Lic. Iris RamosLic. Iris Ramos

Dirección de Salud OcupacionalDirección de Salud Ocupacional

DIGESA DIGESA -- MINSAMINSA

¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?

� Proceso de interacción que Proceso de interacción que Proceso de interacción que Proceso de interacción que

involucra la fuerza activa y involucra la fuerza activa y involucra la fuerza activa y involucra la fuerza activa y

lleva a la creación de lleva a la creación de lleva a la creación de lleva a la creación de

relaciones agradables o relaciones agradables o relaciones agradables o relaciones agradables o

desagradables.desagradables.desagradables.desagradables.desagradables.desagradables.desagradables.desagradables.

� Toda actividad destinada a Toda actividad destinada a Toda actividad destinada a Toda actividad destinada a

lograr la realización lograr la realización lograr la realización lograr la realización

personal de los personal de los personal de los personal de los recursos recursos recursos recursos

humanos de una institución humanos de una institución humanos de una institución humanos de una institución

y optimizar la propuesta de y optimizar la propuesta de y optimizar la propuesta de y optimizar la propuesta de

trabajotrabajotrabajotrabajo

Principios RectoresPrincipios RectoresPrincipios RectoresPrincipios Rectores

� Dignidad de la Persona Dignidad de la Persona Dignidad de la Persona Dignidad de la Persona Humana.Humana.Humana.Humana.

� Bien común.Bien común.Bien común.Bien común.

� Solidaridad.Solidaridad.Solidaridad.Solidaridad.

� Participación.Participación.Participación.Participación.� Participación.Participación.Participación.Participación.

� Concepción orgánica de la vida Concepción orgánica de la vida Concepción orgánica de la vida Concepción orgánica de la vida social.social.social.social.

� Consideración de “el otro”Consideración de “el otro”Consideración de “el otro”Consideración de “el otro”

� ToleranciaToleranciaToleranciaTolerancia

� Responsabilidad Responsabilidad Responsabilidad Responsabilidad

Persona HumanaPersona HumanaPersona HumanaPersona Humana

� La persona (hombres y La persona (hombres y La persona (hombres y La persona (hombres y mujeres) es el sujeto y el mujeres) es el sujeto y el mujeres) es el sujeto y el mujeres) es el sujeto y el centro de la sociedad.centro de la sociedad.centro de la sociedad.centro de la sociedad.

� Sociedad: estructuras, Sociedad: estructuras, Sociedad: estructuras, Sociedad: estructuras, organizaciones y funciones organizaciones y funciones organizaciones y funciones organizaciones y funciones cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y la continua adecuación de las la continua adecuación de las la continua adecuación de las la continua adecuación de las condiciones económicas y condiciones económicas y condiciones económicas y condiciones económicas y culturales, que permitan al culturales, que permitan al culturales, que permitan al culturales, que permitan al mayor número posible de mayor número posible de mayor número posible de mayor número posible de personas, el desarrollo de sus personas, el desarrollo de sus personas, el desarrollo de sus personas, el desarrollo de sus facultades y la satisfacción de facultades y la satisfacción de facultades y la satisfacción de facultades y la satisfacción de sus legítimas aspiraciones de sus legítimas aspiraciones de sus legítimas aspiraciones de sus legítimas aspiraciones de perfección y felicidadperfección y felicidadperfección y felicidadperfección y felicidad

� Las auténticas relaciones Las auténticas relaciones Las auténticas relaciones Las auténticas relaciones

humanas son aquellas en que a humanas son aquellas en que a humanas son aquellas en que a humanas son aquellas en que a

pesar de las divergencias pesar de las divergencias pesar de las divergencias pesar de las divergencias

lógicas entre las personas, hay lógicas entre las personas, hay lógicas entre las personas, hay lógicas entre las personas, hay

un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una

atmósfera de comprensión y atmósfera de comprensión y atmósfera de comprensión y atmósfera de comprensión y

sincero interés en el bien sincero interés en el bien sincero interés en el bien sincero interés en el bien

común.común.común.común.

� En síntesis las relaciones humanas son En síntesis las relaciones humanas son En síntesis las relaciones humanas son En síntesis las relaciones humanas son

la forma como tratamos a los demás y la forma como tratamos a los demás y la forma como tratamos a los demás y la forma como tratamos a los demás y

…cómo los demás nos tratan a …cómo los demás nos tratan a …cómo los demás nos tratan a …cómo los demás nos tratan a

nosotros.nosotros.nosotros.nosotros.nosotros.nosotros.nosotros.nosotros.

TIPOS DE RELACIONES HUMANAS

� FormalesFormalesFormalesFormales ---- InformalesInformalesInformalesInformales

� OrganizacionalesOrganizacionalesOrganizacionalesOrganizacionales ---- PersonalesPersonalesPersonalesPersonales

� EstrechasEstrechasEstrechasEstrechas ---- DistantesDistantesDistantesDistantes

� AntagónicasAntagónicasAntagónicasAntagónicas ---- CooperativasCooperativasCooperativasCooperativas� AntagónicasAntagónicasAntagónicasAntagónicas ---- CooperativasCooperativasCooperativasCooperativas

� IndividualesIndividualesIndividualesIndividuales ---- ColectivasColectivasColectivasColectivas

¿POR QUÉ ESTUDIAR LAS RELACIONES HUMANAS?

Personas como fuente de energía laboralPersonas como fuente de energía laboralPersonas como fuente de energía laboralPersonas como fuente de energía laboral

Mayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajo

•Enfoque de la persona totalEnfoque de la persona totalEnfoque de la persona totalEnfoque de la persona total

Ayuda a conocernos y a conocer a los Ayuda a conocernos y a conocer a los Ayuda a conocernos y a conocer a los Ayuda a conocernos y a conocer a los

demásdemásdemásdemás

DESTREZAS DE LAS RELACIONES HUMANAS

Relaciones interpersonales

positivasComunicación efectiva

Solución de problemas Aceptación de los cambios

personales y profesionales

FACTORES QUE AFECTAN LAS RELACIONES HUMANAS

� Características profesionales

� Personalidad

� Actitudes

� Valores

Estilos de comunicación

� Características profesionales

� Personalidad

� Actitudes

� Valores

Estilos de comunicación

Personal

� Estilos de comunicación� Estilos de comunicación

• Metas

• Personas

• Estructura

• Cultura organizacional

• Tipos y estilos de trabajo

• Estilos de supervisión

• Metas

• Personas

• Estructura

• Cultura organizacional

• Tipos y estilos de trabajo

• Estilos de supervisión

Organizacional

PersonalidadPersonalidadPersonalidadPersonalidad

ActitudesActitudesActitudesActitudesEstructuraEstructuraEstructuraEstructura

ValoresValoresValoresValores

Estilos de Estilos de Estilos de Estilos de comunicacióncomunicacióncomunicacióncomunicación

CulturaCulturaCulturaCulturaCompañeroCompañeroCompañeroCompañeros de trabajos de trabajos de trabajos de trabajo

MetasMetasMetasMetas

SupervisiónSupervisiónSupervisiónSupervisión

CARACTERÍSTICAS PERSONALES

COMPETENCIAS GERENCIALES

MODELO DEL ICEBERG DE COMPETENCIAS GERENCIALES

No basta ser bueno si no es No basta ser bueno si no es No basta ser bueno si no es No basta ser bueno si no es

capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los

demásdemásdemásdemás

La calificación

técnica puede llevar

a la gerencia a la gerencia

empresarial, pero

hay que tener la

capacidad

interpersonal para

mantenerse en ella.

CIENCIAS QUE ESTUDIAN LAS RH

PsicologíaPsicologíaPsicologíaPsicología Como son las personas

SociologíaSociologíaSociologíaSociología Interacción de las

personaspersonas

AntropologíaAntropologíaAntropologíaAntropología Origen y cultura de las

personas

VALORES ORGANIZACIONALES

Boys y Girls ScoutsBoys y Girls ScoutsBoys y Girls ScoutsBoys y Girls Scouts

• Hacer una buena Hacer una buena Hacer una buena Hacer una buena

acción diariamenteacción diariamenteacción diariamenteacción diariamente

Mega TiendasMega TiendasMega TiendasMega Tiendas

• Calidad a buen precioCalidad a buen precioCalidad a buen precioCalidad a buen precio

Las Relaciones Humanas desde el punto de vista del empresario

Deberá facilitar al personal la comodidad física y espiritual, la familiarización y la sociabilidad para familiarización y la sociabilidad para lograr el rendimiento.

El Directorio sabe que sus El Directorio sabe que sus El Directorio sabe que sus El Directorio sabe que sus

subordinados poseen sin subordinados poseen sin subordinados poseen sin subordinados poseen sin

excepción una personalidad. excepción una personalidad. excepción una personalidad. excepción una personalidad.

Esta personalidad es propia Esta personalidad es propia Esta personalidad es propia Esta personalidad es propia

y distinta en cada caso y son y distinta en cada caso y son y distinta en cada caso y son y distinta en cada caso y son

más complejas y numerosos más complejas y numerosos más complejas y numerosos más complejas y numerosos

que los perfiles de una que los perfiles de una que los perfiles de una que los perfiles de una

máquina. máquina. máquina. máquina.

Reconocer que no puede Reconocer que no puede Reconocer que no puede Reconocer que no puede

trabajar sin conocer a trabajar sin conocer a trabajar sin conocer a trabajar sin conocer a

fondo los útiles, máquinas fondo los útiles, máquinas fondo los útiles, máquinas fondo los útiles, máquinas

y herramientas, más aún y herramientas, más aún y herramientas, más aún y herramientas, más aún

reconocer la obligación reconocer la obligación reconocer la obligación reconocer la obligación

que tiene de familiarizarse que tiene de familiarizarse que tiene de familiarizarse que tiene de familiarizarse

con las personas que con las personas que con las personas que con las personas que

componen las componen las componen las componen las

herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más

importantes dentro de la importantes dentro de la importantes dentro de la importantes dentro de la

estructura. estructura. estructura. estructura.

A través de las Relaciones HumanasA través de las Relaciones HumanasA través de las Relaciones HumanasA través de las Relaciones Humanas

CUÁLES SON LOS FACTORES QUE PONEN EN CUÁLES SON LOS FACTORES QUE PONEN EN CUÁLES SON LOS FACTORES QUE PONEN EN CUÁLES SON LOS FACTORES QUE PONEN EN FUNCIONAMIENTO LAS RHFUNCIONAMIENTO LAS RHFUNCIONAMIENTO LAS RHFUNCIONAMIENTO LAS RH

� Comunicación. Comunicación. Comunicación. Comunicación.

� Es imposible Es imposible Es imposible Es imposible

tender un puente tender un puente tender un puente tender un puente

de Relaciones de Relaciones de Relaciones de Relaciones de Relaciones de Relaciones de Relaciones de Relaciones

Humanas entre dos Humanas entre dos Humanas entre dos Humanas entre dos

puntos que no se puntos que no se puntos que no se puntos que no se

comuniquen.comuniquen.comuniquen.comuniquen.

RELACIONES HUMANAS: HUMILDAD

� El empresario ha El empresario ha El empresario ha El empresario ha

comprendido que depende comprendido que depende comprendido que depende comprendido que depende

desde el más humilde de desde el más humilde de desde el más humilde de desde el más humilde de

sus subordinados para el sus subordinados para el sus subordinados para el sus subordinados para el

mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de

su empresa, o sea, para el su empresa, o sea, para el su empresa, o sea, para el su empresa, o sea, para el

mayor rendimiento, que es mayor rendimiento, que es mayor rendimiento, que es mayor rendimiento, que es

su máximo objetivo.su máximo objetivo.su máximo objetivo.su máximo objetivo.

RELACIONES HUMANAS: EL COMPORTAMIENTO HUMANO:

� El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. Así el problema de la convivencia se reduce a convivencia se reduce a los términos del respeto reciproco que es uno de los engranajes esenciales de las Relaciones Humanas.

Mitos Mitos Mitos Mitos Mitos Mitos Mitos Mitos

� Es para quien le gusta la gente.Es para quien le gusta la gente.Es para quien le gusta la gente.Es para quien le gusta la gente.

� Cualquiera puede hacerloCualquiera puede hacerloCualquiera puede hacerloCualquiera puede hacerlo

� Centrado en los “costos”Centrado en los “costos”Centrado en los “costos”Centrado en los “costos”

� Es un tema políticoEs un tema políticoEs un tema políticoEs un tema político� Es un tema políticoEs un tema políticoEs un tema políticoEs un tema político

� Está lleno de modasEstá lleno de modasEstá lleno de modasEstá lleno de modas

� Es un área específicaEs un área específicaEs un área específicaEs un área específica

Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH

� Rendimiento Rendimiento Rendimiento Rendimiento

� Calidad Calidad Calidad Calidad

� Aumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduría

� Mejora decisionesMejora decisionesMejora decisionesMejora decisiones

� Genera flexibilidadGenera flexibilidadGenera flexibilidadGenera flexibilidad

� Es motivadorEs motivadorEs motivadorEs motivador

Ventajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHH

� Permite desarrollo Permite desarrollo Permite desarrollo Permite desarrollo

personalpersonalpersonalpersonal

� Elimina resistenciaElimina resistenciaElimina resistenciaElimina resistencia

Desarrollan la ética Desarrollan la ética Desarrollan la ética Desarrollan la ética � Desarrollan la ética Desarrollan la ética Desarrollan la ética Desarrollan la ética

en las institucionesen las institucionesen las institucionesen las instituciones

DificultadesDificultadesDificultadesDificultadesDificultadesDificultadesDificultadesDificultades

� Personalidades diferentesPersonalidades diferentesPersonalidades diferentesPersonalidades diferentes

� Autoritarismo Autoritarismo Autoritarismo Autoritarismo

� Distorsión del pensamientoDistorsión del pensamientoDistorsión del pensamientoDistorsión del pensamiento� Distorsión del pensamientoDistorsión del pensamientoDistorsión del pensamientoDistorsión del pensamiento

� Conflicto de teoríasConflicto de teoríasConflicto de teoríasConflicto de teorías

Comportamiento OrganizacionalComportamiento OrganizacionalComportamiento OrganizacionalComportamiento OrganizacionalCondicionamientos personalesCondicionamientos personalesCondicionamientos personalesCondicionamientos personales

� CostumbresCostumbresCostumbresCostumbres

� FamiliaFamiliaFamiliaFamilia

� InteresesInteresesInteresesIntereses� InteresesInteresesInteresesIntereses

� ExperienciasExperienciasExperienciasExperiencias

� CulturaCulturaCulturaCultura

� EducaciónEducaciónEducaciónEducación

Factores de influenciaFactores de influenciaFactores de influenciaFactores de influenciaFactores de influenciaFactores de influenciaFactores de influenciaFactores de influencia

INDIVIDUOINDIVIDUO

SUPERIORESSUPERIORES

AMBIENTEAMBIENTE ANIMOANIMO

INDIVIDUOINDIVIDUO

COMPAÑEROS COMPAÑEROS FAMILIAFAMILIA

CAPACITACIONCAPACITACION TECNOLOGIATECNOLOGIA

Beneficios que se obtienen con Beneficios que se obtienen con Beneficios que se obtienen con Beneficios que se obtienen con relaciones humanas satisfactoriasrelaciones humanas satisfactoriasrelaciones humanas satisfactoriasrelaciones humanas satisfactorias

� Mayor eficiencia en el trabajo.

� Ahorro de tiempo.

� Mayor satisfacción y motivación del personal.

� Mejor integración del personal.Mejor integración del personal.

� Mejor ambiente de trabajo.

� Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del

equipo.

� Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como

de sus colaboradores.

� Reducción de problemas humanos.

� Mayor compromiso por la calidad y productividad.

Buscamos tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente para:

a.- El logro eficiente de los objetivos institucionales o

empresariales.

b.- La integración y el desarrollo de las personas.

Es indudable que las buenas relaciones humanas

tienen un fin en sí mismas, pero esto no significa que tienen un fin en sí mismas, pero esto no significa que

no produzcan a su vez ciertos efectos y resultados, en

este caso, proporcionan el logro de los objetivos ya

señalados.

Lo anterior nos hace comprender por qué las

empresas con mayor éxito se caracterizan entre otras

cosas, por personal bien adaptado, eficiente y

productivo.

Tener en cuenta…

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Muchas gracias por su atención.