MTRA. DEYANIRA EUNICE CASTELLN RIVERA 1

LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SISTEMA ADUANERO.

META DE APRENDIZAJE

Al concluir el curso los participantes conocern la estructura de la NMX-R-026-

SCFI-2009, as como la interpretacin de cada elemento y los requisitos mnimos

de documentacin.

TEMARIO:

1. Antecedentes e Introduccin a la norma

Marco Normativo nacional e internacional Tendencias internacionales

en materia de certificacin aduanera y logstica

2. Introduccin a la norma

Requisitos de la Norma

3. Estructura

Estructura legal

Estructura Organizacional

Infraestructura

Factor humano

Planeacin estratgica

4. Sistema de Gestin de la Calidad

NMX-CC-9001-IMNC-2008

Documentacin del SGC

Manual del SGC

Control de documentos

Control de registros

Responsabilidad de la alta direccin

Auditoras internas

Acciones correctivas

Acciones preventivas

Evaluacin de la satisfaccin

Tratamiento de quejas

5. Operacin

Documentacin de procesos.

Documentos requeridos para el despacho

MTRA. DEYANIRA EUNICE CASTELLN RIVERA 2

Documentos que deben formar parte del expediente de cada cliente

6. Compras

Evaluacin y seleccin de proveedores

7. Comunicacin con el cliente

Canales de comunicacin

Modelos de atencin a clientes

8. Trazabilidad

Certificacin en NMX-R-026 para Agencias Aduanales

Ventajas de la certificacin bajo la Norma NMX-R-026-SCFI-2009 Quality

Custom Brokers.

La Secretara de Economa, por conducto de la Direccin General de Normas, el 17

de marzo de 2010 emite la vigencia de la NMX-R-026-SCFI-2009 Servicios

Aduanales-Calidad de los servicios proporcionados por el agente aduanal,

requisitos y mtodos de comprobacin.

Esta Norma Mexicana especifica los requisitos generales para que una agencia

aduanal sea reconocida como una empresa confiable y capaz en la prestacin de

servicios aduanales con calidad. Es aplicable a los Agentes Aduanales que

explotan su patente a travs de la legal constitucin y operacin de una agencia

aduanal en los Estados Unidos Mexicanos, con el objeto principal de la prestacin

de servicios aduanales y de comercio exterior orientados al despacho de las

mercancas en cualquiera de los regmenes aduaneros previstos en la Ley de la

materia. Esta Norma Mexicana busca aumentar la satisfaccin del cliente,

asegurando la conformidad de sus requisitos sin eximir de las obligaciones legales

y reglamentarias que le sean aplicables.

Las ventajas de la certificacin NMX-R-026

Es importante sealar que alcanzar la certificacin NMX-R-026 en s, se convierte

en una ventaja competitiva y distintiva de las organizaciones que deciden hacerlo.

MTRA. DEYANIRA EUNICE CASTELLN RIVERA 3

Pero puntualmente existen algunas ventajas especficas que le brindaran a los

agentes/agencias aduanales, por ejemplo:

La confirmacin de una estructura legal consistente con las leyes y normas

aplicables.

El establecimiento de una operacin basada en planes estratgicos a travs del

tiempo.

La conformacin de una estructura administrativa que permite al agente/agencia

aduanal valorar y evaluar la competencia del factor humano.

La estructuracin de un sistema administrativo de gestin de la calidad.

La oportunidad de que expertos en la materia evale el proceso operativo de

despacho de exportacin e importacin de mercancas.

Estructura Legal

Los agentes/agencias aduanales que decidan alcanzar la certificacin NMX-R-

026 sometern a confirmacin aspectos legales como declaracin de impuestos del

agente/agencia aduanal al da, confirmacin de una constitucin y registro ante las

autoridades correspondientes.

El cumplimiento de la estructura legal permite que a travs de la certificacin el

agente/agencia aduanal demuestre una conformacin legal que es verificada y

confirmada durante el periodo que dure la certificacin.

MTRA. DEYANIRA EUNICE CASTELLN RIVERA 4

La planeacin estratgica

Hoy en da es amplio el nmero de organizaciones que operan sin un plan especfico

de trabajo, sin una planeacin del punto al que desean llegar en el horizonte de

tiempo. La certificacin NMX-R-026 incorpora dentro de su estructura un apartado

de planeacin estratgica, la cual promover en la organizacin el pensamiento a

futuro, reduciendo la atencin de detalles operativos, ayudando a que la

organizacin avance bajo un panorama especfico donde las sorpresas del mercado

sern las menores.

En otras palabras la planeacin estratgica ayudar al agente/agencia aduanal a

crecer de una manera ms rpida y controlada.

Personal

El factor humano como una parte clave en la calidad del servicio. La certificacin

NMX-R-026 promueve, entre las organizaciones que deciden adoptarla, un clima de

valoracin tcnica, de formacin y competencia entre el personal que conforma a la

agencia aduanal. Adems del establecimiento de polticas reguladoras para el

control de aspectos fundamentales en el control de los recursos humanos como lo

son la seleccin, reclutamiento y contratacin del personal.

La norma NMX-R-026 promueve la valoracin tcnica y la evaluacin constante del

personal, con el objetivo de asegurar que el personal que brinda los servicios de

despacho aduanero es competente.

MTRA. DEYANIRA EUNICE CASTELLN RIVERA 5

Sistema de Gestin de Calidad

Cuando un agente/agencia aduanal no cuenta con un sistema de gestin de calidad

certificado, bajo la norma ISO 9001:2008, la norma de calidad NMX-R-026

establece como requerimiento la implementacin de mecanismos de control para el

sistema de gestin de calidad, aspectos como control de documentos, control de

registros, implementacin de auditoras internas, revisiones directivas, seguimiento

a las quejas de los clientes, acciones correctivas y preventivas, son elementos que

brindan un soporte documental dentro de la organizacin.

Operacin

La certificacin NMX-R-026 ofrece al agente/agencia aduanal la oportunidad de

someter a revisin y valoracin, por expertos en materia de comercio exterior, las

actividades operativas que desempea para llevar acabo las operaciones de

despacho de importacin y exportacin de mercancas, estableciendo entre los

lineamiento de control, los aspectos operativos y documentales.

Alcanzar la certificacin NMX-R-026 permite a la agencia aduanal lograr

consistencia legal, visin de mediano y largo plazo, y demostrar cumplimiento

administrativo en las operaciones de despacho consignadas por los

importadores