LAS COMUNICACIONES PRESENCIALES
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LAS COMUNICACIONES PRESENCIALES “Lo importante es hablar bien: con viveza, lógica y gracia. Lo más se os dará por añadidura” Machado, A.
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LAS COMUNICACIONES PRESENCIALES
“Lo importante es hablar bien: con viveza,
lógica y gracia. Lo más se os dará por
añadidura”
Machado, A.
LAS COMUNICACIONES PRESENCIALES
•OBJETIVOS
•Conocer y valorar la importancia de las
comunicaciones presenciales y su influencia en
las habilidades sociales
•Usar la escucha activa y eficaz como medio de
mejora comunicativa
•Analizar necesidades en el interlocutor y
determinar las respuestas necesarias
•Realizar una argumentación y presentación
oral
Comunicaciones presenciales
Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, - tertulias, debates,
mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-.
Precisión y claridad en el lenguaje:-
Realización de preguntas concretas y correctas.▫ Utilización de un vocabulario concreto.▫ Vicios de dicción.▫ Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva. -
La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia.▫ La empatía.▫ La asertividad.▫ La reformulación.▫ El ▫ feed-back –retroalimentación-.
El carácter.▫ La escucha activa. Técnicas.▫ La conducción del diálogo.-
Cuestiones abiertas y cerradas.▫ Cuestiones alternativas y dirigidas.▫ La realización de entrevistas.▫ La comunicación no verbal. Funciones.-
Formas de comunicación no verbal: el paralenguaje -tono, volumen, ▫ cadencia, pronunciación,
ritmo, silencios-, la mirada, la expresión facial, la postura, los gestos -abiertos, cerrados, de
engaño, de incongruencia-, la proxemia -escala de distancias-, la apariencia personal y la acogida.
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones - presenciales.
1. FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA
Es la autopresentación de una persona al mundo, lo
que dice, cómo lo dice y cuándo lo dice; es un
ejemplo de su pensamiento, de su manera de
interpretar la realidad, demuestra lo que conoce y
lo que ha experimentado.
La integran el lenguaje corporal, mirada, posturas,
proximidad… comunicar presencialmente se
compone del lenguaje oral y otros muchos tipos
de mensajes corporales, visuales, táctiles,
posturales, auditivos, entre otros.
La comunicación oral
Singulares: Cuando no hay posibilidad inmediata de responder. Ejemplo
exposición magistral, discurso político o canción grabada.
Duales: Dos interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles
de emisor y receptor. Ejemplo llamadas telefónicas, entrevistas.
Plurales; Tres o más interlocutores pueden adoptar alternativamente los
papeles de emisor y de receptor. Ejemplo reunión de vecinos, debates,
conversaciones entre varios amigos.
La comunicación oral en la empresa se puede
clasificar en las siguientes formas:
CONVERSACIONES. Diálogo entre dos o más
personas, de forma distentida, sobre un tema. A
priori tienen un fin a alcanzar, en el mundo
empresarial podemos citar:
Negociación
Motivación
Persuasión
Entretenimiento
http://www.youtube.com/watch?v=t7VBITa
F0W8
LA CONDUCCIÓN DEL DIÁLOGO
PREGUNTAS ABIERTAS: Profundización y clarificación
¿Qué tal de fin de semana?
Dan libertad y confianza
PREGUNTAS CERRADAS
¿Qué marca de coche prefieres?
Respuesta precisa y definida
CUESTIONES ALTERNATIVAS Y DIRIGIDAS
¿Qué te gustó más del viaje?
Llevan respuesta implícita, ayudan a replantear o repensar
REUNIONES: Acto programado con unos
participantes elegidos por su cargo o puesto y la
necesidad de formar parte del objetivo de la
reunión.
Las reuniones permiten hacer partícipes en la toma
de decisiones. Suponen un coste para la empresa
(costes directos, tiempo).
Incluye una convocatoria, orden del día, un
moderador.
http://www.youtube.com/watch?v=KzqyWX
R3bY8
Coloquios: tertulias, debate y mesas redondas
En general estos tipos de coloquios son
formas organizadas de hacer algún
enfrentamiento dialéctico o discusión sobre
un tema.
Tertulia: Es una expresión más libre en cuanto a conocimientos de
los participantes y al nivel a alcanzar.
Debate: Las posiciones de los participantes están definidas de
antemano y son claramente diferentes o encontradas. Busca el
convencimiento y satisfacción de todos .
Mesa redonda: Pone de manifesto una cuestión y la hace conocida
a los demás, se discute desde sus puntos de vista, no es un
enfrentamiento, sino un aprendizaje mutuo.
http://www.youtube.com/watch?v=Nsx1AttT0uk
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA : Nuestro interlocutor
recibe señales que forman la totalidad del mensaje.
Por tanto, se debe tener cuidado con la postura, tono de la voz,
volumen de la voz y dicción.
Pasos para atender una llamada telefónica.
Saludar de manera enérgica y alegre
Decir el nombre de la empresa y presentarse
Continuar con una pregunta de ayuda
Anotar los datos de la persona que llama, nombre, con quién quiere
hablar y motivo.
Pasar la llamada al destinatario informando de quién telefonea y el
motivo.
Si no está el destinatario tomar nota del mensaje para
entregarlo con posterioridad.
Despedirse de manera cordial y con una voz suave y amigable.
http://www.youtube.com/watch?v=Vahd7OAwmOs&list=PL4JFi1HjWXuXRGCptlJGZ8FF
WmT43hqzJ
El discurso o exposición: Presentación ordenada, por parte de un
ponente, de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un
determinado tema. Informa, convence, cuestiona otras ideas.
Condiciones:
Elaborar un guión o esquema de ideas centrales de su discurso.
Pautas:
Exactitud y precisión. Breve introducción del tema.
Lenguaje ameno, conciso y sencillo.
Reforzar la idea central.
Darle atención a citas, anécdotas, estadísticas pues contribuyen a que
sea amena, atrayente.
Evitar:
Descalificar al contrario
Divagar
Generalizar de forma indiscriminada
Realizar preguntas que sean difíciles de contestar por parte de los
interlocutores.
Utilizar planteamientos falsos.
COMO HABLAR EN PÚBLICO:
Habilidades personales a desarrollar
Preparación del discurso
Estructura del discurso
https://www.youtube.com/watch?v=6rwrm_
lij5o
http://www.youtube.com/watch?v=fGpI9YLQg2U
EL DISCURSO DEL REY
http://www.youtube.com/watch?v=phRlwUqvNLE
http://www.youtube.com/watch?v=ZwlvJeZFJpc
http://www.youtube.com/watch?v=U8thP4Aiidg
Les recomiendo los siguientes enlaces, algunos son bastante ilustrativos y os pueden servir para una futura entrevista.
http://www.youtube.com/watch?v=VfCXdE6jYVk&feature=related
Pepsi
http://www.youtube.com/watch?v=r03JkmDHrbA&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=VYFcPIbOuwY
Woody Allen
La entrevista.
Es la comunicación oral mediante la cual el
entrevistador pregunta al entrevistado con el fin de
recabar su opinión sobre un tema de interés
general, o de obtener información.
http://www.youtube.com/watch?v=OcKF2V
4yZyE
http://www.youtube.com/watch?v=8HhBIPp
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REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS
3-29
CUALIDADES PRINCIPALES DEL ENTREVISTADOR:
Escucha activa
Ser objetivo e imparcial
No autoritario
Capacidad de empatizar
Comprensible
Cordial y accesible
Respetar la intimidad
Ser sincero, paciente y sereno
Ser prudente
PRECISIÓN Y CLARIDAD EN EL LENGUAJE
1. Ideas claras de lo que queremos transmitir
2. Hacer comprensibles cuando utilizamos cantidades
3. Naturalidad
4. Sencillez en el léxico
1. Extranjerismos lobby, target, outsourcing, tuits, trending topic, etc.
2. Neologismos, palabras de nueva creación “tecnoadicto, twitero
3. Siglas poco conocidas
4. Huir de eufemismos: palabras que parecen mejor que una simple
que describe perfectamente: institución correccional en lugar de
prisión, etc.
5. Frases cortas. Como Azorín.
6. Orden gramatical lógico: evitar el hipérbaton o desorden de
palabras. Evitar ambigüedades.
7. Repetir o redundar es necesario para reforzar. Unamuno
REALIZACIÓN DE PREGUNTAS CONCRETAS Y
CORRECTAS
TIPOS DE PREGUNTAS PARA ESTIMULAR AL
INTERLOCUTOR Y CONCRETAR LOS TEMAS:
Creativa: Has pensado en la posibilidad de …?
Recalificador: Imagina que hubieses ido, cómo lo habrías
tomado?
De feedback: Qué te ha parecido?
Condicional: Compraría en caso de oferta?
UTILIZACIÓN DE UN VOCABULARIO
CONCRETO
Ser preciso en el lenguaje, sin vaguedades,
palabras que definan la idea.
https://www.youtube.com/watch?v=R6zzbxq7ezI
Utilizar expresiones que atentan contra la
gramática
Barbarismo: Grabiel por Gabriel
Leísmo: Les vi, en lugar de los vi
Solecismo: Cerca a en lugar de cerca de
Monotonía: prometer lo prometido
Queísmo: Es por eso que iremos en lugar de
por eso iremos
Pleonasmo: Subir arriba, lo vi con mis propios ojos.
Extranjerismos: un jugador amateur (aficionado)
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
EFECTIVA
La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y
la coherencia
La empatía
Afirmativo (asertividad)
Reformular
La retroalimentación
El carácter
La escucha activa
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Es aquella que se produce mediante el
intercambio de mensajes sin palabras.
Se transmiten mediante gestos y la
expresión del rostro, la postura de
nuestro cuerpo, los movimientos de
nuestras manos, el contacto visual o
físico e incluso nuestra forma de vestir,
de conducir o de sentarnos.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
FUNCIONES
3-33
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Localización de la comunicación
Emisor:
cara (ceño, sonrisa, mueca)
Ojos (dirección mirada, alteraciones de la
pupila, guiños)
Cuerpo (postura, posición de brazos y de las
piernas, distancia, movimientos, vestimenta)
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Localización de la comunicación
Receptor:
Vista (percibimos forma, color, tamaño, el
cuerpo y movimientos del locutor)
Oído (captamos sonidos y su entonación)
Olor (aromas)
Tacto (saludo, abrazos)
https://www.youtube.com/watch?v=I1e6Oa4Sbrg
https://www.youtube.com/watch?v=yfY1Ki3_SBI
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Formas de comunicación no verbal
Paralenguaje: Tono, volumen, cadencia, pronunciación,
silencios
Gestualización: Sonrisa, apertura de brazos, gestos
amplios, suaves, mirada directa, movimientos
ilustrativos.
Proxemia: Distancia física.
Apariencia personal: Cuidar higiene y peinado, formas
de comer, respetar tiempos.
LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA
ORGANIZACIÓN EN LAS COMUNICACIONES
PRESENCIALES
Entrevistas de trabajo
En presentaciones de productos a posibles clientes
En conferencias
En ferias
En reuniones presenciales
En reuniones virtuales
En reuniones sociales
En toda comunicación escrita de la empresa
Consejos y claves para mejorar la comunicación corporativa no verbal de las
empresas:
Estudiar la audiencia: conocer ante quien nos vamos a presentar
Identificar las ideas clave de lo que queremos comunicar
Seleccionar gente idónea
Garantizar medios técnicos
Crear buenas presentaciones
Escoger el perfil comunicativo de la empresa
