Cuadro Comparativo - Semejanzas y Diferencias entre las dos normas ISO 9000 e ISO 14000

Haciendo una comparación entre los elementos más destacados de las normas ISO 9000 e ISO 14000 pueden apreciarse los aspectos en común y aquellos que las diferencian:

ASPECTO ISO 9000 ISO 14000

Que trata Gestión de la calidad Gestión Ambiental

Para que se utiliza

Es la gestión que las organizaciones o empresas hacen para satisfacer las necesidad de sus clientes

Es la gestión que las organizaciones o empresas hacen para proteger el medio ambiente.

Definición Es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Está dirigida hacia las necesidades de un amplio espectro de partes interesadas y las necesidades que se desarrollan en la sociedad por la protección ambiental.

Objeto y campo de aplicación

Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, para demostrar capacidad de satisfacer los requerimientos del cliente y legales y reglamentarios aplicables, y aumentar su satisfacción

Especifica requisitos para un sistema de gestión ambiental (Política ambiental, Objetivos y Metas), aunque no establece criterios específicos de desempeño ambiental.

Principio Enfoque a los procesosEnfoque a los clientesEnfoque a una mejora continua

Se enfoca a asegurar que la empresa mantenga la protección ambiental y la prevención de la contaminación, en equilibrio con las necesidades socioeconómicas

Producto El producto es la calidad, o sea producto intencional resultado de procesos o actividades

Es un producto no intencional: residuos y contaminantes

Requerimientos de Desempeño

Asegura que el producto sea conforme a los requerimientos especificados por el cliente, o sea que el cliente especifica el nivel de calidad

Como no hay un cliente directo, los modelos para estos sistemas introducen por sí mismos los requerimientos fundamentales de desempeño y cumplimiento de todos los requerimientos legislativos y regulatorios con un compromiso a la mejora continua de acuerdo con la política de la empresa basada en una evaluación de sus efectos ambientales.

Que permite Proporcionar elementos para que una empresa pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente; permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

Permite que cualquier organización industrial o de servicio, de cualquier sector, pueda tener control sobre el impacto de sus actividades en el ambiente.

A quién Beneficia

Menos reclamos de clientes Menos costos operativos Mayor demanda por sus productos o

servicios La certificación depende de lo que esperan

los clientes o requiere el mercado; por ejemplo, algunas empresas no compran piezas que no tengan certificación ISO 9000

Empresas o fabricantes que venden cualquier servicio que involucra requerimientos estrictos de calidad

Empresas que venden un servicio en área estrictamente regulada.

Hospitales, supermercados, restaurantes, líneas aéreas.

Costos Relativamente bajos porque están direccionados para el desarrollo del producto.

Es más costosa, primero por razones de amplitud de la norma, ya que el área de investigación para determinar posibles impactos ambientales sobrepasa los límites físicos de la empresa (El medio ambiente en este contexto se extiende desde dentro de la organización hasta el sistema global). Además, muchas empresas deberán invertir en tecnologías limpias, incluso para cumplir con los planes de descontaminación.

Estructura Mezcla de actividades de gestión, requerimientos de procesos y verificación

Se ciñe a un modelo de negocios tipo “planificar – hacer – verificar - actuar

Aspectos en común

Incluyen un compromiso y responsabilidad de la dirección, documentación de la gestión del sistema, control de la documentación, control de procesos, formación, verificación y medición, no conformidades y acciones correctivas, registros y auditorías.

Hay un proceso de Mejora continua y prevención de la contaminación, en todos los apartados.

RequerimientosComunes

En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa

ANÁLISIS CRÍTICO FRENTE A LA IMPORTANCIA Y VIABILIDAD DE LAS NORMAS

El conocimiento y la aplicación de cada una de las normas en el tema de calidad y ambiental juegan un papel importante en la competitividad empresarial de hoy día; por lo cual, las políticas de toda organización o empresa que realice una actividad comercial de cualquier naturaleza, se debe enfocar en primer lugar a la prestación de un servicio de calidad, que permita a sus usuarios satisfacer adecuadamente una necesidad con su utilización, respetando la normatividad comercial vigente a nivel nacional y mundial; y en segundo lugar a que el proceso de dicha actividad comercial no ocasione daño al medio ambiente y por el contrario, sus políticas empresariales deben incluir programas de conservación del medio ambiente.

La mayor problemática para implementar las normas de gestión de calidad en una organización o empresa, radica en cómo hacerlo sin dejar de ser competitivos para no perder terreno en el mercado y sin sacrificar esa premisa de máximo beneficio económico que persigue toda actividad comercial en la actualidad.

Pues es posible la gestión de calidad sin sacrificar competitividad y la obtención del máximo beneficio económico; por ejemplo, la norma ISO 9000, propone los estándares de gestión de calidad, los cuales le ofrecen a las empresas la posibilidad de mejorar sus procesos de producción, mediante la reducción de costos en la etapa de desechar y reprocesar material que no cumple con la especificaciones requeridas, dan una clara idea del cómo mejorar la competitividad sin estar mirando desde el punto de vista de la producción o la competitividad.

La gestión ambiental es más compleja que la de calidad, el principal problema lo constituye la falta de seguimiento a las empresas por parte de las autoridades competentes, ya que para una empresa la gestión ambiental demanda la disposición de gran cantidad recursos económicos para ese fin; y si no hay nadie que supervise se ahorran este dinero realizando a medias la gestión ambiental o no realizándola; en especial las actividades comerciales de recursos naturales no renovables como la minería, la cual sino se monitorea y supervisa constantemente, ocasiona un daño ecológico irreversible al medio ambiente, ya que a las empresas mineras, sobre todo si son multinacionales solo les interesa los materiales que extraen para su comercialización y no la conservación del medio ambiente en el cual operan y del cual obtiene su sustento, como dice el refrán “matan la gallina de los huevos de oro”

Otro inconveniente para implementar la gestión de calidad en las organizaciones o empresas es el aprovisionamiento del recurso económico que demanda la inversión necesaria para la implementación del sistema de gestión de calidad y el rechazo al cambio por parte de los empleados, debido a que este sistema les exige llevar a cabo capacitaciones, y tendrían que sacrificar su tiempo libre para llevarlas a cabo. En ultimas en el corto plazo la implementación de cada una de estas normas traería una serie de inconvenientes y costos que en el largo plazo solo pueden llegar a ser retribuidos a la compañía en el precio de la calidad de los productos que establecidos pueden llegar a ser reconocidos por los clientes.

Otro inconveniente para implementar la gestión ambiental, es que, al igual que la implementación de la gestión de calidad, le significa a la empresa una inversión considerable y una reestructuración de la filosofía empresarial, desde la cual se visualice el mejoramiento del medio ambiente; y la mayoría de los mercados, por la falta de control estatal y el comercio desleal no retribuyen realmente el valor de la Gestión Ambiental.

Es importante que los empresarios tomen conciencia, que la implementación de las normas ISO, brindan herramientas a nivel comercial para mejorar la producción del país y la estabilidad financiera y económica, al entrar a nuevos mercados en los que seriamos más competitivos; y a nivel ambiental para el cuidado y preservación del medio ambiente.

Además, Organizaciones de todas las clases muestran en la actualidad una creciente preocupación por obtener y demostrar un desempeño ambiental correcto, controlando el impacto de sus actividades y productos en el medio ambiente, teniendo en cuenta objetivos ambientales.

Estas iniciativas pueden tener su origen en requisitos de clientes, de mercados, regulaciones gubernamentales, etc, pero lo cierto es que cada vez resulta más notorio que las empresas buscan nuevas formas de generar valor agregado para sus productos y servicios, de modo que la implantación de un sistema de gestión ambiental (SGA) representa una gran oportunidad para alinear los objetivos de la empresa con aquellos que son altamente valorados por la sociedad en general.

Ante esta situación es conveniente considerar que el éxito en la implementación de la gestión ambiental requiere de manera imprescindible el compromiso de todo el personal de la organización, comenzando por el nivel más alto expresado en la Política Ambiental.

La norma ISO 14000, que proporciona a las organizaciones elementos para lograr y demostrar un desempeño ambiental válido por el control del impacto de sus actividades, productos y servicios sobre el ambiente, tomando en cuenta su política ambiental y sus objetivos.