Las marcas y los consumidores: ¿cuándo se quieren y cuándo no?
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Las marcas y los consumidores: ¿cuando se quieren y cuando no? Christopher R. Smith Consultor de branding y gestión estratégica de marcas Valencia, 13 de mayo 2009
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Las marcas y los consumidores: ¿cuando se quieren y cuando no?
Christopher R. SmithConsultor de branding y gestión estratégica de marcasValencia, 13 de mayo 2009
“En el Siglo XXI, el branding será definitivamente el único diferenciador real entre compañías. El valor de la marca es ahora un activo clave.”
Fortune, 1997
Para afirmar esto, el branding no puede ser solo una cuestión de estética.
¿Qué es el branding?
1988
Esto es el branding desde la mesa de un despacho.
Pero ¿es allí donde viven las marcas?
Las marcas pertenecen a los consumidores.(Vosotros solo sois dueños de los productos)
¿Nuestra marca?
Su marca.
Este es el que manda
¿Cuál es la tónica?
58 23
Conciencia que una persona (física o jurídica) tiene de ser si misma y distinta a las demás.
DRAE
IDENTIDAD
CONTACTO
PERCEPCIÓN
EVALUACIÓN
SIGNIFICACIÓN
ARCHIVO
Aquí termina la película para la empresa.
Y comienza la verdadera historia de las marcas.
IDENTIDAD
CONTACTO
PERCEPCIÓN
EVALUACIÓN
SIGNIFICACIÓN
ARCHIVO
Variables externas
IDENTIDAD
CONTACTO
PERCEPCIÓN
EVALUACIÓN
SIGNIFICACIÓN
ARCHIVO
La percepción depende de la actividad: hay estímulos que no se perciben
Teoría de la Linterna
IDENTIDAD
CONTACTO
PERCEPCIÓN
EVALUACIÓN
SIGNIFICACIÓN
ARCHIVO
Decidir atender Decidir cuánta atención poner
Objetivos a corto, medio y largo: deseo vs razón
Interés en la categoría y relación con la marca
Valor percibido
ExtrínsecoIntrínseco
IDENTIDAD
CONTACTO
PERCEPCIÓN
EVALUACIÓN
SIGNIFICACIÓN
ARCHIVO
Un modelo que va más allá de las marcas
La marca revisitada
Conjunto de significados retenidos en la memoria de una persona, generados a partir de todos los contactos percibidos y recordados con un sujeto, asociados entre si por medio de un nombre propio y/o símbolo.
Todo lo que hacemos, todo lo que decimos, cómo lo hacemos y cómo lo decimos, aporta datos para que el receptor forme o modifique la imagen que tiene de nosotros.
“Nadie es como otro. Ni mejor ni peor. Es otro. Y si dos están de acuerdo, es por un malentendido.”
Jean-Paul Sartre
Christopher R. Smith
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