Descripcin del negocio: Con base a los datos recabados del diario oficial nm. 30180 en el programa parcial del desarrollo urbano del Fracc. Las amricas de la comisaria de dzitya, podemos mencionar que el desarrollo cuenta con 6 etapas dando una cantidad de nmero de viviendas de 5009 unidades habitacionales haciendo una cantidad de 20535 habitantes cuyo estatus econmico son:Nivel de ingresosNivel socioeconmicos%Posicin laboral

De +3 a 5vsmMedio-bajo48.15Obreros, empleado calificado

De 6 a 8vsmMedio-medio33.34Mandos, medios, maestros

De 9 a 13 vsmMedio-alto 18.52Subgerentes, comisionistas

Familias%MiembrosEdadEdad de hijos

Jvenes633-520-35 aos0-10aos

Maduras284-635-50aos10-25aos

Consolidada93-5+ de 50 aos+ de 25 (casados)

Los habitantes del fraccionamiento las Amricas se caracterizarn por tener una calidad de vida de tipo medio en donde se comienza a percibir lo siguiente: Un automvil por vivienda Ampliaciones en las viviendas por crecimiento de la familia. Servicios adems de los bsicos (especiales como televisin por cable o decodificada e internet).

La oportunidad de negocio se identific porque hay un sector en crecimiento que es el Fracc. De la Amricas, en el cual se ha observado que los ltimos aos han surgido proyectos de ampliacin en cuanto al fraccionamiento con la construccin de 720 viviendas, lo que significa un aumento de 2,952 habitantes, existiendo 12 empresas que prestan el servicio de lavado comercial en todo el fraccionamiento. Nuestros clientes encontrarn en xxxxx un servicio de lavado que garantiza el cuidado de la prenda, el ahorro de tiempo, cero traslados, personal competente, diferencindonos en el diseo de un excelente servicio cubriendo las necesidades de nuestros clientes.

Concepto: Somos una empresa dedicada a brindar servicio de lavado y planchado las los 365 das del ao, nuestro servicio es innovador en el mercado ya que nosotros vamos por tu ropa la etiquetamos y contamos pieza por pieza para su servicio de lavado y planchado entregndolo el mismo da o a ms tardar a las 24 horas de haber sido recogido el pedido evitando el esfuerzo, la dedicacin que esto merece en su hogar o negocio. De igual manera contaremos con un buzn donde nuestros clientes puedan depositar sus prendas fuera de horarios laborales para el servicio del da siguiente.

MISION: Somos una empresa que proporciona servicios personales y comerciales de lavandera, utilizando solo los mejores productos biodegradables para el cuidado de las prendas y del medio ambiente, cubriendo las expectativas de nuestros clientes.

VISION:Ser reconocidos como la mejor lavandera gracias a un excelente servicio y los mejores procesos, a travs de una constante innovacin y diferenciacin que garanticen la satisfaccin esperada por nuestros clientes

Ventajas competitivas:La lavandera estar abierta las 24 horas a nuestros clientes.Servicio a domicilioCmodas instalaciones de vanguardiaDispensadores de aguaWi - fiEstacionamientoTelevisin con cableRevistas, peridico, juegos de mesa, futbolitoFan page Servicio de recoleccin a travs de las redes sociales o telfonoPrograma de fidelidad

Segmento de mercado:La lnea de lavado va dirigida a hombres y mujeres de estrato medio-alto y alto, que se encuentren ubicados en la zona del fracc. Las Amricas y barrios aledaos, la lnea de lavado institucional se dirigir al servicio a restaurantes pequeos y bares.

Propuesta de valor:La lavandera va a satisfacer necesidades primarias y secundarias como : limpieza, ahorro de tiempo, cuidado y mantenimiento para la duracin de las prendas cubrir la necesidad de lavado para esos apartamentos que no poseen espacios de zona de lavandera desempeado el trabajo de lavado para aquellas personas que no tienen habilidad, el gusto y el tiempo para realizar estas tareas. Necesidad de arreglo del detalle de las prendas (botones, dobladillos y arreglo sencillo de cierres).

Canales de distribucin:2 motos Comunicacin con los clientes por medio de WhatsAppRedes socialesTelfono y celular

Relacin con los consumidores:Como primer paso se encontraran a la recepcionista que se encargara de atender al cliente cuando llegue de recibir el pedido y pesarlo etiquetarlo y empacarlo para que se vaya preparando para su lavado o planchado dependiendo del servicio. Asi como se encargara de orientar al cliente para que pueda utilizar las maquinas con los debidos cuidados y en caso de no tener los insumos necesarios, ofrecerle los que tenemos.En el servicio a domicilio tenemos a los recolectores/repartidores de los pedidos que se encargaran de pasar de casa en casa teniendo en cuenta la ruta en el horario de: 7:00 am a 7:00pm.Tendremos un buzn para que nuestros clientes que no logren llegar dentro del horario de atencin lo puedan dejar sin ningn problema y con toda seguridad teniendo en cuenta que tendremos unas etiquetas para que pongan sus datos y se lo peguen al paquete para que al da siguiente lo podamos checar y se entregue en su domicilio.

Modelos de ingresos: Las formas de pago por el servicio sern en efectivo, tarjeta de crdito y dbito. A continuacin se enlistaran los servicios que proporcionaremos:Servicio de lavado y planchado

Ropa9.00

Toalla9.00

Sabana9.00

Cobertores

King size50.00

Matrimonial35.00

Individual30.00

Fotones

King size50.00

Matrimonial35.00

Individual30.00

Hamacas

Grande40.00

Mediana40.00

Chica40.00

Planchado

Por pieza8.00

Kilo con almidn50.00

Almohadas

King size40.00

Matrimonial20.00

RECURSOS CLAVEScantidadartculos

4lavadoras semi industriales

4secadoras de gas

3planchas de vapor

2motocicleta bsica

1calentador de agua automtico

10canastos para ropa

cloro o blanqueador

1basculas de reloj con canasta

1cisterna

50ganchos de diferentes tamaos

detergente lquido y polvo

desengrasante

2motociclistas

1encargado

3Empleados

1tcnico subcontratado por evento

1tanque de gas

11 local

1Computadora

1mostrador

6sillas

1Mesa de trabajo

3estanteras

1tv

1telfono

1Buzn de ropa

Bolsas de plstico

2ventiladores

En cuanto a los recursos financieros el ser aportado por parte de los socios en partes iguales, y en caso de requerirlo se solicitar un crdito gubernamental.

ACTIVIDADES CLAVES

ORGRANIGRAMA FUNCIONALOPERACIN:*RECEPCIN*LAVADO Y PLANCHADO*RECOLECCIN Y ENTREGA

ADMINISTRACINGERENCIA

Descripcin de funciones PUESTOFUNCIONES

Gerencia Realizar las compras de materias primas e insumos. Contactar con proveedores y nuevos clientes. Realizar trmites y movimientos bancarios. Atienda a la clientela. Supervisa tcnicamente la produccin. Verifica el cumplimiento del servicio y programa de entregas. Lleva el control de calidad del producto terminado.

Administrador Planifica y lleva control del servicio. Lleva control del efectivo que ingresa a la empresa. Lleva el control de la contabilidad y finanzas.

Lavandera y planchado Recepcin y pesaje de la ropa. Lavado, enjuague y secado. Planchado de la ropa. Limpieza del local. Atencin a clientes.

Recepcin y entrega Atender la solicitud del servicio a domicilio

SOCIOS CLAVELimpius S.A. DE C.V. .- Especializados de insumos para lavanderaFbrica de jabn Princesa.- jabn en polvo, escamas, lquido y en barraGaseras.- Zeta para tanque estacionarioServiplus.- Servicios de mantenimiento de las lavadorasItalika.- mantenimiento de las motos

ESTRUCTURA DE COSTOS

CantidadDescripcinPrecio unitarioImporte

2lavadora semi industrial MAYTAG DE 11 kilos12,00024,000

2secadora de gas friguedare 11 kilos4,0008,000

1planchas de vapor Perfectsteam Proffesional 1,0001,000

1basculas de reloj con canasta de 25 kilos900900

10canastos para ropa50500

1calentador automtico calorex4,5004,500

1cisterna rotoplas1,5001,500

1paquetes de 50 ganchos de varias medidas6060

2Motocicleta italika 18,00036,000

1blanqueadores de 20 litros200200

1detergente en polvo de 20 kilos250250

4detergente liquido de 5 litros80240

1tanque de gas LP de 300 kilos4,5004,500

1suavizante de 20 litros100200

2sueldo de motociclista2,5005,000

1sueldo de encargado y/o recepcionista4,0004,000

3sueldo de empleado2,8008,400

1renta de local3,5003,500

9kBolsas de plstico35.00315.00

2lavadora semi-industrial MAYTAG DE 25 kilos22,00044,000

2secadora de gas Friguedare 25 kilos9,00018,000

2Ventiladores 350.00700

1Computadora hp5,9005,900

ANALISIS DE LA INDUSTRIASegn la Gua Empresarial para Lavanderas, promovida por la Secretara de Comercio y Fomento Industrial (Secofi) de Mxico y dada a conocer a Entrepreneur por la Cmara Nacional de la Industria de las Lavanderas y Tintoreras, hay ms de 10,500 lavanderas en este pas. En los ltimos aos, el giro ha crecido debido a los cambios de hbitos de la poblacin que prefiere pagar un costo adicional de lavado de ropa por el poco tiempo de que dispone debido a las condiciones de trabajo que existen en las ciudades y a la comodidad y buen servicio que ofrecen las lavanderas. Si bien las lavanderas exclusivamente de autoservicio son un negocio muy rentable en pases del llamado Primer Mundo, estos establecimientos son prcticamente inexistentes en pases como Mxico y otros de Amrica Latina. En Mxico, los negocios convencionales, conocidos como "lavanderas de encargo", han adoptado la opcin del autoservicio, pero slo como un complemento, situacin que puede cambiar en el futuro.En cuanto al servicio automatizado, la tendencia de desarrollo que marca la experiencia con lavanderas de autoservicio en otros pases, particularmente Estados Unidos, no deja de ser un punto de referencia importante, a pesar de las diferencias culturales. En el vecino pas es comn el concepto de las lavanderas de autoservicio abiertas las 24horas, que no requieren la presencia de empleado alguno. Hay mquinas que cambian el dinero y se est introduciendo la alternativa de tarjeta pre-pagada, como las que se utilizan en los telfonos celulares. Se instalan lavadoras y secadoras de diferentes capacidades para que, sin importar el volumen de ropa, siempre haya equipo disponible.Con el concepto de lavandera automtica, el negocio de lavado se convierte en negocio de alquiler de mquinas pero, segn los expertos, en Mxico todava es incierto el destino de quien nicamente quiera ofrecer la opcin del autoservicio. Vctor Aguirre, director de Centrax, la distribuidora ms importante de Maytag, la lnea de mayor venta en Mxico, y promotor de un adelantado pero fallido intento de instalar una lavandera exclusivamente de autoservicio en el pas, comenta que la gente todava no est acostumbrada a acudir a estos establecimientos. Es conveniente combinar los dos tipos de servicios: lavado y alquiler de mquinas, debido a que por falta de tiempo, la mayora de los clientes prefieren dejar su ropa y recogerla despus. Sin embargo, muchos hombres y mujeres que viven solos prefieren, por mucho, el autoservicio. Los lunes, viernes y principalmente los sbados, aumentan jvenes y adultos manejando personalmente las mquinas.

Anlisis FODA del sector de la lavandera

DEBILIDADESFORTALEZAS

Escases de profesionales Escases de proveedores Escases de la demanda Problemas de agua Fidelizacin de los clientes Estabilidad de precios Seguridad

AMENAZASOPORTINIDADES

Crisis econmica Aumento de franquicias Los precios de los costos (luz, agua, etc.) Nuevos tipos de tejidos que requieran un manejo especial Novedad (nuevas tcnicas y mquinas) Incrementar la distribucin

PLAN DE MERCADEO Y PUBLICIDADLa lavandera utilizara los siguientes medios para dar a conocer sus servicios de lavado: Publicidad a travs de volantes que se entregarn en las casas, panaderas escuelas y dems centros pblicos y comerciales de la zona. Fan page, a travs de las redes sociales (Facebook, Twitter, etc.) se invitar a visitar la lavandera y a comunicarse con nosotros para pedir informacin sobre el servicio de lavandera y hacer uso de l. Carta de presentacin de los servicios de lavandera destacando los valores agregados a los administradores de los conjuntos residenciales y casas del sector, ofreciendo un reconocimiento por permitirnos entregar la informacin. Pautas publicitarias en el peridico y revistas de la zona. Correo electrnico con diseo especial y con una oferta atractiva a los clientes potenciales de la base de datos, invitndolos a utilizar el servicio y a participar en un plan de referidos. Tarjetas de fidelidad con un anexo de ofertas y beneficios.

CANALES DE DISTRIBUCIN

El canal de comercializacin que se utilizar para la lavandera es la relacin directa a travs del local propio, internet, llamada telefnicas y el servicio a domicilio.

IMAGEN CORPORATIVA

Logotipo

Uniforme

El siguiente uniforme ser utilizado por el personal administrativo, por la recepcionista as como por parte de los motocilistas y/o choferes:

El uniforme siguiente ser utilizado por el personal encargado del lavado y planchado de las prendas:

Comunicacin interna

GERENTEADMINISTRADORRECEPCIONISTAJEFA DE OPERACIONESLAVANDERAS Y PLANCHADORASRECOLECTORES Y REPARTIDORES