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68 Revertir en comportamientos y beneficios reales hacia sus princi- pales públicos de interés. Este es uno de los principios esenciales de las compañías aseguradoras, en cuya propia existencia reside el valor de la responsabilidad. A pesar de que para algunas de ellas las políticas de RSE no sean una novedad, para otras se está con- virtiendo en un nuevo modelo de gestión empresarial que avanza con fuerza para impregnar cada uno de los departamentos de la compañía. La propia existencia de las compañías aseguradoras es una cuestión de responsabilidad social

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Revertir en comportamientos y beneficios reales hacia sus princi-pales públicos de interés. Este es uno de los principios esencialesde las compañías aseguradoras, en cuya propia existencia resideel valor de la responsabilidad. A pesar de que para algunas de ellaslas políticas de RSE no sean una novedad, para otras se está con-virtiendo en un nuevo modelo de gestión empresarial que avanzacon fuerza para impregnar cada uno de los departamentos de lacompañía.

La propia existencia de las compañías aseguradoras

es una cuestión de responsabilidad social

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La razón de ser de las compañías de seguros resi-de en sufragar los variados incidentes que puedansufrir sus propios mutualistas: accidentes, enfer-medades, y riesgos de diversa índole que siguien-do la línea de la mutualidad, según la cual reina elprincipio de la solidaridad entre el conjunto deasociados expuestos a riesgos, se encuentrancubiertos gracias a la aportación que realizan losmismos a la compañía.

El concepto de la responsabilidad, por el sim-ple hecho de tratarse de compañías que aseguran yvelan por el bienestar de sus asociados, ya formaparte del ADN de las mismas. La confianza que enellos depositan las personas que se deciden por unaempresa en concreto para que esté ahí cuando su

salud, su casa o su vehículo, entre otras posibilidades,se encuentre en horas bajas, debe ser revertida encomportamientos y beneficios reales hacia ellos. Asíopina Imma Playà, gerente de la Fundació Agrupa-ció Mútua: “El propio nacimiento de la compañíaaseguradora ya responde a un tema de responsabi-lidad de un grupo de personas que ven que existeuna situación de desprotección y crean una entidad

segurosCristina Pol

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La RSE debe ser unamanera de gestionar,

y no un departamentoexclusivo

Lorenzo Cooklin,director de Comunicación, Identidad Corporativa, y RSC de Mutua Madrileña

La RSC es una decisión estratégica apoyada e impulsada por la Alta Dirección de la compañía,de hecho, el Presidente respalda todo lo que hacemos, siempre ha estado muy comprometidoy nos fuerza a ir en esa dirección cada vez más. Hace dos años estábamos cerca del puesto 70 de reputación corporativa en el informe Merco,y ahora estamos en el 36, por delante de empresas de mayor dimensión económica que lanuestra. La clave está en no abandonar por completo las acciones de RSE a pesar de la crisis,sino en reconducirlas teniendo en cuenta los colectivos a los que sedirige la empresa. En nuestro caso, nos hemos centrado en elsector que se ha quedado en una situación de desempleootorgando a los mutualistas en paro un seguro gratuito dedesempleo con carácter retroactivo desde enero del pasa-do año hasta noviembre del presente. Nuestra filosofía es lade revertir una parte de los beneficios que obtenemos anuestros mutualistas.

En cuanto a nuestros empleados, le damos mucha impor-tancia a los temas de conciliación laboral: somos la primeraempresa en España que se ha impuesto un mes de permisode paternidad. Además, disponemos de una serie debeneficios sociales que van desde becas hasta ayu-das para familias con algún hijo con problemasde salud; y durante este año tenemos una cam-paña interna de igualdad para que los emple-ados conozcan cuáles son las medidas deapoyo y de conciliación que les ofrecemos.

A pesar de la crisis no se pueden abandonar por completo las acciones de RSE

Clara Bazán,directora de RSC de Mapfre

Para Mapfre la responsabilidad social es la forma de gestionar empresas y organizaciones de acuerdo con losnuevos roles y exigencias sociales. Se trata de un elemento de ayuda a la gestión, integrado en la política

estratégica de la entidad y en todos los procesos de negocio. Los principios y valores que rigen la actuación del Grupo están recogidos en nuestro Código de BuenGobierno y constituyen la base de su política de actuación y de su modelo de Responsabilidad Social.

El desarrollo de Mapfre siempre ha ido ligado a la gestión socialmente responsable. La adhesión deMapfre al Pacto Mundial de Naciones Unidas ratifica el compromiso del Grupo con los derechos bási-

cos reconocidos en sus diez principios de actuación, que han sido, además, incorporados a nuestra Políticade Responsabilidad Social.

Actualmente podemos decir que la RS en Mapfre se establece sobre tres ejes: el buen gobierno de laempresa, la responsabilidad social entendida como instrumento para mantener una relación de

equidad con sus grupos de interés, y su actividad fundacional.Nuestras herramientas de gestión se basan en un informe anual corporativo de RS

que recoge todas las actividades del Grupo en esta materia. Y su alcance no se ciñe estric-tamente a nuestro país: este año se han publicado informes de diferentes países de Lati-noamérica en los que estamos presentes.

La adhesión de Mapfre al Pacto Mundialratifica el compromiso del Grupo con la responsabilidad social

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para que se pueda ayudar a las personas que seencuentran en una situación de enfermedad, defun-ción, etc. La existencia de la entidad ya es un temade responsabilidad”. Miguel García, director deComunicación y Relaciones Externas de DKV man-tiene una postura similar: “El seguro es en origen unaactividad social y solidaria en la que un grupo de per-sonas se unen para hacer frente a un determinadoriesgo. La responsabilidad empresarial y la gestiónética son ejes clave en nuestra estrategia comocompañía de salud”, afirma.

El compromiso de AXA con la sociedad estambién una cuestión de la propia identidad de laaseguradora: “Nuestra razón de ser como asegu-radora es la de ayudar a las personas a hacer fren-te a los problemas de la vida, los grandes y lospequeños, apoyándolas a la hora de asumir pro-yectos y prepararse para el futuro con mayor tran-quilidad”, explica Josep Alfons Caro, director deComunicación de AXA.

Martí Jo, director de RSC de Generali, ase-gura que el Grupo Generali, presente en 68 paí-ses, tiene el aspecto de la responsabilidad socialmuy integrado en su visión de compañía y en suestrategia empresarial. Por otro lado, Jo consideraque “la responsabilidad social corporativa debeser algo integrado en el ADN de las empresas y anivel de toda la organización, independientemen-te del sector del que se trate”.

Para SegurCaixaHolding es algo que no lesviene de nuevo pues la compañía, como Grupo

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Para conocer con datos reales cuál es la situa-ción actual en lo que a la extensión de las polí-ticas socialmente responsables se refiere en elámbito del sector asegurador, UNESPA (Aso-ciación Empresarial del Seguro) e ICEA (Inves-tigación Cooperativa entre Entidades Asegu-radoras y Fondos de Pensiones) elaboraron laMemoria Social del Seguro Español en la quese ofrece una guía de casos prácticos y posibi-lidades de desarrollo a todas las entidadesinteresadas en formalizar su compromiso enRSC.

Los resultados del estudio revelan unposicionamiento masivo del sector asegura-dor en la línea socialmente responsable condos variantes: por un lado la sectorial, y porotro la individual. En el primer caso, “la razónde ser de la conciencia socialmente responsa-ble reside en el elemento natural de la activi-dad aseguradora”; en el segundo, “aparecenintereses distintos como la convicción de que

la RSC comporta una mejora de la gestión y latransparencia de las entidades”.

Con el estudio se ha comprobado que“más del 85% de las empresas que respondie-ron al cuestionario estuvieron muy de acuer-do o de acuerdo con el concepto de que laRSC mejora la gestión de riesgos”.

En cuanto a los objetivos más relevantesen la práctica de la RSC, el más destacado porlos encuestados fue el de la imagen. Se les pre-sentó una lista de ocho objetivos y se les pidióque los ordenasen de mayor a menor impor-tancia, el resultado, siguiendo dicho órden, fueel siguiente: imagen, diálogo con los grupos deinterés, gestión de riesgos y oportunidades,diferenciación de marca, innovación de pro-ductos, competitividad, innovación de proce-sos y rentabilidad. A pesar de que el aspectode la rentabilidad quedara relegado al últimode los puestos, el informe revela que “un 68%de las entidades consideran que la RSC es una

inversión con alto retorno, no exis-tiendo respuestas que la consideranun gasto”.

Otra de las cuestiones estu-diadas han sido los objetivos de laslíneas de actuación de las entidades. Seha comprobado que a pesar de que las polí-ticas de contribución a la sociedad en generalson las más frecuentes, (un 23%) en la varie-dad está el gusto. Siguiendo a la acción social,se encuentran medio ambiente (12,3%), inno-vación de productos (11,8%), diálogo con losgrupos de interés (10,8%), gestión del talento(9,8%) y conciliación laboral y familiar (9,3%).

En cuanto a la modalidad de gestión de laRSC, en su mayoría se realiza de manera des-centralizada. “Aunque la mayoría de las enti-dades designan una instancia de coordinación,la solución basada en la creación de un depar-tamento específico para centralizar las accio-nes de RSC es minoritaria”.

El 68% de las entidades aseguradoras consideran la RSC una inversión con alto retorno

Miguel García,director de Comunicación y Relaciones Externas de DKV

En DKV entendemos que el seguro es en origen una actividad social y solidaria en la que unconjunto de personas se unen para hacer frente a un determinado riesgo. Nuestra empresa lle-va muchos años trabajando en pro de la responsabilidad social y se ha caracterizado por

incluirla entre sus prioridades. Tanto la RSE como la gestión ética son dos de los ejesprincipales en nuestra estrategia como compañía de salud, y los trasladamos a cual-quiera de los quehaceres de la compañía. Por tanto, desarrollamos nuestra actividad de una manera responsable en muchosaspectos: incorporamos garantías éticas a nuestros seguros y aclaramos el lenguajepropio del sector; impulsamos innumerables actividades de educación para la salud, el

deporte y la alimentación saludable; cuidamos del medio ambiente com-pensando nuestras emisiones de CO2 o promoviendo el reciclaje;colaboramos con numerosas entidades sociales aportando nuestro

conocimiento; trabajamos por la integración de las personas condiscapacidad empezando en nuestra propia compañía, etc.

Sin embargo, en la línea en la que más nos enfocamos es enla de la salud. Como empresa líder en seguros de salud a nivel

europeo, es en este tipo de acciones en las que más pode-mos generar valor para nuestros distintos grupos de interés.

Además, cabe destacar aquellas acciones de innovaciónsocialmente responsable como la Fundación DKV Integralia,la red social Vivesalud.com, o el producto DKV Integralia Sin

Barreras para personas con síndrome de down y sus familias.

Desde sus orígenes, DKV se ha distinguido por incluir la RSE y la gestión ética entre sus prioridades

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asegurador de "la Caixa" ha heredado de ésta susraíces fundacionales, que fueron, precisamente lainstrumentalización de protección ante la vejez delos trabajadores. “Consideramos que nuestra acti-vidad da cobertura a aspectos fundamentales dela vida de las personas: cuidar de su salud, asegu-

rar su patrimonio, velar por el bienestar de susseres más queridos o incluso asegurar su actividadempresarial”, apunta Marc Puig, Director del Áreade Desarrollo Corporativo, Calidad y RSC deSegurCaixa Holding.

La línea socialmente responsable no es algoque venga de nuevo para las empresas ase-

guradoras. Sin embargo, son muchaslas que desde hace muchos años

están enfocadas en acciones que a día de hoypodríamos englobar dentro de la categoría “RSE”y que en su día, se llevaban a cabo sin tomar enconsideración que podían formar parte de unalínea de actuación integrada en el carácter y en lapropia personalidad de la compañía. Este es elcaso de Reale Seguros, una compañía italiana conuna trayectoria de casi 200 años. Su directora deComunicación y Marketing, Pilar Suárez-Inclán,asegura que “hace años realizaban actividadesligadas a una manera de ser que no estaba vincu-lada a la RSC, pero donde ya se mostraban losvisos de una empresa responsable. Entonces,

coincidiendo con el momento de definir nuestracultura corporativa, decidimos definir formal-mente la RSC a través de una memoria y unamesa de trabajo donde empezamos a clarificarnuestra política responsable”.

En la misma línea se encuentra CatalanaOccidente, cuyo director de Comunicación ydirector de la Fundació Jesús Serra del grupoCatalana Occidente, Manel Farré, afirma que dadala longevidad de la empresa, cuando aún la res-ponsabilidad social corporativa no tenía nombre,ellos ya aplicaban criterios de RSC en los proce-sos de la compañía de una forma inconsciente.

Para Mapfre tampoco son ninguna novedadlas siglas RSE, cuyo desarrollo ha estado siempreligado a una gestión socialmente responsable.“Antes de que en España se hablara de responsa-bilidad social, Mapfre ya la tenía incorporadacomo principio institucional de obligado cumpli-miento en su Código de Buen Gobierno, que fuerevisado y reforzado en 2008 y actualmente estávigente como principio de actuación ética y social-mente responsable”, apunta Clara Bazán, directo-ra de RSC de Mapfre.

La RSE o RSC es un término que se hizo unhueco en el modus operandi del sector empresa-rial hace poco más de 15 años. A pesar de que noson pocas las compañías que se han subido alcarro como un ejercicio de lavado de imagen y demarketing de cara a la galería, las que verdadera-mente la integran de manera sincera y compro-metida son las que en un momento de crisiscomo el actual, no se desvinculan al 100% de ella,sino que buscan una alternativa que les permitaseguir trabajando de un modo sostenible y res-

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Pilar Suárez-Inclán,directora de Comunicación y Marketing de Reale Seguros

La responsabilidad social corporativa juega un papel fundamental en Reale y está integrada en la misión de la empresa: ser paratoda la sociedad la compañía aseguradora de referencia por nuestra contribución a la tranquilidad, la seguridad y el bienestar de susclientes. En 2007 Reale asumió el reto de generar un cambio cultural que adecuase la actuación de la Compañía a los nuevos requerimien-tos de la sociedad, definiendo la misión y los valores que conforman la cultura de la compañía.

El valor diferencial de Reale reside en nuestros valores: satisfacción de los empleados, bienestar de los clientes y buenosresultados de negocio. Cuidamos mucho a nuestro equipo humano, porque si la plantilla está satisfecha, el cliente lo notará y larelación será óptima. Por eso tenemos beneficios para el empleado como la flexibilidad en el horario, las jornadas reducidas, loscampamentos de verano para los hijos de los empleados entre otras medidas, que nos han valido la certificación de Empresafamiliarmente responsable.

Además, la compañía dispone de una Fundación, constituida en 1998, que es la máxima expresión de responsabilidad ycompromiso de Reale con la sociedad. La entidad sigue dos líneas fundamentales de actuación: acción cultural y acciónsocial. Entre otras actuaciones patrocinamos el Festival de teatro de Mérida, llevamos a cabo el proyecto educativo Promani,centrado en la infancia en Mali; trabajamos con Cáritas para apoyar a mujeres sin trabajo, y durante este año nos hemoscentrado especialmente en el voluntariado corporativo.

Trabajamos para que los empleados vivan esta cultura responsable y la transmitan

Intentamos comunicartodo lo que hacemospara que se convierta en

un modelo de gestiónsostenible a seguir

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La Cámara de Comercio de Madrid, junto conForética, celebró hace unos meses la jornada“El sector seguros y la RSC”, en la que unarepresentación del sector asegurador españoldetalló su experiencia personal en materia deRSC.

José Antonio Sánchez, director general deICEA (Investigación Cooperativa entre Entida-des Aseguradoras y Fondos de Pensiones) des-tacó el interés que muestra el sector asegura-dor en incorporar criterios de RSC y anunciólos resultados de los sondeos Merco-Empre-sas: “la ética y la RSC preocupan en mayormedida en el mercado asegurador que en elresto de las empresas, ya que este factor pesaun 23% en las preocupaciones de los encues-tados del sector seguros frente a un 20% enel resto de compañías analizadas.

Además, Sánchez aseguró que “la RSCreporta numerosos beneficios para las empre-sas aseguradoras ya que facilita la consecuciónde objetivos empresariales”.

Durante la jornada señalaron los índicesde Bolsa como una de las herramientas másutilizadas para gestionar la RSC en el sector, yaque “valoran la aplicación de objetivos enmateria de medio ambiente y responsabilidadsocial en la gestión de las empresas”.

Por su parte, el director general de Foré-tica, Germán Granda, destacó la “oportunidadde negocio que se abre para lascompañías de seguros queapuesten por desarro-llar productos deseguro innovado-res o nuevas áre-as de negociovinculadas a lagestión de ries-gos sociales yambientales”.

El sector asegurador, uno de los más comprometidos con la RSE

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ponsable. Lorenzo Cooklin, director de Comuni-cación, Identidad Corporativa y RSC de MutuaMadrileña, considera que “lo más importante essin duda la supervivencia de la empresa, por loque probablemente en un momento dado se ten-ga que hacer un sacrificio puntual en el apoyo quese presta a la sociedad civil; sin embargo, al final loesencial es que cuando la situación se reconduz-ca, la estrategia no haya quedado en el olvido.” “Loque no se puede hacer nunca es abandonar porcompleto las acciones de responsabilidad socialcorporativa porque uno se encuentre en unasituación de crisis”, asegura.

Líneas de actuación socialmente responsables ligadas al origen

de cada compañíaLas acciones concretas en materia deRSE que cada compañía desarrolla vaen muchas ocasiones ligada al carác-ter mutualista de la misma. Esto es, siuna entidad está centrada en asegu-

rar la salud de sus mutualistas, su acti-vidad socialmente responsable se cen-

trará en el ámbito de la investigaciónmédica y la sanidad; y si se trata de una com-

pañía que vela por la seguridad de los vehículos,probablemente trabajará más intensamente encampañas de educación y seguridad vial.

En el caso de Liberty Seguros están muycentrados en la integración social y laboral, quemuchas veces se encuentra estrechamente vincu-lada a los accidentes de tráfico. Ana Lahera, direc-tora de Publicidad y de Comunicación de la com-

Manel Farré,director de Comunicación de Catalana Occidente y director de la Fundació Jesús Serra del Grupo Catalana Occidente

Nos iniciamos en la RSE analizando profundamente nuestras acciones, viendo dónde podemos mejorar y qué pasos debemos seguir para ello. Apesar de que llevamos muchos años realizando políticas responsables, es ahora cuando estamos estructurándolas. Si hay algo en lo que destacamos es en el trato personal que damos a los clientes, siempre hemos apostado por las per-sonas y eso nos identifica. Contamos con agentes que asesoran y asisten a sus clientes siempre que lo necesitan.

El fundador del grupo ya era una persona muy involucrada en la acción social y fue inspirando este sentimiento atoda la compañía de una manera inconsciente. Por ello, no ha sido difícil para la empresa emprender acciones de RSC.La Fundación es una consecuencia de esta personalidad corporativa, un elemento importante en nuestra política res-ponsable. Entre otras acciones promovemos un campeonato escolar de tenis cuyo premio es una beca de estudiospara la Universidad Abat Oliva, un campeonato abierto de esquí para todas las edades con el mismo premio que elanterior, y un concurso de poesía para fomentar su conocimiento entre los más jóvenes. Son tres ejemplos delas 90 actividades que lleva a cabo la Fundación Jesús Serra.

A día de hoy, nuestro objetivo principal es establecer una estructura de RSC bien definida con el fin depoder realizar un informe de sostenibilidad al nivel de cualquier gran compañía. Definir esta estructura nosayudará a saber dónde estamos en RSC, qué podemos hacer y hasta dónde podemos llegar.

El fundador del grupo Catalana Occidente inspiró desde el principio el sentimiento de responsabilidad a toda la compañía

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pañía, asegura que es un aspecto que está muyintegrado en el núcleo del negocio. “Trabajamoscon la Fundación Adecco, con la Asociación parael estudio de la lesión medular espinal (AESLEME)y con el Comité Paralímpico, y disponemos delPlan Familia, por el cual los empleados que tienenun familiar con discapacidad reciben ayuda eco-nómica y asistencia médica especializada.

Por su parte, DKV, como empresa líder enseguros de salud en Europa, dirige todas sus líne-as de actuación a la salud. “Es en este tipo deacciones en las que más podemos generar valorpara nuestros distintos grupos de interés”, decla-ra Miguel García.

Josep Alfons Caro, de AXA, asegura que “loque queremos es tener un rol protagonista en lainvestigación y la educación en reducción de ries-gos, partiendo de nuestra experiencia en la ges-tión y prevención de riesgos”.

En el caso de Mapfre cuentan con una Direc-ción de Responsabilidad Social que trata de coor-dinar y controlar la actuación socialmente res-ponsable de las entidades del Grupo, así comocon un Comité de RS que ayuda a cumplir losobjetivos marcados con sus grupos de interés. “Unconjunto de políticas y de compromisos que hanhecho posible que seamos reconocidos comoGrupo Socialmente Responsable por índicescomo el Dow Jones Sustainability Index y elFTSE4Good”, señala Clara Bazán.

SegurCaixaHolding definió, hace alrededorde cinco años, los tres valores corporativos liga-dos a su actividad en RSC: confianza, calidad ydinamismo. Con la creación de su Comité deRSC, que a su vez dispone de tres subcomitésconsultivos que interactúan con los grupos deinterés, pusieron al nivel de otros comités comoel comercial, la gestión basada en los principios dela RSE. “El valor del dinamismo nos ha permitidoser proactivos y dar coberturas muy asociadas alas necesidades de las personas, que cada vez sonmás cambiantes”, apunta Marc Puig.

Generali, por su parte, comenzó su andadu-ra en 1831 vinculando su línea socialmente res-ponsable a acciones relacionadas con la cultura.Sin embargo, tal como concreta Martí Jo, con elpaso del tiempo fueron abriendo más su espectrode actuación y ahora su apoyo es visible en eldeporte, el medio ambiente y el compromiso conlos derechos del trabajador.

Muchas empresas disponen de su propiaFundación. Caser Seguros puso en marcha la Fun-dación “Caser para la dependencia”, que, con tansólo un año de vida, se ha volcado en sensibilizara la población española y a las administraciones einstituciones en aspectos de dependencia. JuanSitges, director de Comunicación y RelacionesInstitucionales de Caser y director de la Funda-ción, afirma que “les llevó a centrarse en ladependencia la propia experiencia de Caser en

su vertiente de prestadora de servicios y de ase-guradora.”

En Mutua Madrileña la Fundación se centróal principio en fomentar el desarrollo de proyec-tos de investigación médica en España: un total de850 han sido los proyectos apoyados por la enti-dad. Sin embargo, con el tiempo las líneas deactuación se han ampliado a otros campos, comoel cultural, en el que destacan los ciclos de con-ciertos y conferencias; el social, en su estrechacolaboración con diversas ONG; y el de seguridadvial, en el que trabajan fundamentalmente en elárea de estudios.

En el mismo sentido, en función del origen dela actividad de la propia compañía, los stakeholdersque tomen en consideración variarán su orden deprioridad en cada caso. Para algunos, el cliente finales el actor que más tienen en cuenta en su políticade empresa; para otros, el capital humano es lo másvalioso que tienen, porque un empleado motivadoy comprometido con su compañía, es un valor deéxito asegurado de cara al exterior.

El segundo caso es el que se practica en Rea-le Seguros, tal como explica Pilar Suárez-Inclán:

“Damos un valor primordial al equipo humanode Reale porque ellos son los primeros que tie-nen que estar contentos y motivados bajo unentorno agradable para poder ofrecer la mejorimagen al público. “Durante el pasado 2008 rea-lizaron un estudio de clima laboral mediantecuestionarios para conocer la opinión de losempleados acerca de diversos aspectos de suexperiencia profesional. La participación fue deun 77% y los resultados fueron positivos, espe-cialmente en lo que a motivación hacia el traba-jo y la relación con el jefe inmediato se refiere. Sinembargo, también se identificaron algunas áreasde mejora como el trabajo en equipo o la for-mación, en la que la compañía ya está trabajandopara reconducirlas.

En Catalana Occidente el cuidado del emple-ado es también un aspecto que tienen especial-mente en cuenta. “La conciliación de la vida pro-fesional y personal es un tema que en la compañíasiempre se ha cuidado. Al ser una empresa de ser-vicios de cara a nuestros clientes, procuramos quenuestra extensa red de agentes esté a gusto, moti-vada y bien preparada, no sólo en conocimientos

Josep Alfons Caro,director de Comunicación de Axa

Nuestro objetivo es el de avanzar en los diversos compromisos con nuestros stakeholders,destacando la diversidad en el ámbito laboral, el voluntariado corporativo, la evaluación y ges-tión de riesgos sociales y medioambientales, y la reducción de nuestro impacto medioam-biental (por consumo de energía, papel y emisiones de CO2), entre otros. Además, queremos

profundizar en la investigación y en la educación en riesgos,como generador de valor para nuestros clientes, empleados y lapropia comunidad.

Entre nuestras iniciativas, las más destacables son AXAResearch Fund, para la financiación de proyectos de investiga-

ción de riesgos de conflicto civil; el Convenio para la conciencia-ción de riesgos de accidentes de tráfico; AXA de todo Corazón,

una ONG que tiene como objetivo colaborar con asociaciones quese dedican a ayudar a discapacitados físicos y psíquicos, la

infancia, mujeres maltratadas y personas en riesgo deexclusión social; Fundación AXA, centrada en el apo-

yo a la cultura; la Gestión de lesionados Corpora-les, un Servicio Integral para

Accidentados; las iniciativas en pro de ladiversidad como el Plan de Igualdadimplantado en 2009; y Cátedra AXA, cuyoobjetivo es el de desarrollar programas yproyectos de investigación y formación en

el campo de la prevención de riesgos.

Queremos avanzar en los diferentes compromisos formalizados

con cada uno de nuestros grupos de interés

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sino también en el trato con los clientes”, opinaManel Farré.

Juan Sitges, de Caser Seguros, lo tiene claro:“Nuestro grupo de interés más importante eshoy por hoy el de los empleados. Los accionistastambién lo son, pero si la cultura responsable nose inculca en los 3.000 empleados que tenemos,no tiene ningún sentido”. Una de las apuestas másrecientes del grupo ha sido la de incorporar elteletrabajo para determinados puestos comomedida de conciliación laboral y personal.

Sin embargo, para Liberty Seguros el primeractor a tener en cuenta es el cliente y a continua-ción el empleado. “Hemos puesto el foco en elcliente, vemos cómo desde nuestra actividad ase-guradora podemos mejorar su calidad de vida,como hicimos el año pasado creando la primerapóliza que existe para personas con discapaci-dad”, concluye Ana Lahera.

Para Generali, tanto clientes como emplea-dos son los dos stakeholders más importantes.Con los primeros tratan de buscar las solucionesóptimas a las necesidades que puedan surgirles; ycon los segundos llevan varios años aplicandopolíticas que fomentan la igualdad, la prevenciónde la salud y diversos beneficios sociales más alláde los que dicta el convenio sectorial.

Quien no comunica, no existeLa responsabilidad social empresarial tiene adep-tos pero también detractores. Son muchos losque consideran que algunas compañías se hanapuntado a poner en práctica políticas de RSEcomo un mero ejercicio de marketing y maqui-

Yolanda Erburu,directora de Fundación Sanitas

Fundación Sanitas ha presentado el pasado mes de octubre la Alianza Estratégica por elDeporte Inclusivo 2010-2015 cuyo objetivo es fomentar la práctica conjunta del deporteentre niños y niñas con y sin discapacidad en nuestro país.

La iniciativa pretende conseguir socios comprometidos con el objetivo de sensibilizar a lasociedad sobre la necesidad de dar las mismas oportunidades a las personas con discapaci-dad en la práctica del deporte. Dichos socios pueden aportar experiencia, relaciones, conoci-miento, imagen y soporte económico como parte de su responsabilidad social corporativa.

Además, Fundación Sanitas ha creado, junto con la Facultad deCiencias del Deporte y la Actividad Física (INEF) de la Universi-dad Politécnica de Madrid, el primer Centro de Estudios sobreel Deporte Inclusivo (CEDI).

En relación a sus empleados, Sanitas destaca por su Cer-tificación como Empresa Familiarmente Responsable, porsus ratios en igualdad diversidad y por la inserción laboralde colectivos desfavorecidos. Este año se alcanzará la cifra de70 personas con discapacidad trabajando en Sanitas. Ade-más, destaca el Programa Sanitas Smile, que pretendemejorar los hábitos de sus empleados y en el que yaparticipan 300.

En 2008 nació Voluntarios Sanitas, el programade voluntariado de la compañía, mediante el cual setrabaja con gente mayor, niños y persnas con algúntipo de discapacidad. Más de 200 personas han reali-zado alguna acción de voluntariado.

La Alianza por el Deporte Inclusivo pretendefomentar el Deporte entre niños con y sin discapacidad

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Martí Jo,director del Área de Innovación, Investigación de Mercado y Sostenibilidad de Generali

La estrategia de Generali en materia de RSE se centra en cuatro ejes de actuación: promover el crecimiento sosteni-ble a través de la práctica empresarial, asegurando el éxito a largo plazo; valorar a las personas que trabajan en Gene-rali Seguros, promoviendo el desarrollo continuo de sus habilidades y profesionalidad para integrar la contribución indi-

vidual al bien común; dar soporte a las comunidades en las que Generali Seguros opera, esto es, soporte social, cultural,y patrocinio; y fomentar la reducción del impacto medioambiental directo e indirecto adoptando medidas de aho-

rro energético, consumo de agua y papel y reducción de residuos y emisiones de gases de efecto inver-nadero.

En mayo de 2004, Generali aprobó el Código Ético, adoptado por la mayor parte de las compañíasque lo integran, tanto en Italia como en el resto del mundo. El código sienta los principios generales deactuación en las relaciones del Grupo con sus principales grupos de interés y ha sido recientementerevisado para adaptarse a los nuevos cambios socio-económicos operados dentro del Grupo.

En los últimos años el grupo ha hecho un esfuerzo en el desarrollo y compromiso de políticas deresponsabilidad social: en 2004 publica su primera Memoria de Sostenibilidad, en 2007 se adhiere alPacto Mundial de las Naciones Unidas, y en el mismo año crea un Comité de Sostenibilidad presi-dido por el CFO del Grupo, en el que España forma parte como miembro activo; entre otros hitos.

Tenemos la suerte de formar parte del Grupo Generali, en el que la RSE es el eje vertebrador de la visión del Grupo

llaje. Esta idea hace que muchas de las que real-mente lo hacen por convicción se planteen elhecho de comunicar lo que están haciendo eneste aspecto por miedo a que se las tache dehacerlo con fines estrictamente publicitarios. Sin

embargo, no se trata de autopromocionarse, perosí de explicar las acciones que se llevan a cabodentro de la empresa para compartirlas con elresto de la sociedad, para hacer partícipe a todoel que esté interesado en conocerlas y para

potenciar e inspirar modelos de gestión sosteni-bles en aquellas compañías que aún no lo esténhaciendo.

Imma Playà, de Agrupació Mútua, consideraque la comunicación es básica porque “quien nocomunica no existe”. “La comunicación es impor-tante no tanto porque sea un escaparate, sinopara que a la gente le llegue el mensaje y puedaparticipar de aquello que hace la empresa. Si nollegamos al destinatario de las actividades quepreparamos, no tiene ningún sentido” apunta.

En la misma línea se sitúa Ana Lahera, deLiberty Seguros: “Intentamos comunicar todo loque hacemos, pero no para comunicarlo porcomunicarlo, sino para que se convierta en unmodelo a seguir para otras compañías que quie-ran hacer lo mismo”.

Normalmente los canales de comunicaciónque utilizan estas compañías para explicar algo asus asegurados o al conjunto de la sociedad sonlas notas de prensa a partir de firmas de conve-nios con alguna entidad o de ruedas de prensapara presentar algún tema en concreto. Así lohace Manel Farré, de Catalana Occidente, queconsidera que “comunicar es positivo para la com-pañía, pero también para las instituciones u ONGa las que se ayuda, ya que para ellas es muy bue-no ser publicitadas y avaladas por las grandescompañías”.

Por otro lado, el canal escogido por Mapfrees el online: Elaboran un informe anual corporati-vo de Responsabilidad Social que recoge todas lasactividades realizadas por el Grupo en este ámbi-

Marc Puig,director del área de Desarrollo Corporativo, Calidad y RSC de Segurcaixa Holding

La RSC siempre ha estado impresa en la estrategia del Grupo, por lo quedesde varias áreas y funciones se han ido desarrollando actividades eneste ámbito. A partir de 2005, se impulsó la creación de un equipo multi-disciplinar de coordinación de las diferentes actividades. Ello derivó en lacreación del Comité de RSC, presidido por el director general y quemantiene contactos con subcomités, compuestos, entre otros, por exper-

tos externos como catedráticos y responsables de organizaciones del con-sumidor, sindicatos, accionistas, de ONG de medio ambiente, entre otros.

Iniciamos nuestra andadura en este ámbito cuando nos vinculamos alGRI: en 2005 creamos un apartado de RSE dentro de nuestro informeeconómico y el año siguiente nos adherimos al GRI, editando un Informede Responsabilidad Corporativa, redactado bajo los rigurosos paráme-tros del GRI-3, para el que en la edición de 2007 conseguimos el A+.

La inversión socialmente responsable (ISR) es algo que tuvimos encuenta mucho antes de adherirnos. Nos anticipábamos realizandocontroles internos y velando por la responsabilidad social de nuestras

inversiones no sólo porque nos lo pidieran las comisiones de con-trol, sino también por voluntad propia.

Somos los únicos del sector que basamos los fondos que gestionamos en los ISR de la ONU

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to y que se publica en la web de la entidad. “Tan-to en la web como en la Intranet disponemos deun espacio específico para Responsabilidad Socialdonde ponemos a disposición de nuestros gruposde interés toda la documentación relacionada conla RS”, concluye Clara Bazán.

“Si no comunicas, no pones en valor”, señalaMartí Jo, de Generali. En su caso, tras la recientecreación del grupo, fruto de la fusión entre Vitali-cio y Estrella, casi todos los esfuerzos están cen-trados en dar a conocer la nueva Compañía enEspaña. Su nueva web incluye un apartado dedi-cado a Sostenibilidad, tanto en la pública como enla intranet de empleados, para dar a conocer losprogresos en materia de RSE.

Pero la comunicación no sólo fluye de den-tro hacia fuera, sino también hacia dentro. Lacomunicación interna es también un pilar funda-mental, sobretodo para aquellas compañías cuyostakeholder más importante sea el empleado.Para Pilar Suárez-Inclán, de Reale, “el hecho deque los empleados participen activamente for-mando equipos de trabajo interdepartamentaleses la mejor manera de que vivan y participendirectamente de la RSC”, además de su mayoréxito de comunicación.

En Mutua Madrileña la comunicación internaestá muy avanzada y muy integrada en la respon-sabilidad social. “Es básico explicar a los empleadoscuál es el proyecto estratégico para que lo puedanconocer y apoyar, y para que sigan la realidad dia-ria de la compañía”, destaca Lorenzo Cooklin.

Juan Sitges, de Caser, considera que lo másimportante es trabajar para que la comunicación

“cale” internamente y a partir de ahí se traslade alos públicos de interés; una postura común a la deMiguel García, de DKV: “Hemos trabajado prime-ro dentro de la empresa definiendo valores, asu-miendo compromisos y fijando objetivos para,

finalmente, comunicar sólo después de haberobtenido resultados tangibles y verificables porterceros.”

La estrategia de AXA pasa también por lacomunicación a nivel interno, “implicando a los

Juan Sitges,director de Comunicación y Relaciones Institucionales de Caser Seguros

Hace tres años que canalizamos todo a través de un comité formado por diferentes áreas de actividad dentro de lacasa. De hecho, hay representantes de RRHH, Comunicación, Marketing, y Comercial, entre otros. Lo que intenta-mos es involucrar a la compañía en lo que significa una política de RSE.

Intentamos adaptar el producto cada vez más a la medida de los diferentes grupos de interés, por ello trabaja-mos en el fomento del empleo ente gente con “diferentes capacidades”. Colaboramos con una serie de fundacionescon las que más que colaborar financiando proyectos, trabajamos sus objetivos finales.

Además, hace un año surgió la oportunidad de crear la Fundación Caser para la dependencia con el objetivo desensibilizar a los distintos agentes en aspectos de dependencia. Para ello nos hemos establecido ocho retos de actua-

ción: jurídico, sociológico, sanitario, económico, de infraestructuras, del partenariado, de la formación y de laequidad. En cada uno de ellos estamos abriendo proyectos concretos.

Entre otras actuaciones hemos puesto en marcha una base de datos de libre acceso por Internet quepermite buscar cualquier normativa que se haya puesto en marcha en el ámbito de la dependencia a nivelestatal y autonómico.

Lo que nos llevó a centrarnos en este aspecto fue comprobar, a partir de varios estudios, que lainmensa mayoría de la población no sabía qué era la dependencia. Ahora Caser ya es protagonista desdeun punto de vista de actividad en este ámbito.

Imma Playà,gerente de la Fundació Agrupació Mutua

La Fundación se constituyó en 1993 para dar una puerta de canalización del ámbito de laresponsabilidad de la propia compañía. Además, hace un par de años creamos un Comité deResponsabilidad para ordenar todo lo que estábamos haciendo, situar los grupos de interéscon los que hemos trabajado y con los que queremos trabajar y marcar una hoja de rutasobre la que operar. Para nosotros la RSE no es una parte más de la entidad,sino una manera de gestionar y de tratar a los clientes.

Con el tiempo hemos evolucionado y nos hemos especiali-zado en la prevención de salud, en la alimentación, etc.para garantizar que las personas tengan unas mejorescondiciones de vida. En la Fundación los premios deinvestigación y el soporte que damos a las universidadesy otros colectivos para que investiguen sobre temasrelacionados con salud, infancia, gente mayor y discapa-citados, son un rasgo identificativo.

Nuestro compromiso con la sociedad es inheren-te por ser una mutua. Como Fundación tenemos uncompromiso hacia nuestro mutualista y empleado,pero también hacia la sociedad en general.

Queremos ser el punto de atención de las personas desde que nacen hasta que mueren

Caser ya es protagonista desde un punto de vista de actividad en el ámbito de la dependencia

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empleados en todo lo desarrollado en responsa-bilidad corporativa”, afirma Josep Alfons Caro. Dehecho, además de los medios habituales de comu-nicación interna, desde enero desarrollan un foromundial on line sobre Responsabilidad Corpora-tiva en el que participaron 11.000 empleados.

La RSE: ¿Un departamento o una estrategia global de la compañía?La incorporación de la responsabilidad social enlas empresas ha sido diferente en cada compañía.Algunas llevan ya mucho tiempo trabajando enella y son grandes conocedoras de cuál es lamejor manera de implicar a todas las esferas; ymuchas otras todavía se encuentran en una faseinicial de desarrollo. Definir cuál es la mejor estra-tegia de RSE es imposible por las particularidadesque tiene cada compañía, pero ¿qué papel debejugar realmente la responsabilidad social en laorganización, el de darle nombre a un departa-mento, o el de ser parte de la identidad corpora-tiva a todos los niveles? A Imma Playà, de Agrupa-ció Mútua, le gustaría que la RSE no fuera unapartado más de la entidad, sino “que acabe sien-do su manera de gestionar, que se impregne entodos los ámbitos y que no exista un departa-mento exclusivo para ello”.

Por su parte, SegurCaixaHolding definió suestrategia de RSC en base a sus tres valores corpo-rativos, detectando los principales ámbitos deactuación e incrementando el número de activida-des directamente relacionadas con el paso del tiem-po. “Nuestro código ético contiene una línea en laque se define cómo debe comportarse el grupocon su entorno y stakeholders, algo que también sederiva en pautas de conducta para los empleados,proveedores, etc.”, considera Marc Puig.

Para ello es muy impor tante que estemodus operandi fluya desde las capas más altas

de la empresa, como ocurre en el caso de MutuaMadrileña, donde según Lorenzo Cooklin, “todolo que hacemos lo podemos realizar gracias alapoyo directo de nuestro presidente, una perso-na muy comprometida con todos los temas deresponsabilidad social corporativa que no quitael pie del acelerador de la RSE cuando vienentiempos de vacas flacas”. Algo que es común alcaso de Catalana Occidente, cuyo fundador,según Manel Farré, “fue desde siempre una per-sona que apostaba por la filantropía y el mece-nazgo, muy involucrado en temas de sociedad y

obsesionado por devolver a la sociedad todo loque ésta le daba”.

El camino que sigan las compañías en relacióna la RSE será diferente en cada caso, cada empre-sa está centrada en unos objetivos de futuro dis-tintos: trabajar en la comunicación interna, enacciones sociales, en voluntariado corporativo oen integración, entre otros; pero en todos loscasos coinciden en que lo prioritario será conso-lidar la estructura actual de RSE, y que los emple-ados conozcan la cultura sostenible de la empre-sa y la sepan transmitir �

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Ana Lahera,directora de Publicidad y Comunicación de Liberty Seguros

En este momento estamos muy centrados en el tema de la integración, apesar de que en el ámbito de la seguridad vial hemos impartido muchoscursos de formación para los empleados y hemos trabajado con organismoscomo AESLEME. Entre otras medidas hemos creado la primera póliza queexiste dirigida a personas con discapacidad, el Liberty Autos Movilidad;hemos traducido al braille una póliza de hogar para facilitar la com-prensión a los discapacitados visuales; y hemos diseñado el primerservicio de asistencia psicológica gratuito para familiares declientes fallecidos en accidentes de tráfico. Todo ello es una prue-ba de que hemos integrado la RSC dentro de nuestra activi-dad aseguradora, porque nuestro objetivo es satisfacer de lamejor manera posible las necesidades de seguridad quetienen nuestros clientes.

Además de la integración también trabajamos en buengobierno, medio ambiente –reduciendo consumos año aaño y compensando con Ecodes las emisiones de CO2- yempleados, fomentando la paulatina mejora del clima laboral.

Hemos integrado la RSCdentro de nuestro negocio asegurador

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