La OPA de Orange a Jazztel: 1 tweet cada 2 segundos
of 6
/6
-
Author
the-social-media-family -
Category
Social Media
-
view
79 -
download
1
Embed Size (px)
description
Más de 22 millones de impresiones es lo que ha generado en apenas dos días la operación iniciada por Orange para hacerse con Jazztel. Durante este periodo, 75.836 tweets (aproximadamente 1 cada 2 segundos) hacían referencia a las palabras “Orange” y “Jazztel”, lo que denota el impacto en los medios sociales que ha tenido una operación que pretende posicionar a la compañía resultante como la segunda teleco de España.
Transcript of La OPA de Orange a Jazztel: 1 tweet cada 2 segundos
@the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com
The Social Media Family analiza el impacto de la noticia en Twitter La OPA de Orange a Jazztel: 1 tweet cada 2 segundos Madrid, 17 de septiembre de 2014. Más de 22 millones de impresiones es lo que ha generado en apenas dos días la operación iniciada por Orange para hacerse con Jazztel. Durante este periodo, 75.836 tweets (aproximadamente 1 cada 2 segundos) hacían referencia a las palabras “Orange” y “Jazztel”, lo que denota el impacto en los medios sociales que ha tenido una operación que pretende posicionar a la compañía resultante como la segunda teleco de España. Medios, blogs y periodistas son, por este orden, los principales actores de una función en la que no falta el humor. The Social Media Family (www.thesocialmediafamily.com), consultora de comunicación y formación online, ha analizado los 100 tweets más influyentes publicados en español en los que se habla sobre la OPA de Orange a Jazztel y emitidos durante los días 15 y 16 de septiembre de 2014. En total, 22 millones de impresiones generadas por 57 participantes, la mayoría de los cuales (44,64%) son medios de comunicación. Tabla 1. Distribución de la muestra por usuario. Elaboración propia
No en vano, podemos apreciar cómo desde el 13 de septiembre (fecha en la que comenzaron a
surgir los rumores de compra), el número de menciones a ambas compañías se dispara1:
1 Tener en cuenta que las menciones a Orange pueden estar distorsionadas por su coincidencia con
color y fruta en inglés
Tipo Porcentaje
medio 44,64
blog 17,86
periodista 10,71
personal 8,93
empresa 5,36
agencia 3,57
agregador 3,57
organización 1,79
regulador 1,79
@the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com
Tabla 2: evolución de las menciones a “orange” y “Jazztel”. Fuente: Topsy.com
Si atendemos a la influencia de los participantes en función del número de seguidores de sus
perfiles, nos encontramos con que el diario El País (@el_pais) ocupa la primera posición con
sus 3,4 millones de seguidores y 6,8 millones de impresiones2. Sorprendentemente, un
agregador, Ciencia y Tecnología (@_ciencia_tecno) ocupa el segundo lugar, empatado con
RTVE (@rtve) en 718.0000 followers.
Tabla 3. Top 10 contribuyentes por followers. Elaboración propia
EL PAIS @el_pais 3.400.000
Ciencia y Tecnología @_ciencia_tecno 718.000
RTVE @rtve 718.000
Antena3Noticias @a3noticias 679.000
EFE Noticias @efenoticias 581.000
Colmenero @colmenero 552.000
Publico.es @publico_es 485.000
Cadena SER @la_ser 446.000
lainformacion.com @la_informacion 372.000
24h @24h_tve 365.000
Tabla 4. Top 10 contribuyentes por impresiones. Elaboración Propia
EL PAIS @el_pais 6.800.000
lainformacion.com @la_informacion 1.488.000
expansioncom @expansioncom 1.410.000
24h @24h_tve 1.095.000
elEconomista.es @eleconomistaes 972.000
El Confidencial @elconfidencial 828.000
EFE Noticias @efenoticias 730.000
Ciencia y Tecnología @_ciencia_tecno 718.000
RTVE @rtve 718.000
Antena3Noticias @a3noticias 679.000
2 Número de tweets por número de followers
@the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com
Otro de los aspectos a tener en cuenta es la viralización de estos tweets, es decir, cuántos usuarios han retuiteado el original. En este sentido, podemos destacar que los 95 tweets emitidos han sido retuiteados en 3.174 ocasiones, de los que un 46,5% corresponden a los emitidos por los siguientes usuarios: Tabla 5. Número de RTs por usuario. Elaboración propia
Usuario RTs
Colmenero @colmenero 197
El Androide Libre @elandroidelibre 191
Granmiliki @granmiliki 184
María Lleó @llemj 172
El Confidencial @elconfidencial 142
EL PAIS @el_pais 139
HTCMania @htcmania 127
ADSLZone @adslzone 126
EL PAIS @el_pais 108
Antena3Noticias @a3noticias 90
Pero, ¿cuál es la polaridad de estos tweets? ¿Predominan los comentarios negativos, los
positivos o los neutros? En esta ocasión, al tratarse de una información recogida por los
medios de comunicación, destacan los tweets neutros (92,63%). Sin embargo, existe un 5,26%
de tweets negativos, una cifra que se ejemplifica en el hecho de que 2 de los 10 tweets más
retuiteados sean irónicos.
@the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com
El gran desafío: la atención al cliente
Como complemento a la conversación generada alrededor de la OPA, hemos querido analizar
también el comportamiento de los perfiles oficiales de ambas compañías, @Jazztel_es y
@orange_es. A simple vista, parece obvio que el mayor desafío al que se enfrentan ambas
compañías es a la gestión del día a día con los clientes, un hecho común a las grandes
corporaciones de servicios. Por poner un ejemplo: el enlace más abierto (221 ocasiones en los
últimos 15 días) está relacionado con reclamaciones por comunicaciones comerciales no
deseadas por parte de usuarios:
Mientras que el de Orange, con 62, es:
En líneas generales, Jazztel es el perfil que ha experimentado un mayor crecimiento del sector
de las Telecomunicaciones3 en Twitter, con un 0,8% semanal, mientras que Orange se estanca
en el 0,1%. Sin embargo, Orange quintuplica en número de tweets a Jazztel (5.100 por 1.000
en el periodo del 1 al 16 de septiembre), un hecho que está relacionado con el volumen de la
comunidad de ambas cuentas (92.0000 followers de Orange por los 23.000 de Jazztel).
Facebook también “siente” los ecos de la OPA
3 Incluye Jazztel, Orange, Vodafone, Ono, Movistar y Yoigo
@the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com
Otro dato que no puede pasar desapercibido es el explosivo crecimiento de la fanpage de
Jazztel en Facebook, canal en el que ha incrementado un 6,72% el número de “Me Gusta” en
apenas 15 días, mientras que en el mismo periodo Orange sólo pudo hacerlo en un 0,22%.
Tabla 6. Evolución de la comunidad en Facebook. Elaboración Propia
Fans 01/09/2014 Fans 16/09/2014 Incremento Porcentaje
Orange 157397 157740 343 0,22%
Jazztel 129578 138912 9334 6,72%
Desde el 1 de septiembre, la fanpage de Jazztel ha crecido un 3,4% semanal por encima de
Orange (0,1%) y del resto de su competencia (Movistar, Vodafone y Ono). Sin embargo, el
engagement con la audiencia es el más bajo (0,02 por el 0,1 de Orange, el más alto), tal y como
demuestra este comentario sin contestar.
@the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com
SOBRE THE SOCIAL MEDIA FAMILY
The Social Media Family es una consultora de comunicación y formación digital basada en
Madrid (España). Fundada en 2010, trabaja en sectores como telecomunicaciones, salud, retail
y emprendimiento, tanto en España como en diferentes países de Latinoamérica, como
Argentina, Perú, Colombia o México.
INFORMACIÓN Y CONTACTO
Pablo Sammarco
General Manager
Teléfono: 91 022 40 55
Email:[email protected]
