La comunicación es un proceso continuo de relación, queengloba en la mayoría de los casos, un conjunto de formas decomportamiento, a veces, independientes de nuestra voluntad.

No es necesario que toda trasmisión de información seaconsciente, voluntaria y deliberada de hecho, cualquiercomportamiento en presencia de otra persona constituye unvehículo de comunicación.

Comunicación

El proceso de la comunicación

no verbal juega un papel

importante en cualquier ámbito

social, pero mucho más en el

mundo de los negocios, donde

a veces un mal gesto puede dar

fin con un buen negocio.

Comunicación

No verbal

La correcta

utilización del

lenguaje corporal

nos ayudará a tener

éxito

Es muy importante que conozcamos y observemos el lenguajecorporal, para sacar ventaja en un negocio, ya que facilitará quenuestro mensaje sea más entendible y captará la atención de laotra parte. Además, hay que prestar mucha atención al lenguajecorporal del otro, ya que nos dirá mucho de esa persona y dequé tipo de negociador se trata.

No todo son PALABRAS….

Presta atención.

55%38%

7%Comunicación.

Contacto visual y lenguaje corporal

Tono de voz

Lenguaje verbal

Al momento de ir a una reunión de

negocios, es de suma importancia

que así como preparamos nuestro

discurso también preparemos el

lenguaje corporal del que éste irá

acompañado, sin olvidar observar la

comunicación verbal de la otra

persona, y responder en base a ella.

Prepárate.

La confianza de nuestros interlocutorespuede verse mermada o aumentada pornuestros gestos. Puede ser una persona confacilidad de palabra pero de gestos serios ypoco afables. En cambio, puede ser menosexpresivo verbalmente pero una sonrisa y uncarácter simpático le pueden “ganar” muchosmás adeptos.

Considera esto.

Moderación. Al igual que hablamos de la

“incontinencia verbal”, hay que ser

comedido en el lenguaje, en los gestos

también. No se puede gesticular de forma

exagerada, creyendo que esta actitud le da

mayor dinamismo a nuestra exposición.

Una ventana al alma.

Mirar a los ojos. Hay que tratar de ser firmes y evitar esquivar la mirada

de nuestros interlocutores (se reparte la mirada entre todos los presentes,

no se fija en ninguno de ellos en particular, salvo que queramos hacer

cierto hincapié en un determinado directivo o ejecutivo); esto puede dar la

sensación de falta de honestidad, de engaño, de no estar exponiendo

algo cierto. La mirada habla y muchas veces nos delata. La mirada nos

dice el interés de nuestros oyentes por el tema, las partes que más les

interesan de nuestra exposición.

Hay que comunicarse con la mirada, no analizarse con la mirada.

La sonrisa predispone a nuestros interlocutores a nuestro favor. Mejora

la comunicación, nos hace parecer más cercanos y asequibles. Un gesto

serio nos hace parecer más distantes.

Sonreír no es falta de seriedad. Una cosa es la sonrisa y otra ser un

gracioso que se ríe a carcajadas. Dice un refrán “Se consigue más con

una gota de miel que con un barril de hiel”. Hay que darle luz a la cara

con una sonrisa.

Sonríe.

La ropa. aunque no sea un gesto, también puede denotarel carácter de nuestros interlocutores

La ropa depende del sector. Hay compañías como bancos,financieras, etc. que suelen ser de corte bastante clásicoen su indumentaria. Y compañías más “modernas” queoptan por vestuario informal, e incluso en algunos casos,vestuario demasiado sport, como algunas compañías desoftware, agencias de publicidad, etc.

En caso de duda, optamos por un vestuario “neutro” niclásico ni moderno, entre lo formal y lo sport.

Recuerda “la primera impresión, jamás se olvida”

Vestimenta.

Todo lo que llevamos encima habla de nosotros. Quien no ha opinado

sobre otra persona porque lleva una gruesa cadena de oro, porque lleva

el reloj de una determinada manera, porque calza un determinado tipo de

zapato. Todo lo que nos ponemos, refleja, en cierta medida, nuestra

personalidad

Los complementos, pocos y de calidad. Tanto en hombres como en

mujeres.

¿Accesorios?

• Hombros encogidos

• Mirada desinteresada y aburrida

• Labios apretados

• Mirar para varias direcciones

• Golpear repetidamente el pie en el piso

• Abalanzarte en la silla

• Suspirar

• Hacer ruido en la mesa con los dedos

• Mantener los brazos cruzados

• Caerse para atrás en la silla, en posición muy relajada

• Mover la cabeza (en señal de “no”) cuando el otro está hablando

Aspectos negativos

• Mantener los brazos y manos en posición neutra (no cruzados)

• Mantener la cabeza y hombros levantados

• Mirar directamente al interlocutor

• Mover la cabeza (en señal de “si”) cuando el otro está hablando

• Mantener los ojos bien abiertos

• Evitar muchos movimientos (que distraen al interlocutor)

Sé positivo.

• MENOS DEL 50% DE LAS PERSONAS PUEDE COMUNICAR UN70% DE LO PENSADO.

• SOLAMENTE UN 5% DE LA POBLACIÓN ALCANZA UN NIVEL DEUN 90% ENTRE LO PENSADO Y COMUNICADO.

• MAS DE UN 70% DE LA GENTE EQUIVOCA O CAMBIA ELCONTENIDO, ENTRE LO PENSADO Y LO COMUNICADO.

• MAS DE UN 95% DE LAS PERSONAS SE ABSTIENE DECOMUNICAR TODO LO PENSADO.

Otras estadísticas.

A través de los ritos corporales, la apariencia, la distancia

interpersonal y los gestos, se desarrolla una dimensión oculta de la

comunicación que tiene tanta o más importancia que la palabra. A

falta de un nombre más adecuado se la denomina comunicación no

verbal. Su estudio reclama la atención de psicólogos, antropólogos,

estudiosos de la comunicación, sociólogos, y su importancia es tal

que ha llegado a revolucionar los saberes establecidos sobre la

comunicación.