Laboratorio 13.1.7: Los pasos del ciclo de deteccin de problemas Tiempo estimado: 25 minutos Objetivo:

Una vez completo este laboratorio, el alumno podr describir la importancia de, e identificar los pasos involucrados en, el ciclo de deteccin de problemas.

Equipamiento: Se trata de un laboratorio escrito. No es necesario ningn equipamiento. Caso:

El alumno acaba de comenzar en un nuevo empleo, como tcnico de computadoras, con un pequeo grupo consultor. La compaa tiene aproximadamente 50 empleados con niveles variados de pericia en materia de informtica. Como tcnico de computadoras, la principal responsabilidad del alumno es proporcionar soporte de escritorio a estos empleados. El alumno acaba de pasar recientemente por una orientacin en el empleo y ha recibido capacitacin acerca de los procedimientos para responder a problemas en computadoras. La capacitacin incluy una introduccin al hardware y software en uso, errores comunes, sntomas comunes y el uso del ciclo de deteccin de problemas para resolver eficazmente los problemas. El usuario final se est quejando respecto a que su computadora ha dejado de responder. Es la responsabilidad del alumno detectar y resolver este problema.

Procedimientos:

Los pasos para la deteccin de problemas son muy tiles al resolver problemas en una computadora. En ocasiones un problema requerir sentido comn y la solucin es simple. En otras, la solucin requerir un amplio nivel de conocimiento tcnico. En este laboratorio, el alumno seguir el ciclo de deteccin de problemas como ejemplo de cmo resolver los problemas de una computadora. El laboratorio comenzar con el paso uno, que es identificar el problema a partir del usuario final.

Paso 1

Una vez llegado al sitio, comience el ciclo de deteccin de problemas definindolo. Comience identificando los sntomas generales y luego determine las posibles causas para el problema existente. Para futuras referencias, el alumno ha trado un cuaderno para documentar los hallazgos. Al llegar, qu factores ambientales pueden evaluarse? En qu resulta beneficiosa una evaluacin del entorno?

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Paso 2

El siguiente paso es reunir informacin pertinente a partir del usuario final. Inicialmente, haga preguntas generales con el objetivo de obtener una idea amplia respecto al problema de la computadora. Las computadoras debern irse enfocando cada vez ms a medida que se obtiene informacin a partir del usuario final. Qu preguntas podran hacerse para obtener una amplia idea acerca del problema?

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Despus de las preguntas, usted se entera de que la computadora no produce sonido. Todo lo dems parece estar funcionando correctamente. El alumno puede ahora suponer que el problema est relacionado con las capacidades multimedia (de sonido) de la computadora. Qu preguntas podran efectuarse o qu acciones tomarse para definir mejor el problema?

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Durante las preguntas, se determina que el usuario final ha estado teniendo problemas desde la actualizacin reciente de una placa de sonido. El alumno intenta reproducir el error reproduciendo un archivo de audio. El archivo de audio no produce ningn sonido. El alumno inspecciona el reproductor de audio, que parece funcionar correctamente. Luego, el alumno inspecciona visualmente los cables de los parlantes y verifica que stos estn encendidos. El alumno no observa ningn problema aparente en los dispositivos conectados y los parlantes estn encendidos. Reunir informacin es con mucho el paso ms importante del ciclo de deteccin de problemas.

Paso 3

Dado el caso anterior, cules son las causas ms probables de la placa de sonido que funciona mal?

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El usuario ha enunciado que est teniendo problemas con la produccin de sonido en esta mquina y que ha habido una actualizacin reciente en su placa de sonido. A partir de esta informacin, el alumno puede inferir que el problema est relacionado con la reciente actualizacin de la placa de sonido. Tambin se ha verificado que tanto el reproductor de audio como los parlantes estn funcionando apropiadamente. El alumno tambin ha verificado que los parlantes estn conectados correctamente. De aqu el alumno concluye que no es probable que stos estn ocasionando el problema. El alumno contina el ciclo de deteccin de problemas creando soluciones para la aparentemente defectuosa instalacin de la placa de sonido.

Paso 4

Desarrollar eficazmente una solucin involucra reunir la informacin correcta, el conocimiento de los componentes de la computadora, y la capacidad para reconocer sntomas.

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El problema ha sido aislado como una instalacin defectuosa de la placa de sonido. Proporcione un ejemplo de solucin que podra resolver el problema de este usuario. ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

La solucin deber concentrarse en los diferentes aspectos de la instalacin de la placa de sonido. Basndose en la experiencia, el alumno est al tanto de que la mayora de los problemas de las placas de sonido resultan de un controlador defectuoso o desactualizado, una placa de sonido instalada inapropiadamente o conflictos de recursos del sistema. Por ejemplo, una solucin podra ser verificar la instalacin apropiada de la placa de sonido en la slot PCI. Si el problema an existe, verifique los recursos del sistema. Finalmente, actualice o reinstale el controlador.

Paso 5

El primer aspecto de la solucin involucra verificar simplemente la instalacin de la placa de sonido. Qu precauciones es necesario tomar antes de trabajar dentro del gabinete de la computadora?

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El alumno verifica que la placa de sonido haya sido apropiadamente insertada y tenga buenas conexiones. Parece estar insertada apropiadamente. La experiencia le ha enseado al alumno a verificar las soluciones obvias en primer lugar. Si el problema an existe, pase al segundo aspecto de la solucin, que es verificar si hay conflictos de recursos del sistema. El usuario est ejecutando Windows 98 y el alumno verifica los conflictos de recursos en el Administrador de Dispositivos. En el Administrador de Dispositivos de Windows 98, qu indicar un conflicto de recursos del sistema?

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El alumno no nota ningn problema y pasa a actualizar o instalar el controlador de dispositivos de la placa de sonido. Para obtener el ltimo controlador de dispositivos para la placa de sonido, el alumno visita el sitio web del fabricante de la placa de sonido. Lleva a cabo una bsqueda del controlador de la placa de sonido y localiza un nuevo controlador. Este controlador es diferente del que instal el usuario porque incluye un patch para Windows 98 que resuelve problemas conocidos de compatibilidad. El alumno instala el nuevo controlador y luego reinicia la mquina.

Paso 6

El quinto paso es determinar si el problema se ha resuelto. Si el problema parece resuelto, entonces se ha completado exitosamente el proceso de deteccin de problemas. Si el problema no se arregl, entonces se requerir al alumno que regrese a los pasos anteriores y contine con el proceso de deteccin de problemas. En ocasiones, podra ser necesario deshacer los cambios efectuados en el sistema y revertir a la antigua configuracin. En cualquier caso, asegrese de documentar apropiadamente los resultados. Documentar los resultados ayudar a la productividad en el futuro.

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Despus del reinicio, reproduzca un archivo de audio y escuche el sonido que sale de los parlantes. El problema ha sido resuelto y el ciclo de deteccin de problemas ha llegado al final.

Deteccin de problemas Cules son los pasos del ciclo de deteccin de problemas? Paso 1 - _________________________________________________________________ Paso 2 - _________________________________________________________________ Paso 3 - _________________________________________________________________ Paso 4 - _________________________________________________________________ Paso 5 - _________________________________________________________________ Paso 6 - _________________________________________________________________ Reflexin Se ha dicho que la deteccin de problemas es cclica. Qu significa esto? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

Por qu los pasos del ciclo de deteccin de problemas son tiles para resolver problemas en una computadora?

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Cul es el paso ms importante del ciclo de deteccin de problemas, y por qu es tan importante?

________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Si el problema existe una vez implementada la solucin, qu pasos debern seguirse? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

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