Lic. José Pablo González Rojas 1 C OMPETITIVIDAD, U N R ETO I NELUDIBLE VIII CONGRESO NACIONAL...
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1Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
CCOMPETITIVIDAD, OMPETITIVIDAD, UUN N
RRETO ETO IINELUDIBLENELUDIBLE
CCOMPETITIVIDAD, OMPETITIVIDAD, UUN N
RRETO ETO IINELUDIBLENELUDIBLE
VIII CONGRESO NACIONALVIII CONGRESO NACIONAL
JULIO 2006JULIO 2006
VIII CONGRESO NACIONALVIII CONGRESO NACIONAL
JULIO 2006JULIO 2006
CÁMARA NACIONAL DE CÁMARA NACIONAL DE COMERCIANTES COMERCIANTES DETALLISTAS DETALLISTAS
CÁMARA NACIONAL DE CÁMARA NACIONAL DE COMERCIANTES COMERCIANTES DETALLISTAS DETALLISTAS
2Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
MIKHAIL GORBACHEVMIKHAIL GORBACHEV
““La economía mundial se está convirtiendo en un sólo organismo y ningún Estado, La economía mundial se está convirtiendo en un sólo organismo y ningún Estado,
cualquiera que sea su sistema social o su posición económica, puede desarrollarse cualquiera que sea su sistema social o su posición económica, puede desarrollarse
fuera de él”fuera de él”
3Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
DE ESTE CONGRESO SE DEBEN ALCANZAR DE ESTE CONGRESO SE DEBEN ALCANZAR DOS OBJETIVOS FUNDAMENTALESDOS OBJETIVOS FUNDAMENTALES
1.1. La infelicidad absoluta de los participantesLa infelicidad absoluta de los participantes
2.2. La insatisfacción de quienes en él participanLa insatisfacción de quienes en él participan
Al final de mi exposición explicaré por qué.Al final de mi exposición explicaré por qué.
4Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
¿¿QQUÉ UÉ NNO O EES S LLA A
CCOMPETITIVIDAD?OMPETITIVIDAD?
¿¿QQUÉ UÉ NNO O EES S LLA A
CCOMPETITIVIDAD?OMPETITIVIDAD?
5Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
La competitividad no es una política económica
que fija el gobierno.
La competitividad no es responsabilidad de la
administración pública y de las instituciones del
estado.
Ninguna nación pude ser competitiva en todas
sus actividades.
6Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
¿¿QQUÉ UÉ EES S LLA A
CCOMPETITIVIDAD?OMPETITIVIDAD?
¿¿QQUÉ UÉ EES S LLA A
CCOMPETITIVIDAD?OMPETITIVIDAD?
7Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
La competitividad es el grado en que los La competitividad es el grado en que los
bienes de una empresa (sin importar su bienes de una empresa (sin importar su
tamaño) o grupo de empresas pueden tamaño) o grupo de empresas pueden
competir en un mercado.competir en un mercado.
Lo anterior depende de la capacidad de esa Lo anterior depende de la capacidad de esa
empresa o grupo de empresas para atender las empresa o grupo de empresas para atender las
necesidades y requerimientos del mercado necesidades y requerimientos del mercado
oportunamente a precios aceptados por los oportunamente a precios aceptados por los
consumidores.consumidores.
8Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
9Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
Economías abiertas, conectadas con el mundo y Economías abiertas, conectadas con el mundo y
orientadas a la exportación.orientadas a la exportación.
Un alto índice de ahorro, no sólo privado, sino Un alto índice de ahorro, no sólo privado, sino
especialmente gubernamental. Esto implica un limitado especialmente gubernamental. Esto implica un limitado
gasto público, pero orientado a sectores estratégicos.gasto público, pero orientado a sectores estratégicos.
Un tipo de cambio realista.Un tipo de cambio realista.
10Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
Mercados laborales flexibles, que faciliten las Mercados laborales flexibles, que faciliten las
contrataciones y reacomodos.contrataciones y reacomodos.
Una clara definición de cuáles son los “bienes Una clara definición de cuáles son los “bienes
públicos” que debe proveer directamente el públicos” que debe proveer directamente el
gobierno (como seguridad, infraestructura, justicia y gobierno (como seguridad, infraestructura, justicia y
educación básica) y cuales los que puede educación básica) y cuales los que puede
encomendar al sector privado.encomendar al sector privado.
Estabilidad política, imperio de la ley y reglas del Estabilidad política, imperio de la ley y reglas del
juego claras y estables para los inversionistas juego claras y estables para los inversionistas
(nacionales y extranjeros) (nacionales y extranjeros)
11Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
12Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
Aceptar la adaptación permanente al cambio continuo y Aceptar la adaptación permanente al cambio continuo y
discontinuo será un factor crítico de éxito.discontinuo será un factor crítico de éxito.
Los cambios no hay que verlos como eventos aislados, sino Los cambios no hay que verlos como eventos aislados, sino
como elementos integrados que conducen a sociedad como elementos integrados que conducen a sociedad
costarricense hacia la “Era de la Información” que está costarricense hacia la “Era de la Información” que está
emergiendo.emergiendo.
13Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
Los años próximos serán un período de Los años próximos serán un período de discontinuidad.discontinuidad.
El éxito del pasado no asegurá la sobrevivencia en el El éxito del pasado no asegurá la sobrevivencia en el futuro.futuro.
Hay que ganársela en un mundo nuevo con nuevas Hay que ganársela en un mundo nuevo con nuevas estrategias y organizaciones más eficaces.estrategias y organizaciones más eficaces.
LAS RECETAS DEL PASADO NO FUNCIONARÁN LAS RECETAS DEL PASADO NO FUNCIONARÁN MÁS EN EL FUTURO.MÁS EN EL FUTURO.
Solo una cosa es segura:Solo una cosa es segura:
14Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
La orientación hacia el cliente implicaLa orientación hacia el cliente implicaque la Organización trate a los clientes que la Organización trate a los clientes
Como personas y no como transaccionesComo personas y no como transacciones
Una base de clientes es un “activo”Una base de clientes es un “activo”o “Inversión” que se forma con o “Inversión” que se forma con
el tiempoel tiempo
Los costos de mantener / mejorarLos costos de mantener / mejorarclientes son inversionesclientes son inversiones
LA ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTELA ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
15Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
De lo anterior tenemos que la De lo anterior tenemos que la ecuación de Valor al Cliente ecuación de Valor al Cliente
es:es:
==VALOR PARA VALOR PARA
EL EL CLIENTECLIENTE
Calidad X Rendimiento X ServiciosCalidad X Rendimiento X ServiciosImagenImagen
Relación conRelación conel Clienteel Cliente
++ ++Precio X Tiempo de RespuestaPrecio X Tiempo de Respuesta
++Identificación Emocional del Identificación Emocional del Cliente con el Servicio y la Cliente con el Servicio y la
OrganizaciónOrganización
16Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
EEL L CCRITERIO DE RITERIO DE
AADAPTACIÓN Y DAPTACIÓN Y
EENCAJE NCAJE NNOS OS PPUEDE UEDE
AAYUDAR A YUDAR A LLOGRARLOOGRARLO
17Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
Nuestros clientesNuestros clientes Nuestro producto ó Nuestro producto ó servicioservicio
Necesidades del Necesidades del clientecliente
Atributos del Atributos del Producto o Producto o
servicioservicio
18Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
19Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
20Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
AASOCIATIVIDAD SOCIATIVIDAD YY
GGESTIÓN ESTIÓN EEN N RRED ED
PPARA ARA FFORTALECER ORTALECER
LLA A CCOMPETITIVIDADOMPETITIVIDAD
AASOCIATIVIDAD SOCIATIVIDAD YY
GGESTIÓN ESTIÓN EEN N RRED ED
PPARA ARA FFORTALECER ORTALECER
LLA A CCOMPETITIVIDADOMPETITIVIDAD
21Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
Son tejidos sociales que se constituyen en un Son tejidos sociales que se constituyen en un
organización no estructuradas tradicionalmente, organización no estructuradas tradicionalmente,
que funcionan como medio y formas de dar mejor que funcionan como medio y formas de dar mejor
respuesta a los problemas y necesidades de una respuesta a los problemas y necesidades de una
población, y su estructura trasciende de la población, y su estructura trasciende de la
dimensión institucional e intelectual a la dimensión dimensión institucional e intelectual a la dimensión
afectiva y de intereses mutuos.afectiva y de intereses mutuos.
QUE SON LAS REDESQUE SON LAS REDES
22Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
NIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDESNIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES
ASOCIARSASOCIARSEE
COOPERARCOOPERAR
COLABORARCOLABORAR
CONOCERCONOCER
RECONOCERRECONOCER
23Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
NIVELNIVEL ACCIÓNACCIÓN VALORVALOR
5. Asociarse5. Asociarse Compartir objetivos y Compartir objetivos y proyectosproyectos
ConfianzaConfianza
4. Cooperar4. Cooperar Compartir actividades y Compartir actividades y recursosrecursos
SolidaridadSolidaridad
3. Colaborar3. Colaborar Prestar ayuda esporádicaPrestar ayuda esporádica ReciprocidadReciprocidad
2. Conocer2. Conocer Conocer de lo que el otro Conocer de lo que el otro es o hacees o hace
InterésInterés
1. Reconocer1. Reconocer Destinadas a reconocer Destinadas a reconocer que el otro existeque el otro existe
AceptaciónAceptación
NIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDESNIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES
24Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
Los vínculos son la base de la Los vínculos son la base de la construcción de redesconstrucción de redes
ColaborarColaborar
ReconocerReconocer
ConocerConocer
AsociarseAsociarse
ConflictoConflicto
CooperarCooperar
MediaciónMediación
25Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
UNA VISIÓN GENERAL DE LA RED UNA VISIÓN GENERAL DE LA RED CANACODECANACODE
UNA VISIÓN GENERAL DE LA RED UNA VISIÓN GENERAL DE LA RED CANACODECANACODE
ComunidadComunidad
OrganizacionesOrganizacionesGobiernoGobierno
CANACODECANACODE
Interacción entre los niveles
ContextContextoo
ContextContextoo
26Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
Es bueno ser grande……Es bueno ser grande……
PERO ES MAS GRANDE PERO ES MAS GRANDE SER BUENOSER BUENO
TENGAMOS CLARO LO SIGUIENTETENGAMOS CLARO LO SIGUIENTE
27Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
28Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
¿PORQUÉ SE DEBEN ALCANZAR LOS DOS ¿PORQUÉ SE DEBEN ALCANZAR LOS DOS OBJETIVOS FUNDAMENTALES QUE PROPUSE OBJETIVOS FUNDAMENTALES QUE PROPUSE
AL PRINCIPIO?AL PRINCIPIO?
1.1. La infelicidad absoluta de los participantesLa infelicidad absoluta de los participantes
2.2. La insatisfacción de quienes en él participanLa insatisfacción de quienes en él participan
PORQUEPORQUE
29Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas
DISEÑEN HOY UN FUTURO
EXTRAORDINARIO, PORQUE AHÍ
PASARÁN EL RESTO DE SUS VIDAS.