Licdo. Pedro Humberto Martínez CruzPsicólogo.

Jueves 30 de enero de 2020.

“Estrategias de Inteligencia Emocional en la Administración

de los Servicios de Salud”.

«Un gran obsequio que podemos brindarnos a si mismos y a los demás, es la autoadministración

saludable de la inteligencia emocional».

¿Qué son las estrategias?

Son un conjunto de acciones previamentebien analizadas que se diseñan y ejecutan paraobtener los mejores resultados hacia áreas,contextos o fines determinados.

Inteligencia Emocional.Es la capacidad intrínseca de afrontar los

recursos de las emociones propias y las de losdemás, de forma consciente, con el fin de queguíe nuestro sentir, pensar y actuar, paramejorar los resultados personales ↔ colectivos.

Inteligencia intrapersonal.

• Autoconsciencia: Introspección de nuestras propiasemociones y cómo afectan a los pensamientos yconductas.

• Autocontrol: Introyección autorregulativa quepermite balancear la energía de las emociones.

• Automotivación: Introyección emocional quepermite mantener la autodisciplina, orientandonuestra energía en las metas y resolución deobstáculos.

Inteligencia interpersonal.

• Empatía: Es introyectar y extroyectar lasemociones ajenas, aquello que los demás sientenayuda a establecer lazos más reales y duraderos.

• Habilidades sociales: Capacidad introspectiva yextroyectiva de establecer interacciones asertivascon los demás. No solo es tratar a los que nosparecen simpáticos, es también interactuar conéxito con aquellos que manifiestan perspectivasdiferentes a las nuestras.

Administración de los Servicios de Salud.

Proceso de previsión, promoción, prevención,gestión, planificación, organización, dirección,atención, ejecución, control, delegación,comunicación, evaluación, toma de decisiones yseguimiento continuo de las prestaciones que sebrindan para satisfacer las necesidades deasistencia sanitaria en una organización.

Estrategias para desarrollar la Inteligencia Emocional.

Son un conjunto de acciones previamentebien analizadas que se ejecutan personal ycolectivamente para fortalecer el sentir, pensar yactuar, con el objetivo de obtener los mejoresresultados en las prestaciones que se brindanpara satisfacer las necesidades de asistenciasanitaria dentro de una organización o sistema.

Consideraciones vinculadas al desarrollo de la inteligencia emocional.

• Efectos de enfermedades, dolores, fármacos ycirugías, entre otras incidencias de salud

• Las diversas necesidades humanas• Afectaciones climatológicas conductuales• Condiciones psicológicas o psiquiátricas• La riqueza de las diferencias individuales• El sentido de pertenencia y productividad• Las conductas pasivas, asertivas y agresivas• Las luchas por el poder y la superioridad

• Las transformaciones de actitudes• La autoestima• Desarrollo de habilidades

• Los sentipensamientos

• Clima interaccional y ergonomía sociolaboral

• La vocación

• Mediación y resolución de conflictos

• Estimulación institucional

• Carencia de insumos para brindar los servicios

• Aspectos jurídicos, derechos y deberes

• Aprendizaje sociofamiliar de la inteligenciaemocional

• Organización del tiempo y espacio laboral

• Realizar diagnóstico personal e institucionalmediante FODA-MACA o algún instrumentosimilar.

Estrategias para desarrollar autoconsciencia.

• Buscar un espacio sin obstáculos, paseardurante 10 minutos y contar mentalmentedurante cada una de las respiraciones del 1 al10.

• Pensar en la última semana y responder lainterrogante ¿Cómo me he perjudicado a mímismo?

• Utilizar afirmaciones del tipo “Siento y piensoque”.

• Llevar un registro escrito con horario deactividades productivas que hice ayer.

Recordar algún altercado en el último mes yresponder la pregunta ¿Actué de forma apacible?• Cuándo: ______________________________• Dónde: _______________________________• Quién: _______________________________• Qué: _________________________________• Pensamientos: _________________________• Sentimientos: __________________________• Comportamientos: ______________________

• Pensar en nombres de personas que algunavez hayan tenido miedo de usted ypreguntarse ¿Prefiero que me tengan mejorrespeto?

• Recordar la siguiente premisa: «El tiempo noes oro, el tiempo es vida, si mal gastamosel tiempo perdemos la vida».

• Darse un espacio de 5 minutos diarios paradetectar los pensamientos que causan misemociones, sentimientos y viceversa.

Estrategias para desarrollar autocontrol.

• Realizar monólogos de sensatez previavisualización sobre situaciones incomodasfrecuentes que se presenten.

• Cuando una persona empiece a irritarme,pensaré sobre la situación hasta que descubrauna causa razonable para su comportamiento.

• Escriba un listado de comportamientoshabituales en el lugar de trabajo queperjudican el logro de objetivos y metas

• ¿Algunas de mis actitudes y conductas sonimpulsores de distrés hacia los demás?

• A veces los planes no resultan ¿Cómo actúausted en esas situaciones?

• Hacer un listado de impulsos con los que meestoy autoboicoteando el presente

• Determine un listado de los aspectos de suvida en los que un impulso espontáneo pudieradestruir sus proyectos a largo plazo.

• Buscar algún aspecto suyo que anteriormentehaya intentado cambiar infructuosamente yresponda la incógnita ¿Qué fallos debo evitarpara tener mayor éxito?

Estrategias para desarrollar automotivación.

• Mentalizar la siguiente consigna: Me preparopara lo peor, aunque espero lo mejor.

• Tener un decálogo escrito del mejor día de mivida laboral.

• Motivar a otros a desarrollar sus talentos.• Elegir un mentor laboral ya sea real o ficticio.• Introyección del salario emocional.• Mejorar la ergonomía laboral, ejemplo:

rodearme de objetos y autoestímulosmotivadores.

• Aprender sobre conceptos, habilidades ydestrezas nuevas todos los días yautopremiarme por los avances.

Estrategias para desarrollar empatía.

• Recuerde el último incidente laboral que hayatenido y anote brevemente los seis argumentosmás importantes

Argumentos del otro Mis propios argumentos_________________ ____________________

• Anote cinco buenas razones por las que unpaciente o compañero de trabajo podría estarmolesto (razones con las que incluso usted mismose justificaría por sentirse igual).

• Pasar una revisión reciproca de la relación detrabajo con sus compañeros para llegar aacuerdos ganar-ganar.

• A veces tomamos decisiones, emitimos juicios omanifestamos opiniones sin conocer todos loshechos. Tampoco tenemos la oportunidad dereflexionar profundamente sobre una cosa ya quelas personas apenas se interesan por lo quedecimos si no reaccionamos inmediatamente, antelo cual es mejor evitar la rumorología.

Estrategias para desarrollar habilidades sociales.

• Recibir talleres vivenciales de conductasasertivas.

• Ser un buen vecino laboral, ejemplos: Si tomoalgo del área de trabajo del compañerosolicito previamente autorización,reconocer los errores y evitar repetirlos.

• Evitar opiniones sensacionalistas ideológicasimproductivas que menoscaben el climasociolaboral.

• Establecer espacios para mediación y resoluciónde conflictos.

• Hacer un listado de personas con las cuales haydisgusto y medite la pregunta ¿si hoy es miúltimo día de vida puedo hacer las paces conesas personas?

• Anote seis situaciones en las que confía en suequipo de trabajo y tres en las que desconfía,luego pregúntese ¿Hay razones técnicas paradesconfiar?

• Practicar sonreír con amabilidad frente a unespejo.

• Un administrador de la salud que se consideratotalmente autosuficiente, que menosprecia losvalores de sus compañeros y usuarios, quepretende trabajar aislado, no solamente estádestinado al fracaso sino que será además ungenerador de conflictos.

Se apertura el espacio para diversas intervenciones.

Toda la familia de trabajo interinstitucional que hace posible

el desarrollo de la presente actividad, expresa su

agradecimiento por sus valiosas muestras de atención.

Se les desea una satisfactoria existencia.