La nueva gestión del conocimiento (y de las personas). Luis Suárez

© 2009 IBM Corporation

La Nueva Gestión del Conocimiento (y de las Personas)

(En la Época de la Colaboración y las Redes Sociales)

Luis Suarez - Embajador de Software Social en IBMhttp://www.elsua.nethttp://twitter.com/elsua

2© 2010 IBM Corporation

¿Quién soy?Gestor de ConocimientosGestor de Comunidades en LíneaEmbajador de Software Social y Redes Sociales

En mis ratos libres vivo “Un Mundo Sin Email”(en Gran Canaria)


Del correo electrónico a las redes sociales...

Más gente...

... pasando más tiempo

...

…en ambientes dinámicos, colaborativos, y conectados


¿Un mundo sin correo electrónico? Una experiencia

¿Por qué no?


¿Dónde vivo? ¿En Gran Canaria?

Entre otras ...


¿Dónde trabajo?

● IBM está presente en 170 países, con 400.000 empleados a nivel global

● Más del 42% trabajan regularmente fuera de las oficinas tradicionales de IBM

● El 73% de directivos tienen empleados a distancia

● 24 x 7 x 365 – transformando el “equilibrio entre trabajo / vida privada” hacia la total “integración de trabajo y vida privada”


¿Dónde trabajo entonces?Mi jefe

Mi otro jefe

Canarias


Colaborar ayuda a la gente y a las organizaciones a trabajar de una manera más inteligente

Conectar globalmente con empleados, clientes y socios para construir fuertes relaciones de negocio que generen resultados

Colaborar desde donde sea para asípoder ser una organización más ágil y adaptada

Innovar para beneficiarse del poder de participación y generar nuevas ideas

Optimizar el coste de habilitar a los empleados


Imperativos de negocio para el trabajo inteligente

Cada semana, el 42% de la gente usa la información errónea para tomar decisiones

El 91% de los CEOs dicen que necesitan restructurarla forma en la que sus organizaciones trabajanCada semana las

empresas malgastan 5.3 horas debido a procesos ineficientes

Los empleados pasan el 25% de su tiempo sólo en busca de información


Rompiendo las Barreras ...Rompiendo las Barreras ...


... con una manera más inteligente de colaborar ...

* Fuente: Chris Rasmussen (US National Geospatial Intelligence Agency)


... para fomentar el conocimiento colectivo...... para fomentar el conocimiento colectivo...

habilitando la innovacihabilitando la innovacióón y la empresa social...n y la empresa social...


En definitiva, la colaboración social ayuda a los empleados a trabajar más inteligentemente

Compartir tus ficheros personales

Estar al tanto de lo que sucede con tus proyectos

Encontrar a los expertos adecuados para resolver mi problema ahora

Tener un lugar para recopilar e intercambiar ideas afines con otros empleados

Rápidamente crear contenido con otros empleados


El poder de las redes sociales y la Web 2.0Todo preparado para la empresa ...


Utilizando Lotus Connections para encontrar gente e información (en IBM)


Colaboración 2.0 disponible a 500 mil empleados

• Página Principal: número total de usuarios únicos 102k• Perfiles: 610k perfiles; 1 millón de búsquedas por semana

en BluePages• Comunidades: 6.256 públicas, 4.257 moderadas & 9.600

privadas; en total 20k; 273k miembros únicos• Blogs: 9.300 blogs y 5.800 blogs comunitarios con 60k

usuarios y 6.500 “blogueros”• Marcadores: 1.006.324 marcadores; 2.700.00 etiquetas y

27.310 usuarios• Actividades: 132k actividades únicas; 1.650.000 entradas

únicas; 238k usuarios• Ficheros: 133k número de usuarios; 111k archivos subidos;

2.377.395 archivos descargados• Wikis: 16k wikis; 110k páginas de wikis• Instant Messaging: 12m per day

Colaboración 2.0 disponible a 500 mil empleados

• Página Principal: número total de usuarios únicos 102k• Perfiles: 610k perfiles; 1 millón de búsquedas por semana

en BluePages• Comunidades: 6.256 públicas, 4.257 moderadas & 9.600

privadas; en total 20k; 273k miembros únicos• Blogs: 9.300 blogs y 5.800 blogs comunitarios con 60k

usuarios y 6.500 “blogueros”• Marcadores: 1.006.324 marcadores; 2.700.00 etiquetas y

27.310 usuarios• Actividades: 132k actividades únicas; 1.650.000 entradas

únicas; 238k usuarios• Ficheros: 133k número de usuarios; 111k archivos subidos;

2.377.395 archivos descargados• Wikis: 16k wikis; 110k páginas de wikis• Instant Messaging: 12m per day

Uso del software social en IBM


Tendencias en la adopción de software social en IBM


Retorno de la Inversión• Un ahorro de

$700K por mes en la reducción de viajes

• La satisfacción en búsquedas ha incrementado un 50% con un ahorro en la productividad de $4.5 millones por año

• Reducción significativa en los costes de servidores de contestador electrónico e email

• Un ahorro de $700K por mes en la reducción de viajes

• La satisfacción en búsquedas ha incrementado un 50% con un ahorro en la productividad de $4.5 millones por año

• Reducción significativa en los costes de servidores de contestador electrónico e email


Al final, las redes sociales facilitan la transición desde las organizaciones jerárquicas ...

Estructuras empresariales bastante rígidas, pero muy “fácil” ver las diferentes relaciones...


... hacia una nueva realidad de empleados conectados a través de redes sociales

Constantemente cambiantes y dinámicas a través de diferentes equipos, líneas de negocio, organizaciones, países, bandas horarias, etc. etc.


Entonces, ¿cuáles son los principales beneficios de las redes sociales para las empresas?

* Fuente: http://wordle.net


Intercambio de conocimientos● Redescubren nuevo

valor por casualidad (Serendipity)

● Mejoran el aprendizaje informal a través del intercambio de conocimientos y enlaces

● Identifican lagunas de conocimiento

● Favorecen un intercambio abierto del mismo en la organización

http://www.mundocruzroja.org


Ayuda y servicio al cliente

● Facilitan respuestas rápidas a diversas preguntas en tiempo real

● Ayudan a buscar a los expertos adecuados en el momento justo

● Consiguen contestar las preguntas más difíciles en tiempo récord


Demostrar experiencia en el tema

● Mejoran tu capital social

● Difunden noticias, anuncios y mensajes importantes en tiempo real (“Las noticias vienen a mí”)

● “Eminencia Digital” (O el poder de la Marca Personal)


Veamos más ejemplos y casos de éxito...

http://twitter.com/vodafone_es/status/13539964281


Día del Emprendedor

http://www.emprenderencanarias.com


Día del Emprendedor


Presidencia del Gobierno de Canarias


@PresiCan

http://mangasverdes.es/2010/04/28/gobierno-canario-web-2-0/


Generalitat de Catalunya

http://www.slideshare.net/gencat/guia-xs-esp-provi



http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/?p=1389


Generalitat de Catalunya - @gencat


En resumen...


La nueva gestión del conocimiento (y de las personas). Luis Suárez

Education

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