Lic. Juan Collia 1 e-logística e-logística Las actividades logísticas en el comercio...

Lic. Juan ColliaLic. Juan Collia 11

e-logísticae-logística

Las actividades logísticas Las actividades logísticas en el comercio electrónicoen el comercio electrónico


E- LogísticaE- Logística


GestiónGestión

Las actividades logísticas Las actividades logísticas comprendidas en el comercio comprendidas en el comercio electrónico electrónico vanvan desde la desde la gestión de gestión de aprovisionamientos hasta la aprovisionamientos hasta la gestión de comprobantesgestión de comprobantes de de entregasentregas o atención posventa o atención posventa..


ActividadesActividades

Las actividades que más importancia Las actividades que más importancia tienen en este tipo de transaccionestienen en este tipo de transacciones son:son:

La recepción de pedidos.La recepción de pedidos.

La gestión de stocks La gestión de stocks just just in timein time..


ActividadesActividades

La La preparaciónpreparación de los de los productos encargados.productos encargados.

El El seguimientoseguimiento en cada en cada momento de la mercamomento de la mercaderdería, ía, con comprobantes de entrega con comprobantes de entrega y atención al cliente una vez y atención al cliente una vez que ha llegado a su destino.que ha llegado a su destino.


Factores esenciales en Factores esenciales en la logísticala logística

1.-1.- El personal de almacénEl personal de almacén::

Gestiona miles de referencias cada día.Gestiona miles de referencias cada día.

Un error en el pedido implica un nuevo contacto con el Un error en el pedido implica un nuevo contacto con el proveedor.proveedor.

** El personal debe conocer las herramientas El personal debe conocer las herramientas informáticas necesariasinformáticas necesarias para el mejor resultado de para el mejor resultado de su trabajo.su trabajo.


Factores esenciales en Factores esenciales en la logísticala logística 2.-2.- Sistemas informáticosSistemas informáticos::

Todas las transacciones entre el Todas las transacciones entre el cliente, la tienda virtual, el cliente, la tienda virtual, el almacénalmacén y el proveedor tendrán y el proveedor tendrán el el apoyo de un sistema apoyo de un sistema informático.informático.


Factores esenciales en Factores esenciales en la logísticala logística

Así Así la informaciónla información de cualquier de cualquier transacción tiene estar accesible transacción tiene estar accesible onlineonline al personal que la necesite al personal que la necesite en cualquier momento: logística, en cualquier momento: logística, atenciónatención al cliente, compras y el al cliente, compras y el propio cliente.propio cliente.


Factores esenciales en la Factores esenciales en la logísticalogística

3. Transporte3. Transporte

La La calidad del serviciocalidad del servicio debe ser debe ser máxima a todos los niveles: rapidez,máxima a todos los niveles: rapidez, seguridad, incidencias prácticamente seguridad, incidencias prácticamente nulas, informatización absoluta,nulas, informatización absoluta, agilidad en segundas entregas.agilidad en segundas entregas.


Factores esenciales en la Factores esenciales en la logísticalogística

4.- 4.- El proveedorEl proveedor::

A veces es el eslabón más débil en A veces es el eslabón más débil en casos de casos de roturas de stockroturas de stock en en fabricantes.fabricantes.

Las Las correctas entregascorrectas entregas de los de los productos por parte de los productos por parte de los proveedoresproveedores redundan en la mayor redundan en la mayor fidelidad de los clientes al portal.fidelidad de los clientes al portal.


Factores esenciales en la Factores esenciales en la logísticalogística 5.-5.- Tramitaciones de incidenciasTramitaciones de incidencias::

Gestión de Gestión de retrasosretrasos en la recepción de en la recepción de productos.productos.

Devoluciones.Devoluciones.

Fallos más habitualesFallos más habituales

1.-1.- Stock ceroStock cero 2.- 2.- Entregas rápidas:Entregas rápidas: 3.-3.- No calcular el coste del envíoNo calcular el coste del envío


DevolucionesDevoluciones

4.-4.- Demasiadas devolucionesDemasiadas devoluciones ( ( Las devoluciones del e- Las devoluciones del e-commerce superan el 30%, frente al 5% del comercio commerce superan el 30%, frente al 5% del comercio tradicional.tradicional.))

Causas de las devolucionesCausas de las devoluciones

Las devoluciones se producen porque no se Las devoluciones se producen porque no se cumplen las expectativas del servicio.cumplen las expectativas del servicio.

1.1. La compra no satisface a los clientes.La compra no satisface a los clientes.2.2. Por errores en los datos.Por errores en los datos.3.3. El cliente no se encuentra en casa.El cliente no se encuentra en casa.


DevolucionesDevoluciones

4.4. Retrasos en la entregaRetrasos en la entrega de los productos de los productos adquiridos.adquiridos.

5. Condiciones 5. Condiciones "sorpresa"sorpresa" de los contratos " de los contratos de compra, tanto por la carga de de compra, tanto por la carga de impuestos como de aportes imprevistos.impuestos como de aportes imprevistos.

Muchos compradores Muchos compradores modifican sus decisionesmodifican sus decisiones

de compra por efecto de los de compra por efecto de los costos de envíocostos de envío..


E-LogisticaE-Logistica ¨una nueva ¨una nueva tendencia¨tendencia¨

A esta evolución logística en el negocio A esta evolución logística en el negocio tradicional se une la de las nuevas tradicional se une la de las nuevas necesidades provenientes del e-necesidades provenientes del e-commerce, tanto de compañías que se commerce, tanto de compañías que se dedican exclusivamente a la venta dedican exclusivamente a la venta online como de otras en las que este online como de otras en las que este negocio viene a sumarse al tradicional. negocio viene a sumarse al tradicional.


E-LogisticaE-Logistica ¨una nueva ¨una nueva tendencia¨tendencia¨

Las cadenas de distribución ahora Las cadenas de distribución ahora deben estar preparadas para deben estar preparadas para proporcionar un servicio proporcionar un servicio coherente con el demandado por coherente con el demandado por los consumidores online:los consumidores online:

Rapidez, Comodidad y Rapidez, Comodidad y FiabilidadFiabilidad. .


E-Logística ¨una nueva E-Logística ¨una nueva tendencia¨tendencia¨

Para ello, la cadena e-logística disponePara ello, la cadena e-logística dispone d de e herramientas tecnológicas que mejoran la herramientas tecnológicas que mejoran la localización y gestión de las mercancías; que localización y gestión de las mercancías; que trasladan la eficacia del trasladan la eficacia del envío urgenteenvío urgente tradicional al de productos adquiridos en la tradicional al de productos adquiridos en la red; y que red; y que facilitan la logística inversafacilitan la logística inversa para para que el negocio e-commerce pueda ofrecer la que el negocio e-commerce pueda ofrecer la posibilidad de devoluciónposibilidad de devolución al comprador final, y al comprador final, y controlar de esta forma el proceso completo.controlar de esta forma el proceso completo.



La e-logística cuenta también La e-logística cuenta también con herramientas de con herramientas de integración informáticaintegración informática que que permiten que cliente y permiten que cliente y operador logístico dispongan operador logístico dispongan de la misma de la misma informacióninformación al al mismo tiempomismo tiempo..



Además, Además, la integración logísticala integración logística está abriendo una nueva está abriendo una nueva tendencia en el mercado basada tendencia en el mercado basada en el ofrecimiento de productos en el ofrecimiento de productos provenientes de sectores provenientes de sectores totalmente diferentes. totalmente diferentes.



La logística tradicional sumada a la e-La logística tradicional sumada a la e-logística suponen, en su conjunto, una logística suponen, en su conjunto, una de las de las apuestas estratégicasapuestas estratégicas de la de la compañía, junto con el compañía, junto con el negocio negocio internacionalinternacional y el propio desarrollo y el propio desarrollo del del e-commerce.e-commerce.



La apuesta conjunta por estos La apuesta conjunta por estos nichos de mercadonichos de mercado, unida, por , unida, por supuesto, al negocio supuesto, al negocio tradicional, suponen los ejes tradicional, suponen los ejes de nuestra estrategia a de nuestra estrategia a mediano plazo.mediano plazo.


Principales exigencias Principales exigencias logísticas del nuevo logísticas del nuevo clientecliente Plazos de entrega fiablesPlazos de entrega fiables

SeguimientoSeguimiento del estado del pedido en del estado del pedido en tiempo realtiempo real

PagoPago contra reembolso contra reembolso Calidad de la entregaCalidad de la entrega: pedido sin : pedido sin

errores, factura sin errores, errores, factura sin errores, conservación del producto, embalaje.conservación del producto, embalaje.

Amplios horarios de servicioAmplios horarios de servicio


Principales exigencias Principales exigencias logísticas del nuevo logísticas del nuevo clientecliente Flexibilidad y personalización del Flexibilidad y personalización del

servicio: de horarios, niveles de servicio: de horarios, niveles de urgencia, costos, ...urgencia, costos, ...

Tratamiento ágil de las Tratamiento ágil de las devolucionesdevoluciones

Garantía, servicio post-ventaGarantía, servicio post-venta Ambito nacional e internacionalAmbito nacional e internacional


La nueva manera de La nueva manera de conectarseconectarse


Características de la E-Características de la E-logísticalogística

AlmacenajeAlmacenaje

Sistemas de preparación de pedidos Sistemas de preparación de pedidos orientados al orientados al picking de pedidos pequeñospicking de pedidos pequeños

PackagingPackaging de calidad (embalaje, etiqueta de de calidad (embalaje, etiqueta de envío)envío)

Tratamiento ágil del Tratamiento ágil del stock en tránsitostock en tránsito

**


Características de la E-Características de la E-logísticalogística

Sistemas de preparación y Sistemas de preparación y expedición sin errores expedición sin errores (identificación automática) con (identificación automática) con control y seguimiento en tiempo control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia)real (radiofrecuencia)

Tiempos de respuesta cortosTiempos de respuesta cortos


DistribuciónDistribución

1.1. TTrazabilidad del proceso de razabilidad del proceso de distribucióndistribución

2.2. Calidad de la entregaCalidad de la entrega

3.3. Flexibilidad de horariosFlexibilidad de horarios

4.4. Servicio urgenteServicio urgente

5.5. Servicios complementarios: Servicios complementarios: facturación, pago, aviso de entrega, ...facturación, pago, aviso de entrega, ...

6.6. Alcance Alcance NNacional e acional e IInternacionalnternacional


TrazabilidadTrazabilidad


Sistemas de información Sistemas de información logísticoslogísticos

1.1. Gestión fiable del stock y del Gestión fiable del stock y del aprovisionamientoaprovisionamiento

2.2. Capacidad de planificación de Capacidad de planificación de tiempos de entregatiempos de entrega

3.3. Trazabilidad de todos los procesos Trazabilidad de todos los procesos logísticoslogísticos

4.4. Empleo de sistemas avanzados de Empleo de sistemas avanzados de gestión logística:gestión logística:

5.5. EEn tiempo real n tiempo real con radiofrecuenciacon radiofrecuencia


Sistemas de información Sistemas de información logísticoslogísticos

Sistemas de planificación y Sistemas de planificación y optimización de rutasoptimización de rutas

Sistemas de facturación de servicios Sistemas de facturación de servicios logísticos en tiempo reallogísticos en tiempo real

Sistemas de tracking, atención al Sistemas de tracking, atención al clientecliente..

Integración de los S.I. Logísticos con la Integración de los S.I. Logísticos con la tienda virtualtienda virtual


UUn nuevo canal de n nuevo canal de distribución a través de la distribución a través de la WebWeb

Los métodos tradicionales más comunes de los Los métodos tradicionales más comunes de los canales de distribución corresponden a sistemas canales de distribución corresponden a sistemas tipo pushtipo push. .

Entre las características que distinguen una Entre las características que distinguen una distribucióndistribución pushpush se encuentra el que las se encuentra el que las provisiones de material se realizan sin acción provisiones de material se realizan sin acción alguna por parte del cliente final del periodo alguna por parte del cliente final del periodo actual, por lo tanto para su operaciónactual, por lo tanto para su operación

EEstá basada stá basada en parámetrosen parámetros que se preestablecen que se preestablecen una vez para el proceso, de acuerdo con las una vez para el proceso, de acuerdo con las necesidades pronosticadas.necesidades pronosticadas.



El canal de ventas por Internet genera El canal de ventas por Internet genera un cambio en el enfoque de canal de un cambio en el enfoque de canal de distribución tradicional de su empresa. distribución tradicional de su empresa. El cliente tiene más comodidad al no El cliente tiene más comodidad al no desplazarse desplazarse

El nuevo sistema permite a los El nuevo sistema permite a los usuarios vía un portal en Internet usuarios vía un portal en Internet seleccionar los ítemsseleccionar los ítems que desean que desean comprar. comprar.



Desde una perspectiva Desde una perspectiva tecnológica, éste es un tipo de tecnológica, éste es un tipo de proceso más complejo, pues proceso más complejo, pues requiere del desarrollo de un requiere del desarrollo de un sitio sitio WebWeb especializadoespecializado, , normalmente con catálogos en normalmente con catálogos en línea que incluyen imágenes línea que incluyen imágenes



La La descripcióndescripción de los productos y en algunos casos, de los productos y en algunos casos, despliegue de la despliegue de la disponibilidaddisponibilidad de los mismos. de los mismos.

Los componentes de este proceso comprenden no Los componentes de este proceso comprenden no sólo la disposición de productos sino además:sólo la disposición de productos sino además:

1.1. El manejo de archivos electrónicosEl manejo de archivos electrónicos2.2. Planes de empaque y distribuciónPlanes de empaque y distribución3.3. Determinar las existencias a la mano –Inventario Determinar las existencias a la mano –Inventario

On-hand; sino que además integran políticas para On-hand; sino que además integran políticas para el uso mismo del portal y requieren de una el uso mismo del portal y requieren de una estrategia exclusiva de mercadeo y ventas.estrategia exclusiva de mercadeo y ventas.


UUn nuevo n nuevo canal de canal de distribucióndistribución a través de la a través de la WebWeb

Este tipo de distribución es análogo Este tipo de distribución es análogo a los sistemasa los sistemas pullpull si se observa si se observa que que el cliente finalel cliente final desempeña un desempeña un papel papel activoactivo en el sentido que él en el sentido que él es es quien definequien define los requerimientos de los requerimientos de la demanda—por supuesto, dentro la demanda—por supuesto, dentro de las opciones ofrecidas. de las opciones ofrecidas.



Este proceso también se diferencia Este proceso también se diferencia del del método pushmétodo push porque utiliza la porque utiliza la información suministrada información suministrada directamente directamente desde el punto de desde el punto de ventaventa, de tal forma que la demanda , de tal forma que la demanda de insumos al proveedor se produce de insumos al proveedor se produce como como respuesta directa de la respuesta directa de la demandademanda

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