diferenciarse de la competencia.

El gran desarrollo y la creciente demanda de estas tecnologías hacen que ya no sean ex-clusivas para grandes empresas sino que estén al alcance de un amplio espectro de institu-ciones. Así, a partir de nuestro amplio portfolio de soluciones Colaboración y Video, su organización puede definir y planificar cual resulta más idónea, de acuerdo a la cultura, hábitos y perfiles corporativos.

Además, en la presente le presentamos las últimas novedades, noticias y tendencias del mercado junto a las principales claves para evaluar la implementación de estas tecnologías.

Por último, lo invitamos a visitar nuestro Website www.la.logicalis.com, en el cual en-contrará mayor información de nuestro rico Portfolio, la agenda de eventos, noticias de nuestros partners y mucho más.

www.la.logicalis.com [email protected]

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ANÁLISIS

El desafío de ganar en agilidadLas soluciones de Colaboración basadas en video permiten competir mejor en un mundo, en el que es necesario cerrar negocios a toda hora y en todo lugar. Así, surge una pregunta central: ¿Cuál es la mejor forma de adoptar estas soluciones y sacar provecho de todo su potencial?

En el vertiginoso mundo en que vivi-mos, muchas veces es difícil discernir si la tecnología impulsa cambios en las empresas, o si son éstas las que han cambiado, para adaptarse a un nue-vo mundo, globalizado y más com-petitivo, y por ende sus necesidades generan nuevos desarrollos tecnoló-gicos. Pero más allá de este problema del huevo o la gallina, lo real es que las empresas exitosas son aquellas que se diferencian por su agilidad para moverse en el mercado. En este

sentido, una de las claves para lograr agilidad es la posibilidad de contar con herramientas que permitan la co-laboración, no sólo entre los propios empleados sino también con clientes, proveedores y otras organizaciones.

El impulsor clave de la adopción de soluciones de Colaboración es la ganancia de productividad que las mismas habilitan. En el contexto económico actual, el acceso al co-nocimiento y la interacción entre quienes lo poseen y lo utilizan resul-tan críticos y, además, permiten a las organizaciones capturar las oportu-nidades del mercado y diferenciarse de su competencia. Para lograr una organización integral que aspire a esto, la palanca fundamental son las tecnologías de Colaboración.

Además, el contexto social también ha venido evolucionando, haciendo que los individuos tengan cada vez más familiaridad con las tecnolo-gías colaborativas (desde wikis como Wikipedia hasta soluciones de Vi-deoconferencia caseras como el sim-ple Skype y muchas otras). Por eso, para los ejecutivos de TI las presiones son múltiples: dotar a sus organiza-ciones con herramientas efectivas, que muestren retornos de inversión claros y potencien el negocio core, al

Ignacio Perrone, Marketing, Consulting and Strategy Manager de Logicalis Southern Cone

tiempo que deben orquestar una es-trategia para enfrentar la “consumeri-zación” (la irrupción en la compañía de tecnologías traídas por los emplea-dos, quienes las usan en su vida pri-vada y exigen seguir usándolas en el trabajo).

Las tecnologías de Colaboración, ba-sadas en video, se han popularizado notablemente por dos razones. En primer lugar, la baja de precios y la simplificación de uso hicieron que muchas más empresas las adopten, aumentando, además, la cantidad de colaboradores internos que las utili-zan en el día a día. Los tiempos en que tener una Videoconferencia con otra sucursal era algo inusual o reser-vado a la alta dirección han queda-do claramente en el pasado. Hoy, en todo caso, lo sofisticado en nuestra región es interactuar por esa vía con clientes o proveedores, siendo cada vez más frecuente. En segundo lugar, los trabajadores tienen una relación mucho más familiar con el video gracias a YouTube, la difusión de las cámaras de fotos que filman al menos clips cortos, etc. Así, ven de manera natural que las noticias internas se difundan mediante videos o que los entrenamientos se hayan converti-do en sesiones de Videoconferencia. También, por ejemplo, en la indus-

Ignacio Perrone, Marketing, Consulting & Strategy Manager de Logicalis Southern Cone


tria bancaria, los clientes comienzan a apreciar los beneficios de ser atendi-dos por expertos vía Videoconferen-cia, accediendo así mucho más rápi-do a asesoramiento sobre productos avanzados, tales como inversiones, seguros y demás.

Organizaciones flexibles y “verdes”

El proceso de globalización de la economía cambió radicalmente la dinámica de los negocios, especial-mente su estructura organizacional. El modelo emergente se caracteriza por organizaciones más difusas y ho-rizontales, con relaciones de jerarquía más flexibles. Además de intensificar-se y complejizarse los eslabones de la cadena de valor de las empresas, los ambientes de trabajo resultan cada vez más virtuales, por lo que es ne-

cesario colaborar en todo momento y desde todo lugar. En esta línea, las tecnologías de Colaboración basadas en video ofrecen la posibilidad de relaciones ricas y frecuentes, siendo lo más parecido a la interacción cara a cara. La evidencia resulta clara: el consumo de ancho de banda por apli-caciones de video se ha disparado y se espera que su crecimiento sea acele-rado. Para ampliar esta información, puede leer nuestra nota acerca de Cis-co VNI, en la página 32 .

Claro que la presión por reducir cos-tos y tener una política de crecimien-to amigable con el medio ambiente también favorece la adopción de estas tecnologías, como Videoconferencia o Telepresencia. De esta forma, la nece-sidad de realizar viajes cae drásticamen-te, trayendo ahorros significativos en

términos de pasajes aéreos, hospedaje, riesgo y tiempo de los ejecutivos en tránsito. En consecuencia, se fortalece la cara "verde" de las empresas, cada vez más apreciadas por la sociedad y los accionistas. Al tiempo que las tec-nologías de Colaboración basadas en video se hacen cada vez más populares, incluso en los teléfonos móviles, la pre-gunta estratégica para las corporaciones es cómo manejarse para “surfear” esta ola y evitar ser tapados por la misma. Entonces, el foco tiene que estar en po-tenciar los aspectos positivos, que gene-ran el aumento de la productividad y el intercambio creativo de conocimiento entre los trabajadores. El desafío para los profesionales de TIC es identificar qué herramientas pueden traer mayores beneficios a su negocio y, así, luego im-plementar una adopción que asegure ganancias en competitividad.


La necesidad de una adopción planificada

Como la red IP es la infraestructura que soportará todo el universo de Colaboración, es necesario siempre comenzar con una evaluación pro-funda de la misma y su capacidad de acomodarse a los cambios. Sin em-bargo, la exitosa adopción de solucio-nes de Colaboración también impli-ca modificaciones culturales que no pueden ser soslayadas si se pretende un retorno de la inversión positivo. Este proceso debe ser gradual, cre-ciendo de acuerdo a las necesidades y demandas de los usuarios y de las áreas de negocios. Brindar al usuario una experiencia satisfactoria será cla-ve para que el concepto colaboración se consolide en la empresa. Así, un planeamiento minucioso, que ten-ga en cuenta la demanda actual y la previsión de crecimiento, resulta fun-damental para evitar gastos futuros o frustración del usuario.Quienes ya adoptaron estas nue-vas tecnologías confirman que una mayor colaboración se traduce en respuestas más rápidas -a clientes y Partners- y en trabajo en equipo más eficiente. Los negocios ya no se cie-rran sólo personalmente sino que es posible que tengan lugar en cualquier momento y entre personas dispersas

geográficamente. Para esto es clave contar con herramientas que permi-tan la mejor interacción posible entre empresas, clientes y partners, para que las experiencias se asemejen a las relaciones cara a cara.Uno de los aspectos más importan-tes de la adopción de la Colaboración basada en video son los beneficios in-tangibles que proporciona, los cuales también tienen que ser incluidos en el estudio de ROI, previo a decidir sobre la inversión. Para los usuarios finales, resulta central la eficiencia y los resulta-dos que estas herramientas posibilitan. En este sentido, un proyecto tiende a ser más exitoso cuando involucra a las áreas de negocios desde el comienzo, para que así se construya su business case, teniendo en cuenta los beneficios intangibles, tales como: mejora en el proceso de toma de decisiones, aumen-to de disponibilidad, lograr respuestas a los clientes más rápidas, más agilidad en los negocios, entre otras.

También es crítico que el CIO tenga el apoyo de un "sponsor" de las áreas de negocios, pues la transición puede generar resistencias, en especial de la parte conservadora de la compañía. Este sector si bien acepta la visión de que la Colaboración es positiva, tien-de a imaginar que ésta puede impactar negativamente en su productividad.

Por último, y desde una óptica abar-cativa, la adopción de estas tecno-logías genera cambios en las rela-ciones de trabajo, tanto las que se establecen entre las personas como las que involucran a organizaciones. La emergencia de nuevos paradig-mas, como el teletrabajo, plantean problemas inéditos, que la mayoría de las veces implican adaptaciones en los marcos jurídicos para que los actores puedan ajustar mutuamente sus roles y capitalizar los beneficios, al tiempo que evitar riesgos o con-secuencias no deseadas de la aplica-ción concreta. Estos aspectos ya es-tán comenzando a ser analizados en varios países, con diferentes niveles de avance, resultando evidente que aún falta avanzar para alcanzar con-senso sobre un modelo universal.

Las más sofisticadas soluciones de Colaboración traen imágenes futurís-ticas que pueden parecer todavía estar lejos de ser implementadas en nues-tra región. Sin embargo, la realidad muestra que los fundamentos básicos del concepto ya están siendo amplia-mente implementados, generando una nueva camada de empresas más ágiles, preparadas para diferenciarse y, así, imponerse a su competencia en la lucha por la conquista de clientes.


TENDENCIA

Cuando llega la hora de cosecharDesde su oficina de Buenos Aires, Juan González, gerente de investigación de la consultora estadounidense Frost & Sullivan, da su perspectiva sobre el presente y futuro del mercado de Videoconferencia en América Latina.

¿La reciente crisis afectó al mercado de Videoconferencia? ¿Cuál es la situación hoy?

En efecto, la crisis global que esta-lló en 2008 impactó a este merca-do, dado que muchos de los clientes son empresas multinacionales. Pero eso ya fue dejado atrás, y estas em-presas están retomando el ritmo de sus inversiones en la región. Según nuestro estudio, a finales de 2010 el mercado de Videoconferencia en América Latina generó unos $78 millones de dólares. Pero es impor-tante entender qué estamos miran-do para dar este dato. En términos de geografía, el estudio cubre todos los mercados de América Latina: México, Centro América y Cari-be, región Andina, Brasil y Cono Sur. Respecto a productos, noso-tros entendemos que este mercado está compuesto por tres segmentos: Telepresencia, Infraestructura (en donde se ubica Multipoint Control Unit, o unidad de control multi-punto, también llamado conferen-ce bridge, que es el producto que permite que tres o más terminales se conecten y participen de una Vi-deoconferencia) y End Points o dis-positivos terminales (equipos para salas de conferencia y equipos para el escritorio de un ejecutivo).

¿Y cuáles son las perspectivas de crecimiento?

Se espera que la tasa compuesta de crecimiento anual (Compound An-nual Growth Rate o CAGR en inglés) del mercado esté en torno al 21%, entre 2010 y 2017. Así, se llegará a un mercado de $294 millones de dó-lares para el final del período. Pero el crecimiento no es igual en todos los segmentos, ya que algunos crecen por encima del promedio y otros por de-bajo. La Telepresencia, por ejemplo, exhibe el mayor crecimiento, con un CAGR que superará el 27% entre 2010 y 2017. Algo similar pasa si se segmenta el mercado, según el tama-ño de los clientes. Así, las pequeñas y medianas empresas son un nicho poco penetrado por las soluciones de Videoconferencia de sala y escritorio, por lo que se espera que el incremen-to aquí sea fuerte a largo plazo. Entre los países que, probablemente, se des-taquen en los próximos años figuran Brasil y México. Para el primero, en especial, la celebración de la Copa del Mundo de la FIFA en 2014 y los Jue-gos Olímpicos de 2016 serán impor-tantes impulsores de las inversiones.

Juan González, Industry Manager de Frost & Sullivan


¿Qué factores explican este cre-cimiento?

En los últimos años, la Videoconfe-rencia fue adoptada de la mano de la globalización, por varios motivos, tales como: beneficios en términos de productividad, la tendencia a la movilidad de los trabajadores y la necesidad de ahorrar en viajes. Aun-que se espera que estos elementos permanezcan, hay otros que pueden ser ordenados según importancia. En primer término, se nota un mayor interés, por parte de los empleados de empresas, en la Videoconferencia. Además, están llegando soluciones más accesibles, que permiten ingresar al mercado a pequeñas y medianas empresas. En tercer lugar, los precios de equipos de alta definición están

bajando, sumado a que las iniciativas de interoperabilidad de los fabrican-tes hacen que la solución sea más ase-quible. Por último, se espera que el uso de la modalidad “como servicio” y los esfuerzos de los principales juga-dores, por integrar al video a su oferta de comunicaciones unificadas, vayan ganando terreno progresivamente y resulten en una mayor demanda.

¿Cómo ven las adquisiciones que hubo en la industria, como la de Tandberg por Cisco o Life-Size por Logitech?

Si bien esas adquisiciones sucedieron en 2009, la expectativa es que estas empresas alcancen su nivel de funcio-nalidad pleno en 2011, con ofertas

más completas y competitivas. Y pese a la concentración de la industria (los tres principales jugadores, conjunta-mente, representaron más del 85% del mercado total en 2010), hay pers-pectivas de que los precios bajen a mediano plazo.

¿Cuáles son los principales obs-táculos para el desarrollo de este mercado?

En un primer nivel de análisis, hay tres elementos que juegan en contra. Los cambios rápidos en las líneas de producto y en las estrategias de los fabricantes así como la gran variedad en la oferta confunden a los clientes, lo cual dilata los ciclos de venta y re-trasa la adopción. Así, muchas veces

El segmento de Telepresencia es el único que crece por encima del promedio y, por ende, ganará participación de mercado en el futuro.

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Total Telepresence Conference Room Executive Desktop MCU

Mercado de Videoconferencia en América Latina, 2010CAGR 2010-2017

TENDENCIA


La cocina de la investigaciónComo gran parte de los estudios de Frost & Sullivan, su reporte Latin American Videoconferencing Market 2010 está basado en una combina-ción de investigación primaria y se-cundaria. En el primer caso se trata de datos elaborados específicamente por los analistas de Frost, quienes entrevistaron a ejecutivos en roles de toma de decisión de fabricantes y distribuidores claves de toda la re-

se posponen las compras en virtud de que los precios todavía están altos, y no hay claridad en los modelos de ne-gocio. Por último, la baja calidad de la infraestructura y el ancho de banda en muchos países de la región actúan como una barrera.

Siguiendo con el análisis, se puede identificar dos obstáculos adiciona-les, de menor peso. Uno está ligado a la incertidumbre sobre el futuro de la economía global, que complica las proyecciones y cálculos de retorno de la inversión. El otro obstáculo es que los fabricantes, de primer nivel, no ofrecen muchas ofertas atractivas, y de buena relación costo-beneficio, para las pequeñas y medianas empre-sas. Sin embargo, estimamos que ésta traba sea superada a largo plazo.

¿Cómo se diferencia la propues-ta de valor de cada producto de Videoconferencia?

Para analizar la relación entre los dife-rentes productos, nosotros construimos una matriz que vincula costo y expe-riencia del usuario. Así, se puede ver qué soluciones están disponibles para cada nivel de precio y mantenimiento.

En el nivel alto encontramos la Tele-presencia, el más moderno sistema de Videoconferencia a la fecha, que provee una experiencia mejorada y la sensación de interacción más cercana a lo real, con su respectivo consumo de ancho de ban-da y costos de instalación. En un lugar intermedio, se encuentran las salas de Videoconferencias, o los sistemas para Videoconferencia de escritorio.

Así, consecutivamente, vamos bajando hasta llegar a soluciones instaladas en la PC, las cuales representan una inversión de hardware marginal para una empre-sa e incluso pueden correr en la red de datos actualmente instalada, en muchos casos, sin mayores disrupciones a la ca-lidad del video y la transmisión de datos para la empresa. Entonces, dependiendo del presupuesto y de la necesidad de te-ner una experiencia "más real", es posi-ble contar con este tipo de soluciones de Video. Una evaluación costo beneficio permitirá definir cuál es la solución ideal dentro del abanico de opciones disponibles en el mercado.

gión. En segundo lugar, se recurrió a informes anuales de las empresas y estadísticas de asociaciones de in-dustria o agencias gubernamentales. Con estos insumos, que dan cuenta tanto de las métricas claves a nivel económico y de mercado como de las tendencias actuales y futuras a nivel cualitativo, los analistas realizan sus pronósticos y modelos de participa-ción de mercado.

ROADSHOW COLABORACIÓN Y VIDEO

El actual contexto de negocios, cada vez más competitivo y complejo, obliga a las empresas a buscar solu-ciones tecnológicas que les permitan reducir costos operativos, aumentan-do la productividad de los empleados.

Las soluciones de Colaboración y Vi-deo ofrecen a las empresas diversos beneficios para que puedan adaptarse a este contexto:

∞ Comunicación fácil y ágil entre los equipos de trabajo.

∞ Mejoras en la circulación de la in-formación (vehicularización)

∞ Agilidad y mejoras en los tiempos de trabajo y de toma de decisiones

∞ Ahorros en gastos operativos

∞ Mejor aprovechamiento del co-nocimiento de ejecutivos expertos

∞ Mejores interacciones

∞ Fomento a las innovaciones

Estas soluciones de Colaboración corporativa posibilitan a los equipos de trabajo estar conectados, en todo momento y lugar, por medio de ser-vicios integrados que combinan voz, video, datos, movilidad, mensajería y

Call Center IP. Entre éstas se encuen-tran Videoconferencia, Telepresencia, Cartelería Digital, Streaming Live y Video On Demand.

Con el objetivo de dar a conocer estas tecnologías, Logicalis, junto a Cisco, realizó una serie de eventos consecu-tivos en la región, en los que exper-tos de nuestra compañía expusieron cómo estas soluciones pueden contri-buir al crecimiento de la empresa.

La inauguración regional del Roads-how fue el 29 de junio en Asunción, Paraguay. La exposición estuvo a cargo de Martín Cancelare – Solutions Deve-lopment Manager Logicalis Southern Cone-, Washington Rodriguez – Sys-tem Engineer Cisco- y Ricardo Pena – Territory Business Manager Cisco-.

El resultado fue óptimo, contando con la participación de profesionales de diversas compañías, especialmen-te del sector financiero, tales como: HSBC, BBVA, Financiera El Comer-cio, Citibank, Banco Central del Pa-raguay, entre otros.

En Chile, el Roadshow fue realizado el 12 de julio, contando con la pre-sencia de ejecutivos de importantes empresas, tales como: Telmex, Entel, Cencosud, Seguros Chilena Consoli-dada, Zurich, Ilustre Municipalidad

Citas infaltables para conocer las últimas soluciones que permiten optimizar la empresaA partir de una serie de eventos en toda la región, Logicalis presentó las últimas tendencias y soluciones de Colaboración y Video. Además, en Perú se realizó un exclusivo seminario que dio a conocer las soluciones de Gestión de IT alineadas al Negocio.

de los Vilos, SKM, entre otras. La charla estuvo a cargo de Juan Pablo Denkiewicz -Solutions Development Manager de Logicalis- y Ricardo Williams -Product Specialist Video de Cisco-.

En Bolivia, a través de estos dos semi-narios, Logicalis se presentó oficial-mente al mercado local. Con el fin de extender la presentación institucional y temática, la jornada se desarrolló tanto en la Ciudad de la Paz como en la ciudad de Santa Cruz. La mis-ma reunió a numerosos ejecutivos de importantes organizaciones bolivia-nas del sector público y privado.

Actualmente, las empresas presentan un incremento en la complejidad de aplicacio-nes y mayor exigencia de la red en calidad y rendimiento. Ante el aumento vertiginoso de la colaboración avanzada, video vigilancia, telefonía IP y mobility, se requieren he-rramientas que faciliten el manejo dinámico de las confi-guraciones complejas que las arquitecturas de los servicios de red necesitan.


SECCIÓN

Argentina y Uruguay también tuvie-ron su propia edición del Roadshow Colaboración y Video. Así se realizó el evento, de manera simultánea, en las respectivas capitales. La charla, incluyó un update del Cisco Unified Commu-nications Manager, Virtualización de escritorio y portfolio de Telepresencia y Cartelería Digital, contando con la asistencia de ejecutivos de importantes empresas del sector privado y público. La jornada estuvo a cargo de Martín Cancelare, Solutions Development Manager Logicalis Southern Cone.

IT al servicio de la estrategia de Negocio

Martín Cancelare, Solutions Development Manager Logicalis Southern Cone, durante Roadshow Argentina.

Roadshow Bolivia

Ejecutivos de Logicalis en Roadshow Bolivia. De izquierda a derecha: Luis Guembes, Jorge Frade, Marcelo Ibañez, Noel Toledo, Martín Cancelare y Gino Monje

El 19 de julio se realizó en Lima, Perú, el evento Network Management el cual tenía por objetivo permitir que los asistentes conozcan la visión, la seguridad, el rendimiento y la métrica de las herramientas de gestión.

Nuestro partner Cisco también participó de la jornada, presentando su producto Cisco Prime, herramienta que permite simplificar la administración de la red, mejorar la


eficiencia operativa, acelerar la solución de problemas e incrementar la visibilidad de la red, cubriendo el ciclo com-pleto de la administración.

Por último, se llevó a cabo una demo que mostró la ges-tión, inventario y monitoreo de equipos dentro de la red, dando a conocer también features adicionales, como ener-gywise y smartports.


Colaboración y Movilidad, elementos claves para las organizaciones de hoy.

NOTA DE TAPA

El dinamismo actual del mercado hace que cada vez sea menor el tiempo que los empleados pasan en su escritorio y mayor el que deben estar en clientes y proveedores. Ante esta realidad, surge la necesidad de estar disponible y accesible, en todo momento, para la organización. Así, las herramientas de Colaboración deben alcanzar a las personas en el lugar donde se encuentren y con los disposi-tivos que normalmente utilizan, tales como Notebooks, teléfonos móviles in-teligentes, Tablets, entre otros.

Cuando los empleados no tienen acceso a los servicios de red, no pueden acceder fácilmente a las personas que necesitan o cuando no pueden comunicarse de ma-nera efectiva con otros empleados, a tra-vés de herramientas de comunicaciones, se pueden ocasionar serias consecuencias para las empresas, tales como:

∞ Retraso en la toma de decisiones.

∞ Procesos de negocios más lentos

∞ Pérdida de oportunidades

∞ Dificultad para lograr y mantener ventajas competitivas.

En el mundo actual en el que los cambios están a la orden del día, la movili-dad es un punto crítico para los negocios, los cuales se ven beneficiados por la utilización de aplicaciones móviles derivadas de telefonía, Video, Email o mensajería instantánea.

Colaboración

Definimos la Colaboración como la aplicación de tecnología a las comu-nicaciones para hacer más eficiente el tiempo de las personas y, así, lograr eficientemente los objetivos de la empresa. Existen diversas formas de colaborar, según la cultura organiza-cional y las herramientas disponibles de cada ámbito.

Una estrategia de colaboración efi-ciente podría ser facilitar el acceso a comunicaciones de video, posibi-litando que los empleados puedan participar de conferencias o asistir a reuniones, desde su propio escritorio. Además, se debería proveer al colabo-rador de una PC (Desktop o Laptop) y un teléfono, desde donde puedan reportar presencia, y tener acceso a un cliente de mensajería instantánea.

Históricamente, las empresas se han ocupado de la necesidad creciente de equipar a los empleados con múlti-ples dispositivos que ayuden a resol-ver el acceso a Colaboración. Sin em-bargo, muchas veces las dificultades de acceso multidispositivo, la sincro-

nización con diferentes plataformas y la complejidad de uso hacen que los empleados pierdan demasiado tiem-po para utilizar estas herramientas. Así, este enfoque no resultó muy efi-ciente ni rentable, generando proble-mas que, posteriormente, la tecnolo-gía misma ha ido solucionando.

Martín Cancelare. Solutions Development Manager Logicalis para el Cono Sur.

Por Martín Cancelare, Solutions Development Manager Logicalis Southern Cone.


Según un reciente informe, el 90 % de los usuarios frecuentes de herramientas de Video y Colaboración consideran que estas tecnologías les permiten ahorrar al menos dos horas de trabajo a la semana.

cia no alcanza a cubrir la gran deman-da, la Videoconferencia en el escritorio se presenta como la mejor opción para comunicarse.

Con el crecimiento de las redes y la evolución de la tecnología, las comu-nicaciones de video se fueron convir-tiendo en una necesidad para empre-sas con varias filiales, tanto regionales como internacionales, las cuales re-quieren y aprovechan el conocimien-to - know how -, siendo el mismo un activo muy importante. Sin embargo, la traba más importante para la ex-pansión de esta tecnología es la im-posibilidad de habilitar más salas de Colaboración visual en los edificios, por una cuestión espacial.

Así, la Videoconferencia en el escritorio se convierte en una buena opción para diversificar las soluciones de Video y Co-laboración, resultando una excelente al-ternativa para satisfacer la gran demanda.

Video como herramienta central de Colaboración

Las organizaciones están cambian-do las formas de Colaboración, mi-grando a aplicaciones de mayor valor agregado, tales como el Video.

El Video permite a las personas co-municarse utilizando el lenguaje gestual, el cual agrega mayor valor a cualquier proceso de negocio, ya sea una reunión de ventas, el seguimien-to de un proyecto o una entrevista laboral.

El costo de movilidad, tanto por gas-tos de traslados y hospedaje como por el tiempo perdido en viajes, hace que este tipo de herramientas resulte una inversión, obteniendo un retor-no en un período menor a un año, en la mayoría de los casos. Por otro lado, estas herramientas resultan estratégi-cas y de gran utilidad cuando la com-pañía tiene una visión y proyección regional y, además, trabaja con equi-pos distribuidos geográficamente.

Presencia y Video son dos herramien-tas que, al combinarlas, brindan un alto poder de comunicación en tiem-po real. Por su parte, la presencia in-dicará si está disponible o no y con qué capacidad de comunicación (de-terminado por la red y el dispositivo). El video, en caso de encontrarse habi-litado, nos permitirá una comunica-ción fluida y natural. De esta manera, los mismos usuarios pueden definir su listado de dispositivos activos y definir, en su perfil, como pueden ser contactados por el resto de la organi-zación, en ese momento.

Inicialmente, la Videoconferencia se desarrollaba en salas específicamente acondicionadas, que luego se convirtie-ron en salas de Telepresencia. En éstas la comunicación se da como en la vida real y en tamaño natural, otorgando gran naturalidad y calidad a la Videoconfe-rencia. Sin embargo, el acceso a este tipo de instalaciones no se encuentra siempre disponible debido a la alta demanda, por parte de los empleados. En estos casos, en los que la sala de Telepresen-


Video en nuestro propio escritorio

En cuanto a las últimas novedades en equipos, se destaca el Videoteléfono y los equipos de Video de escritorio, los cuales permiten comunicaciones más efectivas sin la necesidad de depender de las tradicionales salas de Videocon-ferencia.

En el caso del Videoteléfono, la comu-nicación visual resulta un valor agre-gado de la telefonía IP, permitiendo establecer una comunicación de voz y, eventualmente, escalar a Videollamada cuando la llamada provenga de algún equipo de Videoconferencia tradicio-nal, personal o simplemente por otro Videoteléfono o aplicación de PC.

En cuanto a equipos personales, el es-cenario del Desktop se simplifica. Así, con los nuevos modelos podremos reducir la cantidad de dispositivos, ya que un equipo de Video personal se convierte en un monitor de PC de alta resolución, un teléfono IP normal en touch screen y equipo de Telepresen-cia personal. Al igual que los teléfonos IP, este tipo de equipos viene con un Switch incorporado para no consumir un puerto adicional de red.

Respecto a Tabletas, Cisco Cius es una tableta orientada al mercado Enter-prise, la cual proporciona una comu-nicación más portátil, potente, fiable y segura. Esta se puede integrar com-pletamente con los sistemas de voz y video de la organización, brindando la mejor experiencia de colaboración móvil que este tipo de dispositivos ofrece.

Las aplicaciones de Video en alta de-finición, voz, Webconferencing, entre otras tantas disponibles para disposi-tivos con sistema operativo Android, hacen de Cius la solución ideal para el usuario móvil.

El nuevo acceso a expertos

Las innovaciones tecnológicas están transformando nuestra forma de traba-jar y, así, surge la demanda de nuevos procesos, los cuales requieren de nuevas tecnologías para el logro eficiente de los objetivos organizacionales.

El experto virtual remoto es un con-cepto basado en la tecnología, que nos permite solucionar problemas o asesorar a un cliente por video, sin importar el lugar donde se encuentre. De esta mane-ra, la tecnología permite que el proceso de negocio y los lugares geográficos de trabajo se conviertan en dos factores in-dependientes. Así, el acceso a la persona correcta en el momento indicado nos habilita a pensar en la continuidad del negocio, abrir nuevos mercados regiona-les e internacionales y vender productos o servicios más allá del modo tradicio-nal.

Distribución de conocimientos

Con un equipo de Telepresencia perso-nal en su escritorio, las capacitaciones requieren de menos espacio y la distan-cia ya no resulta un inconveniente. Ade-más, se pueden armar fácilmente cursos que permitan la participación de profe-sionales que se encuentren geográfica-mente dispersos. Estos también pueden ser grabados, con el fin que puedan ser reproducidos posteriormente por alum-nos que deseen capacitarse. Asimismo, esta tecnología permite compartir el ac-ceso a la PC, de manera de poder com-partir documentos de Office, Autocad y otros elementos que agreguen valor a la comunicación.

Manos a la obra

Entre todas la herramientas de Colabo-ración, las aplicaciones de Telepresencia personal son las más sencillas de imple-

mentar y las que mejores dividendos producen, en términos de retorno de inversión.

Los equipos son sencillos de instalar y mantener, sin la necesidad de realizar reformas edilicias y adecuaciones, como en las aplicaciones de Telepresencia con-vencionales de salas.

Si lo que requerimos son aplicaciones de PC que permitan estar conectado a tiempo completo, que sean de fácil implementación y distribución, exis-ten diversas aplicaciones, como Cisco Movi, que aprovechan la potencia de las computadoras combinadas con cámaras estándar o de alta definición, para entre-gar en una sola herramienta: presencia y video en tiempo real.

NOTA DE TAPA


Este informe también indica que el 68% de los empleados encuestados afirma que estas soluciones optimizan la expe-riencia de comunicación y de trabajo cuando se encuentran fuera de la oficina.

CALIDAD CONFIABILIDADCOLABORACIÓN

La percepción de la Telepresencia debe ser de

una calidad de audio, video y colaboración tal, que permita crear un ambiente natural y así olvidarnos rápidamente

de la tecnología, permitiendo centrarnos en la comunica-ción en sí. En este sentido,

es central contar con comunicaciones en alta

definición y sonido espacial.

Es más que importante una plataforma que soporte

todos los aspectos importantes de base, como

plan de numeración, integración con telefonía,

seguridad, comunicaciones fuera de la organización y

grabación. Un factor adicional es la redundancia para asegurar la continuidad

del negocio.

La interoperabilidad con otras plataformas de Colaboración

convierte a la Telepresencia en una herramienta aún más interesante, transformando

nuestra PC en otra fuente de contenido para apoyar nuestras presentaciones o capacitacio-nes. También es posible sumar plataformas interactivas, como

Webex, o integración con carteleria Digital o Voz sobre IP.

SIMPLICIDAD

La interfaz de usuario debe ser lo más amigable posible. Esto depende de una curva de adopción que permita un retorno de la inversión rápido

para los proyectos y el crecimiento a largo plazo.

Las interfaces táctiles hacen la diferencia como único

punto de control, eliminando las facetas negativas del

control remoto.

Pilares de la Telepresencia


LOGICALIS SOUTHERN CONE

Hace algunos años, aunque no tantos, la Colaboración se basaba en elementos básicos, tales como:

∞ Fuentes fijas y únicas de información.

∞ Manejo asincrónico de la informa-ción, no necesariamente interactiva.

∞ Uso fundamentalmente interno de la organización y para grupos predefinidos.

∞ Información excesiva y redundante.

Con el transcurso del tiempo, los re-querimientos de las herramientas de Colaboración se fueron tornando más rigurosos y específicos. Esto se debe a la diversificación de las tecnologías de los terminales y a la necesidad de contar con la información correcta y acertada en el momento adecuado y, así, lograr que las oportunidades de negocio se cierren con mayor agilidad.

De acuerdo a este nuevo contexto, los antiguos elementos se transforman, así:

∞ La información puede encontrar-se en múltiples fuentes. Además, debe estar ordenada de manera que los usuarios pueden encon-trar lo que buscan en el momento indicado.

∞ Los usuarios pertenecen a grupos

Un portfolio de Colaboración y Video que potencia los negocios

Logicalis, el mayor proveedor global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, detalla su propuesta de soluciones de Colaboración y Video orientada a organizaciones.

Por Gustavo Wymerszberg, Coordinator Business Development Logicalis Southern Cone .

dinámicos, en constante cambio.

∞ El acceso se realiza desde diver-sos dispositivos: computadoras, netbooks, smartphones, tablets, entre otros.

∞ Existen diversos modos de acce-sos: fijos, inalámbricos (WiFi) y móviles (3G, GPRS).

∞ Los usuarios están dentro y fue-ra de la organización, accedien-do así desde una red pública. Esto requiere un tratamiento de la seguridad especial, gene-rando nuevos desafíos.

Las nuevas tendencias muestran un cre-cimiento asombroso de los accesos de banda ancha móvil, respecto al de ban-da ancha fija. Apple vendió 600.000 unidades de IPhone 4, en un solo día, y 2.000.000 de IPad en los primeros 6 meses de salida al mercado. Así, los smartphones están ganando terreno permanentemente y ya la mitad de los terminales móviles tienen algún tipo de acceso a Internet.

En un contexto tan dinámico, no cuesta imaginar qué pasará cuando irrumpa la próxima generación de banda ancha móvil (4G), cuando los terminales sean cada vez más podero-sos y cuando las próximas generacio-nes requieran una óptima experiencia

de uso de las herramientas de Cola-boración, independientemente del medio de acceso utilizado.

En la actualidad, las tecnologías de Colaboración de video se están tor-nando de uso permanente, llegando incluso a convertirse en indispensables e irremplazables. A nuestro alrededor, podemos encontrar muchos ejemplos: de uso masivo (YouTube, Skype, va-rios IM, etc.), de uso corporativo (ca-pacitación remota, asistencia de espe-cialistas, Videoconferencia, spots con avisos publicitarios, entre otros).

Gustavo Wymerszberg. Business Development Manager de Logicalis Southern Cone.


Por lo tanto, se abren nuevos espacios de colaboración en los que se debe in-corporar los últimos dispositivos, las actuales generaciones de usuarios, las diversas formas de almacenamiento en la “nube” y las herramientas socia-les cada vez más difundidas.

Por su parte, las empresas y organi-zaciones priorizan ciertos aspectos que resultan claves para sus nego-cios. Algunos son:

∞ Acceso ágil y eficiente a la in-formación, por parte de los clientes, para poder tomar de-cisiones correctas.

∞ La innovación permite llegar al cliente final, mejorando y haciendo más rápido los procesos de venta.

∞ Eficiencia en el aspecto operacio-nal: la cadena de suministro debe contar con información precisa en el momento adecuado y con la comunicación adecuada con el resto de la organización.

∞ Flexibilidad para que los emplea-dos puedan trabajar desde cual-quier lugar, accediendo a la infor-mación que requieran.

∞ Productividad. Si bien es un tema prioritario, no siempre es tratado adecuadamente. Así, para aumen-tar la productividad resulta fun-damental ayudar a las personas desde lo personal y profesional, por ejemplo a través de la reduc-ción de viajes o mejorando el equilibrio trabajo/vida personal.

Contando con este escenario actual y futuro, Logicalis viene impulsando las soluciones de Colaboración que nuestro Partner Cisco ha desarrollado en estas áreas.

Nuestro portfolio de soluciones de Colaboración es muy amplio, abar-cando un abanico que va desde las comunicaciones unificadas basadas en VoIP y todas las herramientas de Videoconferencia hasta las soluciones de Videovigilancia, con video paque-tizado y almacenamiento masivo de contenido.

A continuación, describimos los principales aspectos funcionales de las soluciones de Colaboración:

Telepresencia

∞ Brinda soluciones de video en alta definición, con tamaño real, in-cluyendo audio conferencia.

∞ Tiene 3 niveles de uso: Inmersiva, Multipropósito y Personal.

∞ La Telepresencia inmersiva se de-sarrolla en ambientes dedicados, optimizados y preparados para la comunicación cara a cara.

∞ La Telepresencia multipropósito es más flexible y se adapta a diver-sos ambientes, no necesariamente preparados para una comunica-ción en tamaño real.

∞ La Telepresencia personal traslada la Colaboración de Video al escri-

torio de cada empleado o bien, por ejemplo, a salas individuales, a par-tir de las cuales un cliente puede re-cibir asistencia personalizada de un especialista, en forma remota.

∞ Los componentes básicos son: en-dpoints, infraestructura, solucio-nes para industrias y plataformas de soluciones específicas.

Cartelería Digital y Distribu-ción de contenido

∞ También se la conoce como Digital Media Suite (DMS) y abarca una amplia gama de soluciones para ayudar a la transformación del ne-gocio a través de los medios digi-tales. Estas son: Cartelería Digital (Digital Signage), Video de distri-bución social (Cisco Show and Sha-re) y distribución de video a través de diferentes canales corporativos por medio de IPTV (Cisco Cast).

∞ Los principales objetivos de es-tas soluciones son: crear nuevas oportunidades de negocio, crecer y expandir mercados – tanto en productos y ventas-, comuni-carse y compartir información con empleados y clientes y, por último, colaborar compartiendo ideas y entretenimiento.

∞ La Cartelería Digital se puede inte-grar con sistemas de manejo de co-las, sistemas inteligentes de RFID, call centers, manejo de contenido centralizado, quioscos, sistemas de pantallas táctiles, video analytics y »

LOGICALIS SOUTHERN CONE

con el resto del portfolio de comu-nicaciones de Cisco.

∞ Cisco Show and Share permite crear, editar y publicar conte-nido, agregar presentaciones al video -para un mayor entendi-miento-, comentar y crear series con capítulos y librerías, y, final-mente, proveer seguridad a través de la gestión centralizada.

∞ La solución de canales corpora-tivos de video permite distribuir mensajes institucionales, nove-dades, eventos presenciales, guías visuales de distintos tipos de pro-cesos y, fundamentalmente, uni-ficar la visión de los objetivos del negocio de la organización.

Comunicaciones sobre IP

∞ En estos últimos años, ya quedó demostrada la conveniencia de la migración de la telefonía tradi-

cional (PBX) a soluciones paque-tizadas, sobre una red única de datos. Asimismo, la confiabilidad y la calidad de las soluciones han superado las pruebas más exigen-tes, siendo una solución adoptada ampliamente por la industria.

∞ Se basa en el CUCM (Cisco Unified Communications Ma-nager), que permite establecer comunicaciones de voz a través de toda la línea de gateways y equipos para call control.

Contact Center – Customer Care

∞ Las aplicaciones de Contact Cen-ter - o Call Center - han crecido por la necesidad de brindar un me-jor servicio de atención al cliente, tanto interno como externo.

∞ Las aplicaciones de Call Cen-ter incluyen soluciones grandes

como Cisco Unified Contact Center Enterprise y soluciones para decenas o pocos cientos de agentes como Cisco Unified Con-tact Center Express.

∞ Cisco SocialMiner es una so-lución para responder rápida-mente a consultas, sugerencias o dificultades que los clientes plantean en las redes sociales. Así, permite dar respuestas ade-cuadas por el mismo medio, lo-grando mayor proactividad.

Comunicaciones unificadas: men-sajería y presencia

∞ Comunicaciones unificadas abarcan el acceso en tiempo real, entre personas e informa-ción, fomentando la Colabora-ción y mejorando la calidad y la toma de decisiones.

∞ Comprenden las soluciones de


»

mensajería de voz, mensajes ins-tantáneos, determinación de pre-sencia, entre otros.

Aplicaciones para móviles

∞ Cisco ha desarrollado aplica-ciones para una gran variedad de dispositivos, como: IPhone, BlackBerry, Nokia, Tablets, en-tre otros. Estas permiten acceder, desde el terminal, a diversas he-rramientas tales como: conferen-cia, mensajería, contactos, etc.

∞ El uso inteligente de las redes corporativas WiFi, al derivar llamadas por la red interna de la organización, permiten un importante ahorro.

∞ La adopción de Cisco CIUS po-sibilita que la organización cuente con la movilidad necesaria. Así, no sólo la telefonía puede ser personal sino que también las aplicaciones

fundamentales del negocio están disponible para los colaboradores.

∞ Algunas de sus principales fun-cionalidades son: SingleNum-ber Reach, Session Handoff, Visual Voice Mail, soporte de VoIP, entre otros.

WEBEX

∞ Consiste en una suite de pro-ductos de conferencia basados en Web, tanto como SaaS como en casa del cliente.

∞ Permite extender los límites de la Videoconferencia, el entrena-miento en línea y las herramientas de Colaboración más allá de los límites de la organización. Como medio de acceso a esta solución se utiliza las computadoras de los empleados, clientes o proveedores.

IPVS

∞ Cisco Video Surveillance es un set de soluciones para videovigilancia, que integra desde las cámaras digi-tales hasta el resto de componente de las soluciones de video.

∞ Existen cámaras IP estándar, otras con características especia-les y domos para ser incorpora-das en esta solución.

Las soluciones de Colaboración y Vi-deo, que ofrece Logicalis, forman par-te de un rico portfolio cuyo objetivo es brindar a las organizaciones comuni-caciones agiles, mejorando así los pro-cesos de negocios internos. Además, permite ahorrar costos de movilidad, logrando una mayor administración.

En la actualidad resulta estratégico que la tecnología y los negocios sean vistos como una pareja indisoluble, que se retroalimentan mutuamente.



PROMONLOGICALIS

PromonLogicalis inaugura Innovation Center en sus oficinas de San PabloEste sofisticado ambiente permitirá que los clientes accedan a la tecnología de punta de los principales Partners de la compañía.

Cóctel de inauguración Innovation Center de PromonLogicalis

afirma que “en línea con otras oficinas del grupo alredor del mundo, donde Logicalis ya disfruta de esa experien-cia, podremos mostrar nuestro extenso portafolio de soluciones, ofreciendo al cliente la posibilidad de experimentar y comprender en la práctica lo más inno-vador en TIC”.

Desarrollado en forma conjunta con Cisco y con el apoyo de una serie de partners de PromonLogicalis, como McAfee, RSA y NetApp, el Innovation Center tendrá un portfolio dinámico y presentará soluciones para diferentes áreas de TIC, incluyendo soluciones de Colaboración, tales como: comuni-caciones unificadas, Videoconferencia HD, Telepresencia y DMS; soluciones de seguridad para prevención y miti-gación de ataques; soluciones de data center y computación en la nube con virtualización (cloud computing) y servicios gerenciados.

Ricardo Soffiati, gerente de partners de PromonLogicalis, explica que el Innovation Center busca demostrar la posibilidad de integración de las tecnologías, creando el “workspace del futuro”, un ambiente tecnológico sofisticado, que simula como será la atmósfera de negocios, bajo la pers-

de la empresa, el ambiente contará con demostración de tecnologías de punta, para reuniones con clientes y clientes potenciales.

Según Renata Randi, directora de Mar-keting y Alianzas de PromonLogicalis, a partir de ahora la compañía tendrá un verdadero centro de excelencia en inno-vación de tecnología. En este sentido,

Con el objetivo de permitir a sus clien-tes vivenciar la experiencia de las más recientes innovaciones tecnológicas, PromonLogicalis, mayor integradora independiente de soluciones en Tec-nología de la Información y Comuni-cación (TIC) de Latinoamérica, inau-gura su showroom ejecutivo, llamado “Innovation Center PromonLogica-lis”. Ubicado en la propia sede central


SECCIÓN

pectiva de las soluciones de TIC, en los próximos años. Por último, asegu-ra que “de esta forma el cliente podrá ver, en la práctica, las innovaciones a medida para sus áreas de negocios”.

Entre las soluciones presentes en el In-novation Center se destacan las apli-caciones de Colaboración con uso de soluciones de UC (unified communi-cations) -como integración entre tele-fonía IP y comunicador instantáneo corporativo-, Videollamadas e iden-tificador de presencia. Renata Randi agrega que “otra solución destacada es DMS (Digital Media Suite), que lleva la publicidad digital y la comunica-ción corporativa a un nivel superior, con la posibilidad de realizar una per-sonalización dinámica de contenido y streaming de video”.

La inauguración del showroom ejecu-tivo, el Innovation Center, es parte de la estrategia de PromonLogicalis para duplicar su base de clientes corpora-tivos a lo largo de los próximos dos años. Además, esta estrategia incluye: la ampliación del universo de clientes objetivo – que abarcará las mil mayores corporaciones brasileñas –, el aumento del equipo comercial y el refuerzo en la actuación regional. De esta manera, se

logra expandir la capacidad de atención a corporaciones y organismos guberna-mentales. “Con profundo conocimien-to del mercado de TIC y de las necesi-dades de los clientes, PromonLogicalis ofrece soluciones adecuadas a cada una de las verticales que componen las mil mayores empresas del País”, destaca Luís Eduardo Sym Cardoso, CEO de PromonLogicalis Latin America.

Inauguración

Luego de tres meses de arduo trabajo, por parte de un equipo multidiscipli-nario que involucró profesionales de Administración, Marketing, Partners, Ofertas, Operaciones, Sistemas y Abastecimiento, el Innovation Center inició sus operaciones el 12 de mayo, con un cóctel de inauguración y una conferencia de prensa.

El desayuno, ofrecido a la prensa, atra-jo a profesionales de los principales me-dios de tecnología de la información y telecomunicaciones y negocios. En este evento se realizaron reportajes para me-dios online e impresos acerca del nuevo showroom ejecutivo, de la estrategia de ampliación de la base de clientes y, principalmente, de los excelentes resul-

tados obtenidos en el último año fiscal de la empresa.

Durante el mismo día, en un agradable cóctel, PromonLogicalis le presentó a Cisco, su principal socio en el proyecto, el resultado del trabajo realizado en los tres meses anteriores. El mismo contó con la participación de los principales ejecutivos de ambas empresas, inclu-yendo a Rodrigo Abreu -Presidente de Cisco Brasil-, Marcelo Ehalt -Director regional de tecnología-, Daniela Ruiz - Directora regional de Enterprise- , Mar-co Sena - Director regional comercial- y Flavia Zannier- Gerente de marketing de canales-. Además del equipo de di-rección de PromonLogicalis, la jorna-da también contó con la presencia del CEO, Luís Eduardo Sym Cardoso; el director de oferta, Julian Nakasone, el director de negocios para mercado cor-porativo, Marcos Siqueira, y la directora de marketing y Partners, Renata Randi.

El Innovation Center PromonLogicalis está situado en la Av. Juscelino Kubits-chek 1830, San Pablo, Brasil.

Innovation Center, San Pablo.


CASO DE ÉXITO

En una etapa inicial, BBVA adquirió equipos básicos de telefonía analógi-ca para sus oficinas en Asunción del Paraguay. Sin embargo, al trasladar sus oficinas al nuevo edificio, ubica-do en Avda. Mariscal López esquina Torreani Viera, la institución banca-ria requirió de un efectivo procesa-miento de llamadas para sus más de 42.000 llamados mensuales.

Este nuevo edificio cuenta con Cer-tificación LEED, la cual es conce-dida a edificaciones que presentan características ecológicas, convir-tiéndose en un ejemplo de desarro-llo sustentable, siendo el primero del país, el tercero en Sudamérica y el primero del Grupo BBVA. Para obtener esta certificación, se debió cumplir una serie de requisitos re-lativos a la calidad del aire interior, almacenaje, sistema de recepción de las instalaciones, rendimiento ener-gético, entre otros. El concepto de esta nueva sede, en cuanto a diseño, edificación y mantenimiento, se en-cuentra en armonía con el medio ambiente y los recursos naturales.

Para sus nuevas instalaciones, la institución requería la utilización de tecnología de punta, que le per-mitiera mejorar la performance de su red con equipos nuevos y total-mente redundantes, dando un salto

La nueva tecnología permitió a la empresa bajar los costos de las comu-nicaciones, especialmente en las lla-madas interurbanas entre sucursales. También, la implementación de te-lefonía IP abarató los costos para los clientes ya que ahora las llamadas a la casa matriz tienen una tarifa local. Los costos de llamadas de larga dis-tancia desaparecen porque todas las comunicaciones ahora pasan a través de la red IP. De esta manera, la insti-tución, con más de 21 sucursales en Paraguay, logró economizar sus gas-

de telefonía analógica a telefonía IP. Las soluciones tecnológicas, instala-das por Logicalis, fueron Switches, Routers, Switches de Core, Access Point, Telefonía IP, IP Contact Cen-ter, Videoconferencia y Storage.

Entre los equipos que la institución incorporó se encuentran: Cisco IP Phone 7975G; 7945G; 7937G Con-ference; 7921G Wireless; y 6921.

La innovación tecnológica permitió a la organización atender el crecien-te número de llamados telefónicos, mejorando su relación con los clien-tes. A nivel interno, 500 usuarios utilizan esta tecnología y se cursan un promedio de alrededor de 1.700 llamados diarios.

En términos de productividad y eficiencia, la organización tam-bién se vio beneficiada por la im-plementación de estas tecnologías. Entre los beneficios que el clien-te pudo experimentar, Juan Pablo Cops, Jefe de Infraestrucura del BBVA, afirma: “la rapidez con que se puede crear un nuevo puesto de oficina es una ventaja para la com-pañía. Anteriormente se debía es-perar a que un técnico prepare el interno, y sortee los problemas del cableado, pero con esta tecnología todo es mucho más rápido”.

Innovaciones tecnológicas para edificios sustentablesBanco Bilbao Vizcaya Argentaria, con sede en Paraguay, incorporó la solución de Telefonía IP con equi-pamiento de Cisco y Video de Tandberg. Logicalis realizó las implementaciones tecnológicas, dotando al tercer edificio LEED de Sudamérica.

Edificio con certificación LEED en Asunción.


A la hora de la implementación existió un pequeño problema de comunicación de voz con las su-cursales del interior. Sin embargo, éste fue sorteado de manera exitosa por los técnicos expertos de Logi-calis.

Entre las razones por las que la or-ganización optó por Logicalis para dicha implementación, el ejecuti-vo recuerda “lo elegimos por la ca-lidad, la marca, el respaldo del fa-bricante, además de la trayectoria

de sus oficinas aquí en Paraguay”.

A partir de los resultados obte-nidos, la innovación tecnológica fue replicada en 18 sucursales del banco, tanto en la ciudad de Asun-ción como en el interior. El BBVA invirtió inicialmente 350.000 dó-lares en tecnología, pero luego incrementó su inversión hasta los 770.000 dólares. Según el jefe de infraestructura del BBVA, “la tec-nología en la que invirtió el banco es de primera calidad”.

tos de telefonía de manera notable.

También la institución incorporó un contact center para brindar una rápida atención a la consulta de los clientes y que permita resolver los problemas y requerimientos con mayor eficacia y rapidez.

Por último, esta tecnología tam-bién permitió optimizar el traba-jo diario, permitiendo conectarse desde cualquier lugar y trabajar desde la red.


CASO DE ÉXITO

Juan Pablo Cops, Jefe de Infraestrucura de BBVA Paraguay.

Videoconferencia

Además, la institución recientemen-te incorporó la solución de Video de Tandberg debido a los proble-mas que tenían para comunicarse con sus oficinas en el exterior. Así, el ejecutivo recuerda “teníamos un solo equipo de Videoconferencia y no era compatible con los que la institución tenía en las sucursales de otros países, ya que en Asunción se usaban líneas ISDN. Entonces ad-quirimos dos equipos Tandberg 550 y un Tandberg 3000 que funcionan a través de la red IP, con el objetivo de poder realizar varias Videoconfe-rencias simultáneas con diferentes áreas y diferentes países”.

Con esta solución la compañía logró reducir gastos de viaje al exterior, ya que ahora las sucursales pueden co-

municarse entre sí de manera instan-tánea; incrementando la rentabilidad y mejorando los ciclos de toma de decisiones.

Próximamente

Juan Pablo Cops también comentó que los ejecutivos de la organización quedaron muy satisfechos con los re-sultados y beneficios obtenidos, por lo que analizan continuar incorpo-rando más soluciones tecnológicas. Así, se está evaluando la posibilidad de incorporar Ciscoworks y una solu-ción de cartelería digital, a través de la cual la organización busca innovar y agregar valor al negocio y su rela-ción con los clientes.

La cartelería digital permite, a las organizaciones de este tipo, mostrar

información de forma dinámica, re-sultando una opción ideal para lu-gares que tienen una gran afluencia de gente.

Beneficios de la cartelera digital para bancos:

∞ Mejora la experiencia del cliente en la sucursal, enviando un mix de contenidos con productos, en-tretenimiento e información.

∞ Acelera la inserción de nuevos productos en los clientes, incre-mentando la capilaridad de la oferta y acelerando el “time to market”.

∞ Refuerza los valores corporativos, tanto a nivel interno como en el branding con los clientes.


Beneficios de las soluciones de Video para instituciones bancariasSegún diversos informes, el rendi-miento de una empresa puede me-jorar con la ayuda de herramientas avanzadas de colaboración.

La Videoconferencia puede jugar un papel esencial en diversos as-pectos de la actividad empresarial, desde la mejora de la productivi-dad, el aumento de la colaboración y participación, el control de gastos y la resolución de conflictos, hasta el aprovechamiento de los talentos que se encuentran en oficinas remotas.

Según Frost & Sullivan, la cantidad de grupos dispersos aumentó en un 600% y los ejecutivos asisten a una media de 60 reuniones al mes. De esta manera, la Videoconferencia se presenta como una solución ideal para los tiempos actuales, aumen-

tando la productividad de los tiem-pos y haciendo las reuniones más agiles y eficientes.

Esta solución tecnológica también contribuye a la protección del me-dio ambiente, alineándose con las iniciativas ecológicas de muchas organizaciones. La Videoconferen-cia permite realizar comunicacio-nes a todas partes del mundo, limi-tando los viajes. De esta manera, se logra reducir las emisiones de dióxido de carbono.

La Videovigilancia también es una solución de gran utilidad para los bancos. Esta tecnología no sólo per-mite mejorar la protección contra los robos sino que también colabo-ra a crear un entorno de seguridad para el personal y los clientes.


SECCIÓN

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INTERVIEW

¿Cómo fue la fusión e integra-ción entre Tandberg y Cisco?

La integración de Tandberg, dentro del mundo de Colaboración en Cis-co, ha sido un éxito a nivel global. Te-niendo en cuenta los ingresos de los dos últimos trimestres de Cisco, Co-laboración creció, a nivel mundial, más del 40%. Esto se debe en gran medida a la penetración de la empre-sa en el mundo del video.

Si bien es cierto que Cisco, con el portfolio de Telepresencia, ya tenía una presencia muy importante, la adquisición de Tandberg logró una complementación sensacional. En Latinoamérica, gracias a esta adquisi-ción, y de acuerdo a varios informes, percibimos un importante incremen-to de market share. Así, antes de la adquisición Cisco tenía entre el 8 y 10% de éste, porcentaje muy simi-lar al de Tandberg. Ahora, gracias a este trabajo en conjunto, estamos por arriba del 30% de market share y con la perspectiva de seguir aumen-tando nuestro posicionamiento de Video, en tanto principal estrategia de disrupción en el mundo de Cola-boración, al menos un 40 o 50% el próximo año.

Si se realiza un seguimiento de los últimos anuncios acerca del portfolio

La fusión que cambió el mercado de VideoLa adquisición de Tandberg, por parte de Cisco, modificó radicalmente el mercado, permitiendo ampliar el portfolio de soluciones de Video. Así, se logró cubrir las necesidades de diferentes clases de organizaciones, generando un mayor nivel de acceso. A continuación, Carlos Torales, Gerente Latin America de Ventas de Arquitectura, comenta cómo resultó esta fusión y sus principales beneficios.

de Colaboración, se puede apreciar la percepción que tenemos del Video, en tanto elemento 100% ubicuo den-tro de nuestras soluciones.

En definitiva, podría decir que esta fusión ha generado un impacto muy positivo en el negocio, sobre todo por el posicionamiento de la arquitectura como un todo.

¿Cómo resultó, a nivel interno, la experiencia de unir dos compañías?

La experiencia integral fue muy bue-na, si bien siempre existen retos, es-pecialmente en la homologación de los sistemas. Así, por ejemplo, las dos empresas tenían diferentes sistemas de proceso de órdenes. Esta fusión ha marcado un punto importante en la estrategia de adquisiciones, ya que la compañía fue comprada estratégica-mente para iniciar el pasado año fis-cal. Finalmente, en menos de un año pudimos integrar todos los sistemas y, además, contamos con un roadmap integrado de productos, que se en-cuentra en ejecución. De esta mane-ra, en noviembre pasado realizamos el lanzamiento del portfolio integrado de Tandberg y Cisco.

La integración de compañías siempre tiene desafíos, en este caso ha sido en

Carlos Torales, Gerente Latin America de Ventas de Arquitectura de Cisco


INTERVIEW

el aspecto operacional. La buena no-ticia es que todas las metas pudieron cumplirse en tres trimestres, logrando integrar todos los sistemas.

¿Cómo explicaría el mercado de soluciones de Colaboración?

Personalmente, creo que hay entre cuatro y cinco pilares fundamentales en el mundo de Colaboración. Por un lado, se encuentran las soluciones de telefonía y comunicaciones unifi-cadas, en el que actualmente Cisco, según IDC, tiene el 45% de market share. En cuanto a Video, Cisco tie-ne una solución de Telepresencia que tuvo una receptividad muy importan-te. Cabe destacar que, en el mercado de Telepresencia, estamos liderando Latinoamérica con más del 40,45% de market share en Telepresencia.

El tercer pilar está compuesto por el denominado “Video empresarial”, en el que la Telepresencia de Cisco era una solución para grandes corpora-ciones, con necesidades inmersivas de Video. En éste punto, el gran apor-te de Tandberg fue complementar la estrategia de Video empresarial con soluciones desde el desktop, en los endpoints, complementando así el portfolio de Business Video. Sin em-bargo, en el universo de Colabora-ción, también se encuentran las pla-taformas de Rich Media, Enterprise Instant Messaging y todo el portfolio que viene inducido por Webex, otor-gándonos posicionamiento en lo que refiere a soluciones de Desktop.

El cuarto pilar está compuesto por lo que serían las plataformas de Custo-mer Collaboration y Contact Center.

Teniendo en cuenta estos cuatro pi-lares, Cisco cuenta con una presencia muy fuerte en lo que refiere a comu-

nicaciones unificadas, dando cuenta de la gran importancia de esta adqui-sición para el negocio.

Hace muchos años, el concepto de trabajo se reducía a una PC y un telé-fono tradicional en el escritorio. Hoy creemos que el mundo ha cambiado de forma significativa, especialmente en el uso de la tecnología. Así, con el fenómeno de la globalización, existen fuerzas laborales dispersas, donde el espacio de trabajo puede ser cualquier lugar: el hogar, cuando caminas por la calle con un Tablet, cuando estás de viaje con Cisco Cius, entre otras posibilidades. Claramente, estos nue-vos espacios de trabajo incluyen Vi-deo, aplicaciones de desktop, elemen-tos de virtualización y de movilidad, convirtiéndose en puntos centrales de nuestra estrategia.

En consecuencia, el Video resulta un elemento clave de Colaboración, de-biendo ser ubicuo. De esta manera, resulta óptimo para la nueva visión del espacio de trabajo, el cual es vir-tual, altamente móvil y con compo-nentes de video.

¿Cuáles son los principales benefi-cios de la fusión para los clientes?

Para los clientes hay tres beneficios fundamentales. El primero tiene que ver con el costo total de la propiedad y el retorno de la inversión. Cuan-do los clientes compran tecnología buscan que el costo sea lo más bajo posible, buscando un retorno de la inversión. Así, por ejemplo, en la ac-tualidad el sistema de telefonía Com-munications Manager interactúa con todos los sistemas de video de Tan-dberg, brindando una experiencia simple y transparente al usuario. De esta forma, ofrece al cliente beneficios inmediatos, en términos de costos de

la propiedad, reduciendo los gastos de mantenimiento e integración.

El segundo beneficio que las soluciones de Video y Colaboración ofrecen es pro-ductividad. Las organizaciones utilizan estas tecnologías para interactuar de ma-nera mucho más efectiva, reduciendo tiempos en los proyectos y contactando de una forma más ágil con los clientes. En consecuencia, logran responder me-jor a las necesidades del mercado.

El tercer beneficio, y uno de los más importantes, es poder propiciar la in-novación, con un ánimo de diferen-ciación. Por ejemplo, en el Hospital Garrahan utilizan las soluciones de Telepresencia de Cisco, logrando así poder estar en contacto con varias pro-vincias, en las que tal vez no cuentan con médicos con la especialidad reque-rida. Así, esta tecnología permite a la organización atender pacientes de ma-nera remota, con alta definición, inte-grando, además, otros elementos para hacer el diagnóstico. De este modo, se cataliza la innovación, produciendo un impacto muy importante.

En los bancos existe el famoso con-cepto de agente virtual experto, con el cual se puede organizar una reu-nión de Colaboración de manera remota. También estas organizacio-nes utilizan pantallas de publicidad, a partir de las cuales envían infor-mación específica para cada clien-te, de acuerdo a sus características, tales como: edad, nivel de ingresos, gustos y preferencias, entre otros. Así, a partir de publicidades seg-mentadas, las empresas crean nue-vas oportunidades de negocios.

Estos son algunos ejemplos que dan cuenta del beneficio de cata-lización de la innovación, lo cual trae aparejado la oportunidad de diferenciación en el mercado.

»


¿Qué otros logros generó esta fusión?

En el Cono Sur, el negocio de Co-laboración creció más del 62%. Esto significa un crecimiento muy im-portante, teniendo en cuenta que el mercado de telefonía tradicional crece el 12% en la misma región. Por esta razón, resulta fundamental poder ofrecer a nuestros clientes una solu-ción completa de Colaboración, que incluya comunicaciones unificadas, Contact Center, Video, aplicaciones de Rich Media e Instant Messaging.

Dentro de este mercado, el cre-cimiento y la ganancia en market share esta canalizado en dos pilares fundamental: Video y Webex, ele-mentos de diferenciación de nues-tra plataforma de comunicaciones unificadas. Así, Cisco creció en Bra-sil más del 45%, en México el 35% y el Caribe el 60%.

¿Cuáles son los principales lan-zamientos en materia de video?

Más que hablar de productos, me gustaría hablar de 3 o 4 aspectos crí-ticos, desde la óptica de lanzamiento.

El primer aspecto es la integración, que permitió lanzar un protocolo de interoperabilidad llamado TIP (Tele-presence Interoperability Protocol), brindando así amplios beneficios a los clientes. De esta manera, al pro-piciar la interoperabilidad, los clien-tes pueden integrar la plataforma de Colaboración de forma transparente, logrando reutilizar la estructura ya existente. Este lanzamiento resultó clave para el crecimiento en el merca-do del Video.

Otro lanzamiento fundamental es Cisco Communications Manager,

plataforma de comunicaciones unifi-cadas que se convierte en el “engine” de Colaboración de Cisco. Este mo-tor nos permite integrar las aplica-ciones de Colaboración, incluyendo todos los endpoints de Video. Ade-más, desde la óptica de costo total de la propiedad, el Communications Managers es el servidor de comuni-caciones más exitoso del mercado, permitiendo controlar llamadas de teléfono, utilizar Webex, aplicaciones de movilidad y Video. Este producto generó mucho impacto en nuestros clientes, en tanto permite proteger la inversión ya realizada. Así, un siste-ma que hace 5 años funcionaba como conmutador en la actualidad se con-vierte en un gran “engine” de Colabo-ración, que controla video, telefonía, entre otras aplicaciones.

El tercer anuncio es que todos los endpoints de Colaboración incluyen Video. Además, de la familia YX de Tandberg, los profiles, los Telepresen-ce, todos los teléfonos que estamos lanzando tendrán video, sin costo adicional para nuestros clientes. Ade-más, estos interoperan con todos los productos de Telepresencia y con salas de reunión, controladas por el Communications Manager. Este anuncio es muy significativo ya que todos nuestros endpoints que sopor-tan video mantendrán el mismo pre-cio. Es decir que el mismo teléfono que antes valía determinado valor, y que ahora incluye Video, seguirá cos-tando lo mismo.

Por último, se encuentra nuestra es-trategia de movilidad con Cisco Jab-ber, Cisco Cius y otros elementos que estamos trayendo al mercado. De esta forma, continuamos consolidando nuestro mensaje: “la nueva voz es el Video” ya que creemos que éste enri-quece las experiencias de Comunica-ción y Colaboración de los usuarios.

¿Por qué las soluciones de Video resultan estratégicas para las or-ganizaciones?

Como ya expliqué anteriormente, las soluciones de Video resultan estra-tégicas porque permiten catalizar la innovación y la productividad. Según un estudio de Pearn Kandola, presti-gioso consultor que estudia el mundo de la Colaboración y las organizacio-nes, pronostica que, en la próxima dé-cada, el crecimiento de productividad en las organizaciones se va a orientar en función de la Colaboración. En otras palabras, el crecimiento de la productividad en las organizaciones está estrechamente ligado al logro de una Colaboración efectiva y eficiente.

¿Cuáles son las perspectivas para el mercado de video?

Las perspectivas se centran en lo-grar el crecimiento en el mundo de Colaboración. En este sentido, estamos buscando continuar man-teniendo la tasa de crecimiento en Colaboración, siendo el Video uno de los factores críticos, tanto en La-tinoamérica como a nivel global. En otras palabras, la perspectiva es continuar creciendo aceleradamen-te, ganando market share. Para lo-grar este objetivo, vamos a intensi-ficar la generación de demanda y la penetración en los mercados. Ade-más del crecimiento del negocio de Colaboración, el Video también ge-nera un incremento en otros aspec-tos del negocio, tales como ventas de infraestructura, rehabilitación de redes y plataformas, entre otros.


Los resultados de la última edición del Índice de Red Visual de Cisco pronostican qué pasará con el uso de Video en los próximos cinco años. A continuación, presentamos las nuevas tendencias y los cinco hitos claves hacia el 2015.

La quinta edición del Índice de Red Visual de Cisco, publica-da a comienzos de junio de 2011, ofrece una interesante mirada sobre la evolución de Internet. El estudio prevé que el tráfico glo-bal de Internet se cuadruplique para 2015, alcanzando los 966 exabytes por año. Así, estaremos en las puertas de la era del “Zettabyte”, cifra com-puesta por un uno seguido de vein-tiún ceros.

Este análisis identifica cuatro fac-tores principales que impulsan este crecimiento entre 2010 y 2015. Es-tos son: un mayor número de dis-positivos de acceso a Internet, más usuarios de la red, mayor velocidad de banda ancha y más video. En particular, para 2015 se estima que 1 millón de minutos de video (equi-valentes a 674 días) pasen por la red a cada segundo. Por otro lado, el trá-fico de video avanzado, que incluye TV de alta definición y en 3-D, de-bería aumentar 14 veces en el perío-do analizado. En América Latina, el tráfico de video por Internet repre-sentará el 66% de todo el tráfico de Internet de usuario final en 2015, en comparación con el 46% en 2010.

A nivel corporativo, se pronostica que la Videoconferencia crecerá seis veces entre 2010 y 2015, con una tasa anual compuesta (CAGR, en in-glés) del 41%. Así, el tráfico deriva-do de esta aplicación está creciendo mucho más rápido que el tráfico IP

corporativo en general. Además, la Videoconferencia basada en la web crecerá más rápido que el promedio, a una CAGR del 45%.

Según Mariano O’Kon, director de Technology Strategy para Telepre-sence and Video en mercados emer-gentes de Cisco, es importante seña-lar la diversidad de aplicaciones que presenta el Video corporativo, lo cual incide en el aumento del volumen. El ejecutivo señala en primer lugar todo lo que refiere a Video interacti-vo (telepresencia, Videoconferencia, etc) así, como el Digital Media Sui-te (DMS, muy usado, por ejemplo, para entrenamientos a distancia) o la Videovigilancia. Además, O’Kon ex-plica que “el salto en el uso de Video interactivo es reciente, pues se hizo más fácil usarlo y consumirlo, y, ade-más, generalmente está disponible en alta definición. El usuario final se está acostumbrando a usar y consumir Video gracias a YouTube o Skype, y entonces quiere las mismas herra-mientas en su empresa”. También in-fluye el hecho de que la banda ancha necesaria, para el uso de Video, sea cada vez más accesible, especialmente respecto al uplink.

Por un lado, O’Kon explica que "cada vez es más fácil generar video, obteniendo una calidad razonable in-cluso con un smartphone". Además, los casos de éxito a nivel de diferentes verticales son muy palpables, lo que impulsa la adopción de estas solucio-

Mariano O’Kon. Director de Technology Strategy para Telepresence and Video en mercados emergentes de Cisco.

Una lente para mirar el futuro

nes. Al respecto, el ejecutivo de Cisco comenta que "en finanzas es cada vez más frecuente el uso de video, ya sea para dar servicio a clientes importan-tes, mediante especialistas remotos, o para reducir los gastos en viajes de un capacitador que, de modo regular, tiene que entrenar al personal de mu-chas sucursales". En otros contextos también resulta de gran utilidad. Por ejemplo, en la Justicia, se usa el Video para que detenidos de alta seguridad puedan declarar sin necesidad de traslado, evitando riesgos.

Por otro lado, como el costo de las pantallas LCD sigue cayendo, tanto las empresas como los consumidores pueden expandir el número y tama-ño de sus pantallas digitales. Ade-más, la adopción de pantallas planas permite a los usuarios corporativos

TENDENCIA


y residenciales expandir el área de superficie de las pantallas sin sacri-ficar metros cuadrados. Las pantallas digitales están proliferando también gracias a la difusión de dispositivos corporativos (como carteles digita-les de publicidad, pantallas de Vi-deoconferencia, pantallas de teléfo-nos IP, entre otros) o de consumo (marcos de fotos digitales, lectores de libros electrónicos y demás). Para 2015 se espera que el área total de pantallas digitales sea un 40% supe-rior a la cifra del 2010, llegando a 0,12 metros cuadrados per cápita.

La nueva cara del tráfico de Internet

Según Cisco, el Video por Internet superará el 50% del tráfico de consu-midores en Internet, generando gran-des consecuencias. Este crecimiento empuja al tráfico de Internet a cam-

biar, pasando de un patrón de flujo relativamente estable (característico del P2P) a otro más dinámico. Como el tráfico de Video tiene una relación pico/promedio más elevada que la distribución de archivos, y dado que el Video está ganando terreno, el tráfico pico de Internet crecerá más rápido que el tráfico promedio. Esto significa que la hora pico de Internet será mucho más intensa. El pronós-tico también señala que el tráfico de la hora pico crecerá cinco veces entre 2010 y 2015, mientras que el tráfico promedio se multiplicará por cuatro en el mismo período.

A diferencia de las expectativas, estas tendencias implican que el tráfico se esta volviendo más asimétrico ya que la mayoría de los Videos por internet no tienen un gran componente de upstream, con excepción del Video corto y las Videollamadas. Sin em-

bargo, hay algunos escenarios que podrían llevar a una mayor simetría. Por un lado, los proveedores y distri-buidores de contenido podrían adop-tar el P2P como mecanismo de dis-tribución. Aunque hace tiempo que se argumenta a favor del P2P, como sistema de distribución de bajo costo, hasta ahora la mayoría optó por mo-dos de distribución directa. Por otro lado, si las pocas excepciones exitosas (PPStream y PPLive en China) fuesen imitadas, el tráfico podría volverse mucho más simétrico rápidamente. En otro escenario, las comunicacio-nes de video de alta calidad podrían acelerarse, requiriendo anchos de banda simétricos. Las Videollamadas de PC a PC están ganando impulso y el emergente mercado de Video de llamadas móviles parece promisorio. Si todas estas tendencias se afirman, la simetría crecería de nuevo.


TENDENCIA

Cinco hitos clave hacia el 2015

De acuerdo a los pronósticos, el Video continuará ganando terreno y transfor-mará la naturaleza de la red, a medida que la composición de éste evolucione hacia contenido y aplicaciones en tiem-po real. Además, muchas evidencias dan cuenta de una segunda transformación, relacionada con el modo de interacción con la red, la cual será mediante un ma-yor y más diverso grupo de dispositivos.

A continuación, cinco de los hitos que marcarán el crecimiento general del trá-fico y los principales cambios en las apli-caciones y dispositivos IP:

∞ 2012: El video por Internet supe-rará el 50% del tráfico de Internet a nivel consumidor.

∞ 2012: El número de hogares que generen más de 1 terabyte por mes de tráfico de Internet llegará a 1 millón.

∞ 2014: Un quinto del tráfico de Vi-deo por Internet vendrá de TV, dis-positivos de mano (handsets) y otros dispositivos diferentes a una PC;

∞ 2015: El tráfico de Internet de dis-positivos inalámbricos superará al de los dispositivos alámbricos.

∞ 2015: El tráfico IP anual mundial llegará a las puertas del Zettabyte (966 exabytes).

Cabe destacar la pérdida de primacía de la PC.A finales del 2010, el 92 % del trá-fico de Video por internet se originaba en computadoras. Para 2014, un quinto ya se originará en otro tipo de dispositi-vos, y en 2015 el porcentaje de tráfico generado por PCs caerá al 79%.


ARQUITECTURAARQUITECTURA

Tecnologías que transforman el espacioLa incorporación de tecnologías de Video y Colaboración en las empresas no sólo brinda múltiples beneficios y ventajas sino que también plantea cambios a nivel espacial. A continuación, presen-tamos las principales claves en relación al diseño de espacios y el uso de estas tecnologías.

En tiempos en los que las soluciones de Video y Colaboración están a la or-den del día, resulta fundamental pla-nificar su incorporación en el diseño de las oficinas. En este sentido, es ne-cesario tener en cuenta que las nuevas tecnologías inciden en la arquitectura en cuatro aspectos: dimensión de las salas, dimensión técnica, integración e identificación de las salas y acústi-ca e iluminación. Al respecto, Javier Correnti, arquitecto del estudio Pri-marq, agrega que “los principales acondicionamientos que el espacio requiere, para la implementación de estas tecnologías, tienen que ver con cuestiones funcionales y objetivos, ta-les como cuestiones acústicas, lumíni-cas, de acceso y mobiliario”.

Diseñando nuevos espacios

En primer lugar, a la hora de diseñar oficinas corporativas se debe prever el tamaño de la sala que la organización necesita, especialmente para Telepre-sencia. Además, resulta fundamental planificar la incorporación de dispo-sitivos en las estructuras. Este punto es central ya que, a la hora de la im-plementación, muchas organizacio-nes se encuentran con el problema de no poseer una estructura adecuada que pueda soportar el peso de estos

dispositivos, retrasando así los tiem-pos de implementación.

Desde el punto de vista técnico, es necesario un circuito exclusivo, de alimentación y retroalimentación, para la sala de telepresencia. Además, y a diferencia de la mayoría de los edificios que tienen un aire acondi-cionado central, esta sala requiere una climatización propia, permitiendo así ser usada en cualquier momento, aún fuera del horario laboral.

En tercer lugar, en cuanto a la inte-gración e identificación de las salas, es recomendable adoptar colores neu-tros, por el reflejo de la luz y, así, ge-nerar un ambiente más natural.

Por último, la acústica e iluminación resultan factores claves para la exitosa implementación y uso de estas salas. En cuanto a la acústica, hay que tener en cuenta el nivel de ruido ambien-tal, evitando así fuentes de sonidos eléctricos y mecánicos, tales como as-censores, motores, instalaciones eléc-tricas deficientes, entre otras. El soni-do de reverberación variará según la sala, siendo lo ideal 0,4 segundos. En este sentido, el arquitecto recomien-da “brindar las condiciones acústicas adecuadas, tanto en aislación como en absorción, para que la comuni- »


ARQUITECTURA

cación sea clara y sin distorsiones”. Así, sugiere “reemplazar las aberturas y car-pinterías existentes por unas de triple contacto o doble vidriado hermético”. Por otro lado, la iluminación debe te-ner un tratamiento especial, con el fin de recrear una escena lo más natural posible. De acuerdo a lo dicho, el arqui-tecto Correnti agrega que “al hablar de iluminación debemos tener en cuenta la flexibilidad del espacio, tanto para que funcione como sala de Telepresencia o ámbito de reunión. Esto también impli-ca estudiar las posibilidades de oscurecer la sala totalmente y la compatibilidad con los requerimientos acústicos”.

A la hora de diseñar una sala de Te-lepresencia, el mobiliario es otro factor que se debe tener en cuenta, resultando fundamental en la estética final. Si bien no existe una regla fija respecto a este tema, por lo general se suele diseñar mobiliario nuevo ya que es necesario ajustar el tamaño de la sala, logrando así que las dimensiones sean armoniosas con la imagen de vi-

deo que se transmitirá. Además, éstos deberán ser de color neutro, por el re-flejo de la luz. Sin embargo, también es posible incorporar el nuevo mobi-liario en una segunda etapa, cuando los principales trabajos de implemen-tación hayan sido realizados.

Implementación

La implementación de una sala de Te-lepresencia lleva, idealmente, 60 días aproximadamente. Si bien lo ideal es planificar la implementación de estas salas al momento inicial de diseño de la oficina, siendo la mudanza o remo-delaciones momentos propicios para evaluar la incorporación de estas tec-nologías, en muchos casos no sucede así. Al respecto, Javier Correnti expli-ca que “en gran parte de los casos, nos encontramos con que debemos realizar la tarea de adecuación de estas nuevas tecnologías a ámbitos ya preexistentes. En este caso, la complejidad es mayor y también el rango de imprevistos. Por

otro lado, la planificación de costos pre-vios se vuelve una tarea compleja y los tiempos no son tan claros y precisos”.

A continuación, el arquitecto de-sarrolla 4 recomendaciones para el diseño del espacio:

1. Definir la visión general sobre la idea de espacio que se desea crear y transmitir, la cual se reflejará en la estética del espacio. Además, funda-mentalmente se debe resolver la rela-ción entre tecnología y función.

2. Planificar implementaciones de soluciones flexibles. Es decir, pensar la posibilidad de readecuaciones fu-turas, nuevos usos y funciones.

3. Integrar la idea estética-espacial con la imagen corporativa.

4. Seleccionar y utilizar materiales y equipamiento de calidad, teniendo en cuenta principalmente la comuni-cación deseada y el usuario final.

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A la hora de decidir que tecnología im-plementar, la organización debe evaluar y definir aspectos claves, para lograr un resultado exitoso, tales como:

∞ Definir y planificar qué comuni-cación requiere la organización. Es decir, cómo se van a comunicar los colaboradores dentro y fuera de la empresa. Así, por ejemplo, existen grandes empresas a las que les re-

Cómo elegir la mejor tecnología para cada organización:

sulta imposible que todos sus em-pleados entren en un auditorio.

∞ Identificar y comprender cuál es la cultura de la empresa, y así en-tender mejor los hábitos y necesi-dades de la organización.

∞ Determinar el perfil de los ejecu-tivos así como sus requerimientos y rutinas diarias de trabajo. Por

ARQUITECTURA

ejemplo, pueden existir diversos perfiles de colaboradores, de acuer-do a su lugar de trabajo - dentro o fuera de la organización -.

Una vez que la etapa de diagnóstico está realizada, se puede definir cuá-les son las tecnologías y equipos más idóneos para cada organización y cada perfil de usuario.


SOLUCIONES

Cisco Videoscape brinda variados contenidos de TV digital, Internet, DVR, redes sociales, entre otros, creando así una experiencia de televisión sin precedentes. Además, se puede acceder fácilmente, a través de dispositivos móviles y PC, logrando así que los contenidos estén siempre disponibles para los usuarios.

En un contexto tan dinámico, los consumidores están en la búsqueda constante de nuevas experiencias y servicios más personalizados de tele-visión, que puedan ser utilizados en cualquier dispositivo.

Videoscape es una completa platafor-ma abierta de televisión global que integra TV digital, contenidos on-line, redes sociales y aplicaciones de comunicación, brindando una nueva experiencia integrada de entreteni-miento en los hogares. Así, esta he-rramienta posibilita que los usuarios puedan disfrutar de los contenidos de televisión abierta y online. Otro aspecto característico es que permite la interacción con dispositivos de co-municación y redes sociales, convir-tiendo la experiencia de mirar televi-sión en una experiencia 2.0.

A partir de esta propuesta, que combi-na componentes tecnológicos para la nube, la red y cualquier tipo de disposi-tivos, Cisco ingresa al mundo del entre-tenimiento para televisión, incremen-tando además su portfolio de Video.

Beneficios para todos

Una de las particularidades de Videos-cape es que involucra a los creadores, distribuidores y al usuario final, bene-ficiando a cada una de las partes.

Los usuarios podrán disfrutar de una mayor oferta de contenidos, en tan-to esta plataforma soporta un amplio catálogo, que puede ser descargado. En cuanto a su uso, resulta muy fá-cil, permitiendo el acceso desde múl-tiples dispositivos, con el fin que los contenidos estén siempre disponibles para el usuario. También brinda fun-cionalidades en redes sociales, inte-ractividad, entre otros. Por otro lado, Videoscape permite que los provee-dores diversifiquen su negocio, incre-mentando sus ingresos. Además, este nuevo modelo de negocio rentabiliza las actividades de éstos, por fuera de su habitual negocio.

Múltiples servicios para dife-rentes entornos

De la mano de Cisco, la Telepresen-cia ya llegó al hogar brindando la po-sibilidad de disfrutar de una comu-nicación más real, en la comodidad del hogar.

En casa:

∞ Videoscape Media Gateway: per-mite la integración de voz, video, datos de alta velocidad, WiFi y Network traffic routing.

∞ Videoscape IP set-top box: po-sibilita el soporte de cualquier

Reinventando la televisión

formato de video para TV, in-cluyendo televisión paga, canales gratuitos, canales especiales, video a demanda y web.

∞ Videoscape Software clients: ad-mite utilizar Videoscape en di-versos dispositivos móviles, inclu-yendo tablets, smartphones, entre otros. Esto permite que los con-tenidos estén disponibles en todo momento y lugar.

En la nube:

∞ Videoscape Media Suite: habilita gestionar el contenido en todo su ciclo de vida, permitiendo una gestión eficiente de los mismos, a través de múltiples pantallas.

En la red:

∞ Cisco Conductor for Videoscape: permite organizar y gestionar los servicios contratados por los abo-nados a través de la nube, la red y los dispositivos de los usuarios.

La Telepresencia ya no es sólo para grandes empresas sino que también ahora está disponible para los hoga-res. Ümi es un sistema de Telepre-sencia de Cisco, que permite comu-nicarse, mediante Videollamadas con calidad de alta definición, en un am-biente de tranquilidad y privacidad.

El equipo está constituido por una cámara y una consola de operación, que funciona a través del control remoto, que se debe conectar a un televisor. Una vez conectado a In-ternet, el control remoto facilita el

acceso a una interfaz de usuario que permite realizar Videollamadas, me-diante Telepresencia, acceder a men-sajes de Video, gestionar contactos, personalizar el perfil y la configura-ción del sistema.

Por otro lado, los usuarios pueden grabar sus propios Videos y compar-tirlos en redes sociales, como Face-book o Youtube. También es posible contactar con usuarios que no dis-pongan de Ümi, a través de cualquier PC con Webcam.

Es de muy fácil uso, posibilitando comunicarse de manera rápida, sin la necesidad de que el otro cuente con el equipo.

Ümi, a través de banda ancha, brinda al usuario una experiencia real, crean-do un entorno en el que las personas tienen tamaño real.

De la mano de Cisco y su solución de Telepresencia Ümi, ahora se puede disfrutar de una comunicación más real desde la comodidad del hogar.

Ümi: Uso hogareño del video


“Esta solución marca el inicio de una nueva era en torno al Video y entretenimiento de televisión, permitiendo al usuario acceder fácilmente, desde múltiples dispositivos, a una variada oferta de contenidos”.


SECCIÓN

Firewall

Servidor

Internet

Firewall

Servidor

Internet

Comunicación de Video fuera de la compañíaCisco Telepresence Video Communication Server brinda una comunicación de Video de gran calidad y movilidad, permitiendo la integración con aplicaciones y soluciones ya instaladas en la empresa.

Dentro del amplio portfolio de So-luciones de Video, la Videoconferen-cia es la que más ventajas ofrece a las corporaciones. La evolución sostenida de esta tecnología nos presenta una serie de desafíos que van más allá del Video y un nuevo interrogante: ¿qué es lo que los clientes buscan, como valor agregado, en las soluciones de Videoconferencia?

Como parte de sus soluciones de In-fraestructura de Telepresencia, Cisco ofrece Cisco Telepresence Video Com-

Por Eduardo Ortega, System Engineer de Logicalis Chile

NOTA TÉCNICA

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Eduardo Ortega, System Engineer de Logicalis Chile.



NOTA TÉCNICA

» munication Server (Cisco VCS). Esta tecnología ofrece múltiples beneficios, tales como:

∞ Facilidad de uso. Para corpora-ciones con múltiples sitios, que requieran ruteo inteligente de llamadas de video, las direccio-nes IP se convierten en entradas de directorio corporativo con la posibilidad de generar llamadas a través de un único click.

∞ Convergencia de protocolos. Comunicación entre dispo-sitivos SIP–H.323 sobre una misma infraestructura.

∞ Integración. Permite la combi-nación con otras aplicaciones y plataformas, como Telefonía IP y plataformas de Colaboración.

∞ Movilidad. Posibilita sumar usua-rios de Video en cualquier parte, a cualquier hora.

∞ Comunicación B2B. Para que la plataforma no sólo sea una herramienta interna de las cor-

poraciones, sino que adicional-mente permita comunicación con proveedores, clientes y otras entidades.

Cisco VCS es el “Call Control” y centro de las comunicaciones de Vi-deo, que conecta dispositivos H.323 y SIP, dispositivos de infraestructura (MCU) y administración (TMS).

Por la necesidad de manejo de sesio-nes para los dispositivos de videos internos y de control de la comuni-cación hacia el exterior, esta solución se separa en dos sistemas de iguales características físicas y distintas fun-ciones lógicas: Cisco VCS Control y Cisco VCS Expressway.

Control de sesiones internas

El Cisco VCS control es un SIP Re-gistrar & Proxy y H.323 gatekeeper para dispositivos que están localiza-dos en la red interna, es decir, que tienen un nombre de dominio de red interno no consultable a través de un DNS externo.

Además de los servicios y funcio-nes básicas, existen servicios opcio-nales de gran valor, que pueden ser habilitados como parte de la solu-ción VCS. Todos estos se orientan a la “movilidad”.

Así, FindMe permite controlar la manera en la que el usuario desea ser contactado, especificando el disposi-tivo y la ubicación. También es posi-ble configurar grupos Findme, ideal para equipos de trabajo.

Por su parte, Cisco Telepresence Movi trabaja en conjunto con la PC de escritorio o laptop, entregando una solución de Video de alta calidad (720p en HD), en cualquier lugar que el usuario se encuentre. También permite compartir contenido, pre-sentaciones, servicio de directorio, entre otros.

Movi trabaja en conjunto con Cisco Telepresence VCS y TMS (platafor-ma de gestión centralizada de Cisco), otorgando gran flexibilidad a usua-rios en viajes o trabajadores remotos.


Comunicación Remota y “Business-to-Business”

Cisco VCS Expressway posibilita la comunicación hacia el exterior para usuarios remotos y redes de terceros. Éste permitirá la conexión: a B2B (con proveedores, partners y clien-tes a través de Internet) y a equipos remotos (dispositivos de Videocon-ferencia de sala y soluciones de PC, como Cisco Movi)

Nuevas posibilidades de integración

Históricamente las soluciones de Vi-deoconferencia eran infraestructuras aisladas o “islas”, dentro de la arqui-tectura de IT de las empresas. Cisco Telepresence VCS rompe con esto, al abrir la infraestructura de Video, per-mitiendo la integración con una serie de aplicaciones y soluciones de co-municaciones, ya instaladas en la em-presa. Así, es posible grandes posibi-lidades de desarrollo del conjunto de aplicaciones, permitiendo aumentar el retorno de inversión y aumentan-

do la productividad de los usuarios.

Entre las posibles integraciones de Cisco VCS se encuentran:

∞ Registro de terminales de Video de terceras partes.

∞ Cisco Unity Connection

∞ Cisco Unified Communications Manager

∞ Microsoft Lync 2010

∞ Microsoft OCS 2007

∞ Permite que la comunicación de Video sea más natural, haciendo irrelevante para el usuario final el protocolo de comunicación.

∞ Aumenta la productividad de los usuarios al integrarse con las pla-taformas de comunicaciones uni-ficadas, aumentando así las capa-cidades de comunicación.

∞ Extiende la comunicación de Vi-deo más allá de las fronteras de la corporación, permitiendo comu-nicación B2B.

∞ Brinda capacidades de movilidad a los usuarios en viaje, para man-tenerse siempre en línea.

Beneficios claves de Cisco VCS


NOTA TÉCNICA

Diagrama de arquitectura.

Cisco Movi

Cisco Movi

DNSExterno

FirewallExterno

INTERNET

FirewallInterno/ NAT

DNSInterno

Comunicación B2B

Cisco VCS Expressway

Cisco VCS Control

Cisco Profile 42”

RED INTERNA

DMZ

Cisco TMS


SOLUCIONES

Trabajar sin fronteras Cisco Webex permite a usuarios de todo el mundo llevar a cabo una amplia variedad de actividades con tinte empresarial, tales como reuniones, conferencias y capacitaciones en línea, Videoconferencias, trabajo conjunto sobre documentos y exhibición de productos y servicios.

La Colaboración Web permite que las personas, independientemente de su lugar, trabajen en un ámbito co-mún y casi ubicuo: Internet.

Cisco Webex es la plataforma más completa que existe en la actualidad en lo que respecta a Colaboración online. Ésta posibilita organizar reuniones virtuales con video, audio, compartir aplicaciones, escritorio y documentos, gestión de asistentes, cuestionarios y estadísticas, grabación de sesiones y mensajería instantánea corporativa.

Una compañía, que adopta el uso de una solución como Webex, facilita la actualización constante a usuarios sobre temas inherentes a la empre-sa, tales como cambios de procesos y normas, lanzamientos de produc-tos, entre otros . En otras palabras, a través de esta herramienta es posible informar a distintas audiencias dis-persas geográficamente.

Con el propósito de satisfacer los ob-jetivos particulares de cada negocio, Webex brinda tres diferentes servicios.

Webex Event Center resulta óptimo para gestionar y potenciar fácilmente eventos online, aumentando al máxi-mo su impacto. Entre sus principales beneficios se encuentran:

∞ Crear y gestionar eventos de ma-nera sencilla, incluyendo progra-mas multi-eventos.

∞ Compartir con los asistentes do-cumentos, presentaciones y apli-caciones en tiempo real, posibili-tando una mayor interacción.

∞ Mayor participación de la audien-cia a través de: chat, votaciones online, herramientas de anotacio-nes, comentarios en tiempo real entre otros.

∞ Enviar invitaciones, recordatorios y Confirmaciones de asistencia.

∞ Realizar la inscripción a través de formularios personalizados, con el fin de ampliar la concurren-cia. También es posible realizar preguntas de registro persona-

lizadas, permitiendo así asignar puntuaciones a los contactos.

∞ Promocionar eventos, aumentan-do la posibilidad de conectarse con potenciales clientes.

∞ Hacer seguimiento del interés de los asistentes, a través de los in-dicadores de atención, con el fin de poder lograr un evento exitoso.

∞ Enviar encuestas, por correo elec-trónico, a participantes, permi-tiendo su posterior análisis.

∞ Realizar informes personalizados y estandarizados.

∞ Exportar datos de eventos a CRM.

Webex Meeting Center permite au-mentar la productividad del negocio. Entre sus principales funcionalidades se encuentran:

∞ Compartir el escritorio, docu-mento y aplicaciones con asis-tentes remotos, en tiempo real, permitiendo un mayor aprove-chamiento del tiempo de reunión.

∞ Trabajar en equipo con personas que se encuentran en lugares le-janos, maximizando el aprovecha-miento de los recursos y ahorran-do gastos de viaje.

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SOLUCIONES

∞ Utilizar herramientas multime-dia, logrando así que las reunio-nes sean más dinámicas.

∞ Grabar, editar y reproducir reu-niones para luego reutilizarlas.

∞ Integración con otras aplicaciones de la empresa.

∞ Compatibilidad con diversas pla-taformas.

∞ Realizar reuniones confidenciales con encriptación segura de extre-mo a extremo, exigiendo que los asistentes presenten certificados PKI para incorporarse.

Webex Training Center es una he-rramienta ideal para proporcionar una formación eficaz en directo o bajo demanda. Ésta posibilita:

∞ Capacitar a empleados y socios globales.

∞ Brindar clases animadas e in-teractivas, logrando captar la atención de los asistentes.

∞ Acceder a sesiones de práctica y revisión antes o después de las clases.

∞ Usar herramientas de examen, calificación y sondeo para medir el avance de los alumnos.

∞ Crear un archivo digital de se-siones de formación, maximi-zando la utilidad de las mismas ya que los asistentes pueden ac-ceder cuando deseen.

∞ Ahorrar costos de capacitación, permitiendo, a la vez, aprove-char el conocimiento de exper-tos capacitadores.

Absoluta Seguridad

Los servicios Webex se entregan bajo demanda sobre la red privada global Cisco Webex Collaboration Cloud y no requieren ningún software o hardware, resultando muy fácil de instalar y ampliar a medida que au-mentan las necesidades.

Esta red asegura más de 99,9 % de fiabilidad y una gran seguridad para cumplir los estrictos requerimientos. En cuanto al contenido de la sesión, no queda guardada en los servidores y la encriptación 128-bit SSL y 256-bit AES asegura la privacidad duran-te la transmisión. Además, Webex se audita estrictamente según los estándares de la norma ISO 17799, asegurando la máxima seguridad de la información.

∞ Desarrollo de negocios a nivel global requiere colaboradores que deben interactuar en tiempo real y en forma remota.

∞ Creciente implementación de Teletrabajo.

∞ Necesidad de las compañías de reducir costos de viajes.

∞ Búsqueda de un mayor aprovechamiento del tiempo de los empleados, para lograr así un mayor equilibrio entre la vida personal y laboral.

∞ Mejor aprovechamiento de entrenamientos y capacitaciones.

Principales causas que motivan el uso de Cisco Webex:

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SOLUCIONES DE VIDEOCONFERENCIA COMO SERVICIO

En paralelo a la maduración de los departamentos de TIC, uno de los segmentos del mercado de tecnología que más crece es el de “Servicios Ge-renciados”. De acuerdo a estadísticas de la consultora Gartner, el sector movió cerca de US$16,5 mil millo-nes en Latinoamérica en el 2010 y, hasta el 2013, el crecimiento anual promedio será de 6,9%, alcanzando un nivel de US$ 22,1 mil millones al final del período.

El crecimiento del sector está direc-tamente ligado a los cambios atra-vesados, en los últimos años, en las áreas de TI corporativas y, conse-cuentemente, en el rol del CIO. La transformación del gestor de TIC en un “hombre de negocios”, la profe-sionalización y aumento de la oferta de prestadores de servicios de TIC, la escasez de mano de obra calificada y la evolución exponencial de la tec-nología de la información vienen tra-zando el camino para la tercerización de las actividades del área.

La contratación de servicios geren-ciados de TIC se basa en una deci-sión estratégica. Se trata de transferir todos o parte de los recursos, costos y riesgos de tecnología de la infor-mación a un prestador de servicios especializado, capaz de proveer esos recursos de forma más eficiente y con

más de tener profesionales de TI, dedicados al gerenciamiento y la manutención del ambiente. Hoy, en Brasil, PromonLogicalis ofrece la posibilidad de tener acceso a los beneficios de las soluciones de Co-laboración por Voz y Video, sin la necesidad de adquirir activos.

Con la oferta de Videoconferencia, como servicio de PromonLogicalis, las empresas transforman el CAPEX en OPEX sin sacrificar el aumento de productividad, la agilidad en la

menor costo. Como resultado, la em-presa y el CIO pueden orientar los recursos humanos y financieros hacia las áreas más críticas del negocio.

A partir de la diseminación de ese modelo, y con la madurez creciente de los proveedores y la mayor con-fianza de los gestores de TIC, co-mienzan a surgir nuevas tecnologías ofrecidas “como servicio”. Es el caso, por ejemplo, de las soluciones de Co-laboración por Voz y Video, especial-mente la Videoconferencia.

Con valor ya comprobado en el mer-cado, las soluciones de comunica-ción por Video, tales como sistemas de Videoconferencia y salas de Tele-presencia, son cada vez más solicita-das por corporaciones, que poseen diversas sucursales, tanto nacionales como internacionales. Luego de la implementación de estas tecnolo-gías, los principales beneficios ob-servados son reducción de costos en viajes y hospedaje, aumento de la productividad, mayor agilidad en la toma de decisiones y, principalmen-te, mejor aprovechamiento del tiem-po de trabajo de los ejecutivos.

Hasta hace algunos años, muchas corporaciones, que buscaban estos resultados, necesitaban significa-tivas inversiones en equipos, ade-

La Videoconferencia se fue a la nubePromonLogicalis ofrece soluciones de Colaboración, Voz y Video, en el modelo de servicios gerenciados, garantizan-do beneficios sin la necesidad de grandes inversiones por parte de los clientes.

Por Adriano Gritti, Ingeniero de tecnología de PromonLogicalis.

Adriano Gritti, Ingeniero de tecnología de PromonLogicalis.

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toma de decisiones y la reducción de costos operacionales. Además, los clientes pueden optar por la contratación de servicios comple-mentarios, tales como la agenda au-tomática de reuniones, el monitoreo remoto, la grabación de sesiones y el “concierge”, un profesional residen-te para la administración de la agen-da, el seguimiento de las sesiones y el mantenimiento preventivo.

El modelo de negocio propuesto por PromonLogicalis posibilita también que el cliente decida si al final del contrato de prestación de servicios adquirirá los equipos; o si renovará el contrato, optando por la actuali-zación del parque por soluciones up-

to-date, con todo lo último en térmi-nos de tecnología.

Con una propuesta altamente flexi-ble, PromonLogicalis también ofre-ce a los usuarios, que ya poseen los equipos o que no están interesados en usar la solución “como servicio”, la posibilidad de contratar sólo los servicios gerenciados. Así, es posible tener los productos in house, contan-do con los servicios de monitoreo, grabación, agenda automática o con-cierge, provistos por los profesionales de PromonLogicalis, desde el Centro de Servicios Avanzados, ubicado en Alphaville, San Pablo.

En resumen, actualmente los bene-

ficios de las Soluciones de Colabora-ción por Voz y Video son accesibles a cualquier cliente, tanto aquellos que están en condiciones de invertir en activos, como aquellas empresas que prefieren usar las soluciones median-te el pago de una tasa mensual, sin la necesidad de realizar altos gastos iniciales. Gracias a la oferta de Vi-deoconferencia como servicio, de PromonLogicalis, cada empresa pue-de encontrar el modelo que mejor responda a sus necesidades.

∞ Eficiencia operacional: Al transferir las funciones técnicas a empresas es-pecializadas, el gestor de TIC gana tiempo y recursos, que pasan a ser usados en sus funciones principales

∞ Foco en el negocio propio: Elimi-nar distracción con actividades no ligadas al Core Business, brinda a los profesionales las condiciones nece-sarias para usar la tecnología de la información de forma estratégica, con resultados en el front end.

∞ Previsibilidad de costos: Mantener el control del área de tecnología de la información in house significa estar preparado para garantizar el

funcionamiento de las operaciones, conforme a las necesidades del ne-gocio. Esto demanda inversión en soluciones redundantes, manuten-ción en situaciones de emergencia, profesionales a disposición en for-ma constante y costos inesperados. En cambio, los contratos de terce-rización traen acuerdos que pre-vienen situaciones de emergencia, cuyos costos son incluidos en el va-lor de pago mensual, con acuerdos previos.

∞ Reservar inversiones para el nego-cio: Al transferir las actividades de TIC a un partner, las inversiones en hardware, software y peopleware

(Capex) pasan a ser un pago men-sual por un servicio prestado (Opex). Con ello, se liberan recur-sos que podrán ser invertidos en áreas orientadas al Core Business de la corporación.

∞ Reducción de la dependencia de mano de obra especializada: El crecimiento del mercado de tec-nología, especialmente en Brasil, hace que este sector demande, cada vez más, profesionales califi-cados. Éstos, al ser escasos, resul-tan extremadamente valorados, y por ende caros de reclutar y rete-ner. Estos problemas se resolve-rían gracias a la tercerización.

Beneficios de la Videoconferencia, “como servicio”Entre los principales beneficios relacionados al outsourcing de tecnología de la información, se destacan:

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SOLUCIONES DE VIDEOCONFERENCIA COMO SERVICIO

CERTIFICACIÓN EN VIDEO

Logicalis cuenta con diversas certificaciones de Cisco, que reflejan nuestras ha-bilidades en las tecnologías de Colaboración, Voz y Video. Éstas nos permiten distinguirnos en el mercado, aumentando nuestra expertise y brindando así los mejores servicios a nuestros clientes.

Cada vez más, las empresas deman-dan mayores conocimientos y capa-cidades, por parte del Partner, en so-luciones de telefonía, Colaboración, movilidad, presencia y aplicaciones de Video, entre otras, para mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas en su rubro, además de satisfacer sus necesidades estratégicas. Para satisfacer estas demandas, y a través de estas certificaciones y espe-cializaciones, Logicalis se diferencia del mercado, consolidándose como el mayor proveedor global de soluciones

Certificaciones de elite para soluciones de Colaboración, Voz y Video

y servicios integrados de Tecnologías de Información y Comunicaciones en la región del Cono Sur. Además, éstas dan cuenta del compromiso de Logicalis con los programas de cana-les de Cisco.

Una de las especializaciones con las que contamos es ATP Video Survei-llance, la cual permite ofrecer a los clientes un conjunto unificado de soluciones de seguridad, tanto física como de IT, integrándolas dentro de sus redes. Esta certificación nos habi-


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lita a vender, instalar y dar soporte a las soluciones de Video Surveillance, claves para la seguridad física, que incluyen cámaras de vigilancia por Video y aplicaciones de control de acceso electrónico basados en la red IP, para el control y la protección de los activos de una organización y la seguridad del personal.

En lo que respecta a productos y so-luciones de Telepresencia, Logicalis se encuentra certificado en ATP Cis-co Telepresence Satelite. El objetivo

CERTIFICACIÓN EN VIDEO

50 | Julio 2011 - Logicalis Now

de este programa es desarrollar un integrador global de sistemas y, así, trasladar la experiencia “cara a cara” a la red.

Además, nos encontramos en pro-ceso de certificar Telepresence Video Master con el objetivo de perfeccionar, cada vez más, los ser-vicios que brindamos en Colabora-ción y Video. Esta certificación per-mite impulsar un nuevo concepto de trabajo, en el que las personas, sin importar su ubicación geográfi-ca, puedan hacer que su trabajo y tareas sean más productivos.

Telepresence Video Master Satellite es una certificación para Partners con gran conocimiento y habilida-des en el despliegue del completo porftolio de Video, incluyendo las soluciones inmersivas, simples y de triple pantalla de Telepresencia, tanto en infraestructura como en la arquitectura de las soluciones.

En cuanto a los requerimientos, los Partners deben contar con la cer-tificación Advanced Unified Com-munications, cobertura regional y global, y una madura práctica de servicios. De esta manera, Logica-lis continúa perfeccionándose para brindar el mejor servicio y produc-tos en soluciones de Video.

Por otro lado, Logicalis también tie-ne la especialización Cisco Master Unified Communications, el nivel de certificación más alto que un Partner de Cisco puede obtener en materia de especializaciones orientadas a Telefo-nía IP (Unified Communications), reconociendo el cumplimiento de requerimientos de capacitación y los requisitos previos del programa para la venta, implementación y soporte de las soluciones.

Para obtener esta certificación se debe satisfacer primero los reque-rimientos de la designación Advan-

ced Unified Communications Spe-cialization. Luego de obtener dicho reconocimiento, se debe aprobar una estricta auditoría de Cisco re-ferida a: capacidades tecnológicas, conocimientos de ventas y Cisco Lifecycle Services. Además, es ne-cesario que el Partner cuente con una infraestructura necesaria para brindar un menú completo de ca-pacidades y ofertas de servicios del ciclo de vida.

En lo que refiere a Contact Center, Logicalis se encuentra certificado como Cisco ATP Unified Contact Center Enterprise, la cual habilita a la compañía a vender, instalar y dar soporte en las soluciones de Con-tact Center.

Para conocer más acerca de todas las certificaciones con las que cuen-ta Logicalis, puede visitar nuestro sitio web: www.la.logicalis.com

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SOLUCIONES

Hacia una comunicación más interactivaLa cartelería digital da cuenta del paso de una comunicación estática a una más dinámica e interactiva, me-jorando la percepción y experiencia del cliente-espectador. Esta solución permite la creación, distribución y publicación de un mensaje dinámico para determinadas audiencias, en lugares y momentos específicos, au-mentando así la efectividad de la comunicación. También es ideal para sitios con gran afluencia de personas, logrando así emitir un mensaje masivo.

La Cartelería digital, también cono-cida como Digital Signane, Narrow-casting o Publicidad Dinámica Digi-tal, es un medio de comunicación de nueva generación, basado en el em-pleo de pantallas electrónicas, conec-tadas mediante redes informáticas, que permiten mostrar contenidos multimedia. Esta solución se basa en la aplicación del modelo de Broadcast de TV, en el ámbito corporativo.

Mediante una herramienta de gestión centralizada, esta solución permite controlar qué, cuándo y dónde mos-trar los contenidos. De esta manera, estos se segmentan de acuerdo a los di-versos públicos, posibilitando así una comunicación estratégica.

Otra de las ventajas de esta tecnología es que permite conocer el impacto y efectividad de un determinado mensaje. De acuerdo a esta evaluación, es posible modificarlo rápidamente, optimizando los resultados de la comunicación.

Al permitir comunicar contenidos di-námicos, obtenidos de base de datos o páginas Web, la cartelería digital resulta una herramienta ideal para generar impacto visual, captando la atención de las personas que se en-cuentran en el lugar. En este sentido,

una de las ventajas de la cartelería digital es que permite una comuni-cación masiva en lugares con gran afluencia de personas, resultando óptima para diversas organizaciones, tales como hospitales, bancos, insti-tuciones educativas, entre otras.

Esta solución posibilita que las orga-nizaciones alcancen mayor colabo-ración, productividad, reducción de costos, entre otros beneficios.

Entre las principales característi-cas se encuentran:

Efectividad: Es un medio eficiente para lograr una comunicación más próxima. Por un lado, este tipo de pantallas logran atraer la atención del público, generando así una mejor dis-posición para recibir el mensaje comu-nicativo. Además, resulta estratégica la posibilidad de segmentar la audiencia, logrando la difusión de un mensaje se-lectivo. Esta solución posibilita llegar a una mayor cantidad de personas dis-persas geográficamente o no.

Comunicación Dinámica: Este sis-tema permite una ágil actualización de los mensajes, brindando infor-mación actualizada en tiempo real. Además, posibilita una difusión ili-

mitada de contenidos por pantalla, lo cual resulta muy valioso cuando se cuenta con un escaso espacio físi-co para la comunicación. También es posible emitir los mismos contenidos en diferentes lugares al mismo tiem-po, logrando así un ahorro de costos inherentes a los carteles estáticos tra-dicionales.

Multimedia: La cartelería digital inte-gra, en una única plataforma, múlti-ples fuentes de contenido y formatos multimedia, tales como texto, video, animaciones, audio, televisión, canales RSS, web, video por Internet, cáma-ras, reproductores DVD, entre otros.

Interactividad: Esta tecnología ofre-ce la posibilidad de que el receptor interactúe. A través de pantallas tác-tiles u otros sistemas de captación de movimientos, el espectador puede involucrarse en la comunicación, pa-sando de ser un mero receptor a for-mar parte del mensaje en sí mismo.

Esta solución brinda múltiples be-neficios a las empresas, tales como:

∞ Optimizar las comunicaciones corporativas y de dirección, per-mitiendo comunicar a públicos segmentados y empleados disper- »


SOLUCIONES

sos geográficamente.

∞ Mejorar la experiencia del cliente, brindando ocio e información, en tiempo real, en la sucursal, oficina o cualquier otro lugar.

∞ Distribuir publicidad y contenido de marketing atractivo a los clien-tes que visitan la organización.

∞ Acelerar la introducción de nue-vos productos y servicios a través de una formación más flexible y económica para los empleados.

∞ Crear nuevas oportunidades de negocio, generando nuevos flujos de ingresos y alcanzando un me-jor posicionamiento el mercado.

La Cartelería Digital en cifras

∞ Según diversos estudios, recorda-mos el 70 % de lo que vemos y el 20% de lo que escuchamos. Es decir que visualmente percibimos mucho más de lo que creemos, siendo la comunicación visual efectiva por naturaleza.

∞ El 75% de las decisiones de com-pra se toman en el punto de venta

∞ La incorporación de pantallas au-menta hasta el 52% la influencia sobre la decisión de compra, en comparación con otros medios.

∞ Las pantallas de cartelería digital captan 10 veces más la atención que los medios estáticos.

∞ Se reduce la percepción de los tiempos de espera hasta en 60%.

∞ Los mensajes de este tipo se re-cuerdan hasta 2,5 veces más que con la cartelería tradicional.

∞ Actualmente, la cartelería digital representa casi el 10% de toda la publicidad exterior mundial.

∞ Los Displays dinámicos, al gene-rar un mayor impacto en el con-sumidor, incrementan las ventas en un 83%, frente a 39 % de los estáticos.

∞ El público permanece un 60% más de tiempo viendo el mensaje de un cartel dinámico que el de un cartel tradicional. Así, se com-prueba que este tipo de conteni-dos obtienen un mayor impacto.

∞ Una campaña publicitaria exclusi-vamente digital consigue aumen-tar las ventas un 24%, aproxima-damente.

De acuerdo a un reciente informe de Frost & Sullivan, Cisco se convirtió en el líder mundial en cartelería di-gital, desplegando sus soluciones en 85 países. A través de la tecnología de nuestro Partner, las empresas pueden apoyarse en aplicaciones de Video bajo demanda, streaming en directo, gráficos en movimiento y otros con-tenidos digitales dinámicos para opti-mizar su comunicación.

Con Cisco Digital Signage, las organizaciones pueden crear nuevas oportunidades que pue-den transformar sus negocios, generar nuevos flujos de ingresos y proporcionar una ventaja estra-tégica sobre la competencia.

Marketing

Promocionar y vender produc-tos y servicios de manera di-recta. Mejoras en la experiencia del cliente: posibilita ofrecer contenidos de entretenimiento e información, con el fin de alivia-nar los tiempos de espera.

Comunicación y formación

Difusión de mensajes en tiempo real, alcanzando mayor rentabi-lidad. Además, posibilita opcio-nes de formación flexibles.

Información

Brinda información, noticias, coti-zaciones, mensajes, horarios, en-tre otros, en tiempo real, permi-tiendo la continua actualización.

Publicidad

Venta de tiempo publicitario en pantalla, generando un ingreso para la organización.

Múltiples usos de la cartelería digital

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LANZAMIENTO

El primer ecosistema de Aplicaciones empresariales y de negocios para Tabletas Cisco Cius.El nuevo conjunto de aplicaciones, Cisco AppHQ, es una tienda de usuario basada en la nube que brinda nuevas capacidades y funcionalidades para gerentes IT y usuarios finales.

Cisco Cius, la tableta basada en An-droid creada para la empresa, permite combinar capacidades de voz, video y virtualización. Las organizaciones pueden entregar una tableta opti-mizada con seguridad corporativa, como si fuera una extensión natu-ral de la red de la empresa. Así, los usuarios pueden acceder a movilidad, administración centralizada, creación de contenido virtual, capacidades de computación y una gran variedad de aplicaciones de colaboración.

Algunos de los servicios que Cisco Cius ofrece son:

∞ Movilidad transparente

∞ Un cliente de escritorio virtual de computación en la nube.

∞ Video de alta definición y Tele-presencia de Cisco

∞ Interoperabilidad

∞ Acceso desde cualquier lugar a apli-caciones de Colaboración de Cisco

∞ Aplicación Android Marketplace

∞ Nueva interfaz basada en los contactos

Recientemente, Cisco presentó el AppHQ, un ecosistema de aplica-ciones, diseñado exclusivamente para Cisco Cius, que ofrece nuevas mane-ras de crear, administrar y desplegar rápidamente aplicaciones de tableta en la empresa. »


LANZAMIENTO

El nuevo lanzamiento, AppHQ, brinda a los desarrolladores herra-mientas y recursos para crear, evaluar y comercializar aplicaciones para Cis-co Cius, permitiendo además a los Gerentes de IT controlar qué apli-caciones pueden ser utilizadas en los dispositivos. Adicionalmente, las or-ganizaciones pueden crear tiendas de aplicaciones de marcas personalizadas privadas, permitiendo a los emplea-dos encontrar, publicar y procurar nuevas aplicaciones que complemen-ten sus entornos comerciales.

Evaluación y validación:

Ofrece a gerentes y usuarios IT una fuente confiable de aplicaciones, las cuales deberán pasar por una eva-luación de validación de Cisco. El proceso de validación incluye la inte-roperabilidad para la aplicación en sí misma y en las configuraciones pro-pias del dispositivo.

Entre las capacidades que AppHQ ofrece se incluyen:

Tienda dentro de una tienda:

Permite que las empresas cuenten con una tienda de aplicaciones dentro del AppHQ, permitiendo personalizarla de acuerdo a la marca corporativa, desplegando y obteniendo, así, apli-caciones altamente eficientes para el entorno de negocio. Por su parte, los empleados de las organizaciones se verán altamente beneficiados pudien-do encontrar, publicar y procurar aplicaciones que complementen sus entornos comerciales.

Potencia la gestión IT:

A partir de esta solución, el depar-tamento de IT podrá administrar el acceso a los distintos mercados de aplicaciones, de acuerdo al rol del usuario, dispositivo y tipo o fuente de aplicación. Así, se permite a las or-ganizaciones IT equilibrar la libertad individual de los usuarios con politi-cas corporativas.

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Otras características de Cisco AppHQ:

∞ Este ecosistema incluye las princi-pales aplicaciones de la industria, las cuales integran las capacidades de colaboración. Dentro del mer-cado Android, los gerentes de IT pueden seleccionar aproximada-mente entre 200.000 aplicaciones.

∞ También ofrece una interfaz fácil de usar e instalar y una platafor-ma para la retroalimentación del usuario en sus aplicaciones. Así, los usuarios finales pueden insta-lar o actualizar aplicaciones, in-cluso seleccionando por categoría.

El dispositivo permite a los clientes movilidad, administración centralizada, creación de contenido virtual, capacidades de computación y una amplia suite de aplicaciones de Colaboración.

Con el fin de ayudar a los empleados a optimizar su productividad en movi-lidad, numerosas instituciones ya han implementado el uso de Cisco Cius, tales como Universidad de Wins-consin-Whitewater, Hospitales de la Universidad de Nottigham, Palomar Pomerado Health, Nervecentre Soft-ware, Verizon, entre otras. Así, cada vez más organizaciones conciben a la movilidad como un factor crucial para aumentar la productividad.

Cisco Cius propor-ciona una nueva for-ma de crear, gestio-nar y desplegar con rapidez aplicaciones empresariales para entornos tablet.


Logicalis adquiere Netarx en Estados UnidosEl Grupo Logicalis, integrador de soluciones de TI y comunicaciones, ha adquirido recientemente Netarx, proveedor de soluciones con base en Michigan, por la suma de US$34 mi-llones aproximadamente. Netarx pro-vee servicios profesionales de IT, que incluyen gestión de servicios, Data Centre, Colaboración, y soluciones de diseño de infraestructura a clientes en toda el área de los Grandes Lagos y Arizona, en los Estados Unidos.

Esta nueva adquisición contribuye a consolidar la presencia de Logicalis en la zona medio-oeste de los Esta-dos Unidos. De esta manera, la com-pañía expande su negocio de consul-toría y servicios de IT, mejorando su capacidad de gestión de servicios y sumando un sólido Service Desk

Tier 1. Por su parte, esta adquisición también beneficiará a los clientes de Netarx, quienes tendrán acceso a los servicios tercerizados de Logicalis y a las soluciones de gestión de Data Centre y Cloud Computing.

Netarx fue fundada en 1997, foca-lizándose en el mercado de conver-gencia de redes, entonces en rápido desarrollo. La empresa es conocida por brindar servicios de IT líderes en la industria, herramientas inno-vadoras utilizadas para monitorear ambientes de red críticos y servicios de operaciones remotas, que ayudan a los clientes a tener un enfoque proactivo del IT. Desde su funda-ción, la organización creció hasta alcanzar ingresos anuales de aproxi-madamente US$60 millones.

Ian Cook, CEO del Grupo Logicalis, comenta: “La adquisición mejora nuestra cartera de servicios en los Estados Unidos, con una oferta que va más allá del diseño de infraestructura y gestión del ciclo de vida, y nos acerca a diferentes áreas de los negocios de nuestros clientes. Este paso acelera el desarrollo de una oferta de “Servicio de Transformación de Negocios”, que combina el conocimiento técnico profundo con la aplicación de negocios de IT.”

NUESTRAS PRINCIPALES NOVEDADES

PromonLogicalis entre las mejores empresas de TI para trabajar en Brasil.Por tercer año consecutivo, Promon-Logicalis se encuentra en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el mercado de TI y Telecomuni-caciones. La encuesta realizada por Great Place to Work Brasil, y publi-cada por la revista Computerworld, ubicó a la compañía en el sexto lugar entre las compañías de TI y Teleco-municaciones, quedando por arriba de importantes empresas como Ora-cle, Avaya, entre otras.

Entre las mejores prácticas de ges-tión de personas de PromonLogi-calis se encuentra el Programa de Educación Corporativa, que brinda entrenamientos técnicos y de com-portamiento a los profesionales, y los cursos de extensión de estudios e idiomas, entre otras.

Además existen otras reconocidas ac-ciones de desarrollo profesional tales como PPDC (Programa PromonLo-gicalis de Desarrollo de Competen-cias) y el PDNL (Programa de Desa-rrollo de Nuevos Líderes), las cuales ayudan a mejorar diversas compe-tencias de comportamiento. Por otro lado, el Programa de Mentores posibilita que cada persona elija a un colega Senior para que sea su orienta-dor profesional y, así, acompañar su crecimiento profesional.

La calidad de vida de los colaborado-res es un factor muy importante para PromonLogicalis. En este sentido, desde la organización se realizan di-versas acciones tales como la adop-ción de horarios flexibles, promoción de los deportes, entre otras. De esta manera, se intenta lograr un equili-brio entre la vida personal y laboral.


58 | Octubre 2011 - Logicalis Now www.la.logicalis.com

Todos los días Logicalis se dedica a proveer soluciones y asesoramiento de TIC en Europa, Estados Unidos, América Latina y Asia Pacífico. Su presencia global y relaciones con socios estratégicos en todo el mundo le permiten elevar su capacidad técnica, conocimiento y experiencia para brindarle a sus clientes el mejor asesoramiento.

Access & Transport Technologies - Advanced Services - Business & Technology Consulting - Collaboration, Voice & Video - Data Centers - Information Security - Networking - Networks & Systems Management

¿Te imaginas tener el mundo a tu alcance?

Profesionales de Logicalis obtuvieron la certificación ITIL en mejora de procesos IT.

Los profesionales de Ingeniería de la compañía están tomando entrena-mientos en ITIL (Information Te-chnology Infrastructure Library), un marco de mejores prácticas de gestión de la infraestructura IT, destinadas a facilitar la entrega de servicios. ITIL reúne un extenso conjunto de proce-dimientos de gestión, ideados para ayudar a las organizaciones a lograr mayor calidad y eficiencia en las ope-raciones de IT.

Esta capacitación, impulsada por el

departamento de Knowledge, Process and Quality, forma parte del plan de carrera ofrecido a los profesionales del área. El entrenamiento se realiza online, a través de la plataforma de Campus Virtual de Logicalis, y se aprueba a través del examen ITIL Foundation V.3.

El objetivo de esta capacitación es mejorar los procesos en el área de ingeniería y con los clientes, logrando una mejora continua. Además, las actividades y procesos

se monitorean, obteniendo métri-cas que dan pautas para promover cambios o mejoras en futuras ex-periencias.

La certificación en ITIL es individual. Pero si bien no es posible certificar una organización como “conforme a ITIL”, aquella que haya implementa-do las guías de ITIL sobre Gestión de los Servicios de IT facilitará la certifi-cación en ISO/IEC 20000.

Logicalis Now - Octubre 2011 | 59www.la.logicalis.com

Todos los días Logicalis se dedica a proveer soluciones y asesoramiento de TIC en Europa, Estados Unidos, América Latina y Asia Pacífico. Su presencia global y relaciones con socios estratégicos en todo el mundo le permiten elevar su capacidad técnica, conocimiento y experiencia para brindarle a sus clientes el mejor asesoramiento.

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