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María Alejandra Buitrago ManzanoYadira Escobar Balanta

Reynaldo GarcíaJorge Armando Cardona

Análisis de CasoAnálisis de CasoLL Bean - Freeport SportLL Bean - Freeport Sport

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Reseña HistóricaReseña Histórica

LL Bean, Inc., es sinónimo de calidad, valor y estilo perdurable, fue fundada en 1912 por Leonwood Bean, es un minorista líder de ropa deportiva y fabricante de equipos eléctricos, vende sus productos en línea, a través de catálogos.

La colección de LL Bean incluye alrededor de 10 catálogos de especialidades que ofrecen productos en categorías como ropa para de niños, la pesca con mosca, ropa exterior, ropa deportiva, artículos para el hogar, calzado y equipos de camping senderismo y para la caza.

En 1997 se finalizo el concepto de negocio Freeport Studio es una marca de ropa de mujer, que brindaría alta calidad, un buen diseño de ropa deportiva para la mujer ocupada. La línea incluye vestidos, camisetas, faldas, pantalones, chaquetas y otra gama de productos para la mujer versátil.

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Situación PlanteadaSituación Planteada

A pesar de su éxito, LL Bean enfrentaba varios desafíos en la década de los 90s. LL Bean había sido durante mucho tiempo un negocio de temporada con ventas lentas, esto condujo a una utilización improductiva de recursos de la empresa que obtenía pérdidas durante los primeros tres trimestres del año.

LL Bean contrato al Boston Consulting Group (BCG), para trabajar con un equipo de empleados de LL Bean, para llegar a soluciones para el crecimiento de las ventas y los problemas de dependencia en los meses de pocas ventas.

El equipo consideró muchas ideas en su búsqueda, tanto para las extensiones de las líneas existentes y categorías totalmente nuevas para LL Bean. Los Conceptos considerados incluían ropa deportiva, líneas de hogar, y líneas de viaje. El equipo pronto se centró en ropa deportiva actualizada, ya que parecía apta para abordar los problemas clave que enfrentaba la empresa, y era un mercado atractivo.

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Misión - VisiónMisión - Visión

MISION

“Queremos asegurarnos de que nuestros clientes obtengan exactamente lo que desean, y por tanto, tenemos que saber quiénes son, dónde viven y lo que les gusta”

VISION

Consolidar a LL Bean como una compañía global, líder en el mercado de moda femenina en estilos de aire libre y activo por comercio electrónico y los canales de catalogo, enfocada a cautivar a sus clientes con productos innovadores de alta calidad y diseño, fundamentada en el bienestar y compromiso de su capital humano, con una sólida estructura financiera, un crecimiento sostenido, y una alta rentabilidad.

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Análisis CriticoAnálisis CriticoFreeport Studio, tiene un segmento de mercado selecto, donde en la mayoría de las compras por catalogo son hechas por mujeres entre 35 y 45 años de edad, y con un salario entre $50.000, significando una rentabilidad estable tanto para el negocio como en las diferentes gamas de productos que ofrecen.

En un 59% del mercado con referencia a la competencia, los clientes apetecen a LL.B.

Otra ventaja de la compañía con su mercado es que ofrece y se mantiene con el servicio de pagos con tarjeta de crédito, además de la calidad de sus productos, que aunque tiene en su mayoría un porcentaje más alto, son comprados por sus clientes.

Dentro del canal ofrecido, existe un distintivo (creativo) directo de marketing, que se refleja en la adquisición del cliente, por marca, color, fácil silueta y variedad en los estilos de los productos.

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Factores ClavesFactores Claves

De Éxito:

• Uno de los factores de éxito de LL Bean es su fuerte cultura, la intención de esta compañía es de proveer los elementos básicos de la cultura de la organización así como el papel que desempeña para la mejora del éxito del negocio. A lo largo de su existencia.

• A lo largo de su existencia, la empresa se ha esforzó por cumplir con los valores de Bean y lo que él denomina la regla de oro: Vender mercancía en un buen beneficio razonable, tratar a sus clientes como seres humanos y para que siempre vuelven por mas, la organización con esta tradición busca la fidelización de sus clientes que se sientan más felices con lo que compran.

• Mostrar sus productos por catalogo, tenía varias características claves, entre ellas, comunicar su personalidad a través de fotografías y otros elementos creativos, estrategia para diferenciase por medio de la imaginación creativa, posicionamiento, diseño y la voz.

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Factores ClavesFactores Claves

• Se utilizo principalmente las técnicas de marketing directo para comunicarse con los clientes. Asegurando la comunicación personalizada y servicio de alta calidad y con conocimiento cada vez que un cliente consulta el servicio de ventas online.

• Debido que ha crecido la venta al por menor, L.L. Bean tiene una floreciente presencia en la web, pues las ventas on-line, han proporcionado una oportunidad adicional para reforzar L.L.Bean la relación con sus clientes.

• Para encontrar nuevo clientes de manera eficiente, LL Bean utilizo los nombre de sus clientes existentes es listas de correos y mediante corredores de la lista se obtuvo nuevas listas, permitiendo así adquirir información rápidamente de los posibles compradores potenciales.

De Fracaso:

• Falta de planificación al elaborar una investigación de mercado.

• No existía un control en el seguimiento de los envíos y entrega de los catálogos.

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RecomendacionesRecomendaciones

LL Bean debe hacer:

1. Investigación de Mercado

2. Análisis del Mercado

2. Marketing estratégico

3. Plan de Marketing

Con esto la empresa puede llegar directamente a sus clientes, saber sus necesidades y gustos, contrarrestar su competencia y estar a la vanguardia en tecnología y nuevos productos.

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Preguntas FormuladasPreguntas Formuladas

1. Describa los diferentes tipos de segmentos del mercado a los que se dirige la

empresa del caso.

LL Bean está enfocado en un mercado tanto femenino como masculino, aunque en mayor

proposición femenino. Esta orientación fue impulsada por el aumento de vestir casual

en el trabajo y situaciones sociales (el viernes casual, clásicos actualizados, y relajado

fin de semana), que implican poco tiempo disponible y a la vez que busca sentirse a

gusto con su presentación personal al cumplir con sus actividades.

Características: Buscan la comodidad, alta calidad, moda, necesariamente no son fieles a

una marca sin embargo consideran a este factor como importante al momento de

elegir sus prendas y están dispuestos a pagar por una prenda que se ajusta a sus

requerimientos, que las hace sentir cómodas y presentables en su diario vivir.

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Preguntas FormuladasPreguntas Formuladas

2. Determine la estrategia utilizada por la empresa del caso aplicada al seleccionar su

mercado meta, explique el porqué?

Estrategia de Mercado

• Freeport Studio, a considerado un plan de marketing estratégico basado en la

Segmentación de mercados,

• Análisis de la competencia, análisis del entorno, auditoria del marketing,

posicionamiento de valor y en especial orientar a la empresa en busca de esas

oportunidades, diseñando planes de acción que cumplieran con los objetivos

buscados.

• Visión global (inician el cambio)

• Agilidad (pronta respuesta al cambio)

• Inercia (arrollado por el cambio).

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Preguntas FormuladasPreguntas Formuladas

3. Establezca el posicionamiento (o los posicionamientos si son varios) que está

buscando alcanzar la empresa del caso, determine y describa los elementos que

componen dicho posicionamiento.

• Nuevos Mercados, crecimiento en el frente internacional.

• Pretende posicionarse en un segmento.

• Fortalecer la base de datos de los clientes.

• El objetivo de LL Bean es enfocar las necesidades de los clientes actuales y

potenciales, intermedios y finales y articular los mejores medios para servirlas. Hacer

las cosas correctas y, además, hacerlas bien con la mayor eficiencia y productividad.

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Preguntas FormuladasPreguntas Formuladas

4. Determine tres objetivos de investigación de marketing que se usan o deberían usar

en el caso para dar respuesta a la situación planteada.

• LL Bean debe aplicar el marketing estratégico en el que las decisiones comerciales

tienen un tratamiento preferencial en la dirección estratégica de la empresa.

Especialmente en lo que refiere a la búsqueda de nuevos mercados y desarrollo de

nuevos productos y tecnologías productivas ya que esto se dirige explícitamente a la

ventaja competitiva y a los consumidores a los largo del tiempo.

• montar un Plan de Marketing a modo de que pueda establecerse la forma en que las

metas y objetivos de la estrategia se puedan materializar y este desempeñan un papel

fundamental como frontera entre la empresa, clientes, competidores.

• Hacer una correcta investigación de mercado ya que este le ayudaría al desarrollo de

la empresa.

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Preguntas FormuladasPreguntas Formuladas

5. Describa todos los atributos del producto o productos que son ofertados por la

empresa del caso, determine si son productos de consumo o de negocios y el tipo de

producto.

Producto de Consumo y de Negocio:

La empresa se enfoca desde las dos perspectivas ya que se baso en las nuevas

tendencias de comodidad en la vida diaria que buscan las personas, sin importar la

actividad que realicen (Empleado, Estudiante, deportista, Vacaciones, etc.).

Características: Comodidad, buenos cortes y calidad de las telas, durabilidad, diseño,

buena costura, diversidad en colores. El satisfactor es la variedad es estilos que son

ofertados en los catálogos, la forma práctica para de adquirir el producto, el servicio

post venta en caso de imprevistos y en general el servicio al cliente con alto nivel que

ofrece la compañía.

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ConclusionesConclusiones

•Se puede decir que los Dos valores importantes en L. L. Bean son ofrecer un servicio de

primera calidad a los clientes y contribuir al desarrollo de los empleados.

•La definición de L.L Bean de la calidad total se refleja en el valor que concede a los

empleados "La calidad total implica administrar una empresa para elevar al máximo la

satisfacción de los clientes, de la manera más eficaz y eficiente posible, involucrando al

personal totalmente para que mejore la manera de hacerlo".

•L.L.B. Nuestros clientes, comunidades locales y empleados son una parte integral de

quiénes somos. Nos esforzamos apoyar cada uno proporcionando las oportunidades

para la conservación, reconstrucción, cultura, educación y salud y los servicios humanos.

•L.Bean, Inc. ha estado proporcionando la ropa de la calidad, el equipo al aire libre

confiable y el servicio de cliente legendario por casi 100 años. Ésa es básicamente la

promesa a los clientes.