8/16/2019 La Política de Calidad

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La Política de Calidad

Según el apartado 3.2.4 de la norma ISO 9000:2000 (Sistemas de esti!n de Calidad:"#ndamentos $ %ocalario' la de)nici!n del t*rmino Política de la Calidad es:+Intenciones glo&ales $ orientaci!n de #na organi,aci!n relati%as a la Calidad tal comose e-presan ormalmente por la /lta irecci!n1.

n pocas pala&ras la política de calidad esta&lece el marco so&re el c#al #naorgani,aci!n desea mo%erse. sta se de)ne teniendo en c#enta las metasorgani,acionales (misi!n %isi!n o&eti%os estrat*gicos' $ las e-pectati%as $necesidades de los clientes (internos $ e-ternos'.

La política de calidad proporciona la &ase necesaria para la de)nici!n de los o&eti%osde calidad es decir estos de&en ser coerentes con los lineamientos de la política.

 5al $ como indica la norma es necesario tener doc#mentada la política a seg#ir por laorgani,aci!n respecto al sistema de gesti!n de calidad.

4.2.6 eneralidadesLa doc#mentaci!n del sistema de gesti!n de la calidad de&e incl#ir:

a' declaraciones doc#mentadas de #na política de la calidad $ de o&eti%os de lacalidad

n n#merosas ocasiones la norma ace incapi* en la implicaci!n de la alta direcci!nen la gesti!n de la calidad. 7no de los modos de e%idenciar s# compromiso es laela&oraci!n de la política de calidad tal $ como se p#ede %er en el sig#iente e-tractode la norma.

8.6 Compromiso de la direcci!nLa alta direcci!n de&e proporcionar e%idencia de s# compromiso con el desarrollo eimplementaci!n del sistema de gesti!n de la calidad así como con la meora contin#ade s# e)cacia.&' esta&leciendo la política de la calidad

Para de)nir #na política de calidad se de&e tener en c#enta #* #iere la organi,aci!nc!mo lo %a a conseg#ir (acciones o acti%idades generales' $ con #* c#enta paraconseg#irlo (rec#rsos'.

/#n#e en principio la política de calidad p#eda parecer #n doc#mento ms dentro deeste gran sistema de papeles no se de&e redactar a la ligera. Por #n lado a$ #etener en c#enta #e al ig#al #e oc#rre con el man#al de calidad es #n doc#mentopú&lico es decir en c#al#ier momento #n cliente p#ede pedir a #na organi,aci!n s#man#al o s# política de calidad para conocer c!mo gestiona la calidad de s#s procesos.

Por otro lado las a#ditorías tanto internas como e-ternas de&en %eri)car #e todo loe-p#esto en la política de calidad (al ig#al #e en el resto de doc#mentos del sistemade gesti!n de calidad' se c#mple por lo #e no se recomienda e-agerar o a;adir

comentarios #e a pesar de s# carcter decorati%o p#edan implicar re#isitos +e-tra1imp#estos por la propia organi,aci!n c#ando no son re#isitos de la norma.

/ eectos de conseg#ir la certi)caci!n no solo se a de c#mplir con lo #e la normaISO 9006 e-ige sino tam&i*n con los re#isitos #e la organi,aci!n incl#$a en s#sdoc#mentos $ c#al#ier inc#mplimiento en c#al#iera de estos dos tipos de re#isitosimplicarn disconormidades. Se de&e llegar a #n p#nto intermedio entre lo e-plicadoen los dos p#ntos anteriores es decir re

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#e c#mplirlo sino poder e%idenciar eacientemente #e se c#mple o se intentaalcan,ar.

n el p#nto 8.3 Política de la Calidad la norma indica los re#isitos #e de&e c#mplirtal política.

8.3 Política de la calidad

La alta direcci!n de&e aseg#rarse de #e la política de la calidada' es adec#ada al prop!sito de la organi,aci!n&' incl#$e #n compromiso de c#mplir con los re#isitos $ de meorar contin#amente lae)cacia del sistema de gesti!n de la calidadc' proporciona #n marco de reerencia para esta&lecer $ re%isar los o&eti%os de lacalidadd' es com#nicada $ entendida dentro de la organi,aci!n $e' es re%isada para s# contin#a adec#aci!n.

Citando de n#e%o la norma los re#isitos mínimos #e de&e re#nir la política decalidad son los sig#ientes:

Ser adec#ada al prop!sito de la organi,aci!n. La direcci!n en &ase a s#s o&eti%os $

modo de alcan,arlos de&e redactar la política de calidad.

=ecoge el compromiso de c#mplir con los re#isitos del cliente normati%os $reglamentarios. /dems de incl#ir en la política este compromiso de&e demostrar #econoce todos estos re#isitos mediante enc#estas o entre%istas con los clientes pors#&scripci!n con alg#na entidad #e le inorme peri!dicamente de las últimasnormati%as reglamentos etc.

=ecoge el compromiso de meorar contin#amente la e)cacia del sistema de gesti!n decalidad. /dems de ir e-presado en la política de&e ser posi&le demostrar el empe;oen la meora contin#a del sistema de gesti!n de calidad. sto p#ede reali,arse a tra%*sde registros de re%isiones por la direcci!n est#dios de %ia&ilidad de meoras os#gerencias aportadas por el personal o por los clientes res#ltados tangi&les a tra%*sde indicadores #e reedici!n para lle%ar cierto control so&re ella e indicar la eca. stoda #na idea de #e se lle%a cierto control $ re%isi!n so&re la misma.

/dems es la direcci!n de la organi,aci!n la responsa&le de #e todos estos p#ntos sec#mplan. La direcci!n de&e aseg#rar #e todos los p#ntos de la política se c#mplen.Por ello s#ele ir )rmada por la m-ima a#toridad en la organi,aci!n es decir ladirecci!n o gerencia.

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?o todos los re#isitos comentados en el p#nto anterior de&en #edar plasmados en lapolítica de calidad (a#n#e todos an de c#mplirse $ la organi,aci!n adems a depoder demostrar #e se c#mplen'. La inormaci!n mínima #e a de constar en laredacci!n de la política de calidad para e%itar #e s#ran no conormidades #o&ser%aciones negati%as en la a#ditoría de certi)caci!n es la comentada en los p#ntosseg#ndo $ tercero del apartado anterior. ?o o&stante es recomenda&le acer #na&re%e menci!n so&re el resto de los p#ntos.

n la doc#mentaci!n del sistema de gesti!n de calidad ela&orada para la empresao&eto del presente pro$ecto se ane-a la política de calidad determinada $ apro&ada.

/ contin#aci!n se m#estran alg#nas políticas de calidad de organi,aciones realescomen,ando con la perteneciente a la empresa o&eto del pro$ecto. ?o res#lta diícilencontrar p#ntos com#nes en todas ellas (re#isitos mínimos' o el an de alg#nas enllamar la atenci!n del lector (cliente' con o&eti%os grandiosos incl#so res#lta cildetectar allos o inc#mplimiento de re#isitos según la n#e%a %ersi!n de la norma.=ealmente res#lta c#rioso.

?o se de&e ol%idar #e no a$ políticas meores $ peores sino políticas capaces dec#mplirse $ políticas inaccesi&les o #t!picas.

8.3 Política de Calidad

La irecci!n eneral de&er aseg#rarse de #e la política de calidad:

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Sea adec#ada al o&eti%o de la empresa.

/&ar#e #n compromiso con el c#mplimiento de los re#isitos $ la meoraconstante del @AS.

Pro%ea #n c#adro para determinar $ re%er los o&eti%os de calidad.

Sea com#nicada $ comprendida por toda la empresa.

Sea re%isada para aseg#rar #na esta&ilidad contin#a.

-plicaci!n:

Como se dio anteriormente la =e%isi!n de la direcci!n es #no de losprincipales p#ntos ocales de la norma $ no de&ería tomarse a la ligera. Lairecci!n eneral de&e desarrollar la política de calidad $ #n m*todo paracom#nicarla a toda la organi,aci!n. =ec#erde com#nicarla a los n#e%osempleados a medida #e se s#man a la organi,aci!n.

La política de calidad de&e a&arcar #n compromiso con el c#mplimiento de losre#isitos del Sistema de esti!n de Calidad $ la meora constante de lae)cacia del Sistema de esti!n de Calidad.

La política de calidad de&e a&arcar #n compromiso con el c#mplimiento de losre#isitos del Sistema de esti!n de Calidad $ la meora constante de lae)cacia del Sistema de esti!n de Calidad.

Base s# política de calidad en s# propia empresa $ en la necesidad de s#sclientes. @#* de&e o&tener como empresaD Si eso est incl#ido en s# políticade calidad p#ede pro$ectar s#s o&eti%os de calidad en apo$o de s# política decalidad. 7na %e, esta&lecida la política de calidad *sta de&er com#nicarse atoda la organi,aci!n.

/cci!n:

La irecci!n eneral de&e desarrollar la política de calidad $ #n m*todo paracom#nicarla a toda la organi,aci!n. =ec#erde com#nicarla a los n#e%os

empleados a medida #e se s#man a la organi,aci!n.