Las Acciones Básicas del Lenguaje Afirmaciones Declaraciones y juicios. Peticiones, ofertas y...
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Las Acciones Básicas del Lenguaje • Afirmaciones • Declaraciones y juicios. • Peticiones, ofertas y promesas
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Las Acciones Básicas del Lenguaje
• Afirmaciones
• Declaraciones y juicios.
• Peticiones, ofertas y promesas
Vías para coordinar las acciones
Peticiones
Promesas
Ofertas
Promesas
Las promesas son actos lingüísticos
que nos permiten coordinar acciones con otros
Cuando alguien hace una promesa se compromete
ante otro a realizara un acto futuro
Las promesas implica un compromiso
manifiesto mutuo
Si prometo algo a alguien, esa persona
puede confiar en ello y esperar que se cumpla con las condiciones de
satisfacción, no es solamente un
compromiso personal sino social
Promesas
Gran parte de nuestra vida social está basada en
nuestra capacidad de hacer y cumplir promesas.
Gran parte de nuestra vida social está basada en
nuestra capacidad de hacer y cumplir promesas.
Si miramos el mundo
podemos dar cuenta que
gran parte de lo que
observamos descansa en
la habilidad del hombre
para hacer promesas
Si miramos el mundo
podemos dar cuenta que
gran parte de lo que
observamos descansa en
la habilidad del hombre
para hacer promesas
PromesasEl acto de hacer una promesa comprende de los siguientes elementos
El acto de hacer una promesa comprende de los siguientes elementos
Un oradorUn orador
Un OyenteUn Oyente
Una acción a llevarse a cabo
Una acción a llevarse a cabo
Un Factor de tiempo
Un Factor de tiempo
PromesasHay dos procesos
diferentes Involucrados: hacer la promesa y cumplirla
El proceso de hacer la promesa es estrictamente comunicativo el de cumplir
puede serlo o no
La promesa como un todo termina cuando
se cierra el proceso de cumplimiento.
Para hacer una promesa se requiere la concurrencia de dos personas
Peticiones
• Evidencia una carencia• Expone al que pide• Puede ser tácito• Depende del contexto• Es válido cuando es
escuchado y aceptado• Es claro quién pide y
quién acepta el pedido
• Declara una necesidad• Existe un receptor claro• Existen condiciones de
satisfacción• Existe comprensión de
intereses/necesidades• Hay una obviedad
compartida
Principales Incompetencias
• No hacer peticiones necesarias.• Vivir con expectativas no comunicadas de lo que
queremos.• Hacer peticiones incompletas.• No observar el tono de la petición y su impacto.• Hacer promesas cuando no se tiene claro lo que
se ha pedido.• No pedir por temor a comprometer el futuro.• Faltar a las promesas sin preocuparse.
Analice las Siguientes Peticiones
• “Hijo favor ve al kiosko y traeme el mundo antes de la cena”
• “Juanito por favor, pasa hoy por la universidad y traeme la calcomania del estacionaminento”
• “Sabes, Carolina, estoy pasando por un momento dificil, necesito que me apoyes, puedes?
• “Ok, llamame si hay un problema o cambio”• “Estaría bien si me llamaras alguna vez”
Ciclo de Acción Efectiva Conversar y comprometernos efectivamente
CLIENTE
20
PROVEEDOR
CONDICIONESDE
SATISFACCION
PEDIDO U OFERTA
PREPARAR
PEDID
O
“Algo hace falta”
FASE DE PREPARACION
NEGOCIAR
COMPROMISO
- Si- Declino- Contraofrezco- Prometo Prometer
ESCUCHAR & NEGOCIAR
FASE DE NEGOCIACION
DECLARACION DE CUMPLIMIENTO
SEGUIM
IENTO
EJECUTAR
- Opción de Revocar- Opción de Renegociar
FASE DE EJECUCION
CERRAR
DECLARACION DE SATISFACCION
CERRAR
- Verificación de Sastisfacción
FASE DE ASEGURAMIENTO
Las peticiones son movimientos lingüísticos para obtener una
promesa del oyente
ELEMENTOS DEL PEDIDO• Cliente y Proveedor identificado• Algo hace falta (Para qué hago el pedido – posible
Contexto de Obviedad)• Acción futura (Qué quiero que pase)• Tiempo - Plazo (Cuándo)• Condiciones de Satisfacción (Cómo)• Verificar que se entendió
el pedido
Ciclo de Acción Efectiva
CLIENTE
20
PROVEEDOR
CONDICIONESDE
SATISFACCION
PEDIDO U OFERTA
PREPARAR
PEDIDO
“Algo hace falta”
FASE DE PREPARACION
CONDICIONESDE
SATISFACCION
PEDIDO U OFERTA
PREPARAR
PEDIDO
“Algo hace falta”
FASE DE PREPARACION
PEDIDO U OFERTA
PREPARAR
PEDIDO
“Algo hace falta”
FASE DE PREPARACION
NEGOCIAR
COMPROMISO
- Si- Declino- Contraofrezco- Prometo Prometer
ESCUCHAR & NEGOCIAR
FASE DE NEGOCIACION
NEGOCIAR
COMPROMISO
- Si- Declino- Contraofrezco- Prometo Prometer
ESCUCHAR & NEGOCIAR
FASE DE NEGOCIACION
DECLARACION DE CUMPLIMIENTO
SEGUIMIE
NTO
EJECUTAR
- Opción de Revocar- Opción de Renegociar
FASE DE EJECUCION
DECLARACION DE CUMPLIMIENTO
SEGUIMIE
NTO
EJECUTAR
- Opción de Revocar- Opción de Renegociar
FASE DE EJECUCION
EVALUAR
DECLARACION DE
SATISFACCION
ENTREGAR
- Verificación deSastisfacción
FASE DE ASEGURAMIENTO
EVALUAR
DECLARACION DE
SATISFACCION
ENTREGAR
- Verificación deSastisfacción
FASE DE ASEGURAMIENTO
DISPOSICIONEMOCIONAL
DISPOSICIONCORPORAL
LENGUAJE
PETICIONESPETICIONES
OFERTASOFERTAS
ESCUCHARESCUCHAR
COMPROMISOCOMPROMISO
COORDINACIONDE ACCIONES
COORDINACIONDE ACCIONES
CIERRE“GRACIAS”
CIERRE“GRACIAS”
APERTURAFLEXIBILIDAD
APERTURAFLEXIBILIDAD
RESOLUCIONESTABILIDADRESOLUCIONESTABILIDAD
ESTABILIDADFLEXIBILIDADESTABILIDADFLEXIBILIDAD ENTUSIASMOENTUSIASMO
ACEPTACIONACEPTACION
ACEPTACIONACEPTACION
OfertasLas ofertas son promesas condicionales
que dependen de la declaración de aceptación del oyente.
Las promesas, ofertas y peticiones, son acciones básicas de la relaciones
humanas, existen personas que teniendo la
necesidad no hacen las peticiones.
La coordinación al interior de las organizaciones es el el resultados de
peticiones ofertas y promesas
¿Cómo estoy? Check In - Integral
¿Cuál es mi propósito, aquí y ahora?
¿Cómo está mi cuerpo?¿En qué emoción estoy?
¿Qué estoy pensando?
La confianza
Viga maestra de la empresa del Futuro
La forma tradicional de dirección dentro de las
organizaciones es “Mando y Control”
Funciona Apoyado en las fuerzas del miedo
En los actuales modelos de gestión este ha perdido efectividad.
Este modelo no se ajusta a los nuevos
escenarios en donde se
desenvuelve la organización
Nuevas tendencias Organizacionales
Dirección por instrucciones
(Jefe)
Dirección por objetivos(Gestor)
Dirección por Valores(Lider)
Habilidad: Liderazgo
Gestión Participativa Liderazgo Basado en Valores
Nuevas tendencias Organizacionales
El Síntoma principal de la
crisis del “mando y control” ha
sido su perdida de efectividad
El jefe no puede simplemente indicarles lo
que tienen que hacer, pues el mismo no lo sabe.
Tampoco puede controlar cuan bien hecho está el
trabajo pues no está capacitado para evaluarlo
Si pretende que sus subordinados
hagan lo que el les instruye, obtendrá de ellos una parte muy reducida de lo que son capaces de
hacer.
La confianza y las relaciones Sociales
La confianza es el fundamento de toda
relación social que no está sustentada en la fuerza
Una relación de confianza no es necesariamente una relación entre
iguales. Muchas de ellas son altamente asimétricas, desde el
punto de vista de la distribución del poder entre ellos.
En la confianza el poder lo configura
la autoridad.
La confianza como dominio Básico de vulnerabilidad.
Los humanos enfrentamos el mundo a partir de disposiciones o emocionalidades que definen el
tipo de elaciones que estableceremos con él. Una de
esas disposiciones es la confianza
Uno de los rasgos humanos es la incertidumbre, reconocimiento de
la vulnerabilidad que amenaza permanentemente la existencia
La falta de confianza
incrementa el temor.
La confianza como dominio Básico de vulnerabilidad.
Mayor Confianza = Mayor Seguridad
Menor Confianza = Mayor Vulnerabilidad
Ejercicio Ahora necesitamo
s un/a voluntaria/o
La confianza como dominio Básico de vulnerabilidad.
Toda emocionalidad puede ser reconstruida en términos de juicios
Por lo tanto los juicios se convierten en un
modelo de observación de las emociones.
Las acciones generan juicios y tales juicios
generan la emocionalidad de la
confianza (o la desconfianza)
Tan cercana es la relación entre emocionalidad y juicios
que, en rigor, la confianza puede ser considerada como
un fenómeno que muestra dos caras, dos dimensiones,
dos posibilidades de abordaje.
La confianza como dominio Básico de vulnerabilidad.
Desde la confianza o la desconfianza, estamos en el mundo de una manera
diferente.
Dos personas que se relacionan con sus
respectivos mundos, una desde la confianza y la otra
desde la desconfianza, viven en mundos
radicalmente diferentes.
Si comparamos el mundo de hoy con
comprobamos que hoy somos mucho mas
vulnerables.
