Las Nuevas Tecnologías y la Gestión del...

Departamento de InformáticaDepartamento de Informática

Facultad de Ciencias EconómicasFacultad de Ciencias EconómicasUniversidad Nacional de MisionesUniversidad Nacional de Misiones

Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento

Las Nuevas Tecnologías Las Nuevas Tecnologías

y la Gestión del Conocimientoy la Gestión del Conocimiento


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Campus UNaM - Ruta Nac. N°12 Km. 7,5Campus UNaM - Ruta Nac. N°12 Km. 7,5Posadas, Misiones, ArgentinaPosadas, Misiones, Argentinahttp://www.fce.unam.edu.arhttp://www.fce.unam.edu.ar

Universidad Nacional de Misiones Facultad de Ciencias Económicas

ContenidoContenido

Arquitectura para la gestión del conocimiento

2

1

4

3

6

5

8

7

Comunidades de trabajadores del conocimiento

Repositorios de conocimiento

Cartografía del conocimiento

Flujo del conocimiento

Impacto de las tecnologías

Factores previos a considerar

Marco tecnológico del proceso de la gestión del conocimiento


Departamento de Informática – Facultad de Ciencias Departamento de Informática – Facultad de Ciencias EconómicasEconómicas – Universidad Nacional de Misiones – Universidad Nacional de Misiones

ContenidoContenido

Elementos tecnológicos

10

9

12

11

14

13

15

Groupware

Gestión de documentos

Internet

Intranet

Portal Corporativo

Arquitectura de un portal corporativo





Arquitectura para la gestión del conocimientoArquitectura para la gestión del conocimiento




La Arquitectura de la Información parece indisociablemente unida al diseño de sitios websitios web, pero en realidad va mucho más allá: es una parte fundamental de la conversión de información en conocimiento.

Según el glosario del Argus Center for Information Architecture (dirigido por Lou Rosenfeld y Peter Morville), la Arquitectura de Información es “el arte y la ciencia de organizar la información para “el arte y la ciencia de organizar la información para ayudar a la gente a satisfacer sus necesidades de información”ayudar a la gente a satisfacer sus necesidades de información”. (El glosario se puede descargar en formato PDF)

Richard Saul Wurman, el acuñador del término, la definió como “el “el estudio de la organización de la información con el objetivo de estudio de la organización de la información con el objetivo de permitir al usuario encontrar su vía de navegación hacia el permitir al usuario encontrar su vía de navegación hacia el conocimiento y la comprensión de la información.”conocimiento y la comprensión de la información.” Véase el glosario de InfoVis.net.




Hay muchas otras definiciones, algunas de ellas no tan claras, otras específicamente ligadas al diseño de sitios web, como la de Aaron West, “la “la práctica de diseñar la infraestructura de un sitio web, específicamente su práctica de diseñar la infraestructura de un sitio web, específicamente su navegación” navegación” Véase el artículo "The Art of Information Architecture"

Cada vez hay más “arquitectos de información”“arquitectos de información” y la explosión demográfica de sitios web ha lanzado a la fama esta especialidad que se definió en 1975 bastante antes de que existiera la web. Quizá debido a que precisamente es un sitio web donde es más imprescindible una excelente organización de la información para evitar su fracaso, parece que arquitectura de información y páginas web sean dos facetas de lo mismo. Sin embargo la arquitectura de información es algo esencialmente independiente y tiene que ver con lo que Wurman denomina “el “el negocio de la comprensión”negocio de la comprensión”.

Nathan Shedroff considera como un continuo proceso que lleva al como un continuo proceso que lleva al entendimiento, que arranca en los datos y finaliza en la sabiduría, pasando entendimiento, que arranca en los datos y finaliza en la sabiduría, pasando por la información y el conocimientopor la información y el conocimiento. (Veáse el recomendable libro "Information Anxiety 2" de R. S. Wurman, pags. 27 a 29)



Comunidades de trabajadores del conocimientoComunidades de trabajadores del conocimiento




Con una férrea crítica a los postulados de tiempos y movimientos, expresados por Frederick Taylor, Peter Drucker habla de un nuevo nuevo tipo de trabajotipo de trabajo, en el que se confíe más en la contribución intelectual, a partir del desarrollo académico del trabajador y se evite menos depender de su capacidad física.

Fue en el año 1969 (hace ya 40 años) que, basado en estos conceptos, nos habla del “Trabajador de la era del Conocimiento”“Trabajador de la era del Conocimiento”.

Postulando que las sociedades modernas, son sociedades que han cambiado y se desarrollarán, sobre la base del conocimiento.

Son tiempos en que los conocimientos son la base fundamental para hacer crecer la tecnología, siendo la herramienta sustantiva de los modelos de producción los recursos o activos con que cuentan los trabajadores.




El Trabajador con Conocimiento, dice Peter Drucker, debe entender que el éxito en la economía, proviene de conocer sus puntos fuertes, sus valores y sus formas de rendir mejor.

La única manera de descubrir nuestros puntos fuertes es a través de lo que él, denominó el feedback (retroalimentación) de nuestras propias experiencias. El trabajador, debería dedicarse a aquello que constituye su fortaleza y no desperdiciar esfuerzos en mejorar áreas en las que no es competente.

Peter Drucker afirma que el principal motivador de los Trabajadores con Conocimiento, son los retos y que la única persona en la que hay que desconfiar es aquella que no comete errores, por que, o, es un falso o se queda en lo seguro, lo probado y lo trivial.

Cuanto más competente es una persona más errores comete.




El Trabajador con Conocimiento, debe formularse la pregunta:

¿Cuál es mi contribución a la empresa?

La respuesta, basada en los puntos fuertes, la forma de desempeñarse y los valores que tenemos cada individuo, se centra en tres alternativas:

1) Qué es lo que la situación requiere.

2) Cómo puedo hacer mi mejor contribución a lo que debe hacerse.

3) Qué resultados deben obtenerse para que surja una diferencia.




Trabajadores del Conocimiento

Peter DruckerPeter Drucker

Los Trabajadores del Conocimiento son "quienes

con su actividad se ocupan de agregar valor al

conocimiento que reciben como insumo"




Trabajadores del Conocimiento

Marita VenturínMarita Venturín

"El trabajador del conocimiento no es aquel que

opera con información, sino el que transforma la

información en conocimiento modificando sus

rutinas".

“Es aquel que “declara los quiebres” en su tarea

cotidiana, en la búsqueda de modificar

productivamente su rutina"




TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTOTRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO

puesto que el insumo de su trabajo son: el Dato, la Información, puesto que el insumo de su trabajo son: el Dato, la Información,

el Conocimiento que manipulan y elaboran para que sea más el Conocimiento que manipulan y elaboran para que sea más

entendible, digerible y aterrizable para los usuarios que asisten entendible, digerible y aterrizable para los usuarios que asisten

a sus Centros de Trabajo, en busca de aprendizaje o a sus Centros de Trabajo, en busca de aprendizaje o

actualización en el área, tan vital y estratégica, de la actualización en el área, tan vital y estratégica, de la

computación, que implica el Pasaporte para ingresar como computación, que implica el Pasaporte para ingresar como

ciudadanos plenos a la SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN, que ciudadanos plenos a la SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN, que

ya golpea nuestras puertas.ya golpea nuestras puertas.



Repositorios de conocimientoRepositorios de conocimiento

Repositorios de conocimientoRepositorios de conocimiento



Manejo de documentos con facultades agregadas, uso de filtros complejos y perfiles de usuario para vincular el conocimiento en búsquedas.

Un repositorio, depósito o archivo es un sitio web centralizado donde se almacena y mantiene información digital, habitualmente bases de datos o archivos informáticos. Pueden contener los archivos en su servidor o referenciar desde su web al alojamiento originario.

Pueden ser de acceso público, o pueden estar protegidos y necesitar de una autentificación previa. Los depósitos más conocidos son los de carácter académico e institucional y tienen por objetivo organizar, archivar, preservar y difundir la producción intelectual resultante de la actividad investigadora de la entidad.

Gestión de documentos.Gestión de documentos.



Repositorios Digitales Institucionales (RDI)Repositorios Digitales Institucionales (RDI)

Casos de Uso:

RUA. Repositorio Institucional de la Universidad de Alicante

http://rua.ua.es/Herramienta: DSpace

http://rua.ua.es/



Cartografía del conocimientoCartografía del conocimiento




Técnicas de minería de textos, así como técnicas de representación de conocimiento en un contexto definió por su relación, al cual se llega a través de clustering, clasificación y visualización de documentos.

En la literatura sobre ‘cartografía del conocimiento’‘cartografía del conocimiento’ se suelen citar tres metodologías alternativas para la representación gráfica de conceptos:

✔ Redes semánticas, ✔ Mapas mentales y ✔ Mapas conceptuales



Flujo del conocimientoFlujo del conocimiento




Trabajar el conocimiento como objeto no lleva muy lejos.

Mejor, trabajar el conocimineto como proceso y flujo para conseguir que sea relevante. Lo importante es activarlo y convertirlo en valor.

Ello sólo es posible desde una visión dinámica y relacionalvisión dinámica y relacional.

Sólo hay conocimiento en la relaciónrelación.

Más importante que la memoria (bases de datos) son los flujosflujos.




Pilares a tener en cuenta: (Obtenido de un estudio presentado en Bilbao con la participación activa de más de 20 empresas del País Vasco).

✔ El proceso: Información - Conocimiento - Valor.

✔ Nos debemos preocupar de la capacidad de absorción organizacional por encima de la sola capacidad de los individuos.

✔ Las rutinas creativas son las que posibilitan la creación de conocimiento.

✔ El conocimiento como tal no se gestiona, hay que provocar cambios organizacionales.

✔ Nos importa lo que se dice y cómo se dice.

✔ Inteligencia. Supone: Darse cuenta; Hacer algo con ello; Convertirlo en algo práctico. Es muy difícil determinar lo que sabemos y sólo se manifiesta cuando actuamos.




Aclaraciones conceptuales.Aclaraciones conceptuales.CapacidadCapacidad: Posibilidad de desarrollar una tarea en genérico.CompetenciaCompetencia: Manera específica de desarrollar esa tarea.ConocimientoConocimiento. Qué aporto de valor desde esa capacidad y competencia.

✔ Hay que crear-generar más ideas de las que podamos desarrollar.✔ Hay momentos en los que no hay que solucionar problemas, sino redefinirlosredefinirlos. Por ejemplo: ¿No habrá que redefinir dentro del sector del libro todo el teórico problema de la lectura?✔ La diferencia está en el conocimiento tácito.✔ No hay nada más preparado que la mente humana para solucionar problemas.✔ Los mejores tienen que estar innovando y pensando.✔ El cambio de claves del ¿qué hacemos bien? (clave de producción) al ?qué sabemos hacer? (clave de innovación situacional).✔ El liderazgo es crucial.✔ No hay empresas innovadoras hay equipos innovadores.✔ Es necesario cambiar el imaginario colectivo en relación a la innovación.✔ ¿Cuánto tiempo se dedica a pensar en las organizaciones?




§§ Material de ConsultaMaterial de Consulta

Mapeo de Procesos Mapeo de Procesos

http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/mapeo-de-procesos-presentation-961369





Impacto de las tecnologíasImpacto de las tecnologías

Impacto de las tecnologíasImpacto de las tecnologías



La tecnología se convierte en el apoyo que facilita la gestión de conocimiento, pero ello debe ir emparejado a unos productos de conocimiento seguros, personalizados y fáciles de manejar y medir.



Factores previos a considerarFactores previos a considerar




Como plantea Collier (2004): Los factores que influyen en el diseño de un sistema de administración del conocimiento para apoyar los esfuerzos de las organizaciones, son cinco:

✔ Diseño y usabilidad de las Consideraciones de trabajo

colaborativo

✔ Uso de los repositorios de conocimiento

✔ Factores de diseño generales de los KMS

✔ Manejo de la propiedad intelectual




Para reflexionar ...

Opciones hay muchas y un concepto sólido no existe, posiblemente, hoy por hoy así es mejor.

Son tantas las necesidades, y el concepto en tiempo de herramientas de TI es tan nuevo, que adecuar a una estructura no es lo más saludable, al menos no en los modelos teóricos; pero definitivamente es una necesidad crear algo para cada compañía que se ajuste a sus necesidades.



Marco tecnológico del proceso de Marco tecnológico del proceso de la gestión del conocimientola gestión del conocimiento



Elementos tecnológicosElementos tecnológicos

Elementos tecnológicosElementos tecnológicos



Algunas de las tecnologías que bien orientadas, son utilizadas por las empresas de conocimiento:

✔ EDMS (Sistema de Negocios de Documentos Electrónicos)

✔ Groupware (Trabajo en Grupo)

✔ ERP(Sistemas de Planificación de Recursos de la Empresa)

✔ Workflow (Flujos de trabajo)

✔ CMS (Sistemas de Gestión de Contenidos)

✔ Portales de Conocimiento

✔ Datawarehouse

✔ Datamining

✔ Programas de correo electrónico

✔ Call-Centers



InternetInternet

InternetInternet



Es la redla red que conecta a todas las redes de computadoras en el mundo

Carácterísticas:

Multiplataforma

Documentos con hipervínculos

Herramientas de visualización comunes

InternetInternet



La red está compuesta por

ClientesClientes

ServidoresServidores

Web Correo ArchivosDNS

InternetInternet



¿Como se ¿Como se CONECTANCONECTAN las computadoras y las aplicaciones? las computadoras y las aplicaciones?

Por medio de “REGLAS” oPor medio de “REGLAS” o un PROTOCOLO un PROTOCOLO

TCP / IPTCP / IP

Je ne Je ne comprends comprends

pas ce pas ce que tu disque tu dis

What is your What is your cell phone cell phone number?number?

InternetInternet



Protocolos:Protocolos:

✦ De Transporte de datosDe Transporte de datos◆ TCP / IPTCP / IP

✦ De Aplicaciones y ServiciosDe Aplicaciones y Servicios◆ Para el correo Para el correo SMTP – POPSMTP – POP

◆ Transferencia de Archivos Transferencia de Archivos FTPFTP

◆ Hipertexto Hipertexto HTTP HTTP

InternetInternet



¿ Qué es el hipervínculo y el hipertexto ?



IntranetIntranet

IntranetIntranet



InternetInternet:✔ Fácil acceso a la información a través de documentos con hipertexto (HTML)✔ Independencia de la plataforma de hardware✔ Protocolo universal (TCP/IP)

OrganizaciónOrganización:✔ Políticas de la Organización✔ Base de conocimientos✔ Usuarios y✔ Aplicaciones

Aplicar e Integrar la tecnología de Internet en la red de datos de la Organización

IntranetIntranet



ServiciosServicios

Correo ElectrónicoCorreo Electrónico

Navegación por páginas WebNavegación por páginas Web

PublicacionesPublicaciones

Transferencia de ArchivosTransferencia de Archivos

Conversaciones (chat)Conversaciones (chat)

VideoconferenciasVideoconferencias

Telefonía ...Telefonía ...

IntranetIntranet



Ventajas de usar una Intranet en la EmpresaVentajas de usar una Intranet en la EmpresaVentajas de usar una Intranet en la EmpresaVentajas de usar una Intranet en la Empresa

✔ Los usuarios acceden a la información relevante en forma rápida y fácil✔ Aumenta la productividad✔ Mejora la prestación de servicios✔ Relaciona a los miembros de la organización que se hallan físicamente distantes✔ El uso de los estándares de Internet, simplifica la comunicación interna y externa



GroupwareGroupware

GroupwareGroupware



Groupware (Software colaborativo) Groupware (Software colaborativo)

El groupware es cualquier tecnología usada específicamente para hacer los grupos de trabajo más productivos.

Se refiere al conjunto de programas informáticoconjunto de programas informáticos que integran el trabajo de muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (internet o intranet).

GroupwareGroupware



Groupware (Software colaborativo) Groupware (Software colaborativo)

✔ eGroupWare

✔ OpenGroupWare

✔ Zimbra Collaboration Suite

✔ phpGroupware

✔ Kolab

✔ Synergeia

✔ Civinext Groupware

✔ SharePoint

GroupwareGroupware



GroupwareGroupware



Software colaborativoSoftware colaborativo

Casos de Uso:

Intranet de la Facultad de Ciencias Económicashttp://intranet.fce.unam.edu.ar/Herramienta: eGroupware

http://intranet.fce.unam.edu.ar/



Gestión de documentosGestión de documentos




Gestión DocumentalGestión Documental

Conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar administrar

el flujo de documentos de todo tipo en una organizaciónel flujo de documentos de todo tipo en una organización,

permitir la recuperación de información desde ellos, determinar el

tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar los que ya

no sirven y asegurar la conservación indefinida de los documentos

más valiosos, aplicando principios de racionalización y economía.




La Gestión del Conocimiento es, en síntesis, la gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización.

La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento. Por lo tanto, la Gestión del Conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principal herramienta. La Gestión del Conocimiento es un concepto dinámico o de flujo.

Podemos darnos cuenta que un sistema de gestión documental es una de las herramientas en las que se puede apoyar la gestión del conocimiento para efectivamente gestionar de mejor forma, más eficiente y con las ventajas, que veremos más adelante, los activos intangibles.




Sistema de Gestión de Documentos Sistema de Gestión de Documentos (Document Management System DMS)(Document Management System DMS)

Sistema informático utilizado para la gestión de grandes cantidades de documentos de texto o documentos multimedia, como las imágenes o vídeos.

Estos documentos no tienen una organización clara de sus contenidos, al contrario de lo que suele suceder con la información almacenada en una base de datos. La combinación de este tipo de bibliotecas de documentos con índices almacenados en una base de datos permite el acceso rápido mediante diversos métodos a la información contenida en los documentos.

Suele proporcionar el almacenamiento, la seguridad y las capacidades de recuperación e indexación del contenido.




Sistema de Gestión de Documentos Sistema de Gestión de Documentos (Document Management System DMS)(Document Management System DMS)

Casos de Uso:

Consejo Superior UNaM

http://doc.unam.edu.ar/Herramienta: LetoDMS

Consejo Directivo FCE-UNaM

http://gesdoc.fce.unam.edu.ar/Herramienta: Open Knowledge Management

http://doc.unam.edu.ar/

http://gesdoc.fce.unam.edu.ar/



Portal CorporativoPortal Corporativo




Un portal corporativo, es un marco para la integración de es un marco para la integración de informacióninformación, personas y procesos a través de fronteras organizativas.

Proporciona un punto de acceso unificado, a menudo en forma de una red basada en la interfaz de usuario , y está diseñada para agregar y personalizar la información.

Otra de las características de los portales Corporativos es la contribución de Contenidos descentralizada y la Gestión de ContenidosGestión de Contenidos, lo que mantiene la información siempre actualizada.




Sistema de gestión de contenidosSistema de gestión de contenidos(Content Management System CMS)(Content Management System CMS)

Un sistema de gestión de contenidos es un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los participantes.

Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. Es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores.




Sistema de gestión de contenidosSistema de gestión de contenidos(Content Management System CMS)(Content Management System CMS)

Casos de Uso:

Rectorado de la UNaMhttp://www.unam.edu.ar/

Facultad de Ciencias Económicashttp://www.fce.unam.edu.ar/

http://www.unam.edu.ar/

http://www.fce.unam.edu.ar/




Sistema de gestión de contenidosSistema de gestión de contenidos(CMS)(CMS)

Blogs

Departamento Informática

http://docentes.fce.unam.edu.ar/informaticaHerramienta: WordPress

Docentes:

http://docentes.fce.unam.edu.ar/Herramienta: WordPress

http://docentes.fce.unam.edu.ar/informatica

http://docentes.fce.unam.edu.ar/%20




Sistema de gestión de contenidosSistema de gestión de contenidos(CMS)(CMS)

Wiki

Facultad de Ciencias Económicas

http://wiki.fce.unam.edu.arHerramienta: MediaWiki

http://wiki.fce.unam.edu.ar/



Arquitectura de un portal corporativoArquitectura de un portal corporativo

Departamento de InformáticaDepartamento de Informática

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Las Nuevas Tecnologías Las Nuevas Tecnologías

y la Gestión del Conocimientoy la Gestión del Conocimiento

Gracias por la AtenciónGracias por la Atención



Conciencia por el Medio AmbienteConciencia por el Medio Ambiente

El 80% de las impresiones que se realizan en la oficina El 80% de las impresiones que se realizan en la oficina van directamente a la basuravan directamente a la basura

Se necesitó derribar un árbol para producir una sola hoja de papelSe necesitó derribar un árbol para producir una sola hoja de papel

Piense en el medio ambiente antes de imprimir este documentoPiense en el medio ambiente antes de imprimir este documento

Esta obra tiene una licencia Esta obra tiene una licencia

Usted es libre de:Usted es libre de:Copiar, Distribuir, Exhibir públicamente la obra yCopiar, Distribuir, Exhibir públicamente la obra yHacer obras derivadasHacer obras derivadas

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No Comercial — No puede utilizar esta obra para fines comerciales.No Comercial — No puede utilizar esta obra para fines comerciales.

Licenciar Igual — Si altera o transforma esta obra, o genera una obra Licenciar Igual — Si altera o transforma esta obra, o genera una obra derivada, sólo puede distribuir la obra generada bajo una licencia derivada, sólo puede distribuir la obra generada bajo una licencia idéntica a ésta.idéntica a ésta.



Hecho con Hecho con

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