Las TIC en la Relación Administración Pública Ciudadano. Evaluación Comparativa en el Ámbito...
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Las TIC en la Relación Administración Pública Ciudadano.Evaluación Comparativa en el Ámbito Latinoamericano del Servicio de Pago
Electrónico de Impuestos
3er Encuentro de Estudiantes de Doctorado en Ciencia Política y de la Administración.
Que estén Realizando su Tesis sobre América LatinaSalamanca, 26 y 27 de junio de 2003
Diego Fernando Cardona Madariaga
Becario Cátedra UNESCO
ESADE
Asociación Española de Ciencia Política y de la Administración
Asociación Castellano-Leonesa de Ciencia Política y de la Administración
Instituto Interuniversitario de Estudios de Iberoamérica y Portugal
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Plan de Temas
• Antecedentes– Curriculum Vitae
– Proceso Doctoral
• Problema de Investigación– Definición e Interés
– Preguntas de Investigación
– Resultados Esperados• Estado del Arte• Percepciones• Expectativas• Mejores Prácticas
– Metodología
– Marco Teórico
• Contrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Ingeniería CivilLicenciatura en Matemáticas
Universidad de los Andes - 1989
Postgrado Especialización
en Gerencia de ProyectosPontificia Universidad Javeriana - 1993
Master en Administración
de Negocios – MBAUniversidad Externado de Colombia - 1999
SIGINEGI – Méjico - 1993
Procesamiento de DatosCEPAL – ONU – Chile- 1992
BBDD EstadísticasCIENES – OEA – Chile -1994
BBDD Orientadas ObjetoArquimedex – Colombia - 1995
Sistemas GPSESRI – Estados Unidos - 1996
Hoja Electrónica de CálculoUNINAL – Colombia - 1987
PECOUNIANDES – Colombia - 1993
PESIJaveriana – Colombia - 1994
RRHHJaveriana – Colombia - 1996
Formación Académica
Antecedentes
CurriculumProceso
Problema
Definición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
FacultadIngeniería
ECI
PostgradoGerencia
UMD
FacultadCiencias
UNIANDES
FacultadIngeniería
UNIANDES
PostgradoGerencia
Politécnico
PostgradoGerencia
UIS
FacultadIngenieríaUNINAL
FacultadIngenieríaUNICOOP
PostgradoSIG
CIAF
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PostgradoGerenciaJaveriana
MBAExternado
PostgradoGerencia
ExternadoFacultad
IngenieríaUnidistrital
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Presidenciade la
República
Ecopetrol
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CENAGUA
CAEMFFMM
ACIS
SELPER
ORACLE
ESRI
AUTODESK
NEXSYS
IDB
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OAS
Docencia e Investigación
ACOSOFT
PROSIS
Antecedentes
CurriculumProceso
Problema
Definición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Pro
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Con
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Constructora GómezIngeniero Planeación (1988 – 1990)
TecnolaserDirector de Sistemas (1990 - 1991)
DANEDirector Técnico (1991 – 1994)
ProsisDirector de Proyectos (1995 – 1998)
DataTiempoColombia (1998)
BID - UBANDA – El Salvador (1994 – 1995)
Fondo Pasivo SocialColombia (1995)
OEA - IICAFondo DRI – Colombia (1998)
ONU - PNUDMinhacienda – Colombia (1998 – 1999)
ONU - ACNURPresidencia – Colombia (1999 – 2000)
FADEspaña (2000 – 2003)
BID - CHCSESPAS – Dominicana (2001 – 2002)
HGCEspaña (2000 - 2003)
Experiencia
Antecedentes
CurriculumProceso
Problema
Definición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
Hospital Espirit SantEspaña (2002 - 2003)
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
AntecedentesCurriculum
ProcesoProblema
Definición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
Etapa Investigación Tutelada
Etapa Docente
METODOLÓGICAS
FUNDAMENTALES
AFIN
ES
Fundamentos de Ética Empresarial (3)
Teorías de la Justicia en el Contexto
Organizacional (3)
La Cultura Organizacional como Marco de Actuación
del Líder (3)
Reasoning and Knowledge Creation
(4)
Reasoning and Knowledge Creation
(4)
Ciencias Sociales e Investigación Cualitativa (3)
Ciencias Sociales e Investigación Cualitativa (3)
Taller de Métodos Cuantitativos y Cualitativos (4)
Análisis de Datos. Desde la Perspectiva
Univariante a la Multivariante (3)
Organización de las TI en la Empresa (4)
Metodología de la Investigación (4)
Las TIC en la Relación de los Barceloneses y el Ayuntamiento (4)
El Gobierno Electrónico. Una Revisión de Fuentes de Información (4)
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)en la Relación Administración Pública-Ciudadano (4)
Estadístiques de la Societat Informació
Internet y Administración Pública. Nuevas Ideas
Impacte de la signatura electrònica
Lideratge i Innovació en els Serveis Públics
IGC 2002 – Admón Pública e Internet
APROP 2002 – Impacte Tecnologia i Territori
Funció Gerèncial en la Administració Pública
Gestió de Comunicació en las AAPP
Programa de Dret en TI
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Especificación del Problema de Investigación
Identificar qué espera el ciudadano de la administración electrónica y cómo la percibe, a
partir de la valoración de un servicio público electrónico específico de manera comparativa
en dos países latinoamericanos. De esta manera, se espera, definir un grupo de
mejores prácticas sobre las actividades a realizar para implementar proyectos de
administración electrónica.
Antecedentes
Curriculum
Proceso
Problema
DefiniciónPreguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Focalización desde el ciudadano
Solicitantede servicios
Sujeto deEstado
Participante
Elector
Sujeto deEstado
Participante
Elector
Antecedentes
Curriculum
Proceso
Problema
DefiniciónPreguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Focalización desde la Administración Pública
e-Governance
e-Administration
e-Government
http://www.unpan.org/e-government/Benchmarking%20E-gov%202001.pdf
Antecedentes
Curriculum
Proceso
Problema
DefiniciónPreguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
B
Participación
CoordinaciónC
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Comercio Electrónico
Benchmarking
Focalización desde la Prestación de Servicios
Información
Trámites
C
GAntecedentes
Curriculum
Proceso
Problema
DefiniciónPreguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Focalización Latinoamérica
• Area of 1,139,000 square kilometers
• More than 40 million inhabitants (02)
• PCI US$2,110 (01)• GDP grew by 8.6%. (90’s)
– http://www.dnp.gov.co
• HDI 62/162 (01)– http://www.undp.org/hdr2001/
• NRI 59/82 (03)– http://www.weforum.org/site/homepublic.nsf/Content/
Global+Competitiveness+Programme%5CReports%5CGlobal+Information+Technology+Report+2002-2003+-+Readiness+for+the+Networked+World#index
• GCI 56/80 (02)– http://www.weforum.org/site/homepublic.nsf/Content/
Global+Competitiveness+Programme%5CReports%5CGlobal+Competitiveness+Report+2002-2003#GCI%20Rankings
• PCI 52/102 (02)– http://www.tilac.org/ipc_2002.htm
• e-gov Index 32/198 (02)– http://www.insidepolitics.org/egovt02int.PDF
Antecedentes
Curriculum
Proceso
Problema
DefiniciónPreguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
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Apoyo en Colombia
Universidad Externado de Colombia – Facultad de Administración de Empresas
Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas - DANE
Ministerio de Comunicaciones
Departamento Nacional de Planeación - DNP
Universidad La Sabana – Instituto de Alta Dirección de Empresa - INALDE
Antecedentes
Curriculum
Proceso
Problema
DefiniciónPreguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
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Equipo de Dirección
• Dirección– Dr. Lluis Olivella
• Co-dirección– Dra. Mila Gascó
• Tutoría– Dr. Alfred Vernis
Antecedentes
Curriculum
Proceso
Problema
DefiniciónPreguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Preguntas de Investigación
• ¿Cómo percibe el ciudadano las iniciativas existentes de administración electrónica?
• ¿Qué espera el ciudadano de las iniciativas existentes de administración electrónica?
• ¿Qué puede hacer la administración pública para implementar iniciativas de administración electrónica?
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
PreguntasResultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
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Estado del Arte
• Sociedad del Conocimiento
• Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
• Gobierno Electrónico
• Evaluación de la Gestión y las Políticas Públicas
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
Resultados
Estado del ArtePercepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Percepciones y Expectativas
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
ResultadosEstado del Arte
Percepciones
ExpectativasBest Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
Behavior
Personal beliefsabout outcomes
Personal beliefsabout referents
Attitude towardthe behavior
SubjectiveNorm
IntentionRelative importance
Fishbein, M. & Ajzen, I (1980)Understanding Attitutes and Predicing Social Behavior,, Prentince Hall
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Mejores Prácticas
• Estrategias de Gobierno Electrónico en los Países de la Región 1: La definición de un Modelo de Análisis y Estudio de Casos (Valenti, 2003)
– http://www.consultoras.com/pdf/Manual_gobSP.pdf
• Roadmap for e-government in the developing world (Hachigan, 2002)
– http://www.pacificcouncil.org/pdfs/e-gov.paper.f.pdf
• The e-government handbook for developing countries (Lanvin, 2002)
– http://www.cdt.org/egov/handbook/2002-11-14egovhandbook.pdf
• Leaders and Facilitator: The New Roles of Governments in Digital Economies (Lanvin,2002)
– http://www.weforum.org/site/homepublic.nsf/Content/Global+Competitiveness+Programme%5CReports%5CGlobal+Information+Technology+Report+2002-2003+-+Readiness+for+the+Networked+World#index
• Seven E-Government Leadership Milestones (Caldow,2001)
– http://www.ieg.ibm.com/thought_leadership/Seven_E-Gov_Milestones.pdf
• Eight Imperatives for Leaders in a Networked World (Mechling, 2000)
– http://www.ksg.harvard.edu/stratcom/hpg/eightimp.pdf
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
ResultadosEstado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best PracticesMetodología
Marco Teórico
Contrastación
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Posición Filosófica
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
MetodologíaMarco Teórico
Contrastación
Sistemas Juegos
Agentes Actores
Objeto de EstudioExplanation
(Ciencia Natural)Understanding(Ciencia Social)
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Las TIC en la G2C
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Planteamiento Operativo
• Investigación Bibliográfica• Definición Metodológica• Recolección de Información
– Evaluación de las páginas WEB– Entrevistas guiadas– Encuestas
• Análisis de los datos– Cualitativo– Cuantitativo (Multivariante)
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
MetodologíaMarco Teórico
Contrastación
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Muestra
• Administración Pública – Rama Ejecutiva - Oficina de Impuestos– Director de la Institución– Responsable del Proyecto
• Ciudadanos– Muestra representativa, seleccionada de manera
probabilística, estratificada, por conglomerados con igual probabilidad de selección.
– 1.200 ciudadanos, igualmente distribuidos en 3 regiones geográficas.
– Error muestral máximo de ±3,16%, para un nivel de confianza del 95,5% y P=Q.
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
MetodologíaMarco Teórico
Contrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Conceptos Básicos1
• Sociedad del Conocimiento– La sociedad del conocimiento se expresa en tres hechos; las organizaciones dependen cada
vez más del uso inteligente de las TIC para ser competitivas, los ciudadanos están cada vez mas y mejor informados, puesto que utilizan las TIC en muchos actos de su vida diaria y consumen grandes cantidades de información en el ocio y en el negocio y finalmente está emergiendo un sector del conocimiento constituido por tres grandes segmentos; el de contenidos, el de la distribución y acceso a la información y el de la industria telemática(CORNELLA, 2000).
•Tecnologías de la Información y las Comunicaciones– Las TIC son el conjunto de actividades que facilitan por medios electrónicos el archivo,
procesamiento, transmisión y despliegue interactivo de información(OECD, 2000).
• Gobierno Electrónico– Gobierno electrónico es la continua optimización en la prestación de servicios públicos, acceso
a la información pública y participación ciudadana mediante la transformación interna y externa de las relaciones con base en el uso de las TIC(BAUM & DI MARIO, 2001).
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco TeóricoContrastación
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Conceptos Básicos2
• Evaluación de la Gestión y las Políticas Públicas– Evaluación es la valoración sistemática de la operación y los resultados de un
programa o política, al compararlos con un conjunto de estándares explícitos o implícitos, que contribuyen a su mejora(WEISS, 1998).
– la gestión pública corresponde al diseño administrativo para desarrollar programas públicos de forma eficiente, de ejecutar de un modo fiable las leyes y reglamentos, de dar una respuesta responsable a los líderes políticos o a algunas combinaciones de estas opciones(LÓPEZ & GADEA, 2001).
– La política es una forma específica de gestión estratégica(MINTZBERG, 2000) .
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco TeóricoContrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco TeóricoContrastación
Modelos1
Diego [email protected]
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GobiernoElectrónico
Holístico
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Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco TeóricoContrastación
Modelos2
Diego [email protected]
Modelo EuropeoUK - Revisado
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SitioBásico
PublicaciónElectrónica
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Manejo de cuentas (CRM)
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GobiernoElectrónico
Holístico
Diego [email protected]
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Bajo Alto
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Publicación
Interacción
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Maximización del potencial de
servicio
Interacción activa y pasiva
Presencia básica en Internet
Diego [email protected]
The Citizen as Customer Deloitte Consulting and Deloitte & Touche
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Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco TeóricoContrastación
Modelos3
Diego [email protected]
Modelo NorteamericanoUniversidad de Albany
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Sitios WEBInformación
Comunicaciónen doble vía
Intercambiode Valor
ServiciosIntegrados
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Modelo EclécticoParticipaciónDemocrática
Transformación
Transacción
Interacción
Nivel de compromiso del Ciudadano
Niv
el d
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Presencia
AltoBajo
Alto
SaltoTecnológico
SaltoCultural
Costo
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco TeóricoContrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
El Gobierno ElectrónicoElementos
• Está relacionado con la aplicación de las TIC• Implica innovación en las relaciones internas y externas del gobierno
con:– Otras agencias gubernamentales– Sus propios empleados– Las empresas y– El ciudadano
• Afecta la organización y función de gobierno en lo relativo a:– Acceso a la información– Prestación de servicios– Realización de trámites y– Participación ciudadana
• Busca optimizar el uso de los recursos para el logro de los objetivos gubernamentales
• Su implementación implica el paso por una serie de estados, no necesariamente consecutivos
• Es un medio, no un fin en sí mismo.
Antecedentes
Curriculum
Proceso
ProblemaDefinición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco TeóricoContrastación
Diego [email protected] Las TIC en la Relación Administración Pública - Ciudadano
Contrastación
Antecedentes
Curriculum
Proceso
Problema
Definición
Preguntas
Resultados
Estado del Arte
Percepciones
Expectativas
Best Practices
Metodología
Marco Teórico
Contrastación
“El gobierno electrónico. Una revisión desde la perspectiva de la prestación de servicios”. Grupo de trabajo Nº 3 – El gestor público y las TIC en un entorno de cambios estratégicos y culturales. I Congreso Catalán de Gestión Pública, Barcelona, 26 y 27 de septiembre de 2002
“¿Govern, Democracia o Administració Electrónica?”, Jornadas Global Business, Empresa Joventut, ESADE, Barcelona, 15 al 17 de maig de 2002
“Perception of e-administration versus ICT attitude/aptitudeA statistical exploratory study”, 8th Association Information Management Conference, Grenoble, France,- 21 -23 May, 2003
“ICT at the public administration-citizen relation. Comparative evaluation at the Latin-American surroundings”, International Conference on Information Systems - ICIS’02, Barcelona, 15 - 18 december, 2002