LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN E IMPLEMENTACIÓN...

LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN E IMPLEMENTACIÓN PARA LA CREACIÓN DE UNA NUEVA LINEA DE NEGOCIO “DÁNDOLE SENTIDO A TU

RED” EN LINK SERVICE LTDA.

DAVID FERNANDO DELGADO JIMÉNEZ

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD TECNOLÓGICA

INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN BOGOTÁ

2016

LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN E IMPLEMENTACIÓN PARA LA CREACIÓN DE UNA NUEVA LINEA DE NEGOCIO “DÁNDOLE SENTIDO A TU

RED” EN LINK SERVICE LTDA.

DAVID FERNANDO DELGADO JIMÉNEZ

Trabajo de grado para optar por el título de ingeniero de producción

Director: INGENIERO PABLO EMILIO GARZÓN

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD TECNOLÓGICA

INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN BOGOTÁ

2016

DEDICATORIA

Este trabajo de grado está dedicado a cada persona que en mi camino me ayudaron a subir un nuevo escalón de la gran escalera de la vida, un peldaño más al cumplir está etapa, especialmente a mi comprensiva familia, mi abuela hermosa, mi madre divina, mi padre y mi gran amor; los cuales con su cariño, paciencia, comprensión, amor, esfuerzo y apoyo incondicional hicieron realidad este momento. Mil gracias.

AGRADECIMIENTOS

Presento el agradecimiento de algunas entidades que suministraron información y

asesoría para el presente proyecto, las cuales contribuyeron significativamente a su

buen desempeño.

LINK SERVICE LTDA, quienes son los implicados en el proyecto suministrando toda

la valiosa información posible para que este proyecto fuera un hecho, por su aporte

en información sobre sus procedimientos internos y su nueva línea de negocios.

Destaco el valioso aporte presentado por el director del proyecto de grado, Ingeniero

Pablo Emilio Garzón; quien, con su amplio conocimiento y experiencia en el tema,

hizo que el trabajo de grado fuera una experiencia enriquecedora. Quien en el

proceso de formación profesional me incentivó a realizar procesos de investigación

en el área de innovación gracias a sus aportes en clase.

Mi institución, la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, cumple el papel

más importante pues nos dio la oportunidad de formarme tanto personalmente,

como profesionalmente durante estos años. A cada uno de los docentes,

compañeros y administrativos que acompañaron este proceso de crecimiento, les

agradezco.

Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 11

ABSTRACT ........................................................................................................................... 12

JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................. 13

1. GENERALIDADES ....................................................................................................... 14

1.1 PROBLEMA ........................................................................................................... 14

1.2 OBJETIVOS ....................................................................................................... 15

1.2.2 ESPECÍFICOS: ............................................................................................... 15

1.3 DELIMITACIÓN O ALCANCE ........................................................................... 15

1.4 METODOLOGÍA ................................................................................................ 16

2. MARCO REFERENCIAL ............................................................................................... 18

2.1 MARCO HISTÓRICO ............................................................................................ 18

2.2 MARCO TEÓRICO ............................................................................................. 19

3 MODELO CANVAS ....................................................................................................... 26

4. PROPUESTA DE VALOR .............................................................................................. 27

5. INNOVACIÓN Y PROCESO .......................................................................................... 29

5.1 REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NUEVA LÍNEA

DE NEGOCIO ................................................................................................................... 30

5.1.1 CONTROLADORA ............................................................................................. 30

5.1.2 ACCESS POINT .............................................................................................. 30

5.2 ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NUEVA LÍNEA DE NEGOCIOS ......... 31

5.3 ETAPAS DEL PROYECTO DE LINK SERVICE LTDA “DÁNDOLE SENTIDO A

TU RED” ........................................................................................................................... 33

6. VIABILIDAD DE LA PROPUESTA ............................................................................... 36

6.1 MERCADO ............................................................................................................. 37

6.1.1 POSIBLES CLIENTES........................................................................................ 37

6.1.2 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ............................... 37

6.1.3 CARACTERÍSTICAS CLIENTES .................................................................... 39

6.1.4 COMPETENCIA ............................................................................................. 39

6.1.5 PRECIOS ........................................................................................................ 40

6.1.6 PROYECCIONES DE VENTAS ...................................................................... 42

6.2 ASPECTO ECONÓMICO ...................................................................................... 43

6.2.1 INVERSIONES REQUERIDAS ...................................................................... 43

6.2.2 COSTOS ............................................................................................................ 44

6.2.2.1 DESARROLLO DE INGENIERÍA: ................................................................. 44

6.2.2.2 GERENCIA DEL PROYECTO: .................................................................... 45

6.2.2.3 INGENIERO DE SOFTWARE: ................................................................... 45

6.2.2.4 EXPERTO INTELIGENCIA DE NEGOCIO: ............................................... 46

6.2.2.5 COSTOS TOTALES DE PREVENTA: ......................................................... 47

6.2.3 CAPITAL DE TRABAJO PARA LA NUEVA LINEA ....................................... 48

6.2.4 INGRESOS ..................................................................................................... 49

6.2.5 FLUJO DE CAJA ............................................................................................ 50

7 CONCLUSIONES .......................................................................................................... 52

8 RECOMENDACIONES ................................................................................................. 54

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 55

INFOGRAFÍA ....................................................................................................................... 56

ANEXOS ............................................................................................................................... 57

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Modelo Canvas de LINK SERVICE LTDA para su nueva línea de negocio

“Dándole sentido a tu red”. .................................................................................... 26

Figura 2 Ciclo de negocios de LINK SERVICE LTDA. .......................................... 27

Figura 3 Recurso humano ..................................................................................... 29

Figura 4 Etapas del Proyecto de LINK SERVICE LTDA. ...................................... 33

Figura 5 Etapas del Proyecto de LINK SERVICE LTDA. ...................................... 37

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Precios “Dándole sentido a tu red” con equipos. ...................................... 40

Tabla 2 Precios “Dándole sentido a tu red” sin equipos. ....................................... 41

Tabla 3 Inversión inicial de materiales. ................................................................. 42

Tabla 4 Inversión inicial de materiales. ................................................................. 43

Tabla 5 Gastos Administrativos. ............................................................................ 44

Tabla 6 valor inversión horas ingeniería preventa. ................................................ 44

Tabla 7 valor inversión horas gerencia de proyecto. ............................................. 45

Tabla 8 valor inversión horas ingeniero de software. ............................................ 46

Tabla 9 valor inversión horas experto inteligencia de negocio. ............................. 46

Tabla 10 Costos totales de Preventa. ................................................................... 47

Tabla 11 Capital de trabajo. .................................................................................. 48

Tabla 12 Costos totales de Preventa. ................................................................... 50

LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Logotipo Empresa LINK SERVICE LTDA. ........................................ 19

11

INTRODUCCIÓN

LINK SERVICE LTDA., es una empresa dedicada a proveer soluciones integrales

en tecnología y servicios de asistencia técnica especializada a empresas de

diferentes sectores, socia de negocios de la multinacional Cisco requiere tener los

más altos estándares de calidad y en procesos internos para poder cumplir las

expectativas de los clientes.

En la actualidad cuenta con alrededor de 15 empleados distribuidos en

administrativos y de servicios de ingeniería, ocupando la mayor proporción el

personal en el área de ingeniería el cual hace la labor de campo para cumplir las

necesidades requeridas por la compañía.

Esta quiere posicionarse en el mercado nacional e internacional como una empresa

que se caracteriza por brindar a sus clientes excelencia en las soluciones

informáticas, de redes y comunicaciones unificadas proporcionándoles aquellas que

se ajustan a su medida y proyectándolas a futuro.

Además, desarrollar de forma confiable y flexible, construyendo el cambio en la era

de la tecnología y del conocimiento, con una gestión que se anticipe y adapte al

cambio, aprenda de la experiencia e innove permanentemente.

LINK SERVICE LTDA., es reconocida por Cisco como uno de sus más grandes

aliados en la región otorgándole varios distintivos:

En el 2012 y por cuarto año consecutivo la multinacional Cisco Cisco

Systems TM les ha otorgado la distinción “Partner Select” con la cual nos

reconoce como uno de sus más sólidos representantes de negocios en

Colombia.

En el 2013 y por tercer año consecutivo forman parte del programa “Cisco

Partner Plus” al cual solo pertenecen 15 empresas en el país.

LINK SERVICE LTDA., desea crear una nueva línea de negocio la cual se va a

convertir el diferenciador de su competencia llamada “Darle sentido a tu red”, así

ampliando su portafolio de servicios y abanico de posibilidades para que esta

genere una mayor cantidad de clientes potenciales y estos a su vez futuros

negocios, incrementando su productividad además afianzándose en el mercado.

12

ABSTRACT

LINK SERVICE LTDA., It is a company dedicated to providing comprehensive

technology solutions and services specialized technical assistance to companies

from different sectors, business partner of the multinational Cisco requires having

the highest standards of quality and internal processes to meet customer

expectations.

Currently it has about 15 employees in administrative and engineering services,

occupying the largest proportion personnel in the area of engineering which does

field work to meet the needs required by the company.

This wants to position itself in the national and international market as a company

that is known for providing its customers excellence in IT solutions, unified

communications networks and providing those that fit your needs and projecting

future.

In addition, developing reliable and flexible way, building the change in the age of

technology and knowledge, with management to anticipate and adapt to change,

learning from experience and innovate constantly.

. LINK SERVICE LTDA, is recognized by Cisco as one of their greatest allies in the

region giving several distinctive:

In 2012 and for the fourth consecutive year the multinational Cisco Systems

Cisco TM has granted the distinction "Select Partner" with which we are

recognized as one of its most solid business representatives in Colombia.

In 2013 and for the third year they are part of the "Cisco Partner Plus" program

which belong only 15 companies in the country.

LINK SERVICE LTDA., To create a new line of business which will become the

differentiating their competition called "Making sense of your network", expanding

its portfolio of services and range of possibilities for this to generate a greater amount

of potential customers and they in turn future business, increasing productivity also

fast in the market.

13

JUSTIFICACIÓN

LINK SERVICE LTDA., es una empresa que actualmente se encuentra en una transformación importante donde se está fortaleciendo con un nuevo portafolio de servicios, cuyo principal objetivo consiste en expandir su campo de acción en el sector privado, logrando así atacar diferentes clientes y mercados. Complementando lo anterior, se busca levantar la información e implementar de forma adecuada la creación de una nueva línea de negocio en la empresa LINK SERVICE LTDA., ya que actualmente esta no tiene definido ni establecido ningún documento referente al nuevo proyecto; lo cual hace que la empresa no sea competitiva dado al limitado número de servicios prestados y no genere una rentabilidad óptima para el crecimiento de la misma. Los documentos obtenidos en este estudio permitirán que la empresa tenga los

elementos principales para implementación, además con esto la empresa tendrá

una base en el futuro poder crear otras líneas de negocio en diferentes áreas

cuando lo considere pertinente.

Para todo profesional es indispensable aplicar los conocimientos adquiridos en la

academia con ayuda de metodologías de investigación adecuadas; es por esto que

con la creación e implementación de la nueva línea de negocio “Dándole Sentido a

tu Red” en la empresa LINK SERVICE LTDA., aportará significativamente al

desarrollo profesional del autor de este proyecto, obteniendo el título de Ingeniero

de Producción como resultado.

14

1. GENERALIDADES

1.1 PROBLEMA

1.1.1 Descripción

La empresa LINK SERVICE LTDA., desea crear una nueva línea de negocio llamada Dándole sentido a tu red de datos para agregar valor y constituirse como diferenciador de la competencia, además de poder ampliar su portafolio de servicios. Teniendo en cuenta que LINK SERVICE LTDA., es socio de negocios certificado de la multinacional CISCO SYSTEMS INC., la cual exige los más altos índices de calidad a sus asociados en la prestación de los servicios de consultoría, asesoría, diagnósticos, diseño, implementación de redes LAN, WAM, inalámbricas, seguridad, comunicaciones unificadas, voz sobre IP y demás temas relacionados con redes y telecomunicaciones. En consecuencia, se debe generar un proceso de alta calidad para la creación de la nueva línea de negocio

Teniendo en cuenta lo anterior se hace de vital importancia para LINK SERVICE LTDA., la diversificación de su portafolio de negocios; de tal manera que la empresa pueda dar mayor valor con sus diferentes productos y cumpliendo con las especificaciones de alta calidad que requieren sus clientes, satisfaciendo sus necesidades y brindándoles excelencia en la calidad de la prestación de los servicios, haciéndola más competitiva y sólida en el mercado que se desempeña. “Dándole sentido a tu red” es una idea la cual consiste en potencializar el uso de la

red de comunicaciones de las compañías, creando diferentes aplicativos con

desarrollo a la medida para realizar inteligencia de negocio, aprovechando la

conectividad inalámbrica brindada a los visitantes (Clientes), así dar valor agregado

a sus clientes, ofreciéndoles conectividad inalámbrica y por medio de esta poder

establecer preferencias, horarios y demás; luego a través de las redes sociales

comunicarles promociones.

1.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué necesita LINK SERVICE LTDA., para crear una nueva línea de negoción y

poderla articular en su portafolio de servicios de redes de comunicación y servicios

empresariales?

15

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 GENERAL Creación de una nueva línea de Negocio llamada “Dándole Sentido a tu Red” para la empresa LINK SERVICE LTDA.

1.2.2 ESPECÍFICOS:

Recolectar y analizar la información del diagnóstico realizado en la empresa LINK

SERVICE LTDA.

Definir los procesos y documentación necesarios, para la creación de una nueva línea de negocios en la empresa LINK SERVICE LTDA.

Implementar los procesos definidos, publicarlos y divulgarlos asertivamente, para

darlos a conocer al personal involucrado en LINK SERVICE LTDA. Validar los procesos definidos a través del monitoreo de la implementación de

una nueva línea de negocio.

1.3 DELIMITACIÓN O ALCANCE

Este proyecto abarca desde el diagnostico de LINK SERVCE LTDA., ubicada en la AV caracas #50-49 of 801 en el barrio Chapinero en Bogotá Colombia, para la creación de una nueva línea de negocio y su implementación, hasta la presentación del plan de trabajo y la documentación para la implementación de la misma.

16

1.4 METODOLOGÍA

La metodología del proyecto a desarrollar, se llevó a cabo siguiendo las fases que se describen a continuación:

FASE I. Recolección de la información.

Durante esta etapa, se recolectó la información sobre la implementación de la

creación de una línea de negocio para PYMES y la legislación aplicable al proyecto.

Para esto, se hará uso de herramientas como consulta, observación directa,

además se visitarán casos exitosos en empresas PYMES que tengan la

implementación de varias líneas de negocio en uno o más de sus procesos y/o

productos; se usarán técnicas como la observación directa, y tabulación de

encuestas al personal de las empresas.

FASE II. Diagnóstico de la empresa

Durante el desarrollo de ésta fase, se realizó un análisis de la situación actual de la

empresa LINK SERVICE LTDA., frente a la disposición actual para la

implementación de una nueva línea de negocio en el área de servicio de redes.

En la empresa, se llevó a cabo actividades de monitoreo y observación con el

personal que se encuentra, para determinar la importancia de la implementación y

aplicación de una nueva línea de negocio en el servicio de redes.

Las herramientas a utilizar la observación al personal aplicando las listas de

chequeo, seguido de una tabulación y análisis de los resultados.

FASE III. Desarrollo del proyecto

Durante ésta fase, se desarrolló la metodología y la documentación necesaria para

la creación de la nueva línea de negocio

FASE IV. Institucionalización

En esta fase se publicaron y generalizaron los documentos y procedimientos

definidos, además se elabora el material para capacitar al personal involucrado en

el proceso dándoles a conocer más a fondo los procedimientos, políticas,

indicadores y demás documentos generados, explicándoles el modo de uso.

17

Como resultado, se espera que la empresa y sus empleados se apropien de dicha

metodología para la implementación de la nueva línea de negocio.

FASE V. Implementación y Acompañamiento

En esta etapa se pusieron en práctica todos los procesos y metodología desarrollados para implementar la nueva línea de negocio de la empresa por parte del personal de LINK SERVICE LTDA, en este proceso se le hace un acompañamiento con el propósito de aclarar las dudas y orientar al personal para que se realice de la mejor manera.

FASE VI. Monitoreo y Control

Ya implementados los procedimientos, políticas y demás documentos, se llevó a cabo el monitoreo y control; esto con el propósito de garantizar la correcta integración de los procedimientos definidos a los proyectos en que se implementaron, ajustar dichos procedimientos con las lecciones aprendidas que se vayan presentando durante el transcurso de esta etapa.

1.4.1 RESULTADOS ESPERADOS

Los resultados esperados para este proyecto de grado son que LINK SERVICE LTDA., documente, implemente y articule la nueva línea de negocio en su portafolio de servicios así que esta pueda desarrollar a futuro proyectos con esta nueva línea, dándole un diferenciador de la competencia; además de que La empresa pueda desarrollar diferentes proyectos con la misma.

1.4.2 IMPACTOS

Los impactos referentes al proyecto son la empresa LINK SERVICE LTDA., clientes actuales y posibles clientes ya que al crear una nueva línea de negocio todos serán beneficiados de los nuevos servicios implementados en el portafolio de servicios de la empresa así aumentando su abanico de posibilidades ya que solo posee 2 líneas de negocios actuales que son prestación de servicios profesionales de ingeniería y la venta de maquinaria especializada, estas lo tienen posicionado en el mercado, pero al implementar la nueva línea de negocio será un diferenciado de su competencia dándole un producto único que ninguna otra empresa tiene ni ofrece.

18

2. MARCO REFERENCIAL

2.1 MARCO HISTÓRICO

2.1.1 EL SECTOR ECONÓMICO CIIU

Razón social: Link Service Ltda.

NIT: 900174639-7.

Tipo de empresa: Microempresa.

Actividad Económica: Prestadora de Servicios y venta de equipos de tecnología.

Actividad Económica y código CIIU:

5163 Comercio al por mayor de maquinaria para oficina, contabilidad e

informática.

6422 Servicio de transmisión de datos a través de redes

Sector y Gremio: Tecnología.

Situación Actual de la Empresa: Estable.

Dirección: Av. Caracas #50-49 Interior 1 Oficina 801

Teléfono: 2-35-86-45.

Representante Legal: Luisa Fernanda Jiménez Sánchez

2.1.2 LA ORGANIZACIÓN

LINK SERVICE LTDA1., es una empresa dedicada a proveer soluciones integrales

en informática, redes, comunicaciones unificadas y servicio de asistencia técnica

para empresas, constituidas legalmente en el año de 2007.

Esta quiere posicionarse en el mercado nacional e internacional como una empresa

que se caracteriza por brindar a sus clientes excelencia en las soluciones

1 http://www.linkservice.com.co/ [citado el 03 de Abril de 2015]

http://www.linkservice.com.co/

19

informáticas, de redes y comunicaciones unificadas proporcionándoles aquellas que

se ajustan a su medida y proyectándolas a futuro.

Además, desarrollar de forma confiable y flexible, construyendo el cambio en la era

de la tecnología y del conocimiento, con una gestión que se anticipe y adapte al

cambio, aprenda de la experiencia e innove permanentemente.

LINK SERVICE LTDA., desea crear una nueva línea de negocio la cual se va a

convertir el diferenciador de su competencia llamada “Darle sentido a tu red”, así

ampliando su portafolio de servicios y abanico de posibilidades para que esta

genere una mayor cantidad de clientes potenciales y estos a su vez futuros

negocios, incrementando su productividad además afianzándose en el mercado.

Ilustración 1 Logotipo Empresa LINK SERVICE LTDA.

Fuente: Tomado de la empresa LINK SERVICE LTDA.

2.2 MARCO TEÓRICO

2.2.1 EL EMPRENDIMIENTO

Hace referencia a empresarios innovadores o que de alguna manera agregan valor

a un producto ya existente; es lo que le permite a una persona afrontar nuevos retos,

nuevos proyectos buscando nuevos mercados, satisfaciendo más necesidades.

La cultura del emprendimiento2, tiene origen desde el inicio de la humanidad,

logrando una evolución constante a través de los tiempos, mejorando la calidad de

vida de las personas, haciendo de esta manera, que cada vez que haya cosas

nuevas las personas vayan supliendo sus necesidades y vayan adquiriendo nuevos

2 Innovación Empresarial. Arte y ciencia en la creación de empresas. Autor: Rodrigo Varela. Editorial: Prentice Hall

20

requerimientos para tener una calidad de vida mejor. Esto no es posible, sin un

conjunto de valores, creencias, hábitos, costumbres e ideologías que comparten en

grupo las personas emprendedoras para cumplir sus metas. De aquí nace la acción

emprendedora, la cual surge de la interacción de un sistema organizado de

relaciones interpersonales y la combinación de recursos para cumplir un

determinado objetivo.

2.2.2 CREATIVIDAD, INVENCIÓN E INNOVACIÓN

En el proceso de creación de empresa. Tomando como base el libro Innovación3

Empresarial de Rodrigo Varela, la creatividad es la capacidad de implantar una idea

útil y general, es donde se encuentra una nueva línea de acción que puede ser

universal o localmente nueva. Por otro lado, la invención, se relaciona con el

desarrollo y con la materialización de una idea creativa universalmente nueva en un

prototipo, en un modelo, en un concepto, en una idea; es volver realidad el acto

creativo. Y, finalmente la innovación que opera sobre actos creativos en general,

inventos o no, es el proceso mediante el cual esos modelos o conceptos o ideas se

integran al mercado y se ofrecen como bienes para ser adquiridos por los clientes;

decimos entonces que es convertir una idea en negocio.

El proceso de establecimiento de una empresa se inicia con una idea, bien sea

surgida de una motivación empresarial alta o como elemento que provea esa

motivación. Pero se anotó también que esa idea necesita un desarrollo para

convertirse en una verdadera oportunidad que merezca la elaboración de un plan

de empresa.

En este desarrollo, interesa explorar aquellas facetas de la creatividad que pueden

estar orientadas a los temas empresariales. Por ello, no se tratará la creatividad

artística o de otras orientaciones, y es conveniente tener claridad sobre los

siguientes puntos:

La creatividad empresarial debe surgir como respuesta a algo (necesidad,

deseo, problema, cambio, gusto, etc.) con el propósito de dar solución a dicha

situación a través de un evento empresarial.

La creatividad es una actividad con implicaciones sociales y, por tanto, debe

tener valor para alguien, además de la persona creativa.

2.2.3 INNOVACIÓN

Podemos decir que este establece las ventajas competitivas y de esta manera es el

alma de todo el proceso empresarial. El sistema nacional de innovación de

3 Idem.

21

Colombia describe a la innovación4 como una estrategia de desarrollo empresarial

orientada a la generación de nuevos productos y procesos, a la adaptación de

tecnología, a la capacitación avanzada de trabajadores y la adopción de cambios

en la cultura organizacional, todo en bien de la competitividad de las empresas, y,

del bienestar de la comunidad.

Peter Drucker5 nos plantea unas fuentes básicas para la innovación que debemos

tener en cuenta:

1. Lo inesperado: la sorpresa

2. Lo incongruente: la diferencia entre lo que es y lo que debería ser

3. La necesidad de mejorar un proceso existente

4. El desmoronamiento o los cambios de una estructura industrial o de mercado

5. Los cambios demográficos

6. Los cambios de percepción, modalidad y significado

7. Nuevos conocimientos.

En el manual de Oslo6 se entiende por innovación la concepción e implantación de

cambios significativos en el producto, el proceso, el marketing o la organización de

la empresa con el propósito de mejorar los resultados. Los cambios innovadores se

realizan mediante la aplicación de nuevos conocimientos y tecnología que pueden

ser desarrollados internamente, en colaboración externa o adquiridos mediante

servicios de asesoramiento o por compra de tecnología.

Las actividades de innovación incluyen todas las actuaciones científicas,

tecnológicas, organizativas, financieras y comerciales que conducen a la

innovación. Se consideran tanto las actividades que hayan producido éxito, como

las que estén en curso o las realizadas dentro de proyectos cancelados por falta de

viabilidad. La innovación implica la utilización de un nuevo conocimiento o de una

nueva combinación de conocimientos existentes

La obtención de nuevo conocimiento se realiza mediante una o varias de las

actividades señaladas a continuación:

Investigación + desarrollo

Otras actividades innovadoras

4 Idem. 5 (19 de noviembre de 1909 – 11 de noviembre de 2005) Abogado y tratadista Austriaco 6 Manual de Oslo p.44

22

2.2.4 LA IDEA DE NEGOCIO

Se da cuando el empresario relaciona y orienta sus capacidades imaginativas,

creativas, inventivas, innovadoras a una perspectiva de negocio, y empieza a

asociar esa idea con mercados, clientes, tecnologías, recursos, contactos, entre

otros, y lo hace con una intencionalidad específica de establecer un negocio; por lo

tanto, la idea de negocio, es la etapa que inicia el proceso de dar valor económico

a las ideas, es empezar a revisar realmente con una concepción concreta de

negocio la idea.

Las ideas de negocio7 surgen a partir de: problemas, necesidades y deseos. En

cuanto al primer término, hace referencia a los problemas que enfrentan los seres

humanos; con el segundo término, cada día los seres humanos tenemos nuevas

necesidades, en donde la oportunidad de negocio se visualiza, cuando las

necesidades están insatisfechas; por último, los deseos corresponden a aquellas

cosas que la gente anhela, pero que puede vivir sin ellas.

2.2.5 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La Inteligencia de Negocios8 es el conjunto de productos y servicios que permiten a

los usuarios finales acceder y analizar de manera rápida y sencilla, la información

para la toma de decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico

Para el año 2000, la Democracia de la Información emergerá en las empresas de

vanguardia, con las aplicaciones de Inteligencia de Negocios ampliamente

disponibles a nivel de empleados, consultores, clientes, proveedores y el público en

general. La clave para surgir en un mercado competitivo es mantenerse delante de

sus competidores. Se requiere más que intuición para tomar decisiones correctas

basadas en información exacta y actualizada. Las herramientas de reporte, consulta

y análisis de datos pueden ayudar a los usuarios de negocios a navegar a través de

un mar de información para sintetizar la información valiosa que en él se encuentra

hoy en día esta categoría de herramientas se les llama "Inteligencia de Negocios"

La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u

organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que

proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio:

entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de

7 Innovación Empresarial. Arte y ciencia en la creación de empresas. Autor: Rodrigo Varela. Editorial: Prentice Hall. 8 Marco teórico. [Online]. Inteligencia de negocio Disponible en Internet: Inteligencia de negocio

http://www.idensa.com/

23

islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la

producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto,

etc.

2.2.6 EVALUACIÓN

La evaluación9 no solo se determina si merece la realización de un plan de negocio,

sino también para determinar si vale la pena o no seguir el proceso. Aprobada la

idea de negocio, termina la etapa de inspiración, y, comienza el empresario su

trabajo de diseño y desarrollo de oportunidad de negocio que va a darle los términos

de referencia básicos para realizar un plan de negocio. Por lo tanto, el empresario

debe definir detalles operacionales básicos para la orientación del plan de negocio,

como lo son: segmento de mercado que se va a estudiar; cubrimiento geográfico;

esquemas de comercialización; nivel de tecnología; formas de vinculación laboral;

estructuras de financiación; opciones para el grupo empresarial; posibilidades de

acceso a recursos físicos; competidores a considerar; nivel de análisis del ambiente

industrial, legal, comercial; clientes primarios y secundarios; productos sustitutos

que se van a considerar; expectativas mínimas de rentabilidad; capacidad financiera

en recursos propios, en garantía en créditos y riesgos.

2.2.7 UN PLAN DE NEGOCIO

Un plan de negocios10 es el proceso de darle al negocio una identidad, una vida

propia. Es el procedimiento para enunciar en forma clara y precisa los propósitos,

las ideas, los conceptos, las formas operativas, los resultados, y en resumen la

visión del empresario sobre el proyecto. Podemos resumir entonces, que es un

mecanismo de proyectar la empresa en el futuro, de prever dificultades y de

identificar posibles soluciones a los problemas que se puedan presentar.

2.2.8 EVALUACIÓN INTEGRAL DEL PROYECTO

Su objetivo central es determinar para el proyecto los principales indicadores de

factibilidad, hacer un análisis sobre los efectos, que en esos indicadores tienen los

cambios en las variables del proyecto, identificar variables y supuestos críticos para

la factibilidad del proyecto, y, dar una visión específica de la factibilidad del mismo.

9 Innovación Empresarial. Arte y ciencia en la creación de empresas. Autor: Rodrigo Varela. Editorial: Prentice Hall. 10 Idem.

24

2.2.9 FACTIBILIDAD DE UN PROYECTO

Es la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo un objetivo

planteado. Hay diferentes tipos de factibilidad: económica, comercial, operativa,

tecnológica, biológica, organizacional, legal, política, de tiempo.

2.2.10 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CMR)11

Es una herramienta de software que define una estrategia de negocio enfocada al

cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre

los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de

satisfacción.

Estrategias y software CRM se han convertido en una poderosa combinación a la

hora de asistir a las compañías a adquirir y retener clientes, aumentar los ingresos

y cumplir sus misiones organizacionales. Las soluciones y estrategias de software

CRM vienen en muchas formas y pueden incluir sistemas para el Manejo de las

Relaciones con el Cliente, Automatización de la Fuerza de Ventas, Manejo de

Mercado, Soporte al Cliente y Manejo de Relaciones con los Socios

2.2.11 ESTADO DEL ARTE

El término emprendedor fue acuñado en la primera parte del siglo dieciocho, por el economista irlandés-francés Richard Cantillon12, quien definió el término como "un agente económico que compra medios de producción a determinado precio, a fin de combinarlos y crear un nuevo producto". En 1965 se apoyó la decisión tradicional que consistía en reportes generados de un

estándar.

En 1975 se tomó en consideración la integración del cliente para la toma de

decisiones, es decir se comenzó a incursionar en datos cuantitativos y cualitativos.

Para 1985 la base de datos se amplió de manera considerable y podía ser utilizada

la información de uso doméstico.

En el año de 1995 los data Werehousing (almacén de datos) era utilizado por las

corporaciones, ya que manejaba grandes cantidades de datos y podían ingresar

datos nuevos con un tiempo de espera de cero. Y el acceso a la información podía

11 Marco teórico. [Online]. CRM Disponible en Internet: http://crmespanol.com/crmdefinicion.htm 12 (1680 en Irlanda y fallecido en 1734) Economista Irlandés

25

ser analizada en tiempo real y al mismo tiempo recibir modificaciones sin necesidad

de esperar tiempo para que los cambios se realicen. Los reportes ya eran totalmente

personalizados y agilizó la toma de decisiones, pues eran generados con los datos

vigentes hasta el momento.

Los tiempos de crisis incentivan mucho más la aparición de emprendedores y

nuevas ideas o líneas de negocio en las empresas que los tiempos de estabilidad

económica.

En el año 2009, la red online de profesionales Linkedin realizó una encuesta global

a través de su sitio web, donde participaron tres mil (3.000) personas. Allí, se les

consultó sobre lo que harían en caso de ser despedidas de sus empleos. Para

sorpresa de muchos, la mayoría respondió que apostaría por poner en marcha su

propio negocio. Para citar un ejemplo, el 58% de los participantes españoles que

respondieron a la encuesta así lo señalaron, situando a la nación ibérica como uno

de los países más emprendedores del mundo dando a nuevas ideas y líneas de

negocios en las empresas.

República Bolivariana de Venezuela, según datos arrojados por el Monitor Global

de Emprendimiento (GEM), esta, es uno de los países con mayor vocación

emprendedora en el mundo. Para enero de 2012, 15,4% de la población se

encontraba sumergida en nuevas iniciativas, 67% percibe que tiene las capacidades

para emprender, crear empresas y nuevas líneas de negocios en las actuales, y

83,1% de la población cree que emprender es una buena opción para generar

nuevas oportunidades con las nuevas líneas de negocio.

En ambos casos la escasez de oportunidades en un sector se vuelve en

expectativas y sueños por alcanzar a través de un emprendimiento comercial,

profesional, empresarial, innovador, tecnológico, de servicios, o social.

26

3 MODELO CANVAS

Figura 1 Modelo Canvas de LINK SERVICE LTDA para su nueva línea de negocio “Dándole sentido a tu red”.

Fuente: El autor, 2016

27

4. PROPUESTA DE VALOR

En la propuesta de valor se analizó cual era el diferenciador de LINK SERVICE

LTDA., frente a su competencia, ya que es una idea novedosa hace que LINK

SERVICE LTDA., sea pionero en el mercado donde puede explotar su actividad

económica y así potencializar su negocio.

Al realizar un complemento en su actividad actual que es la instalación,

configuración e implementación de redes inalámbricas hace que LINK SERVICE

LTDA., amplíe su ciclo de negocios incluyendo un nuevo paso (ver figura 2).

Al Materializar su idea de sacar provecho de la infraestructura que instalo o

existente, y ofrecer a los clientes el aprovechamiento de su propia infraestructura

para potenciar el negocio del mismo y además tener una relación directa con sus

clientes a través de los dispositivos móviles.

Figura 2 Ciclo de negocios de LINK SERVICE LTDA.


28

Un claro ejemplo donde se puede aplicar la nueva línea de negocios es el gimnasio

Bodytech, se analizó las potencialidades y core del negocio, dado que el cliente

posee una red inalámbrica se puede realizar la nueva línea de negocio “dándole

sentido a tu red”, se puede crear una aplicación para dispositivos móviles donde se

saque provecho de la red inalámbrica del gimnasio y se puedan mandar mensajes

de alertas a los usuarios sobre nuevas promociones, días especiales, alertas de

vencimientos, agendamientos de citas con los médicos, así proporcionando que los

clientes tengan la información al instante y que el gimnasio tenga un medio de

comunicación directo con sus clientes para promocionar sus productos, lo cual

significa una propuesta de valor y el aprovechamiento los recursos de

infraestructura de su red inalámbrica, además de ahorrar en costos de papelería y

tiempos hora hombre dado que la información se centraliza para que pueda ser

manejada de la mejor manera por el mismo.

Esto planteado anteriormente es un tema de consultoría y entendimiento de las

necesidades del cliente potencial de LINK SERVICE LTDA., donde el desarrollo de

la inteligencia de negocio y su nueva línea hace posible que se abran las

posibilidades de realizar con cada cliente actual de la compañía y futuros una

solución personalizada para el core de negocio de cada uno de ellos.

Además de como ya es conocido en el mercado su gran manejo de Pre y Pos venta

que realiza la compañía generando confianza y ratificando sus estándares de

calidad.

29

5. INNOVACIÓN Y PROCESO

Los clientes de LINK SERVICE LTDA., implementando la nueva línea de negocio

“Dándole sentido a tu red” podrán realizar:

Marketing: Al proporcionar un mayor conocimiento holístico sobre el

comportamiento de los usuarios móviles en espacios interiores y exteriores,

la localización o la actividad en redes sociales, facilita la entrega de los

servicios adecuados y la mejor experiencia en el momento preciso. Este

conocimiento aporta valor adicional a las actuales ofertas, que pueden

personalizarse en función de cada sector de mercado.

Servicios gestionados: Al proporcionar a los clientes empresariales de

recintos, comercios minoristas o líneas de transporte valiosa información en

tiempo real sobre la actividad de los clientes y usuarios finales, “Dándole

sentido a tu red” permite a las organizaciones tomar decisiones comerciales

y obtener un mayor valor de las ofertas de los proveedores de servicios.

Al realizar la nueva línea de negocios “Dándole sentido a tu red” es importante saber

cuáles son los requerimientos que necesita para poder crear la misma.

Figura 3 Recurso humano


30

Ingeniero Cisco: Es el encargado de realizar el diseño, instalación, configuración

y puesta en marcha de la red inalámbrica (Wi-fi) y es el verificador de los requisitos

mínimos en una red inalámbrica existente.

Experto Inteligencia de Negocio: Es quien detecta las oportunidades de negocios

dentro de los clientes, el cual analiza a cada en su entorno e infraestructura para

poder hace desarrollar el proyecto.

Ingeniero Software: Es el encargado de producir el software y aplicaciones que

permita al cliente hacer inteligencia de negocios.

5.1 REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NUEVA

LÍNEA DE NEGOCIO

5.1.1 CONTROLADORA

Equipo especializado encargado de gestionar y administrar la red inalámbrica

además de manejar y distribuir los equipos access point y sus usuarios. (punto de

referencia Controladora 2504 de Cisco Anexo 2)

5.1.2 ACCESS POINT

Es un dispositivo de red que soporte la conexión de la controladora inalámbrica e

interconecta equipos de comunicación inalámbricos como dispositivos móviles o

tarjetas de red inalámbricas en equipos de escritorio y facilitan conectar varias

máquinas sin la necesidad de un cable. (punto de referencia Access Point 2702I de

Cisco Anexo 3)

31

5.2 ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NUEVA LÍNEA DE

NEGOCIOS

Para la implementación de la nueva línea de negocios LINK SERVICE LTDA.,

requiere:

Realizar el proceso de selección de personal que cumpla con los requisitos

para ser el Ingeniero de Software y un experto en inteligencia de negocios

con el departamento de recursos humanos este proceso conlleva los

siguientes pasos:

1. Puesto vacante.

2. Solicitud.

3. Análisis de puesto.

4. Inventario de Recursos Humanos.

5. Reclutamiento.

6. Solicitud de empleo.

7. Entrevista e informe.

8. Pruebas de idoneidad o psicológicas.

9. Verificación de desarrollos y experiencia

10. Contratación.

11. Examen médico.

12. Control del proceso de selección.

No se hace necesario la contratación del ingeniero de redes ya que este

labora para la compañía.

Ya que LINK SERVICE LTDA., tiene como estrategia la fidelización de sus

clientes es de vital importancia comenzar con los actuales, por tal motivo el

departamento de ventas de la compañía realizara un estudio de los clientes

32

actuales que cumplen con el requisito técnico para desarrollar el proyecto

“Dándole sentido a tu red”.

El recurso financiero requerido para la implementación de esta nueva línea

de negocios “Dándole sentido a tu red “será provisto por los socios de LINK

SERVICE LTDA.

La comercialización se realizará siguiendo el siguiente proceso de venta

existente en LINK SERVICE LTDA.

1. Oportunidad de venta.

2. Contacto con el cliente.

3. Presentación de las ventajas del aprovechamiento de la red inalámbrica no solo

para la operación de la compañía sino hacer inteligencia de negocio.

4. Negociación.

5. Cierre.

6. Posventa.

33

5.3 ETAPAS DEL PROYECTO DE LINK SERVICE LTDA “DÁNDOLE SENTIDO A TU RED”

Es necesario cumplir las siguientes etapas del proyecto para poder realizar la inclusión de la nueva línea de negocios

de LINK SERVICE LTDA., en un cliente potencial.

Figura 4 Etapas del Proyecto de LINK SERVICE LTDA.


34

1. Cliente Objetivo: Encontrar el cliente potencial que cumple los requerimientos:

A: Requiere la instalación de una nueva red inalámbrica.

B: Posee los equipos requeridos inalámbricos y tiene la necesidad o afluencia

de público donde se puede instalar la nueva línea de negocio.2. Solicitud.

2. Verificación técnica de la red: Se realiza la verificación técnica de si la

infraestructura existente cumple con los requisitos necesarios para la instalación de

las aplicaciones o software personalizado de “Dándole Sentido a tu red”.

3. Estudio Potencial: Después de cumplido la verificación técnica el experto en

inteligencia de negocios estudia cual es el potencial de cada cliente para poder

implementar “Dándole Sentido a tu red” personalizado para cada cliente.

4. Consultoría: Recolección de toda la información necesaria para poder cumplir

con las necesidades requeridas de los clientes y como combinarlos con el estudio

potencial

5. Consultoría: Recolección de toda la información necesaria para poder cumplir

con las necesidades requeridas de los clientes y como combinarlos con el estudio

potencial

6. Desarrollo Proyecto: Etapa que se desarrolla en 2 partes dependiendo del

cliente, si este ya tiene los equipos especializados solo se desarrolla la parte B, de

no ser así se desarrollara completa parte A y parte B.

A: Red Wifi: Diseño, suministro, instalación y configuración de la red

inalámbrica con equipos Cisco

B: Dándole Sentido a tu red: Diseño, venta, instalación y configuración de

la aplicación o software personalizado a cada cliente.

7. Puesta en marcha: Etapa de se hacen pruebas de estrés en las máquinas y

software o aplicación para encontrar posibles errores y ser corregidos antes de la

entrega final al cliente.

35

8. Retroalimentación: Evaluación del funcionamiento y del servicio prestado por

LINK SERVICE LTDA., para que en caso de tener fallas ser corregidas y no

presentarse de nuevo.

36

6. VIABILIDAD DE LA PROPUESTA

Teniendo en cuanta cuales son los factores que hacen viable un proyecto para LINK

SERVICE LTDA., la creación de la nueva línea de negocio “dándole sentido a tu

red” es fundamental ya que es una propuesta de valor agregado en su portafolio de

servicios, siendo es un potencial diferenciador de la competencia lo cual hace que

para la empresa sea rentable al ser los pioneros en el mercado.

Aspecto de Mercado: Una idea de negocio puede ser interesante, siempre que

tenga un mercado viable y es donde LINK SERVICE LTDA., tiene el potencial al ser

pionero en el mismo.

Aspecto Humano: La importancia del equipo humano que lleva a cabo un proyecto

es enorme. Las personas son las que hacen la diferencia entre un proyecto que

funciona sobre el papel y un proyecto exitoso. Al tener LINK SERVICE LTDA., el

personal capacitado, con formación, experiencia en el sector, dotes de liderazgo y

aptitud para la gestión es una de las claves de su éxito.

Aspecto Económico: La viabilidad de un proyecto empresarial a menudo se

entiende como su viabilidad económica, hay más factores en juego, pero es cierto

que el objetivo final de crear una empresa es la generación de riqueza, por lo que

el elemento económico es fundamental LINK SERVICE LTDA., con esta nueva línea

quiere expandir su core de negocio para hacerla más rentable y productiva.

37

6.1 MERCADO

6.1.1 POSIBLES CLIENTES

Figura 5 Etapas del Proyecto de LINK SERVICE LTDA.


6.1.2 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

El verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer clientes como saber

mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Dicho de otro modo, la fidelización de los

clientes es la base del éxito de una compañía. Pero la gestión del cliente como

38

activo fundamental de la empresa ha exigido un cambio profundo en las estrategias

de marketing, que han pasado de estar dirigidas a la transacción (marketing

transaccional) a orientarse hacia la relación (marketing relacional).

El marketing relacional defiende la creación, una vez cerrada la primera venta, de

relaciones estables y de continuidad con los mejores clientes de la compañía,

desarrollando un conjunto de acciones que permitan profundizar en la relación y

aumentar el grado de satisfacción y lealtad. El enfoque relacional debe plantearse

en todas las fases del proceso, desde la captación del cliente hasta su completa

satisfacción y fidelización.

El enfoque relacional suele constituir una buena estrategia de diferenciación, ya que

el trato al cliente es difícilmente imitable por la competencia. El transaccional, en

cambio, está sujeto a la capacidad de la compañía de tener los mejores precios del

mercado, lo que siempre resulta complicado y altamente costoso. La nueva línea de

negocio “Dándole sentido a tu red” es una estrategia enfocada en gestionar una

relación con los clientes para optimizar su valor a largo plazo ya que se trata de

ayudarles utilizar al máximo su infraestructura de red inalámbrica.

El CRM hace referencia tanto a la estrategia de negocio, enfocada a seleccionar y

gestionar una relación con los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo,

como a las aplicaciones concretas de software necesarias para procesar la

información de esos clientes y desarrollar esa relación. Es frecuente el uso de los

términos CRM y marketing relacional como sinónimos, e incluso hablar de CRM

para referirse a la estrategia de marketing de una compañía claramente orientada a

la creación de una relación a largo plazo con sus clientes.

Ante la competencia cobra importancia el servicio que acompaña al producto y el

trato que recibe el cliente, donde LINK SERVICE LTDA., crea relaciones

personalizadas a través de esta nueva línea de negocio ya que debe conocer sus

necesidades a profundidad, se pretende influir positivamente en los clientes para

beneficio de ellos y LINK SERVICE LTDA.

El CRM juega un papel central en la estrategia de la compañía, que se centra en

desarrollar un servicio de valor añadido al cliente, con una atención de alta calidad

y con la voluntad de dar respuesta a sus distintas necesidades. LINK SERVICE

LTDA., se enfoca en proveer ese servicio creando su nueva línea de negocio

además de mantener sus estándares de calidad en la compañía.

39

6.1.3 CARACTERÍSTICAS CLIENTES

Afluencia de Público: Uno de los requisitos fundamentales es que los

clientes tengan una afluencia de público dentro de sus instalaciones o a su

alrededor, los cuales se dividen en 2 grupos: los que poseen una red

inalámbrica y los que no la poseen.

Los que tienen una red inalámbrica: Clientes existentes o futuros de la

compañía que poseen una red inalámbrica con las características técnicas

necesarias para soportar la implementación de la nueva línea de negocio

Los que No tienen una red inalámbrica: Clientes existentes o futuros que

requieran una red inalámbrica con las características técnicas necesarias

para soportar la implementación de la nueva línea de negocio.

6.1.4 COMPETENCIA

La competencia de LINK SERVICE LTDA., es:

Partner de Cisco: Socios de negocios de la multinacional Cisco que realizan

como actividad económica la instalación de redes inalámbricas que cumplan

con los requisitos técnicos.

Partner de otras marcas: Socios de negocios de otras multinacionales

especializadas en redes que como actividad económica sea la instalación de

redes inalámbricas que cumplan con los requisitos técnicos.

40

6.1.5 PRECIOS

El precio de venta para implementar “Dándole sentido a tu red” es: Tabla 1 Precios “Dándole sentido a tu red” con equipos.

NÚMERO DE PARTE

DESCRIPCÍÓN PRECIOS

UNITARIOS CANTIDA

D VALOR TOTAL

CONTROLADORA 2504

AIR-AP2702I-UX-WLC

Mobility Express Bundle AP2700i and WLC2504 with 25 lic

$ 4.500.000 1 $ 4.500.000

Subtotal $ 4.500.000

IVA $ 720.000

Total 1 $ 5.220.000

AP 2702I

AIR-CAP2702I-

A-K9

802.11ac CAP w/CleanAir; 3x4:3SS; Int Ant; A Reg Domain

$ 1.920.000 1 $ 1.920.000


IVA $ 307.200

Total 2 $ 2.227.200

"Dándole sentido a tu red"

SER

Servicio de configuración,

instalación y puesta a punto de la solución


$ 8.500.000 1 $ 8.500.000


IVA $ 1.360.000

Total 3 $ 9.860.000

Gran Total $17.307.200


41

Tabla 2 Precios “Dándole sentido a tu red” sin equipos.

NÚMERO DE

PARTE DESCRIPCÍÓN

PRECIOS UNITARIOS

CANTIDAD VALOR TOTAL


SER

Servicio de configuración, instalación y puesta a punto de la solución


$ 8.500.000 1 $ 8.500.000


IVA $ 1.360.000

Total $ 9.860.000

Gran Total $9.860.000,00


42

6.1.6 PROYECCIONES DE VENTAS

Tabla 3 Inversión inicial de materiales.

Proyección de ventas de LINK SERVICE LTDA.

Proyección de ventas de LINK SERVICE LTDA. unidades Físicas

Productos MESES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total

Sin Equipos 1 2 2 3 3 3 3 4 4 5 5 5 40

Con Equipos 1 1 2 3 3 3 3 3 4 5 5 5 38

Proyección de ventas de LINK SERVICE LTDA unidades Monetarias

Productos Precios Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Sin Equipos $8.500.000 $8.500.000 $8.500.000 $17.000.000 $25.500.000 $25.500.000

Con Equipos $14.920.000 $14.920.000 $29.840.000 $29.840.000 $44.760.000 $44.760.000

Total $23.420.000 $23.420.000 $38.340.000 $46.840.000 $70.260.000 $70.260.000


Proyección de ventas de LINK SERVICE LTDA unidades Monetarias

Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

$25.500.000 $25.500.000 $25.500.000 $34.000.000 $42.500.000 $42.500.000 $42.500.000 $331.500.000

$44.760.000 $44.760.000 $59.680.000 $59.680.000 $74.600.000 $74.600.000 $74.600.000 $611.720.000

$70.260.000 $70.260.000 $85.180.000 $93.680.000 $117.100.000 $117.100.000 $117.100.000 $943.220.000

43

Los primeros meses de lanzamiento de la nueva línea de negocios “Dándole sentido

a tu red” se estima una venta muy baja dado que se necesita abrir mercado tanto

en clientes actuales como futuros, la proyección de ventas se hace paulatinamente

y ya que el costo de la inversión para el cliente de LINK SERVICE LTDA., es más

bajo al tener la infraestructura necesaria el número de ventas será mayor al cliente

que va necesitar comprar los equipos y la nueva línea de negocio.

Del mes cuatro al siete son los mese menos activos ya que los clientes están

ejecutando los proyectos presupuestados para ese año, donde se vuelve activar en

el mes ocho donde y es donde los clientes comienzan a ejecutar proyectos con los

dineros faltantes que ya fueron presupuestados o se está presupuestando para el

siguiente año por cada cliente.

La visión de la gerencia es vender un estimado de los mil millones de pesos en el

primer año sabiendo que la nueva línea de negocios tiene un gran potencial y se

convertirá en el gran diferenciador con su competencia.

6.2 ASPECTO ECONÓMICO

6.2.1 INVERSIONES REQUERIDAS

La inversión requerida para implementar la nueva línea de negocios en la empresa LINK SERVICE LTDA., es: Tabla 4 Inversión inicial de materiales.

Inversión inicial de materiales

PC Computador Personal $1.400.000 3 $4.200.000

IP Impresora $210.000 1 $210.000

CI Cartuchos de Impresora $65.000 1 $65.000

RP Papel Blanco Tamaño Carta $10.000 1 $10.000

Subtotal $4.485.000

IVA $717.600

Total 1 $5.202.600


44

Tabla 5 Gastos Administrativos.

Gastos Administrativos

SP Servicios públicos (energía,

acueducto, teléfono, internet) $300.000,00 1 $300.000

VT Valor transportes $80.000,00 1 $80.000

GEP Nomina $700.000,00 3 $2.100.000

AR Arriendo $1.200.000,00 1 $1.200.000

Subtotal $3.680.000

IVA $588.800

Total $4.268.800


6.2.2 COSTOS

6.2.2.1 DESARROLLO DE INGENIERÍA:

Los ingenieros especializados son contratados por prestación de servicios por

proyecto a desarrollar, donde el cliente asume el costo de las horas/hombre y LINK

SERVICE LTDA., no recurre en los costos del desarrollo de ingeniería.

El aspecto donde la empresa recurre en costos de ingeniería es en la preventa

donde se realiza el manejo del cliente y se proporciona la información técnica para

poder realizar cada negocio.

Tabla 6 valor inversión horas ingeniería preventa.

Servicios Preventa Ingeniería

SPI Servicio de preventa cliente $90.000,00 2 $180.000,00

Subtotal $180.000,00

IVA $28.800,00

Total $208.800,00


45

6.2.2.2 GERENCIA DEL PROYECTO:

Los servicios de gerencia de proyectos son contratados por prestación de servicios

por proyecto a desarrollar, donde el cliente asume el costo de las horas/hombre y

LINK SERVICE LTDA., no recurre en los costos de la gerencia de proyectos.

El aspecto donde la empresa recurre en costos de la gerencia de proyectos es en

los gastos administrativos.

Tabla 7 valor inversión horas gerencia de proyecto.

Gerencia de Proyecto

GP Visita Preventa $100.000,00 2 $200.000,00


IVA $32.000,00

Total $232.000,00


6.2.2.3 INGENIERO DE SOFTWARE:

Los servicios del ingeniero de software son contratados por prestación de servicios

por proyecto a desarrollar, donde el cliente asume el costo de las horas/hombre y

LINK SERVICE LTDA., no recurre en los costos de la gerencia de proyectos.

El aspecto donde la empresa recurre en costos de ingeniero de software es en los

gastos administrativos.

46

Tabla 8 valor inversión horas ingeniero de software.

Ingeniero Software

DS Visita Preventa $90.000,00 2 $180.000,00


IVA $28.800,00

Total $208.800,00


6.2.2.4 EXPERTO INTELIGENCIA DE NEGOCIO:

El servicio del experto en inteligencia de negocio es contratado por prestación de

servicios por proyecto a desarrollar, donde el cliente asume el costo de las

horas/hombre y LINK SERVICE LTDA., no recurre en los costos de la gerencia de

proyectos.

El aspecto donde la empresa recurre en costos en el experto de inteligencia de

negocios es en los gastos administrativos.

Tabla 9 valor inversión horas experto inteligencia de negocio.

Experto Inteligencia de negocio

EIN Visita Preventa $100.000,00 2 $200.000,00


IVA $32.000,00

Total $232.000,00


47

6.2.2.5 COSTOS TOTALES DE PREVENTA:

Estos son los costos totales de preventa que LINK SERVICE LTDA., tiene que

incurrir para la implementación de un nuevo proyecto.

Tabla 10 Costos totales de Preventa.

Costos totales de Preventa


SPI Servicio de preventa cliente $90.000,00 2 $180.000,00


IVA $28.800,00

Total $208.800,00




IVA $32.000,00

Total $232.000,00

Ingeniero de Software



IVA $28.800,00

Total $208.800,00




IVA $32.000,00

Total $232.000,00

Costos Totales $881.600,00


48

6.2.3 CAPITAL DE TRABAJO PARA LA NUEVA LINEA

Los recursos necesarios para la implementación de la nueva línea de negocio para

LINK SERVICE LTDA., son:

Tabla 11 Capital de trabajo.

Capital de trabajo


PC Computador Personal $1.400.000 3 $4.200.000

IP Impresora $210.000 1 $210.000

CI Cartuchos de Impresora $65.000 1 $65.000

RP Papel Blanco Tamaño Carta $10.000 1 $10.000

Subtotal $4.485.000

IVA $717.600

Total 1 $5.202.600


SP Servicios públicos (energía,

acueducto, teléfono, internet) $300.000,00 1 $300.000

VT Valor transportes $80.000,00 1 $80.000

GEP Nomina $700.000,00 3 $2.100.000

AR Arriendo $1.200.000,00 1 $1.200.000

Subtotal $3.680.000

IVA $588.800

Total 2 $4.268.800


DS Visita Preventa Ingeniero de

Software $90.000,00 2 $180.000,00

EIN Visita Preventa Experto Inteligencia de negocio

$100.000,00 2 $200.000,00

SPI Servicio de preventa cliente

Servicios Preventa Ingeniería $90.000,00 2 $180.000,00

GP Visita Preventa Gerencia de

Proyecto $100.000,00 2 $200.000,00

Subtotal $760.000

IVA $121.600

Total 3 $881.600

Costos Totales $10.353.000


49

6.2.4 INGRESOS

Los ingresos totales por proyecto de LINK SERVICE LTDA., son la sumatoria del

costo de la implementación de la nueva línea de negocio más el 30% de margen de

ganancia de cada uno, donde el cliente asume los costos totales dejando la

ganancia neta para la compañía, se esperan generar unos 300- 350 millones con

las proyecciones realizadas lo que equivale ventas de 1000 millones de pesos en el

primer año.

50

6.2.5 FLUJO DE CAJA



Productos ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TotalCon Equipos 1 1 2 3 3 3 3 3 4 5 5 5 38

Sin Equipos 1 2 2 3 3 3 3 4 4 5 5 5 40

Saldo inicial $5.000.000 $10.820.000 $28.140.000 $43.460.000 $68.280.000 $93.100.000 $117.920.000 $142.740.000 $179.060.000 $213.380.000 $257.200.000 $301.020.000 $344.840.000

Ingresos

Ventas en efectivo $8.500.000 $8.500.000 $17.000.000 $25.500.000 $25.500.000 $25.500.000 $25.500.000 $25.500.000 $34.000.000 $42.500.000 $42.500.000 $42.500.000 $323.000.000

Cobros de ventas a crédito $15.000.000 $30.000.000 $30.000.000 $45.000.000 $45.000.000 $45.000.000 $45.000.000 $60.000.000 $60.000.000 $75.000.000 $75.000.000 $75.000.000 $600.000.000

Total Ingresos $23.500.000 $38.500.000 $47.000.000 $70.500.000 $70.500.000 $70.500.000 $70.500.000 $85.500.000 $94.000.000 $117.500.000 $117.500.000 $117.500.000 $923.000.000

Egresos

Compra de mercancía $7.000.000 $7.000.000 $14.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $28.000.000 $35.000.000 $35.000.000 $35.000.000 $266.000.000

Pago de nómina $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $25.200.000

Pago de Transportes $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $960.000

Pago Arriendo $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $14.400.000

Pago de Servicios publicos $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $3.600.000

Total Egresos $10.680.000 $10.680.000 $17.680.000 $24.680.000 $24.680.000 $24.680.000 $24.680.000 $24.680.000 $31.680.000 $38.680.000 $38.680.000 $38.680.000 $310.160.000

Flujo de caja económico $17.820.000 $38.640.000 $57.460.000 $89.280.000 $114.100.000 $138.920.000 $163.740.000 $203.560.000 $241.380.000 $292.200.000 $336.020.000 $379.840.000 $357.660.000

Financiamiento

Préstamo recibido $3.500.000 $3.500.000 $7.000.000 $10.500.000 $10.500.000 $10.500.000 $10.500.000 $10.500.000 $14.000.000 $17.500.000 $17.500.000 $17.500.000 $133.000.000

Pago de préstamos $3.500.000 $7.000.000 $7.000.000 $10.500.000 $10.500.000 $10.500.000 $10.500.000 $14.000.000 $14.000.000 $17.500.000 $17.500.000 $17.500.000 $140.000.000

Total Financiamiento $7.000.000 $10.500.000 $14.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $24.500.000 $28.000.000 $35.000.000 $35.000.000 $35.000.000 $273.000.000

Flujo de caja financiero $10.820.000 $28.140.000 $43.460.000 $68.280.000 $93.100.000 $117.920.000 $142.740.000 $179.060.000 $213.380.000 $257.200.000 $301.020.000 $344.840.000 $350.660.000

Flujo de caja

51

El flujo de caja concuerda con el margen de ganancia establecido por la compañía,

ya que se obtendrá 350 millones que equivalen el 30% de la ganancia de lo que la

compañía espera vender en su primer año que son cerca de 1000 millones de

pesos. Además, los financiamientos que va a tener la compañía serán asumidos por

los clientes al cancelar el total de los proyectos. Lo que conlleva a que esta línea de

negocios se implemente en un corto tiempo por sus márgenes de ganancia y su

flujo constante de dinero, esto hace viable el proyecto para la compañía.

52

7 CONCLUSIONES

El documentar, implementar y articular la nueva línea de negocio “Dándole

sentido a tu red” es un proceso relativamente sencillo para LINK SERVICE

LTDA., ya que en primera media los socios aportan el dinero inicial requerido,

se realiza el proceso de selección de personal necesario y se posee el equipo

de ventas y los clientes con las características requeridas técnicas y afluencia

de público para implementar la nueva línea de negocios.

Implementar una nueva línea de negocios para LINK SERVICE LTDA., es

fundamental ya que representará un diferenciador con la competencia dada

su importancia económica en la relación costo-beneficio al aprovechar la

infraestructura inalámbrica del cliente para realizar inteligencia de negocio, lo

que representa para LINK SERVICE LTDA., una fidelización con el mismo.

En la relación con sus clientes representara un incremento en el grado de

confianza ya que se evidencia el interés de LINK SERVICE LTDA., por lograr

que sus clientes aprovechen la infraestructura propia para generar un

beneficio además de la operación de la compañía a través de la red

inalámbrica.

Los gastos de la implementación de este proyecto son bajos soportado en

análisis de flujo de caja, lo que hace que sea viable y rentable ya que al

hacer la inversión inicial es mínima comparado con las ganancias proyectas

a 1 año.

Al proponer a los clientes de LINK SERVICE LTDA., hacer inteligencia de

negocio con “Dándole sentido a tu red” a través de su red inalámbrica supone

un cambio de precepción del cliente frente su infraestructura de red,

dejándola de ver como un gasto y pasando a verla como inversión que le

generará ingresos futuros.

La inversión inicial mínima requerida para la implementación de la nueva

línea de negocios “Dándole sentido a tu red” es de $10.353.000 pesos, este

monto representa los costos totales del capital de trabajo, que son la

sumatoria de inversión inicial, gastos administrativos y costos de preventa.

53

La proyección de ventas para la nueva línea de negocios se hizo basado en

dos aspectos fundamentales los cuales son: Con equipos (cuando el cliente

incluye la compra de los equipos Cisco para la red inalámbrica) y Sin

equipos (No incluye la compra de los equipos Cisco para la red inalámbrica),

esta proyección en los dos primeros meses será la sumatoria de los dos

anteriores y su monto es de $23.420.000 pesos.

54

8 RECOMENDACIONES

LINK SERVICE LTDA., debe seguir los pasos documentados en este

proyecto los cuales son: aportación de recurso financiero, selección del

personal requerido, análisis de los clientes actuales y proceso de

comercialización de la nueva línea de negocios.

Es importante tener encuenta los clientes actuales que posee LINK SERVICE

LTDA., para realizar con ellos en primera medida el proceso de

comercialización del nuevo producto del portafolio.

Dado el potencial de la nueva línea de negocio y al ser LINK SERVICE

LTDA., pionero en el mercado es de vital importancia implementarla lo más

pronto posible ya que su rentabilidad es muy alta en relación a los costos en

que la compañía tiene que recurrir.

LINK SERVICE LTDA., debe poner en práctica los procedimientos

propuestos.

Implementar cada una de las fases del proyecto de manera que todas en su

operación actúen y se interrelacionen para lograr el objetivo de alcanzar la

mayor eficiencia productiva posible

55

BIBLIOGRAFÍA

Página Oficial de la Empresa LINK SERVICE LTDA.Disponible en Internet: http://www.linkservice.com.co/

Conceptos Históricos. [Online]. Publicaciones Introducción a redes Disponible en Internet: Causas y efectos del emprendedurismo: http://www.monografias.com/trabajos103/causas-y-efectos-del-emprendedurismo/causas-y-efectos-del-emprendedurismo.shtml

Conceptos Generales. [Online]. Publicaciones Introducción a redes Disponible en Internet: Laboratorio de Redes: http://ccdis.dis.ulpgc.es/ccdis/laboratorios/redes.html Ral e Interconexión: http://www.ts.es/doc/area/produccion/ral/CABLE.HTM

Innovación Empresarial. Arte y ciencia en la creación de empresas. Autor:

Rodrigo Varela. Editorial: Prentice Hall.

Planeación Estratégica Aplicada. Como desarrollar un plan que realmente

funcione. Autor: Leonard Goodstein Editorial: Mc Graw Hill

Marco teórico. [Online]. Inteligencia de negocio Disponible en Internet:

Inteligencia de negocio http://www.idensa.com/

Marco teórico. [Online]. CRM Disponible en Internet:

http://crmespanol.com/crmdefinicion.htm

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http://www.ts.es/doc/area/produccion/ral/CABLE.HTM


56

INFOGRAFÍA

http://www.linkservice.com.co / Logo de la compañía

57

ANEXOS

LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN E IMPLEMENTACIÓN PARA LA

CREACIÓN DE UNA NUEVA LINEA DE NEGOCIO “DÁNDOLE SENTIDO A TU RED” EN LINK SERVICE LTDA.

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Bogotá, Colombia

DAVID FERNANDO DELGADO JIMÉNEZ E-mail: [email protected]

Resumen – Este documento tiene como

finalidad levantar la información e

implementación de una nueva línea de

negocio “Dándole sentido a tu red” en

la empresa LINK SERVICE LTDA.

Palabras clave: Redes inalámbricas,

innovación, cliente, inteligencia de

negocios.

INTRODUCCIÓN

LINK SERVICE LTDA., es una empresa dedicada a

proveer soluciones integrales en tecnología y servicios de

asistencia técnica especializada a empresas de diferentes

sectores, socia de negocios de la multinacional Cisco

requiere tener los más altos estándares de calidad y en

procesos internos para poder cumplir las expectativas de

los clientes.

En la actualidad cuenta con alrededor de 15 empleados

distribuidos en administrativos y de servicios de

ingeniería, ocupando la mayor proporción el personal en

el área de ingeniería el cual hace la labor de campo para

cumplir las necesidades requeridas por la compañía.

Esta quiere posicionarse en el mercado nacional e

internacional como una empresa que se caracteriza por

brindar a sus clientes excelencia en las soluciones

informáticas, de redes y comunicaciones unificadas

proporcionándoles aquellas que se ajustan a su medida y

proyectándolas a futuro.

Además, desarrollar de forma confiable y flexible,

construyendo el cambio en la era de la tecnología y del

conocimiento, con una gestión que se anticipe y adapte

al cambio, aprenda de la experiencia e innove

permanentemente.

LINK SERVICE LTDA., es reconocida por Cisco como

uno de sus más grandes aliados en la región otorgándole

varios distintivos:

En el 2012 y por cuarto año consecutivo la

multinacional Cisco Cisco Systems TM les ha

otorgado la distinción “Partner Select” con la

cual nos reconoce como uno de sus más sólidos

representantes de negocios en Colombia.

En el 2013 y por tercer año consecutivo forman

parte del programa “Cisco Partner Plus” al cual

solo pertenecen 15 empresas en el país.

LINK SERVICE LTDA., desea crear una nueva línea de

negocio la cual se va a convertir el diferenciador de su

competencia llamada “Darle sentido a tu red”, así

ampliando su portafolio de servicios y abanico de

posibilidades para que esta genere una mayor cantidad de

clientes potenciales y estos a su vez futuros negocios,

incrementando su productividad además afianzándose en

el mercado.

ABSTRACT

LINK SERVICE LTDA., It is a company dedicated to

providing comprehensive technology solutions and

services specialized technical assistance to companies

from different sectors, business partner of the

multinational Cisco requires having the highest

standards of quality and internal processes to meet

customer expectations.

58

Currently it has about 15 employees in administrative

and engineering services, occupying the largest

proportion personnel in the area of engineering which

does field work to meet the needs required by the

company.

This wants to position itself in the national and

international market as a company that is known for

providing its customers excellence in IT solutions,

unified communications networks and providing those

that fit your needs and projecting future.

In addition, developing reliable and flexible way,

building the change in the age of technology and

knowledge, with management to anticipate and adapt to

change, learning from experience and innovate

constantly.

. LINK SERVICE LTDA, is recognized by Cisco as one

of their greatest allies in the region giving several

distinctive:

In 2012 and for the fourth consecutive year the

multinational Cisco Systems Cisco TM has

granted the distinction "Select Partner" with

which we are recognized as one of its most

solid business representatives in Colombia.

In 2013 and for the third year they are part of

the "Cisco Partner Plus" program which

belong only 15 companies in the country.

LINK SERVICE LTDA., To create a new line of

business which will become the differentiating their

competition called "Making sense of your network",

expanding its portfolio of services and range of

possibilities for this to generate a greater amount of

potential customers and they in turn future business,

increasing productivity also fast in the market.

JUSTIFICACIÓN

LINK SERVICE LTDA., es una empresa que

actualmente se encuentra en una transformación

importante donde se está fortaleciendo con un nuevo

portafolio de servicios, cuyo principal objetivo consiste

en expandir su campo de acción en el sector privado,

logrando así atacar diferentes clientes y mercados.

Complementando lo anterior, se busca levantar la

información e implementar de forma adecuada la

creación de una nueva línea de negocio en la empresa

LINK SERVICE LTDA., ya que actualmente esta no

tiene definido ni establecido ningún documento referente

al nuevo proyecto; lo cual hace que la empresa no sea

competitiva dado al limitado número de servicios

prestados y no genere una rentabilidad óptima para el

crecimiento de la misma.

Los documentos obtenidos en este estudio permitirán que

la empresa tenga los elementos principales para

implementación, además con esto la empresa tendrá una

base en el futuro poder crear otras líneas de negocio en

diferentes áreas cuando lo considere pertinente.

Para todo profesional es indispensable aplicar los

conocimientos adquiridos en la academia con ayuda de

metodologías de investigación adecuadas; es por esto

que con la creación e implementación de la nueva línea

de negocio “Dándole Sentido a tu Red” en la empresa

LINK SERVICE LTDA., aportará significativamente al

desarrollo profesional del autor de este proyecto,

obteniendo el título de Ingeniero de Producción como

resultado.

1. GENERALIDADES

1.1 PROBLEMA

1.1.1 Descripción

La empresa LINK SERVICE LTDA., desea crear una

nueva línea de negocio llamada Dándole sentido a tu

red de datos para agregar valor y constituirse como

diferenciador de la competencia, además de poder

ampliar su portafolio de servicios. Teniendo en cuenta

que LINK SERVICE LTDA., es socio de negocios

certificado de la multinacional CISCO SYSTEMS INC.,

la cual exige los más altos índices de calidad a sus

asociados en la prestación de los servicios de consultoría,

asesoría, diagnósticos, diseño, implementación de redes

LAN, WAM, inalámbricas, seguridad, comunicaciones

unificadas, voz sobre IP y demás temas relacionados con

redes y telecomunicaciones. En consecuencia, se debe

generar un proceso de alta calidad para la creación de la

nueva línea de negocio

Teniendo en cuenta lo anterior se hace de vital

importancia para LINK SERVICE LTDA., la

diversificación de su portafolio de negocios; de tal

manera que la empresa pueda dar mayor valor con sus

diferentes productos y cumpliendo con las

especificaciones de alta calidad que requieren sus

clientes, satisfaciendo sus necesidades y brindándoles

excelencia en la calidad de la prestación de los servicios,

haciéndola más competitiva y sólida en el mercado que

se desempeña.

“Dándole sentido a tu red” es una idea la cual consiste en

potencializar el uso de la red de comunicaciones de las

59

compañías, creando diferentes aplicativos con desarrollo

a la medida para realizar inteligencia de negocio,

aprovechando la conectividad inalámbrica brindada a los

visitantes (Clientes), así dar valor agregado a sus

clientes, ofreciéndoles conectividad inalámbrica y por

medio de esta poder establecer preferencias, horarios y

demás; luego a través de las redes sociales comunicarles

promociones.

1.1.2FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué necesita LINK SERVICE LTDA., para crear una

nueva línea de negoción y poderla articular en su

portafolio de servicios de redes de comunicación y

servicios empresariales?

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 GENERAL

Creación de una nueva línea de Negocio llamada

“Dándole Sentido a tu Red” para la empresa LINK

SERVICE LTDA.

1.2.2 ESPECÍFICOS:

Recolectar y analizar la información del diagnóstico

realizado en la empresa LINK SERVICE LTDA.

Definir los procesos y documentación necesarios,

para la creación de una nueva línea de negocios en la

empresa LINK SERVICE LTDA.

Implementar los procesos definidos, publicarlos y

divulgarlos asertivamente, para darlos a conocer al

personal involucrado en LINK SERVICE LTDA.

Validar los procesos definidos a través del monitoreo

de la implementación de una nueva línea de negocio.

1.3 DELIMITACIÓN O ALCANCE

Este proyecto abarca desde el diagnostico de LINK

SERVCE LTDA., ubicada en la AV caracas #50-49 of

801 en el barrio Chapinero en Bogotá Colombia, para la

creación de una nueva línea de negocio y su

implementación, hasta la presentación del plan de trabajo

y la documentación para la implementación de la misma.

1.4 METODOLOGÍA

La metodología del proyecto a desarrollar, se llevó a

cabo siguiendo las fases que se describen a continuación:

FASE I. Recolección de la información.

Durante esta etapa, se recolectó la información sobre la

implementación de la creación de una línea de negocio

para PYMES y la legislación aplicable al proyecto.

Para esto, se hará uso de herramientas como consulta,

observación directa, además se visitarán casos exitosos

en empresas PYMES que tengan la implementación de

varias líneas de negocio en uno o más de sus procesos

y/o productos; se usarán técnicas como la observación

directa, y tabulación de encuestas al personal de las

empresas.

FASE II. Diagnóstico de la empresa

Durante el desarrollo de ésta fase, se realizó un análisis

de la situación actual de la empresa LINK SERVICE

LTDA., frente a la disposición actual para la

implementación de una nueva línea de negocio en el área

de servicio de redes.

En la empresa, se llevó a cabo actividades de monitoreo

y observación con el personal que se encuentra, para

determinar la importancia de la implementación y

aplicación de una nueva línea de negocio en el servicio

de redes.

Las herramientas a utilizar la observación al personal

aplicando las listas de chequeo, seguido de una

tabulación y análisis de los resultados.

FASE III. Desarrollo del proyecto

Durante ésta fase, se desarrolló la metodología y la

documentación necesaria para la creación de la nueva

línea de negocio

FASE IV. Institucionalización

En esta fase se publicaron y generalizaron los

documentos y procedimientos definidos, además se

elabora el material para capacitar al personal involucrado

en el proceso dándoles a conocer más a fondo los

procedimientos, políticas, indicadores y demás

documentos generados, explicándoles el modo de uso.

60

Como resultado, se espera que la empresa y sus

empleados se apropien de dicha metodología para la

implementación de la nueva línea de negocio.

FASE V. Implementación y Acompañamiento

En esta etapa se pusieron en práctica todos los procesos

y metodología desarrollados para implementar la nueva

línea de negocio de la empresa por parte del personal de

LINK SERVICE LTDA, en este proceso se le hace un

acompañamiento con el propósito de aclarar las dudas y

orientar al personal para que se realice de la mejor

manera.

FASE VI. Monitoreo y Control

Ya implementados los procedimientos, políticas y demás

documentos, se llevó a cabo el monitoreo y control; esto

con el propósito de garantizar la correcta integración de

los procedimientos definidos a los proyectos en que se

implementaron, ajustar dichos procedimientos con las

lecciones aprendidas que se vayan presentando durante

el transcurso de esta etapa.

1.4.2 RESULTADOS ESPERADOS

Los resultados esperados para este proyecto de grado son

que LINK SERVICE LTDA., documente, implemente y

articule la nueva línea de negocio en su portafolio de

servicios así que esta pueda desarrollar a futuro

proyectos con esta nueva línea, dándole un diferenciador

de la competencia; además de que La empresa pueda

desarrollar diferentes proyectos con la misma.

1.4.3 IMPACTOS

Los impactos referentes al proyecto son la empresa

LINK SERVICE LTDA., clientes actuales y posibles

clientes ya que al crear una nueva línea de negocio todos

serán beneficiados de los nuevos servicios

implementados en el portafolio de servicios de la

empresa así aumentando su abanico de posibilidades ya

que solo posee 2 líneas de negocios actuales que son

prestación de servicios profesionales de ingeniería y la

venta de maquinaria especializada, estas lo tienen

posicionado en el mercado, pero al implementar la nueva

línea de negocio será un diferenciado de su competencia

dándole un producto único que ninguna otra empresa

tiene ni ofrece.

2 MARCO REFERENCIAL

2.1 MARCO HISTÓRICO

2.1.1 EL SECTOR ECONÓMICO CIIU

Razón social: Link Service Ltda.

NIT: 900174639-7.

Tipo de empresa: Microempresa.

Actividad Económica: Prestadora de Servicios y venta

de equipos de tecnología.

Actividad Económica y código CIIU:

5163 Comercio al por mayor de maquinaria para

oficina, contabilidad e informática.

6422 Servicio de transmisión de datos a través de redes

Sector y Gremio: Tecnología.

Situación Actual de la Empresa: Estable.

Dirección: Av. Caracas #50-49 Interior 1 Oficina 801

Teléfono: 2-35-86-45.

Representante Legal: Luisa Fernanda Jiménez

Sánchez

2.1.2 LA ORGANIZACIÓN

LINK SERVICE LTDA., es una empresa dedicada a

proveer soluciones integrales en informática, redes,

comunicaciones unificadas y servicio de asistencia

técnica para empresas, constituidas legalmente en el año

de 2007.

Esta quiere posicionarse en el mercado nacional e

internacional como una empresa que se caracteriza por

brindar a sus clientes excelencia en las soluciones

informáticas, de redes y comunicaciones unificadas

proporcionándoles aquellas que se ajustan a su medida y

proyectándolas a futuro.

Además, desarrollar de forma confiable y flexible,

construyendo el cambio en la era de la tecnología y del

61

conocimiento, con una gestión que se anticipe y adapte

al cambio, aprenda de la experiencia e innove

permanentemente.

LINK SERVICE LTDA., desea crear una nueva línea de

negocio la cual se va a convertir el diferenciador de su

competencia llamada “Darle sentido a tu red”, así

ampliando su portafolio de servicios y abanico de

posibilidades para que esta genere una mayor cantidad de

clientes potenciales y estos a su vez futuros negocios,

incrementando su productividad además afianzándose en

el mercado.

Ilustración 1 Logotipo Empresa LINK SERVICE

LTDA.

Fuente: Tomado de la empresa LINK SERVICE LTDA.

2.2 MARCO TEÓRICO

2.2.1 EL EMPRENDIMIENTO

Hace referencia a empresarios innovadores o que de

alguna manera agregan valor a un producto ya existente;

es lo que le permite a una persona afrontar nuevos retos,

nuevos proyectos buscando nuevos mercados,

satisfaciendo más necesidades.

La cultura del emprendimiento, tiene origen desde el

inicio de la humanidad, logrando una evolución

constante a través de los tiempos, mejorando la calidad

de vida de las personas, haciendo de esta manera, que

cada vez que haya cosas nuevas las personas vayan

supliendo sus necesidades y vayan adquiriendo nuevos

requerimientos para tener una calidad de vida mejor. Esto

no es posible, sin un conjunto de valores, creencias,

hábitos, costumbres e ideologías que comparten en grupo

las personas emprendedoras para cumplir sus metas. De

aquí nace la acción emprendedora, la cual surge de la

interacción de un sistema organizado de relaciones

interpersonales y la combinación de recursos para

cumplir un determinado objetivo.

2.2.2 CREATIVIDAD, INVENCIÓN E

INNOVACIÓN

En el proceso de creación de empresa. Tomando como

base el libro Innovación Empresarial de Rodrigo Varela,

la creatividad es la capacidad de implantar una idea útil

y general, es donde se encuentra una nueva línea de

acción que puede ser universal o localmente nueva. Por

otro lado, la invención, se relaciona con el desarrollo y

con la materialización de una idea creativa

universalmente nueva en un prototipo, en un modelo, en

un concepto, en una idea; es volver realidad el acto

creativo. Y, finalmente la innovación que opera sobre

actos creativos en general, inventos o no, es el proceso

mediante el cual esos modelos o conceptos o ideas se

integran al mercado y se ofrecen como bienes para ser

adquiridos por los clientes; decimos entonces que es

convertir una idea en negocio.

El proceso de establecimiento de una empresa se inicia

con una idea, bien sea surgida de una motivación

empresarial alta o como elemento que provea esa

motivación. Pero se anotó también que esa idea necesita

un desarrollo para convertirse en una verdadera

oportunidad que merezca la elaboración de un plan de

empresa.

En este desarrollo, interesa explorar aquellas facetas de

la creatividad que pueden estar orientadas a los temas

empresariales. Por ello, no se tratará la creatividad

artística o de otras orientaciones, y es conveniente tener

claridad sobre los siguientes puntos:

La creatividad empresarial debe surgir como

respuesta a algo (necesidad, deseo, problema,

cambio, gusto, etc.) con el propósito de dar

solución a dicha situación a través de un evento

empresarial.

La creatividad es una actividad con

implicaciones sociales y, por tanto, debe tener

valor para alguien, además de la persona

creativa.

2.2.3 INNOVACIÓN

Podemos decir que este establece las ventajas

competitivas y de esta manera es el alma de todo el

proceso empresarial. El sistema nacional de innovación

de Colombia describe a la innovación como una

estrategia de desarrollo empresarial orientada a la

generación de nuevos productos y procesos, a la

adaptación de tecnología, a la capacitación avanzada de

62

trabajadores y la adopción de cambios en la cultura

organizacional, todo en bien de la competitividad de las

empresas, y, del bienestar de la comunidad.

Peter Drucker nos plantea unas fuentes básicas para la

innovación que debemos tener en cuenta:

1. Lo inesperado: la sorpresa

2. Lo incongruente: la diferencia entre lo que es y lo que

debería ser

3. La necesidad de mejorar un proceso existente

4. El desmoronamiento o los cambios de una estructura

industrial o de mercado

5. Los cambios demográficos

6. Los cambios de percepción, modalidad y significado

7. Nuevos conocimientos.

En el manual de Oslo se entiende por innovación la

concepción e implantación de cambios significativos en

el producto, el proceso, el marketing o la organización de

la empresa con el propósito de mejorar los resultados.

Los cambios innovadores se realizan mediante la

aplicación de nuevos conocimientos y tecnología que

pueden ser desarrollados internamente, en colaboración

externa o adquiridos mediante servicios de

asesoramiento o por compra de tecnología.

Las actividades de innovación incluyen todas las

actuaciones científicas, tecnológicas, organizativas,

financieras y comerciales que conducen a la innovación.

Se consideran tanto las actividades que hayan producido

éxito, como las que estén en curso o las realizadas dentro

de proyectos cancelados por falta de viabilidad. La

innovación implica la utilización de un nuevo

conocimiento o de una nueva combinación de

conocimientos existentes

La obtención de nuevo conocimiento se realiza mediante

una o varias de las actividades señaladas a continuación:

Investigación + desarrollo

Otras actividades innovadoras

2.2.4 LA IDEA DE NEGOCIO

Se da cuando el empresario relaciona y orienta sus

capacidades imaginativas, creativas, inventivas,

innovadoras a una perspectiva de negocio, y empieza a

asociar esa idea con mercados, clientes, tecnologías,

recursos, contactos, entre otros, y lo hace con una

intencionalidad específica de establecer un negocio; por

lo tanto, la idea de negocio, es la etapa que inicia el

proceso de dar valor económico a las ideas, es empezar a

revisar realmente con una concepción concreta de

negocio la idea.

Las ideas de negocio surgen a partir de: problemas,

necesidades y deseos. En cuanto al primer término, hace

referencia a los problemas que enfrentan los seres

humanos; con el segundo término, cada día los seres

humanos tenemos nuevas necesidades, en donde la

oportunidad de negocio se visualiza, cuando las

necesidades están insatisfechas; por último, los deseos

corresponden a aquellas cosas que la gente anhela, pero

que puede vivir sin ellas.

2.2.5 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La Inteligencia de Negocios es el conjunto de productos

y servicios que permiten a los usuarios finales acceder y

analizar de manera rápida y sencilla, la información para

la toma de decisiones de negocio a nivel operativo,

táctico y estratégico

Para el año 2000, la Democracia de la Información

emergerá en las empresas de vanguardia, con las

aplicaciones de Inteligencia de Negocios ampliamente

disponibles a nivel de empleados, consultores, clientes,

proveedores y el público en general. La clave para surgir

en un mercado competitivo es mantenerse delante de sus

competidores. Se requiere más que intuición para tomar

decisiones correctas basadas en información exacta y

actualizada. Las herramientas de reporte, consulta y

análisis de datos pueden ayudar a los usuarios de

negocios a navegar a través de un mar de información

para sintetizar la información valiosa que en él se

encuentra hoy en día esta categoría de herramientas se les

llama "Inteligencia de Negocios"

La inteligencia de negocio actúa como un factor

estratégico para una empresa u organización, generando

una potencial ventaja competitiva, que no es otra que

proporcionar información privilegiada para responder a

los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados,

promociones u ofertas de productos, eliminación de islas

de información, control financiero, optimización de

costes, planificación de la producción, análisis de perfiles

de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc.

2.2.6 EVALUACIÓN

Donde no solo se determina si merece la realización de

un plan de negocio, sino también para determinar si vale

la pena o no seguir el proceso. Aprobada la idea de

63

negocio, termina la etapa de inspiración, y, comienza el

empresario su trabajo de diseño y desarrollo de

oportunidad de negocio que va a darle los términos de

referencia básicos para realizar un plan de negocio. Por

lo tanto, el empresario debe definir detalles

operacionales básicos para la orientación del plan de

negocio, como lo son: segmento de mercado que se va a

estudiar; cubrimiento geográfico; esquemas de

comercialización; nivel de tecnología; formas de

vinculación laboral; estructuras de financiación;

opciones para el grupo empresarial; posibilidades de

acceso a recursos físicos; competidores a considerar;

nivel de análisis del ambiente industrial, legal, comercial;

clientes primarios y secundarios; productos sustitutos

que se van a considerar; expectativas mínimas de

rentabilidad; capacidad financiera en recursos propios,

en garantía en créditos y riesgos.

2.2.7UN PLAN DE NEGOCIO

Es el proceso de darle al negocio una identidad, una vida

propia. Es el procedimiento para enunciar en forma clara

precisa los propósitos, las ideas, los conceptos, las

formas operativas, los resultados, y en resumen la visión

del empresario sobre el proyecto. Podemos resumir

entonces, que es un mecanismo de proyectar la empresa

en el futuro, de prever dificultades y de identificar

posibles soluciones a los problemas que se puedan

presentar.

2.2.8EVALUACIÓN INTEGRAL DEL PROYECTO

Su objetivo central es determinar para el proyecto los

principales indicadores de factibilidad, hacer un análisis

sobre los efectos, que en esos indicadores tienen los

cambios en las variables del proyecto, identificar

variables y supuestos críticos para la factibilidad del

proyecto, y, dar una visión específica de la factibilidad

del mismo.

2.2.9FACTIBILIDAD DE UN PROYECTO

Es la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar

a cabo un objetivo planteado. Hay diferentes tipos de

factibilidad: económica, comercial, operativa,

tecnológica, biológica, organizacional, legal, política, de

tiempo.

2.2.10 CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT (CMR)

Es una herramienta de software que define una estrategia

de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es

reunir la mayor cantidad posible de información sobre

los clientes para generar relaciones a largo plazo y

aumentar así su grado de satisfacción.

Estrategias y software CRM se han convertido en una

poderosa combinación a la hora de asistir a las compañías

a adquirir y retener clientes, aumentar los ingresos y

cumplir sus misiones organizacionales. Las soluciones y

estrategias de software CRM vienen en muchas formas y

pueden incluir sistemas para el Manejo de las Relaciones

con el Cliente, Automatización de la Fuerza de Ventas,

Manejo de Mercado, Soporte al Cliente y Manejo de

Relaciones con los Socios

2.2.11 ESTADO DEL ARTE

El término emprendedor fue acuñado en la primera parte

del siglo dieciocho, por el economista irlandés-francés

Richard Cantillon, quien definió el término como "un

agente económico que compra medios de producción a

determinado precio, a fin de combinarlos y crear un

nuevo producto"En 1965 se apoyó la decisión tradicional

que consistía en reportes generados de un estándar.

En 1975 se tomó en consideración la integración del

cliente para la toma de decisiones, es decir se comenzó a

incursionar en datos cuantitativos y cualitativos.

Para 1985 la base de datos se amplió de manera

considerable y podía ser utilizada la información de uso

doméstico.

En el año de 1995 los data Werehousing (almacén de

datos) era utilizado por las corporaciones, ya que

manejaba grandes cantidades de datos y podían ingresar

datos nuevos con un tiempo de espera de cero. Y el

acceso a la información podía ser analizada en tiempo

real y al mismo tiempo recibir modificaciones sin

necesidad de esperar tiempo para que los cambios se

realicen. Los reportes ya eran totalmente personalizados

y agilizó la toma de decisiones, pues eran generados con

los datos vigentes hasta el momento.

Los tiempos de crisis incentivan mucho más la aparición

de emprendedores y nuevas ideas o líneas de negocio en

las empresas que los tiempos de estabilidad económica.

En el año 2009, la red online de profesionales Linkedin

64

realizó una encuesta global a través de su sitio web,

donde participaron tres mil (3.000) personas. Allí, se les

consultó sobre lo que harían en caso de ser despedidas de

sus empleos. Para sorpresa de muchos, la mayoría

respondió que apostaría por poner en marcha su propio

negocio. Para citar un ejemplo, el 58% de los

participantes españoles que respondieron a la encuesta

así lo señalaron, situando a la nación ibérica como uno

de los países más emprendedores del mundo dando a

nuevas ideas y líneas de negocios en las empresas.

República Bolivariana de Venezuela, según datos

arrojados por el Monitor Global de Emprendimiento

(GEM), esta, es uno de los países con mayor vocación

emprendedora en el mundo. Para enero de 2012, 15,4%

de la población se encontraba sumergida en nuevas

iniciativas, 67% percibe que tiene las capacidades para

emprender, crear empresas y nuevas líneas de negocios

en las actuales, y 83,1% de la población cree que

emprender es una buena opción para generar nuevas

oportunidades con las nuevas líneas de negocio.

En ambos casos la escasez de oportunidades en un sector

se vuelve en expectativas y sueños por alcanzar a través

de un emprendimiento comercial, profesional,

empresarial, innovador, tecnológico, de servicios, o

social.

3 MODELO CANVAS

Figura 1 Modelo Canvas de LINK SERVICE LTDA

para su nueva línea de negocio.


4 PROPUESTA DE VALOR

En la propuesta de valor se analizó cual era el

diferenciador de LINK SERVICE LTDA., frente a su

competencia, ya que es una idea novedosa hace que

LINK SERVICE LTDA., sea pionero en el mercado

donde puede explotar su actividad económica y así

potencializar su negocio.

Al realizar un complemento en su actividad actual que

es la instalación, configuración e implementación de

redes inalámbricas hace que LINK SERVICE LTDA.,

amplíe su ciclo de negocios incluyendo un nuevo paso

(ver figura 2).

Al Materializar su idea de sacar provecho de la

infraestructura que instalo o existente, y ofrecer a los

clientes el aprovechamiento de su propia infraestructura

para potenciar el negocio del mismo y además tener una

relación directa con sus clientes a través de los

dispositivos móviles.

Figura 2 Ciclo de negocios de LINK SERVICE

LTDA.


Un claro ejemplo donde se puede aplicar la nueva línea

de negocios es el gimnasio Bodytech, se analizó las

potencialidades y core del negocio, dado que el cliente

posee una red inalámbrica se puede realizar la nueva

línea de negocio “dándole sentido a tu red”, se puede

crear una aplicación para dispositivos móviles donde se

saque provecho de la red inalámbrica del gimnasio y se

puedan mandar mensajes de alertas a los usuarios sobre

nuevas promociones, días especiales, alertas de

vencimientos, agendamientos de citas con los médicos,

así proporcionando que los clientes tengan la

información al instante y que el gimnasio tenga un medio

de comunicación directo con sus clientes para

promocionar sus productos, lo cual significa una

propuesta de valor y el aprovechamiento los recursos de

infraestructura de su red inalámbrica, además de ahorrar

en costos de papelería y tiempos hora hombre dado que

la información se centraliza para que pueda ser manejada

de la mejor manera por el mismo.

65

Esto planteado anteriormente es un tema de consultoría

y entendimiento de las necesidades del cliente potencial

de LINK SERVICE LTDA., donde el desarrollo de la

inteligencia de negocio y su nueva línea hace posible que

se abran las posibilidades de realizar con cada cliente

actual de la compañía y futuros una solución

personalizada para el core de negocio de cada uno de

ellos.

Además de como ya es conocido en el mercado su gran

manejo de Pre y Pos venta que realiza la compañía

generando confianza y ratificando sus estándares de

calidad.

5. INNOVACIÓN Y PROCESO

Los clientes de LINK SERVICE LTDA., implementando

la nueva línea de negocio “Dándole sentido a tu red”

podrán realizar:

Marketing: Al proporcionar un mayor

conocimiento holístico sobre el

comportamiento de los usuarios móviles en

espacios interiores y exteriores, la localización

o la actividad en redes sociales, facilita la

entrega de los servicios adecuados y la mejor

experiencia en el momento preciso. Este

conocimiento aporta valor adicional a las

actuales ofertas, que pueden personalizarse en

función de cada sector de mercado.

Servicios gestionados: Al proporcionar a los

clientes empresariales de recintos, comercios

minoristas o líneas de transporte valiosa

información en tiempo real sobre la actividad

de los clientes y usuarios finales, “Dándole

sentido a tu red” permite a las organizaciones

tomar decisiones comerciales y obtener un

mayor valor de las ofertas de los proveedores

de servicios.

Al realizar la nueva línea de negocios “Dándole sentido

a tu red” es importante saber cuáles son los

requerimientos que necesita para poder crear la misma.

Figura 6 Recurso humano


Ingeniero Cisco: Es el encargado de realizar el diseño,

instalación, configuración y puesta en marcha de la red

inalámbrica (Wi-fi) y es el verificador de los requisitos

mínimos en una red inalámbrica existente.

Experto Inteligencia de Negocio: Es quien detecta las

oportunidades de negocios dentro de los clientes, el cual

analiza a cada en su entorno e infraestructura para poder

hace desarrollar el proyecto.

Ingeniero Software: Es el encargado de producir el

software y aplicaciones que permita al cliente hacer

inteligencia de negocios.

5.1 REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA NUEVA

LÍNEA DE NEGOCIO

5.1.1 CONTROLADORA

Equipo especializado encargado de gestionar y

administrar la red inalámbrica además de manejar y

distribuir los equipos access point y sus usuarios. (punto

de referencia Controladora 2504 de Cisco)

5.1.2 ACCESS POINT

Es un dispositivo de red que soporte la conexión de la

controladora inalámbrica e interconecta equipos de

comunicación inalámbricos como dispositivos móviles o

tarjetas de red inalámbricas en equipos de escritorio y

facilitan conectar varias máquinas sin la necesidad de un

cable. (punto de referencia Access Point 2702I de Cisco)

Además, realizar inteligencia de negocio y “Dándole

sentido a tu red” es necesario cumplir las siguientes

66

etapas del proyecto para poder realizar la inclusión de la

nueva línea de negocios de LINK SERVICE LTDA., en

un cliente potencial.

5.2 ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DE

LA NUEVA LÍNEA DE NEGOCIOS

Para la implementación de la nueva línea de negocios

LINK SERVICE LTDA., requiere:

Realizar el proceso de selección de personal

que cumpla con los requisitos para ser el

Ingeniero de Software y un experto en

inteligencia de negocios con el departamento

de recursos humanos este proceso conlleva los

siguientes pasos:

1. Puesto vacante.

2. Solicitud.

3. Análisis de puesto.

4. Inventario de Recursos Humanos.

5. Reclutamiento.

6. Solicitud de empleo.

7. Entrevista e informe.

8. Pruebas de idoneidad o psicológicas.

9. Verificación de desarrollos y experiencia

10. Contratación.

11. Examen médico.

12. Control del proceso de selección.

No se hace necesario la contratación del

ingeniero de redes ya que este labora para la

compañía.

Ya que LINK SERVICE LTDA., tiene como

estrategia la fidelización de sus clientes es de

vital importancia comenzar con los actuales,

por tal motivo el departamento de ventas de la

compañía realizara un estudio de los clientes

actuales que cumplen con el requisito técnico

para desarrollar el proyecto “Dándole sentido

a tu red”.

El recurso financiero requerido para la

implementación de esta nueva línea de

negocios “Dándole sentido a tu red “será

provisto por los socios de LINK SERVICE

LTDA.

La comercialización se realizará siguiendo el

siguiente proceso de venta existente en LINK

SERVICE LTDA.

1. Oportunidad de venta.

2. Contacto con el cliente.

3. Presentación de las ventajas del aprovechamiento de

la red inalámbrica no solo para la operación de la

compañía sino hacer inteligencia de negocio.

4. Negociación.

5. Cierre.

6. Posventa.

5.3 ETAPAS DEL PROYECTO DE LINK

SERVICE LTDA “DÁNDOLE SENTIDO

A TU RED”

Es necesario cumplir las siguientes etapas del proyecto

para poder realizar la inclusión de la nueva línea de

negocios de LINK SERVICE LTDA., en un cliente

potencial.

Figura 7 Etapas del Proyecto de LINK SERVICE

LTDA.


1 Cliente Objetivo: Encontrar el cliente

potencial que cumple los requerimientos:

67

A: Requiere la instalación de una nueva red

inalámbrica.

B: Posee los equipos requeridos inalámbricos

y tiene la necesidad o afluencia de público

donde se puede instalar la nueva línea de

negocio.

2. Verificación técnica de la red: Se realiza la

verificación técnica de si la infraestructura

existente cumple con los requisitos necesarios

para la instalación de las aplicaciones o

software personalizado de “Dándole Sentido a

tu red”

3. Estudio Potencial: Después de cumplido la

verificación técnica el experto en inteligencia

de negocios estudia cual es el potencial de cada

cliente para poder implementar “Dándole

Sentido a tu red” personalizado para cada

cliente.

4. Consultoría: Recolección de toda la

información necesaria para poder cumplir con

las necesidades requeridas de los clientes y

como combinarlos con el estudio potencial

5. Desarrollo Proyecto: Etapa que se desarrolla

en 2 partes dependiendo del cliente, si este ya

tiene los equipos especializados solo se

desarrolla la parte B, de no ser así se

desarrollara completa parte A y parte B.

A: Red Wifi: Diseño, suministro, instalación

y configuración de la red inalámbrica con

equipos Cisco

B: Dándole Sentido a tu red: Diseño, venta,

instalación y configuración de la aplicación o

software personalizado a cada cliente.

6. Puesta en marcha: Etapa de se hacen pruebas

de estrés en las máquinas y software o

aplicación para encontrar posibles errores y ser

corregidos antes de la entrega final al cliente.

7. Retroalimentación: Evaluación del

funcionamiento y del servicio prestado por

LINK SERVICE LTDA., para que en caso de

tener fallas ser corregidas y no presentarse de

nuevo.

6. VIABILIDAD DE LA PROPUESTA

Teniendo en cuanta cuales son los factores que hacen

viable un proyecto para LINK SERVICE LTDA., la

creación de la nueva línea de negocio “dándole sentido a

tu red” es fundamental ya que es una propuesta de valor

agregado en su portafolio de servicios, siendo es un

potencial diferenciador de la competencia lo cual hace

que para la empresa sea rentable al ser los pioneros en el

mercado.

Aspecto de Mercado: Una idea de negocio puede ser

interesante, siempre que tenga un mercado viable y es

donde LINK SERVICE LTDA., tiene el potencial al ser

pionero en el mismo.

Aspecto Humano: La importancia del equipo humano

que lleva a cabo un proyecto es enorme. Las personas son

las que hacen la diferencia entre un proyecto que

funciona sobre el papel y un proyecto exitoso. Al tener

LINK SERVICE LTDA., el personal capacitado, con

formación, experiencia en el sector, dotes de liderazgo y

aptitud para la gestión es una de las claves de su éxito.

Aspecto Económico: La viabilidad de un proyecto

empresarial a menudo se entiende como su viabilidad

económica, hay más factores en juego, pero es cierto que

el objetivo final de crear una empresa es la generación de

riqueza, por lo que el elemento económico es

fundamental LINK SERVICE LTDA., con esta nueva

línea quiere expandir su core de negocio para hacerla más

rentable y productiva.

6.1 MERCADO

6.1.1 POSIBLES CLIENTES

Figura 8 Etapas del Proyecto de LINK SERVICE

LTDA.


68

6.1.2 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT)

El verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer

clientes como saber mantenerlos y maximizar su

rentabilidad. Dicho de otro modo, la fidelización de los

clientes es la base del éxito de una compañía. Pero la

gestión del cliente como activo fundamental de la

empresa ha exigido un cambio profundo en las

estrategias de marketing, que han pasado de estar

dirigidas a la transacción (marketing transaccional) a

orientarse hacia la relación (marketing relacional).

El marketing relacional defiende la creación, una vez

cerrada la primera venta, de relaciones estables y de

continuidad con los mejores clientes de la compañía,

desarrollando un conjunto de acciones que permitan

profundizar en la relación y aumentar el grado de

satisfacción y lealtad. El enfoque relacional debe

plantearse en todas las fases del proceso, desde la

captación del cliente hasta su completa satisfacción y

fidelización.

El enfoque relacional suele constituir una buena

estrategia de diferenciación, ya que el trato al cliente es

difícilmente imitable por la competencia. El

transaccional, en cambio, está sujeto a la capacidad de la

compañía de tener los mejores precios del mercado, lo

que siempre resulta complicado y altamente costoso. La

nueva línea de negocio “Dándole sentido a tu red” es una

estrategia enfocada en gestionar una relación con los

clientes para optimizar su valor a largo plazo ya que se

trata de ayudarles utilizar al máximo su infraestructura

de red inalámbrica.

El CRM hace referencia tanto a la estrategia de negocio,

enfocada a seleccionar y gestionar una relación con los

mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo,

como a las aplicaciones concretas de software necesarias

para procesar la información de esos clientes y

desarrollar esa relación. Es frecuente el uso de los

términos CRM y marketing relacional como sinónimos,

e incluso hablar de CRM para referirse a la estrategia de

marketing de una compañía claramente orientada a la

creación de una relación a largo plazo con sus clientes.

Ante la competencia cobra importancia el servicio que

acompaña al producto y el trato que recibe el cliente,

donde LINK SERVICE LTDA., crea relaciones

personalizadas a través de esta nueva línea de negocio ya

que debe conocer sus necesidades a profundidad, se

pretende influir positivamente en los clientes para

beneficio de ellos y LINK SERVICE LTDA.

El CRM juega un papel central en la estrategia de la

compañía, que se centra en desarrollar un servicio de

valor añadido al cliente, con una atención de alta calidad

y con la voluntad de dar respuesta a sus distintas

necesidades. LINK SERVICE LTDA., se enfoca en

proveer ese servicio creando su nueva línea de negocio

además de mantener sus estándares de calidad en la

compañía.

6.1.3 CARACTERÍSTICAS CLIENTES

Afluencia de Público: Uno de los requisitos

fundamentales es que los clientes tengan una

afluencia de público dentro de sus

instalaciones o a su alrededor, los cuales se

dividen en 2 grupos: los que poseen una red

inalámbrica y los que no la poseen.

Los que tienen una red inalámbrica:

Clientes existentes o futuros de la compañía

que poseen una red inalámbrica con las

características técnicas necesarias para

soportar la implementación de la nueva línea

de negocio

Los que No tienen una red inalámbrica:

Clientes existentes o futuros que requieran una

red inalámbrica con las características técnicas

necesarias para soportar la implementación de

la nueva línea de negocio.

6.1.4 COMPETENCIA

La competencia de LINK SERVICE LTDA., es:

Partner de Cisco: Socios de negocios de la

multinacional Cisco que realizan como

actividad económica la instalación de redes

inalámbricas que cumplan con los requisitos

técnicos.

Partner de otras marcas: Socios de negocios

de otras multinacionales especializadas en

redes que como actividad económica sea la

instalación de redes inalámbricas que cumplan

con los requisitos técnicos.

69

6.1.5 PRECIOS

El precio de venta para implementar “Dándole sentido a

tu red” es:

Tabla 13 Precios “Dándole sentido a tu red” con

equipos.


Tabla 14 Precios “Dándole sentido a tu red” sin

equipos.

Número

de

parte

Descripción Precios

unitarios Cantidad

Valor

total


SER

Servicio de

configuración,

instalación y

puesta a punto

de la solución

"Dándole

sentido a tu

red"

$

8.500.000 1

$

8.500.000

Subtotal $

8.500.000

IVA $

1.360.000

Total $

9.860.000

Gran Total $9.860.000


6.1.6 PROYECCIONES DE VENTAS




unidades Físicas

Productos MESES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total

Con

Equipos 1 1 2 3 3 3 3 3 4 5 5 5 38

Sin

Equipos 1 2 2 3 3 3 3 4 4 5 5 5 40

Proyección de ventas de LINK SERVICE LTDA

unidades Monetarias

Pro

duct

os

Preci

os

Ener

o

Febr

ero

Marz

o Abril

May

o

Con

Equi

pos

$8.50

0.000

$8.50

0.000

$8.50

0.000

$17.0

00.00

0

$25.5

00.00

0

$25.5

00.00

0

Sin

Equi

pos

$14.9

20.00

0

$14.9

20.00

0

$29.8

40.00

0

$29.8

40.00

0

$44.7

60.00

0

$44.7

60.00

0

Tota

l

$23.4

20.00

0

$23.4

20.00

0

$38.3

40.00

0

$46.8

40.00

0

$70.2

60.00

0

$70.2

60.00

0


Los primeros meses de lanzamiento de la nueva línea de

negocios “Dándole sentido a tu red” se estima una venta

muy baja dado que se necesita abrir mercado tanto en

clientes actuales como futuros, la proyección de ventas

se hace paulatinamente y ya que el costo de la inversión

para el cliente de LINK SERVICE LTDA., es más bajo

al tener la infraestructura necesaria el número de ventas

será mayor al cliente que va necesitar comprar los

equipos y la nueva línea de negocio.

Del mes cuatro al siete son los mese menos activos ya

que los clientes están ejecutando los proyectos

presupuestados para ese año, donde se vuelve activar en

el mes ocho donde y es donde los clientes comienzan a

ejecutar proyectos con los dineros faltantes que ya fueron

presupuestados o se está presupuestando para el

siguiente año por cada cliente.

Proyección de ventas de LINK SERVICE LTDA

unidades Monetarias

Juni

o

Juli

o

Ago

sto

Sept

iem

bre

Octu

bre

Novi

emb

re

Dici

emb

re

Tota

l

$25.

500.

000

$25.

500.

000

$25.

500.

000

$34.

000.

000

$42.

500.

000

$42.

500.

000

$42.

500.

000

$331

.500.

000

$44.

760.

000

$44.

760.

000

$59.

680.

000

$59.

680.

000

$74.

600.

000

$74.

600.

000

$74.

600.

000

$611

.720.

000

$70.

260.

000

$70.

260.

000

$85.

180.

000

$93.

680.

000

$117

.100.

000

$117

.100.

000

$117

.100.

000

$943

.220.

000

70

La visión de la gerencia es vender un estimado de los mil

millones de pesos en el primer año sabiendo que la nueva

línea de negocios tiene un gran potencial y se convertirá

en el gran diferenciador con su competencia.

6.2 ASPECTO ECONÓMICO

6.2.1 INVERSIONES REQUERIDAS

La inversión requerida para implementar la nueva línea

de negocios en la empresa LINK SERVICE LTDA., es:



PC Computador

Personal $1.400.000 3 $4.200.000

IP Impresora $210.000 1 $210.000

CI Cartuchos de

Impresora $65.000 1 $65.000

RP Papel Blanco

Tamaño Carta $10.000 1 $10.000

Subtotal $4.485.000

IVA $717.600

Total 1 $5.202.600


Tabla 17 Gastos Administrativos.


SP

Servicios

públicos

(energía,

acueducto,

teléfono,

internet)

$300.000,00 1 $300.000

VT Valor

transportes $80.000,00 1 $80.000

GEP Nomina $700.000,00 3 $2.100.000

AR Arriendo $1.200.000,00 1 $1.200.000

Subtotal $3.680.000

IVA $588.800

Total $4.268.800


6.2.2COSTOS

6.2.2.1 DESARROLLO DE INGENIERÍA:

Los ingenieros especializados son contratados por

prestación de servicios por proyecto a desarrollar, donde

el cliente asume el costo de las horas/hombre y LINK

SERVICE LTDA., no recurre en los costos del desarrollo

de ingeniería.

El aspecto donde la empresa recurre en costos de

ingeniería es en la preventa donde se realiza el manejo

del cliente y se proporciona la información técnica para

poder realizar cada negocio.

Tabla 18 valor inversión horas ingeniería preventa.


SPI Servicio de

preventa cliente $90.000,00 2 $180.000,00


IVA $28.800,00

Total $208.800,00


6.2.2.2 GERENCIA DEL PROYECTO:

Los servicios de gerencia de proyectos son contratados

por prestación de servicios por proyecto a desarrollar,

donde el cliente asume el costo de las horas/hombre y

LINK SERVICE LTDA., no recurre en los costos de la

gerencia de proyectos.

El aspecto donde la empresa recurre en costos de la

gerencia de proyectos es en los gastos administrativos.

Tabla 19 valor inversión horas gerencia de proyecto.


GP Visita

Preventa $100.000,00 2 $200.000,00


IVA $32.000,00

Total $232.000,00


71

6.2.2.3 INGENIERO DE SOFTWARE:

Los servicios del ingeniero de software son contratados

por prestación de servicios por proyecto a desarrollar,

donde el cliente asume el costo de las horas/hombre y

LINK SERVICE LTDA., no recurre en los costos de la

gerencia de proyectos.

El aspecto donde la empresa recurre en costos de

ingeniero de software es en los gastos administrativos.

Tabla 20 valor inversión horas ingeniero de

software.

Ingeniero Software

DS Visita

Preventa $90.000,00 2 $180.000,00


IVA $28.800,00

Total $208.800,00


6.2.2.4 EXPERTO INTELIGENCIA DE

NEGOCIO:

El servicio del experto en inteligencia de negocio es

contratado por prestación de servicios por proyecto a

desarrollar, donde el cliente asume el costo de las

horas/hombre y LINK SERVICE LTDA., no recurre en

los costos de la gerencia de proyectos.

El aspecto donde la empresa recurre en costos en el

experto de inteligencia de negocios es en los gastos

administrativos.

Tabla 21 valor inversión horas experto inteligencia

de negocio.


EIN Visita

Preventa $100.000,00 2 $200.000,00


IVA $32.000,00

Total $232.000,00


6.2.2.5 COSTOS TOTALES DE

PREVENTA:

Estos son los costos totales de preventa que LINK

SERVICE LTDA., tiene que incurrir para la

implementación de un nuevo proyecto.




SPI

Servicio de

preventa

cliente

$90.000,00 2 $180.000,00


IVA $28.800,00

Total $208.800,00




IVA $32.000,00

Total $232.000,00

Ingeniero de Software



IVA $28.800,00

Total $208.800,00




IVA $32.000,00

Total $232.000,00

Costos Totales $881.600,00


6.2.3 CAPITAL DE TRABAJO PARA LA

NUEVA LINEA

Los recursos necesarios para la implementación de la

nueva línea de negocio para LINK SERVICE LTDA.,

son:

Tabla 23 Capital de trabajo.

Capital de trabajo


PC Computado

r Personal $1.400.000 3 $4.200.000

IP Impresora $210.000 1 $210.000

72

CI

Cartuchos

de

Impresora

$65.000 1 $65.000

RP

Papel

Blanco

Tamaño

Carta

$10.000 1 $10.000

Subtotal $4.485.000

IVA $717.600

Total 1 $5.202.600


SP

Servicios

públicos

(energía,

acueducto,

teléfono,

internet)

$300.000,00 1 $300.000

VT Valor

transportes $80.000,00 1 $80.000

GE

P Nomina $700.000,00 3 $2.100.000

AR Arriendo $1.200.000,0

0 1 $1.200.000

Subtotal $3.680.000

IVA $588.800

Total 2 $4.268.800


DS

Visita

Preventa

Ingeniero de

Software

$90.000,00 2 $180.000,0

0

EIN

Visita

Preventa

Experto

Inteligencia

de negocio

$100.000,00 2 $200.000,0

0

SPI

Servicio de

preventa

cliente

Servicios

Preventa

Ingeniería

$90.000,00 2 $180.000,0

0

GP

Visita

Preventa

Gerencia de

Proyecto

$100.000,00 2 $200.000,0

0

Subtotal $760.000

IVA $121.600

Total 3 $881.600

Costos Totales $10.353.00

0


6.2.4 INGRESOS

Los ingresos totales por proyecto de LINK SERVICE

LTDA., son de la sumatoria del costo de la

implementación de la nueva línea de negocio más el 30%

de margen de ganancia de cada uno, donde el cliente

asume los costos totales dejando la ganancia neta para la

compañía, se esperan generar unos 300- 350 millones

con las proyecciones realizadas lo que equivale ventas de

1000 millones de pesos en el primer año.

6.2.5 FLUJO DE CAJA



El flujo de caja concuerda con el majen de ganancia de

la compañía ya q se obtendrá 350 millones que equivalen

el 30% de la ganancia y lo que la compañía espera vender

en su primer año al cerca de 1000 millones de pesos.

Además, los financiamientos que va a tener la compañía

Productos ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TotalCon Equipos 1 1 2 3 3 3 3 3 4 5 5 5 38

Sin Equipos 1 2 2 3 3 3 3 4 4 5 5 5 40

Saldo inicial $5.000.000 $10.820.000 $28.140.000 $43.460.000 $68.280.000 $93.100.000 $117.920.000 $142.740.000 $179.060.000 $213.380.000 $257.200.000 $301.020.000 $344.840.000

Ingresos

Ventas en efectivo $8.500.000 $8.500.000 $17.000.000 $25.500.000 $25.500.000 $25.500.000 $25.500.000 $25.500.000 $34.000.000 $42.500.000 $42.500.000 $42.500.000 $323.000.000

Cobros de ventas a crédito $15.000.000 $30.000.000 $30.000.000 $45.000.000 $45.000.000 $45.000.000 $45.000.000 $60.000.000 $60.000.000 $75.000.000 $75.000.000 $75.000.000 $600.000.000

Total Ingresos $23.500.000 $38.500.000 $47.000.000 $70.500.000 $70.500.000 $70.500.000 $70.500.000 $85.500.000 $94.000.000 $117.500.000 $117.500.000 $117.500.000 $923.000.000

Egresos

Compra de mercancía $7.000.000 $7.000.000 $14.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $28.000.000 $35.000.000 $35.000.000 $35.000.000 $266.000.000

Pago de nómina $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $2.100.000 $25.200.000

Pago de Transportes $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $960.000

Pago Arriendo $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $1.200.000 $14.400.000

Pago de Servicios publicos $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $300.000 $3.600.000

Total Egresos $10.680.000 $10.680.000 $17.680.000 $24.680.000 $24.680.000 $24.680.000 $24.680.000 $24.680.000 $31.680.000 $38.680.000 $38.680.000 $38.680.000 $310.160.000

Flujo de caja económico $17.820.000 $38.640.000 $57.460.000 $89.280.000 $114.100.000 $138.920.000 $163.740.000 $203.560.000 $241.380.000 $292.200.000 $336.020.000 $379.840.000 $357.660.000

Financiamiento

Préstamo recibido $3.500.000 $3.500.000 $7.000.000 $10.500.000 $10.500.000 $10.500.000 $10.500.000 $10.500.000 $14.000.000 $17.500.000 $17.500.000 $17.500.000 $133.000.000

Pago de préstamos $3.500.000 $7.000.000 $7.000.000 $10.500.000 $10.500.000 $10.500.000 $10.500.000 $14.000.000 $14.000.000 $17.500.000 $17.500.000 $17.500.000 $140.000.000

Total Financiamiento $7.000.000 $10.500.000 $14.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $21.000.000 $24.500.000 $28.000.000 $35.000.000 $35.000.000 $35.000.000 $273.000.000

Flujo de caja financiero $10.820.000 $28.140.000 $43.460.000 $68.280.000 $93.100.000 $117.920.000 $142.740.000 $179.060.000 $213.380.000 $257.200.000 $301.020.000 $344.840.000 $350.660.000

Flujo de caja

73

serán asumidos por los clientes al cancelar el total de los

proyectos. Lo que conlleva que esta línea de negocios se

implemente de en un corto tiempo por sus márgenes de

ganancia y su flujo constante de dinero que hace viable

el proyecto para la compañía.

7. CONCLUSIONES

El documentar, implementar y articular la

nueva línea de negocio “Dándole sentido a tu

red” es un proceso relativamente sencillo para

LINK SERVICE LTDA., ya que en primera

media los socios aportan el dinero inicial

requerido, se realiza el proceso de selección de

personal necesario y se posee el equipo de

ventas y los clientes con las características

requeridas técnicas y afluencia de público para

implementar la nueva línea de negocios.

Implementar una nueva línea de negocios para

LINK SERVICE LTDA., es fundamental ya

que representará un diferenciador con la

competencia dada su importancia económica

en la relación costo-beneficio a aprovechar la

infraestructura inalámbrica el cliente para

realizar inteligencia de negocio, lo que

representa para LINK SERVIE LTDA., una

fidelización con el mismo.

En la relación con sus clientes representara un

incremento en el grado de conianza ya que se

evidencia el interés de LINK SERVICE

LTDA., por lograr que sus clientes aprovechen

la infraestructura propia para generar un

beneficio además de la operación de la

compañía a través de la red inalámbrica.

Los gastos de la implementación de este

proyecto son bajos soportado en análisis de

flujo de caja, lo que hace que sea viable y

rentable ya que al hacer la inversión inicial es

mínima comparado con las ganancias

proyectas a 1 año.

Al proponer a los clientes de LINK SERVICE

LTDA., hacer inteligencia de negocio con

“Dándole sentido a tu red” a través de su red

inalámbrica supone un cambio de precepción

y del cliente frente su infraestructura de red,

dejándola de ver como un gasto y pasando a

verla como inversión que le generará ingresos

futuros.

La inversión inicial mínima requerida para la

implementación de la nueva línea de negocios

“Dándole sentido a tu red” es de $10.353.000

pesos, este monto representa los costos totales

del capital de trabajo, que son la sumatoria de

inversión inicial, gastos administrativos y

costos de preventa.

La proyección de ventas para la nueva línea

de negocios se hizo basado en dos aspectos

fundamentales los cuales son: Con equipos

(cuando el cliente incluye la compra de los

equipos Cisco para la red inalámbrica) y Sin

equipos (No incluye la compra de los equipos

Cisco para la red inalámbrica), esta

proyección en los dos primeros meses será la

sumatoria de los dos anteriores y su monto es

de $23.420.000 pesos.

8. RECOMENDACIONES

LINK SERVICE LTDA., debe seguir los pasos

documentados en este proyecto los cuales son:

aportación de recurso financiero, selección del

personal requerido, análisis de los clientes

actuales y proceso de comercialización de la

nueva línea de negocios.

Es importante tener encuenta los clientes

actuales que posee LINK SERVICE LTDA.,

para realizar con ellos en primera medida el

proceso de comercialización del nuevo

producto del portafolio.

Dado el potencial de la nueva línea de negocio

y al ser LINK SERVICE LTDA., pionero en el

mercado es de vital importancia implementarla

lo más pronto posible ya que su rentabilidad es

muy alta en relación a los costos en que la

compañía tiene que recurrir.

LINK SERVICE LTDA., debe poner en

práctica los procedimientos propuestos.

Implementar cada una de las fases del proyecto

de manera que todas en su operación actúen y

se interrelacionen para lograr el objetivo de

alcanzar la mayor eficiencia productiva

posible

74

BIBLIOGRAFÍA

Página Oficial de la Empresa LINK SERVICE

LTDA.Disponible en Internet:

http://www.linkservice.com.co/

Conceptos Históricos. [Online]. Publicaciones

Introducción a redes Disponible en Internet:

Causas y efectos del emprendedurismo:

http://www.monografias.com/trabajos103/cau

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Conceptos Generales. [Online]. Publicaciones

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Laboratorio de Redes:

http://ccdis.dis.ulpgc.es/ccdis/laboratorios/red

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Ral e Interconexión:

http://www.ts.es/doc/area/produccion/ral/CA

BLE.HTM

Innovación Empresarial. Arte y ciencia en la

creación de empresas. Autor: Rodrigo Varela.

Editorial: Prentice Hall.

Planeación Estratégica Aplicada. Como

desarrollar un plan que realmente funcione.

Autor: Leonard Goodstein Editorial: Mc Graw

Hill

Marco teórico. [Online]. Inteligencia de

negocio Disponible en Internet: Inteligencia de

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Marco teórico. [Online]. CRM Disponible en

Internet:


INFOGRAFÍA

http://www.linkservice.com.co / Logo de la

compañía







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