Las Relaciones Humanas en El Ambiente Organizacional

Autoras:

Lic. Irsy Loreto.

Soc. Tibisay Acosta

Objetivo General

Resaltar la importancia de las relaciones humanas en la empresa o institución para lograr el desarrollo integral del trabajador en su vida personal y laboral.

Objetivos Específicos

1-Ofrecer a los participantes un acercamiento a los aspectos que contribuyan a mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

2-Explicar la interrelación entre los diferentes aspectos que integran la personalidad.

3-Resaltar la importancia de la comunicación en el ámbito laboral con la finalidad de resolver conflictos.

4-Explicar la importancia del Feed-back como medio para mejorar las relaciones humanas.

Tabla de Contenido1. Las Relaciones Humanas.

1.1-Definición.

1.2-Factores que intervienen en las Relaciones Humanas.

1.3-Principios de las Relaciones Humanas.1. La Personalidad.

2.1-Origen y Definición.

2.2-Estructura de la Personalidad.

2.3-Rasgos que representan diversos aspectos de la personalidad.

Tabla de Contenido3. Comunicación Proceso Clave en el Desarrollo Personal.

3.1-Definición de Comunicación.

3.2-Barreras de la Comunicación.

3.3-Consejos para Superar las Barreras de la Comunicación.

3.4-Rapport y empatía: la base de la armonía en las relaciones.

3.5-Comunicación Asertiva.

3.6-Coaching.

3.7-Empowerment.

Tabla de Contenido4. Feed-back en las Relaciones Humanas.

4.1-Concepto de Fedd-back.

3.2-Características.

3.3-Ventana de Johari.

3.4-Identificación de sus partes.

1-Las Relaciones Humanas en el Ambiente Laboral.¿Qué son las relaciones Humanas?

Cerda (1983), define las relaciones humanas como: “la forma como tratamos a los demás y como los demás nos tratan a nosotros”.

Factores que intervienen en las relaciones Humanas.

Debravo (2000), señala los siguientes factores:

•Respeto: aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las creencias y sus lineamientos.

•Cooperación: Es la llave del bienestar en general. Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.

•Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión.

•Comprensión: Aceptar a los demás como personas con sus limitaciones, necesidades individuales, características especiales y debilidades.

•Cortesía: Es trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados.

Factores que intervienen en las relaciones Humanas. (Continuación)

Principios de las Relaciones Humanas.Háblele a la persona amablemente.Sonría a la gente.

Llame a las personas por su nombre.

Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer.

Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades.

Tenga consideración por los demás, en toda controversia hay tres puntos de vista: el del otro, el suyo, y el correcto.

Este dispuesto a prestar servicio, lo que más cuesta en la vida.

2-La Personalidad.Origen de la palabra Persona.El vocablo “Persona” esta tomado del latín Persona. Etimologicamente etrusca Fersu y por significado del griego: Prosopen.

Cicerón (106-46 d.C.) utilizó persona con cuatro significados:

1-Como uno aparece ante los demás.

2-Como el papel que el comediante representaba en el drama.

3-Como el ensamblaje de las cualidades del sujeto orientados a su acción.

4-Como sinónimo de prestigio y dignidad.

Definición de Personalidad.

Con respecto al termino personalidad Allport (1983), señala: “Es la integración de todos los rasgos y características del individuo que determinan una forma propia de comportarse”.

Estructura de la Personalidad.La personalidad según Allport esta conformada por los siguientes aspectos:

Factores de desarrollo y socialización.

Experiencias comunes.

Experiencias únicas.

Formación de la identidad.

Rasgos que Representan Diversos Aspectos de la Personalidad.

INTERESESINTERESES

TEMPERAMENTOTEMPERAMENTO

APTITUDESAPTITUDES

CONDUCTASCONDUCTAS

NECESIDADESNECESIDADES

FISIOLOGÍAFISIOLOGÍA

3-La Comunicación en laOrganización.

Chiavenato(1999), define la comunicación como: “el proceso de transmisión y comprensión de una persona a otra, es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas y pensamientos”.

Definición:

Barreras en la Comunicación:Ideas preconcebidas.Rechazo de información contraria.Significados personalizados.

Barreras en la Comunicación: (Continuación)

Motivación, interés.Credibilidad de la fuente y de la persona.Clima organizacional.Complejidad de los canales.Entropía.

Consejos para superar las barreras en la Comunicación:Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando.No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado emocional.

Consejos para superar las barreras en la Comunicación:Escuche los puntos de vista de quienes intervengan en una conversación o discusión.Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese su opinión.No descalifique una opinión porque no sea la suya.

Rapport y Empatía: Base de la armonía en las relaciones:Rapport: esta presente cuando dos personas comparten un sentimiento mutuo de afinidad, bienestar y seguridad.Empatía: Significa mostrar a los demás los aspectos de uno mismo que más se parecen a ellos.

Comunicación Asertiva.La asertividad se refiere a un estilo de comunicación que contrasta con un estilo agresivo y que da mayores y mejores resultados.

Ventajas de la Comunicación Asertiva.Relaciones cercanas de trabajo.Mayor confianza en sí mismo.Mayor autocontrol.Mayores posibilidades de que todos ganen.

Coaching y Empowerment: Procesos Claves en la Comunicación Organizacional.

Coaching: Es un proceso gerencial de aprendizaje comunicacional, en el cual los miembros de una organización son orientados por un asesor (Coach).

Empowerment: Es una herramienta que estimula a las organizaciones a estructurar equipos autónomos de trabajo.

4-El Feed-Back en las Relaciones Humanas.Definición:

Wilkinson (1998), lo define como: “Un proceso comunicacional que permite ayudar a otra persona o grupo a considerar la posibilidad de cambios en su conducta. Consiste en comunicar información verbal o no verbal a la otra persona o grupo, sobre como nos está afectando su conducta.

Ventajas:Puede ser utilizado por la persona a quién se ofrece para atender su conducta, crearle mayor conciencia de cómo afecta a los demás.

Ventajas:Permite a la persona que lo ofrece chequear con el que lo recibe, si sus percepciones se ajustan a la realidad.Permite que se forme entre el emisor y receptor un mecanismo comunicación circular.

Características del Feed-back:

Es específico, en lugar de general.Es descriptivo, en lugar de evaluativo.Está dirigido hacia aquel comportamiento que puede ser cambiado.Debe ser solicitado antes que impuesto.Debe ser oportuno.

Recomendaciones a quienes reciben el Fedd-back:Solicitarlo.Ser concreto en lo que se solicita.Evitar la refutación o defensa.Examinar la importancia de la información.

La Ventana de Johari.

Definición: Puede ser considerado como una ventana de comunicación a través de la cual una persona da o recibe información sobre uno mismo y sobre los demás.

Partes de la venta de Jhoari:

desconoce

Grupo

conoce

Área

Desconocida

Área

Oculta

Área

Ciega

Área

Libre

Conozco Desconozco

YO