La Organizacion Funcional y La Gestion Por Procesos

7/24/2019 La Organizacion Funcional y La Gestion Por Procesos

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ORGANIZACIN Y GESTION PORPROCESOS

Semana 6

La Organizacin Funcional y La Gestin por

Procesos

Imagen

referente al

tema de lasesin

Imagenreferente al

tema de la

sesin

Imagen

referente al

tema de la

sesin


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1. La organizacin funcional.

2. l enfo!ue de procesos.

". La gestin por procesos.#. l impacto empresarial de la organizacin

$. por procesos y su impacto empresarial.

AGENDA DE LA SESIN


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% n esta sesin conoceremos como reenfocar la organizacin

&acia una 'isin de gestin por procesos. (asta a&ora

usualmente 'emos una organizacin de manera funcional)

pero el enfo!ue de procesos lo 'e de una manera tras'ersal)

sin l*mites de departamentos. s importante este tema

por!ue as* te ayudar+ a entender el real funcionamiento de lasempresas.

OBJETIVOS DE LA SESIN


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ENFOQUE FUNCIONAL:

LAS FUNCIONES/AREAS CONDUCEN EL NEGOCIO

El Gerente tiene sus objetivos defnidos

Realiza las acciones encaminadas a alcanzarlos objetivos

C P V


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AREAS/ PROCESOS:

SE RECONOCEN LOS PROCESOS PERO PREDOMINAN LASFUNCIONES

CLIENTE

PROVEEDORES

PRODUCCION

CLIENTES

C P VC P V


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ENFOQUE FUNCIONAL:

LASFUNCIONES/AREAS

CONDUCEN ELNEGOCIO

AREAS/ PROCESOS:

SE RECONOCEN LOSPROCESOS PERO

PREDOMINAN LASFUNCIONES

ENFOQUE DEPROCESOS:

LOS PROCESOSCONDUCEN EL NEGOCIO

C P V C P V C P V

Proveedores

Produccin

Clientes

CLIENTE

CLIENTE


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Desarrollo de

produ!os

Serv""os

al l"e#!e

Ma#e$ode

ped"dos

F"#a#%as&

repor!es

F"#a#%as M'T Ve#!as Produ"(# Lo)*s!"aRR++

Fase 4: La organia!i"n #iene $n en%o&$e 'orFase 4: La organia!i"n #iene $n en%o&$e 'or'ro!esos'ro!esos

SATISFA

CCIOND

ECLIENTE

REQU

ISITOS

CLIE

NTE

En una Gestin por Procesos los procesos cruzan vertical y horizontalmente


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EN!"#E $R%&'C'!N%(

)acer el trabajo*

Controlar a los empleados*

+"ui,n cometi el error-

.n/asis en el producto 0 servicio

EN!"#E P!R PR!CE1!1

)acer un trabajo efcaz*

&esarrollar capacidades*

+Por 2u, ocurri el error-

.n/asis en el C('EN$E*


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Or)a#"%a"(# Fu#"o#ales versus or)a#"%a"o#es porProesos


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Or)a#"%a"(# Fu#"o#al

Empleado en un entorno empresarial estable3 con econom4as protegidas o subsidiadas porEmpleado en un entorno empresarial estable3 con econom4as protegidas o subsidiadas por

el estado3 con escasa o nula competencia3 monopol4sticas y de visin de desarrollo haciael estado3 con escasa o nula competencia3 monopol4sticas y de visin de desarrollo hacia

dentro*dentro*

Ve#!a$as Desve#!a$as

(a preparacin esespecializada por 5rea o/uncin

(as responsabilidades sonasignadas

(os colaboradores tienenl4neas de carrera

%ccionar basado en la/uncin y las rdenes

superiores

Respuestas lentas

(a gerencia aprueba todo

&esmotivacin E6ceso de personal


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De la or)a#"%a"(#,u#"o#al a la )es!"(# por

proesosE#,o-ue: ,u#"o#al E#,o-ue: )es!"(# por proesos

78o ya cumpl49

7&ebo controlar m5sa los empleados9

+"ui,n cometi el error-

7&ebemos en/ocarnos enhacer bien el producto9

7)ago muy bien mi trabajo9

7El desarrollo de #stedes esel desarrollo de esta empresa9

+Cmo se origin el error-

7Es importante satis/acer anuestros clientes9


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Ges!"(# por Proesos

(a Gestin por procesos percibe la organizacin como un sistema interrelacionado de(a Gestin por procesos percibe la organizacin como un sistema interrelacionado de

procesos 2ue contribuyen en /orma conjunta a incrementar la satis/accin del cliente*procesos 2ue contribuyen en /orma conjunta a incrementar la satis/accin del cliente*

Ve#!a$as Desve#!a$as

1e adapta a los cambios del entorno*

Coordinacin r5pida entre diversas 5reas*

%decuada con gran cantidad de productos*

(a responsabilidad es clara: estandarizar

persiguiendo la calidad*

1e pierden la visin integral de la

empresa*

Centrado en el corto plazo*

Con;icto entre las 5reas*


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La Or)a#"%a"(# por Proesos& el ".pa!o e.presar"al

Calidad de procesos Reduce costos y gastos 'ncrementa competitividady productividad


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Visin


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Elplanestrat,gicotambi,n

esunproceso


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Cu3#do !o.ar laor)a#"%a"(# la de"s"(#

de )es!"o#ar porproesos0

El pla# es!ra!2)"o puede "#lu"r de"s"o#es or"e#!adas a los s")u"e#!es

pu#!os:

(a defnicin de pol4ticas y estrategia centrada en los clientes y grupos de

inter,s*

El an5lisis y comprensin de las necesidades y e6pectativas de los clientes*(as soluciones en la gestin de los recursos humanos*

(a gestin de los procesos*

El establecimiento y entrenamiento de e2uipos de trabajo3 de mejora y de

procesos*

(as mediciones de la calidad a trav,s de 'ndicadores de gestin y cuadros demando*

Cuando la alta gerencia

'ncluye la calidad y los

procesos como elementos

del=

Pla#

Es!ra!2)"

o


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VISION

>1er el ?anco reconocido por lae6celencia en la calidad de susservicios3 la integridad de su gentey por su contribucin al desarrollonacional@

MISION

>?rindar soluciones fnancieras con calidadde atencin3 agregando valor3contribuyendo con la descentralizacin3ampliando nuestra cobertura de servicios ypromoviendo la bancarizacin con inclusin

social@

VALORES

Compromiso 'nnovacin 1ensibilidad social Confanza 'ntegridad con efciencia

4ANCO DE LA

NACI5N

Ejemplo


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O1$e!"voEs!ra!2)"o

Es!ra!e)"aEstablecer como una pr5ctica habitual la mejora de losprocesos3 poniendo especial ,n/asis en la satis/accindel cliente*

&esarrollar una culturaorientada hacia el cliente

O1$e!"vos espe*6os:


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CONCL(SIONESCONCL(SIONES

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