La Universidad y su compromiso con la Calidad
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La Universidad y su compromiso con la Calidad Dr. Milber Ureña Peralta Coordinador General UCA-UNALM
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La Universidad y su compromiso con la Calidad. Dr. Milber Ureña Peralta Coordinador General UCA-UNALM. "La calidad no es asumida es reconocida, por eso la necesidad de ser evaluados." M.O.U.P. La búsqueda de la calidad surge por…. - PowerPoint PPT Presentation
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La Universidad y su compromiso con la Calidad
Dr. Milber Ureña Peralta
Coordinador General UCA-UNALM
"La calidad no es asumida
es reconocida, por eso la
necesidad de ser evaluados."
M.O.U.P.
La búsqueda de la calidad surge por…
• La creciente competencia de la oferta universitaria interna y externa.
• La reducción del gasto público en educación superior.
• La movilidad global de estudiantes y profesionales.
• La aceleración de la generación de conocimientos y sus aplicaciones.
• La mayor demanda social por bienestar.
La creciente competencia de la oferta universitaria interna y externa
• Relación entre calidad, cantidad y equidad.
• La misión institucional como fuente de generación de criterios de calidad y exigencia de resultados.
• Establecimiento de Sistemas de Acreditación.
• Establecimiento de Sistemas de Información y Comunicación Pública.
Reducción del gasto público en educación superior y privatización del gasto
• Menor asignación de recursos para las Universidades Públicas y creación de nuevas instituciones y carreras.
• Falta de Planificación Universitaria a mediano y largo plazo.
• Rendición de cuentas.
• Influencia del mercado en las decisiones.
La movilidad global de estudiantes y profesionales.
• Acuerdos de libre comercio.
• Mecanismos regionales de Acreditación y reconocimiento mutuo de Sistemas de Acreditación.
• Otorgamiento de grados académicos y habilitación profesional.
• Libre tránsito de estudiantes, académicos y profesionales.
• Educación transnacional (acuerdos educativos, filiales y e-learning).
La aceleración de la generación de conocimientos y sus aplicaciones
• El conocimiento surge del requerimiento de la sociedad por mayor bienestar.
• La estructura organizacional de las unidades y sus programas de estudios se rediseñan para su utilización.
• Hay una mayor responsabilidad social que pone a prueba los valores y principios.
• Se requiere un sistema más complejo de evaluación o control de calidad.
• Intuitiva: “cuando no puedo definirla, pero la reconozco cuando la veo”.
• Tradicional: “cuando la calidad la asocio con la excelencia”.
• Análoga a la efectividad: “cuando se logran los objetivos al menor costo”.
• Consistencia: “cuando se cumple lo que predica”.
Calidad la definimos de forma…
Como aptitud y Como aptitud y relación costo-beneficiorelación costo-beneficio
Aptitud para lograr propósitos u Aptitud para lograr propósitos u objetivos previamente establecidos objetivos previamente establecidos con eficacia y eficiencia. con eficacia y eficiencia.
Como cambio cualitativoComo cambio cualitativo
La educación contribuyeLa educación contribuyeal mejoramiento de la persona al mejoramiento de la persona enriqueciéndola profesional y enriqueciéndola profesional y espiritualmente.espiritualmente.
Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Concepto de calidad definida por el Concepto de calidad definida por el mercado. En la educación superior mercado. En la educación superior los clientes pueden ser varios.los clientes pueden ser varios.
CalidadCalidad
Como perfecciónComo perfección
Concepto cercano al ámbito de la Concepto cercano al ámbito de la industria: búsqueda de métodos paraindustria: búsqueda de métodos parareducir defectos en el producto o losreducir defectos en el producto o losservicios. Noción de “calidad total”servicios. Noción de “calidad total”
Como lo excepcionalComo lo excepcional
Concepto académico con sentido Concepto académico con sentido elitista: visto como algo diferente, de elitista: visto como algo diferente, de clase superior, vinculado a una elevada clase superior, vinculado a una elevada disponibilidad de recursos.disponibilidad de recursos.
Rollin Kent
Harvey & Green
Conceptos de Calidad
• los académicos la sustenta en los saberes.
• los empleadores en las competencias.
• los estudiantes en la empleabilidad.
• la sociedad en los ciudadanos respetables y competentes.
• el Estado, en aspectos vinculados con el desarrollo social y humano, eficiencia, costos y capital humano.
La Calidad para…
Definición de la UNESCO:
¨ La calidad es la adecuación del Ser y Quehacer de la Educación Superior a su Deber ser¨
(Conferencia Mundial sobre Educación Superior. Informe final, Paris, 1998).(Conferencia Mundial sobre Educación Superior. Informe final, Paris, 1998).
Es decir…Es decir…
La Misión (La Misión (DeberDeber SerSer), al igual que los planes y proyectos ), al igual que los planes y proyectos que de ella se deriven, es evaluada en cuanto a su que de ella se deriven, es evaluada en cuanto a su pertinenciapertinencia; ;
el funcionamiento (el funcionamiento (Que hacerQue hacer) es evaluado en ) es evaluado en términos de términos de eficienciaeficiencia; ;
y lo logros y resultados (y lo logros y resultados (SerSer) son evaluados ) son evaluados en cuanto a su en cuanto a su eficaciaeficacia..
Calidad Universitaria...
Es la condición en que se encuentra la institución
superior para responder a las exigencias que
demanda una sociedad que busca la mejora
continua de su bienestar y que está definida por el
grado de cumplimiento de tales exigencias.
El control de la calidad (en francés “maitrise de la qualité”, y en inglés “quality control”) son técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para cumplir los requisitos para la calidad.
El aseguramiento de la calidad, es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del “sistema de la calidad” y demostrables, si es necesario, para proporcionar la confianza adecuada de que una entidad cumplirá los requisitos para la calidad.
La certificación es un procedimiento mediante el cual una empresa acreditada y homologada asegura a través de un documento que un producto, proceso ó servicio de una empresa cumple con las exigencias de las normas internacionales de calidad.
La gestión de calidad, es el conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la política de calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implanta por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad
en el marco del sistema de calidad.
El desarrollo de la calidad a nivel internacional ha dado lugar a la aparición de varios modelos de gestión de la calidad total. Estos modelos sirven como instrumento de autoevaluación para las empresas, teniendo como beneficios el establecer una referencia de calidad, detectar puntos fuertes y débiles en la empresa y conocer el camino de mejora continua en los aspectos que comprende el modelo.
Anualmente, distintos organismos otorgan premios para el fomento de la calidad, en donde se comparan el sistema de gestión de la empresa con el modelo correspondiente. De esta manera las empresas se benefician al poder someterse a un diagnóstico realizado por expertos externos que aportan muchas ideas de mejora, mentalizan a su organización y la motivan para lograr un objetivo y, si se obtiene el premio, la publicidad que
supone.
Modelos de CALIDAD TOTAL
Modelo japonés Premio Deming 1951
Modelo Norteamericano Premio Malcolm Baldrige, 1987
Modelo Europeo Premio Europeo, 1991
Modelo Iberoamericano Premio Iberoamericano, 1999
(Otros modelos – Australia, Sudáfrica…- Premios nacionales)
Calidad Total...
Es una filosofía empresarial nacida en Japón y que
parte del concepto de "calidad de producto",
entendiendo como tal el cumplimiento de
especificaciones. Este concepto ha ido
evolucionando hacia el concepto de Calidad Total
que es mucho más amplio y no está enfocado en el
producto sino en la calidad de toda la organización,
que la lleve a la excelencia en sus resultados.
Sistema ...
Es un conjunto de elementos organizados que
interactúan entre sí y con su ambiente, para lograr
objetivos comunes, operando sobre información,
sobre energía o materia u organismos para
producir como salida información o energía o
materia u organismos. Un sistema aislado no
intercambia ni materia ni energía con el medio
ambiente.
SA
LID
AS
SA
LID
AS
EN
TR
AD
AS
EN
TR
AD
AS
Información
Control de los ProcesosControl de los Procesos
Decisiones
SISTEMA
Adaptado de la presentación de la Dra. Cecilia Polaino de los Santos - Ministerio de Educación Superior de CubaAdaptado de la presentación de la Dra. Cecilia Polaino de los Santos - Ministerio de Educación Superior de Cuba
Factores externos
A EMPRESA VISTA COMO SISTEMA
ENTRADAS
MATERIAIS
EQUIPAMENTOS
ENERGIA
SAÍDAS
PRODUTOS
BENS
SERVIÇOS
PROCESSAMENTO
INFLAÇÃO
RECUSOS NATURAIS
INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS
CONDIÇÕES DE COMPETIÇÃO
LEGISLAÇÃO
Sistema de Calidad Total...
Conjunto de componentes tangibles (recursos humanos, infraestructura, equipos, materiales) e intangibles (procesos, recursos económicos) que se interrelacionan para llegar a un objetivo común de excelencia.
Conjunto de elementos o subsistemas integrados
para lograr un fin común de excelencia.
Sistema de Calidad Total...
QSIS
TEMA
SISTEM
A
DE CALID
AD
DE CALID
ADQSIS
TEMA
SISTEM
A
DE CALID
AD
DE CALID
AD
Consejo de Calidad
Sistema de Calidad Total de la UNALM...
Recursos Humanos,
Económicos y Materiales
Sub-sistema de Calidad de la Formación
Recursos Humanos,
Económicos y Materiales
Sub-sistema de Calidad de la Investigación
Recursos Humanos,
Económicos y Materiales
Sub-sistema de Calidad de Proyección Social
Recursos Humanos,
Económicos y Materiales
Mejoramiento continuo de la calidad
Mejoramiento continuo de la calidad
Evaluación Evaluación ExternaExterna
Autoevaluaciones
Autoevaluaciones
Evaluación Evaluación ExternaExterna
Evaluación Evaluación ExternaExterna
Autoevaluaciones
Autoevaluaciones
AA AA
AAAA
Control de la calidad en cualquier momento según el nivel Control de la calidad en cualquier momento según el nivel de desarrollo de la Universidadde desarrollo de la Universidad
Adaptado de la presentación de la Dra. Cecilia Polaino de los Santos - Ministerio de Educación Superior de CubaAdaptado de la presentación de la Dra. Cecilia Polaino de los Santos - Ministerio de Educación Superior de Cuba
Sistema de Gestión de la Calidad Total de la UNALM...
Modelo de Gestión de la Calidad Total...
Leyenda Actividades que aportan valor
Flujo de información
Entradas Salidas
Mejora continua del sistema de Gestión de la Calidad
Clientes
Requisitos
Clientes
Satisfacción
Responsabilidad de la dirección
Gestión de los
recursos
Medición, análisis y mejora
Realizacióndel producto
Producto
Fuente: Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A. C. (2004)
Modelo de Gestión de la Calidad Total EFQM
Modelo Europeo de EFQM
Modelo Iberoamericano de EFQM
• Se adecua periódicamente para mejorar su efectividad.
• Su efectividad se mide a través de su evaluación.
• Los resultados de las acciones de mejora son posibles de conocer con otra evaluación.
Características de un Sistema de Gestión de Calidad
Detectar las debilidades y las posibilidades de mejora.
Proporcionar información a la sociedad sobre la calidad.
Fomentar una cultura de la calidad entre los actores de la educación.
Propiciar la autoevaluación permanente de instituciones y procesos de educación en el contexto de una cultura de evaluación.
Objetivos de la Gestión de Calidad
Diagnóstico inicialDiagnóstico inicial
Elaboración de un plan de acciones basado en los lineamientos generales
de la NORMA ISO 9001:2000
Elaboración de un plan de acciones basado en los lineamientos generales
de la NORMA ISO 9001:2000
Identificación de los procesos al interior de la cátedra y de sus inter-
relaciones
Identificación de los procesos al interior de la cátedra y de sus inter-
relaciones
Definición de las responsabilidades yfunciones de los integrantes
Definición de las responsabilidades yfunciones de los integrantes
Elaboración de procedimientos escritos y formularios para el registro de todas
las actividades realizadas (académicas, administrativas, de servicios, etc.) y el producto de ellas (datos y resultados)
Elaboración de procedimientos escritos y formularios para el registro de todas
las actividades realizadas (académicas, administrativas, de servicios, etc.) y el producto de ellas (datos y resultados)
Proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Facultad de Ciencias Químicas de la Universidad Católica de Córdoba
Criterios de Calidad ...
•ORIENTACIÓN clara hacia los clientes: estudiantes, empleadores, empresas, sociedad, administración...
•MEJORA CONTINUA: revisiones periódicas de todo.
•LIDERAZGO y ejemplo de los directivos.
•Organización por PROCESOS, que se analizan y se mejoran para tener buenos RESULTADOS.
•INFORMACIÓN para la toma de decisiones.
•COMUNICACIÓN en todos los sentidos.
•COMPARACIÓN con organizaciones de referencia.
•Trabajo en EQUIPO.
•RECONOCIMIENTO claro del esfuerzo de las personas.
•PARTICIPACIÓN de las personas.
•Certificación Pública de Calidad.
•Información a Usuarios
•Evaluación y validación externa de los resultados de la evaluación interna y de los mecanismos de autorregulación
•Evaluación de insumos, procesos, resultados, a la luz de los criterios de evaluación y los propósitos internos
•Información: recolección, procesamiento y análisis
•Cambios inmediatos a medida que se detecta su necesidad
•Planificación y organización del cambio. Control y seguimiento
Acreditación (Garantía de
Calidad)
Evaluación
Ajuste de Calidad
(Gestión de Calidad)
Componentes de un Sistema de
Aseguramiento de la Calidad
CNAP-Chile
Estructura de un sistema de Aseguramiento de la Calidad
Programa
Institución
• Mejoramiento
• Propósitos declarados
• Autoevaluación
• Auditoría académica
• Garantía Pública• Criterios o
estándares nacionales e internacionales
• Autoevaluación
• Evaluación externa CNAP-Chile
Principales factores que merman la calidad en la universidad:
• Baja calificación o actualización de profesores y directivos.
• Problemas con infraestructura, recursos materiales y financieros.
• Matrículas numerosas.
• Heterogeneidad en la formación.
• Problemas sociales relacionados (familia, contexto).
• Programas y planes de estudio desactualizados, poco flexibles o no pertinentes.
• Prejuicios ante los riesgos de la evaluación.
• Deficiencias en la gestión institucional.
Con Con Calidad se Calidad se puede…puede…
Mejorar la Mejorar la organización organización
y gestióny gestión
Cumplir Cumplir cabalmente cabalmente
sus sus funcionesfunciones
Servir mejor Servir mejor a la a la
sociedadsociedad
Mejorar la Mejorar la autogestiónautogestión
Reducir Reducir costos costos
públicos y públicos y privadosprivados
Obtener Obtener mayores mayores fuentes fuentes
financiamientofinanciamiento
Adaptado de la presentación de la Dra. Cecilia Polaino de los Santos - Ministerio de Educación Superior de CubaAdaptado de la presentación de la Dra. Cecilia Polaino de los Santos - Ministerio de Educación Superior de Cuba
HACIA
LA
MEJORA
DE
LA
CALIDAD
El tren de la Calidad
100% de participación
( ENERGÍA )
A1 %B1 %C1 %D1 %
A1( POTENCIA ) = B1 + C1 + D1
HACIA
LA
MEJORA
DE
LA
CALIDAD
100% de participación
( ENERGÍA )
A2 %B2 %C2 %
El tren de la Calidad
A2 ( POTENCIA ) = B2 + C2
HACIA
LA
MEJORA
DE
LA
CALIDAD
100% de participación
( ENERGÍA )
A3 %B3 %
El tren de la Calidad
A3 (POTENCIA ) = B3
HACIA
LA
MEJORA
DE
LA
CALIDADA4 = 100% de participación
( ENERGÍA )
A4 (POTENCIA ) = 100%
El tren de la Calidad
“Si piensas en calidad, obras en calidad y exiges calidad, eres parte de ella”.
M.O.U.P.
