La OPA de Orange a Jazztel: 1 tweet cada 2 segundos

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Más de 22 millones de impresiones es lo que ha generado en apenas dos días la operación iniciada por Orange para hacerse con Jazztel. Durante este periodo, 75.836 tweets (aproximadamente 1 cada 2 segundos) hacían referencia a las palabras “Orange” y “Jazztel”, lo que denota el impacto en los medios sociales que ha tenido una operación que pretende posicionar a la compañía resultante como la segunda teleco de España.

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  • 1. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com The Social Media Family analiza el impacto de la noticia en Twitter La OPA de Orange a Jazztel: 1 tweet cada 2 segundos Madrid, 17 de septiembre de 2014. Ms de 22 millones de impresiones es lo que ha generado en apenas dos das la operacin iniciada por Orange para hacerse con Jazztel. Durante este periodo, 75.836 tweets (aproximadamente 1 cada 2 segundos) hacan referencia a las palabras Orange y Jazztel, lo que denota el impacto en los medios sociales que ha tenido una operacin que pretende posicionar a la compaa resultante como la segunda teleco de Espaa. Medios, blogs y periodistas son, por este orden, los principales actores de una funcin en la que no falta el humor. The Social Media Family (www.thesocialmediafamily.com), consultora de comunicacin y formacin online, ha analizado los 100 tweets ms influyentes publicados en espaol en los que se habla sobre la OPA de Orange a Jazztel y emitidos durante los das 15 y 16 de septiembre de 2014. En total, 22 millones de impresiones generadas por 57 participantes, la mayora de los cuales (44,64%) son medios de comunicacin. Tabla 1. Distribucin de la muestra por usuario. Elaboracin propia No en vano, podemos apreciar cmo desde el 13 de septiembre (fecha en la que comenzaron a surgir los rumores de compra), el nmero de menciones a ambas compaas se dispara1: 1 Tener en cuenta que las menciones a Orange pueden estar distorsionadas por su coincidencia con color y fruta en ingls Tipo Porcentaje medio 44,64 blog 17,86 periodista 10,71 personal 8,93 empresa 5,36 agencia 3,57 agregador 3,57 organizacin 1,79 regulador 1,79
  • 2. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com Tabla 2: evolucin de las menciones a orange y Jazztel. Fuente: Topsy.com Si atendemos a la influencia de los participantes en funcin del nmero de seguidores de sus perfiles, nos encontramos con que el diario El Pas (@el_pais) ocupa la primera posicin con sus 3,4 millones de seguidores y 6,8 millones de impresiones2. Sorprendentemente, un agregador, Ciencia y Tecnologa (@_ciencia_tecno) ocupa el segundo lugar, empatado con RTVE (@rtve) en 718.0000 followers. Tabla 3. Top 10 contribuyentes por followers. Elaboracin propia EL PAIS @el_pais 3.400.000 Ciencia y Tecnologa @_ciencia_tecno 718.000 RTVE @rtve 718.000 Antena3Noticias @a3noticias 679.000 EFE Noticias @efenoticias 581.000 Colmenero @colmenero 552.000 Publico.es @publico_es 485.000 Cadena SER @la_ser 446.000 lainformacion.com @la_informacion 372.000 24h @24h_tve 365.000 Tabla 4. Top 10 contribuyentes por impresiones. Elaboracin Propia EL PAIS @el_pais 6.800.000 lainformacion.com @la_informacion 1.488.000 expansioncom @expansioncom 1.410.000 24h @24h_tve 1.095.000 elEconomista.es @eleconomistaes 972.000 El Confidencial @elconfidencial 828.000 EFE Noticias @efenoticias 730.000 Ciencia y Tecnologa @_ciencia_tecno 718.000 RTVE @rtve 718.000 Antena3Noticias @a3noticias 679.000 2 Nmero de tweets por nmero de followers
  • 3. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com Otro de los aspectos a tener en cuenta es la viralizacin de estos tweets, es decir, cuntos usuarios han retuiteado el original. En este sentido, podemos destacar que los 95 tweets emitidos han sido retuiteados en 3.174 ocasiones, de los que un 46,5% corresponden a los emitidos por los siguientes usuarios: Tabla 5. Nmero de RTs por usuario. Elaboracin propia Usuario RTs Colmenero @colmenero 197 El Androide Libre @elandroidelibre 191 Granmiliki @granmiliki 184 Mara Lle @llemj 172 El Confidencial @elconfidencial 142 EL PAIS @el_pais 139 HTCMania @htcmania 127 ADSLZone @adslzone 126 EL PAIS @el_pais 108 Antena3Noticias @a3noticias 90 Pero, cul es la polaridad de estos tweets? Predominan los comentarios negativos, los positivos o los neutros? En esta ocasin, al tratarse de una informacin recogida por los medios de comunicacin, destacan los tweets neutros (92,63%). Sin embargo, existe un 5,26% de tweets negativos, una cifra que se ejemplifica en el hecho de que 2 de los 10 tweets ms retuiteados sean irnicos.
  • 4. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com El gran desafo: la atencin al cliente Como complemento a la conversacin generada alrededor de la OPA, hemos querido analizar tambin el comportamiento de los perfiles oficiales de ambas compaas, @Jazztel_es y @orange_es. A simple vista, parece obvio que el mayor desafo al que se enfrentan ambas compaas es a la gestin del da a da con los clientes, un hecho comn a las grandes corporaciones de servicios. Por poner un ejemplo: el enlace ms abierto (221 ocasiones en los ltimos 15 das) est relacionado con reclamaciones por comunicaciones comerciales no deseadas por parte de usuarios: Mientras que el de Orange, con 62, es: En lneas generales, Jazztel es el perfil que ha experimentado un mayor crecimiento del sector de las Telecomunicaciones3 en Twitter, con un 0,8% semanal, mientras que Orange se estanca en el 0,1%. Sin embargo, Orange quintuplica en nmero de tweets a Jazztel (5.100 por 1.000 en el periodo del 1 al 16 de septiembre), un hecho que est relacionado con el volumen de la comunidad de ambas cuentas (92.0000 followers de Orange por los 23.000 de Jazztel). Facebook tambin siente los ecos de la OPA 3 Incluye Jazztel, Orange, Vodafone, Ono, Movistar y Yoigo
  • 5. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com Otro dato que no puede pasar desapercibido es el explosivo crecimiento de la fanpage de Jazztel en Facebook, canal en el que ha incrementado un 6,72% el nmero de Me Gusta en apenas 15 das, mientras que en el mismo periodo Orange slo pudo hacerlo en un 0,22%. Tabla 6. Evolucin de la comunidad en Facebook. Elaboracin Propia Fans 01/09/2014 Fans 16/09/2014 Incremento Porcentaje Orange 157397 157740 343 0,22% Jazztel 129578 138912 9334 6,72% Desde el 1 de septiembre, la fanpage de Jazztel ha crecido un 3,4% semanal por encima de Orange (0,1%) y del resto de su competencia (Movistar, Vodafone y Ono). Sin embargo, el engagement con la audiencia es el ms bajo (0,02 por el 0,1 de Orange, el ms alto), tal y como demuestra este comentario sin contestar.
  • 6. @the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com SOBRE THE SOCIAL MEDIA FAMILY The Social Media Family es una consultora de comunicacin y formacin digital basada en Madrid (Espaa). Fundada en 2010, trabaja en sectores como telecomunicaciones, salud, retail y emprendimiento, tanto en Espaa como en diferentes pases de Latinoamrica, como Argentina, Per, Colombia o Mxico. INFORMACIN Y CONTACTO Pablo Sammarco General Manager Telfono: 91 022 40 55 Email:comunicacion@thesocialmediafamily.com