Alto Nivel ¿Por qué el logotipo de Apple es una manzana mordida?

Ventas Excelentes Las claves para que un vendedorcierre un (buen) negocio

Mujer Emprendedora Los 7 pecados capitales de una emprendedora

Larry Page& Sergey Brin:

Creadores de Google

Edición N° 3 | Ecuador ISSN 1390-8952

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ITOS Contenido

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Alto Nivel ¿Por qué el logotipo de Apple es una manzana mordida?

Ventas Excelentes Las claves para que un vendedorcierre un (buen) negocio

Mujer Emprendedora Los 7 pecados capitales de una emprendedora

Larry Page& Sergey Brin:

Creadores de Google

Edición N° 3 | Ecuador ISSN 1390-8952

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Editorial¡Los errores “IMPUESTOS” del Gobierno!

Informe EspecialCuando un sueño aparezca ¡agárralo!Larry Page & Sergey Brin: Creadores de Google

Alto Nivel¿Por qué el logotipo de Apple es una manzana mordida?

Ventas ExcelentesLas claves para que un vendedor cierre un (buen) negocio

¿Por qué las mujeres son excelentes para las ventas?

Apoyo a las PYMESÉsta es la formaciónque necesita su pyme

Circulación bimensual. Edición Número 2.

EDITOR Ramiro Diaz G.

DIRECTORA EJECUTIVAClaudia Cubillos

FUENTES INTERNACIONALESHarvard Business School, Stanford GSB, Universia Knowledge, Alto Nivel,

MIT, Wobi, SHT, Pensamiento imaginativo, Thinking Heads, WinRed.12manage, Materiabiz.

CONSEJEROS INTERNACIONALESBrian Tracy, Tom Peters, John Maxwell, Robert Kiyosaki, Philip Kotler

Richard Branson, Robin Sharma, Michael Porter, Jim Rohn.DIRECTORA DE ARTEAlexandra Rodríguez

ASISTENTE DE DISEÑO Karen Salazar

ADMINISTRACIÓN Y FINANZASSoledad Llerena

DIRECTORA DE CIRCULACIÓNZhasha Diaz

GESTIÓN DE CLIENTESTatiana González

DIRECCIÓN INTERNACIONAL DE VENTASNorma Sáenz, Elizabeth Gómez, Carolina Guato

DISEÑO DIGITALCreativo Digital Luis Cuadrado

DIRECTOR LOGÍSTICOJuan Pablo Díaz

PUBLICIDADTeresa de Cepeda N34-178 y Avenida República, Segundo Piso

Teléfonos: +593 2 240666 | 2444492consultas@maestriaenlosnegocios.com

atencionalcliente@maestriaenlosnegocios.cominfo@maestriaenlosnegocios.com

SUSCRIPCIONESTeléfonos: +593 2 240666 | 2444492

s u s c r i b a s e @m a e s t r i a e n l o s n ego c i o s.c o mDIRECCIÓN FINANCIERA

Dr. Fabián VásquezDIRECCIÓN JURÍDICA

Dr. Fausto Cazar

IMPRESIÓNGrupo Impresor

Business Master es una publicación de Training & Business GroupOficinas: Av. Teresa de Cepeda N 34-178 y Av. República 2 piso

Telf. 2444492-2240666 QUITO - ECUADOR

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Profesional IndependienteTú sabes lo que tienes que hacer

Management¿Te nombraron jefe …de tus ex compañeros?6 formas para que un nuevo jefe pueda poner límites

Recursos HumanosLas diez características de los jefes horribles, y cómo remediarlas.

Mujer Emprendedora¿Cómo evitar que tu proyecto fracase?Los 7 pecados capitales de una emprendedora

Desarrollo Personal¿Tu estilo es elegante?Aprende las reglas básicas

Servicio y Atención al ClienteHeridas profundas de un servicio interno deficiente

MarketingInvierte inteligentemente tu presupuesto de marketing: ¡segmenta tu mercado!

PublicidadAnuncios vs realidad: ¿Cuánto nos engaña la publicidad?

Vida y Estilo¡Que las redes sociales no te dañen el día!

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Ing. Ramiro DiazMASTER TRAININGFundador Revista Business Master

¡Los errores “IMPUESTOS” del Gobierno!

Para nuestra sociedad latinoamericana es común leer titulares de prensa como: “El gobierno estudia la implementación de un nuevo paquete de impuestos que permitirá”.....días después volvemos a leer en los

mismos diarios: “A partir de la fecha entra en vigencia el paquete de impuestos aprobados por el legislativo que permitirá”....

Impuestos y más impuestos. Impuestos, sobre la renta, el Ingreso y la Riqueza de las personas naturales y/o jurídicas, La Producción, la Venta de bienes, la Prestación de Servicios, las Importaciones y Exportaciones, el Consumo, el Valor Agregado (IVA), la Renta, el Timbre Nacional para preservar la seguridad democrática, el Gravamen a los Movimientos Financieros, el 4x1000, el consumo de Cerveza, los Licores y Cigarrillos. Impuestos al Registro, a la Gasolina, a los Vehículos, el de Industria y Comercio, el Predial, la Delineación Urbana, al Azar y Espectáculos, etc., etc., son entre muchos otros, las formas y maneras como los gobiernos nos exige gradualmente “esfuerzos fiscales” algunas veces “temporales”, que después permanecen, pues el retiro de dichas medidas jamás acontece.

Son muchas las consecuencias negativas que se derivan de los regímenes impositivos a los que nos vemos abocados inmisericordemente. El daño permanente a vastos e importantes sectores industriales, el alejamiento de los inversionistas internacionales, la baja competitividad en los negocios, el crecimiento del índice de desempleo, son factores graves y desestabilizadores de nuestras economías.

Los políticos históricamente nos han convencidos de que el Estado necesita más dinero para gobernar, para combatir la pobreza, para generar empleos, para convertir a nuestros países en más productivos y desarrollados. Los políticos nos han vendido por años la idea de que sus medidas brindaran la tan anhelada prosperidad nacional y que no existe otro camino o alternativa, por lo cual entonces, nos piden dinero en la forma de más impuestos.

En consecuencia, los actores y fuerzas políticas aumentan los impuestos, lo cual además de aumentar la burocracia, aumenta también sus sueldos, sus lujos excesivos, privilegios y corruptelas, al amparo del poder y la ley, sin importarles que millones de desempleados o empleados con sueldos de miseria, enfrenten hambre, violencia e inseguridad ciudadana, creada por la pobreza extrema generalizada, y la desigualdad social, que a su vez ahonda la descomposición moral de la sociedad.

L a p r o p u e s t a d e s u b i r i m p u e s t o s e v i d e n c i a d e q u e l o s g o b e r n a n t e s a ú n c r e e n q u e e l l o s s o n m e j o r e s q u e l o s e m p r e n d e d o r e s p a r a g e n e r a r b i e n e s t a r , y m a n t i e n e n l a c r e e n c i a t o d av í a , d e q u e s u b i r i m p u e s t o s g e n e r a r á m ay o r e s y m e j o r e s e m p l e o s . Se r í a i n t e r e s a n t e p r e g u n t a r a l o s g o b i e r n o s , c u a n d o a n u n c i a n n u e v a s m e d i d a s i m p o s i t i v a s : ¿ c u á n t o s p u e s t o s d e t r a b a j o t i e n e

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p r e v i s t o c r e a r y m a n t e n e r c o n s u a n u n c i a d a s u b i d a d e i m p u e s t o s ?

Los políticos y gobernantes deben entender de una vez por todas, que hay otra alternativa mejor para generar desarrollo, que la de subir impuestos: son los emprendedores. Aquellos individuos que están dispuestos a obtener recursos de familiares y amigos, bancos, inversionistas, y otras fuentes, para iniciar empresas que generen empleos y riqueza, al mismo tiempo que pagan impuestos. Estos emprendedores no le quitan dinero a la gente, más bien toman riesgos para ofrecer valor agregado y bienestar, combatiendo la pobreza de manera evficiente sin costarle nada a nadie.

En lugar de estar proponiendo aumentar los impuestos, los gobernantes deberían enfocarse en planear con seriedad estrategias de creación de empleos permanentes, tomar medidas en defensa de la clase media, fomentar y subvencionar la educación superior, y crear las condiciones necesarias de financiamiento para que los emprendedores, las Pymes, y las grandes empresas crezcan y generen riqueza, empleos y bienestar para todos. De esa manera nos convertimos en naciones altamente competitivas. Este debería ser el destino de nuestros países.

Ya es indiscutible, que la competitividad que requiere un país de cara a las oportunidades y amenazas de la

globalización, tiene su origen en el mejoramiento del clima de negocios, el fortalecimiento del tejido empresarial, en lograr fuentes de inversión y convertir la inversión en infraestructura, con el consiguiente aumento de la productividad y de la calidad de sus productos.

Nuestros políticos deberían entender que la competitividad se genera en las empresas y no en los países. La competitividad se produce en las industrias de un país que al intervenir en el comercio internacional obtienen ciertas ventajas competitivas sobre sus rivales extranjeros, y de esta forma crean y mejoran tanto productos como procesos.

Aquí en Business Master, desde nuestro centro de estudios e investigaciones económicas del sector privado, queremos honrar al trabajador, al microempresario, a las Pymes, y muy especialmente a nuestra clase media, la cual vemos hoy reinventando lo que está haciendo, para resolver en medio de la crisis imperante. Una economía sana se consigue mediante una clase media pujante.

Queremos decirles de igual manera, que reafirmamos nuestro compromiso de entregarles siempre una idea constructiva en medio de un mensaje positivo, que contribuya a encontrar un horizonte mejor. Bajo esas directrices estamos seguros que s a l d re m o s a d el a n te.

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RME Especial

aparezca ¡agárralo!Larry Page & Sergey Brin: Creadores de Google

Cuando un sueño

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Fuente GBT

Muchos han escuchados de grandes Compañías creadas en una cochera, pero cuando dos jóvenes universitarios crearon una de las Compañías de mayor crecimiento en su dormitorio la convierte en una gran historia de éxito.

Dos universitarios y un solo anhelo: ser los más rápidos a la hora de hacer una búsqueda en Internet. Con un diseño sencillo, simple y directo, el logo de Google es la primera imagen que multitud

de usuarios ve cada mañana. El juego de construcciones Lego inspiró los colores de sus letras.

Larry Page, ingeniero informático, y Sergey Brin, licenciado en Ciencias Matemáticas, se conocieron en 1995 en la Universidad de Stanford (California), en unas jornadas de orientación para futuros doctores. Al principio no congeniaron, pero su interés por la World Wide Web –sistema de distribución de información basado en hipertextos enlazados y accesibles a través de Internet– acabó por unirles definitivamente.

Su objetivo era el mismo: crear una nueva familia de algoritmos para poder asignar de forma numérica la relevancia de diferentes documentos –las páginas web– indexados por un motor de búsqueda. ¿El resultado? Algo que llamaron BackRub, predecesor de Google, casi tan perfecto que los dos nuevos amigos decidieron olvidarse de la Universidad, pedir dinero a profesores y familiares y alquilar un garaje en Menlo Park (California) para mejorar su pequeña gran creación. Así daba sus primeros pasos Google Inc., cuyo famoso buscador comenzó a funcionar el 27 de septiembre de 1998.

Poner en orden el amplísimo mundo de Internet fue la prioridad de ambos jóvenes, que pronto recibieron inyecciones económicas de promotores que creyeron en ellos, como Andy Bechtolsheim, fundador de Sun Microsystems, que les extendió un cheque por 100.000 dólares ese mismo año, y Kleiner Perkins Caufield & Byers y Sequoia Capital, dos de las firmas de capital de riesgo más relevantes de Estados Unidos. Entre ambas pusieron sobre la mesa 25 millones de dólares, y entonces sí, todo comenzó a rodar.

Con un servidor con 80 CPUs y dos routers HP, Google arrancó para quedarse por mucho tiempo en nuestras vidas. En su primer año de funcionamiento las cifras ya eran escandalosas: 24 millones de páginas catalogadas y 10.000 consultas diarias, que llegarían a convertirse en medio millón en muy poco tiempo.

Con empleados en nómina y una estrategia de futuro bien diseñada, abandonaron el mítico garaje y se trasladaron a Palo Alto, desde donde firmaron un contrato con RedHat, compañía que empezó a suministrar el sistema operativo Linux para los servidores de Google.

A pesar de que no se conocen las cifras exactas, se estima que Google mantiene más de 450.000 servidores, ordenados en

Larry Page izquierda y Sergey Brin derecha.

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RME Especial

racks de clusters en varias ciudades del mundo. La presencia de centros de datos en diferentes puntos es lo que permite una respuesta lo suficientemente rápida a las peticiones de los usuarios, que llegan a alcanzar los 200 millones al día.

“creemos que podemos hacer un buen progreso en la salud y el bienestar, y en particular el reto de mantenerse joven, saludable y libre de la

enfermedad por más tiempo””

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El 19 de agosto de 2004 Google entró en los mercados de cotización dentro del índice tecnológico Nasdaq de la Bolsa de Nueva York. Sus acciones se pusieron a la venta a 85 dólares, aunque a lo largo de la sesión superaron los 200. Page y Brin vendieron buena parte de las suyas y se convirtieron, con poco más de 30 años, en dos de los hombres más ricos del sector informático.

Con el paso de los años Google ha añadido innumerables posibilidades a las funciones originales de su motor, pero su filosofía es la de siempre: organizar la información mundial y hacerla universalmente accesible y útil.

En ese empeño, la empresa no ha dejado de invertir en nuevas tecnologías que mejoran la vida de los usuarios. Hablamos de Google Maps, para ubicar cualquier calle o ciudad; del correo electrónico Gmail, disponible en 39 idiomas; de Google Earth, con imágenes a escala de edificios y lugares; del agregador de noticias Currents o del sistema operativo móvil Android. El gigante de las búsquedas es, además, el candidato más firme a convertirse en el gran dominador de la telefonía móvil del futuro, puesto que todo parece indicar que ésta va a estar cada día más vinculada a Internet.

Google: más que un buscador…

Google ha tenido muchas iniciativas que se han convertido en realidad. Podemos señalar entre otras:

Calico: la filial de Google que investiga terapias anti-envejecimiento

El buscador puso en marcha en septiembre de 2013 una compañía bautizada como Calico (abreviatura de California Life Company), centrada en la salud y el bienestar, y en particular en hallar soluciones al reto del envejecimiento y las enfermedades asociadas a la tercera edad.

Al frente de su iniciativa, como consejero delegado, Google puso a Arthur D. Levinson, presidente y ex CEO de Genentech y presidente de Apple. Larry Page, CEO de Google, dijo al anunciar el nacimiento de Calico que “la enfermedad y el envejecimiento afectan a todas nuestras familias. A más largo plazo, mediante mejoras en torno a la asistencia sanitaria y la biotecnología, creo que podemos mejorar millones de vidas”, señaló uno de los más respetados gurús de la era tecnológica.

Tim Cook, CEO de Apple, dijo al respecto que “para muchos amigos y familiares, la vida se ha visto recortada o la calidad de

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RME Especial

sus vidas se ha visto deteriorada. Arthur es uno de esos locos que piensa que no tiene por qué ser así. No hay nadie mejor equipado para dirigir esta misión y estoy deseando ver los resultados”.

El propio Levinson desveló pocos meses después en su perfil de Google Plus, que con la metas correctas, la cultura y la gente apropiado, “creemos que podemos hacer un buen progreso en la salud y el bienestar, y en particular el reto de mantenerse joven, saludable y libre de la enfermedad por más tiempo”.

Google Glass, las gafas inteligentes del buscador.

Google Glass (“GLΛSS”) es un dispositivo de visualización tipo gafas de realidad aumentada desarrollado por Google. Google Glass Explorer Edition fue lanzado por los

desarrolladores de Google I/O por USD$1500 + impuestos el año 2013, mientras que la versión para consumidores salió a la venta el 15 de Abril en Estados Unidos.

El 23 de junio del 2014, Google anuncio el lanzamiento de Google Glass fuera de Estados Unidos, llegando a los consumidores del Reino Unido por un costo 1000 € con la posibilidad de adquirir el dispositivo en colores: rojo, negro, carbón, blanco y azul. Durante le conferencia Google I/O 2014, uno de los ausentes fue Glass, sin embargo días después se dio a conocer que el dispositivo habría recibido una mejora en cuanto a su hardware, cambiando de 1GB de memoria RAM a 2GB, además de la incorporación de nuevas aplicaciones. Actualmente las gafas vendidas ya incluyen los 2GB de memoria RAM.

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“El propósito de Google Glass sería mostrar información disponible para

los usuarios de teléfonos inteligentes sin utilizar las manos, permitiendo también el acceso a Internet mediante órdenes de voz”

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Para activar Glass, los usuarios pueden inclinar la cabeza hacia arriba en un ángulo anteriormente configurado y decir “Ok, Glass”.

Fachada Este de Googleplex

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El propósito de Google Glass sería mostrar información disponible para los usuarios de teléfonos inteligentes sin utilizar las manos, permitiendo también el acceso a Internet mediante órdenes de voz, de manera comparable a lo que Google Now ofrece en dispositivos Android. El sistema operativo será Android.

Google y el futuro de los autos sin conductor

Google Inc., tuvo la visión de un futuro donde los coches se conducen solos Google ha trabajado intensamente para perfeccionar un sistema de laboratorios de investigación y pruebas en carretera para reducir al mínimo la participación de los conductores.

El enfoque que está tomando Google, es literalmente, mucho más de no intervención. En el 2013 la empresa hizo circular al menos 100 coches de prueba, de dos asientos, con forma de huevo, totalmente autónomos, con una velocidad máxima de 40 kilómetros por hora y sin volante.

Reclutando Talento Con la ayuda inicial de una dotación de personal de los mejores científicos de la Universidad de Stanford y Carnegie Mellon, que ganaron un desafío de vehículos sin conductor respaldado por Estados Unidos en 2005, Google reclutó a decenas de investigadores de robótica e inteligencia artificial, y aún sigue sumando más.

Google ganó o aplicó para 96 patentes de conducción autónomas desde 2011 y contrató talentos de Toyota, Bayerische Motoren Werke AG, Mercedes-Benz de

Daimler AG e incluso del recién llegado Tesla Motors Inc. de Silicon Valley.

“Cuando estás en la escala de Google, haces un montón de cosas que interrumpen o cambian el medio ambiente”, dijo Frank Gillett, analista de Forrester Research en Cambridge, Massachusetts. “Ahora tenemos una carrera por quién va a construir el software y los servicios de la plataforma que operan los coches sin conductor”.

La ciencia ficción hecha realidad El gran esfuerzo de Google con su co-fundador Sergey Brin a la cabeza, han hecho realidad los coches sin conductor. Recientemente Nevada se ha convertido en el primer estado en autorizar la circulación de este tipo de coches, que estarán en circulación de manera oficial antes de 2015.

El estado de California en Estados Unidos ha aprobado un proyecto de ley que regulariza y autoriza la circulación de vehículos sin conductor. De esta forma, las autoridades de tráfico del estado tendrán que redactar las normas de circulación para estos vehículos, que están en las carreteras de California de forma oficial antes de 2015

Google y otros fabricantes como Volvo han presentado prototipos de vehículos que no necesitan la interacción de una persona para circular, lo que muchos ya ven como el futuro. Visto que la tecnología existe y funciona, El estado norteamericano ha confirmado un proyecto de ley que permite regularizar la circulación de vehículos sin conductor. La firma del proyecto de ley ha tenido lugar en la sede de Google, la compañía que más ha avanzado en esta tecnología.

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El gigante de Internet, que hoy controla más del 85% del negocio mundial de publicidad en buscadores y cerca del 50% de toda la publicidad online, representa el más puro sueño americano.

Salarios elevadosMás de 1.500 millones de personas en el mundo usan el buscador de Google. El grupo se jacta de contar con el mejor talento del mundo, al que remunera por encima de la media de su sector. Según Fortune, que cita al portal de empleo Glassdoor, los becarios de la sede de Google cobran 5.800 dólares al mes, un salario que puede llegar hasta los 6.700 dólares para ingenieros especializados en software.

Todas las oficinas incluyen espacios de ocio, comida y bebida gratis, y un mobiliario colorido, con el fin de motivar a la plantilla y, en última instancia, fomentar la productividad.

Pero, de las distintas oficinas de Google, es su campus de Mountain View el que mejor representa la cultura corporativa y el ambiente que se respira en Silicon Valley. La sede recibe el nombre de Googleplex, un juego de palabras que combina Google y complex (complejo) y que, al mismo tiempo, hace referencia a una fórmula matemática.

Este inmenso campus, en el que trabajan más de 3.000 personas, cuenta con 19 cafeterías, más de 60 minicocinas, dos piscinas calefactadas con corriente de agua, gimnasio, una bolera, mesas de ping-pong, billares, una lavandería, una peluquería, un servicio de guardería, un campo de voley playa, y varios cientos de bicicletas, que los empleados pueden usar para ir de un edificio a otro.

InnovaciónEsta curiosa combinación de talento y libertad, con la que Google pretende generar innovación y fomentar la

Bienvenido a Google, la mejor empresa para trabajar,

El gigante de Internet cuenta en Mountain View con un campus abierto 24 horas, con comida y gimnasio gratis para los empleados

Comedor Googleplex

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colaboración entre los empleados, constituye una fuente de inspiración para emprendedores y empresas tecnológicas de todo el mundo. De hecho, cada día visita Googleplex, como mínimo, un grupo de personas, por lo general de escuelas de negocio, asociaciones de emprendedores y organismos públicos de internacionalización. Si bien Google es muy estricto con una norma en especial: sólo se permite realizar fotos en el exterior de los edificios y en el vestíbulo.

Vestir informalUna de las cosas que más llama la atención es que la edad media no supera los treinta años y que los empleados pueden vestir del modo que deseen. Aún más, en Google, el uniforme es el look informal.

Entrada Campus de Google en Dublin

Oficinas del Campus de Google en Dublin

Una de las cafeterias de las oficinas de Google en Tel Aviv

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En los 47.038 metros cuadrados que suman únicamente los cuatro edificios principales que componen la sede central de Google, pueden encontrarse otras cosas curiosas, como el esqueleto de un Tiranosaurio Rex, tallado en cobre, o una réplica del SpaceShip One, un vehículo espacial tripulado diseñado en 2004 por Burt Rutan.

Google propone también a sus empleados que colaboren con diferentes causas sociales y promueve que éstos cuiden su salud y mejoren sus hábitos alimenticios. Además, el gigante online cuida con detalle su comunicación interna. La compañía proclama mensajes que ayudan a crear un

sentido de lealtad y compromiso de los empleados para con la empresa -”En Google trabaja la gente más inteligente del planeta” o “Google desarrolla tecnologías que ayudan a crear un mundo mejor”-.

A Larry Page, hoy Consejero Delegado de Google, y Sergey Brin director de proyectos especiales, le debemos que el mundo sea hoy más fácil de comprender.

Las frases más importantes de los creadores de Google

• Llegamos con la noción de que no todas las páginas web son creadas igual, los humanos sí, pero no las páginas web.

• Cuando pasas de 10 personas a 100, no sabe quién es quién. En ese momento empiezas a crecer, para tomar ventaja de la escala.

• Si estuviésemos motivados por el dinero, hubiésemos vendido Google y estaríamos en la playa.

• No tenemos tantos gerentes como deberíamos, pero es mejor tener pocos que muchos.

• En Google intentamos promover la innovación y la asunción de riesgos, y por eso animamos a nuestros ingenieros a que desarrollen proyectos personales durante el 20% de su jornada laboral.

• Cuando comenzamos con las búsquedas todos nos decían “chicos, van a fracasar, ya hay cinco compañías de búsqueda”. Nosotros contestábamos “somos una compañía de búsqueda, pero estamos haciendo algo diferente”.

• Trata a la gente con respeto y ellos tienden a devolver el favor a la empresa.

• Creo que es más fácil avanzar en sueños mega-ambiciosos.

• Velocidad y excelencia, dos conceptos centrales para Google.

• Mi experiencia es que cuando la gente intenta hacer cosas ambiciosas se preocupan de fracasar cuando comienzan. Pero todas las cosas interesantes que se logran son las que consiguen un gran valor agregado.

• Debes hacer cosas que realmente sean importantes, pero también debes divertirte, porque si no, no tendrás éxito.

• En general, sé que parece que el mundo se está desmoronando, pero en realidad es una gran época en sus vidas para volverse un poco locos, sigan su curiosidad y sean ambiciosos con ello. No abandonen sus sueños !El mundo los necesita!Oficinas del Campus de Google en Dublin

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¿Por qué el logotipo de Apple es una manzana mordida?El misterio de la verdadera historia envuelve a un físico, una muerte y hasta juegos de palabras; repasa las seis versiones que la tecnológica ha hecho del ícono. Cada una tiene una razón.

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ALTO Nivel

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¿Alguna vez te has preguntado por qué los fundadores de Apple Steve Jobs y Steve Wozniak

eligieron a una manzana mordida para ser el logotipo de la firma tecnológica que hoy vale más de 600 millones de dólares?

En realidad,

todavía es un misterio, ya

que la empresa nunca ha revelado

oficialmente la razón. Pero hay varias hipótesis, como

la de que a Jobs le gustaba mucho esta fruta, cuenta la revista Quo en su edición de septiembre de 2014.

El vicepresidente de Marketing de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), Guillermo Pérezbolde, señala que la explicación considerada como la más certera y

que la firma nunca ha negado, se refiere a Isaac Newton.

La leyenda dice que cuando el físico se hallaba bajo un árbol cayó en su cabeza una manzana, y de allí desarrolló

las leyes de gravitación universal. De hecho, el primer

logo de Apple en 1976, utilizado solo ese año, era una representación gráfica de ese momento.

La evolución de la manzana

Posteriormente, y hasta la fecha, Apple únicamente ha empleado la silueta de dicho fruto en diferentes colores y texturas, y la mordida se ha interpretado como una referencia a la adquisición del conocimiento por parte de la humanidad.

Pero hay más mitos urbanos: Uno dice que la mordida es un tributo al matemático y científico de la computación Alan Turing, quien en 1954 murió al morder una manzana envenenada con cianuro; otro asegura que es un juego de palabras entre bite (mordida, en inglés) y byte (término de medida informática).

Manzana multicolor (1977-1998)En 1977, la manzana se estrenó con una gama de colores que comenzaba con el verde, amarillo, naranja, rojo, morado y acababa con el azul.

El diseño del logotipo estuvo a cargo del famoso diseñador Rob Janoff, entonces director de arte en Silicon Valley que fue elegido por Jobs para cambiar la imagen corporativa de la tecnológica.

Según el sitio web de Janoff, éste es logo más icónico de la marca, el que logró posicionarla y que hasta la fecha ha quedado insertado en la mente de todos los consumidores alrededor del mundo.

“La versión del logotipo Manzana monocromática (1998-2000) ayudó a reconstruir la compañía, que para esa época estaba al borde la bancarrota”

Fuente CNN Expansión

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Manzana translúcida (1998)Durante este año, Apple transformó la manzana a un color azul translúcido, que acompañaba al lanzamiento de los nuevos ordenadores iMac, cuyo atractivo principal era la carcasa transparente de diferentes colores (azul, verde, rosa, morado y naranja) que protegía a las máquinas.

Manzana monocromática (1998-2000)Esta versión ayudó a reconstruir la compañía, que para esa época estaba al borde la bancarrota. El cambio significaba que el logo dejara de aparecer en tamaño pequeño y poco visible en los productos. Fue así que Steve Jobs decidió hacerlo más grande y más visible.

La tendencia vive hasta el día de hoy; el logo se observa en la parte delantera de las computadoras de escritorio y en la parte trasera de las laptops, iPads, iPods, iPhones y el resto de los productos.

Manzana Versión Agua (2001-2007)Es otra versión de la serie monocromática, utilizada principalmente para los softwares.

Versión Chrome (2008-)Corresponde al diseño actual, que consta de una combinación de blancos con textura de aluminio. Aparece en toda la gama de productos de Apple.

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TAS Excelentes

Las claves para que unvendedor cierre un (buen) negocio

Fuente: Mariano Barusso, Profesor especialista del Centro de Educación Empresaria de la Universidad de San Andrés

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TASExcelentes

Mariano Barusso, de la Universidad de San Andrés, entrega estas recomendaciones que son válidas tanto para el B2B como para el B2C.

El contexto actual de los negocios en general y de la comercialización en particular está caracterizado por dos grandes tensiones: por un lado, hipercompetencia, rápida indiferenciación de las ofertas y una relación marcadamente transaccional entre proveedores y clientes y, por otro lado, clientes con problemas nuevos y más complejos, informados y profesionalizados y con un poder sin precedentes en sus decisiones de compra. Las compañías siguen pensando en sus intereses y esto molesta a los clientes.

A propósito de este escenario de enorme oportunidad para que el profesional de la venta desarrolle buenos negocios, a partir de un genuino enfoque centrado en el cliente, corriéndose del “océano rojo” de los vendedores preocupados por sus resultados y encandilados por su propia oferta, Mariano Barusso, profesor especialista del Centro de Educación Empresaria de la Universidad de San Andrés, comparte algunas recomendaciones de impacto probado en desarrollo y cierre de buenos negocios, que son válidas tanto para el B2B como para el B2C:

1. Piense siempre primero en su cliente, no en usted o en su compañía. Los clientes están ávidos por encontrar esos pocos proveedores que los ayudan a lograr lo que desean y que conectan de manera precisa su oferta con la solución de sus problemas de negocio y personales. La intención de ayuda es un potente lubricante de la decisión de compra del cliente y la conexión de su propuesta con el bienestar o con el crecimiento de su clientes es lo que asegura la “percepción de valor” por parte de estos. Nunca vi que pensar en el cliente fuera en contra de los intereses comerciales del proveedor… aunque es una creencia (errónea) bastante habitual.

2. Siga apostando a la construcción de confianza. Cuanto mayor es la incertidumbre y la asunción de riesgos del cliente, mayor es la necesidad de

contar con alguien en quien confiar. Una relación confiable sigue y seguirá siendo el activo más importante para los clientes que se encuentran muchas veces preocupados por la decisión que tienen

que tomar, presionados por sus stakeholders y sin interlocutores válidos con los cuales pensar las alternativas de solución más convenientes. Incluyo aquí la construcción de una relación de reciprocidad y no de asimetría, que asegurará que usted también encuentre valor en las sucesivas relaciones.

3. Hágale fácil el acto de compra al cliente. Si el cliente tiene un problema, va a elegir a quien comprarle la solución. En ese punto, el trabajo del vendedor consiste en hacer que al cliente le resulte fácil acceder a su alternativa. Aquí, alinear el propio proceso de venta con el proceso de compra del cliente y con las motivaciones personales en juego es la clave. Si quiere incrementar aún más el interés del cliente en su propuesta, demuéstrele cómo usted está pensando en ayudarlo en el uso satisfactorio del producto o servicio después de la compra.

4. Elabore la estrategia de venta con otros. Cuanto más complejo sea el cliente y la venta en juego, tanto más importante es que el vendedor dimensione la oportunidad y elabore la estrategia de venta con otros profesionales de su confianza: su jefe, su equipo, sus pares e, inclusive, personas de confianza que no sean de su propia empresa. Ya no estamos más en un contexto para “llaneros solitarios”.

5. Modele la oportunidad. El objetivo no es solo cerrar un negocio, sino cerrar un buen negocio y realizar el mayor potencial que el cliente: en este sentido, vaya mucho más allá de los ingresos en juego, evalúe la rentabilidad, las condiciones de probabilidad de compra y el potencial real

de negocios futuros, para influenciar de manera específica durante el proceso de venta sobre esos ejes y mejorar la calidad del negocio a cerrar.

6. Trabaje el mapa político. Recuerde que cuando usted le está vendiendo a alguien, le está hablando a una red de personas que intervienen en la decisión, aunque usted no las vea o conozca. Comprenda rápido quiénes están involucrados en la decisión, comprenda sus motivaciones y dedique tiempo a influenciarlos a su favor, en función de esas motivaciones.

7. Negocie con perspectiva de futuro. Si está desarrollando un negocio con un cliente con potencial de mediano o largo plazo, nunca se olvide de esto y de que lo más importante es la construcción de la relación. Esto lo ayudará a actuar con mayor versatilidad y creatividad en la negociación actual, preservando siempre la integridad de la relación.

Barusso, dice que “debe recordar siempre que si el cliente tiene una necesidad, va a comprarle a alguien… su trabajo es lograr que lo elija a usted, a su equipo y a su compañía. En esto reside la “inteligencia emocional” de un profesional de la venta. Le deseo buenas ventas en lo que queda del año”.

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¿Por qué las mujeres son excelentes para las ventas?

Características típicamente femeninas pueden ser importantes ventajas competitivas. Según el profesor de la FGV, Claudio Tomanini, saber escuchar, la empatía y visión periférica, serían claves a la hora de vender.

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La búsqueda de igualdades salariales continúa, pero lo cierto es que en muchas situaciones las mujeres son más eficaces que los hombres. Quien afirma esto es el profesor de MBA de la Fundación Getulio Vargas (FGV)

y especialista en Ventas y Marketing, Claudio Tomanini. Para él, esto pasa debido a las características intrínsecas de la mujer, incluso aquellas de la herencia prehistórica, que vuelve a los hombres y mujeres tan diferentes.

“En mis trabajos de consultoría y conferencias, provoco a los hombres para que aprendan más de sus colegas y desarrollen características esencialmente femeninas, que utilizadas en el trabajo son armas extremadamente eficaces”, dice Tomanini.

“Las mujeres tienen el poder de entender el lenguaje corporal de las personas. Esta característica permite que durante una venta,

la mujer pueda alinearse de manera rápida y objetiva con el cliente, acertando a las necesidades reales.”

Fuente Claudio Tomanini Profesor de MBA de la Fundación Getulio Vargas

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TASExcelentes

1. Visión periféricaAl estar biológicamente programadas para proteger la descendencia, la mujer desarrolló la visión periférica, mientras que el hombre, que tenía el deber de ir en busca de alimentos, desarrolló una visión que está enfocada en un solo punto. “Rodeadas de gente o en eventos sociales, las mujeres son capaces de identificar las oportunidades a su alrededor, dosificando conversaciones y optimizando el tiempo de contacto con cada persona. Por ello, ellas son excelentes haciendo networking “, explica Tomanini.

2. Más delicadeza y atenciónEl instinto femenino de cuidar, siempre con delicadeza y atención a los detalles (en el caso de los bebés, por ejemplo), les hace extremadamente flexibles a la hora de lidiar con diferentes perfiles de clientes. Los vendedores agresivos suelen tener una cuota de clientes leales, pero la atención que las mujeres dedican a las reglas es inmejorable y transforma su trabajo en una actividad muy profesional.

3. EmociónLas mujeres son más emotivas, al contrario de los hombres, que poseen el lado pragmático más desarrollado. “Y es esa emoción que mueve los logros femeninos. Ellas saben cómo disfrutar de sus realizaciones, les gusta asumir sus victorias y se deleitan con ganas de más, justamente porque saben aprovechar el placer de la conquista”, dice Tomanini.

4. EmpatíaCondicionadas para entender las necesidades de la familia,

incluso antes de que los hijos puedan verbalizarlas, las mujeres tienen el poder de entender el lenguaje corporal

de las personas. Esta característica permite que durante una venta, la mujer pueda alinearse de

manera rápida y objetiva con el cliente, acertando a las necesidades reales.

“Vender por las características del producto nunca ha sido suficiente. Es necesario vender por las necesidades de los consumidores, entender y saber lo que el producto puede ofrecer para ayudarle a alcanzar sus objetivos “, explica Claudio Tomanini.

5. Saber escucharLas mujeres saben escuchar. Hablan

mucho, pero también escuchan más. “Oír es una condición básica en las ventas. ¿Cómo va

a acertar en lo que quiere el cliente si no sabe lo que quiere? Sólo por eso las mujeres han salido

adelante”, completa Tomanini.

La buena noticia es que estudios recientes muestran que los hombres y las mujeres pueden tener comportamientos más femeninos o más masculinos. Así que, al final, nadie tiene excusas.

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Ésta es la formación que necesita su pyme

La evolución de su pyme le llevará a solucionar problemas y necesidades para profesionalizar su negocio y dominar el mercado. Formarse es la clave para estar preparados ante los diferentes retos.

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F rancisco Robles, gerente del negocio de su familia Bodegas Robles, realizó un máster internacional de agroecología para actualizar sus conocimientos y poder renovar su empresa. Consideró que

la compañía tenía que seguir creciendo y para ello se especializó en el sector ecológico de la viticultura. Así consiguió que el negocio adoptara un nuevo rumbo.

Formarse es una de las claves para que una compañía mejore. Pero para afrontar esa evolución es necesario que se implanten nuevos conocimientos y habilidades que ayuden a que el negocio se profesionalice y se posicione en el mercado.

Cada vez más, las pymes se esfuerzan por mejorar en áreas como la internacionalización, capacidad de liderazgo, las finanzas, el márketing o las ventas.

Aunque hoy estos negocios están mejor gestionados que hace años, aún muestran carencias, por ejemplo, en todo lo relativo a cambios legislativos, como la reforma fiscal o laboral. “Las modificaciones son muy rápidas y pueden despistar a las empresas. Adaptarse a estos movimientos debe ser una de las prioridades formativas de cualquier negocio.

En primer lugar, para conocer el tipo de formación que precisa la empresa, se deben definir con exactitud qué competencias existen y cuáles se deben mejorar para conseguir un mayor rendimiento. En este sentido, se debe evaluar quién necesita esa cualificación, si los cargos directivos o los empleados del departamento que se desee potenciar. Aunque en una pequeña empresa muchas de las responsabilidades quedan en manos del gerente, la profesionalización también debe pasar por sus trabajadores.

Una vez establecido esto, es necesario conocer con qué recursos se puede contar para iniciar esa formación. Puede ser, por ejemplo, a través de cursos específicos presenciales o de forma online.

“Las carencias de muchas pymes es desconocer que la consolidación de los planes de marketing puede traducirse en beneficios en la

cuenta de resultados.

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Fuente www.expansion.com

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Gestión y administración. Los creadores de pymes que empiezan a crecer escogen para formarse aspectos contables, financieros y fiscales. Es muy diferente ser jefe de uno mismo o trabajar con dos o tres amigos que pasar a dirigir una organización con varias decenas de empleados, ya que cambian las relaciones laborales y la estructura se hace más compleja.

--Las escuelas de negocios ofrecen estudios especializados en administración (MBA) en los que se fijan conocimientos relacionados con el mundo de los negocios, como finanzas, estrategia empresarial o gestión comercial. Además de los conocimientos teóricos que ofrecen este tipo de cursos, una parte fundamental que se adquiere es la confianza y la garantía de que estás siguiendo los pasos

en el ámbito que otros ya mostraron que funcionaban.

--Otro de los momentos clave en la gestión de un proyecto sucede cuando pasa de unas manos a otras. Ya no sirve haber aprendido el negocio familiar desde joven. Las

pymes se dan cuenta de la necesidad de formarse en

áreas de gestión para que la empresa perdure. La cualificación de las

nuevas generaciones es mejor que la de los que

se jubilan. La formación continua permite transferir la experiencia de los profesionales a los nuevos titulados universitarios.

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Márketing Otra de las carencias de muchas pymes es desconocer que la consolidación de los planes de

marketing puede traducirse en beneficios en la cuenta de resultados. Cada vez más empresas emplean Internet para trabajar en esta área. Sin embargo, no conocen los fundamentos básicos, y por esa falta de conocimientos, no consiguen rentabilizar su uso .

--Una de las áreas más útiles en este sentido es la formación en marketing directo, con el que se crea

una comunicación personal con el cliente a través del correo, por ejemplo.

--La tendencia del uso de las redes sociales para promocionar una marca

y conseguir nuevos clientes también requiere una formación permanente.

--Muchas cámaras de comercio y ayuntamientos ofrecen planes

orientados al uso de Internet en el negocio. También destacan cursos online específicos de las universidades como los de marketing en redes sociales y móviles.

--También se puede acudir a empresas que ofrecen sesiones formativas. Por ejemplo, las hay que organizan programas para usar herramientas que optimicen la comercialización en Internet.

Tecnología. La tecnología es uno de los principales factores que está regulando la economía mundial. Se recomienda

formación en materias específicas como crowdcomputing, técnicas que permiten

compartir e intercambiar información, y big data, es decir, tratamiento y

análisis de grandes cantidades de datos; así como emplear

herramientas de CRM, un modelo de gestión basado en la relación con los clientes. Aunque se

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pueden aplicar en cualquier sector, son muy útiles, por ejemplo, en empresas turísticas como hoteles o agencias de viajes.

--El centro de recursos IT Pymes ofrece información sobre la incorporación de soluciones de hardware, software y comunicaciones adaptadas a las pequeñas y medianas empresas.

--Se puede recurrir a compañías que ofrecen formación especializada en nuevas tecnologías. Por ejemplo, pueden ser útiles los planes en los que se imparten programas sobre desarrolladores informáticos.

Idiomas La barrera de aprender una nueva lengua para negociar es un obstáculo para algunas actividades que desean desarrollar muchas de las pymes.

--Una acción que suele fracasar por el desconocimiento de idiomas es la internacionalización. La presencia en ferias internacionales o interactuar con posibles socios extranjeros se vuelve imposible cuando no se poseen las herramientas básicas para hacer negocios en otra lengua.

Además, ésta es una tarea que a veces se complica más porque no se conoce bien el mercado al que se pretende llegar tanto a nivel social como económico. Este vértigo se puede paliar acudiendo previamente a conferencias o

participando en eventos organizados por entidades como las cámaras de comercio.

Buscar programas concretos para hacer negocios puede ayudar más que un curso en el que se enseñen los rasgos generales de una lengua. Por ejemplo, centros como British Council ofrecen clases de inglés de negocios en varios niveles.

-Algunos institutos de formación imparten cursos de idiomas que son gratuitos para los empresarios. También existe la opción de aprender de manera online. Hay centros que imparte cursos de inglés para pymes y profesionales a través de un aula virtual. Son planes orientados a cubrir las necesidades lingüísticas del entorno laboral.

Planificar una buena gestión. Cuando una empresa empieza a crecer requiere de más formación para gestionarla, como son, los conocimientos sobre recursos humanos, gestión comercial, marketing e internacionalización. La experiencia nos indica que la gestión no se puede dejar al servicio de la intuición, sino que lo ideal es encontrar buenos cursos para aprender a crear distintas estrategias según las circunstancias.

Posibilidad de hacer contactos Además de mejorar sus conocimientos, es necesario hacer ‘networking’ y ampliar agenda, lo que conduce a tomar contacto con actuales y futuros empresarios.

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que hacer

Tú sabes lo que tienes

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NALIndependiente

Las deudas, el desorden, el consumismo excesivo, la procrastinación, la desobediencia, la impuntualidad y muchas cosas más, se van volviendo parte de muchos de nuestros hábitos y en consecuencia invaden todas las esferas en las que nos vemos envueltos diariamente, conduciéndonos inevitablemente al fracaso en nuestras vidas.

Fuente Omar Carreño

¿En qué momento pasó que nos desviamos del camino indicado? Tal vez algunos dirán cuando nos volvimos rebeldes en la adolescencia, cuando nadie me enseñó el camino que tenía que seguir, cuando nunca me

explicaron cómo se tenían que hacer las cosas.

Una habilidad que tenemos los seres humanos es que nunca dejamos de aprender, vamos

creciendo todo el tiempo, adecuándonos a los cambios que se van dando en nuestra

vida, pero en ocasiones, prácticamente siempre, a pesar de saber cuál es el

mejor camino para hacer las cosas empezamos a complicarnos con

pequeñeces que van afectando nuestra existencia.

Entre esas cosas que no debemos hacer están las deudas, el desorden, el consumismo excesivo, la procrastinación, la desobediencia, la impuntualidad y muchas cosas más, lamentablemente, todo esto se va volviendo parte de muchos de nuestros hábitos y en consecuencia invade todas las esferas en las que nos vemos envueltos diariamente.Afortunadamente dentro de ti está la respuesta, tú sabes lo que tienes que hacer, pero puede que te encuentres un poco perdido, o tal vez crees que ya no hay nada por hacer, pero encuentras un blog, un libro, un método o un sistema y crees que para ti ya no hay solución, sin embargo tampoco pierdes nada con tratar, porque muy dentro de ti te gustaría evitar todas esas cosas que no te dejan avanzar.

Ya que empiezas a percibir una ligera mejoría te espantas y vuelves a caer en la rutina anterior, resistiéndote al cambio y todo porque requiere de algo de esfuerzo y disciplina, además que esperabas que todo fuera un poco más sencillo, la cosa fue que te esforzaste y quisiste resultados rápidos, cuando la realidad es que te pasaste mucho tiempo adoptando lo negativo.

Ahora sabes que tienes que ir con calma, que poco a poco verás más resultados positivos e irás reprogramando tus hábitos de conducta, tú sabes lo que tienes que hacer, pero en cierta forma creíste que llegar al equilibrio sería más simple y lo es, solo que hubo resistencia porque en algún momento te desviaste, como todos los demás.

Lo que estoy diciendo ¿Es la verdad absoluta? No lo sé, leyendo esto tú sabes lo que tienes que hacer, si estás en el supuesto buscarás otros elementos para leer y tal vez vayas adoptando nuevas ideas, retomando tus principios y haciéndote de nuevos valores.

Es tan simple que cuando menos te des cuenta estarás acercándote a un nuevo tú, pero no pudiste verlo antes porque no estabas enfocado hacia eso, siempre supiste el verdadero camino, pero ahora ya sabes que si tienes que surcarlo, no es tan difícil es como decir: Si sacas algo lo guardas de nueva cuenta en su lugar, si quieres ser mejor solo tienes que adoptar el software mental adecuado.

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6 formas para que un nuevo jefe pueda poner límites

¿Te nombraron jefe …de tus ex compañeros?

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E s i m p o r t a n t e r e c o n o c e r l a s d i s t i n t a s p r o b l e m á t i c a s q u e s u r g e n d e s p u é s d e l n o m b r a m i e n t o d e u n j e f e q u e s e h a g a n a d o e l p u e s t o c o m p i t i e n d o c o n

o t r o s p a r e s . E s t a p r o b l e m á t i c a , s i n o s e s a b e m a n e j a r, t e r m i n a a f e c t á n d o l e s y a l t e r á n d o l e s s u e s t a b i l i d a d l a b o r a l / e m o c i o n a l , i m p i d i é n d o l e s e l b u e n d e s e m p e ñ o d e s u r o l .

Comentarios como: “Salimos todos de farra”, “No puedo decir que no porque necesito que me acepten como su jefe”, “me siguen viendo como un par”, “Mi jefe me puentea y se comunica con los miembros de mi equipo sin consultarme”, entre otros, son algunas frases que los “recién nombrados” expresan muy a menudo.

Frente a esta problemática, veamos algunas soluciones que vienen dando resultado:

1- “Salimos todos de farra”: No está mal que los jefes compartan con su equipo

actividades de integración, pero en un principio, ese par que se convirtió en jefe debe marcar las distancias y tener muy en claro cuál es el nuevo rol que cumple, y que se espera de él como jefe.

Hay conductas y comentarios que antes como par podía hacer, y ahora como líder debe dejar de hacer en esos eventos.

2- “Comunicar por qué fue elegido como jefe”: Que el jefe del recientemente nombrado reúna al

equipo y comunique las fortalezas y razones por la cual ese compañero se ganó el nombramiento es “Clave”. Le da mayor legitimación y respaldo al nuevo jefe.

3- “Saber decir no es clave para el desempeño del equipo”: No hay dudas que este es uno de los puntos más difíciles

para los jefes, pero a su vez, decir NO en el momento justo y forma correcta evitará varios dolores de cabeza. Claramente ese “NO” debe ser bien fundado y no

Fuente María Juliana Gabás

“ ...es fundamental que el jefe del jefe también tome distancia del equipo de su nuevo jefe y en todo sentido. “La comunicación para

estos casos debe ser verticalista”.

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utilizado de forma arbitraria. Decir “NO” aclarando y llevando a la conciencia del impacto de una decisión contraria ayudará a evitar errores grupales y legitimará el puesto de jefe.

4- “Accionar para que no me sigan viendo como un par” Este punto lleva un tiempo mínimo de seis meses – por

lo menos-. Requiere hacer un trabajo de hormiga donde al inicio se siguen las cosas como venían y gradualmente se van ganando el espacio con pequeños gestos como “hagamos juntos el trabajo” pero sabiendo que el que toma la decisión final es el “JEFE”.

5- “El jefe del jefe debe respetar el lugar asignado”. Es muy escuchada la frase de que el jefe del

nuevo jefe asignado se dirija de forma directa con los miembros del equipo subordinado por el ex compañero y, frente a este cambio de autoridades, ellos prefieran comunicarse con el jefe de la cúpula más alta que les dé lugar.

Para estos casos, es fundamental que el jefe del jefe también tome distancia del equipo de su nuevo jefe y en todo sentido. “La comunicación para estos casos debe ser verticalista”.

6- “Manifestar seguridad aun cuando el temblor interno es muy grande”.

Los seres humanos tendemos a probar de forma consciente e inconsciente los límites de las personas con las que interactuamos. Es algo que lo hacemos desde niños cuando nuestros padres nos educaban y nos decían “No hagas esto”, “No hagas lo otro” y tendíamos a sí hacerlo y ver las consecuencias luego. Por lo general “Una sanción”, “Un discurso sobre el hecho” eran algunas cosas que pasaban en nuestra infancia.

En el ámbito laboral, la situación es similar. Cuando un colaborador percibe que su jefe no tiene carácter, se muestra inseguro frente a distintas situaciones, se altera frente al conflicto o es permisivo a situaciones irregulares intenta hacer lo que a él le parece o le convenga, por lo que, es conveniente que el nuevo jefe no manifieste sus inseguridades y marque su territorio.

Implementar estas sugerencias lleva tiempo pero debo decirles que son muy efectivas cuando la ansiedad y la inseguridad propia no se atraviesan.

Las diez características de los jefes horribles, y cómo remediarlas.

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2. Son impacientes. Los jefes horribles son de mecha corta, y rápidamente generan una frustración que proyectan en sus empleados. Por el contrario, los grandes jefes mantienen su temperamento bajo control y no se sienten intimidades cuando sus empleados cometen errores.

3. Son demasiado dramático. Los jefes horribles inflan cada revés en un desastre, todos los competidores en un némesis, y cada día de trabajo en una serie de conflictos. Por el contrario, los grandes jefes de convertir los reveses en escalones, competidores en aliados, y cada día de trabajo en un buen día para estar vivo.

4. Son controladores. Los jefes horribles creen que sólo hay dos formas de hacer algo: Su manera o el despido. Por el contrario, los grandes jefes utilizan los rasgos individuales de sus empleados para alinear los objetivos personales con los objetivos de negocio.

5. Pero no controlan sus emociones. Los jefes horribles, aunque les guste controlar a los demás, les cuesta controlarse a sí

mismos, y se dejan llevar por la montaña rusa de su humor arrastrando a los empleados con ellos.

Por el contrario, los grandes jefes se esmeran en cultivar la conciencia emocional para

comprender sus propios procesos y aprovecharlos en beneficio de todos.

6. Tienen favoritos. Los jefes horribles ofrecen

las mejores tareas a los empleados

que mejor les caen,

El libro “Business Without the Bullsh*t, 49 Secrets and Shortcuts You Need to Know” de Geoffrey James, colaborador en diversos medios de comunicación y ganador de diversos premios por sus artículos, está

cambiando la forma de ver la gestión de los trabajadores. En esta obra, James aborda, entre muchos otros temas, las características que comparten los malos jefes y como tratar de remediarlo.

1. Son indecisos. Los jefes horribles se definen en primer lugar por tomar decisiones provisionales, que con frecuencia se cambian a posteriori.

Por el contrario, los grandes jefes saben tomar decisiones de forma rápida y sobretodo, se mantienen firmes con su determinación.

Asumir los triunfos del equipo pero no las derrotas o darse más importancia que al resto del grupo son errores habituales

Fuente Equipos y Talentos

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independientemente de su desempeño. Por el contrario, los grandes jefes dan a cada empleado

la oportunidad de sobresalir en su propio camino.

7. Son vanidosos. Los jefes horribles acaparan el centro de atención y se atribuyen los éxitos de su equipo. Por el contrario, los grandes jefes siempre se dan cuenta de que sin sus trabajadores no conseguirían los éxitos.

8. No viven el presente. Los jefes horribles están siempre viviendo de los éxitos del pasado, incluso si son prehistóricos. Por el contrario, los grandes jefes tratan los éxitos del pasado con cautela ya que haber triunfado con anterioridad no garantiza repetirlo.

9. Culpan a los demás. Los jefes horribles eluden sus responsabilidades y culpan a sus empleados cuando las cosas van mal. Por el contrario, los grandes jefes saben que el fracaso de un equipo es siempre un

fracaso de su liderazgo y rara vez del propio equipo.

10. Nunca son agradecidos.

Los jefes horribles se echan flores a sí mismos

porque han trabajado muy duro, sin tener en cuenta lo duro que han trabajado los demás. Los grandes jefes son siempre

conscientes de que tienen éxito

porque están a hombros de gigantes y

lo agradecen.

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¿Cómo evitar que tu proyecto fracase?

Los 7 pecados capitales de una emprendedoraCerca del 85% de los emprendimientos fracasan en los primeros 5 años. Los problemas financieros son una de las principales causas. Es necesario tener en cuenta que toda persona puede cometer pequeños o grandes errores, que lo lleven a fracasar y encima crearse problemas.

Una emprendedora es esa mujer que quiere llevar adelante un proyecto laboral que la apasiona, la incentiva y la motiva a movilizarse y generar los pasos necesarios hasta lograr su concreción.

Lamentablemente, acorde a las cifras oficiales que fueron publicadas en el mundo, cerca del 85% de los emprendimientos fracasan en los primeros 5 años.

Fuente Pablo Nachtigall, Psicólogo y autor del libro “Bendito Dinero”

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Una de las principales causas que suelen aducirse y mostrarse es la financiera, en la cual la emprendedora no consigue generar los ingresos necesarios para sobrevivir en el mercado y mantenerse autosustentable en el plano económico.

Si ahondásemos más en esta temática, podríamos establecer que el manejo financiero que realizamos con el dinero es esencial para vivir, producir y avanzar en nuestros proyectos. Este manejo del dinero está íntimamente relacionado con factores de carácter emocional que pueden potenciar nuestros chances de lograr lo que queremos, o contribuir a que fracasemos o nos quedemos a mitad de camino. Toda persona puede cometer “pecados”, pequeños o grandes, que lo lleven a fracasar y encima crearse problemas.

¿Cuáles son los pecados que pueden promover el fracaso de nuestro emprendimiento?Existen múltiples pecados que pueden contribuir a que una emprendedora fracase en su emprendimiento. También se puede aplicar a sus empleos o profesiones:

* Pereza.Muchas mujeres desean avanzar y crecer pero no quieren hacer los esfuerzos reales y necesarios para desarrollarse. Un emprendimiento es una invitación para salir de nuestra zona de comodidad y pulirnos emocionalmente.

Si te niegas a realizar cursos de emprendedores para adquirir herramientas, trabajar terapéuticamente tu personalidad afín de volverte una emprendedora o simplemente generar contactos para que tu proyecto crezca, estás demostrando pereza. Este rasgo es completamente opuesto a crecer, ya que, a menos que tengas “la vaca atada”, es imposible que avances con mentalidad perezosa.

* Soberbia.Este pecado implica creerse que nuestro proyecto es increíblemente bueno e infalible y tenemos poco para aprender de los demás. Por ende, tendemos a evitar las críticas constructivas de otras personas con más experiencia y conocimientos. O evitamos interactuar y pedir consejos a personas sabias con probada trayectoria.

Cuando una persona tiende a manifestar este pecado, se vuelve pobre y limitada, ya que está perdiéndose de aprender mucho de los demás. Por ende, puede que su visión tenga éxito o no, pero en todo caso puede terminar sola, aislada y encerrada en un castillo de aire hasta que la realidad la golpee duramente.

* Descuido de la salud.Muchas veces una emprendedora está tan abocada a su proyecto o “bebé laboral” que se olvida de balancear

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su vida cuidando su salud. Si no cuidas tu alimentación ni realizas actividad física, te sobrecargarás de estrés debido a tu emprendimiento. Si estás saturada y no descargas tus tensiones, te enfermarás… ¿Qué sentido tiene emprender si descuidas tu salud y luego no puedes sostener tus proyectos?

* Improvisación.Este pecado está íntimamente ligado a la falta de planificación adecuada. ¿Con qué dinero cuentas para promover tu proyecto? ¿Cuáles son los gastos que precisas para que funcione, aún si no genera los ingresos esperados? Tener en cuenta esto se llama prevenir y planificar. Muchísimos emprendimientos fracasan porque sus gestores improvisan y se niegan a sentarse y planificar. Por ende, la realidad los golpea duramente y luego no comprenden el porqué de su fracaso.

* Vínculos tóxicos.Muchas veces una emprendedora quiere crecer laboralmente cargando un saco de piedras. Nuestros vínculos más cercanos hablan de quiénes somos y cuánto nos valoramos. Si estás deseosa de avanzar y procuras consejos y soporte emocional de personas amargadas, frustradas e insatisfechas, que repetidas veces te demuestran que no te aportan nada valioso, estás manifestando este pecado en tu vida. No hay nada más frustrante que pedir consejos de joyas a un sastre.

* Frialdad.Una emprendedora se caracteriza por llevar adelante un proyecto que la apasiona. Este apasionamiento le permite confiar, crecer y lidiar con los desafíos que se van presentando. Si no te gusta tu proyecto, o lo estás haciendo solo porque puede funcionar económicamente, puede que quizás logres tus resultados pero estarás cargándote con frustraciones. La falta de pasión por tu proyecto puede desanimarte ante el menor tropiezo.

* Ira.Enojarse ante los tropiezos una y otra vez es una de las mejores formas de fracasar en nuestros emprendimientos. La tolerancia a la frustración es necesaria e indispensable para avanzar ante los retos y dificultades que indefectiblemente se presentarán ante nuestro proyecto. Si no manejas tu ira adecuadamente, estás comportándote como un niño y tus posibilidades de crecer se reducen al mínimo.

Estos son algunos de los pecados más frecuentes que llevan al fracaso de un emprendimiento. Existen otros. Tan solo observa y reflexiona: ¿cuáles de estos pecados tiendes a manifestar en tu vida? ¿Qué resultados te generaron? ¿Qué estás dispuesta a hacer para afrontarlos adultamente?

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¿Tu estilo es elegante?Aprende las reglas básicas

Éste es un estilo mal entendido: sí, muchos creen que significa vestir ropa y accesorios caros, lo cual es un error. Aquí las claves para dominarlo.

El estilo elegante es mal entendido, pues muchos creen que significa vestir ropa y accesorios caros. Lo cual es un error. Una cosa es tener solvencia económica y otra muy diferente es

pertenecer al estilo elegante.

Al igual que con los demás estilos que he abordado anteriormente (natural y tradicional) las personas elegantes pertenecen a este estilo no por decisión, sino por una manera particular innata de conducirse y expresarse en su manera de vestir y rasgos de comportamiento refinados.

Antes de describir a las personas de este estilo me gustaría compartir lo que significa “elegante”. Según

la Real Academia Española la palabra elegante es un adjetivo que significa “dotado de gracia, nobleza

y sencillez”. Y al referirse a una persona: “que tiene buen gusto y distinción para vestir”. En ningún momento este adjetivo calificativo

se asocia directamente con el tener dinero. Si se presume lo que se posee o lo que se adquiere, inmediatamente ya no se es elegante, sino ostentoso.

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FUENTE: David Navarro, Imagen Excellence

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“Las personas con estilo elegante proyectan ser refinados, educados, reflejan estatus pero de manera sencilla, es decir, discreta. Provocan

admiración, autoridad y respeto. Antes que cualquier otra cosa, les gusta ser percibidos como personas distinguidas y saben identificar el buen gusto.”

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Todos los 6 estilos restantes pueden aprender mucho de este estilo y agregar su grado de elegancia en su manera muy peculiar de expresión, siempre y cuando conserven mensajes de “buen gusto”, “distinción” y “sencillez”.

¿Cómo son las personas que pertenecen al estilo elegante?Pertenece a aquellos que proyectan ser refinados, educados, reflejan estatus pero de manera sencilla, es decir, discreta. Provocan admiración, autoridad y respeto. Antes que cualquier otra cosa, les gusta ser percibidos como personas distinguidas y saben identificar el buen gusto.

Están dispuestos a pagar por la calidad antes que un precio económico y su posición social y económica se los permite. Jamás vestirán con ropa y accesorios que reflejen baja calidad. Son los que más invierten a largo plazo en su guardarropa, ya que preferirán prendas de muy alta calidad (y que reflejen distinción) capaces de lucir en perfectas condiciones aun con el pasar de los años, y no adquieren sólo aquellas prendas en tendencia.

Les agrada la distinción, la exclusividad y el buen gusto, y lo reflejan también en su arreglo y manera de vestir:

• Corte de cabello y/o peinado impecable.• Ropa de muy alta calidad, invierten a largo plazo

conformando un guardarropa atemporal por varios años.• Visten usando colores principalmente lisos, de diseño

sobrio y generalmente en colores neutros.• Accesorios en muy buen estado y aplicando la regla

“menos es más”.• Su ropa siempre tiene una talla correcta, ni muy

ajustada ni muy holgada.• Sus combinaciones son sobrias pero no por ello

pierden distinción.• Reflejan alto estatus, vistan formal o casual.• Las mujeres jamás descuidan su maquillaje e igualmente

lo mantienen sobrio en eventos formales y lo adecuan perfectamente en eventos de noche.

• Saben las reglas de combinación de los distintos tipos de telas, estampados, colores y, por su gran cultura, saben vestir apropiadamente según el clima y el horario.

• En los zapatos, hombres y mujeres, también reflejan estatus y prestigio, pues los mantienen impecables. Jamás usarán zapatos desgastados y apostarán por la calidad y diseños exclusivos.

• Su pulcritud es notable de inmediato.

¿Cuál es su gran fortaleza?Reflejan éxito y seguridad en ellos mismos. Generan confianza, brindan prestigio aunado a su distinción por el cuidado de los pequeños detalles que hacen una gran diferencia. Dejan muy claro por sus acciones que son individuos cultos y educados, cualidades que despiertan en los demás admiración y respeto.

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¿Qué profesiones lo ejemplifican mejor?Las personas de estilo elegante pueden desempeñarse en varios giros profesionales, sin embargo, generalmente se encuentran en posiciones de autoridad y liderazgo como Directores Generales de empresas, CEOs, algunos Funcionarios Públicos, Casa Bolseros y Altos Ejecutivos con una posición social alta.

¿Cuál es su mayor riesgo?Verse y comportarse como personas ostentosas, que en vez de un gusto refinado comuniquen que tienen solvencia económica por las marcas de ropa y bienes que compran y presumen. Por ello, es muy claro entender que “algunos tienen clase y otros sólo aparentan tenerla”.

¿Cómo sacar el máximo partido a este estilo• Nunca olvidar que tu personalidad ya es capaz de

inspirar respeto, confianza y autoridad por la distinción y elegancia que reflejas.

• Evita “presumir” que tienes un poder económico alto, no hace falta ver la marca de la ropa que usas. La calidad y el buen gusto se perciben de inmediato.

• Incorpora prendas cada año en colores ausentes en tu guardarropa y que sepas que te favorecen por tu tono de piel.

• Aprovecha a tu favor el liderazgo y admiración para inspirar a otros a crecer en sus vidas.

• Identifica con cuál otro estilo se mezcla tu estilo elegante y comunica también su fortaleza.

¿Podemos ser de estilo elegante sólo por desearlo?Para responder esta pregunta que tanto me hacen en consultorías y capacitaciones utilizaré una frase maestra de Coco Chanel: “La moda se compra; la elegancia se aprende”.

Todos podemos agregar detalles de elegancia a nuestra vestimenta, pertenezcamos a cualquiera de los otros 6 estilos (natural, tradicional, romántico, creativo, seductor y dramático); aunque es muy importante aclarar que algunos de ellos en teoría son incompatibles con el estilo elegante.Por ejemplo, el estilo creativo que no busca la sobriedad sino ser original ante todo, no comunica ser refinado ni discreto, algo similar sucede con el estilo seductor que busca lucir su cuerpo pero no lucir discreto o sencillo. Pero como les he comentado antes, hay excepciones.

Por ello, ser elegante y estar elegante son dos cosas muy distintas. Podrás aprender las reglas de la elegancia en el vestir pero sólo si perteneces al estilo elegante podrás brillar con su fortaleza.

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Heridas profundas de un servicio interno deficienteSólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe a una mala actitud o errores del personal de contacto.Fuente: Mariana Pizzo

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Esto significa que, para bucear en las causas más profundas, debemos ir aguas arriba, es decir, a los procesos internos que el cliente no ve, pero son cruciales para que el empleado de contacto

tenga herramientas y respuestas adecuadas a las demandas de los clientes. Y de este modo llegamos a

comprender esos procesos como servicios internos.

Qué son los servicios internos y su problemáticaSi miramos la operatoria de una organización, podemos observar que hay una cadena adonde cada eslabón es cliente del eslabón anterior, y proveedor del siguiente, hasta llegar al cliente final.

Sin embargo, y especialmente en organizaciones de gran envergadura, resulta

muy difícil a cada empleado visualizar el mapa completo, y ver cómo impacta el valor de su propio

eslabón en el cliente final.

Lo habitual es ceñirse a la propia función. Estoy en el departamento financiero, entonces debo cumplir con

determinados procesos, regulaciones, autorizaciones,…

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Y defiendo mi resultado en función de esos parámetros, sin importar si le sirve o no a mi cliente interno y si, en consecuencia, estamos contribuyendo a las metas de la organización.

El problema es que muchos servicios internos suelen ser periféricos a la operación principal. Por ejemplo, el departamento de Recursos Humanos de una organización de servicios petroleros. Es absolutamente necesario contar con las personas adecuadas, desarrollarlas, retenerlas, pero el centro de su negocio no es éste, lo que les hace perder importancia y los limita a “cumplir sus funciones”.¡Pero esta situación trae graves consecuencias!

Consecuencias de un mal servicio internoMe ha tocado trabajar dentro de una organización, entregando un servicio interno (contrataba consultoría y capacitación para diferentes empresas de un grupo) y ahora me encuentro del otro lado del mostrador. La realidad y la problemática que percibo se repiten con frecuencia.

Veo a los servicios internos como “la salud” de la organización. Cuando un organismo goza de salud, no la percibe. Simplemente ese estado le permite desarrollar sus actividades sin restricciones, aplicando toda su energía.

La salud en sí misma no produce los resultados, pero… la falta de salud los limita. A veces, hasta llegar a bloquearlos por completo.

“Los líderes de la organización quienes con un compromiso constante deben ser el primer ejemplo de vivencia de la cultura interna, mostrando

con su ejemplo y disposición, el camino que todos deben seguir, generando un clima de seguridad, orgullo corporativo, credibiidad y confianza. Solo así es posible crear un marco favorable para una adecuada experiencia de cliente interno”

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Ejemplo de un servicio interno que deja heridas profundasUna organización pública dedicada a nuclear empresarios y proveerles formación había contratado a un capacitador. La planificación, la entrega y satisfacción con el servicio fueron óptimas para ambas partes, lo cual hubiera sido una excelente base para una relación de largo plazo y mutuo beneficio.

Sin embargo, la organización no pudo cumplir con sus compromisos de pago al proveedor por ineficiencias y un exceso de burocracia interna, del departamento de pago a proveedores (uno de sus servicios internos).

Estas deficiencias hicieron que, tanto el proveedor como el contratante decidieran no repetir esa experiencia. Una herida profunda, que afecta directamente el servicio externo de la organización: la formación de sus asociados.

Hemos visto también cómo los proveedores se niegan a prestar ciertos servicios por considerar que no vale la pena pasar por procesos tan tortuosos y costosos; o bien elevan considerablemente sus precios para cubrir ese trabajo extra que deberán asumir.

En definitiva, heridas que van limitando, restringiendo y afectando el servicio que llega finalmente al cliente externo.

Afortunadamente, muchas organizaciones se han dado cuenta de esta problemática y ya asumieron el desafío de rescatar de las periferias a los servicios internos, y ponerlos en un lugar relevante, en el cual el valor que aportan es salud para toda la organización, y el potencial de alcanzar sus metas.

Los LíderesFinalmente, un punto fundamental es

el hecho de que son los líderes de la organización quienes con un

compromiso constante deben ser el primer ejemplo de

vivencia de la cultura interna, mostrando

con su ejemplo y disposición, el camino que todos deben seguir, generando un clima de seguridad, orgullo corporativo,

credibiidad y confianza. Solo así es

posible crear un marco favorable para una

adecuada experiencia de cliente interno

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Fuente Luis Salinas Especialista en mercadotecnia industrial para PYMES. Autor del libro “Marketing Industrial de negocio a negocio”. Director de Promoción en la Universidad Tecnológica de México . Asesor para PYMES industriales. Actualmente, director de Integra Marketing.

Invierte inteligentemente tu presupuesto de marketing: ¡segmenta tu mercado!Ante una fuerte competencia y la necesidad de invertir más inteligentemente tu presupuesto en publicidad, promoción y distribución, así como las modificaciones a un producto y su precio, es de vital importancia segmentar nuestro mercado. ¿Sabes si estás aplicando correctamente esta técnica? La respuesta podría estar a un clic de distancia.

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Toda empresa que quiere optimizar el dinero invertido en publicidad y promoción, requiere desarrollar una estrategia efectiva de segmentación de mercado, que le ayude a

dirigir sus esfuerzos comerciales directamente a uno o a varios grupos clave. Como empresario Pyme conoces perfectamente a tu empresa, así como los bienes y servicios que ésta puede brindar. Segmentar tus mercados te ayudará a definir las necesidades que satisface tu negocio, ya que contactarás con los clientes que realmente necesitan tus productos o servicios y éstos suelen tener características similares en gustos, estilo y frecuencia de compra, así como nuevas necesidades respecto a lo que estás ofertando.

Una vez definidos tus segmentos de mercados, podrás ser más efectivo en la implementación de campañas de publicidad y promoción y podrás realizar un plan de distribución adecuado.

Existen empresas que han perdido clientes por varios motivos: precio, mal servicio, promesa de producto incumplida, competencia agresiva, entre otros; y todo porque no dedicaron tiempo a conocer el perfil de sus clientes, es decir porque tienen una mala segmentación de mercados o carecen de ella.

A continuación enlistamos algunos ejemplos de empresas mal enfocadas por falta de segmentación adecuada:

Iniciativa Pública: Hemos visto publicidad de candidatos provinciales o municipales en televisión abierta a pesar de que su segmento de mercado está precisamente, enfocado a la localidad que quieren representar.

Iniciativa Privada: Una empresa que vende juguetes utiliza fotografías de niños de muy buen status social a pesar de que el producto es vendido principalmente, a niveles socioeconómicos de clase media a media baja.

Sin embargo, también existen empresas que aprovechan de manera efectiva la segmentación del mercado y han logrado impactar y posicionar sus productos y/o servicios de manera más directa. Como me diría un empresario exitoso: “Sin dar piñatazos con los ojos cerrados”. Un ejemplo muy claro es Telcel, que ha ampliado sus servicios a nuevos segmentos de mercado. Inicialmente esta marca se enfocaba a clientes adultos y empresas; hoy día, realiza promociones dirigidas a jóvenes e incluso a niños para con ello, sembrar su marca a temprana edad.

Las estrategias de segmentación tradicional normalmente comenzaban con el reconocimiento de que el cliente debería ser segmentado según la ubicación geográfica y el uso final del producto adquirido.

“La “Segmentación Ad hoc” se basa en los resultados de un estudio de investigación, emprendidos con el propósito específico de

segmentar un mercado. ”

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Actualmente hay una nueva dirección en la segmentación del mercado, con base a las características de la organización compradora, de las diferentes líneas de productos que oferta y de las personas que participan en la decisión de compra.

Cuando se toma una decisión de segmentación de mercado, deben dirigirse dos preguntas inmediatas. Primero, ¿qué método será usado para segmentar el mercado?, y segundo, ¿en qué base el mercado se segmentará?

Método de “Segmentación a Prioridad”Es un procedimiento en el que una compañía agrupa a sus clientes en relación a sus variaciones de compra o la categoría de uso del producto. Esta agrupación puede ser el resultado de la experiencia de la compañía, por grupos reconocidos, o algún otro criterio externo o interno.

Algunos ejemplos de “Segmentación de Prioridad” son:

• Una empresa que ofrece servicios de asesoría contable, debe determinar diferentes tipos de segmentos tomando en cuenta, su tipo de status fiscal (persona física, persona moral, régimen por honorarios, sociedad civil, entre otros).

• Una empresa que fabrica harina, debe determinar sus segmentos por el uso que le dan a su producto

(por ejemplo: mayoristas que re venden la harina, panaderías, otros fabricantes).

Hay varias precauciones que deben reconocerse al usar el criterio de “Segmentación de Mercado a Prioridad”:

1. ¡Nuestra sociedad es dinámica! Los estudios de segmentación aplicados, hace tres o cuatro años no pueden ser apropiados hoy.

2. No uses la “Segmentación a Prioridad” bajo el pretexto de que no cuentas con presupuesto para investigación. Más vale invertir un poco más, pero tener la seguridad de que estás segmentando bien tus mercados, que por querer ahorrar, arriesgar lo que hubieras invertido en una buena investigación y hasta más, porque tus productos o servicios no están satisfaciendo las necesidades de tus mercados.

3. Los segmentos basados a Prioridad pueden ser inestables. Considera lo que le ha pasado al mercado del microordenador y sus segmentos. Durante los últimos cinco años han evolucionado de acuerdo a las nuevas necesidades; los jóvenes quieren ver más videos y jugar con programas que exigen mayor velocidad en una computadora.

4. Los segmentos que demeritan a un producto no pueden existir. Por ejemplo, la gasolina sin plomo regular ahora es un artículo básico y antes era

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un producto que no se vendía, ya que no existía regulación para los vehículos que utilizaban este recurso y que emitían altos grados de contaminación.

5. La competencia por precio puede superar una estrategia de segmentación fácilmente, cuando hay poca percepción entre la diferencia de oferta en una categoría del producto.

El Método de “Segmentación Ad hoc”La “Segmentación Ad hoc” se basa en los resultados de un estudio de investigación, emprendidos con el propósito específico de segmentar un mercado.

Segmentos generados de un estudio, son formados por compradores que responden semejantemente a un juego, o juegos de preguntas. Basado en las preferencias en los atributos de producto: • ¿Usted prefiere un auto por las características mecánicas

o por el diseño que tiene? • ¿Para Usted es importante que su hijo ingrese a nuestra

escuela por el nivel académico que tiene, o por los valores que inculca en sus alumnos?

• ¿Qué usos le da al producto? • ¿Qué es lo que busca cuando piensa en un producto como el

nuestro: Precio, diseño, ingredientes, status, otros?

• ¿Por qué prefiere una marca de otra? • ¿Es importante para usted la imagen de nuestro

producto. Cómo la califica en una escala del 1 a 10? • ¿Por qué prefiere comprar su producto con el

distribuidor?

Basado en la sensibilidad al precio:• ¿Por qué no deja de comprar una marca determinada,

qué le hace ser comprador asiduo de la misma? • ¿Qué le hace dudar para comprar nuestro producto? • ¿Compra un producto por ser más barato que otro?

Un estudio Ad hoc normalmente incluirá un número grande de variables, llamadas “descriptivas”. Estas variables descriptivas se usan ampliamente y ayudan a definir los segmentos que se derivan de las variables de la base.

La clave de una buena segmentación de mercados, reside en la atención que ponemos a todas las variables que nuestros clientes muestran. Son diferentes y cambian día a día. Si las sabemos detectar y utilizar, tendremos grandes ahorros al invertir en publicidad, promoción y líneas de distribución; adecuando el producto y su precio, al mercado meta y así, contrarrestar los embates de nuestra competencia.

“Una empresa que ofrece servicios de asesoría contable, debe determinar

diferentes tipos de segmentos tomando en cuenta, su tipo de status fiscal”.

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Fuente Grupo GBT

El objetivo final de la publicidad es conseguir que compremos todo aquello que nos publicitan, crear la sensación en el consumidor de necesitar un determinado producto o servicio del que antes, en

muchas ocasiones, ni siquiera conocíamos de su existencia. En el mundo de la publicidad “no es oro todo lo que reluce”.

Por ejemplo, ¿sabía que en ocasiones se utiliza laca para conseguir que frutas y verduras tengan un aspecto más fresco? Y este es sólo uno de una larga lista de trucos publicitarios. Seguro que en muchas ocasiones ha visto apetitosos anuncios de crepes pero después de saber que les bañan con aceite de motor de coche en vez de sirope o miel para que parezcan más brillantes seguro que se le cierra el apetito.

Anuncios vs realidad: ¿Cuánto nos engaña la publicidad?

“Unas fotos de modelos vestidos de médicos parecen suficiente argumento científico para algunas personas sin escrúpulos

que desean hacer negocio con la salud y que hacen promesas como ésta: hacer desaparecer la diabetes de tipo 2 en tan solo 30 días. Se trata del argumento de venta de un libro electrónico que supuestamente recoge el método para eliminar esta enfermedad en menos de un mes.

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Los productos dietéticos (34%), seguros (26%) y medicamentos (23%) son los tres sectores en los que más engaños se encuentran en la publicidad.

Y lo cierto es que casi ningún producto se salva: los helados de cucurucho que vemos en los anuncios suelen estar rellenos de papel higiénico, se recurre a pastillas efervescentes para que los refrescos tengan más burbujas e incluso se recurre al desodorante para hacer que por ejemplo las uvas parezcan frescas y brillantes.

No podemos olvidarnos del rey de la mentira en la publicidad: el Photoshop. Anuncios de casa, coches, personas o cualquier cosa que pueda ser retocada para hacerla más atractiva no escapa de su mano.

¿Qué es la Publicidad Engañosa?

Para O’Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engañosa es aquella cuyas características de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del desempeño de la marca.

La publicidad engañosa puede abarcar desde la omisión de los aspectos negativos del producto hasta el engaño, más o menos sutil, en cuanto a sus beneficios y características, pasando por los diversos «trucos» empleados para presentar más atractivamente unos precios que realmente son más elevados, por ejemplo, anunciar los precios sin IVA, en el caso de bienes de consumo.

Algunas Formas de Publicidad Engañosa:

A continuación, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden ser considerados (dependiendo de las leyes de cada país) como publicidad engañosa:

• Mensajes publicitarios que incluyen cláusulas del tipo “oferta válida hasta fin de existencias” u “oferta válida salvo error tipográfico”. Ambos pueden ser considerados como limitación de la oferta poco clara y confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretación unilateral del vendedor o fabricante, vulnerándose la buena fe en detrimento del consumidor.

• Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad.

• Utilización de letra pequeña, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intención o no, que el destinatario no los perciba.

Inclusión del precio sin IVA en el anuncio, con la intención de que el destinatario vea un precio más atractivo o menor al de la competencia.

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• Omisión de datos fundamentales que puedan influir en la decisión del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones jurídicas, etc.

• Realización de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por ejemplo, la promesa de “entrega en 30 minutos a domicilio” que no es cumplida por el proveedor bajo el argumento de que “existe sobredemanda del producto” o que “hubo congestionamiento vehicular”.

• Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin número de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos

productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios.

• Presentación de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que éstos puedan identificarlos como tales. Por

ejemplo, cuando el mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo, artístico o creativo.

Razones Para No Utilizar la Publicidad Engañosa:

En la actualidad, existen diversas leyes y organismos (que varían de un país a otro) que tienen la finalidad de proteger al consumidor contra mensajes engañosos, exagerados o falsos y de evitar o eliminar los métodos injustos de competencia que son parte de la publicidad engañosa.

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CRUNCHY TACO

“Los mercadólogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos organismos tienen la facultad de verificar y controlar

los diferentes anuncios publicitarios,”

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Por lo tanto, los mercadólogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos de estos organismos tienen la facultad de verificar y controlar los diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como:• Prohibir una publicación engañosa o emprender

las acciones pertinentes con vistas a ordenar su prohibición, incluso en ausencia de prueba de una pérdida o de un perjuicio real, o de una intención o negligencia del anunciante.

• Exigir a la compañía que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las creencias falsas en los casos en los que las pruebas indiquen que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca debido a la publicidad engañosa o

fraudulenta. Además, cabe señalar que en algunos países, por ejemplo de la Unión Europea (UE), se procura que las personas u organizaciones que tienen un interés legítimo en la prohibición de la publicidad engañosa puedan proceder judicialmente contra esta publicidad y/o llevar ésta publicidad ante un órgano administrativo competente bien para pronunciarse sobre las reclamaciones o bien para emprender las acciones judiciales pertinentes.

Por todo ello, es imprescindible que los mercadólogos y publicistas:

1. Tomen conciencia acerca de los efectos negativos que tiene la publicidad engañosa en el público objetivo, la empresa, los competidores y la sociedad en general,

2. Decidan no utilizar ésta práctica bajo ningún motivo,

3. Conozcan las leyes vigentes en sus respectivos países contra la publicidad engañosa para conocer aquello que no está permitido y que por tanto no deben realizar (intencionadamente o no), y

4. Contacten a los diferentes organismos encargados de verificar y controlar los anuncios publicitarios para recibir asesoramiento acerca de este tema.

De esa manera, se evitarán sorpresas en el camino que pueden afectar seriamente la imagen de la empresa, su inversión en la campaña publicitaria y la misma carrera profesional del mercadólogo o del publicista.

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¡Que las redes sociales no te dañen el día!

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Nadie negará que estar pendiente de Facebook, Twitter, Instagram y YouTube es una gran tentación… y también un dolor de cabeza porque no todo lo que vemos allí es positivo y sí tiene el

poder de dañarnos el día.

Lo que se publica en las redes sociales puede llegar a afectar nuestro ánimo, ya que muchos de nuestros amigos las usan y en ellas posteamos lo que nos importa.

…¿Un post demasiado cariñoso de “alguien más” en el perfil de nuestra pareja? El día se puede convertir en una tortura porque aunque quede aclarado con esa persona, nos sentiremos mal.

…¿Qué nos critiquen una ‘selfie’ que creíamos linda para postear? El ánimo se va al piso y eso no hay que negarlo. Nos baja la autoestima y estaremos con cara larga todo el día.

…¿Posteamos algo sin pensar y nos metimos en un lío?¡A qué hora se acaba la mañana para poder regresar a nuestro cuarto y que la tierra por fin nos trague!

Si evitamos desde primera hora de la mañana todos estos inconvenientes, nuestro día será feliz al menos por 6 horas. Así que unos cuantos trucos vendrán bien para que las redes sociales no nos dañen el día.

¡Y no olvides evitar subir ‘selfies’ tan temprano… Es mejor esperar hasta la tarde y tener tiempo libre para controlar los comentarios.

Acercarse a las redesLa psicóloga Carolina Dulcey ofrece los siguientes tips para que las redes no te desconcentren:

1. Deja de seguir a tu pareja desde la noche anterior: esto evitará que al día siguiente, cuando debes concentrarte para presentar un trabajo o un parcial, se te vaya el hilo de lo estudiado porque alguna de las amigas de tu pareja le hizo un cariñoso comentario. ¡Sí! Se siente horrible y es desagradable, pero antes de quedar como un bobo haciendo histeria y de paso, correr el riesgo de perder el parcial y de que se te dañe el resto del día, es mejor si no te enteras de esas cosas. Una vez salgas de tus pendientes, buscas el perfil de tu pareja y te informas de sus post.

Fuente Carolina Dulcey Psicóloga

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“...antes de escribir algo odioso o destructivo sobre alguien o en tu estado de Facebook o Twitter, piensa si podría ser cruel u

ofensivo con otras personas. ”

2. Chatea solo con tus amigos más positivos: si el día va un poco triste, has estado con el ánimo por el piso o las cosas en tu casa no van bien, selecciona en el chat a tus amigos más alegres y si están en línea conversa un rato con ellos. Ponte como desconectado para aquellas personas que solo traen más estrés a tu vida.

3 . No subas fotos durante la semana: es mejor hacerlo el fin de semana o en tu tiempo libre, para que puedas controlar lo que te escriben y tomar medidas si recibes críticas destructivas. Algunas veces cuando se es adolescente no se mide lo que se dice y para qué dañarse el día con malos comentarios.

4. No empieces el día peleando. Si tienes algo que reclamarle a alguien, hazlo a mitad de la tarde: Espera hasta el final del día sino es algo muy grave, para iniciar una conversación en el chat. Si se trata de algo muy grave, entonces consúltalo con tus padres y traten de resolverlo.

z5. No uses tus redes

sociales si estás de mal genio: no vale la pena

que tomes tus redes para escribir cuando estás molesto o molesta con algún amigo o incluso con tus padres. Podrías arrepentirte de lo escrito cuando ya sea muy tarde. Espera a calmarte un poco. Si realmente quieres publicar algo, escoge mejor una canción y no escribas nada.

Cómo manejar la red*Sé tú mismo en la red, pero no demasiado: cuando abras un perfil en Facebook, Twitter o Instagram procura ser sincero sobre ti mismo, pero no des demasiada información. No des direcciones ni números de teléfono. No tienes que llenar los espacios que te solicitan tal información si no quieres, y es mejor que no escribas nada a que escribas algo falso. Cuenta sobre tus gustos, pero no sobre tus actividades, a dónde vas o con quien. Lo mejor es ser lo más honesto posible, pero sin revelar detalles importantes de tu vida.

*Sé buena persona online, pero no ingenuo: trata bien a tus amigos en las redes sociales, pero si algún desconocido te contacta no contestes a sus mensajes. Si sigue insistiendo, bloquéalo inmediatamente. Procura contactar con chicos y chicas

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que ya conoces en tu colegio o en tu conjunto residencial.

*Piensa antes de escribir o de publicar una foto: antes de escribir algo odioso o destructivo sobre alguien o en tu estado de Facebook o Twitter, piensa si podría ser cruel u ofensivo con otras personas. No querrás que te hagan lo mismo y no hay por qué ser insensible. Por otro lado: ¡nada de subir fotos con poca ropa! Usualmente son solo los pedófilos los que están demasiado interesados en estas fotos.

*Las contraseñas son privadas: ni tu mejor amiga o amigo debe saberla. Recuerda que las amistades cambian. Es posible que solo tus padres puedan tenerlas. Es un buen ejercicio para que aprendas lo que significa la privacidad.

*No tengas conversaciones sexuales: ni siquiera con tu novio o novia y menos con una persona que no conoces muy bien. Recuerda que si te ‘hackean’ la cuenta saldrá todo a relucir.

“Una de las razones por las cuales los jóvenes empezaron a dejar de publicar en Facebook es porque los padres pensaron que si se suscribían también a la red y trataban de contactarse con ellos por este medio, iban a ser aceptados, con lo que consiguieron alejarlos. Y así sucederá cada vez que lo intenten de nuevo. La clave de saber qué hacen los chicos y chicas en la red es conversar del tema y haber generado con ellos fuertes lazos de confianza. Tener la clave del Facebook del hijo o la hija no significa nada. Los adolescentes abren perfiles falsos todo el tiempo. Lo

importante es la supervisión y el acompañamiento, que no es

lo mismo que espiar o estar encima del joven.

*Las recomendaciones es que permitan a su hijo o hija tener claves secretas, comprender

lo que significa la privacidad. No trate de conocer las claves, ni de entrar a su cuenta.

Esto solo hace que la confianza desaparezca.

*Si usted también tiene Facebook, no contacte a su hijo o hija, espere que él o ella hagan contacto con usted. Así le estará permitiendo tomar decisiones.

*Lo que sí debería hacer sería crear restricciones en su portátil o Tablet para que su hijo o hija no pueda acceder a contenidos pornográficos. Evite contarle que es específicamente por esa razón y explíquele que lo que desea es proteger su dispositivo de virus indeseados, lo cual también es cierto, ya que estos sitios presentan gran cantidad de virus, malwares, etc.

*Otra cosa que también debería limitar es el tiempo que sus hijos o hijas pasan en las redes sociales. Permitir que lo hagan indiscriminadamente los alejará de las relaciones interpersonales reales. De ejemplo y deje usted también el celular cuando se presenten los momentos para compartir en familia.

Muy importante: Eduque a su hijo o hija acerca de cuál será la mejor manera de responder si un desconocido le envía una solicitud de amistad, si recibe críticas destructivas en las redes y cuáles son los mejores contenidos para compartir.