La noticia “diamante”Paul Bradshaw1

Luego de investigar y conceptualizar, llegué a un número de modelos acerca del proceso de las noticias, la recolección de noticias, interactividad y modelos de negocios.

La siguiente es la primera en una serie de propuestas para un “modelo para la sala de prensa del siglo 21”. Es una sala de prensa convergente que puede producir material para imprimir o televisar, o ambas, pero definitivamente incluye un elemento on line. Aquí está el diagrama. Luego se explica el modelo.

Construyendo las fortalezas del medio

Las fortalezas del medio online son esencialmente dos, y también son contradictorias: velocidad (speed) y profundidad (depth).

Las tecnologías del nuevo medio permiten publicar noticias más rápido que los antiguos reyes de la velocidad: la TV y la radio. Piensen en las actualizaciones de los móviles y correos electrónicos. Piensen en

1 Disponible en: http://tinyurl.com/bd2wuq

Traducción: Lic. María Elena Brizuela.

moblogs (blogs actualizados por celular). Piensen en Twitter.

Al mismo tiempo, el espacio y tiempo ilimitado de la web y su hipertextualidad, la hacen potencialmente más profunda y amplia que los antiguos reyes del contexto y el análisis: los diarios y las revistas. Piensen en la cobertura de Wikipedia sobre el huracán Katrina. Piensen en The Daily Kos, piensen en websites hiperlocales. Piensen en Chicagocrime.org

El modelo de procesos anterior propone cómo una historia noticiosa larga puede pasar a través de una redacción convergente, desde la velocidad a la profundidad en los siguientes pasos:

Alerta (Alert): tan pronto el periodista o editor se entera de una historia, envía una alerta. Puede ser desde su teléfono móvil, Blackberry, o laptop con WiFi. Los suscriptores de alertas de texto, E-mail, feeds de Twitter o Facebook serán inmediatamente notificados. Esto muestra que el periodista “tiene” la noticia, refuerza su reputación de ser el primero en grandes noticias; y para las noticias más pequeñas, provee la oportunidad de añadir personalidad a su cobertura (el “qué estoy haciendo ahora” de Twitter). Y conduce a los lectores a su sitio web, diario o TV.

Borrador (Draft): muy rústico para imprimir o salir al aire, pero perfecto para los blogs. Respaldando la alerta, el reporte en borrador –similar a un cable- da los nombres, lugares, detalles iniciales, y fuentes . Se actualiza a medida que llegan nuevos detalles. El borrador cumple el importante rol de mantener a los lectores de la “alerta” en su sitio, pero también sirve para desparramar la noticia en la blogosfera, trayendo más lectores y ayudando al ranking de los motores de búsqueda. Idealmente también atraerá a comentadores y pingbacks que pueden agregar o corregir detalles, e inclusive proveer nuevas pistas. Actualizaciones frecuentes –por ejemplo enlazando a otras coberturas- ayudan a mantenerse en el top

del Google News (que busca por lo más reciente, no lo primero publicado).

Artículo/Paquete (Article/Package): en medio de los dos extremos de velocidad y profundidad donde el online brilla, la prensa tradicional y la televisión tienen sus fortalezas: su naturaleza documental, y las limitaciones de tiempo y espacio. Su habilidad para documentar una ‘instantánea’: el artículo de 300 palabras o el paquete de 3 minutos, es la clave de atracción de los medios tradicionales. La decisión editorial de que la historia merece un spot es importante comparado con la infinidad de Internet. En esta etapa, el borrador se convierte en un paquete con valores de producción mayores, y que puede ser on line, impreso o salir al aire, o todos los anteriores. El tiempo lo dicta la impresión o el proceso de edición de TV o radio.

Contexto (Context): volviendo a lo online, ese espacio infinito tiene un importante rol proveyendo contexto instantáneo y extensivo: ¿Cuántas veces esto pasó? ¿Dónde puedo acceder a reportes previos? ¿Qué significa este concepto? ¿Cómo trabajan los principios científicos? ¿Dónde puedo encontrar más información sobre esta persona u organización? ¿Dónde puedo acudir por ayuda? El hipertexto es central aquí -la posibilidad de linkear a un rango de documentos, organizaciones y explicaciones- desde su propio archivo o desde fuentes externas- en un portal que provee un recurso esencial. Los reportes impresos y al aire pueden proveer algo de ese contexto, pero deben referir a la versión on line para más información.

Análisis y Reflexión (Analysis/Reflection): después del reporte viene el análisis. Para el online esto puede significar acceder a la casi instantánea reacción que toma lugar en la blogósfera en general, en sus propios blogs y foros, y de forma proactiva desde los informados y afectados. La persona que cubre la historia puede reflejar toda la experiencia en su blog, mientras que los podcasts son geniales

para instalar el debate y la discusión. En cierto punto, la versión impresa y al aire puede tomar capturas de su mismo círculo de producción.

Interactividad (Interactivity): la interactividad requiere inversión y preparación, pero puede fidelizar e informar al usuario de un modo que los otros medios no pueden, así como proveer recursos de “larga cola” que generan visitas repetidas en una escala de tiempo larga: un flash interactivo puede tomar varios días de producción pero puede ofrecer una combinación de hipertexto, audio, video, animación y bases de datos (pueden actualizarse también de forma dinámica); un foro puede ofrecer un espacio para que la gente postee sus experiencias e información, un wiki puede hacer lo mismo pero de forma más efectiva. Los chats en vivo permiten a los usuarios acceder de forma directa a los periodistas y expertos.

Personalización (Customisation): la última fase debe ser automática: permitir a los usuarios personalizar la información de acuerdo a sus necesidades. Los servicios más básicos pueden ser suscribirse por e-mail, textos o RSS a esa historia en particular. Los servicios más avanzados pueden incluir recomendación social (“Gente que leyó esta historia también lee...”) o periodismo de base de datos que permite a los usuarios profundizar en la información: “¿qué pasó en esa calle?” “¿Cuántos casos hay en mi zona?” “¿Qué significa ese impuesto en alguien con mi salario?”. Esto significa un proceso de producción que integra cosas como los metadatos, interfaces que corren sobre una base de datos, y por último una cultura que piensa en términos de estas posibilidades.

La noticia diamante

Este modelo también puede presentarse como una alternativa a la “pirámide invertida”: la “noticia diamante”

Tal como la pirámide invertida fue en parte un resultado del creciente rol del telégrafo en la industria del las noticias, y dominante en las ideas culturales del empirismo y las ciencias, esta noticia diamante intenta ilustrar el cambio del producto del siglo 19 (el artículo) hacia el proceso del siglo 21: el periodismo interactivo de los medios periodísticos; la historia que “nunca acaba”. Más que nada, intenta desafiar el dominio de la pirámide invertida, para ilustrar sus orígenes en la era industrial.

Parte II: Periodismo distribuido

En la primera parte de mi Modelo para la Redacción del Siglo21, vimos cómo una historia puede moverse por un número de escenarios desde una alerta inicial a la personalización. En la parte dos, veremos las fuentes de la historia y el rol del periodismo en el nuevo mundo de los medios.

El siglo pasado vio tres importantes cambios en la industria de los medios. Cambió:

De un mundo donde escaseaba la información a la abundancia de la información,

De un mundo donde las organizaciones comerciales y gubernamentales necesitaban de la industria de los medios para diseminar la información, a

un mundo donde ellos mismos pueden diseminar la información.

De un mundo donde los miembros del público necesitaban de la industria de las noticias para informarse, a uno donde ellos mismos pueden acceder y producir.

En este ambiente, el periodista profesional no puede seguir justificando su rol simplemente procesando contenido desde las fuentes al consumidor.

En cambio, el nuevo rol del periodista necesita moverse más allá del contenido.

¿Qué significa esto?

Dos cosas:

1. Los lectores pueden acceder a fuentes comerciales y oficiales on line. Algunos periodistas, entonces, necesitan cotejar, sintetizar y verificar la reacción de la blogósfera y otras fuentes. Necesitan interrogar más para contrastar más las afirmaciones y para investigar historias que no serán reporteadas.

2. Los lectores pueden producir opinión, análisis y reportear on line. Entonces, algunos periodistas necesitan desenvolverse en el rol de administradores de comunidades, para gestionar el contenido, para reunir bloggers y fuentes, para configurar sistemas de agregación, registración y colaboración y para utilizar a las multitudes como fuentes (crowdsource) de historias que de otra manera serían imposibles de cubrir.

Una gran parte de estas dos cosas involucra lo que llamaré periodismo distribuido.

Periodismo distribuido

Periodismo distribuido significa abandonar uno de los valores – el contenido – para construir otro: la comunidad. Significa cultivar contactos, no sólo como en una agenda. Significa entender las comunidades ,

y a veces dejarse llevar por ellas. Significa crear las herramientas y sistemas, tan seguido como crear las historias.

Aquí, un gráfico. Nótese que no es invertido o jerárquico:

El periodismo distribuido usa un número de tecnologías para manejar diferentes “tipos” de colaboradores. Para el “cerebro”, la “voz” y los “oídos” las herramientas son centrales para monitorear e identificar las mejoras, para el “periodista accidental”, el “agregador de valor” el “técnico” y la “multitud”, los sistemas son más importantes.

Colaboradores monitoreados con herramientas

El cerebro: los periodistas ya usan frecuentemente a expertos. Tradicionalmente se accede a ellos a través de cuerpos profesionales e instituciones académicas. Pero esto frecuentemente significa que estas fuentes son parte de una angosta elite política que puede tener intereses creados. Las nuevas formas de los medios permiten a las personas que están fuera de esos círculos publicar y desarrollar sus propias habilidades y su reputación basada en eso. En este espacio, un “experto” no siempre es reconocido oficialmente por una institución u organización, pero puede demostrar experiencia a través del hacer o de argumentos bien fundamentados. El

periodista distribuido monitorea esos expertos, se suscribe a sus feeds RSS, cita cuando es relevante y comisiona cuando ellos necesitan análisis. Además, hay un argumento para guiar con el ejemplo: un periodista distribuido que bloggea demuestra que quiere ser parte de la conversación, al tiempo que emplear a un ‘entuasiasta en jefe’ que trae consigo una reputación para liderar un sitio de contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés), es una probada vía de atraer a colaboradores.

La voz: las nuevas formas de los medios permiten a cualquiera publicar su opinión, que sobresale o cae por sus propias cualidades. A diferencia del experto, la voz escribe bien, graciosamente o en modo de entretenimiento, tenga o no conocimientos o experiencia personal, tanto como lo tiene el columnista tradicional. O ellos producen imágenes atractivas, video o audio. El periodista distribuido identifica al blogger con una voz, lo trae a las organizaciones noticiosas cuando puede, y linkea cuando no. También hay un fuerte argumento aquí para la integración con otros servicios: si puede permitir a los usuarios que publiquen su material a Flickr o agreguen sus RSS a su sistema, etc. Entonces le ahorrará tiempo y esfuerzo, demostrándoles que no está robando su contenido.

Los oídos: Alguien en algún lugar sabe qué está pasando en una comunidad en particular o un espacio de interés. Ellos pueden filtrar eso a sus blogs, o cuenta de Twitter o lista de correo, o simplemente resaltar lo que hacen en una cuenta de marcadores sociales. El periodista distribuido se suscribe a los feeds RSS o listas de correo, se hace un “amigo Facebook” y soporta y alienta este filtrado linkeando y contribuyendo cuando pueda hacerlo.

Y no se olvide de la población silenciosa: no todo el mundo tiene acceso a Internet, no todo el mundo tiene tiempo para hacer estas cosas. El periodista distribuido deberá hacer un esfuerzo para darle voz a esas personas

también. Asociarse con grupos que están en contacto con esas personas es una buena idea.

Colaboradores facilitados por sistemas

El periodista accidental: es la persona que se tropieza con una historia noticiosa –el arquetipo del periodista ciudadano- y la captura con su teléfono celular, filmadora o simplemente con sus ojos. Ud. no puede cultivar el periodismo accidental de la misma manera que los productores habituales, pero las organizaciones noticiosas tienen la gran ventaja de atraerlos a ellas: su marca, reputación y alcance, esto es importante. Cuando el Cutty Sark se incendie, usted tiene que ser la organización noticiosa donde los periodistas ciudadanos envíen sus fotos.

Entonces, ¿qué puede hacer una organización noticiosa? Estar disponible, ser un nombre confiable, y tener el presupuesto para pagar si lo necesita. Configure canales de acceso, incluya los e-mails de periodistas en sus reportes, facilite la subida de material en su web; e invierta recursos en monitorear las suscripciones a su propio sitio y a otros sitios con contenidos generados por otros usuarios como YouTube y Flickr, porque los periodistas accidentales no siempre sabrán que tienen una noticia. Finalmente, involúcrese en la formación en medios de su comunidad para que a) ellos pueden detectar una historia; b) puedan producir algo de calidad decente, y c) pueden pensar en usted primero, porque les enseñó como hacer a) y b).

El agregador de valor: es bueno en datos, bueno en gramática, bueno en ortografía (pero no en estilo o cuestiones legales, lo que es una de las razones por la que todavía necesita moderadores dentro de la compañía). Ellos encuentran el error y limpian vandalismos. Se anotan agregando bits de información, comentarios, links útiles, etiquetas (internamente si usted tiene un sistema de etiquetas para usuarios y externamente si usan servicios como

Delicious y Digg), o vota cuando una historia es buena o mala.

Nuevamente, los sistemas son la clave aquí. Un sistema responsable de correcciones, una aplicación de comentarios, etiquetas y marcadores. Y una cultura de apertura donde los que aportan feedback son bienvenidos y valorados, se les agradece y reconoce.

Los técnicos: esta es la persona que toma su historia, la clasifica o saca datos crudos y la mapea con Google Maps; que crea una comparación entre su agenda editorial y lo que la gente está actualmente leyendo; que crea una aplicación en Facebook o un especialista en feeds RSS; o simplemente sugiere una idea. Los técnicos aportan creatividad genuina y contenido de valor, pero para que ellos hagan eso, usted necesita abrir sus sistemas - APIs, bases de datos –para que puedan mezclarlas con otras, o hagan ajustes o mejoras. Necesita hacer disponibles los atributos de su historia (ubicación, edad, puntaje) Y necesita darles soporte cuando pueda.

La multitud: La audiencia formal no es sólo un grupo de gente que ahora puede hablarle. Sólo una conversación puede lograr tantas cosas. El crowsourcing (la información recolectada de la audiencia) le ofrece la posibilidad de cubrir temas e investigar una historia de una forma que el periodismo tradicional no puede igualar, haciendo a los usuarios parte del proceso de producción de noticias.

Creo que hay dos tipos principales de proyectos de este tipo: uno se enfoca en la diversidad de conocimientos (el ingeniero, el contador) o la experiencia; el otro se enfoca en grifos de mano de obra, mucha gente haciendo una pequeña tarea cada uno, haciéndose cargo de una parte de una gran cantidad de información, haciendo un pedido de información o conduciendo una entrevista . Los sistemas que facilitan ese proceso, como los wikis, sistemas de administración de contenido, o simplemente formularios, son importantes, pero también lo es desarrollar estructuras de soporte e identificación del porcentaje de usuarios que contribuyen regularmente.

Naturalmente estas categorías no son exclusivas, el cerebro puede tener una buena voz (y hablar) y el “oído” puede agregar valor siendo parte de una multitud que lleve a alguien a pensar o filmar un evento noticioso cuando se tropieza con él.

Invertir en esas areas llevará a responder en otras, sin mencionar los efectos beneficiosos en la circulación, un tema que trataré más adelante.