7/26/2019 La Reingenieria en Movistar

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LA REINGENIERIA EN MOVISTAR

LA REINGENIERIA

A lo largo de la historia de la revolucin industrial, las empresas fueron las

primeras en aplicar el fundamento de la reingeniera sin que an se encuentre

definida como tal, pero dada la evolucinde la empresase iba dando cambios

importantes que requeran la atencinde nuevas herramientasde gestinpara

alcanzar el xitodeseado.

Definitivamente fue en el ao !""# con la publicacin de $ammer % &hamp%

que la historia cambi para las empresas que buscaban de una herramienta

que les permita reinventar su accinfrente al mercadoob'etivo, es decir, queculminaron evolucionando con me'ores ingresos, me'ora en la atencin al

cliente, se volvieron m(s eficientes % consolidaron un ma%or posicionamiento

en el mercado )expansin de mercado*.

+n la actualidad, las empresas est(n en constante cambio, buscando

desarrollar estrategiasque les permita redimensionar sus operaciones, esto es,

la utilizacin del trmino gerencial como sinnimo de empresa por tanto, en la

medida que creen que pueden lograrlo lo vienen llevando a cabo % con buenos

resultados, especialmente esos pases donde cuentan con todas las

condiciones para implementar procesosde reingeniera.

-ovistar es una de las empresas que es una compaa que toma mucha

importancia en lo que es actualizacin % reingeniera por ello presentamos la

reingeniera que opta % el proceso en el cual desarrolla la empresa.

http://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/revin/revin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/atencion/atencion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/atencion/atencion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos12/revin/revin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/atencion/atencion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/atencion/atencion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtml

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+n !""; se da la aprobacin del mecanismo tarifario el que llama paga.

+n !""8 se acuerda la Apertura del -ercado de las 2elecomunicaciones

en el /er.

+n la actualidad la empresa 2elefnica .A.A. ha integrado sus

productos a travs de una sola marca Movistaren tres lneas7 -ovistar i'o,

-ovistar -vil % -ovistar 2B, contando con la ma%or participacin del mercado

nacional.

BUSQUEDAS ON LINE DENTRO DE LAS TIENDAS

3a empresa -ovistar, est(

apostando por introducir sustiendas online dentro de las off

line, de tal forma que sus

clientes tengan la posibilidad de

realizar en sus locales todas las

operaciones que habitualmente

les permite la >ed7 buscar productos, comparar precios, ver sus facturas,

gestionar sus cuentas en los programas de fidelizacin, conocer qu modelos

acaban de salir al mercado, qu posibilidades tienen de adquirirlos, cambiar las

condiciones de sus contratos con la compaa e incluso comprar. e trata, en el

fondo, de aplicar una vie'a conocida de las estrategias de venta, el autoservicio,

pero generando ahora una nueva situacin de compra, % creando, adem(s, un

espacio hbrido donde la tienda off line se aprovecha de las venta'as de la parte

online % viceversa. +sta estrategia ofrece una independencia a los

consumidores que de otra forma no conseguiran en una tienda fsica % que

tiene mucho que ver con ese nuevo perfil de consumidores m(s informados

sobre los productos. 1ncluso abre la oportunidad a una estrategia de venta

hbrida con la anterior7 en la misma tienda compras online sin tener que esperar

colas % te lo llevas puesto. C+n otros espacios, como los supermercados, se

permite incluso hacer el c(lculo del coste de la compra. 2ambin ha% carritos

que te van diciendo lo que llevas comprado, e incluso te puedes saltar la ca'a

registradora.

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Cadena de Valor en Movstar

3a cadena de valor es el socio fundamental de -ovistar en su propsito de

transformar la vida de los peruanos % de contribuir al fortalecimiento de la

economa local. /or esta razn, el crecimiento % desarrollo de los aliados %

proveedores de la compaa, no solo es importante para me'orar la efectividad

de los procesos e incrementar la competitividad de -ovistar en el mercado,

sino tambin para alcanzar el compromiso corporativo con el pas

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3a empresa de telecomunicaciones -ovistar que se dedica a la venta de

productos en sus sucursales a lo largo del pas % va internet, esta empresa

como muchas otras tiene sus (reas especializadas para recibir, almacenar %

enviar sus productos, adem(s dar los significados respectivamente de cada

las actividades, adem(s de entregar un e'emplo de cada una de estas en caso

que sea necesario.

/odemos comenzar diciendo que la cadena de valor es una herramienta que

sirve para analizar todas las actividades de la empresa u organizacin % que se

utiliza para facilitar la e'ecucin de las estrategias de los negocios que se eli'an.

3a cadena de valor se divide en7

Adem(s de mencionar que las actividades primarias se relacionan con la

elaboracin de un producto, su distribucin % venta a los clientes % el servicio

posterior a la venta el llamado post venta % las diferenciaciones de sub=

actividades.

3a convergencia permite a los actores del sector de las telecomunicaciones %a

existentes desempear funciones nuevas. 1gualmente, las empresas suelen estar

presentes en uno o m(s elementos de la cadena del valor.

+n la tabla a continuacin se hace una breve descripcin de cada uno de los agentes

de la cadena de valor del sector de telecomunicaciones7

AGENTE ROL DEL AGENTE EN LA CADENA DE VALOR

Desarrollador de

&ontenidos %

Aplicaciones

on los encargados de crear % adaptar los contenidos

)produccin de videos, generacin de im(genes, gestin de la

informacin, etcE* a formatos compatibles para las aplicaciones

de acuerdo a los requerimientos de los dispositivos terminales

del usuario.

2ambin desarrollan aplicaciones que proporcionan la interfase

entre el dispositivo % el hardFare de la red, brind(ndoles

eficiencia % permitiendo la prestacin de nuevos servicios.

abricantes de

equipos %dispositivos

Aunque tradicionalmente se definen en un solo agente, se

pueden distinguir dos roles entre los fabricantes7

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abricantes de equipos7 quienes disean, fabrican % ensamblanconmutadores, modems, pasarelas e interfaces necesariasentre la red de comunicaciones.

abricantes de dispositivos7 fabrican los dispositivos terminalesque permiten la comunicacin )transmisin %Go recepcin* de lainformacin )voz, datos, video*, como lo son7 telfonoscelulares, /&s, televisores, /DA.

0peradores de

>edes

0pera % mantiene la infraestructura )red* que permite la

transmisin de la informacin % los contenidos.

+l operador de la red compite por la adopcin, retencin %

lealtad del cliente.

/roveedor de

ervicios

2radicionalmente, la prestacin de servicios estaba ntimamente

ligada a la existencia de una determinada infraestructura. De

esta forma eran dos conceptos inseparables7 la red que dabasoporte fsico % el servicio de telecomunicaciones, ambos

prestados por un mismo operador.

Actualmente, los usuarios pueden disfrutar de una serie de

servicios accediendo a sus proveedores con independencia de

su operador de red de acceso.

Distribuidor

+s el encargado de la venta de los terminales. -uchas veces

este rol es asumido por los proveedores de servicios o por los

mismos fabricantes de dispositivos

@suario inalon los consumidores, empresas u otros individuos que

acceden a los productos % servicios.