Libro Blanco de Comercio Electrónico - 2ª Edición.pdf

5/19/2018 Libro Blanco de Comercio Electrnico - 2 Edicin.pdf

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Libroblancodel comercio

electrnico

Gua prcticade comercioelectrnicopara Pymes

Comienzaavenderonline.

Atraey

retnclientesentu

tiendao

nline.

Conoce

losaspectoslegales

delmed

ioonline.


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AutorAsociacin Espaola de la Economa Digital (adigital)

Con el apoyo deSecretara de Estado de Telecomunicaciones y para la

Sociedad de la Informacin

Licencia Creative CommonsReconocimiento - NoComercial - SinObraDerivada (by-nc-nd)

http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/es//#

No se permite un uso comercial de la obra original ni lageneracin de obras derivadas.

Bajo las condiciones siguientes Reconocimiento. Debe reconocer los crditos de

la obra de la manera especificada por el autor o ellicenciador (pero no de una manera que sugiera quetiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra).

Sin obras derivadas. No se puede alterar,transformar o generar una obra derivada a partir deesta obra.

Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bienclaro los trminos de la licencia de esta obra.

Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si seobtiene el permiso del titular de los derechos de autor.

Nada en esta licencia menoscaba o restringe los

derechos morales del autor.

Diseo: www.herreraconsultants.com


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Libroblancodel comercio

electrnicoGua prcticade comercioelectrnicopara Pymes


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Libro blanco del comercio electrnico I Gua Prctica para Pymes D


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Libro blanco del comercio electrnico I Gua Prctica para Pymes 5

Introduccin

Esta obra est coordinada por la Asociacin Espaola de la EconomaDigital (adigital) y forma parte de las acciones puestas en marcha por el

programa Vendes en Internet?, impulsado por la Secretara de Estado de

Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin (SETSI), a travs

de red.es.

Vendes en Internet? ( www.vendeseninternet.es)tiene como objetivoapoyar a las pymes y autnomos en el uso del comercio electrnico comonuevo canal de venta. El programa busca aumentar el nmero de empresas

que vendan a travs de Internet y promover la creacin de una oferta de

calidad en cada segmento de actividad.

Red.eses la entidad pblica del Ministerio de Industria, Energa y Turismo

(MINETUR) encargada de consolidar el desarrollo de la Sociedad de la

Informacin en Espaa. Su misin es ejecutar proyectos TIC de acuerdo a lasprioridades estratgicas de la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para

la Sociedad de la Informacin (SETSI) y en colaboracin con las comunidades

autnomas, diputaciones y cabildos, entidades locales y el sector privado.

adigital es la mayor asociacin multisectorial de la Economa Di

gital que rene

a ms de 500 compaas cuya actividad est relacionada con el desarrollode los nuevos canales de venta y comunicacin, incluyendo el comercio

electrnico, el marketing interactivo o los contenidos digitales a travs de todotipo de dispositivos conectados a internet.

Entre sus asociados destacan:

La mayor agrupacin de tiendas online en Espaa.

Proveedores de servicios y tecnologa digitales, como desarrolladores de

webs y aplicaciones, agencias de marketing online, medios de pago online,


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operadores de logstica, empresas de formacin digital, despachos deabogados especializados en el canal online y otros proveedores certificados

que ayudan al desarrollo de los negocios digitales.

Empresas nativas del mundo digital como redes sociales, buscadores,redes de blogs, portales de informacin, e-marketplaces, y otras empresas de

Internet.

Compaas de todos los sectores que utilizan el canal digital como parte

fundamental de sus estrategias y culturas empresariales, operadoresde telecomunicaciones, fabricantes de productos de consumo, bancos y

aseguradoras o empresas energticas, entre otros.

Para ver un listado de empresas asociadas a adigital visita nuestro directorio

online.


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Raimundo Alonso-CuevillasCEO

Mobivery

Fernando Aparicio

Social Commerce Director

Amvos

Marta AyedSubdirectora General

Confianza Online

Eduardo Berrocal

Managing Director

Comunica The Internet Sales

Company

Nacho Carns

Director de Marketing Online

Kaspersky Lab

Jorge Catal

Marketing & Ecommerce Director

Worten

Sophie Haegeman

Directora de Clinetes

Venca

Ana Hidalgo

Responsable de Comunicacin

Mobivery

Diego JimnezCEO Spain & Portugal

ROI UP Agency

Sergio Maldonado

Founding Partner

MV Consultora

Mart ManentCEO & Owner

Derecho.com

Antonio Ms

Fundador y CEO

Ideup!

Csar TelloDirector de Desarrollo Corporativo

Asociacin Espaola de la

Economa Digital - adigital

Iaki Uriarte

Director Jurdico

Asociacin Espaola de laEconoma Digital - adigital

Daniel Vzquez

Consultor de Tecnologoga yeCommerce

Jos Luis Zimmermann

Director GeneralAsociacin Espaola de la

Economa Digital - adigital

Colaboradores

del libro blanco


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ndice1. Introduccin 14

2. Cmo desarrollar una tienda de comercio electrnico 19

2.1. Introduccin. Seleccin de la tecnologa 20

2.2. Plataformas de venta online: 21

2.2.1.Marketplaces horizontales y verticales 21

2.2.2.SaaS y Cloud Solutions 22

2.2.3.Soluciones Opensource 24

2.2.4.Desarrollo a medida 25

2.3. Elementos de una tienda online 26

2.3.1.Catlogo de productos 28

2.3.2.Carrito de compra 29

2.3.3.Proceso de registro 30

2.3.4.Proceso de venta: Conversion funnel 30

2.3.5.Motor interno de bsqueda 31

2.3.6.Motor de recomendaciones 32

2.3.7.Certicado de seguridad 33

2.3.8.Gestin de stocks 34

2.3.9.Integracin de sistemas de gestin 34

3. Marketing 36

3.1. Modelos de contratacin publicitarias 39

3.2. Parmetros de medicin del rendimiento de las acciones de publicidad online 40

3.3. Atraer 41

3.3.1. Fuentes de trco 41

3.3.2.Search 42

3.3.2.1. Optimizacin en buscadores (Search Engine Optimization- SEO) 43

3.3.2.2. Campaas en Buscadores (Search Engine Marketing - SEM) 50

3.3.3. Programas de Aliacin 57

3.3.4. Email y marketing 59

3.3.5. Redes Publicitarias y Campaas de Display Ad 64

3.3.6. Re-Targeting, Re-Marketing, Re-Messaging y RTB 64

3.3.7. Comparadores de precio 65


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3.4. Convertir 65

3.4.1. Medicin 67

3.4.2. Usabilidad 69

3.4.3.Aspectos que ayudan a generar conversiones desde las diferentes fuentes de trco 69

3.5. Fidelizar 70

3.6. Social Media Marketing 76

3.6.1. Objetivos del Social Media Marketing 78

3.6.2. Benchmark y la bsqueda de las plataformas en las que est mi pblico objetivo 80

3.6.3. Denicin de la Estrategia de Social Media 82

3.6.4. Ejecucin Estrategia 87

3.6.5. Gabinete de crisis 94

3.7. ORM: Online Reputation Managment 963.7.1. Por qu es importante para tu empresa? 97

3.7.2. Estrategia ORM 98

3.7.2. Ejecucin de la Estrategia ORM 100

3.8. La Atencin al cliente 101

3.8.1. Cul es el permetro de la Atencin al cliente? 101

3.8.2. Canales de servicio de Atencin al cliente 102

3.8.3. Herramientas para ayudar a los equipos de ATC 1083.8.4. Los indicadores de la Atencin al cliente 108

3.8.5. La gestin multicanal de la plataforma de comunicaciones 109

4. Medios de pago 112

4.1. Tipologa de medios de pago online 113

4.2. Sistemas de gestin de fraude 121

4.3. Principales mtricas de pago y fraude online 122

4.4. La normativa PCI DSS 123

5. Logstica y distribucin de pedidos 126

5.1. El proceso y gestin de los pedidos en una tienda on-line 126

5.1.1. Comprobacin de pedidos 128

5.1.2. Control de fraude 128

5.1.3. Gestin del cobro 129

5.1.4. Tiempos de corte de pedidos 1295.1.5. Integracin de pedidos con ERP (Enterprise Resource Planning): 130


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5.2. La logstica en una tienda on-line 132

5.2.1. Almacenamiento 132

5.2.2. El proceso logstico y la entrega 135

5.2.3. Formas de entrega y estrategias de precio 136

6. Venta Multicanal 140

6.1. Canales, players y tendencias 141

6.2. Modelos logsticos y de aprovisionamiento 143

6.3. Estrategia de precio y promocin 147

6.4. Estrategia de marketing y comunicacin 149

7. Mobile Commerce 153

7.1. La explosin del canal mvil 1537.1.1. Por qu es tan importante el canal mvil y por qu las empresas

deben estar presentes? 154

7.1.2. Tener xito en el canal mvil 154

7.1.3. Los cambios que ha generado el canal mvil 155

7.1.4. Adaptar la estrategia al canal mvil 156

7.1.5. Plataformas mviles 156

7.2. Marketing Mvil 1577.2.1. Aplicaciones mviles 158

7.2.1.1. Tipos de aplicaciones: Nativas y Web 159

7.2.1.2. Modelos de negocio 162

7.2.2. Publicidad mvil 163

7.2.3. Geolocalizacin 165

7.2.3.1. SOLOMO: SOcial, LOcal, Mvil 166

7.2.3.2. Realidad Aumentada 1667.2.4. Cupones 166

7.3. M-Commerce 167

7.3.1. Factores que atraen a los usuarios 167

7.3.2. Barreras del m-commerce 168

7.3.3. Plataformas de pago 169


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8. Analtica y medicin de resultados 173

8.1. Introduccin: La medicin en internet 173

8.2. Fuentes de informacin 173

8.3. Metodologa y conceptos bsicos 175

8.4. La medicin de una tienda on-line 176

8.5. Optimizacin de la conversin 177

8.6. Optimizacin de campaas y fuentes de trco 182

8.6.1. SEO y marketing de contenidos 182

8.6.2. Gestin de campaas de correo electrnico 184

8.6.3. Campaas en redes sociales 185

8.6.4. Campaas de bsqueda esponsorizada 186

8.7. Gestin de plataformas mviles y accesibilidad 187

8.8. Cuadros de mando 187

9. Aspectos legales Cmo cumplir con la ley? 191

9.1. Obligaciones legales: Qu necesita mi pgina Web? 191

9.2. Obligaciones en materia de proteccin de datos de carcter personal 192

9.2.1. Noticacin previa de los cheros a la Agencia Espaola

de Proteccin de Datos 1929.2.2. Formularios de recogida de datos: Obligacin de informacin 193

9.2.3. Otras obligaciones relacionadas sobre proteccin de datos 195

9.3. Correo electrnico comercial 196

9.3.1. Cundo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios? 196

9.3.2. Informacin al destinatario 197

9.4. Informacin sobre las cookies 197

9.5. Informacin obligatoria que ha de ofrecer la pgina web 1979.6. Contratacin online 199

9.6.1. Informar al usuario durante todo el proceso 199

9.6.2. Cundo y dnde se ha formalizado el contrato? 201

9.7. Cuestiones legales sobre la entrega 201

9.7.1. Cul es el plazo de entrega? 201

9.7.2. Qu se ha de entregar al cliente? 201

9.7.3. Cul es el plazo para devolver un producto comprado en Internet? 202


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9.7.4. Se pueden devolver todos los productos? 202

9.7.5. Qu sucede si el producto llega deteriorado? 203

9.8. IVA aplicable al comercio electrnico 204

10. Seguridad al consumidor 20710.1. Cdigo tico 208

10.2. Mecanismo de control de la aplicacin del Cdigo: reclamaciones 209

10.3. Proceso de adhesin 211

10.4. Datos de actividad 212


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1.Introduccin


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Introduccin

El comercio electrnico se puede definir como la compra-venta de productos

y servicios a travs de sistemas electrnicos, principalmente Internet. Sinembargo, en este libro se intenta dar un enfoque mucho ms amplio al

trmino y definir aquellas herramientas electrnicas que apoyan la compra-

venta de productos y servicios, independientemente de dnde se realice la

transaccin del pago final.

La principal razn de este enfoque ms amplio radica en la realidad actualde Internet, que demuestra la influencia de este medio sobre casi todos los

sectores de actividad, independientemente del momento de la venta, en el

cul tambin nos enfocaremos de manera concreta, por supuesto. As, en

Espaa, tres cuartas partes del PIB estn influidas por Internet de maneradirecta o indirecta1, y esta cifra es ms elevada en los pases ms maduros

en este medio como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Francia.

En el mundo existen cerca de 2.300 millones de internautas2, lo que

representa un tercio de la poblacin mundial. Todos y cada uno de estos

internautas son potenciales clientes para el comercio electrnico, accesibles

a travs de diferentes herramientas de marketing online y cuyas accionesson medibles sobre una poblacin universal, en contraposicin al muestreo

utilizado en otros canales masivos de comunicacin para la medicin. No

existe, por tanto, ningn otro canal de venta con mayor potencial que el

medio online.

En Espaa, existen 28 millones de internautas conectados, lo que supone un

66% de la poblacin3. En 2011, casi el 64% de los hogares espaoles tena

(1) Espaa Conecta. Cmo trasnforma Internet la economa Espaola. The Boston

Consulting Group, 2011.(2) Internet World Stats http://www.internetworldstats.com. A 31 de diciembre de 2011..


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acceso a la Red, accediendo un 97% de ellos a travs de banda ancha. Pero noslo la banda ancha est impulsando el crecimiento de los negocios digitales,

Espaa es uno de los pases de Europa con mayor penetracin de la banda

mvil, con casi 14 millones de lneas, superando en un 9% la media de la Unin

Europea, y con un 46,5% de smartphones, liderando este mercado junto al ReinoUnido4. Por ltimo destacar el crecimiento de las televisiones inteligentes como

tercer dispositivo de acceso a internet (tras el PC y los smartphones/tablets).

Comparacin entre el uso de internetpara buscar informacin del producto/servicio y realizar la compra

Base internautas que han comprado el producto (on-line u off-line) en 2010. Fuente: ONTSI.

Si nos referimos a los datos de comercio electrnico B2C, es decir, aquellas

transacciones que se realizan para comprar bienes y servicios online entre

empresas y particulares, el mercado espaol arroja una cifras de 10.900millones de euros de volumen de facturacin en 2011, con un incremento del

20% respecto al ao anterior5.

(3) Panel de Hogares de Mayo 2012 del Observatorio Nacional para las Telecomunicacionesy la Sociedad de la Informacin. ONTSI.

(4) La Sociedad de la Informacin en Espaa 2011. Fundacin Telefnica.(5) Fuente: Estimacin adigital

60

50

40

30

20

10

0

% Busca informacin del producto/servicio online

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Reservas alojamiento

Billetes transporte

Entradas Multimedia formato digital

Alquiler de coches/motor Software

Servicios financieros Servicios de internet

ElectrnicaMultimedia formato bsicoRopa y complementos

Alimentacin y bazar Reserva restauranres

Artculos deportivosJuegos de azar Electrodomesticos y hogar

Libros

%C

ompraproducto/servicioonline


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La variable principal que explica este crecimiento es el gasto medio porcomprador, que ha pasado de 749 en 2009 a 831 en 2010, a diferencia de

aos anteriores en los que el principal motor era el aumento del porcentaje de

internautas y de compradores. As, el parque de compradores en Espaa se

sita en 11 millones, que supone un 43,5% del total de internautas

6

.

Grfico 1. Volumen de comercio electrnico B2C (Millones de euros)

Fuente: ONTSI.

Grfico 2. Evolucin en el nmero de internautas (%)

Fuente: ONTSI.

(6) Estudio B2C 2011 del Observatorio Nacional para las Telecomunicaciones y la Sociedadde la Informacin. ONTSI.

Ao 2007

10000

9000

8000

7000

6000

5000

4000

3000

2000

1000

0

Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010 Ao 2011

7.760

6.695

5.911

9.114

10.900

Ao2000

Ao2001

Ao2002

Ao2003

Ao2004

Ao2005

Ao2006

Ao2007

Ao2008

Ao2009

Ao2010

68

58

48

38

28

18

8

-2

23,5

12,7 13,8

19,423,2

27,825,1

27,3

39,8 40,3 41,5

23,1

37,8

42,8 40,3

46,650,0

53,558,3

64,065,1

43,1

Internautas / poblacin total (15 y +)

Internautas compradores / Internautas totales


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Los servicios siguen siendo el principal motor del comercio electrnico enEspaa, especialmente aquellos relacionados con el turismo y la compra

de entradas para espectculos de ocio. Sin embargo, destacan algunos

segmentos emergentes como la moda y la alimentacin.

Grfico 19. Bienes y servicios comprados por Internet en 2010 (%)

Fuente: ONTSI.

Un dato a destacar es que entre los compradores se indica que con alta

probabilidad compraran ms si la oferta espaola mejorase. Por tanto, el

desarrollo del comercio electrnico no radica slo en superar las barrerasde acceso a la compra online, como pueden ser la seguridad en la compra,

los medios de pago o los servicios de atencin al cliente y entrega de

mercancas, sino que esta responsabilidad tambin recae sobre laspropias tiendas, que deben adaptar su oferta a las necesidades delconsumidor. Para ello no podemos, ni debemos fijarnos exclusivamente

en nuestro entorno fsico como referencia para la venta online, ni siquiera

en ocasiones debemos considerarlo nuestro mercado principal. El canal

online permite la segmentacin de nuestro pblico sin las barrerasgeogrficas que imponen otros canales de venta aunque la venta

internacional si conlleva una serie de barreras a tener en cuenta y que

varan de pas a pas, e incluso dentro de los mismos.

0 20 40 60 80 100

Billetes de transporte

Reservas alojamiento

Entradas a espectculos

Ropa y complementos

Alimentacin y bazar

Electrnica

Libros

Artculos deportivos

Software

Serv. financieros y seguros

DVD/msica/videojueg.form.fs

DVD/msica/videojueg.form.fs

Servicios de internet

Electrodomsticos y hogar

Alquiler de coches y motor

Juegos de azar/concursos

Otros

Ns/Nc

52,4

42,9

35,1

27,7

16,3

15,2

14,7

11,1

10,4

9,9

9,0

8,1

7,5

7,3

7,2

5,4

0,9

Base: Total de internautas compradores

15,1


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Dentro de este libro, iremos revisando todos los pasos para construir unnegocio online, bien sea este nuestro nico canal de venta, o uno ms

dentro de la cadena de valor que ofrecemos a nuestros clientes. Para

ello iremos repasando las diferentes estrategias y la toma de decisiones

en cada momento del proceso, desde la eleccin de la tecnologa y/oplataforma de venta, hasta la implantacin del medio de pago y la entrega

de producto, pasando por cmo atraer clientes, convertirlos en ventas y

fidelizarlos para la compra repetida, a travs de herramientas y tcnicas de

marketing online como son el posicionamiento en buscadores, las redessociales o el email marketing, entre muchas otras.

Para algunas personas y empresas con presencia y desarrollo online

estas palabras pueden resultar obvias. Nos tememos que no resultan sin

embargo tan obvias para casi un 42% de empresas espaolas que notienen ninguna presencia en Internet en la actualidad7.

Adems, la presencia online no consiste slo en tener una web, por

ejemplo, las redes sociales son una herramienta bsica de comunicaciny una de las preferidas por los espaoles, con un 85% de los internautas

usando facebook y un 32% con cuenta en twitter8.

Estas cifras demuestran el potencial del canal de venta online en Espaa,

y muestran una base de cultura tecnolgica preparada para un crecimiento

mucho mayor, equiparable al de otros pases ms maduros de nuestro

entorno, como el Reino Unido, donde el volumen de negocio B2C se acercaa los 80 billones de euros, lo que supone cerca de un 20% del consumo

total9.

Pero vayamos paso a paso y comencemos por desarrollar modelos de

venta online eficientes y atractivos para el consumidor final.

(7) Ametic / Everis. Encuesta a empresas 2011.

(8) 4 Oleada del Observatorio de Redes Sociales en Espaa. 2011.(9) IQecommerce UK Study. 2011.


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2.Cmo desarrollar una tiendade comercio electrnico


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Cmo desarrollar una tiendade comercio electrnico

Una de las principales diferencias entre el comercio electrnico y elcomercio fsico es el uso de la tecnologa.

En la mayor parte de las ocasiones, la principal barrera de entrada

al comercio en internet es el desconocimiento de las tecnologas y

funcionalidades que conforman la tienda y el propio medio en el que

se va a desenvolver la empresa a la hora de vender sus productos oservicios.

En este captulo revisaremos las distintas opciones tecnolgicas a la horade lanzar una tienda en internet, siendo stas muy variadas y adaptndose

a las distintas necesidades.

En la eleccin de la tecnologa para nuestra tienda veremos cmo uno de

los principales factores a la hora de decidirnos ser las funcionalidades

que la tecnologa nos ofrezca y sus posibilidades de adaptarse a nuestronegocio segn ste vaya incrementado sus ventas y su tamao.

Las funcionalidades estarn relacionadas con los principales procesos de

la venta en la tienda, los cuales tambin revisaremos junto a los aspectosmenos tecnolgicos, como son los aspectos legales de venta o la

atencin de clientes entre otros.

Introduccin. Seleccin de la tecnologa

Uno de los puntos crticos a la hora de vender en internet es la seleccin

de la tecnologa que vamos a utilizar.

Esto es porque ser un condicionante del crecimiento de nuestro negocio,

y por tanto es necesario tomarse el tiempo suficiente para evaluar las

distintas opciones existentes en el mercado y decidir en funcin a criterios

objetivos del negocio que nuestra empresa espera alcanzar.


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Por tanto, antes de elegir la tecnologa, es necesario realizar una ejerciciode anlisis de hasta dnde queremos llegar en la venta en internet.

Con slo dos preguntas que nos realicemos podremos tener una ideabastante clara de hacia qu solucin tecnolgica debemos tender:

Queremos introducirnos como una primera fase de test de aceptacin

de nuestros productos en internet?.

Si la respuesta es S, tendremos que utilizar una solucin que pueda

permitirnos vender de forma rpida y con la suficiente visibilidad de nuestros

productos al menor coste posible.

Sabemos que nuestro producto tiene una alta aceptacin y que internet

es una gran oportunidad?.

En este caso tenemos un enfoque de venta a largo plazo y con una inversin

mayor. Las necesidades tecnolgicas tambin sern mayores, ya queprobablemente para ser eficientes en el proceso de venta necesitaremos

integrar los sistemas de contabilidad, gestin de clientes, gestin de

proveedores etc.

Plataformas de venta online

Una vez respondidas las preguntas anteriores ya estamos preparados para

investigar qu soluciones tecnolgicas encajan ms para nuestro negocio, a

continuacin analizamos qu opciones existen en el mercado.

Marketplaces horizontales y verticales

Los marketplaces en Internet podramos asemejarlos a las ferias de ganadoo agricultura de nuestros antepasados o a los mismos mercados y ferias

actuales de venta al por mayor o al detalle.

Por tanto, las ventajas de los marketplaces siguen siendo las mismas que en

el mercado fsico, slo que con la ventaja aadida de que no necesitamos

desplazarnos a un lugar determinado para cerrar una transaccin comercial.

Ventajas a la hora de vender productos en marketplaces:


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Acceso a gran nmero de compradores potenciales.

Visibilidad de la empresa y sus productos en internet a bajo coste.

Reduccin de los costes de transaccin.

Anlisis de oferta respecto a la competencia.

Existen dos tipologas de marketplaces:

Marketplaces Verticales: estn especializados en una tipologa de producto

o mercado concreto. Estos marketplaces permiten llegar a un nicho deconsumidores cuyas necesidades son cumplidas perfectamente por nuestros

productos.

En los marketplaces verticales nos aseguramos por tanto un pblico ms

afn a nuestros productos, con lo cual nuestra visibilidad y probablemente

eficiencia en venta sern mayores.

Marketplaces Horizontales: la finalidad es la misma, sin embargo

normalmente son ms conocidos los horizontales porque atraen a ms

pblico que los verticales al poseer una mayor variedad de productos.

En este caso se aprovecha sobre todo el trfico de marketplace.

SaaS y Cloud Solutions

Tanto los marketplaces como las soluciones SaaS o Cloud Solutions, suelen

ser muy utilizadas por aquellas empresas que quieren vender en internet a

bajo coste de entrada.

Las soluciones SaaS (Software as a Service) o tambin llamadas Cloud

Solutions (Soluciones en la Nube) son tiendas preconfiguradas que no necesitande una programacin por parte de tcnicos propios o ajenos a la empresa.

En este caso las soluciones SaaS permiten en muy poco tiempo configurarlos productos a vender y personalizar de forma muy simple el aspecto de la

tienda y comenzar la venta de productos de forma casi inmediata.

Por tanto, permiten a bajo coste tener una tienda en internet y en muy

poco tiempo.


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Como hablbamos en el punto 1.1 sobre la seleccin de la tecnologa,podramos decir que las empresas que hayan respondido S a la preguntaQueremos introducirnos como una primera fase de test de aceptacin denuestros productos en internet?, sta ser una de las primeras opciones

que deber plantearse para su fase de test de venta en internet junto conlos marketplaces.

Por tanto, las soluciones SaaS o Cloud Solutions deben ser consideradassiempre que no tengamos un plan de negocio a largo plazo, ya que en estecaso, muy posiblemente en un espacio muy breve de tiempo, necesitaremosuna adaptacin progresiva de la tienda a nuestro negocio como integracincon sistemas de contabilidad, gestin de proveedores, almacnetc, quemuy posiblemente no estn contempladas en la solucin SaaS.

Sin embargo ser, como hemos comentado, una muy buena solucin ybarata para comprobar la aceptacin de la demanda de nuestros productosen internet.

Cabe destacar que hay una tendencia de plataformas Open Source delanzar soluciones SaaS basadas en la solucin principal, que necesita dedesarrollo por tcnicos, como son Magento Go o PrestaBox que s permitenuna migracin sencilla a una solucin de desarrollo ms completa.

Ejemplos de soluciones SaaS:

www.shopify.com

www.magentogo.com

www.prestabox.com

www.theetailers.com

www.ozongo.com

www.1and1.es


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Soluciones Opensource

La tecnologa Open Source o de Cdigo Abierto ha dado un impulso a las

organizaciones por la facilidad de implantar soluciones tecnolgicas en

prcticamente todos los mbitos a un coste reducido.

Principalmente la ventaja que ofrece la tecnologa basada en Open Source

es que el cdigo de la tecnologa es pblico y de uso gratuito, sin pago

de licencias y la comunidad de desarrolladores alimentan y fomentan elmantenimiento y crecimiento de la tecnologa.

En este mbito existen diferentes tecnologas de comercio electrnico otiendas basadas en Open Source.

La principal ventaja reside en que al instalar la programacin de la solucincontaremos en la mayor parte de los casos, con todo lo necesario para

poder poner en venta nuestros productos en internet. De esta forma se

cuenta con capacidad de gestionar un catlogo de productos, aplicar reglasde promocin de productos (descuentos, cdigos promocionales), gestin de

venta cruzada de productos, sistemas de pago, zona de gestin del usuario,

gestin de mltiples tiendas de forma simultnea, sistema de seguimiento de

pedidos y analtica de ventas por nombrar slo algunas funcionalidades.

De esta forma, prcticamente cualquier persona con conocimientos medios

o avanzados de las distintas tecnologas de programacin Open Source,pueden crear una tienda en Internet con un coste reducido, amplias

funcionalidades y unos tiempos de desarrollo bastante asequibles para la

cantidad de funcionalidades con las que se contar desde el inicio de la

actividad de la tienda.

Otra de las ventajas, y quizs una de las ms importantes y que han hecho

tan populares estas soluciones es la gran cantidad de programadores yempresas (comunidad) que trabajan para ampliar las funcionalidades o

caractersticas de stas soluciones.

Por tanto, normalmente las funcionalidades que no vienen por defecto

en la versin base de la solucin, son ofrecidas por otras empresas o

programadores a un precio mucho ms reducido que si se desarrollan desde

cero dentro de la propia organizacin.


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Pero tambin existen desventajas, y como veremos en el punto Tiendaa medida, siempre cabe la posibilidad de que ante un gran crecimientode la tienda necesitemos programaciones ms especficas y adaptadasa los distintos procesos ms particulares, lo que en muchas ocasiones,

conllevar el desarrollo de una programacin propia, y de esta forma tenerun lmite de programacin slo marcado por nuestra capacidad econmicapara abordar los desarrollos necesarios para nuestro negocio.

Entre las principales soluciones de comercio electrnico basadas en OpenSource se encuentran:

www.magento.com

www.prestashop.com

www.zencart.com

www.opencart.com

Desarrollo a medida

Los desarrollos a medida a diferencia de las soluciones SaaS y de las

soluciones pre configuradas, conllevan una programacin desde la base.

Como comentamos en el punto Soluciones Opensource, no siempre

una tienda preconfigurada permite personalizarla tal y como la empresa

necesita para llevar a cabo la gestin diaria de los procesos de venta en laorganizacin.

Como principales ventajas de la programacin de una tienda a medida

encontramos:

Adaptacin al 100% a los procesos de la empresa (procesos contables,gestin de proveedores, gestin de stocks y almacnetc).

Sin prcticamente lmites de programacin, ms que los propios quepueda alcanzar el lenguaje de programacin elegido.

Independencia frente a actualizaciones de funcionalidades de terceros,algo muy comn en las soluciones propietarias o preconfiguradas.


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Como desventajas encontramos:

Mayor tiempo necesario para la programacin de la tienda.

Definicin desde la base de las funcionalidades requeridas.

Programacin ms extensa

Contratacin interna o externa de ms recursos y ms cualificados: sila programacin se realiza desde la base, ser necesario un equipo deprogramadores, arquitectos de informacin, tcnicos de sistemas y msrecursos necesarios para programar una tienda profesional a la alturade soluciones pre configuradas.

Por tanto, lo importante a la hora de elegir la va del desarrollo propio es muyimportante un anlisis muy elaborado de los pros y contras de elegir una u

otra va.

Normalmente el desarrollo de una tienda a medida suele ser escogido por

grandes organizaciones con complejos procesos de gestin y con altacapacidad econmica, de forma que puedan realizar una adaptacin al

100% a sus procesos.

Elementos de una tienda online

Cuando nos encontramos inmersos en un proyecto de creacin de una

Tienda Online, debemos tener muy claro cul es nuestro pblico objetivo yqu queremos transmitirle.

Debemos buscar la sencillez, un buen catlogo de productos y contenidos,

as como la bsqueda de relaciones con otras Webs para conseguirnotoriedad en Internet.

Pero ante todo, cuando realizamos una Tienda Online, debemos tener en cuenta

que los elementos que la conforman deben sustentarse en 3 pilares clave:

Diseo.

Usabilidad.

Accesibilidad.


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1. Diseo

El diseo de la pgina es un factor crucial. Debe ser intuitivo y accesible.Acontinuacin se muestran algunas recomendaciones acerca de cmo debe

ser el diseo de una tienda online:

La tienda online debe estar decorada con los propios contenidosde tal

manera que los productos sean los que destaquen por encima del diseo.

Combinar colores para crear una visin clida y agradable.

Los mens de navegacinde las diferentes pginas que conforman la

tienda online deben seguir un orden establecido, as conseguimos no

despistar al usuario.

Disponer de un diseo orientado a la optimizacin de buscadores:la

tienda online debe tener el contenido de forma que los buscadores puedan

localizarnos. Es importante saber, que el 74% de las visitas medias a lastiendas online espaolas provienen de buscadores,por lo que tener

una buena indexacin en estos ser absolutamente crucial.

2. Usabilidad

Decimos que una pgina Web es usable cuando muestra todo el contenidode una forma clara y sencilla de entender por el usuario, favoreciendo la

compra y consiguiendo la satisfaccin del usuario en su experiencia de

navegacin.

El catlogo de productosdebe estar visible desde el primer momento.

Fcil accesoa los productos mediante una clara navegacin por

categoras y subcategoras.

El carrito de la comprasiempre debe estar visible.

El Proceso de la compradebe estar enfocado al producto de una forma

clara y rpida. A su vez debe ser fcil y rpido para tratar de finalizar el

mayor nmero de ventas posible.

Disponer de un potente buscadorque nos ofrezca la posibilidad deacceder a nuestro catlogo de producto por distintos criterios (precio,

fecha, orden alfabtico).


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Facilitar el acceso a apartados de servicio de la tienda comoInformacin de contacto, forma de comprar, condiciones

generales,etc.

La ficha de producto debe ser detallada e idealmente debe estar

relacionada con otros productos similares para potenciar la compra indirecta.

3. Accesibilidad

Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios

pueden ser accedidos por el mayor nmero posible de personas. En este

sentido planteamos las siguientes recomendaciones:

El catlogo de productosdebe ser accesible por categoras y

escaparates comerciales. Es importante la correcta clasificacin deproductos utilizando categoras como novedades, productos ms

vendidos, productos en oferta, etc.

Es tambin deseable mostrarproductos destacadoscon un diseo

algo distinto al resto de productos en especial si queremos promocionar

la venta de un producto determinado.

En todos los casos tendremos que escoger el tamao del texto ptimo

y destacando aquella informacin ms relevante: nombre producto,

botn comprar, precio, etc.

Uso correcto del etiquetado de las imgenesfavoreciendo su

indexacin, como veremos en ms detalle ms adelante.

Catlogo de productos

En la fase de creacin de una tienda online una de las principales tareas quese realizan es dar forma al catlogo de productos.

Es necesario que esta fase de creacin del catlogo de producto se realice

con el mayor detalle posible, ya que condicionar distintos elementos de la

tienda y procesos de la venta.

Factores en los que influye el catlogo de productos:

Imagen de producto: la venta por internet es al fin y al cabo venta por


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catlogo. Las imgenes cumplen diversas funciones en la decisin.Desde transmitir las propiedades del producto hasta la seriedad del

vendedor a la hora de presentar sus productos.

Productos en venta: no siempre los productos que existen en el portfolio

de la empresa pueden ser vendidos en internet. Algunos procesos comoel logstico pueden influir en la decisin de incluir un producto o no en laventa online.

Atributos o caractersticas de los productos: la categorizacin de losproductos es un elemento clave en la organizacin del catlogo en

la tienda. Cuanto mejor ordenada est la informacin en la base de

datos, ms fcil ser organizar los productos y por tanto facilitaremos la

bsqueda de stos al comprador.

Descripcin del producto: la decisin de compra en parte depende de

una descripcin lo ms completa posible, lo cual no significa extensa.Es importante detectar qu informacin necesita el comprador para

presentarla de la forma ms visible y ordenada posible.

Informacin de producto como elemento de diferenciacin y

posicionamiento en buscadores: tanto los atributos del producto

como su descripcin, entre otros elementos, sern crticos en elposicionamiento de la tienda en los buscadores, los cuales actualmenteson prcticamente el principal generador de visitas a las tiendas online.

Profundidad de catlogo: el nmero de productos a vender puede

condicionar el tipo de solucin tecnolgica a implantar. Es importante

informarse bien de si la solucin elegida se adapta a la cantidad y

funcionamiento (productos configurables por color y tallas etc).

Carrito de la compra

Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papel

informativo importante para la conversin a compra.

Por tanto, a la hora de mostrar la informacin es muy importante que estn

los datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes de

envo (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera.


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La facilidad de uso, como en el resto de procesos de la tienda, juega unpapel importante tambin el carrito. Por tanto, la edicin y modificacin de

productos, as como la actualizacin de importes o descuentos (por ejemplo

por volumen), deben funcionar a la perfeccin para que el comprador en

todo momento sepa el importe correcto de su compra.

Proceso de registro

En numerosos estudios de usabilidad y conversin venta se ha detectado

que uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra se

encuentra en el proceso de registro.

Aunque uno de los principales objetivos a nivel de marketing es conseguir

los datos del usuario para poder realizar acciones de comunicacin, escrtico mantener un equilibrio entre la captacin de datos y la facilidad del

proceso de compra.

Actualmente la tendencia en el proceso de registro es que la captacin de

datos completos de usuario se realice en el momento de la compra, pero con

un sutil cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo conusuario y contrasea antes de procesar el pago, si no que antes de proceder

al registro, en el mismo proceso, se muestra toda la informacin completa degastos de envo, precios de productos, impuestos y descuentos.

Otra de las tendencias, sobre todo en productos de baja repeticin de

compra es facilitar la compra express o compra sin registro, donde el usuario

slo facilita sus datos para poder facilitar la entrega, sin ser necesario elregistro con usuario y contrasea en la tienda.

Proceso de venta: Conversion funnelUna de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio fsico

es la capacidad de medicin que el medio online nos ofrece.

Gracias a las herramientas de analtica, muchas de ellas gratuitas, podemos

medir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tiendahasta que compran un producto.

A este proceso se le denomina Conversion funnel o embudo de conversin.


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Resumiendo el Conversion Funnel a los principales procesos a medir,stos son:

Visitantes que llegan a mi tienda y origen de stos.

Pgina de producto.

Carrito de la compra.

Pago o checkout.

Existen muchos otros procesos a medir, como por ejemplo cmo llega el

comprador a la ficha de producto, bien sea desde el buscador de la tienda,

navegacin natural de la tienda, o algn elemento de promocin que

hayamos incluido en alguna de las secciones, entre muchas otras.

Por tanto, la utilidad del conversion funnel es comprobar cual es el % devisitantes que terminan comprando. Entre medias, como hemos visto, se

darn una serie de procesos que pueden estar influyendo en la compra y

que debemos analizar para mejorar el proceso de compra.

Detectar el correcto funcionamiento del funnel y aplicar los cambios

necesarios para incrementar la conversin a venta es uno de las tareas

principales en la venta online.

Motor interno de bsqueda y base de datos

Uno de los principales aspectos a la hora de poder facilitar la bsqueda de

productos dentro de nuestra tienda es la base de datos.

El motor de bsqueda o buscador es eficaz cuando nuestra base de datos

de productos tiene los atributos necesarios y suficientes.A igual que ocurre con las bsquedas en un buscador genrico (Google,

Bing..etc) los primeros resultados son cruciales para que los usuarios denuestra tienda puedan encontrar lo que buscan.

Si nuestro buscador no funciona correctamente es posible que el usuariopiense que no tenemos el producto buscado y por tanto hayamos perdido

una venta.


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Para poder configurar correctamente un buscador es necesario:

Tener bien estructurada la base de datos de productos. Por tanto, quecada producto est correctamente categorizado, su descripcin sea lo

suficientemente rica a nivel de trminos que definan el producto y los

atributos ms caractersticos por los que se conoce al producto o definesus propiedades.

Que las reglas del buscador estn correctamente definidas.

La bsqueda debe seguir un orden lgico en los distintos campos

de la base de datos (nombre producto, descripcinetc).

Los trminos buscados deben seguir una coherencia con

los resultados mostrados. Este parte vendr definida por lasconcordancias que se encuentren en la base de datos de producto.

Por tanto, es muy importante que el buscador ofrezca resultados relevantespara el potencial comprador, ya que en funcin del resultado se puede ganar

o perder una compra.

Motor de recomendaciones

En los procesos que forman parte de la operativa diaria de una tienda online,uno de los factores ms importantes es la automatizacin del mayor nmero

de estos procesos.

La automatizacin de procesos no slo aumenta el tiempo que podemos

dedicar a otras tareas, si no que elimina muchos procesos manuales que

pueden llevar a errores.

En el campo de las recomendaciones existen actualmente distintosproveedores que automatizan la tarea de buscar los productos ms

adecuados a la hora de ser recomendados a un usuario de nuestra tienda.

La gran ventaja de los motores de recomendaciones actuales es que

por un precio muy ajustado cualquier comercio online puede acceder arecomendadores muy parecidos a los que Amazon lleva utilizando desde

hace aos, por tanto, una tecnologa que hasta hace poco tiempo slo

estaba al alcance de empresas de gran envergadura.


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La gran ventaja de los motores de recomendaciones es que se basan en laexperiencia que el motor va adquiriendo sobre los visitantes y compradores

de la tienda, por lo cual se basan en una inteligencia artificial mucho ms

exacta comparado con las recomendaciones que podemos realizar de forma

manual.En diversos estudios de los distintos usuarios y proveedores de estosservicios se ha demostrado que en muchas ocasiones se incrementa el

importe medio de carrito o el tiempo de estancia del usuario en la tienda

entre otras mejoras.

De entre los principales proveedores de este tipo de herramientas se

encuentran:

Strands.

Blueknow.

Brainsins.

Certificado de seguridad (SSL)

En las transacciones comerciales en internet se produce un intercambio dedatos entre el comercio y el cliente.

Estos intercambios de datos deben producirse de la forma ms segura

posible, ya que si por cualquier circunstancia la informacin de un clientepudiera ser captada por cualquier persona ajena se estara incumpliendo la

Ley Orgnica de Proteccin de Datos.

Para evitar en la medida de lo posible este tipo de situaciones existen los

Certificados de Seguridad o SSL (Secure Sockets Layer) que a la hora deproducirse un intercambio de datos personales (nombre, apellidos, datos de

pago..etc) entre la tienda y el comprador, sta informacin est cifrada paraque no pueda ser captada por terceros.

Los Certificados de Seguridad cumplen una doble funcin, por un ladoproteger la informacin de los compradores y por otro transmitir mayor

confianza a los usuarios de las tiendas.


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Gestin de stocks

La disponibilidad de los productos de cara a los clientes viene marcada por

la correcta gestin de los stocks.

En comercio electrnico la gestin de los stocks y sobre todo lainformacin que se facilita a los compradores sobre la disponibilidad de

productos juega un papel importante de cara a comunicar la disponibilidad

del producto.

En la medida de lo posible se recomienda tener conectado el sistema de

gestin de almacn con la tienda, de forma que en todo momento el usuariosepa si un producto est disponible para la compra en el preciso instante en

que est visualizando el producto.Por otro lado, la automatizacin de la informacin de stock disponible ahorra

muchos procesos manuales y recursos humanos para su gestin manual,

por lo que la integracin cumple un doble cometido, la informacin para elcomprador y el ahorro de costes para la empresa.

En caso de no tener un sistema de gestin de almacn, normalmente lasdistintas soluciones de tienda mencionadas anteriormente suelen facilitar

la gestin de los stocks como si de un ERP (Sistema de Planificacin deRecursos) se tratase, de forma que pueden realizarse incluso avisos para

controlar la disponibilidad de stock y evitar, en la medida de lo posible, la tantemida rotura de stock.

Cuanto ms actualizado est el stock en la tienda, ahorraremos reclamacionespor compras sin stock, algo que ocurre ms veces de lo deseado.

Integracin de sistemas de gestin

Los sistemas de gestin de una empresa como puede ser la gestin de la

contabilidad, de proveedores y productos etc, son sistemas que facilitan la

gestin del da a da de un negocio.

El objetivo de estos sistemas es facilitar la gestin, automatizando diversosprocesos que realizados de forma manual conllevaran un gasto extra en

recursos.


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La integracin o conexin de estos sistemas de gestin con la tienda es unpaso que es recomendable segn vaya elevndose el volumen de negocio

generado por la tienda.

Principales sistemas de gestin y ventajas de integracin con tienda:

Sistema contable: permitir automatizar la generacin de los asientos

contables de la tienda con los libros de la empresa.

ERP (Enterprise Resource Planning): el sistema de gestin de

productos, proveedores y ventas es crtico para muchas organizaciones.

Normalmente es uno de los primeros sistemas de gestin en ser

integrados en las tiendas online debido a su utilidad para la gestin delos diversos departamentos que participan en la venta de los productos

(compras, produccin, contabilidad etc).

Gestin de almacn: facilitar la disponibilidad de productos en stock

con la mayor exactitud posible.


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3.Marketing :Atraer, convertir y retener


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Marketing:Atraer, convertir y retener

Internet es un medio de comunicacin, un canal de distribucin y un mediode interaccin, en definitiva Internet es un entorno de relaciones socialescomplementario que debe tenerse en cuenta dentro de la estrategia globalde cualquier empresa que opere en cualquier sector de actividad.

Toda empresa tiene una posicin en el mercado, y la mayor parte de estastiene competidores, unos ms agresivos, otros ms metdicos, unos con

ms presupuesto, otros con menos recursos . . . pero todas las empresastienen algo en comn, y es que trabajan para incrementar sus ventas, paraconseguir mayor cuota de mercado, minimizar sus costes y maximizar suROI (Retorno de la Inversin).

La Estrategia Digital tiene que apoyarse en Cuatro Pilares: Branding,Generacin de Trfico, Social Media y Distribucin

TRAFFIC ACQUISITION

R

CPC

SMO

SMM

SEM

SEO

PRCPM

RATING

REVENUE

Display

PROMO

TIONS

Promotions

Distributionof Value

Add

CONTENTGeneration

andDistribution

toolsLoyaltyactivity

TRAFFIC

CO

NVER

SIONS

BRANDING

DISTRIBUTION SOCIAL MEDIA


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Branding,incluye todos los esfuerzos dirigidos a acelerar elconocimiento de una marca y sus productos, a posicionar dicha marcay sus productos en la mente del pblico objetivo al que se dirige ya posicionar empresa/marca/productos en un mercado. El proceso

de construccin de marca se consigue con la presencia de sta enlos momentos cotidianos, y las acciones online que ayudan en esteproceso son: Campaas de Display Advertising o Campaas de Grficaen Internet bajo modelo CPM (Coste por mil impresiones/impactospublicitarios), los esfuerzos en PR y las Promociones.

Generacin de Trficoo esfuerzos dirigidos a conducir AudienciaCualificada a una tienda . . . Dentro de este segundo pilar incluiramos:las Campaas de Display Ad bajo modelo CPC (Coste por click) dondelos anunciantes pagan una cantidad pre-negociada cada vez que seproduce un click en las piezas publicitarias por parte de alguno de losusuarios online alcanzados, las Campaas de PPC (Price per Click)presencia de anuncio como enlace patrocinado en los resultados de lasbsquedas hechas a travs de palabras clave, frases . . por los usuariosen los diferentes motores de bsqueda y SEO que lo definiramoscomo aquellos esfuerzos de adaptacin a los criterios de los motoresde bsqueda que llevados a cabo por una web tienen como objetivoconseguir posicionar sus diferentes pginas en los primeros resultadosde bsqueda de palabras claves, frases . . . relacionadas con su actividady su contenido. Hoy da la presencia en Medios Sociales y la influencia enentornos de relacin toman gran relevancia de cara al SEO.

Social Media.En este tercer pilar habra que hablar de la presenciasocial de las empresas en los Medios Sociales as como la optimizacinde dicha presencia (Cuando hablamos de Medios Sociales tenemos

que matizar y diferenciar distintos tipos de plataformas de Social Media:Redes Sociales, plataformas de Microblogging, Foros, Blogs . . .), delas labores de Community Management y de los esfuerzos estratgicosdentro de estas plataformas (SMM o Social Media Marketing). LosMedios Sociales surgen fruto de un cambio de paradigma en el MedioOnline donde el usuario pas a ser actor principal del Medio Internet,ya que se le confiri otro rol, la capacidad de generar contenido,contenido susceptible de ser compartido por y dentro de los entornos

de relaciones y de expandirse por toda la Red. Un aspecto realmente


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relevante en Social Media es pues la generacin de contenido, pero unageneracin de contenido con un objetivo muy concreto, el de involucrara fans, followers y/o seguidores en el discurso de la empresa con vista aconseguir conversacin entre la empresa y sus usuarios.

Distribucin. La distribucin consiste en el acercamiento fsico, yen el caso de Internet en el acercamiento virtual, de un producto, enla cantidad, lugar y momento concreto, a sus potenciales y actualescompradores y clientes. Dentro de este cuarto pilar se incluiran losesfuerzos basados en Marketing de Resultados como son los Programasde Afiliacin, los cuales, bajo modelos CPL (Coste por Lead/Registro)y CPA (Coste por Adquisicin/Conversin/Venta), se apoyan en lospublishers, cuyos compromisos consisten en dar visibilidad a los

productos incluidos en el programa a travs de diferentes accionesonline con el objetivo de conducir audiencia cualificada a la tienda, ysu beneficio es un porcentaje del valor total de la compra hecha por unusuario, o una cantidad fija por cada Lead/Registro conseguido.

Percepciones Experiencias Compra

FIDELIZACIN

Prescripcin/Recomendacin

De esta forma y como resumen, destacar que toda empresa necesitadisear una estrategia dirigida a la captacin de nuevos compradores y unaestrategia dirigida a convertir compradores actuales en clientes satisfechos,es decir una estrategia de fidelizacin centrada en la retencin de clientes.

Modelos de contratacinpublicitarios

Existen diferentes Modelos de Contratacin Publicitaria, entre ellos destacaremos:

CPM (Coste por mil impresiones servidas). Modelo de contratacinpublicitaria a travs del cual el anunciante paga una cantidadestablecida

cada vez que se generan mil impactos publicitarios.


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CPC (Coste por Click).Modelo de contratacin publicitaria a travs del cualun anunciante paga una cantidad fija cada vez que alguno de los usuariosalcanzados a travs de una campaa de grfica en Internet hace click enalguna de las piezas, independientemente del nmero de impresiones que

se sirvan.CPL (Coste por Lead).Modelo de contratacin publicitaria a travs del cualel anunciante paga cada vez que un usuario es conducido a su Web Site yse registra en este.

CPA (Coste por Adquisicin).Modelo de contratacin publicitaria a travsdel cual el anunciante paga cada vez que un usuario es conducido a sueStore/Plataforma de e-commerce y hace una compra.

Adems existen otros modelos de Contratacin Publicitaria comoPatrocinios, Integracin de Contenido, por Tiempo (Fijo), Eventos Online...

Parmetros de medicin del rendimiento de lasacciones de publicidad online

CTR (Clickthrough Rate).Ratio que mide el porcentaje de clicks sobreimpresiones servidas.

CPC (Coste por Click).Adems de ser un modelo de contratacinpublicitaria, es un Parmetro de medicin que indica el coste de cada clickgenerado.

CPL (Coste por Lead).Adems de ser un modelo de contratacinpublicitaria, es un Parmetro de medicin que indica el coste de cada Lead

conseguido.CPA (Coste por Adquisicin). Adems de ser un modelo de contratacinpublicitaria, es un Parmetro de medicin que indica el coste de cada ventaque hemos conseguido.

Ratio de la Visita al Registro.Porcentaje de Registros sobre total Visitas.

Ratio de Usuario nico a Usuario Registrado.Porcentaje de Registros

sobre total Usuarios nicos.


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Ratio de la visita a la Compra. Porcentaje de Compras sobre total Visitas.

Ratio de Usuario nico a Compra.Porcentaje de Compras sobre el totalUsuarios nicos.

Atraer

Toda tienda online tiene que llevar a cabo acciones dirigidas a conduciraudiencia a ste, pero la realidad es que no sirve cualquier tipo de audiencia,todos los esfuerzos en adquisicin de trfico que un sitio web desarrolledeben ir dirigidos a conducir audiencia cualificada. En este escenariopodemos encontrar dos teoras:

Cuanto mayor sea el volumende audiencia conducida a un site mayorser la probabilidad de que los usuarios conducidos se registren ocompren.

Cuanto mejor sea la calidadde la audiencia que conducimos a un sitemejor ser el ratio de conversin a registro y compra.

Casi mayoritariamente se acepta la segunda opcin como ms adecuada

en trminos de eciencia, es decir, la estrategia de generacin de trco adisear debe estar orientada a conducir usuarios anes a nuestra web.

Fuentes de Trfico

Las fuentes de trfico de una web son los distintos lugares desde losque llegan las visitas de los usuarios, y se denominan referral pages. Lainformacin sobre las fuentes de trfico, adems de sobre muchos otrosaspectos, nos la facilita nuestra herramienta de Analtica Web.

Un porcentaje normalmente no muy alto de las visitas a una web sontrfico directo, por ejemplo visitas espontneas, es decir visitas de usuariosque dado que conocen la direccin (url) de la web que desean visitar y laincluyen directamente en el navegador para acceder a sta.

Un porcentaje alto (entre un 50% y un 80%) de las visitas a un site seproducen desde los motores de bsqueda, es decir desde Google, Yahoo!,

Bing, Ask, Yandex . . . gracias al inters de los usuarios de Internet en buscar


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informacin relacionada con el contenido y oferta de ste.

Un aspecto importante a destacar al hablar de fuentes de trfico sonlas plataformas que permiten entre muchas otras cosas compartir losmarcadores sociales, ya que stas tambin pueden ayudar a conducir

audiencia cualificada.

Search

Cuando hablamos de Search nos estamos refiriendo a Motores deBsqueda, siendo servicios online que nos ayudan a localizar informacinde inters y nos enrutan hacia la pgina web que alberga/contiene dichainformacin.

Dentro de las pginas de resultados de bsqueda de los principalesbuscadores encontramos dos tipos de enlaces: enlaces patrocinados yenlaces de orgnico.

El SEM (Search Engine Marketing), consiste en Marketing en Motores deBsqueda, y dentro del Search Engine Marketing hay que hablar de SEOpor un lado y de Campaas de PPC (comnmente denominado igualmenteSEM) por otro, pero lo correcto es que el enfoque estratgico que toda

empresa debe abordar en buscadores, tiene que incluir esfuerzos en SEO einversin en Campaas de PPC, ya que aunque sean cosas aparentementedistintas, deben ir de la mano, tienen que complementarse y conjugarse,tienen que hablarse y entenderse.

SEO

SEARCH ENGINE MARKETING

Campaasde PPC


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Optimizacin en buscadores

(Search Engine Optimization- SEO)

Objetivo:Aparecer de forma natural (u orgnica) en las primeras posiciones de los

resultados de bsqueda de los principales buscadores especialmenteGoogle en Espaa por su dominio de mercado, aunque tambin en Yahoo yMSN- para nuestras principales palabras clave.

Resultado:Trfico cualificado de carcter casi gratuito y en elevado nmero si se tratade palabras con un alto volumen de bsquedas.

Descripcin:Varias son las tareas que deben considerarse al denir la estrategia SEOsabiendo que a travs de buscadores se consigue habitualmente entreel 50% y el 80% del trco a la mayora de sites actuales. Y ms cuandolos ratios de clic de una posicin a otra se multiplican exponencialmentecomo demuestra el tringulo de oro de Google donde los 3 primerosresultados se llevan la mayor parte de las visitas. Aunque este grco seha vuelto mucho ms complejo al incorporar Google elementos como lageolocalizacin, Google shopping o informacin vertical como entradas ovuelos.


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En un intento de simplificar identificaremos los siguientes pasos para unacorrecta estrategia SEO:

1. Seleccin de las palabras clave adecuadas.

Debemos analizar cuales son las palabras en las que tenemos que centrarnuestros esfuerzos tanto por inters en la intencin del usuario como portener el volumen adecuado como ser accesibles por el nivel de competencia.

En la seleccin de palabras deber considerarse:

Palabras principales: aquellas que definen el contenido o servicioprincipal que ofrezcamos en nuestro site. Si hablsemos de unaempresa de alquiler de coches seran las genricas como alquiler

coches, coches de alquiler, vehculos de alquiler

Larga cola de palabras. Sern todas aquellas que cumplimenten a lasanteriores aadindoles adjetivos, lugares, detalles, funcionalidades,caractersticas Continuando el ejemplo seran Alquiler de cochesbaratos, Alquiler de coches en Madrid.

La larga cola de palabras puede llegar a representar el 80% del trficoadems de ser ms segmentadas y eficaces. Es un error habitual centrarseen conceptos genricos muy competidos donde ser difcil llegar y el trficoser demasiado generalista y con poca actitud de compra o accin.

2. Optimizacin del web site

Hay muchos factores que juegan un importante papel en esta optimizaciny que mejoran nuestra posicin en los resultados de bsqueda. En general,cuando un site se atiene a las normas y estndares de la W3C ya tiene un

gran avance realizado pero enumeramos cuales son los principales puntos aconsiderar:

Etiqueta Title.Juega uno de los principales papeles en los resultados debsqueda y ser la frase que aparezca destacada invitando al clic. Enesta etiqueta la palabra clave debe estar incluida entre una y tres vecesy adems redactarse de manera atractiva e invitando al clic.


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Este es el resultado para la palabra cultura y es el Title de la pgina como se

destaca nuestra web e invita a hacer clic. Etiqueta Meta Description.Usada ocasionalmente por Google para

presentar la descripcin de la pgina que aparece debajo del enlace en losresultados. La palabra clave debe aparecer de nuevo entre una y tres veces.

Etiqueta keyword.En la actualidad tiene poca importancia pero espreferible incluir nuestras palabras objetivo dentro de la misma.

Densidad.Se trata del nmero de veces que aparece la pgina dentrodel texto. Esta densidad vara dependiendo de la cantidad de texto dela pgina y realmente debe considerarse que nuestra palabra clavepara esa pgina aparece en el texto en sus diferentes opciones (texto,titulares, alt) sin ser realmente excesivo.

Posicin dentro del cuerpo de texto.La localizacin de nuestra palabraclave indica la importancia de la misma. Debe intentarse que aparezcalo ms arriba de la pgina dentro de lo que sea posible.

Palabras clave dentro del dominio.Cuando un website incluye la palabraclave dentro del dominio suele mejorar sus posiciones, sobre todoporque muchos otros sites le enlazarn con su propio nombre.

Palabras clave dentro de la URL.Si la URL incluye la palabra clavey est construida de manera amigable para el usuario tendr msposibilidades de xito adems de aparecer destacada en negrita en elresultado. Una URL como esta: www.tiendamoviles.es/moviles-nokia/nokia.html es un resultado positivo garantizado para la palabra moviles


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nokia. Adems, ayudar al usuario dentro de su experiencia denavegacin al servir como un rastro de hormigas para saber donde seencuentra.

Etiquetas Heading.Las etiquetas H indican que se trata de ttulos o

cabeceras por lo que la palabra clave elegida debe aparecer dentro dela misma. Para ver cmo las pginas se construyen con las mismas lomejor es comprobar como se ve eligiendo Sin estilos dentro del mendel navegador.

Texto de enlace.Usar las palabras clave como enlaces entre las pginasnos ayudar a posicionarlas mejor. Forma parte de la estrategia deenlaces internos e indica a los buscadores que la pgina a la que

nos dirigimos trata sobre las palabras que usamos como enlaces. Nousemos como texto de enlace genricos como Haga clic aqu o estelink o Este enlace.

Texto alternativo de imagen o Alt Text.Un robot no puede leer unaimagen por lo que identificar la misma con el texto alternativo que leindiquemos que debe ser la palabra clave elegida para dicha pgina.Adems, si una imagen tiene un enlace, el buscador usar este alt textcomo texto de enlace.

Navegacin en el site.Es fundamental que el site sea 100%navegable. El uso de algunas tecnologas convertir nuestro site enun agujero negro aunque hay ya los primeros intentos para queflash sea fcilmente indexable no es fcil conseguir que se posicioneadecuadamente. Evitar el uso de flash u otros plugins.

3. Popularidad y captacin de enlaces

La popularidad y relevancia de un site para una temtica concreta y losenlaces son clave para mejorar los resultados de bsqueda. El algoritmode Google considera que cada enlace es un voto y que cada web tiene unpeso especfico para cada materia. Un web site enlazado desde muchossites con una determinada palabra clave ser ms relevante para dichabsqueda. De hecho, en entornos del sector se considera que ste es el80% del esfuerzo que debe hacerse en optimizacin si el web site ha sidobien construido.


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A este concepto de enlaces debe aadirse la capa social donde cada vezque una pgina web es compartida en Facebook, Twitter o Google Plus,aade un mayor valor a la misma considerando Google que el usuario lodestaca como relevante. A ms presencia social, ms relevancia.

Por tanto, lograr enlaces de calidad con nuestras palabras clave enabundancia y de webs relevantes consiguiendo relevancia social con nuestrocontenido necesita de una estrategia concreta. Los enlaces entrantespueden obtenerse de varias maneras.

Generacin de contenido. Sin duda la mejor manera de captar enlaces.Si somos capaces de crear contenido de calidad sobre nuestro sector,otros sites relacionados nos enlazarn para hacer referencia a nuestro

contenido y, sobre todo, ser nuestra principal herramienta en sociallogrando que SEO y Social Media trabajen de manera acompasada.

Enlaces recprocos. Se trata de intercambiar enlaces con webs amigaso de nuestra red. Es una estrategia comn entre grupos editoriales yque debe de realizarse de manera clara, transparente y relevante. Noobstante, las ltimas revisiones del algoritmo de Google quitan peso aesta tcnica.

Notas de prensa.Estas son replicadas directamente por agenciasde noticias y algunos medios por lo que si en las mismas ya usamosnuestras palabras clave correctamente enlazadas nos encontraremoscon un buen nmero de medios enlazando con la misma.

Foros y Blogs.Considerando que deben tratarse con el respetoadecuado y evitar todo tipo de spam, la participacin en foros y blogspermite la inclusin de enlaces hacia las pginas principales que

representen los lugares o entidades de trabajo. Directorios.Estar dado de alta en Yahoo y dmoz.org es clave. Si adems

se consigue presencia dentro de otros directorios especializados onacionales el efecto es an ms positivo.

Prcticas a evitar.Granjas de enlaces, sitios web solo dedicados aintercambios, creacin de perfiles falsos en herramientas de blogs operfiles de redes sociales toda tcnica que intente captar enlaces

artificialmente puede resultar penalizada o cuanto menos tener poco valor.


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4. Herramientas de Google para webmasters

Google facilita una serie de herramientas que permiten indicarle nuestraspginas, facilitar su indexacin y conocer las visitas de su robot.

Gracias a ellas conoceremos el nmero de pginas indexadas, laactualizacin del contenido y le indicaremos preferencias a la hora deindexar nuestro web site.

La ms relevante de estas herramientas es el Google sitemap, un archivoxml que facilita con indicaciones de importancia y frecuencia de visita, lasULRS que pertenecen a nuestra pgina, facilitando a Google su indexacin ypudiendo comprobar la frecuencia de rastreo.

Igualmente, esta rea de herramientas nos permitir encontrar errores y eltipo presentado e indicar:

Preferencias geogrficas.

Dominio que debe actuar de manera preferente.

Pginas que se deben presentar como otros resultados dentro denuestro dominio.

El alta dentro de este servicio es gratuito y el propietario del web site debede identificarse como tal colgando un archivo con un determinado nombreque certifique el acceso al dominio y, por tanto, su propiedad.

La labor de los SEOs (Search Engine Optimizer)

Cuando ponga su proyecto en marcha recibir multitud de ofertas sobre

su posicionamiento en buscadores. Muchas de ellas vendrn de SEOsque ofrecen estrategias completas de optimizacin de web sites y susituacin en Internet para lograr los mejores resultados dentro de losbuscadores.

Existen muchas compaas eficaces y serias que ofrecen estos serviciosy pueden hacer un magnfico trabajo para usted, pero, por desgracia,es un mercado muy adecuado para promesas incumplibles y ofertassorprendentes.


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Si desea poner en manos de terceros la optimizacin de su estrategia debuscadores considere lo siguiente:

Desconfe de las promesas de posiciones garantizadas. Nadie puede

garantizar aquello que no controla y muchas veces lo harn parapalabras que no sern realmente estratgicas para usted.

Olvide los envos automatizados a 35.000 buscadores. 4 centran el 98%del mercado (Google, Yahoo, Msn y ASK.com) y los otros slo puedentraerle una fuente de spam inagotable y malas vecindades para losbuscadores estratgicos.

Compruebe si el SEO del propio web est bien posicionado y obtenga

referencias de sus clientes. Desconfe de las tcnicas ocultas o sistemas maravillosos que no

definen cual es la estrategia a seguir.

Hable con varias compaas antes de elegir una de ellas.

5. Herramientas de seguimiento.

Una vez iniciada la labor de optimizacin es necesario poder analizarresultados de manera automatizada pudiendo chequear la posicin para las10 primeras pginas para tal vez cientos de palabras objetivo.

Para ello existen programas gratuitos especficos que simplifican dicha tareay modelos de control como Google Monitor.

Herramientas y recomendaciones:

Herramienta de sugerencia de palabras clave de Google: https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal

Google Insights para tendencias de bsqueda: www.google.com/insights/search/#

Herramientas online para optimizacin de web sites: www.directionseo.com/seo-tools/34-seo-tools-the-ultimate-tools-list/


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Anlisis de posicin y clickthrough estimado: www.seomad.com/SEOBlog/google-organic-click-through-rate-ctr.html

Software gratuito de control de posiciones en Google: www.cleverstat.com/en/google-monitor-query.htm

Campaas en Buscadores

(Search Engine Marketing - SEM)

Objetivo:Crear campaas de keyword marketing que nos permitan aparecer paralas principales palabras clave con nuestros anuncios adecuadamentesegmentados.

Resultado:Trfico cualificado muy segmentado con mximo control de resultados,anlisis de retorno de inversin y rapidez en su ejecucin.

Descripcin:El Search Engine Marketing o SEM son las campaas de pago por clicdentro de los principales buscadores.

Todos ya conocen AdWords de Google que permite un autoservicio depublicidad con una potente herramienta con la que apostar por palabrasclave y publicar anuncios on-line en pocos minutos.


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Las principales ventajas del SEM son:

1. Segmentacin perfecta. Olvidemos las caractersticassociodemogrficas. Una bsqueda define una actitud hacia un tema,producto o servicio. Cuando alguien escribe ofertas Seat Ibiza Madrid

en una caja de bsqueda est declarando un inters definido con actitudincluida y ubicacin geogrfica.

2. Coste controlado. El presupuesto lo decide el anunciante. Desde 30euros al mes.

3. Rapidez de lanzamiento. En pocas horas puede estar una campaaonline lo que permite reacciones tcticas a situaciones o necesidades de laempresa o institucin.

4. Configuracin a medida. Al crear la campaa se pueden definir pases,palabras negativas, idiomas lo que permite una configuracin idnea parano invertir en segmentos o mercados no deseados.

5. Control de resultados. Los resultados son fcilmente controlables contodos sus parmetros: visitas por palabras clave, pginas vistas por palabra,pedidos por palabra toda la informacin queda perfectamente agrupada.

6. Anlisis perfecto del ROI. Si tenemos costes, y ratios de conversin conel valor de dicha conversin sabemos exactamente el retorno que estamosobteniendo.

7. Posibilidad de cambio instantneo. Las herramientas de Google permitenhacer los cambios sobre la marcha e ir corrigiendo y mejorando la campaapara lograr los mejores resultados o reaccionar a la competencia onecesidades de la empresa o institucin.

AdWords tiene una curva de aprendizaje muy rpida. En pocos pasoscualquiera puede arrancar una campaa SEM y empezar a ver susresultados. Un 60% de las campaas de AdWords pueden ponerseen marcha en pocas horas cuando se trata de servicios simples y conpocas palabras objetivo. Cuando se trata de lanzar una campaa de grancalado con cientos o miles de palabras clave ser necesario trabajar en laestructura y creatividades de forma mucho ms sofisticada.


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Una campaa debe de construirse considerando los siguientes puntos clave:

Definir la adecuada estrategia de palabras clave.

Para ello hay que plantearse:

Ampliar nuestra lista de palabras incluyendo en ella todos los trminosrelevantes acorde con los patrones de bsqueda usando la herramientade sugerencia de palabras de Google

Segmentar la lista mediante las opciones de concordancia que pueden ser:

Amplia: los anuncios aparecern independientemente de cmo sebusquen los trminos, su orden o si van incluidos dentro de otra

frase. Museos Madrid aparecer en la bsqueda Madrid Museoshorario.

De frase. Slo aparecern si van construidos con el orden exactoque le indiquemos pero pueden ser dentro de una frase. MuseosMadrid aparecer en la bsqueda Horarios Museos Madrid.

Exacta. Slo aparecern si se buscan exactamente igual a laspalabras indicadas. Museos Madrid aparecer en la bsqueda

Museo Madrid.

Mejorar la lista.

Eliminar palabras clave irrelevantes.

Aadir coloquialismos y sinnimos.

Aadir posibles errores ortogrficos.

Crear grupos de anuncios acorde con reas semnticas. Cada grupo deanuncios debe estar creado alrededor de un conjunto de trminos quecorrespondan a la misma rea semntica. Y cuanto mayor sea el nmero degrupos de anuncios ms segmentacin y eficacia tendrn las campaas.

Utilizar nombres de grupos de anuncios adecuados. Cuando se manejandecenas o cientos de grupos de anuncios la adecuada clasificacin simplificamucho el trabajo posterior. Piense bien como identificar dichos grupos para

que la tarea sea ms sencilla.


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Crear varios anuncios para cada uno de los grupos de anuncios. Esto nospermite activar la opcin de optimizacin automtica de campaas lo que nosdar la posibilidad de que aparezcan los anuncios con mejor ratio de clic.

Definir una estrategia de apuestas o precios. La posicin de un anuncio es

el resultado de el precio que est dispuesto a pagar multiplicado por el ClicThorugh Rate o CTR ms una variable de calidad asignada por Google.Simplificando, si se pagan 0,20 euros y se tiene un CTR de 10% implicaque el anuncio tiene un valor de 2. Otro anuncio con una apuesta de 0,40cntimos pero con un CTR de 3% tendr un valor de 1,2 por lo que, aunquela primera campaa pague menos, estar en una posicin superior. Con estoGoogle premia aquellos que crean contenido y creatividades ms eficaces ylos que construyen mejores campaas.

Realizar creatividades eficaces. Los anuncios deben ocupar cuatro lneas(25 caracteres en el ttulo, 70 en el texto y 35 en la URL) y toda creatividadse limita a ese espacio. Usar la variable Keyword {keyword:nombre delgrupo de anuncios} dentro del ttulo que permite que esta aparezca en elttulo del anuncio de manera automtica ayuda en el proceso puesto quela palabra clave aparece en negrita al coincidir con el trmino de bsquedaincrementando el CTR. Las creatividades deben invitar a la accin y ser

atractivas con promesas claras, rotundas y directas.Igualmente puede aprovecharse la URL visible para incluir tambin lapalabra clave en la misma.

Hacer deep linking o enlaces a pginas de destino. Cada anuncio debellevar a una pgina relevante acorde con su keyword. Si por defecto todaslas campaas van a la home page, el usuario deber hacer de nuevo elproceso de bsqueda pero dentro del web site. Debemos llevar al usuario a

la pgina que anda buscando lo que mejorar su satisfaccin y proceso deventa.

Instalar trackings de seguimiento. Si queremos obtener los datos de ROIdebemos instalar pequeas lneas de cdigo en las pginas de objetivoscompletados lo que nos permitir saber cundo se ha llegado a las mismasdesde campaas de adwords.

Igualmente, podemos tomar el valor de dicho objetivo y con el mismo calcular elROI perfectamente con los datos de ventas 100% cerrados y con valores reales.


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Las campaas de Google incluyen una cookie por defecto de 30 das por lo quesabremos el retorno que obtenemos incluso para visitantes posteriores que noshayan guardado para visitas posteriores.

Declogo para tener campaas de CPC eficaces.Las inversiones en los sistemas de CPC acabarn siendo un granporcentaje del presupuesto de marketing y tambin de los ingresosde su web site. No caiga en el error de crear las campaas y dejarlasdormir esperando el cargo mensual. Siga al pi de la letra estosconsejos.

1. Haga bsquedas profundas de palabras clave.Esto es: no pague

por la palabra Mviles pero si por comprar Nokia Lumia. Tendrmenor coste y mayor conversin de la misma.

2. Enve a sus usuarios a pginas de contenido relacionado.Nomande siempre a la home page. En el caso del punto 1, haga que sucliente llegue a la pgina de producto directamente.

3. Empiece siempre con las apuestas mnimas.De esta manerapodr saber qu volumen de bsquedas tiene y qu puede obtener.

Cuando haga subidas vaya cntimo a cntimo y vea sus resultados.

4. No sea ludpata.Aunque suene a broma, estos sistemas consiguenque los anunciantes compitan de manera irracional. No entre en esejuego.

5. Cree muchos anuncios.Muchos anunciantes compran cientos omiles de palabras, crean un nico anuncio y redirigen a su home page.Aprovchese de esos anunciantes perezosos y haga un esfuerzo deredaccin de campaas adaptadas a cada grupo de palabras clave demanera que stas aparezcan siempre en los textos.

6. Organice su administrador. Adwords permite organizar suscampaas y grupos de anuncios para poder trabajar con ellos demanera eficaz y sacar la mxima rentabilidad. Conozca las herramientasy tenga una organizacin adecuada de creativos y palabras clave.


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7. Explote su base de datos.Encontrar muchas posibilidades en subase de datos de productos. Imagine cuntos productos puede tenercomo palabras clave la web de ElCorteIngls.es o la combinacin dettulos y autores de casadellibro.com.

8. Analice sus ratios de conversin por grupos de palabras.Utilicesus sistemas de control para saber qu palabras y anuncios conviertenen sus objetivos de ventas y si lo hacen de manera rentable.

9. Consiga buenos CTRs.Haga siempre dos o ms anuncios por cadagrupo de palabras y pruebe su eficacia hasta lograr un Click TroughRate elevado. Gane posiciones por el CTR y no slo por el precio de laapuesta.

10. Saque partido a las pequeas trampas.Utilice bsquedasexactas, errores gramaticales, nombres de su competencia, idiomasextranjeros dentro de su mercado... hay muchos pequeos nichos queestn esperando para lograr trfico cualificado con la apuesta mnima.

Herramientas y recomendaciones:

Herramienta de palabras clave de Google:

https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal

Integracin de cuenta con Google Analytics: www.google.com/analytics/

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Cul es la importancia real de la posicin en el ranking deresultados o anuncios?

Qu diferencia hay entre aparecer en la posicin 1 o la 8? Es mejor

pagar 0,50 para ser el nmero 1 para una palabra o 0,10 para ser el 5?.Acorde con un estudio de Atlas Institute, cada posicin, tanto dentro delos enlaces patrocinados como dentro de los resultados de bsquedatienen un potencial de clic acorde con su posicin. ste es el cuadro queindica dicho potencial.

Rank Potencial de Click

1 100%

2 59,8%3 47,5%

4 39%

5 34,8%

6 31,3%

7 24%

8 20%

9 15,9%

10 13,9%

Pongamos un ejemplo partiendo de un CTR (ClicK Through Rate) de unanuncio en Google es del 7%.

Si el coste por clic para la posicin 1 es de 1 y para la 4 es de 0,40 con 1.000 bsquedas mensuales, podr recibir 70 visitas con un coste de70 . En el caso de la 4 posicin recibir 27 visitas con un coste de 10,8.

Con este cuadro podr estimar los costes y resultados que le puede

suponer incrementar posiciones tanto gratuitas como de pago. Ahorabien, debe considerar que la redaccin de sus anuncios o los textos quepresente el resultado de bsqueda de su web site es clave para conseguirque el visitante haga clic (adems de que un

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