LineamientosdehigieneenoperacióndeTiendaanteCOVID19

1.HigieneycuidadospersonaldeTienda

UsodeGelAntibacterial

Se solicita a todo el personal de tienda quedurante el turno laboral usen Gel Antibacterialantes y después de mostrar productos aClientes y así como antes y después de realizaruna transacción en caja de Cobro.

UsodeCubrebocas

El uso de cubrebocas en todomomento es obligatorio para elpersonal de tienda. Con esto damosmás seguridad a nuestros Clientes almomento de abordarlos y atenderlos.Se anexa imagen ilustrativa para elcorrecto uso de Cubrebocas.

LavadoConstantedeManos

El lavado de manos debe ser constante yde manera efectiva debido a lamanipulación de artículos en tienda. Ellavado de manos debe ser conabundante jabón y un periodo mínimode 20 segundos el tallado de manos (seanexa ilustración con explicación).

Firmaderesponsivaparacuidadodematerialyusode

suministrosdehigiene

Estarán recibiendo una responsiva, la cuál se requiere sea firmada a la brevedad posible por cada

uno de los integrantes de Plantilla de tienda.

Distancia

ü Considerar una distancia mínima de1.5 metros al momento de interactuarcon Personal de entrega de Mercancíao Personal de Oficina, así comoClientes.

ü Uso de Cubrebocas al momento deinteractuar con personas en Tienda.

ü Antes y después de tener contactocon Artículos u Objetos es importanteaplicar Gel Antibacterial

2.Trato con Proveedores/ Personal de oficina

Distancia

ü Si se tiene que firmar un Documento, esimportante considerar los puntos del buenuso de Gel Antibacterial antes y después detener contacto con objetos o artículos loscuáles sean manipulados por más de 2personas y su misma desinfección con aguay solución antibacterial y/o cloro, en el casode Plumas, calculadoras, lápices, teclado decomputadora, checador de huella, etc.

DISTANCIASOCIALManténladistancia1.5mentrecadapersona

3.Recepcióndeproducto

ü Lavarse las manos antes y después derecibir producto.

ü Se exige uso de mascarillas que cubrannariz y boca quienes concurran anuestras sucursales incluyendo personala cargo de entrega de mercancía.

ü Mantener una distancia social de almenos 1,5 metro entre personas, entodo momento.

* En caso de sobrepasar el aforo ideal de la tienda debido a la presencia de clientes durante la recepción de mercancía se deberá suspendermomentáneamente la entrega dándole prioridad a los clientes. El personal encargado de entregar la mercancía deberá esperar afuera hastaque se vuelva al numero de personas estipulado para cada tienda. (Seguir los lineamientos de acuerdo a la lista anexa de aforo por tienda)

Limpiezaü Limpiar empaque del producto con agua y solución

antibacterial y/o cloro al ser recibido y antes de seracomodado.

ü Limpiar anaqueles con agua y solución antibacterialy/o cloro donde será acomodada la mercancíarecibida.

Acomodo de productoü Todo el producto debe estar protegido con bolsa

plástica o costal de tela, mismo que debe limpiarsecon agua y solución antibacterial y/o cloro antes deacomodar el producto en los anaqueles.

ü Ya acomodado el producto trapear el piso de latienda con agua y solución antibacterial y/o cloro

Aforoportienda

Aforoportienda

4.AseodeBodega

Productoü Limpieza de todo el producto con agua y solución antibacterial

y/o cloro al recibirlo y acomodarlo los días de entrega demercancía.

ü Limpieza con agua y solución antibacterial y/o cloro del productoantes de sacarlo a PDV y al volver a ingresarlo a bodega para suacomodo.

ü Todo el producto debe estar protegido con bolsa o costal de tela,mismo que debe limpiarse con agua y solución antibacterial y/ocloro antes de acomodar el producto en los anaqueles.

Anaquelesü Limpieza de anaqueles de bodega con agua y solución

antibacterial y/o cloro 4 veces por semana y al recibir mercancíaantes de acomodarla.

Pisoü Trapear el piso de la tienda con agua y solución

antibacterial y/o cloro al menos cada hora y alterminar de acomodar el producto recibido.

Área de comidaü Limpieza de área de comida con agua y solución

antibacterial y/o cloro antes y después de tomaralimentos.

Sanitarioü Limpieza diaria de sanitario.ü Tirar la basura 3 veces al día o más de así

requerirlo.ü Evitar acumulación de servilletas, papel higiénico y

pañuelos desechables.

Productoü Limpieza de todo el producto de PDV diario al

iniciar el día con agua y solución antibacterialy/o cloro.

ü Limpieza de todo el producto antes deacomodarlo en PDV con agua y soluciónantibacterial y/o cloro.

ü Limpieza de producto con agua y soluciónantibacterial y/o cloro después de haber sidomostrado a clientes.

Pisoü Trapear el piso de la tienda con agua y solución

antibacterial y/o cloro al menos cada hora y alterminar de acomodar el producto recibido.

5.Aseodepisodeventa

Mobiliario (anaqueles, mesas, islas, mostrador, áreade caja, etc.)ü Limpieza de mobiliario con agua y solución antibacterial y/o cloro 3 veces al

día.ü Limpieza de mobiliario con agua y solución antibacterial y/o cloro antes de

acomodarla mercancía.ü Limpieza del mobiliario con agua y solución antibacterial y/o cloro el área

donde fue atendido algún cliente o proveedor al momento que se retire de latienda.

Equipo de cómputo/ Teclados/ Pin Pad , TPV/Papelería, bolígrafosü Limpieza de material de diario 3 veces al día con trapo húmedo con agua y

solución antibacterial y/o cloro.ü Limpieza de cualquier material antes y después de su uso con trapo húmedo

con agua y solución antibacterial y/o cloro.

Este es el momento de generar tranquilidad a nuestros clientes,dándole la bienvenida y contándoles un poco las medidas deseguridad que tenemos para ellos.

Aplicándoles gel antibacterial al momento de ingresar a la tienday explicándole que serán atendidos con distancia por seguridad detodos.

Estos segundos (aplicación de gel antibacterial) debe ser el únicomomento en al cual estaremos a menos de 1.5m de distancia delcliente.

Debemos considerar una distancia mínima de 1.5 metros almomento de interactuar con cualquier persona que nos visite.

Estar pendientes de siempre tener la cantidad de personaspermitidas por m2 y no sobrepasar los máximos de aforo denuestra tienda. Tambien debemos cuidar en todo momento ladistribución entre clientes, recuerda que la distancia social quedebemos cuidar no solo es staff- cliente si no también cliente-cliente.

6.Saludo/BienvenidaaClientes

Mesa de Exhibición, Limpieza delProducto.En todo momento debemos apoyarnos de nuestra mesade exhibición de Producto. En ella es más fácil de mostrartodas sus características y funciones del mismo, ademásnos ayuda a mantener en mejores condiciones losartículos y es una manera más cómoda para que el clientede observar el producto al momento de mostrárselo.

Es muy importante que siempre estemos en constantelimpieza de nuestros Productos, más de los que están en elpiso de venta y que están en constante manipulación pornosotros y clientes.

7.DemostracióndeProductoClientes.

Antes y después de mostrar y tocar un producto en Tienda para elcliente debemos usar gel antibacterial y tomar nuestra sana Distanciacuando le estemos dando la explicación al cliente sobre el producto.

ü No olvidemos limpiar muy bien las llantas de las maletas o mochilas(en caso que dispongan) haya o no tocado el piso de nuestratienda. Tanto por imagen e higiene las llantas siempre deben lucirlimpias.

ü Ser muy observadores cuando el cliente manipule nuestrosartículos, para que así tengamos más certeza de su limpiezadespués de que la haya tocado.

ü Limpiar muy bien las asas y ganchos de cierres

ü En caso de tener ratos muertos de actividad con clientes, es muyimportante tener siempre nuestro piso de venta y Bodega enperfectas condiciones de limpieza, embolsado y exhibición.

EntregadeProductoaCliente(PisodeVenta/Bodega)

La entrega de Producto al cliente al momento de hacersu compra se le entrega en Zona de Caja en una denuestras Bolsas Samsonite según sea el tamaño de suArtículo.

Se le debe entregar en sus manos para que el clientepueda sujetarlo de las asas de la Bolsa Samsonite.

En caso de ser equipaje y que por sus dimensiones nosea posible entregárselo en Bolsa, éste se deberáentregar en Zona de Caja para que el cliente salga conél tomándolo del bastón de equipaje o si él lo solicitaen una bolsa de plástico o funda de felpa (verificarexistencia en Bodega de tienda).

En caso de que la Mercancía que el cliente desea llevar esté en Bodega,debemos bajarla en su bolsa de resguardo (como deben estar los productosguardados en Bodega) y así dejarla en Zona de Caja para que el cliente veaque está guardada en Bolsa y que es el mismo producto que desea llevarse.Se procede al cobro y se le puede preguntar si desea llevarse su producto enBolsa o sin ella.

Debemos tener un buen control de nuestros insumos para todos nuestrosClientes.

Recuerda que siempre antes y despues de tener contacto con los artículosen tienda debemos aplicarnos Gel antibacterial y ofrecerle al clientetambién.

Cuando nuestro proceso de Cobro haya terminado y se le haya entregado suticket al cliente, NO debemos olvidar despedirnos de ellos con la siguientefrase:“Es un gusto atenderlo, disfrute mucho su compra y lo esperamos Pronto”“Que tenga un Excelente Día”

Sin importar la situación, siempre debemos ser amables y empáticos connuestros Clientes.

En este procedimiento es muy importante usarGel antibacterial antes y despues de manipularlos dispositivos TPV electrónicos.

Se deben poner muy a la mano (cerca) delcliente para que así exista la menormanipulación por parte de ellos y nosotros almomento de hacer el cobro.

8.CobroaClientes(MedidasdeHigiene)

Cobro en TPV firma con NIP

Antes y después de manipular el dispositivo usar gelantibacterial.

El cliente debe insertar su Tarjeta de Crédito/Débitoy retirarla el mismo. Una vez que se haya hecho latransacción, pasar el trapo con solucióndesinfectante y/o cloro en las teclas del dispositivo.

Debemos tener en zona de caja un recipiente óatomizador con la solución antibacterial ó cloro yrociarlo sobre el trapo para que podamos hacer lalimpieza correspondiente.

Cobro en TPV con firma Bolígrafo

Antes y después de manipular el dispositivo usar gelantibacterial.

Es importante tener identificado un Bolígrafo para eluso exclusivo del Cliente, puede estar en unalapicera, con una leyenda que diga “Cliente” o enuna Zona en la que sepan que es únicamente de usopara Clientes.

Antes y después de Manipularlo usar Gelantibacterial.

Una vez que el cliente lo haya usado debemos usarla solución antibacterial y/o Cloro para dejarlo listopara su nuevo uso.

Cobro en Efectivo

Una vez que se vaya a hacer la transacción deCobro en Caja, es recomendable preguntar alcliente la forma en la que realizará su pago,en caso que sea en efectivo:

Antes y después de manipular Billetes ymonedas usar gel antibacterial y cuandohayas dado su cambio vuelve a usar Gelantibacterial.

Recuerda que en los ratos muertos en losque no tengamos clientes en tienda oactividades que requieran nuestra atención acliente o procesos, podemos desinfectar lasmonedas o billetes. Debemos tener buenasprácticas de manejo de efectivo.

Entrega de Voucher y Ticket deCompra

Considerando que estos dos comprobantes losentregas en caja y que son expedidos por unamáquina, no debemos de omitir el paso deponernos Gel Antibacterial al momento deentregárselos a nuestros Clientes.

Ya sea sólo el ticket de compra o los dos en elcaso de hacer su pago con tarjeta, debemossiempre llevar a cabo este proceso dedesinfección.

No olvidemos siempre agradecer su Visita y sucompra e Invitarlos a que nos visitennuevamente.

En este proceso se solicita que la persona que realice laentrega de valores tenga los cuidados pertinentes en lamanipulación de bolsín, papeleta y bolígrafo, así comoen el efectivo que se entrega (Conteo).

Se aconseja ya tener la ficha realizada, tener el efectivocontado y separado en el bolsín para que una vez quellegue el personal de Valores ellos lleguen únicamente arecibir el bolsín con el efectivo y papeleta que hay en él.Se revise que todo esté en perfectas condiciones ysiempre tomando Sana Distancia y el uso decubrebocas.

Evitar los saludos de Mano y en caso de que el personalde Valores no lleve su Bolígrafo para firmar el recibo, sele otorgará el de Cliente para que lo use.

Una vez que se le de utilidad al bolígrafo se procede ahacer la desinfección del mismo.

9.EntregadeValores(Cometra)

Las tiendas que lleven a cabo este proceso enInstituciones Bancarias de Manera Presencialdeberán tomar en cuenta lo siguiente:

ü Largo tiempo en filas, por tal se les solicitahacerlo en practicajas y así reducir el tiempo deespera.

ü Acudir con cubrebocas a la Institución Bancaria

ü Uso de Gel antibacterial antes y después deusar la Parcti Caja del Banco

Después de esto, el proceso de envío y justificaciónde la venta es el mismo ante las personas dedepartamento de Finanzas.

10.DepósitosdeVentaenBancos.

DISTANCIASOCIALManténladistancia1.5mentrecadapersona