Las empresas de Hoy y el Empowerment

Año 2012 Número 1 Revista virtual de estrategia gerencial

EL

EMPOWERMENT

Las empresas de Hoy y el Empowerment

Año 2012. Número 1.

Revista de estrategia gerencial

EDITORIAL

La Revista Las empresas de Hoy y el Empowerment es medio informati-

vo y actualizado, cuya publicación, bajo un diseño digital, permite evaluar

el conocimiento de la estrategia gerencial.

El conocimiento de esta estrategia gerencial es una necesidad vital, ya

que el Empowerment, significa dar poder a la gente para decidir y actuar

con responsabilidad y compromiso. En los momentos actuales se usa con

mucha frecuencia y constituye una herramienta gerencial fundamental

para romper los viejos modelos de liderazgo autoritario que está orienta-

do a dirigir y controlar a la gente. Es una estrategia para transformar las

organizaciones tradicionales, se fundamenta principalmente en un proce-

so educativo, es decir, transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir

valores y conductas para realizar con libertad, iniciativa y autonomía los

roles en el trabajo, en la que pongan en juego su ingenio, iniciativa y

creatividad

Esta Revista está dirigida a aquellas personas que persiguen un

puesto de trabajo en la alta esfera de una organización, así como también

aquellas personas que deseen saber acerca de esta estrategia gerencial.

Comité Editor María Gracia Araujo

Janeth Benitez Ronmer Yoris

Supervisora de Contenido Eustiquio Aponte

Institución vinculada Universidad Fermín Toro

Departamento de Desarrollo Gerencial

y Liderazgo Cabudare, estado Lara

Venezuela.

Revista de publicación mensual fundada por la Asociación Nacional para el desarrollo gerencial en la ciudad de Barquisimeto el 22 de Noviembre de 2012

Esta revista está asociada a la Organización Internacional del Trabajo (OIT) cuyo ámbito es estrictamente de carácter profesional y sus relaciones, así como sus artículos de opinión están

orientadas bajo esta premisa.

Las empresas de Hoy y el Empowerment

CO

NT

EN

IDO

Las empresas de hoy y el Empowerment

4,5

El Empowerment como estrategia gerencial

6,7

¿Por qué el Empowerment?

8,9

Como implantar el Empowerment en la empresas

10,11

Las empresas antes y después del Empowerment

12

Investiga más sobre Empowerment

13

Nuestra Portada

Contáctanos al

Empresadehoy@gmail.com

El mundo global en el que se desenvuelven las empresas hoy en día cambia tanto y es tan competitivo, que se necesitan

empresas con empleados dispuestos a dar el máximo y a aprender permanentemente .

El tradicional modelo del gerente que controla y los empleados con-

trolados, ya no funciona. Es preciso pasar de una característica de

mando y control a un ambiente de responsabilidad y apoyo en el

cual todos los trabajadores tienen la oportunidad de dar lo mejor

de sí mismos. Un gerente debe construir empleados comprometi-

dos, delegarles responsabilidad y autoridad, promover la comunica-

ción y el trabajo en equipo, inspirar el liderazgo y la motivación para

así gestionar el cambio.

La idea de hoy es crear en los empleados un sentido de pertenen-

cia que los permita ser más responsables, tener mayos disposición

e iniciativa, ser más rápidos en la toma de decisiones y solucionan-

El Empowerment implica una nueva filosofía de

trabajo en donde las estructuras piramidales se

derrumben para dar paso a una organización

más plana en donde la confianza es uno de los

pilares fundamentales, el Empowerment no

constituye una simple delegación de tareas y

responsabilidades, si no aprender a guiar a la

gente para que se conviertan en "gerentes" de

su puesto.

La premisa esencial se fundamenta en que todos somos responsa-

bles ante la organización de nuestro trabajo. Por esto es importante

promover espacios en los que la gente acceda hacia su desarrollo

personal y la autonomía psicológica para crear e innovar y mejorar

su trabajo. Debemos entonces ser consecuentes en brindarles con-

fianza, valoración, respeto y aprender a "convivir" con ellos, creando

un clima en el que los sentimientos humanos sean importantes, ser

comprensivos en atender sus expectativas y problemas.

Las empresas de Hoy

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Entendiendo la filosofía del Empowerment, el gerente comprenderá que la responsabilidad en el trabajo es de todos los

integrantes de la organización, los sentimientos de la gente requieren especial atención, el reconocimiento constituye

una fuente importante de motivación.

Cuando un gerente aplica el Empowerment puede disponer de mayor

tiempo para otras tareas de dirección tales como evaluar y afinar misión

de la empresa, la visión para el negocio, evaluar a la competencia, estar

atento a los cambios del entorno para responder rápidamente a las nue-

vas necesidades y expectativas de clientes cada día más exigentes y

discriminadores; para poder sobrevivir y seguir en curso.

5

Janeth Benitez

Empowerment como una estrategia

Como sabemos hoy día, las empresas por la constante competencia en combinación

con la gran demanda y exigencias del consumidos que los enmarca el día a día, ha

llevado a la necesidad a implementar estrategias gerenciales que van con la vanguar-

dia del capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología y equipo;

aunado a esto la calidad: flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajo coste, ha revolu-

cionado no sólo a las organizaciones, sino también a las personas implicadas en

aquéllas. Esto sugiere otro tipo de administración: el EMPOWERMENT.

El Empowerment es una filosofía, una forma de administrar la empresa, donde se integran todos los recursos y a su

gente, haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización. De esta for-

ma se alcanzan los beneficios óptimos de la tecnología de la información.

Este nuevo concepto significa ‘ potenciación ’ o ‘ e mpoderamiento ’ , es decir, delegar poder y autoridad a los su-

bordinados y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

En inglés “ Empowerment ” y sus derivados se utilizan en diversos contextos y acepciones, pero en español la pala-

bra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se

homologan “ Empowerment ” con “ potenciación ” y “ t o empower ” con “ potenciar ” , mientras que caen en des-

uso expresiones más antiguas como “ facultar ” y “ h abilitar ” . Otras traducciones relacionadas traducen ‘ To

empower ’ como dar o conceder poder; facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder de, potenciar, permitir, empo-

derar, otorgar el derecho ( o la facultad ) de, etc.; conferir poderes; ( en el sentido comercial o legal ) apoderar, co-

misionar.

De esta forma, hay que distinguir entre los conceptos:

Empowerment: potenciación, empoderamiento, apoderamiento.

Empowered: facultado, potenciado, fortalecido.

Powered: potenciado.

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Esta nueva estrategia empresarial se basa en la idea de que quienes se hallan directamente relacionados con una

tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto. Significa crear un ambiente en el cual los emplea-

dos de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia

del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera que los trabajadores se involucren para alcanzar

metas de la organización con compromiso y autocontrol. Por otra parte, los administradores ( los jefes, los directi-

vos ) deben estar dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.

Existe una premisa que dice: “ La gente hace lo que usted espera que hagan ” . Lo cual es un arma de dos filos: Si

usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no hará nada; pero si usted espera todo, entonces hará

muchas cosas para que la gente de los resultados esperados. Para integrar a la gente hacia el Empowerment, hay

tres elementos importantes a fortalecer en su negocio:

1 ) Las relaciones. Deben ser efectivas para el logro de los

objetivos propuestos en el trabajo; y sólidas, es decir, que per-

manezcan en el tiempo y no dependan de un estado de ánimo

volátil.

2 ) La disciplina. Es preciso fomentar el orden, que la gente

pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado, el

cual le permita desarrollar sus actividades adecuadamente y

definir los roles, determinar perfectamente el alcance de las

funciones de la gente, sus responsabilidades. Esto permite

que el personal siempre sepa dónde está parado.

3 ) El compromiso, que debe ser congruente y decidido en

todos los niveles, pero promovido por los líderes y agentes de

cambio. Esto incluye tener lealtad a nuestra propia gente, para

que ellos lo sean con nosotros; persistencia, ya sea en los ob-

jetivos, en las relaciones en el trabajo, para transmitir-

lo a nuestra gente; y energía de acción, que es la

fuerza que estimula y entusiasma y que convierte a la

Para implantar el sistema de Empowerment en

una empresa es necesario que haya un cambio

en la cultura de trabajo, y para esto es necesa-

rio que se aprenda a trabajar en equipo.

7 Araujo María

Porque el Empowerment????

La dinámica de los actuales escenario económicos y comerciales, han dado paso a que se

manifiesten nuevos paradigmas que favorezcan las actividades de la gestión administrati-

va, a que surjan nuevos actores y conocimientos, que no se pueden ignorar. Tal es el ca-

so del Empowerment.

Como todos sabemos el Empowerment significa crear un ambiente en el cual los emplea-

dos en todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de

calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Es una

herramienta que se basa en la calidad que se necesita en los modelos de mejora continua y reingeniería con el fin de

proveer elementos que fortalezcan el proceso de desarrollo de una empresa.

Entre las ventajas que podríamos mencionar tenemos:

Mejora constante de la calidad del trabajo.

Una amplia gama de tareas y habilidades que se pueden adquirir en un puesto de trabajo.

Promover la creatividad y la innovación.

Satisfacción del cliente.

La práctica de Empowerment se conduce a elevar el desarrollo de la creatividad, sentido de innovación y au-

toconfianza.

En ambiente Empowerment, los líderes

adoptan un rol más de entrenadores, apoyado-

res y facilitadores que roles de control, toma

de decisiones o generadores de ideas. Su la-

bor es ayudar al grupo que crezca, se desarro-

lle y logre por sí mismo el éxito de variadas

formas.

8

9

Sin embargo encontraremos algunas desventajas como en todo proceso que se requiere implementar, como lo son: El

personal puede resistirse a los cambios, se puede obstaculizar el camino a la eficiencia máxima y pueden ser acepta-

das en forma irreflexiva.

Para darle un enfoque esquemático podríamos colocar un triangulo que tenga en sus vértices la ESTRATEGIA, que

ayude a todos los empleados a comprender el concepto de valor para el cliente, y cómo lograrlo; la GENTE, que debe

mostrar espíritu de servicio, además del conocimiento y las capacidades para brindarlo; y los SISTEMAS, que ayuden

a los empleados a crear y brindar valor.

Tal vez en el camino al Empowerment se encontrarán éxitos también fra-

casos, de pronto la gente o los ejecutivos que hacen de manager, se des-

motiven, caigan en la desesperanza, se conviertan en escépticos, de re-

pente hasta nihilistas, porque lógicamente el ser humano es complejo y

diferente unos de otros; frente a lo cual debemos mantenernos firmes y

estoicos, si es que queremos tener realmente una organización para

afrontar exitosamente los demás desafíos del entorno cada vez cambiante

y competitivo.

"RENOVAR O MORIR"

Ronmer Yoris

10

El primer paso, es la creación de una cultura

del Empowerment al interior de la organización,

en la que se definan claramente los nuevos va-

lores que se van a adoptar en el trabajo tales

como por ejemplo: El compromiso, la lealtad, la

solidaridad, compañerismo, la calidad en el tra-

bajo y la responsabilidad.

El Segundo paso, es la capacitación de los ge-

rentes como facilitadores y entrenadores, en-

señarle a los empleados a que tengan confian-

za en sí mismos, en su equipo y en los nuevos

enfoques que va tener el trabajo a partir del día

que se ímplate esta herramienta; lo que impli-

cará asignar valores agregados al trabajo, en el

cuál puedan proponer mejoras significativas;

estableciendo un sistema de sugerencias escri-

tas con las mejores ideas que deben presentar

directamente a su jefe de inmediato que permi-

ta fortalecer los sistemas, procesos, métodos

de trabajo, en donde el personal sienta que par-

ticipan y que su opinión es importante.

El tercer paso, los gerentes ya involucrados en

la filosofía, deberán constituirse en verdaderos

facilitadores del cambio de los equipos de tra-

bajo: para dirigir, guiar, apoyar y delegar la

transformación y metamorfosis de la organiza-

ción, a través de actitudes positivas que permi-

tan: Motivar y entusiasmar a la gente, comuni-

car una visión clara del trabajo, articular una

dirección precisa, fomentar la comunicación,

inspirar y animar los logros, dar y recibir feed-

back, inspirar respeto y credibilidad, agradecer

el trabajo bien hecho, asegurar la unidad de los

equipos, reconocer y premiar la eficacia, otor-

gar responsabilidades a la gente, entre otros

aspectos.

El cuarto paso, tener en cuenta que el Empo-

werment, se basa en dos pilares fundamenta-

les: La capacitación y la confianza, evidente-

mente la confianza no puede ser obtenida de

inmediato, no aparece por arte de magia, sino

que debemos construirla, realizando en primer

lugar reuniones periódicas con aquellos trabaja-

dores que parecen ser más flexibles y más in-

volucrados, a quienes debemos explicar la filo-

sofía del Empowerment y cuál es la responsabi-

lidad de unos y otros frente a la organización

Como implantar el Empowerment en las empresas.

11

El Quinto paso, es la formación de equipos de

alto rendimiento, quienes estarán a cargo de

un coach que los guíe "invisiblemente", pues

ellos deben iniciar a generar el cambio radical,

deberán entonces monitorear a que la gente

vaya poco a poco interiorizando nuevos valo-

res, que se vean reflejados en sus relaciones

interpersonales, con sus colegas, colaborado-

res y superiores.

El sexto paso, es establecer un sistema de

apoyo y mantenimiento sostenido del clima

laboral obtenido. Tal vez en el camino al Em-

powerment se encontrarán éxitos y fracasos,

de pronto la gente o los ejecutivos que hacen

de facilitadores, se desmotiven, caigan en la

desesperanza, se conviertan en escépticos, de

repente hasta nihilistas, porque lógicamente el

ser humano es complejo y diferente unos de

otros; frente a lo cual debemos mantenernos

firmes y estoicos, si es que queremos tener

realmente una organización para afrontar exito-

samente los demás desafíos del entorno cada

vez cambiante y competitivo

Janeth Benitez

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Antes y después del Empowerment

Antes del Empowerment: Síntomas.

El puesto pertenece a la compañía.

Solo se reciben ordenes.

No siempre se sabe si trabaja bien.

Siempre tiene que quedarse callado.

Su puesto es diferente a lo que realmen-

te es su profesión.

No tiene control sobre su trabajo.

Antes del Empowerment: consecuencias.

Trabajo repetitivo y sin importancia.

Falta de confianza y contribución en las

decisiones.

No se sabe si trabaja bien.

No se sabe so que esta sucediendo.

No se da crédito a la gente por su ideas.

Falta de recursos y conocimientos.

Experimentando el Empowerment

El puesto le pertenece a cada persona.

Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en

ellos.

La gente tiene el poder en la forma en que se hacen las cosas,

es decir, pueden tomar decisiones.

Las personas trabajan en el puesto acorde a su profesión.

La persona controla su trabajo.

Resultados positivos de la estrategia.

El trabajo es significativo y el rendimiento se puede medir.

Su trabajo es un reto y no una molestia, además toma decisio-

nes.

Participa en equipo y escucha lo que se dice.

Desarrolla sus conocimientos y habilidades.

Posee apoyo verdadero.

Araujo María

Las empresas de Hoy y el Empowerment

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Los gerentes deben mostrar un liderazgo vigoroso para guiar y dirigir, y actuar

como facilitadores y entrenadores.

Gilberto Quesada