1 2 Y 1 9 D EN O V I E M B R E

Una experiencia memorable en una tienda, local o sucursales resultado de un propósito centrado en los clientes, deuna narrativa de marca impecable y de excelentes nivelesde ejecución. Pero estos estándares no pueden alcanzarsea través de colaboradores que no estén inspirados ellosmismos, a través de su propia experiencia como personasque representan una marca.Este Programa busca colaborar con el desarrollo dejóvenes líderes que están a cargo de entregar la mejorexperiencia a las personas de la unidad de negocio quegerencian. La mejor experiencia para los clientes, perotambién para los empleados.Buscamos formar y fortalecer la identidad de los articipantes como líderes de sus unidades de negocio.Líderes con competencias de comprensión y desarrollo desu negocio, con competencias de liderazgo y gestión delclima en sus equipos de trabajo. Pero sobre todo,comprometidos con la propuesta de valor de la marcaque impulsan.

e s c u e l a . d e . n e g o c i o s @ i d e a . o r g . a r

+ 5 4 1 1 4 1 3 0 0 0 0 0

0 8 . 3 0 H S . A 1 7 . 3 0 H S .( 1 6 H O R A S )

L u g a r d e d i c t a d o :V I A M O N T E 5 7 0 , C A B A .

C O N S U L T A S :

F a c i l i t a d o r a s :N a t a l i a C a j e l l i yC a m i l a P e l l e g a t a

LIDERAZGO Y EXPERIENCIA ENTIENDAS Y SUCURSALES

Experiencias extraordinarias lideradas por jóvenes

excepcionales

Contenidos

< MetodologíaEn ambas jornadas del Programa se trabajará a partir delanálisis de casos y material de marcas referentes en el temaa nivel global. Se implementará una metodología de workshop para laejercitación en el análisis de experiencias, con especial focoen cómo desarrollar las competencias necesarias en equiposde trabajo para llevarlas adelante. Las jornadas incluyen invitados especialistas representantesde diversas marcas líderes en el mercado de retail.

< Contenidos:1) Servicio y experiencia - El enfoque tradicional de calidad deatención al cliente - Evolución del concepto de atenciónal concepto de experiencia - Bienes, servicio y experiencias 2) Tu unidad de negocio - Gestión integral del local/sucursal - Excelencia en la Ejecución - Tu negocio como punto de compra 3) Obsesionados por las personas - Viaje de experiencia del cliente. - Experiencia del empleado. - Cumpliendo la promesa de valor demarca para las personas. 4) Liderazgo de la experiencia - Feedback y coaching al equipo dellocal/sucursal. - Comunicación con las áreas destaff que dan soporte a tu negocio. - Impulsando los valores de tu marcaa través del liderazgo.

< Perfil del ParticipanteLíderes (gerentes, encargados, supervisores) de unidadesde negocio (tiendas, locales,sucursales) que sean responsables por la gestión de unpunto de venta de una marca de retail. Entrenadores oCoordinadores de Operaciones interesados en adquirirherramientas para la formación y el desarrollo de gerentesde unidades de negocio en sus Compañías.

< ObjetivosAl finalizar el Programa los participantes podrán:

Conocer la evolución del paradigma de la Experiencia enrelación con sus marcas. Comprender de manera más integral la propuesta devalor que representa su unidad de negocio.Visualizar la importancia de todas las variablesInvolucradas en la entrega de una experienciaextraordinaria.Ejercitar sus habilidades de liderazgo de equipos,orientados al liderazgo de la experiencia de las personas.

Contenidos

< CV del Facilitador

Lic. en Ciencias de la Educación por la Universidad de Buenos Aires.Profesora en Educación – Facultad de Filosofía y Letras de laUniversidad de Buenos Aires. Especialista en Didáctica – Universidadde Buenos Aires. Facilitadora y asesora educativa de la Escuela deNegocios de IDEA. Cuenta con más de 16 años de experiencia enconsultoría en formación ejecutiva y desarrollo de recursos humanospara empresas número uno a nivel regional y global.

Licenciada en Cs. de la Educación. Especialista en formación ydesarrollo y talento joven. Camila se desarrolló durante más de quinceaños en Arcos Dorados, tanto en el área de Operaciones comoEntrenamiento y Recursos Humanos. Hoy es Directora en el GrupoJaka (Green Tea, Tea Connection, Inside), con foco en Experiencia delas personas en el negocio, clientes y empleados.

Natalia Cajelli

Camila Pellegata

< Información General

Importante: - Las vacantes son limitadas. Su inscripción implica un compromiso de asistencia al programa. - Cancelación de inscripciones hasta 48 hs. antes del inicio de la actividad, acreditándose el importe afuturas actividades, por el lapso del año calendario. - Para recibir el certificado de asistencia al curso se deberá cumplir con al menos 70% de la cursada.- En caso de imposibilidad de asistir, se puede designar a un reemplazante.- La realización del programa queda sujeta a la confirmación de un cupo mínimo de participantes.- IDEA se reserva el derecho de cancelar o postergar sus actividades hasta 48 hs. antes de su inicio.- IDEA se reserva el derecho de modificar los módulos, sus contenidos y los facilitadores y/o invitados,garantizando la calidad de los mismos.

Formas de pago: < Cheque al día: a nombre de IDEA no a la orden.< Transferencia bancaria < Tarjetas: AMEX, MasterCard, Visa y Visa Electrón.Incluye:material, certificado de asistencia, 2 coffee-break y almuerzo por día.

Este programa de la Escuela de Negocios puede realizarse en modalidadIn Company o Consorciada.