La vocería y el arte de cultivar confianza para una comunicación eficaz
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1 / 31 Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Juan Carlos Jiménez Noviembre 2014 Twitter: @jucarjim
Proyecto "Construyendo Líderes"
Vocería El arte de cultivar confianza e influir positivamente.
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¿Por qué "vocería" como arte?
Porque estoy compitiendo: • Por la atención y el tiempo de
personas que me interesan.
• Por su credibilidad y confianza.
• Por aceptación y apoyo de ideas.
Porque estoy compitiendo: • Con otros competidores.
• Con otras ideas.
• Con otras maneras de acción y comunicación.
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"Vocería" = Comunicación Profesional
Esta perspectiva de la comunicación te permite abordar de manera integral y estratégica una condición humana:
Los seres humanos cuando "procesamos" sentimientos:
93% No verbal 7% Verbal
55% Visual 38% Vocal
Que se jo… los pobres
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La "vocería": una visión de vida
Vocería es asumir que puedes ser un Comunicador Profesional de: • Tus iniciativas y emprendimientos.
• Tus metas, objetivos y valores.
• Tu manera de hacer las cosas.
• Tu visión del mundo y lo que haces.
• La visión que tienes de tí mismo.
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La "vocería" es un arte
El arte canaliza lo mejor de las personas en manera de hacer cualquier trabajo. El arte es una habilidad profesional que se aprende, practicando. Pero la comunicación tiene obstáculos inherentes.
Heladero turco
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La comunicación es ambigüa por definición. Lograr un propósito comunicativo depende de las percepciones del "otro". Comunicar no es un acto "inocente". La comunicación es un "disparador" de emociones. Todo acto lingüístico genera reacciones.
Pero, la comunicación tiene obstáculos
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Básicas
Necesidades Humanas Jerarquización de Abraham Maslow
Cultivar confianza es una condición indispensable para ganar credibilidad e influir positivamente en el otro.
Cultivamos confianza al satisfacer la necesidad de seguridad.
El valor estratégico de cultivar confianza
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…Porque necesitamos tomar conciencia de estar influyendo permanentemente: • De manera positiva o negativa.
• Con todo lo que dices y dejas de decir.
• Con todo lo que haces y dejas de hacer.
Cuando de comunicación humana se trata, influyes más con la forma que con el fondo. Veamos 5 principios fundamentales…
Hablamos de "comunicación profesional"
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1er Principio Fundamental
"Care"
• Cuidar • Atender • Ayudar • Servir • Esmerarse • Enfocarse
Interesarse Por uno mismo y por "el otro"
El arte de la comunicación profesional
Larry Crowne
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• Escucho para comprender y no para juzgar y responder.
• Repito las ideas del otro, con sus palabras y/o con las mías (refrasear).
• Celebro las preguntas y comentarios.
• Uso el nombre del otro intensamente para "reconcentrar" mi atención.
"Interesarse" es cultivar confianza
Cultivo confianza cuando escucho sin prejuicios
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Pregunto para validar… Ejemplos:
• "José, déjame ver si te comprendía. ¿Lo que quieres decir es…?
• "María, ¿podrías darme más detalles?
• "Miguel, ¿podrías repetir para ver si me expliqué bien?"
"Interesarse" es cultivar confianza
Cultivo confianza cuando evito "lo obvio"
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2do Principio Fundamental
Información
Significado Utilidad
Práctica Mejoramiento D a t o s
≠ Aprendizaje Conocimiento ≠
"Interesarse" es involucrar al otro activamente para que construya su propio conocimiento.
Cultivamos confianza cuando facilitamos que el otro conecte sus significados y utilidades.
El arte de la comunicación profesional
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3er Principio Fundamental
Intentar eliminar un pensamiento negativo hace dicho pensamiento aún más activo en la mente.
Sólo comunico
lo que quiero que exista. NO comunico
lo que NO quiero que exista.
El arte de la comunicación profesional
¿Ejemplos?
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4to Principio Fundamental
Siempre tengo una estrategia que pongo en práctica: 1. Me enfoco en transmitir interés superior por mi audiencia.
2. No soy reactivo frente a objeciones o preguntas difíciles.
3. Aprovecho todas las oportunidades para colocar mis mensajes.
El arte de la comunicación profesional
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5to Principio Fundamental El arte de la comunicación profesional
Siempre hay 2 comunicaciones simultáneas: • La explícita (contenidos). • La implícita (sentimientos).
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La comunicación EXPLÍCITA
• Transmisión de información sobre contenidos (lo que decimos).
• Aprendemos a dominarla en nuestro proceso de desarrollo lingüístico.
• Su procesamiento es más lento (y posterior) que la implícita.
• Es modulada por la implícita.
5º Principio de la comunicación profesional
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• Transmisión de información sobre sentimientos.
• La transmitimos más de manera inconsciente.
• Somos expertos inconscientes interpretándola.
• La interpretamos antes que la explícita.
• Influye más que la explícita.
La comunicación IMPLÍCITA
93% No verbal 7% Verbal
Comunicando sentimientos
55% Visual 38% Vocal
5º Principio de la comunicación profesional
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Comunicación Profesional = Orquestación
Leonard Berstein: Orquestación es la música correcta
ejecutada por los instrumentos apropiados, en el momento apropiado,
con la combinación apropiada.
Hitch
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Comunicación Profesional = Orquestación
Elementos a orquestar en cualquier proceso de comunicación profesional:
1. La actitud
2. El manejo
del conflicto
3. La estrategia
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1. Para manejar la actitud
Primero: El comunicador profesional decide: 1. Sentir lo que dice (autenticidad).
2. Tomar y mantener el control de si mismo y de lo que está haciendo ("interesarse").
3. Concentrarse en su propósito (la acción).
Orquestación
Para controlar el miedo, la reactividad o las muletillas
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1. Para manejar la actitud Orquestación
Para controlar el miedo, la reactividad o las muletillas
Segundo: El comunicador profesional asume: 1. Una postura física centrada, que
le permite tomar el control y oxigenar mejor su mente.
2. Una actitud abierta y extendida que le permite mayor conexión emocional con su audiencia.
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Aumes una postura física y mental
Para conectarte y mantenerte "en presente":
1. Debes estar 100% consciente y enfocado, atento a las señales del entorno.
2. No se trata de ganar o perder, o de correcto o incorrecto.
3. No te apegues a creencias rígidas o a etiquetas. Se flexible para influir más y mejor.
Para manejar tu actitud
23 / 31 Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación
El conflicto en comunicación representa los obstáculos, las barreras o resistencias a tus ideas: Objeciones, críticas, preguntas "incómodas".
Senador Colombia
24 / 31 Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación
Gerencia de resistencias y obstáculos: 1. Escucha con tus mensajes claves en la
mente y pregúntate: "¿en qué se parece lo que dice el otro a mis mensajes?"
2. Interésate y conéctate con la emoción del otro y pasa del "conflicto" a tu visión.
3. Haz puente hacia tus ideas.
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Cámbiale la trayectoria a las "resistencias" Manejo profesional del "conflicto"
"Puente": técnica de reacción: Transforma la agresión y lo negativo a favor de tus mensajes y tu realidad. Permite enfocarte y mantener tu estrategia hacia el futuro. (No "respondes" todas las preguntas). Guía tu audiencia hacia a tu visión, como lo hacen en el Aikido…
Aikido
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Ejemplos de frases "puente"
1. Gracias José, esa es una pregunta interesante. Me hace recordar que…
2. María, gracias por tu comentario. Por favor, permíteme poner eso en esta perspectiva…
3. Gracias Luis. Para mi lo más importante es…
4. Ana, gracias por su observación. Es muy importante para mi. Permítame responder diciendo que…
5. Pedro, antes de que lo olvide, por favor, permítame decir que...
Manejo profesional del conflicto
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La estrategia es el arte de crear ventajas con todos tus mensajes y acciones. Toda comunicación exitosa es planificada. Una estrategia bien planificada nos permite mantenernos "centrados", sin descarrilarnos. La mejor estrategia significa hacer sólo la fuerza exacta para alcanzar la meta. Tu meta de comunicación: ¿Qué quieres que tu audiencia piense y haga?
3. La estrategia: tu plan Orquestación
28 / 31 Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
La estrategia en tus mensajes mensajes
Tus objetivos deben transformarse en beneficios para tu audiencia: ¿qué van a ganar ellos con lo que le estás proponiendo? Habla menos de ti, habla más de tu audiencia: involucrarlos es la esencia de cultivar confianza. Mostrar claramente, verdadero interés por la gente, es el mensaje más potente.
29 / 31 Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Inicio Centrado y especialmente planificado.
Marca el sentido del proceso.
Desarrollo Argumento
de mensajes. Tiempo flexible.
Vuélve a centrarte. Haz puentes.
Final Centrado
y especialmente planificado. Recapitula. Pide acción.
Marca la última impresión.
Los mensajes en el tiempo
La estrategia en términos de mensajes
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Ejercicios de validación de esta sesión
Objetivo: Ampliar y consolidar los conocimientos de esta sesión. Acciones: Comentar: 1. Tres ideas esenciales del concepto "care".
2. Cuáles son los retos de la comunicación explícita e implícita.
3. Cuáles son los beneficios de "centrarse y extenderse".
4. Cuáles son los principios clave del manejo eficaz del conflicto.
31 / 31 Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Más información: Juan Carlos Jiménez <[email protected]> Facebook: /jucarjim Twitter: @jucarjim Google+: jucarjim Linkedin: jucarjim SlideShare: jucarjim YouTube: jucarjim
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